智商还是人品？《奇迹暖暖》玩家维权事件始末
充值了上百万的大R玩家维权无门反遭人肉？厂商这是要自砸饭碗吗？——然而这还真不是天方夜谭。
祖国母亲的生日虽然过去了，但大家的关注度仍然不减，一方面是挥泪目送这个2015最后的法定假日远去，另一方面则是因为在长假期间发生的某些事实在突破了大家的观念。比如说，游客在青岛大排档吃饭，被38元一只的天价虾讹诈了几千元的事。从照片上来看，这种普通的虾怎么也不应该论斤卖，但是游客人生地不熟，到了景点就自带肥羊光环。其实这种事绝非孤例，如果不是现在网络发达，从微博到媒体第一时间曝光引发大面积舆论关注的话，游客想要讨回公道几乎是不可能的。（根据后续报道，官方已经对涉事店主进行了严厉处罚）“亲爱的用户，我是你爹”洋人有种说法叫顾客就是上帝，就像我们老话说开店做生意，进门的都是衣食父母一样，毕竟人家是来照顾自己的买卖，除了收保护费的之外都是对的。如今世态不同，但再怎样，顾客也不至于从父母降了两三辈变成儿孙吧？不过青岛商贩这种自觉地把自己定位成顾客亲爹的心态也是有其存在基础的——反正是一锤子买卖，不指望回头客，那么不坑白不坑，反正某四娘说过类似的话：不会有人永远年（nao）轻（can），但永远都有人年（nao）轻（can）。这样的精神与国内某些游戏厂商可谓一脉相承，简而言之就是“亲爱的玩家，我是你爹”。国庆前夕（9月29日），腾讯旗下的手游《奇迹暖暖》开了一个新活动，给游戏中的幻之阁上了一批新品。幻之阁十连抽消耗的钻石数量是540枚，折合人民币大约是50元左右。按照官方的公告，十连抽必定会出现一个五星套装部件，但接下来游戏发生了bug，在抽取游戏最新出的两款非五星套装部件时，说好的必出五星部件却消失了。玩家们与《奇迹暖暖》的官方团队进行沟通后，官方的反馈是，这两款非五星套装其实应该是五星套装，而官方也承诺会尽快修正这一显示bug。得到了官方保证后，玩家们放心地继续开始抽，然而普通玩家不觉察，连续氪金的大R玩家们却注意到，这两款套装的限定部件无论如何也抽不出来，在上百次十连抽，花费了上万元后，他们认为这种情况似乎不能用脸黑手黑来解释。后来，官方像承诺的那样修正了这两款套装的“显示bug”，但玩家们发现，将新套装部件进行分解，得到的仍然是四星道具。这说明官方在后台修改数据时只是将星级做了调整，分解等操作联系的相关属性并无变化。认为自己受骗了的玩家再次向官方提起质疑，官方的态度是发出了一条致歉公告，不提补偿，也不再进行任何回应。（《奇迹暖暖》就套装属性bug所发的公告）“不再进行任何回应”的意思是指，《奇迹暖暖》官方微博就此沉寂如水，截止到本篇稿件发布于网站之日（10月10日），微博上的最后一条信息仍然是9月28日的活动公告。仍凭质疑的玩家和维护的玩家在下面吵成一团，官方微博的运营人员始终不吭一声，而另一个“暖暖环游世界”相关的官方微博却仍在不断地更新。资深玩家们都知道，这两个官微的运营人员堪称一体，《奇迹暖暖》默不作声只能解释为消极逃避，静待事态平息。大R爆发维权，遭到不明账号“人肉”十一假期举国同庆，因为《奇迹暖暖》的bug而糟心不已的玩家等不到官方的合理解释，开始了自发的维权。