【图文】人力资源外包HRO优势_百度文库
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人力资源外包HRO优势
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《易才集团(人力资源和服务外包BPO机构)调研分析报告》(66页) 1 公司背景2 业务简介3 商业模式4 带给我们的启示公司简介? 是中国领先的人力资源和服务外包（ 业机构? 源于智联招聘，成立于 2003年 ，总部位于北京? 已在全国建立 300多个分支机构 ，服务网络覆盖全国（包括新疆、西藏，广东覆盖珠三觊所有城市）? 戔至 2011年 6月底，集团人员规模已突破 40万 人（含劳务派遣人数），服务客户数超过 1万家? 人事代理、工资不薪酬服务、劳务派遣、行业租赁（ 人才招聘、福利保险、劳动关系管理、咨询不培训等 全斱位、多层次、高效率的人力资源服务? 已制定纳斯达克上市计划，幵开始在海外拓展业务（已在美国、香港设立分支机构）公司简介易才集团智联易才公司易才博普奥公司百利福德公司光原谷公司华东大区华北大区华南大区华西大区北京公司上海公司杭州公司佛山公司办事处西安 /武汉 /合肥 /长沙 /天津国际业务 职能部门香港美国分支机构遍布全国长沙基地资本主要来自 :2005年 00万美元主要用于全国网点的建设；o2007年 1200万美元融资将用于进一步扩大和巩固全国经营服务网络。发展历程公司资质公司资质? 2000质量管理体系认证? 国际标准及权威的信息安全认证体系 —— 分公司均具有当地劳动部门核发的 派遣行业资质证书? 行业之中第一家建立大学 —— 易才大学 ；? 2010、 2011连续两年，作为 中国人力资源唯一 代表企业入选国际外包专业协会（ 全球外包 100强 (00)”。社会责任o 捐资建设希望小学o 免费帮助残疾人和农民工就业o 建设共青团全国青年见习基地o 出资赞助开展弱势群体就业、创业调查和研究目 录1 公司背景2 业务简介3 商业模式4 带给我们的启示遍布全国的服务网络和与业化操作优势客服系统 法务系统 财务系统?各种劳务纠纷处理?随时与客户沟通人事政策方面的变动并汇总全国人事信息；?劳动关系下午茶?确认与客户之间的商务合同。?资金支持?代发工资?代扣所得税?为客户办理报销易 才 集 团 总 部降低沟通周期 提高服务效率?及时与客户联系沟通易才服务情况?回答客户人事及简单的法律问题?协调与员工关系和福利执行?为符合条件员工协助办理相关证件?开具相关证明?为客户缴纳各项社会保险；?完成员工从入职到离职的手续。主营业务及集团内分工?智联易才劳务派遣、人事代理?易才博普奥服务外包（呼叫中心、整合行销、数据处理） 、人才租赁、培训?百利福德补充医疗 /商业险、体检等福利服务?光原谷人力资源软件应用服务产品介绉人事代理服务易得薪 1 公司背景2 业务简介3 商业模式4 带给我们的启示易才模式人力外包布局松散（松散性的联盟模式）管理成本高1 2点对点服务 整体服务＋ ＝易才模式一站式统一化标准化管理成本 《 劳动合同法 》主营业务概览商业模式图员 工 能力 评 估易 才 人 力 资 源 外 包 分 析薪 资 职 能 外 包 培 训 与 咨 询 外 包福 利 职 能 外 包 行 业 租 赁 外 包人 员 聘 用 外 包 绩 效 考 核 外 包人 事 代 理 服 务 员 工 档案 服 务人 事 手续 服 务工 资 服务 各 种 证件 服 务住 房 公积 金 服务政 策 咨询社 会 保险 服 务批 量 招 聘代 理 招 聘校 园 招 聘猎 头 服 务商 业 医疗 保 险员 工 关爱 服 务健 康管 理 服务易 得 薪“ 薪 酬 云 ”岗 位 管 理薪 酬 体系 优 化绩 效 考 核 体 系 员 工 职 业 发 展规 划组 织 结构 设 计呼 叫 中心 服 务整 合 行销 服 务公 共 管理 服 务劳 动 关系 管 理任 仕 达 （ 荷 兰 、1 8 8 . 6 6 亿 美 元 ） 中 国 四 达 国 际 经 济技 术 合 作 公 司 ;北 京 外 服 （ 1 4 2 亿元 ） ；上 海 外 服 ( 世 博 集团 1 1 3 . 9 亿 元 ) ；汇 思 ；红 海 （ 广 州 ）万 宝 盛 华 （ 美 国 ， 1 8 8 . 6 7 亿 美元 ） ；任 仕 达 （ 荷 兰 、 1 8 8 . 6 6 亿 美元 ） ；中 智 （ 3 3 . 6 2 亿 美 元 ） ；北 京 外 服 （ 1 4 2 亿 元 ） ；上 海 外 服 ( 世 博 1 1 3 . 9 亿 元 ) ；中 企 人 力 （ 4 2 9 2 . 8 6 万 元 ）前 程 无 忧 ( 1 . 5 7 亿 元 ) ;汇 思 ；锐 旗 （ 万 宝 盛 华 集 团 合 资 公司 ） ；仕 邦 （ 广 州 ， 8 亿 元 ） ；红 海 （ 广 州 ）埃 森 哲 （ 美 国 ）四 大 会 计 师 事 务 所韬 睿 惠 悦 （ 美 国 ， 2 3 . 8 8 亿 美元 ） ；怡 安 翰 威 特 （ 2 1 . 1 1 亿 美 元 ） ；前 程 无 忧 （ 1 . 6 5 亿 美 元 ） ；北 京 外 服 （ 1 4 2 亿 元 ） ；上 海 外 服 ( 世 博 集 团 1 1 3 . 9 亿元 ) ；中 企 人 力 （ 4 2 9 2 . 8 6 万 元 ） ；锐 旗 （ 万 宝 盛 华 集 团 合 资 公司 ） ；仕 邦 （ 广 州 ， 8 亿 元 ）A D P ( 安 德 普 翰 ， 美国 ， 6 4 . 4 3 亿 美 元 ) ；怡 安 翰 威 特 （ 2 1 . 1 1亿 美 元 ） ；北 京 外 服 （ 1 4 2 亿元 ） ；上 海 外 服 ( 世 博 集 团1 1 3 . 9 亿 元 ) ；C D P ( 薪 得 付 ) ‘P a y c h e x ( 美 国 ，2 0 . 0 1 亿 美 元 )A D P ( 安 德 普翰 ， 美 国 ，6 4 . 4 3 亿 美 元 ) ；C D 派 遣员 工 招聘完 全 派 遣转 移 派 遣短 期 或 项 目派 遣中 智 （ 3 3 . 6 2 亿 美元 ） ；前 程 无 忧 （ 1 . 6 5 亿美 元 ） ；智 联 招 聘 ；中 企 人 力（ 4 2 9 2 . 8 6 万 元 ）锐 旗 （ 万 宝 盛 华 集团 合 资 公 司 ） ；仕 邦 （ 广 州 ， 8 亿元 ） ；红 海 （ 广 州 ）天 润 融 通 （ 托 管 型 呼 叫中 心 和 云 服 务 提 供 商 ，呼 叫 中 心 的 软 硬 件 平台 、 通 信 资 源 、 日 常 维护 、 场 地 、 人 员 以 及 运营 管 理 全 部 由 外 包 公 司负 责 ， 年 营 业 额 人 民 币3 0 0 0 万 元 - 5 0 0 0 万 元 ） ；广 域 成 信 息 技 术 有 限 公司 （ 深 圳 ） ； E D E（ 易 德 ， 河 北 ）通 邮 集 团 ;银 河 传 媒 ;1 2 5 8 0松 下 电 器 ；T O Y O T 子 ；中 信 银 行 等神 州 数 码 薪 酬福 利 系 统 技 术方 案 ；通 邮 集 团中 国 建 设 银 行 ；诺 基 亚 ；顺 丰 ；神 州 数 码 薪 酬 福利 系 统 技 术 方案 ；壳 牌 集 团 ;银 河 传 媒 ;1 2 5 8 0连 连 科 技 呼 叫 中 心 数 据 核 实 业 务 外 包 ；C N N I C 产 品 推 广 电 话 调 查 ；中 国 经 济 体 改 委 培 训 中 心 会 议 邀 请 ；顺 丰 速 运 ; D H L 夜 间 英 语 客 服 代 表 ; 1 2 5 8 0西 安 电 信 （ 约 5 0 0 人 ） 、 淘 宝 网 客 服 （ 约 3 0 0 人 ）上 海 农 行 信 用 卡 服 务 （ 约 1 0 0 人 ）卓 越 亚 马 逊 客 服 （ 北 京 . 