餐饮服务仪容仪表表是为了提高服务技能和什么

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仪容仪表培训方案
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HR--04 05仪容仪表、礼节礼貌培训方案
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官方公共微信恒丰银行聊城分行高标准严要求着力提升对外服务水平
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& 文章来源 : 山东
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恒丰银行聊城分行高标准严要求着力提升对外服务水平
今年以来,恒丰银行聊城分行积极贯彻落实总行关于加强文明规范服务的标准要求,以争创全国千佳服务网点为抓手,从硬件环境、员工服务技能和综合素养等方面入手,全员发动、自我加压、主动作为,着力改善服务环境、优化服务质量,整体服务形象明显提升。
一、提升硬件环境,优化服务形象。参照“千佳”示范网点标准,大力优化营业室大厅环境和硬件配置;对柜员工作台进行集中整治,梳理了线路,对柜员桌面上物品和业务机具进行定位摆放,做到整齐划一;制作了美观大方的柜员名牌代替了旧的服务评价器;大厅所有指示标语都添加了英语标识等。
二、注重仪容仪表,提高服务技能。规范大堂经理和临柜人员的仪容仪表和服务用语,要求女员工每天淡妆上岗,并利用每天晨会时间对员工的仪容仪表进行自查和互查。积极贯彻执行总行的“普通话、手语、管理手语和金融英语”的规范四语服务。建立了服务月会制度,每月召开一次服务专项会议,一方面随机抽取临柜人员上个月的服务监控,集体讨论其存在的不足,并督促整改,同时做到举一反三;另一方面相互配合练习柜面服务六步曲,巩固基本要求,修正细节方面的错误。
三、开通贵宾窗口,提升服务层次。为更好的满足优质客户需要,启动了VIP窗口建设。从完善VIP窗口的硬件设施,提升贵宾客户服务水平、制定贵宾服务方案、划定贵宾停车位等方面入手,力求全方位为贵宾客户提供优质服务。
四、加强监督考核,发动全员参与。一是按月对外部公司的暗访结果进行总结,对每一个扣分项目都进行认真分析并督促整改;二是根据前台员工日常业务量、服务及考勤统计、理论和技能考试成绩,综合民主评议结果,按季度评比“服务之星”和“岗位能手”等荣誉,激发前台员工的工作积极性;三是设立前台服务监督岗,负责对所有的柜员和主管的服务进行监督。
通过采取上述措施,恒丰银行聊城分行的前台服务水平有了质的提高,为在聊城地区打造优质服务品牌,全面提升社会形象奠定了坚实的基础。07-2807-2807-2707-2707-2707-2707-2707-2707-2707-2707-2707-2707-2707-2707-27403 Forbidden
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