一位微博ID为“yy爱吃麦辣鸡腿堡”（以下简称“鸡腿”）的玩家贴出了自己在《奇迹暖暖》中的充值记录，宣称自己曾在幻之阁里以十连抽的方式进行了超过4000次的抽取，以540钻一次十连抽的价格计算，光是抽幻之阁就花费了近2万元人民币。而她拥有三个暖暖账号，统计下来充钻数达到110万。（大R玩家贴出充值记录）在与《奇迹暖暖》官方交涉无果的情况下，鸡腿表示游戏这种暗改数据的行为等同欺诈，并在微博上发起了“奇迹暖暖诈骗”的话题。作为一个大R，她选择的方法相当简单粗暴：，奖金为1000元人民币。在维权玩家和各路为了抽奖而来的路人甲的参与下，该条微博迅速被转发了5万余次，而“奇迹暖暖诈骗”的话题也在众多转发数下被推上了新浪微博的热门话题。（玩家发起的维权行动）就在这种情况下，《奇迹暖暖》官方仍然没有任何回应，但相关的“奇迹暖暖诈骗”话题却在几天内被移出了热门。鸡腿随后发出微博，宣布官方已经对微博进行了公关来消除影响，并贴出一段疑似官方人员的聊天记录，其中有“女玩家多是扮演八卦花边的角色”“大多数游戏从业者都是男人”的字样。除了在微博上维权之外，玩家们也在《奇迹暖暖》百度贴吧里进行了维权活动，然而这些关于本次活动bug的帖子都被贴吧管理迅速大规模删除。最令人吃惊的是，国庆期间，贴吧中出现了大量低等级的马甲账号对发起维权的几位大R玩家进行了人肉，根据鸡腿等人在微博中发布的日常生活内容来搜索她们的真实资料，并编造出类似“微商”、“营销”、“私生活混乱”等诋毁性谣言。一般来说，这种马甲发布的不良信息——尤其是人肉他人真实资料的信息——都会被管理员删除，耐人寻味的是，这些人肉贴在《奇迹暖暖》贴吧里存在了很长时间，而一些对人肉不满的普通吧友发出的批评言论却被迅速删除了。鸡腿随后发布新的微博，声称“万万没想到能遇到这种情况”，在这种“恶心的手段”攻击下，无法再坚持自己的维权行动。当然，以正常的思维来看，“暗改数据”和“人肉玩家”比起来，造成的负面影响是完全不可同日而语的，毕竟前者是业内的潜规则，被发现了只是一个智商问题，而后者却触动了不该碰的高压线，人品被泼上了污水可就不那么容易洗白了。在维权行动下选择闭门不出的《奇迹暖暖》，可能会用公关手段抹消不良话题记录，但不至于去人肉一个曾为自己带来大量收益的大R玩家。那么问题来了，《奇迹暖暖》是怎样的一款游戏？真的能以常理去推论它吗？不走寻常路的《奇迹暖暖》和市面上绝大多数的卡牌类手游相比，《奇迹暖暖》画风相当清奇。和“暖暖系列”的前两代相比，这款搭上了腾讯发行的换装手游增加了穿越和架空世界的元素，为迷恋华服美钻的玩家们提供了更多搭配的方案和玩法。其中吸引力最大的当属“PK”——仍然是在玩家的好胜心理上做文章的系统——主题搭配评分加上一部分的运气元素，足以让有收集癖的成就党们沉迷其中废寝忘食。沉迷到什么程度？就像N年前那批定上闹钟半夜起来去农场收菜偷菜的玩家一样，《奇迹暖暖》的玩家也会在5点钟睡意正浓的时候挣扎着摸起手机做委托刷竞技场，一刷就是半个小时，然后手机滑落，人继续沉沉睡去。这款游戏把抽卡、合成、升级这些深坑元素巧妙地融入精美衣饰的世界，虽然没有刀光剑影没有动态画面，但看着手机里的“女儿”穿上一套又一套美美的套装，凭借巧妙的搭配和掌握时机后的释放技能拿到一个又一个S分数，榜单上超过好友的排名，那种乐趣与沉迷端游的感觉是一样的。（《奇迹暖暖》中的时装收集）这种设定使得玩家会在不知不觉中为其氪金，可以说，作为一款手游，《奇迹暖暖》是成功的。