成 都 约 3 0 0 人 ）财 政 部 汽 摩 下 乡 政 策 咨 询 热 线 （ 约 5 0 人 ）艺 龙 商 旅 （ 北 京 1 0 0 人 ） 、 苏 宁 电 器 （ 南 京 5 0 人 ）中 广 传 播 （ 北 京 约 5 0 人 ， 三 网 合 一 业 务 咨 询 ）L G : 一 线 销售 ， 对 顾 客的 利 用 、 引导 、 产 品 介绍 ；伊 利壳 牌 ；松 下 电 器 ；L G ；西 门 子 ；神 州 数 码 ；李 宁 、 E S P R I T ；D H L 、 F e d e x ；T O Y O T A 、 B M W ；西 安 交 通 大 学北 京 理 工 大 学可 口 可 乐 企 业 内训 ；浙 江 广 众 企 业 内训 ；中 职 北 方 企 业 内训 ;贝 因 美 法 律 法规 咨 询服 务 费 、 手 续费 、 政 审 费 等 ，元 / 人 月 （ 份 ）依 行 业 、 地区 和 人 数 定价顾 问 式 服 务 模 式 一 站 式 招聘 整 包 服 务 ;会 员 费 、 广 告 费 、 按 月( 年 ) 薪 一 定 比 例 的 服 务 费咨 询 费培 训 费按 业 务 量 （ 通 ，分 钟 ）外 包 服 务 与 保 险 保 障 服 务 联 动营 销 模 式 : 整 合 保 险 、 医 疗 机构 ；集 团 化 采 购 ； 团 购 打 折 ；业 务 模 式易 才 产 品竞 争 对 手重 要 客 户收 费 模 式商业模式补充介绉产品线 功能 典型产品 易才优势 需具备的关键条件人事代理服务 全国覆盖 迎合 各地政策差异 性； 经政府管理部门批准或授权劳务派遣 完全派遣 ；转移 派遣 ；短期项目 派遣 劳动保障部的独家授权 《 劳务派遣企业资质证书 》得薪”薪酬云：通过专业设计的调查问卷获得相关数据和信息，再用这些信息建立客户数据库分析系统， 根据每家所处的不同 生命周期 阶段， 运用易才内部基础数据及过程数据的改进 ，完成 对数据库资源的整合。据中心） 。新、灵活组合方案 ；的特征）；盖，政策更新与整合。100人专业研发团队、 1500余名专业服务顾问、 10000多家客户服务经验；国会计师协会（ 定的 级管理 ；助查询 （补充 医疗、报销查询、福利安排查询，产品兑换查询， 福利规则 制定、制度设计、 产品体系 管理） ；持 ； 示 ； 现。“易福网”平台：商业保险、健康管理产品、员工关爱系列产品；易 品保险（合作伙伴）：采集客户的需求；2.“ 以产品链整合服务，打造一站 式服务 平台”；合优势和电子商务自助优势；算 放大：员工 福利的套餐；团队有 1/3是来自于 16家保险公司呼叫中心服务 人才 租赁 ；坐席 租赁 ；培训外包 息产业部呼叫中心技术资格认 证全国授权 体系归口 管理招聘流程外包帮助企业从“一对多”的传统招聘管理模式转化为“一对一”的创新招聘管理模式，即企业及人力资源部门只要通过一个“易速聘”平台可实现招聘管理成本降低 15%易速聘”证、输出、批量化管理 一站式服务 ；易才 大中专 院校 及培训 基地 ；易才 全国网络平台 ；易 才人力储备库；10000家企业长期信赖、800多名专家级行业招聘 顾问咨询与培训人力资源诊断分析，针对组织、人事、薪酬、培训、能力、绩效等方面提出整体人力资源管理解决方案劳动关系法律资料库 ；法律 知识问答 ；案例 介绍；劳动 合同审核 定制 ；保密协议审核 定制；竞业 协议审核 定制 ；培训协议审核 定制；员工 手册审核 定制 ；规章制度审核定制劳动关系专家；律师团；20家专业合作伙伴，如中国劳动保障科学研究院国内竞争对手分析人事代理服务收费明细表 费项目 收费标准1 单位委托立户服务费 200元2 档案管理服务费 20元 /份 · 月3 接收应届毕业生 本市生源 50元 /人代理服务费 外地生源 550元 /人4 办理专业技术职称评审、认定代理服务费 100元 /人5代办人才引进服务费 500元 /人 · 次代办 《 北京市工作居住证 》 服务费 500元 /人 · 次代办解决夫妻两地分居服务费 500元 /人 · 次6 代办招工服务费 200元 /人 · 次7 办理集体户口 立户服务费 120元 /人 · 次年度服务费 60元 /人 · 年8 办理辞职人员干部身份认定手续服务费 20元 /人 · 次9 代办存档人员的退休手续服务费 150元 /人 · 次10 办理非初次上保险的工龄认定服务费 50元 /人 · 次招聘外包服务收费标准?单个岗位收费标准：普通岗位（劳务、普通、主管）收费标准为月薪的 30其中普通岗位 30主管级岗位 50具体收费标准为三种：o 成功后收费： 普通岗位（劳务、普通、主管）分别按 30%、 60%、 80%月薪收费。预付 30%的定金，不退还。人才被录用一周内费用支付完毕。o 按简历收费： 按企业需求的简历数量收费。我人才公司提供基本符合条件的应聘资料，企业可挑选符合条件的简历，我们仅对选中的简历收费。每份简历按各级别费用标准的 10%收费。不保证人才能够被录用，仅当简历与候选人的实际经历有重大出入（学历、主要工作经历虚假）时退款。预付 10%的定金，不退还。人才简历被选中后费用支付完毕。o 预先付费： 无论是否成功，预先支付服务费。每职位按各级别费用标准收取 50%的服务费。中高级人才收费标准为岗位年薪的 30%，具体程序见猎头服务项目。?招聘外包年会员收费标准：?项目制招聘外包收费标准：根据招聘外包项目大小、招聘岗位多少、难易程度等综合协商确定。会员级别 服务标准 正常费用 会员费用 适用企业及范围普通 20个普通岗位约 8000元 3000元 /年 规模不大，人员流失小 的中小型企业会员 4个主管岗位中级 60个普通岗位约 000元 /年 规模中等，人员流动不 大的中大型企业，会员 10个主管岗位高级 普通岗位不限制， 30个主管岗位 约 10万元 3万元 /年集团公司或人员流动大的大型公司会员劳务派遣收费标准 务派遣收费新规出台从 5月 10日起，新疆劳务派遣企业向用人单位收取被派遣人员的管理费每人每月不低于 50元。5月 9日，记者从自治区劳动与社会保障厅再就业开发办了解到，凡取得 《 劳务派遣企业资质证书 》的劳务派遣企业收取的管理费指导价位为被派遣人员工资总额的 8%。例如，被派人员每月工资 650元，用人单位给派遣公司每人每月支付管理费 52元。并且每人每月一般不得少于 50元。据了解，今后，劳务派遣企业资质将按照四个等级划分，按评定的行业资质等级标准收劳务派遣管理费。申请一、二、三、四级资质等级的劳务派遣企业，其内部应至少设有 用工信息、岗位开发、招聘派遣、培训、劳动合同、工资、社会保障、财务等管理机构，并制定相应的管理制度和办法 。一级劳务派遣企业注册资金要达到 100万元，派遣人员达 500人次以上；二级注册资金 50万元；三级 25万元；四级 10万元。劳务派遣企业按评定的行业资质等级标准收取劳务派遣管理费： 一级劳务派遣企业管理费收费指导价位为被派遣人员工资总额的 8~17%；二级劳务派遣企业管理费收费指导价位为被派遣人员工资总额的 8~14%；三级劳务派遣企业管理费收费指导价位为被派遣人员工资总额的 8~12%；四级劳务派遣企业管理费收费指导价位为被派遣人员工资总额的 8~10%。目 录1 公司背景2 业务简介3 商业模式4 带给我们的启示带给我们的启示? 变产品条线开发为服务领域开拓；? 招聘、培训、认证、输出人力资源一站式服务；? 设备租赁 +人才租赁 +呼叫+招聘 + 业务操作员与咨询分析员对接，开发出咨询顾问类产品。? “京北方大学”探讨。? 联合客户共同开发创新点启示联合客户寻找业务创新点启示 1包内容）o 服务外包 ： 提供呼叫中心坐席、配套设施及服务人员，负责日常运营管理工作，并承担考核指标o 人才租赁 ： 向呼叫中心运营企业输出话务人员，并配合客户开展相应的人力资源管理工作o 坐席租赁 ： 提供呼叫中心场地、坐席、通信资源、软硬件系统，并开展相应服务o 培训服务 ： 面向呼叫中心从业人员，开展针对性强的素质和技能培训服务。启示 2席租赁）? 