您所在的位置：>>>正文央视今日观察：严防信用卡“次级卡危机”来源：央视《今日观察》字体：
核心提示：
今天我们要来关注的是银监会下发通知要求规范信用卡的业务。在7月17号下发的这份文件当中，银监会明确要求全国的银行不得向18岁以下的学生发放信用卡，同时还在信用卡的发行，年费的收取，持卡人的信用管理各个方面都提出了具体的要求。银监会的这项新政到底能不能遏制信用卡的滥发趋势呢？它将对中国的信用消费市场带来什么样的一些影响？央视主持人陈伟鸿和著名评论员是霍德明、张鸿一同评论。
霍德明：我国信用卡坏账近50亿 建立发放规定实属必要
(《今日观察》评论员)
银监会这一次通知的第一条就禁止银行对营销人员实施单一以发卡数量作为考核指标的激励机制。也就是说还是可以把发卡数量作为一个激励机制，不过除了这个发卡数量以外还必须要有其他的激励机制。以前很多银行发卡就是充数量，不重质量。以我们国家上半年的信用卡的绩效来看，坏账累计下来，已经将近50亿了，这和去年同期相比增长了133%，是相当可观的一个数字，而对于银行来讲，它肯定要占领这个市场。
在美国平均一个人有5张信用卡，咱们国家平均一个人有0.1张信用卡，差不多是10个人才有一张信用卡。难怪大部分银行对中国的信用卡市场虎视眈眈，明明的量绑在那儿，要去冲这个量，可是银监会把对于发信用卡量的指标做了一个限制，这是一个必要的措施。
张鸿：银行发卡规定是为了降低风险、减少纠纷
(《今日观察》评论员)
这一次颁布的规定有十五条，可是这三条引起了广泛关注。前段时间我们做过一些节目比如银行卡的乱象，有大学在学生不知情的情况下和银行单独给这些学生全都办了银行卡，造成了很多不良的影响，也造成了一些呆坏账等等。所以这一次对未成年人不许发卡，尤其指出对大学生要慎重，要谨慎。在我们节目播出后上个月又有一个个案，引发了关注。湖南有一个贫困大学生，他刚上大学的时候，银行就给他办了三个信用卡，结果他透支了2500块钱，银行就给他妈妈打电话，他妈妈一个月才挣600块钱，为了给他还这2500块钱，连上下班都不坐公交车了。当这样一个案子出来后除了引起我们媒体人的关注以外还一定引发了监管层的关注。之所以有很多银行会降低门槛发信用卡就是因为有考核的指标，现在就不允许有考核的指标。银行里凡是牵扯到个人金融部门的基本上都有发卡的硬性任务。一个基层的营业网点里边，今年的任务是去年的4倍，没办法只好发亲情卡、友情卡，激活之后再销掉，任务就完成了。这使发卡量成了虚无的泡沫也增加了银行的风险。至于第三条，信用卡激活之前不能扣任何费用，本来就不允许扣任何费用。但有的银行很不像话卡还没有激活就开始收取年费，于是引发了一些纠纷。这三条总体来讲，一是为了降低风险，二是为了减少纠纷。
张鸿：巨大利润导致银行“跑马圈地”
(《今日观察》评论员)
一切都是因为利益，据测算在中国信用卡的饱和应该是能满足20亿张，可是现在中国才1.3亿张，所以它是一个巨大的市场。所有的银行都发现了未来的商机，那现在先跑马圈地。对于银行信用卡部门的人来说，要先把圈地占上。通用前CEO瓦格纳在接受美国议员质询的时候，议员就说你难道不知道那些贷款买车的人是没有任何还款能力的吗？你把钱贷给他们，这不是对他们的不负责任吗？这种追问是适用于我们的银行的，因为信用卡的基础是信用，银行破坏了这种信用，如果申请人没有还贷能力，按照商业的标准银行不应该让他享受这样的权利。对申请人的还款能力、资信证明等调查是基础。当这个基础被打破了，那还款人对信用也就无所谓了，均衡就打破了。
霍德明：信用卡问题易导致“次级卡危机”
(《今日观察》评论员)
银行发行信用卡如果信用有问题，将来可能会发生“次级卡危机”，跟过去的次贷危机可能会有一样的效果。对于国家，对于金融机构，对于个人都会有很大的乱象出现。像美国这次金融危机，去年9月份开始，银行的信用卡坏账比率由去年10月份的5.5%，增加到现在的8%到9%，让很多美国专家非常警惕。这对于美国现在经济景气低迷是一个坏消息。2003年韩国也发生了信用卡危机，韩国的信用卡是由信用卡的专门机构发行的，结果很多发行信用卡的金融机构倒闭了，这又连带使很多银行也很危险。这是韩国2003年到2004年最大的一个金融危机。这不仅是对个人，甚至对于金融机构和国家，如果不处理，它的危害将会拖得很久很久。
霍德明：银行虽可追求利润 但更需负担社会责任
(《今日观察》评论员)
信用卡一种金融商品，在中国这么大的一个市场里有无限的商机，吸引这些银行来发行信用卡的风险，我把它归类成三类。第一是金融监管机构要担负的风险，第二是银行发卡机构要担负的风险，第三是个人使用信用卡，要担负的风险。银监会对于信用卡发行，这一次出台了这些通知，就已经关于金融信用卡单一或是具体的行为做了一些规范，
希望银行业不要把发行信用卡当做单纯的商业行为，而要考虑到国家的利益。花旗银行跟汇丰银行，它申请信用卡的人至少年满18岁。而且如果是学生的话，只能申请学生卡。对于银行来讲，每一份信用卡都要填一份审查报告，从申请者的顾主，银行信用机构取得的资料以及根据新申请人的全年收入做评估，很多地方还限制到了信用卡的额度，所以信用卡的风险防范，银行这一部分应该负很大的责任。它千万不能够因为市场很大就去跑出去跑马圈地，发了一大堆卡。如果整个经济形势在好转，目前的信用卡没有问题，但一旦经济形势倒转，这些信用卡的客户会成为定时炸弹。银监会在这个时间点上把信用卡风险的事情提出来，对我们国家有一个正面的意义，因为同时间国际也在发生这些现象，而他参考了国际经验，这是适时适地的。