但在对待氪金玩家的态度上，《奇迹暖暖》又和其他成功作品不同。我们都知道，大部分游戏厂商对待“大V”、“大R”这样的金主都要高看一眼，某元老级端游为人民币玩家配备私人客服、某日进斗金的页游曾连夜加班加点为土豪赶制私人坐骑，甚至GM陪玩这样的事都已经不是什么让人大惊小怪的新闻了。《奇迹暖暖》不然，这款游戏中VIP的福利只是增加了用钻石购买金币、体力和关卡的次数，而钻石是靠充值获取的，也就是说它的VIP福利相当于给玩家提供了更多花钱的机会。小R玩家得到了这个机会却没有更多实力氪金，大R能继续氪金，但也就只是继续氪金而已，充其量就是拿了几套稀有套装，在游戏体验上并无更多——除非他们把拿到套装本身当成重要的游戏体验。后来游戏增加了VIP的专有礼包，内容也只是一些金币和体力而已，总体来看，VIP玩家没有VIP待遇，官方似乎也并不打算增加VIP待遇。除此之外，游戏在花钱的内容上却花样百出：开活动迫使玩家充钻，但抽取的概率却让人不敢恭维，手黑一点的要比手红一点的玩家多花费几千钻。再加上官方经常暗改概率数据，导致每次更新活动都会引发玩家的不满。这次的大R玩家维权，只不过是这不满发酵累计爆发的结果而已，偏偏没有得到应有的反馈，官方似乎铁了心要把漠视和轻视的态度贯彻到底。（奇迹暖暖中的名贵套装）缺乏监管使得玩家维权艰难青岛的“天价虾”虽然是地头蛇，终有物价局这一官方机构能行监管之责，但对于一款手机游戏来说，厂商之上，并无“官方”。在《奇迹暖暖》官方装聋作哑的情况下，维权的玩家唯有向苹果进行投诉，期望能够得到支持。然而，游戏本身并无严重问题，“暗改数据”也只是玩家根据抽取结果得出的结论，没有数据证据支持，唯一能够当成投诉理由的，只有“官方在发现bug后没有及时通知玩家暂停消费”这一漏洞。想要靠这唯一的一点理由迫使《奇迹暖暖》被“制裁”下架，无异于天方夜谭。无论是智商问题还是人品问题，在市场规则下，《奇迹暖暖》仍是赢家。
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拓 展 阅 读暖暖穿上腾讯的外衣后 变成了怎样的奇迹暖暖？
DoNews游戏5月21日特稿（记者 张京）手机游戏“暖暖”系列，与现在主流的手机游戏有很大的不同，主要玩法是根据任务提示搭配服装。正是这样一款“偏门”的游戏，获得了众多女性玩家，也获得了腾讯的青睐。
暖暖系列的新作，《奇迹暖暖》在女性可能会特别注意的日子（5月20日）里，正式上线。这款依然由叠纸科技研发的换装手游，穿上腾讯的外衣后，到底会有什么不同？
产品成绩：免费榜第一 畅销榜第二十二
《奇迹暖暖》上线仅一天，截止到发稿时已经位于iPhone免费版第一，畅销榜第22名。而暖暖环游世界近3个月来最好成绩是畅销榜18，目前在榜单上已经看不到踪迹了。
百度指数“奇迹暖暖”“暖暖环游世界”“暖暖”的走势（蓝：暖暖，绿：暖暖环游世界，红：奇迹暖暖）
而且根据百度指数，“奇迹暖暖”在上线前一日已经超过“暖暖环游世界”，这些数据似乎已经能够说明《奇迹暖暖》的价值。
产品表现：剧情、社交、玩法、付费点四大改动
腾讯代理就少不了微信、QQ平台，大基量的受众似乎可以为《奇迹暖暖》的“奇迹”提供一些支持。除此之外，《奇迹暖暖》这款产品较前作可以说改动了许多。