服务内容o 呼叫坐席及共用场地（过道、后台区域、培训等）及租金o 环境装修（含空调）o 机房设斲（丌间断电源、中继线、宽带线路等）o 电脑卡座和座椅o 综合物业管理服务（安保、清洁、公共设斲维护）o 换机、服务器、电脑、耳麦等）o 呼叫中心软件（呼入模块、呼出模块、软电话、 计报表、全程录音、工单管理、问卷软件、知识库）? 需求分析? 概念o 软硬件平台、通信资源、日帯维护、场地、人员以及运营管理全部由企业自己负责。? 困境o 建设难：需求分析、方案论证、系统建设、上线测试等均需投入大量人力、物力和精力 ；o 维护难：需要跨通信和 o 变化难：座席增减困难、升级需要二次开发 ；o 总拥有成本高：除前期一次性投入大外，后期运行的电路资源、人力投入以及为此带来的隐性管理投入高 。? 适合企业o 成熟的规模稳定的用户 ，完全了解自身呼叫中心需求；o 有较强维护能力 ，有复杂的业务系统 。? 概念o 软硬件平台、通信资源、日帯维护、场地、人员以及运营管理全部由外包公司负责。? 局限o 小规模外包服务的价格昂贵 ；o 很难应对丏业性强和复杂性高的业务。? 适合企业o 外包座席规模较大o 知识管理好的非核心业务，外企居多o 阶段性业务，如问卷调查、邀会 等 。外包呼叫中心自建呼叫中心启示 2务斱式）o 客户负责 ： 提供产品、资料、特服号、目标客户联电等o 外包公司负责 ：– 提供呼叫中心坐席、电脑、耳麦、软件系统、电话中继线等。（此项亦可由客户提供）– 提供话务人员– 负责日常运营管理，并承担质量指标o 结算方式 ： 根据业务量进行结算，具体需协商。完成循环招聘启示 3聘不培训）京北方招聘o 属京北方员工o交付管理部承担o产品线指导o信息处理 探索需求o解决问题 情绪调节o定期总结o 结合客户需求 o 快递公司员工o京北方收取服务费培训 考核 转正3个月 /6个月月（年）薪比例收费?普通岗位（劳务、普通、主管）分别按 30%、 60%、 80%月薪（年薪）收费。?预付 30%的定金，不退还。?人才被录用一周内费用支付完毕。会员费?根据招聘客户本身情况、岗位多少、难易程度等综合协商确定按简历收费?按企业需求的简历数量收费。?预付 10%的定金，不退还。?人才简历被选中后费用支付完毕。盈利模式启示 4快递行业为例）市场调研 地区分布客户满意度调查投诉关注点分析业务流程改善方案市场调研 方 数 据 平 台 / 客 户 数 据 平 台数 据 核 查数 据 清 洗数 据 入 库K P 服 务客 户 信 息 物 流 信 息产 品 信 息咨 询 报 告o统筹网点布局、线路优化o资源配置o为快递向电商发展做准备启示 4件、电话、销售见面奖品、酬金等需求反馈项目经理销售研发创新业务客户服务客户随需而变创新敬请各位与家领导批评指正！附件劳务派遣不人力资源外包对比分析属性 劳动派遣 人力资源外包合同标的 劳动力 劳务服务内容 雇员租赁 还包括人事代理、管理咨询、员 工培训、人员招聘、薪酬管理适用法律 劳动合同法、劳动法 合同法主体资格 用工单位是法人或其他组织 既可以是法人、其他组织，也可 以是个人适用法律 劳动合同法劳动法 合同法目的 满足其用工需求（临时性、辅助性、 替代性） 完成经营战略，最大化内部资源管理主体 用工单位 外包企业结算方式 人数 工作量违法责任 连带赔偿责任 外包企业人事变动决定权 用工单位 外包公司税收处理 劳动者自己承担工资税收或按照约定 外包费用为含税价产品介绉 理出国护照、港澳通行证等提供有关人事和劳动管理方面的信息和最新颁布的各地政府政策和规定产品介绉 1）通过系统中的薪酬、社保福利模块， 实现薪资项目的设计、薪资的处理不计算、薪资支付、个人所得税的申报和缴纳 ，以及 雇主及雇员的社保账户管理、雇员的社保办理、社保申报和缴纳o 服务模式：“平台即服务”；o 所有的薪酬管理应用程序将作为服务通过 用户可选择由易才为其迚行薪酬管理，也可以选择通过易才的平台自行管理其薪酬；o 任何时间，任何地点，接入互联网即可迚行处理。易得薪5大功能报表管理管理个人所得税工资自动化处理工资电子化支付管理社保及福利产品介绉 2）与人与业服务与业人员薪酬服务＋企业管理人员查询窗口＋员工自助查询窗口高端定制服务与业人员薪酬服务＋兼容客户斱软件接口平台客户自助服务客户自助式薪酬处理平台易得薪 薪酬云”服务1o遵循国际标准规范o具备高扩展性o按需定制，满足个性需要·本地化一对一顾问服务o专业的咨询和支持服务2o全国交付体系 ;o专业化服务体验·交互式服务·政策更新及时，规避合规风险·信息实时查询，效率倍增3o基于云架构设计·超值的成本投入·功能齐全、操作简易、数据处理效率高 ;o通过 易得薪 3）易得薪 ——全国薪酬福利一站式觋决斱案及云服务平台? 全国服务网络和在服数据均通过平台迚行数据处理。? 客服将各地丌同政策反馈，为客户提供优质的整合线上、线下的服务。? 社保政策整合不及时更新。? 两大模块：客服；客户自助。? 发展斱向：人力资源整体觋决斱案：从数据处理到人力资源的戓略规划、组织架构岗位设计、薪酬设计、社保、福利、绩效考核管理等。产品介绉 4）易得薪 ——全国薪酬福利一站式觋决斱案及云服务平台H R O 易 得 薪 自 助 终 端平 台 即 服 务应 用 政 策 库 薪 酬 计 算 引 擎 S A P B S O A S u i t 管 理B P M S u i t 性I d e n t i t y m g m 交 流W e b c e n t e 网 络 : W e b L o g i c S e r v e r , C o h e r e n c 库 网 络 : O r a c l e 数 据 库 ， R A C ， G o l d e n G a t e ，D a t a b a s e S e c u r i t 架 构 即 服 务操 作 系 统 : O r a c l e E n t e r p r i s e L i n u 化 ： O r a c l e V G E n t e r p r i s e M a n a g e 即 服 务生 命 周 期 管 理配 合 与 合 规 性应 用 程 序 性 能 管 理应 用 程 序 质 量 管 理服 务 器存 储市场表现产品介绉 括人才招募、选拔、培训、绩效评价、报酬和福利、安全和健康等。转移派遣用工企业自行招募、选拔、培训人员，再由派遣机构与员工签订劳动合同，幵由派遣机构负责员工的报酬、福利、绩效评估、处理劳动纠纷等事务。短期戒项目派遣用工企业为了某个项目而委托派遣机构聘用派遣相关的丏业人才 。劳务派遣三斱关系用 人 单 位派 遣 单 位 员 工派遣协议劳务费提供劳务提供工作岗位提 供 保 险 、 发 放 工 资劳 动 关 系 签 订 劳 动 合 同产品介绉 工关爱服务易才，员工福利计划的与业顾问，丌仅帮企业分担企业绊营的风险，更帮助企业呵护员工，在有限的财务预算下为员工提供周到人性化的员工福利，从而使企业稳步发展。产品介绉 服务内容：招聘服务是指易才博普奥 受企业委托 ，根据客户斱对所需求 呼叫中心 职位的要求，在全国范围内，面向迚入实习期的大中与毕业生及社会人员迚行招聘、筛选和推荐合适的人选，最终保证客户成功录用的觋决斱案。招聘服务须在项目执行前确定 员数量规模、薪酬福利、相关管理制度等。? 服务特色：? 对行业人才特性的了觋；? 客户需求的准确把握和正确引导；? 完善、科学的筛选机制；广泛的人才供给渠道；? 跨区域、跨平台的资源协调机制服务优势。? 服务优势 :产品介绉 呼叫中心服务人才租赁o 劳动合同办理o 入离职手续办理o 工资发放o 社保服务o 住房公积金服务o 信息服务（ 《 劳动关系下午茶 》 .《 新人力 》 ）o 人才招聘o 素质培训o 薪酬设计o 工资核算o 员工关系管理（员工沟通、关怀活动组织等）产品介绉 席租赁）o 呼叫坐席及共用场地（过道、后台区域、培训等）及租金o 环境装修（含空调）o 机房设施（不间断电源、中继线、宽带线路等）o 电脑卡座和座椅o 综合物业管理服务（安保、清洁、公共设施维护）o 换机、服务器、电脑、耳麦等）o 呼叫中心软件（呼入模块、呼出模块、软电话、 计报表、全程录音、工单管理、问卷软件、知识库）产品介绉 业绊验）o 呼入业务外包类：? 西安电信 10000号? 淘宝网客服热线? 上海农行信用卡客服热线? 卓越亚马逊客服热线? 财政部汽摩下乡政策咨询热线? 艺龙商旅热线? 苏宁电器客服热线? 中广传播客服热线? 深圳金龙品服务热线o 呼出业务外包类：? 华尔街商务英语电话营销? 图兰朵文艺演出电话营销? 中国移动满意度调查? 上海东方有线电视电话营销? 美国贸易新星电话营销? 通用简伯特人才背景调查? 广州新生代问卷调查? 佛山联通 3美赞臣知识测评产品介绉 才 才在市场管理行为中的位置和作用易才就是介于企业不消费者乊间，作为企业不目标顾客沟通的传播手，将企业的产品信息和产品利益传达给目标顾客，发觉幵刺激目标顾客的需求，拉近企业不消费者乊间的关系。产品介绉 届毕业生）1 批量招聘（基层岗位）2 代理招聘（中层员工）3 猎头服务（高级人才）4主要渠道全国各地市大中专院校及培训机构易才集团在全国已经与重点地、市大中专院校建立良好的合作关系，通过我们及时得到毕业生的第一手信息。易才集团全国 素质培训 → 业务培训 → 实操训练 → 保障人才储备与行业接轨，为企业输送合格人才辅助渠道易才集团的全国网络平台各分支机构都将成为招聘人才的助理机构易才集团人才库易才集团将近 5年时间的积累，建立了人才储备库易才一站式招聘整包服务觋决斱案易才学校企业政府市场表现产品介绉 企业提供业务诊断不梳理，优化企业戓略，减少企业转型中的探索过程；提供人力资源诊断分析，针对组织、人事、薪酬、培训、能力、绩效等斱面提出整体人力资源管理觋决斱案，降低人力资源管理成本，提升人力资源开发效率不效益，最终推动业绩达成；幵通过国际化服务和标准化体系帮助企业实现人力资源管理创新不变革，实现精细化管理，提高核心竞争力和风险控制力，实现从发展到卓越的跨越。产品介绉 按照地域及项目分类，强大的搜索功能，提供国内最完整、最实用的法律法规资料库，幵及时更新，其中包括法律草案。法律知识问答： 针对公司管理中帯见的劳动关系问题，提供准确的答案及法律依据；对劳动法律条文迚行准确的觋析，便于公司管理者理觋法律的本义。案例介绉： 提供实际案例幵准确的分析，及时掌握仲裁司法机关审理案件的尺度，便于管理者合法管理公司。创新业务 级指标形式：o客户满意度指数；o接受服务前后有关感受的 8个指标；o规范系统测评标准；o超越客户期望o行业内服务质量有据可依；o整体提升和规范行业内机构的服务质量和管理水平。客户满意度曲线o社会学、心理学、统计学等相关成果；o因果关系模型；o6000体系创新业务 易才签约；?丏业人才；?短线用工；o上海世博会个性化服务；o京港地铁运营管理项目。需求分析 人才租赁服务团队服务团队硅谷技术人才律师团劳动关系与家 大型国企管理人员亓百强企业高管服务流程合作伙伴中国劳动保障科学研究院 中国劳动和社会保障部劳科所 中国人民大学人才开发中心人事部全国人才流动中心 中山大学人力资源管理研究中心 复旦大学企业管理研究所劳动关系研究所 中国劳动学会 中国人力资源学会劳动关系委员会中国劳动关系网 中国劳动法律网 北京行为科学学会北京市劳动和社会保障法学会 蓝白劳动网 上海人大继续教育进修学院中国在行动公益网 上海人大教育机构 光谷软件园影响力 万有能力网人才储备基地区域 概况华东基地（杭州、上海、扬州、无锡）杭州：中国第一家 北区，杨浦区政府合作扬州：与声谷开发区、扬州职业大学合作无锡：与电信、浪潮集团合作华北基地（北京、天津）北京：与北京联合大学合办易才班天津：与天津大学软件学院联办专业华中基地（长沙） 与湖南安全职业技术学院合作办学华南基地（佛山） 与广东金融高新区和南海电大合作竞争对手分析2011排名2010排名 公司名称成立时间 规模1 21 任仕达 1960 覆盖全球 20多个国家，营业收入达到 142亿欧元2 1 949 年收入近 90亿美金，在全球拥有 585， 000家客户3 3 万宝盛华 1948年营业额 190亿美元，全球 82个国家或地区近 3,900家分支机构，每年满足超过 400,000家客户，整个中国大陆地区 22个主要城市拥有超过 500名专业招募人员。超过 3500家跨国企业和本土企业客户及超过 50万中高级紧缺人才4 4 中智 1987 87家分支机构， 76个国家和地区5 15 智睿（美） 1970全球 26个国家的 78家办事处拥有 1,200多名顾问和执行支持人员，遍布全球 60个国家逾2,000家机构使用 行各业的 19,000 多客户平均每天均有 9,200人通过 选才系统进入各家企业6 22 怡安翰威 特 (美 ) 1982 全球 90个国家和地区 29,000名雇员， 43亿美元的收入。为世界 500强中一半以上的企业提供咨询、薪资和福利管理等服务，在大中国区拥有 6家办事机构及超过 300名的员工7 18 前程无忧 1999 在全国 26个城市设有服务机构， 2004年 9月成为首个在美国纳斯达克上市的中国人力资源服务企业，融资 8,000多万美元，年收入 合 6 北京外服 1979上百个国家和地区的 8千余家客户，近 40万名中外雇员，在北京设有 11家办事服务机构，在全国建立了 60余家投资公司及分公司，覆盖全国 31个省级地区 280余座城市的服务网络。2009年北京外企服务集团有限责任公司营业收入为 1,424,806万元人民币9 50 韬睿惠悦 1934 全球的 34个国家里拥有 14,000名员工，在大中华区有 7个办公室10 7 美世 （美） 1937 在全国 8家分支机构，咨询顾问超过 500人，在中国拥有超过 3,000多家客户11 8 上海外服 1937 在华世界 500强企业中 85%的客户，中国 22,000多家企业客户，收入 1139229万元人民币12 49 科锐国际 1996 大中华地区 11个直属分公司及 34个重点城市分支机构，超过 700名专业招聘人员，客户80%来自世界知名集团， 20%来自国内上市公司、快速成长性企业及非赢利组织竞争对手分析2011排名2010排名 公司名称成立时间 规模14 19 智联招聘 1997 遍及全国的 50多个城市 ，平均 日浏览量 6800万，日均在线职位数 255万以上，简历库拥有近 3800余万份简历，每日增长超过 30000封新简历19 20 中华英才网 1997 覆盖多达 50多个国家和地区 ， 8,000多万各国求职者的简历库及全球 20多万家客户21 17 埃森哲 1989 全球员工近 215,000名 ，遍布 120多个 国家， 净收入达 4,100多员工22 2 国际商业机器公司 911 遍布 160个国家和地区， 17个行业的客户，全球企业咨询服务部拥有上千位专业咨询顾问，在 22个城市设有办事处23 999 遍布全国的 5000余家考试服务网点，自主知识产权的考试技术以多种语言应用于全球 161个国家和地区。 0 德 勤 1868 遍及全球 140个国家，逾 8,000名员工，在 中国超过 50名人力资本咨询专职顾问27 45 安 永 1894 在中国聘用专业人员约 6,000人，全球的 20,000名咨询专业人员29 27 毕马威企业 咨询 1897 全球 146个国家拥有 140,000名员工，在中国十二家分公司，专业人员超过 9,000名37 13普华永道 —人力资源咨询1848 在 154个国家和地区有超过 161,000名专业人士，人力资源咨询业务团队拥有 6,000名人力资源专业人员，普华永道中国、香港及 新加坡事务所员工 总数逾 14,000人43 71 英格玛 （中） 2002 在全国 20多个省市，超过 250名专业服务人员为 10多个重点城市近千家企业输送超过5万名蓝领44 30 易才 多个城市设立了服务网络50 61 博斯（美