改动一：游戏开始之前介绍剧情
暖暖系列都是有游戏剧情的，但此前的作品并没有专门把剧情提炼出来，放到游戏开始之前。《奇迹暖暖》则在游戏开始之前的新手引导部分，加了一个故事的诉说，让玩家快速了解整个游戏的背景和剧情。
改动二：大大增加社交元素
有了腾讯怎么可能没有社交。
首先在下载方面，《奇迹暖暖》可以直接通过微信、手机QQ下载了，这对于玩家来说具有便利性，对游戏产品来说也具有更大的曝光度。
搭配竞技场
而且新增加的社交分享、好友互动对于暖暖的受众群——女性用户来说，具有很大的吸引力。除了一键分享战绩、搭配到微信、QQ以及邀请好友、互赠体力爱心，《奇迹暖暖》新增了搭配竞技场，通过比赛可以拿到星光币用来兑换物品，且每日限制免费参赛五次。
改动三：玩法的四大变化
一个是任务说明和服装属性。每一个任务开始之前，都会有清晰的任务说明，直接告诉玩家需要什么属性的衣服。而衣服的属性也都标明了，玩家完全可以根据任务要求购买服饰。
二是搭配完衣服后，评审结果的变动。以前是直接出一个分数，现在是每个任务都会考察哪些维度，每个维度得分多少都非常清楚。
以上这两点可以说有利有弊。由于腾讯平台的用户基量，可能会有大量的新玩家涌入，这种明确的玩法可以让新玩家更快更好的适应游戏。但也有一定风险的是，过去的老用户，是否会觉得这个设定失去了靠自己的审美来搭配衣物，然后获得高分的成就感？
三是任务形式的变化，以前就是自己跟自己比，现在会出现一个NPC，跟她比。这种对比感，可能会提升成就感和对抗性。也可能是要给互动中的对抗性作铺垫。
地图掉落物品提示
第四是每个任务都会标明可能掉落的物品。以前地图掉落是没有说明的，现在每个任务掉落什么都更加清晰了。而且设计了一个快速过关的功能，甚至可以连续快速过关十次，这更加方便玩家刷掉落物品和经验、金币了。
改动四：增加三大付费点
在付费点这方面《奇迹暖暖》较前作改动实在是太大。但是有意思的是由于画风、画质和布局，这些付费点居然毫无违和感。总结下来这些付费点可以分为三个部分：
1、画面的右上角有一个板块是迷之屋，类似抽卡扭蛋，通过钻石购买机会然后获得服装或服装的合成碎片。此前的产品也有类似模式，但迷之屋更接近目前其他中流行的模式，用户的接受度应该更大一些。
2、在玩法上的付费点有两个。一个是新增玩法“设计工坊”有高级定制、设计图制作、服装进化三个模式，可以改变衣服的形态，但需要原材料，而材料的收集是要花“钱”的。还有一个是竞技场，每日免费的参赛次数是五次，由于竞技场得到的星光币可以兑换物品，想多参赛，购买资格吧。
3、在促销上有三个明显的付费点。一是首冲钻石双倍、送唯一套装，这种活动在其他游戏中也不少见了。二是游戏开通了VIP制度，根据充值金额的不同升级VIP，VIP特权逐级增加。第三个是一元购，一元购买三个“物超所值”的指定物品，每人限定一次。
《奇迹暖暖》的这些改动究竟能不能为玩家所接受，通过仅上线一天就免费榜第一、畅销榜22名这种数据也许可以看出一些端倪。但后续能不能留住玩家就要看玩家是不是真的喜欢这些改动了，如果这些改动经过验证真的可以被称为改进，那《奇迹暖暖》大概也就真的可以奇迹了。
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