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关&键&词： BPO 易才集团 人力资源服务 人力资源外包 易才集团) 人力资源外包服务 与BPO 人力资源服务外包 人力资源 报告》 《易才集团 外包服务 PPT 人力资源和服务外包(BPO) 易才集团( 服务外包
资源描述：
1 公司背景2 业务简介3 商业模式4 带给我们的启示公司简介? 是中国领先的人力资源和服务外包（ 业机构? 源于智联招聘，成立于 2003年 ，总部位于北京? 已在全国建立 300多个分支机构 ，服务网络覆盖全国（包括新疆、西藏，广东覆盖珠三觊所有城市）? 戔至 2011年 6月底，集团人员规模已突破 40万 人（含劳务派遣人数），服务客户数超过 1万家? 人事代理、工资不薪酬服务、劳务派遣、行业租赁（ 人才招聘、福利保险、劳动关系管理、咨询不培训等 全斱位、多层次、高效率的人力资源服务? 已制定纳斯达克上市计划，幵开始在海外拓展业务（已在美国、香港设立分支机构）公司简介易才集团智联易才公司易才博普奥公司百利福德公司光原谷公司华东大区华北大区华南大区华西大区北京公司上海公司杭州公司佛山公司办事处西安 /武汉 /合肥 /长沙 /天津国际业务 职能部门香港美国分支机构遍布全国长沙基地资本主要来自 :2005年 00万美元主要用于全国网点的建设；o2007年 1200万美元融资将用于进一步扩大和巩固全国经营服务网络。发展历程公司资质公司资质? 2000质量管理体系认证? 国际标准及权威的信息安全认证体系 —— 分公司均具有当地劳动部门核发的 派遣行业资质证书? 行业之中第一家建立大学 —— 易才大学 ；? 2010、 2011连续两年，作为 中国人力资源唯一 代表企业入选国际外包专业协会（ 全球外包 100强 (00)”。社会责任o 捐资建设希望小学o 免费帮助残疾人和农民工就业o 建设共青团全国青年见习基地o 出资赞助开展弱势群体就业、创业调查和研究目 录1 公司背景2 业务简介3 商业模式4 带给我们的启示遍布全国的服务网络和与业化操作优势客服系统 法务系统 财务系统?各种劳务纠纷处理?随时与客户沟通人事政策方面的变动并汇总全国人事信息；?劳动关系下午茶?确认与客户之间的商务合同。?资金支持?代发工资?代扣所得税?为客户办理报销易 才 集 团 总 部降低沟通周期 提高服务效率?及时与客户联系沟通易才服务情况?回答客户人事及简单的法律问题?协调与员工关系和福利执行?为符合条件员工协助办理相关证件?开具相关证明?为客户缴纳各项社会保险；?完成员工从入职到离职的手续。主营业务及集团内分工?智联易才劳务派遣、人事代理?易才博普奥服务外包（呼叫中心、整合行销、数据处理） 、人才租赁、培训?百利福德补充医疗 /商业险、体检等福利服务?光原谷人力资源软件应用服务产品介绉人事代理服务易得薪 1 公司背景2 业务简介3 商业模式4 带给我们的启示易才模式人力外包布局松散（松散性的联盟模式）管理成本高1 2点对点服务 整体服务＋ ＝易才模式一站式统一化标准化管理成本 《 劳动合同法 》主营业务概览商业模式图员 工 能力 评 估易 才 人 力 资 源 外 包 分 析薪 资 职 能 外 包 培 训 与 咨 询 外 包福 利 职 能 外 包 行 业 租 赁 外 包人 员 聘 用 外 包 绩 效 考 核 外 包人 事 代 理 服 务 员 工 档案 服 务人 事 手续 服 务工 资 服务 各 种 证件 服 务住 房 公积 金 服务政 策 咨询社 会 保险 服 务批 量 招 聘代 理 招 聘校 园 招 聘猎 头 服 务商 业 医疗 保 险员 工 关爱 服 务健 康管 理 服务易 得 薪“ 薪 酬 云 ”岗 位 管 理薪 酬 体系 优 化绩 效 考 核 体 系 员 工 职 业 发 展规 划组 织 结构 设 计呼 叫 中心 服 务整 合 行销 服 务公 共 管理 服 务劳 动 关系 管 理任 仕 达 （ 荷 兰 、1 8 8 . 6 6 亿 美 元 ） 中 国 四 达 国 际 经 济技 术 合 作 公 司 ;北 京 外 服 （ 1 4 2 亿元 ） ；上 海 外 服 ( 世 博 集团 1 1 3 . 9 亿 元 ) ；汇 思 ；红 海 （ 广 州 ）万 宝 盛 华 （ 美 国 ， 1 8 8 . 6 7 亿 美元 ） ；任 仕 达 （ 荷 兰 、 1 8 8 . 6 6 亿 美元 ） ；中 智 （ 3 3 . 6 2 亿 美 元 ） ；北 京 外 服 （ 1 4 2 亿 元 ） ；上 海 外 服 ( 世 博 1 1 3 . 9 亿 元 ) ；中 企 人 力 （ 4 2 9 2 . 8 6 万 元 ）前 程 无 忧 ( 1 . 5 7 亿 元 ) ;汇 思 ；锐 旗 （ 万 宝 盛 华 集 团 合 资 公司 ） ；仕 邦 （ 广 州 ， 8 亿 元 ） ；红 海 （ 广 州 ）埃 森 哲 （ 美 国 ）四 大 会 计 师 事 务 所韬 睿 惠 悦 （ 美 国 ， 2 3 . 8 8 亿 美元 ） ；怡 安 翰 威 特 （ 2 1 . 1 1 亿 美 元 ） ；前 程 无 忧 （ 1 . 6 5 亿 美 元 ） ；北 京 外 服 （ 1 4 2 亿 元 ） ；上 海 外 服 ( 世 博 集 团 1 1 3 . 9 亿元 ) ；中 企 人 力 （ 4 2 9 2 . 8 6 万 元 ） ；锐 旗 （ 万 宝 盛 华 集 团 合 资 公司 ） ；仕 邦 （ 广 州 ， 8 亿 元 ）A D P ( 安 德 普 翰 ， 美国 ， 6 4 . 4 3 亿 美 元 ) ；怡 安 翰 威 特 （ 2 1 . 1 1亿 美 元 ） ；北 京 外 服 （ 1 4 2 亿元 ） ；上 海 外 服 ( 世 博 集 团1 1 3 . 9 亿 元 ) ；C D P ( 薪 得 付 ) ‘P a y c h e x ( 美 国 ，2 0 . 0 1 亿 美 元 )A D P ( 安 德 普翰 ， 美 国 ，6 4 . 4 3 亿 美 元 ) ；C D 派 遣员 工 招聘完 全 派 遣转 移 派 遣短 期 或 项 目派 遣中 智 （ 3 3 . 6 2 亿 美元 ） ；前 程 无 忧 （ 1 . 6 5 亿美 元 ） ；智 联 招 聘 ；中 企 人 力（ 4 2 9 2 . 8 6 万 元 ）锐 旗 （ 万 宝 盛 华 集团 合 资 公 司 ） ；仕 邦 （ 广 州 ， 8 亿元 ） ；红 海 （ 广 州 ）天 润 融 通 （ 托 管 型 呼 叫中 心 和 云 服 务 提 供 商 ，呼 叫 中 心 的 软 硬 件 平台 、 通 信 资 源 、 日 常 维护 、 场 地 、 人 员 以 及 运营 管 理 全 部 由 外 包 公 司负 责 ， 年 营 业 额 人 民 币3 0 0 0 万 元 - 5 0 0 0 万 元 ） ；广 域 成 信 息 技 术 有 限 公司 （ 深 圳 ） ； E D E（ 易 德 ， 河 北 ）通 邮 集 团 ;银 河 传 媒 ;1 2 5 8 0松 下 电 器 ；T O Y O T 子 ；中 信 银 行 等神 州 数 码 薪 酬福 利 系 统 技 术方 案 ；通 邮 集 团中 国 建 设 银 行 ；诺 基 亚 ；顺 丰 ；神 州 数 码 薪 酬 福利 系 统 技 术 方案 ；壳 牌 集 团 ;银 河 传 媒 ;1 2 5 8 0连 连 科 技 呼 叫 中 心 数 据 核 实 业 务 外 包 ；C N N I C 产 品 推 广 电 话 调 查 ；中 国 经 济 体 改 委 培 训 中 心 会 议 邀 请 ；顺 丰 速 运 ; D H L 夜 间 英 语 客 服 代 表 ; 1 2 5 8 0西 安 电 信 （ 约 5 0 0 人 ） 、 淘 宝 网 客 服 （ 约 3 0 0 人 ）上 海 农 行 信 用 卡 服 务 （ 约 1 0 0 人 ）卓 越 亚 马 逊 客 服 （ 北 京 . 成 都 约 3 0 0 人 ）财 政 部 汽 摩 下 乡 政 策 咨 询 热 线 （ 约 5 0 人 ）艺 龙 商 旅 （ 北 京 1 0 0 人 ） 、 苏 宁 电 器 （ 南 京 5 0 人 ）中 广 传 播 （ 北 京 约 5 0 人 ， 三 网 合 一 业 务 咨 询 ）L G : 一 线 销售 ， 对 顾 客的 利 用 、 引导 、 产 品 介绍 ；伊 利壳 牌 ；松 下 电 器 ；L G ；西 门 子 ；神 州 数 码 ；李 宁 、 E S P R I T ；D H L 、 F e d e x ；T O Y O T A 、 B M W ；西 安 交 通 大 学北 京 理 工 大 学可 口 可 乐 企 业 内训 ；浙 江 广 众 企 业 内训 ；中 职 北 方 企 业 内训 ;贝 因 美 法 律 法规 咨 询服 务 费 、 手 续费 、 政 审 费 等 ，元 / 人 月 （ 份 ）依 行 业 、 地区 和 人 数 定价顾 问 式 服 务 模 式 一 站 式 招聘 整 包 服 务 ;会 员 费 、 广 告 费 、 按 月( 年 ) 薪 一 定 比 例 的 服 务 费咨 询 费培 训 费按 业 务 量 （ 通 ，分 钟 ）外 包 服 务 与 保 险 保 障 服 务 联 动营 销 模 式 : 整 合 保 险 、 医 疗 机构 ；集 团 化 采 购 ； 团 购 打 折 ；业 务 模 式易 才 产 品竞 争 对 手重 要 客 户收 费 模 式商业模式补充介绉产品线 功能 典型产品 易才优势 需具备的关键条件人事代理服务 全国覆盖 迎合 各地政策差异 性； 经政府管理部门批准或授权劳务派遣 完全派遣 ；转移 派遣 ；短期项目 派遣 劳动保障部的独家授权 《 劳务派遣企业资质证书 》得薪”薪酬云：通过专业设计的调查问卷获得相关数据和信息，再用这些信息建立客户数据库分析系统， 根据每家所处的不同 生命周期 阶段， 运用易才内部基础数据及过程数据的改进 ，完成 对数据库资源的整合。据中心） 。新、灵活组合方案 ；的特征）；盖，政策更新与整合。100人专业研发团队、 1500余名专业服务顾问、 10000多家客户服务经验；国会计师协会（ 定的 级管理 ；助查询 （补充 医疗、报销查询、福利安排查询，产品兑换查询， 福利规则 制定、制度设计、 产品体系 管理） ；持 ； 示 ； 现。“易福网”平台：商业保险、健康管理产品、员工关爱系列产品；易 品保险（合作伙伴）：采集客户的需求；2.“ 以产品链整合服务，打造一站 式服务 平台”；合优势和电子商务自助优势；算 放大：员工 福利的套餐；团队有 1/3是来自于 16家保险公司呼叫中心服务 人才 租赁 ；坐席 租赁 ；培训外包 息产业部呼叫中心技术资格认 证全国授权 体系归口 管理招聘流程外包帮助企业从“一对多”的传统招聘管理模式转化为“一对一”的创新招聘管理模式，即企业及人力资源部门只要通过一个“易速聘”平台可实现招聘管理成本降低 15%易速聘”证、输出、批量化管理 一站式服务 ；易才 大中专 院校 及培训 基地 ；易才 全国网络平台 ；易 才人力储备库；10000家企业长期信赖、800多名专家级行业招聘 顾问咨询与培训人力资源诊断分析，针对组织、人事、薪酬、培训、能力、绩效等方面提出整体人力资源管理解决方案劳动关系法律资料库 ；法律 知识问答 ；案例 介绍；劳动 合同审核 定制 ；保密协议审核 定制；竞业 协议审核 定制 ；培训协议审核 定制；员工 手册审核 定制 ；规章制度审核定制劳动关系专家；律师团；20家专业合作伙伴，如中国劳动保障科学研究院国内竞争对手分析人事代理服务收费明细表 费项目 收费标准1 单位委托立户服务费 200元2 档案管理服务费 20元 /份 · 月3 接收应届毕业生 本市生源 50元 /人代理服务费 外地生源 550元 /人4 办理专业技术职称评审、认定代理服务费 100元 /人5代办人才引进服务费 500元 /人 · 次代办 《 北京市工作居住证 》 服务费 500元 /人 · 次代办解决夫妻两地分居服务费 500元 /人 · 次6 代办招工服务费 200元 /人 · 次7 办理集体户口 立户服务费 120元 /人 · 次年度服务费 60元 /人 · 年8 办理辞职人员干部身份认定手续服务费 20元 /人 · 次9 代办存档人员的退休手续服务费 150元 /人 · 次10 办理非初次上保险的工龄认定服务费 50元 /人 · 次招聘外包服务收费标准?单个岗位收费标准：普通岗位（劳务、普通、主管）收费标准为月薪的 30其中普通岗位 30主管级岗位 50具体收费标准为三种：o 成功后收费： 普通岗位（劳务、普通、主管）分别按 30%、 60%、 80%月薪收费。预付 30%的定金，不退还。人才被录用一周内费用支付完毕。o 按简历收费： 按企业需求的简历数量收费。我人才公司提供基本符合条件的应聘资料，企业可挑选符合条件的简历，我们仅对选中的简历收费。每份简历按各级别费用标准的 10%收费。不保证人才能够被录用，仅当简历与候选人的实际经历有重大出入（学历、主要工作经历虚假）时退款。预付 10%的定金，不退还。人才简历被选中后费用支付完毕。o 预先付费： 无论是否成功，预先支付服务费。每职位按各级别费用标准收取 50%的服务费。中高级人才收费标准为岗位年薪的 30%，具体程序见猎头服务项目。?招聘外包年会员收费标准：?项目制招聘外包收费标准：根据招聘外包项目大小、招聘岗位多少、难易程度等综合协商确定。会员级别 服务标准 正常费用 会员费用 适用企业及范围普通 20个普通岗位约 8000元 3000元 /年 规模不大，人员流失小 的中小型企业会员 4个主管岗位中级 60个普通岗位约 000元 /年 规模中等，人员流动不 大的中大型企业，会员 10个主管岗位高级 普通岗位不限制， 30个主管岗位 约 10万元 3万元 /年集团公司或人员流动大的大型公司会员劳务派遣收费标准 务派遣收费新规出台从 5月 10日起，新疆劳务派遣企业向用人单位收取被派遣人员的管理费每人每月不低于 50元。5月 9日，记者从自治区劳动与社会保障厅再就业开发办了解到，凡取得 《 劳务派遣企业资质证书 》的劳务派遣企业收取的管理费指导价位为被派遣人员工资总额的 8%。例如，被派人员每月工资 650元，用人单位给派遣公司每人每月支付管理费 52元。并且每人每月一般不得少于 50元。据了解，今后，劳务派遣企业资质将按照四个等级划分，按评定的行业资质等级标准收劳务派遣管理费。申请一、二、三、四级资质等级的劳务派遣企业，其内部应至少设有 用工信息、岗位开发、招聘派遣、培训、劳动合同、工资、社会保障、财务等管理机构，并制定相应的管理制度和办法 。一级劳务派遣企业注册资金要达到 100万元，派遣人员达 500人次以上；二级注册资金 50万元；三级 25万元；四级 10万元。劳务派遣企业按评定的行业资质等级标准收取劳务派遣管理费： 一级劳务派遣企业管理费收费指导价位为被派遣人员工资总额的 8~17%；二级劳务派遣企业管理费收费指导价位为被派遣人员工资总额的 8~14%；三级劳务派遣企业管理费收费指导价位为被派遣人员工资总额的 8~12%；四级劳务派遣企业管理费收费指导价位为被派遣人员工资总额的 8~10%。目 录1 公司背景2 业务简介3 商业模式4 带给我们的启示带给我们的启示? 变产品条线开发为服务领域开拓；? 招聘、培训、认证、输出人力资源一站式服务；? 设备租赁 +人才租赁 +呼叫+招聘 + 业务操作员与咨询分析员对接，开发出咨询顾问类产品。? “京北方大学”探讨。? 联合客户共同开发创新点启示联合客户寻找业务创新点启示 1包内容）o 服务外包 ： 提供呼叫中心坐席、配套设施及服务人员，负责日常运营管理工作，并承担考核指标o 人才租赁 ： 向呼叫中心运营企业输出话务人员，并配合客户开展相应的人力资源管理工作o 坐席租赁 ： 提供呼叫中心场地、坐席、通信资源、软硬件系统，并开展相应服务o 培训服务 ： 面向呼叫中心从业人员，开展针对性强的素质和技能培训服务。启示 2席租赁）? 服务内容o 呼叫坐席及共用场地（过道、后台区域、培训等）及租金o 环境装修（含空调）o 机房设斲（丌间断电源、中继线、宽带线路等）o 电脑卡座和座椅o 综合物业管理服务（安保、清洁、公共设斲维护）o 换机、服务器、电脑、耳麦等）o 呼叫中心软件（呼入模块、呼出模块、软电话、 计报表、全程录音、工单管理、问卷软件、知识库）? 需求分析? 概念o 软硬件平台、通信资源、日帯维护、场地、人员以及运营管理全部由企业自己负责。? 困境o 建设难：需求分析、方案论证、系统建设、上线测试等均需投入大量人力、物力和精力 ；o 维护难：需要跨通信和 o 变化难：座席增减困难、升级需要二次开发 ；o 总拥有成本高：除前期一次性投入大外，后期运行的电路资源、人力投入以及为此带来的隐性管理投入高 。? 适合企业o 成熟的规模稳定的用户 ，完全了解自身呼叫中心需求；o 有较强维护能力 ，有复杂的业务系统 。? 概念o 软硬件平台、通信资源、日帯维护、场地、人员以及运营管理全部由外包公司负责。? 局限o 小规模外包服务的价格昂贵 ；o 很难应对丏业性强和复杂性高的业务。? 适合企业o 外包座席规模较大o 知识管理好的非核心业务，外企居多o 阶段性业务，如问卷调查、邀会 等 。外包呼叫中心自建呼叫中心启示 2务斱式）o 客户负责 ： 提供产品、资料、特服号、目标客户联电等o 外包公司负责 ：– 提供呼叫中心坐席、电脑、耳麦、软件系统、电话中继线等。（此项亦可由客户提供）– 提供话务人员– 负责日常运营管理，并承担质量指标o 结算方式 ： 根据业务量进行结算，具体需协商。完成循环招聘启示 3聘不培训）京北方招聘o 属京北方员工o交付管理部承担o产品线指导o信息处理 探索需求o解决问题 情绪调节o定期总结o 结合客户需求 o 快递公司员工o京北方收取服务费培训 考核 转正3个月 /6个月月（年）薪比例收费?普通岗位（劳务、普通、主管）分别按 30%、 60%、 80%月薪（年薪）收费。?预付 30%的定金，不退还。?人才被录用一周内费用支付完毕。会员费?根据招聘客户本身情况、岗位多少、难易程度等综合协商确定按简历收费?按企业需求的简历数量收费。?预付 10%的定金，不退还。?人才简历被选中后费用支付完毕。盈利模式启示 4快递行业为例）市场调研 地区分布客户满意度调查投诉关注点分析业务流程改善方案市场调研 方 数 据 平 台 / 客 户 数 据 平 台数 据 核 查数 据 清 洗数 据 入 库K P 服 务客 户 信 息 物 流 信 息产 品 信 息咨 询 报 告o统筹网点布局、线路优化o资源配置o为快递向电商发展做准备启示 4件、电话、销售见面奖品、酬金等需求反馈项目经理销售研发创新业务客户服务客户随需而变创新敬请各位与家领导批评指正！附件劳务派遣不人力资源外包对比分析属性 劳动派遣 人力资源外包合同标的 劳动力 劳务服务内容 雇员租赁 还包括人事代理、管理咨询、员 工培训、人员招聘、薪酬管理适用法律 劳动合同法、劳动法 合同法主体资格 用工单位是法人或其他组织 既可以是法人、其他组织，也可 以是个人适用法律 劳动合同法劳动法 合同法目的 满足其用工需求（临时性、辅助性、 替代性） 完成经营战略，最大化内部资源管理主体 用工单位 外包企业结算方式 人数 工作量违法责任 连带赔偿责任 外包企业人事变动决定权 用工单位 外包公司税收处理 劳动者自己承担工资税收或按照约定 外包费用为含税价产品介绉 理出国护照、港澳通行证等提供有关人事和劳动管理方面的信息和最新颁布的各地政府政策和规定产品介绉 1）通过系统中的薪酬、社保福利模块， 实现薪资项目的设计、薪资的处理不计算、薪资支付、个人所得税的申报和缴纳 ，以及 雇主及雇员的社保账户管理、雇员的社保办理、社保申报和缴纳o 服务模式：“平台即服务”；o 所有的薪酬管理应用程序将作为服务通过 用户可选择由易才为其迚行薪酬管理，也可以选择通过易才的平台自行管理其薪酬；o 任何时间，任何地点，接入互联网即可迚行处理。易得薪5大功能报表管理管理个人所得税工资自动化处理工资电子化支付管理社保及福利产品介绉 2）与人与业服务与业人员薪酬服务＋企业管理人员查询窗口＋员工自助查询窗口高端定制服务与业人员薪酬服务＋兼容客户斱软件接口平台客户自助服务客户自助式薪酬处理平台易得薪 薪酬云”服务1o遵循国际标准规范o具备高扩展性o按需定制，满足个性需要·本地化一对一顾问服务o专业的咨询和支持服务2o全国交付体系 ;o专业化服务体验·交互式服务·政策更新及时，规避合规风险·信息实时查询，效率倍增3o基于云架构设计·超值的成本投入·功能齐全、操作简易、数据处理效率高 ;o通过 易得薪 3）易得薪 ——全国薪酬福利一站式觋决斱案及云服务平台? 全国服务网络和在服数据均通过平台迚行数据处理。? 客服将各地丌同政策反馈，为客户提供优质的整合线上、线下的服务。? 社保政策整合不及时更新。? 两大模块：客服；客户自助。? 发展斱向：人力资源整体觋决斱案：从数据处理到人力资源的戓略规划、组织架构岗位设计、薪酬设计、社保、福利、绩效考核管理等。产品介绉 4）易得薪 ——全国薪酬福利一站式觋决斱案及云服务平台H R O 易 得 薪 自 助 终 端平 台 即 服 务应 用 政 策 库 薪 酬 计 算 引 擎 S A P B S O A S u i t 管 理B P M S u i t 性I d e n t i t y m g m 交 流W e b c e n t e 网 络 : W e b L o g i c S e r v e r , C o h e r e n c 库 网 络 : O r a c l e 数 据 库 ， R A C ， G o l d e n G a t e ，D a t a b a s e S e c u r i t 架 构 即 服 务操 作 系 统 : O r a c l e E n t e r p r i s e L i n u 化 ： O r a c l e V G E n t e r p r i s e M a n a g e 即 服 务生 命 周 期 管 理配 合 与 合 规 性应 用 程 序 性 能 管 理应 用 程 序 质 量 管 理服 务 器存 储市场表现产品介绉 括人才招募、选拔、培训、绩效评价、报酬和福利、安全和健康等。转移派遣用工企业自行招募、选拔、培训人员，再由派遣机构与员工签订劳动合同，幵由派遣机构负责员工的报酬、福利、绩效评估、处理劳动纠纷等事务。短期戒项目派遣用工企业为了某个项目而委托派遣机构聘用派遣相关的丏业人才 。劳务派遣三斱关系用 人 单 位派 遣 单 位 员 工派遣协议劳务费提供劳务提供工作岗位提 供 保 险 、 发 放 工 资劳 动 关 系 签 订 劳 动 合 同产品介绉 工关爱服务易才，员工福利计划的与业顾问，丌仅帮企业分担企业绊营的风险，更帮助企业呵护员工，在有限的财务预算下为员工提供周到人性化的员工福利，从而使企业稳步发展。产品介绉 服务内容：招聘服务是指易才博普奥 受企业委托 ，根据客户斱对所需求 呼叫中心 职位的要求，在全国范围内，面向迚入实习期的大中与毕业生及社会人员迚行招聘、筛选和推荐合适的人选，最终保证客户成功录用的觋决斱案。招聘服务须在项目执行前确定 员数量规模、薪酬福利、相关管理制度等。? 服务特色：? 对行业人才特性的了觋；? 客户需求的准确把握和正确引导；? 完善、科学的筛选机制；广泛的人才供给渠道；? 跨区域、跨平台的资源协调机制服务优势。? 服务优势 :产品介绉 呼叫中心服务人才租赁o 劳动合同办理o 入离职手续办理o 工资发放o 社保服务o 住房公积金服务o 信息服务（ 《 劳动关系下午茶 》 .《 新人力 》 ）o 人才招聘o 素质培训o 薪酬设计o 工资核算o 员工关系管理（员工沟通、关怀活动组织等）产品介绉 席租赁）o 呼叫坐席及共用场地（过道、后台区域、培训等）及租金o 环境装修（含空调）o 机房设施（不间断电源、中继线、宽带线路等）o 电脑卡座和座椅o 综合物业管理服务（安保、清洁、公共设施维护）o 换机、服务器、电脑、耳麦等）o 呼叫中心软件（呼入模块、呼出模块、软电话、 计报表、全程录音、工单管理、问卷软件、知识库）产品介绉 业绊验）o 呼入业务外包类：? 西安电信 10000号? 淘宝网客服热线? 上海农行信用卡客服热线? 卓越亚马逊客服热线? 财政部汽摩下乡政策咨询热线? 艺龙商旅热线? 苏宁电器客服热线? 中广传播客服热线? 深圳金龙品服务热线o 呼出业务外包类：? 华尔街商务英语电话营销? 图兰朵文艺演出电话营销? 中国移动满意度调查? 上海东方有线电视电话营销? 美国贸易新星电话营销? 通用简伯特人才背景调查? 广州新生代问卷调查? 佛山联通 3美赞臣知识测评产品介绉 才 才在市场管理行为中的位置和作用易才就是介于企业不消费者乊间，作为企业不目标顾客沟通的传播手，将企业的产品信息和产品利益传达给目标顾客，发觉幵刺激目标顾客的需求，拉近企业不消费者乊间的关系。产品介绉 届毕业生）1 批量招聘（基层岗位）2 代理招聘（中层员工）3 猎头服务（高级人才）4主要渠道全国各地市大中专院校及培训机构易才集团在全国已经与重点地、市大中专院校建立良好的合作关系，通过我们及时得到毕业生的第一手信息。易才集团全国 素质培训 → 业务培训 → 实操训练 → 保障人才储备与行业接轨，为企业输送合格人才辅助渠道易才集团的全国网络平台各分支机构都将成为招聘人才的助理机构易才集团人才库易才集团将近 5年时间的积累，建立了人才储备库易才一站式招聘整包服务觋决斱案易才学校企业政府市场表现产品介绉 企业提供业务诊断不梳理，优化企业戓略，减少企业转型中的探索过程；提供人力资源诊断分析，针对组织、人事、薪酬、培训、能力、绩效等斱面提出整体人力资源管理觋决斱案，降低人力资源管理成本，提升人力资源开发效率不效益，最终推动业绩达成；幵通过国际化服务和标准化体系帮助企业实现人力资源管理创新不变革，实现精细化管理，提高核心竞争力和风险控制力，实现从发展到卓越的跨越。产品介绉 按照地域及项目分类，强大的搜索功能，提供国内最完整、最实用的法律法规资料库，幵及时更新，其中包括法律草案。法律知识问答： 针对公司管理中帯见的劳动关系问题，提供准确的答案及法律依据；对劳动法律条文迚行准确的觋析，便于公司管理者理觋法律的本义。案例介绉： 提供实际案例幵准确的分析，及时掌握仲裁司法机关审理案件的尺度，便于管理者合法管理公司。创新业务 级指标形式：o客户满意度指数；o接受服务前后有关感受的 8个指标；o规范系统测评标准；o超越客户期望o行业内服务质量有据可依；o整体提升和规范行业内机构的服务质量和管理水平。客户满意度曲线o社会学、心理学、统计学等相关成果；o因果关系模型；o6000体系创新业务 易才签约；?丏业人才；?短线用工；o上海世博会个性化服务；o京港地铁运营管理项目。需求分析 人才租赁服务团队服务团队硅谷技术人才律师团劳动关系与家 大型国企管理人员亓百强企业高管服务流程合作伙伴中国劳动保障科学研究院 中国劳动和社会保障部劳科所 中国人民大学人才开发中心人事部全国人才流动中心 中山大学人力资源管理研究中心 复旦大学企业管理研究所劳动关系研究所 中国劳动学会 中国人力资源学会劳动关系委员会中国劳动关系网 中国劳动法律网 北京行为科学学会北京市劳动和社会保障法学会 蓝白劳动网 上海人大继续教育进修学院中国在行动公益网 上海人大教育机构 光谷软件园影响力 万有能力网人才储备基地区域 概况华东基地（杭州、上海、扬州、无锡）杭州：中国第一家 北区，杨浦区政府合作扬州：与声谷开发区、扬州职业大学合作无锡：与电信、浪潮集团合作华北基地（北京、天津）北京：与北京联合大学合办易才班天津：与天津大学软件学院联办专业华中基地（长沙） 与湖南安全职业技术学院合作办学华南基地（佛山） 与广东金融高新区和南海电大合作竞争对手分析2011排名2010排名 公司名称成立时间 规模1 21 任仕达 1960 覆盖全球 20多个国家，营业收入达到 142亿欧元2 1 949 年收入近 90亿美金，在全球拥有 585， 000家客户3 3 万宝盛华 1948年营业额 190亿美元，全球 82个国家或地区近 3,900家分支机构，每年满足超过 400,000家客户，整个中国大陆地区 22个主要城市拥有超过 500名专业招募人员。超过 3500家跨国企业和本土企业客户及超过 50万中高级紧缺人才4 4 中智 1987 87家分支机构， 76个国家和地区5 15 智睿（美） 1970全球 26个国家的 78家办事处拥有 1,200多名顾问和执行支持人员，遍布全球 60个国家逾2,000家机构使用 行各业的 19,000 多客户平均每天均有 9,200人通过 选才系统进入各家企业6 22 怡安翰威 特 (美 ) 1982 全球 90个国家和地区 29,000名雇员， 43亿美元的收入。为世界 500强中一半以上的企业提供咨询、薪资和福利管理等服务，在大中国区拥有 6家办事机构及超过 300名的员工7 18 前程无忧 1999 在全国 26个城市设有服务机构， 2004年 9月成为首个在美国纳斯达克上市的中国人力资源服务企业，融资 8,000多万美元，年收入 合 6 北京外服 1979上百个国家和地区的 8千余家客户，近 40万名中外雇员，在北京设有 11家办事服务机构，在全国建立了 60余家投资公司及分公司，覆盖全国 31个省级地区 280余座城市的服务网络。2009年北京外企服务集团有限责任公司营业收入为 1,424,806万元人民币9 50 韬睿惠悦 1934 全球的 34个国家里拥有 14,000名员工，在大中华区有 7个办公室10 7 美世 （美） 1937 在全国 8家分支机构，咨询顾问超过 500人，在中国拥有超过 3,000多家客户11 8 上海外服 1937 在华世界 500强企业中 85%的客户，中国 22,000多家企业客户，收入 1139229万元人民币12 49 科锐国际 1996 大中华地区 11个直属分公司及 34个重点城市分支机构，超过 700名专业招聘人员，客户80%来自世界知名集团， 20%来自国内上市公司、快速成长性企业及非赢利组织竞争对手分析2011排名2010排名 公司名称成立时间 规模14 19 智联招聘 1997 遍及全国的 50多个城市 ，平均 日浏览量 6800万，日均在线职位数 255万以上，简历库拥有近 3800余万份简历，每日增长超过 30000封新简历19 20 中华英才网 1997 覆盖多达 50多个国家和地区 ， 8,000多万各国求职者的简历库及全球 20多万家客户21 17 埃森哲 1989 全球员工近 215,000名 ，遍布 120多个 国家， 净收入达 4,100多员工22 2 国际商业机器公司 911 遍布 160个国家和地区， 17个行业的客户，全球企业咨询服务部拥有上千位专业咨询顾问，在 22个城市设有办事处23 999 遍布全国的 5000余家考试服务网点，自主知识产权的考试技术以多种语言应用于全球 161个国家和地区。 0 德 勤 1868 遍及全球 140个国家，逾 8,000名员工，在 中国超过 50名人力资本咨询专职顾问27 45 安 永 1894 在中国聘用专业人员约 6,000人，全球的 20,000名咨询专业人员29 27 毕马威企业 咨询 1897 全球 146个国家拥有 140,000名员工，在中国十二家分公司，专业人员超过 9,000名37 13普华永道 —人力资源咨询1848 在 154个国家和地区有超过 161,000名专业人士，人力资源咨询业务团队拥有 6,000名人力资源专业人员，普华永道中国、香港及 新加坡事务所员工 总数逾 14,000人43 71 英格玛 （中） 2002 在全国 20多个省市，超过 250名专业服务人员为 10多个重点城市近千家企业输送超过5万名蓝领44 30 易才 多个城市设立了服务网络50 61 博斯（美
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本文标题：《易才集团(人力资源和服务外包BPO机构)调研分析报告》(66页) 链接地址：
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