张鸿：信用有风险 持卡应谨慎
(《今日观察》评论员)
我还是要提醒一下持卡人，说风险它不光给银行带来了风险，也给个人带来了风险。首先一个常识就是要量入为出，你自己能花多少钱，能贷多少钱，你能还得起多少钱，这个要了解。第二，要意识到，虽然社会整个信用意识还没有那么强，但是我们国家金融领域的信用、征信体系已经在逐渐完善，自己的这些行为对你未来的征信可能有影响。比如人情卡，我朋友在银行说要发卡，我来帮他办一个卡，但是激活了以后，我又没有去销卡，所以可能明年就要产生年费，一年的年费往往就是一两百块钱，然后我不去还，因为我是为人情嘛，所以我不去交，不去交以后，就变成了坏账，坏账就可能影响未来个人的信用。所以银行要从银行做起，个人也要从个人做起。
巴曙松：信用卡业起步阶段更应加强风险管理
(国务院发展研究中心金融研究所副所长 《今日观察》特邀评论员)
我们银行的信用卡现在处于一个快速发展的起步阶段。美国这一次出现次贷危机，非常重要的一点是它的企业、居民过多负债消费，实际上背后反映了一个缺乏自制的个人消费习惯，以及缺乏风险控制和自我约束能力的银行发卡系统，这两者都有缺陷，所以在目前这个起步阶段，及时地进行规范，有助于银行业风险可控的起步阶段有一个平稳的发展。我们也应该像给企业发放贷款一样，以非常谨慎的态度去发放信用卡，客户也应该谨慎地使用信用卡。
殷剑峰：重视信用风险 发挥征信管理系统作用
(中国社科院金融研究所所长助理 《今日观察》特邀评论员)
一个是银行，在自己的信用卡业务过程中，一定要重视信用风险，尽管现在这个信用风险，与工商企业贷款相比，相对还是比较低的，但是还是需要重视信用风险的管理。另外一方面比较重要的基础设施的建设就是，中国人民银行的征信管理系统，必须发挥作用，在国外的信用卡业务发展过程中，对居民个人信用的评级、评价，是防止信用风险的重要措施。现在需要充分利用这个征信系统提供的数据，来发展类似于第三方的评级这么一种机构，让银行能够识别、判断发卡对象的信用状况。
张鸿：放慢信用卡市场脚步 让信用的灵魂跟上来
(《今日观察》评论员)
印第安人有一个谚语叫“如果我们走得太快就停一下，好让灵魂跟上来。”我觉得特别适合我们今天说的信用卡，我们的信用卡市场走得太快了，但是信用没有跟上，而信用恰恰是信用卡的灵魂。银行们一定要注意，圈地可以，面对一个未来可能特别大的市场，现在跑马圈地是完全没有问题的，但是圈地一定要圈实实在在的地，而不是要去吹泡泡，因为泡沫总有破灭的那一天。
霍德明：处罚机制是遵守规定的保障
(《今日观察》评论员)
信用卡业在国外都已经是相当成熟的行业，不过这次在金融危机里面，美国的信用卡危机也可能即将出现，韩国在2003年已经出现了，台湾已经在2005年出现了。而在我们国家，信用卡即将蓬勃发展，有关于这些对银行的限制，或者是对哪一些学生不能发卡，如果万一有对这些人发卡了。或者银行万一真的触犯了这些规定，有没有处罚机制？在通知里面，我没有看到任何处罚机制，只怕这个利润如此之大的市场里会有很多银行，或者其他的金融机构以身试法。
(《今日观察》栏目播出时间：周一至周五21：55&#；重播23：50-24：20；次日中午13：00)
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12月9日、10日两天，19个市直单位的“一把手”通过温州网向网民征集发展建议……|年广东省分行个人业务考试题库（一） 2011 年广东省分行个人业务考试题库（一）一、单选题 一、单选题 1.开具个人存款证明需收取手续费每份（A） A.20 元 B.10 元 C.50 元 D.100 元2.整存零取的起存金额是： （A） A.1000 元 B.2000 元 C.500 元 D.5000 元3．建信私募基金 2 期投
资起点为（B） A.50 万 B.100 万 C.150 万 D.200 万.4．建信私募基金 2 期封闭期为（C） A.3 个月 B.半年 C.1 年 D.无封闭期5．乾元个人定向理财产品 2011 年第 11 期高端版，预期最高收益达到（C ） 。 A.4.20% B.4.50% C.5.00% D.5.20%6．乾元月月利增 2011 年增值版 2011 年第 1 期，预期最高收益达到（B A.4.50% B.5.20% C.4.20% D.5.00%） 。7．乾元网银 2011 年第 1 期，单个客户最高认购金额（ A5万 B 10 万 C 20 万 D 30 万D ） 。8．对于“乾元-月积利” 高端版）产品赎回规定，以下正确的是：( A ) （ A．赎回时间为产品开放日的 9:00-15:00。 B．赎回时间为产品开放日的 9:00-17:00。C．资金必须全额赎回，不可部分赎回。 D．赎回资金和相应收益到账时间为 T+1 日。 9．假设，客户 100 万元投资本金，于 T 日参与理财（T 日为资金扣划日，非节 假日非公休日） ，于 T+N 日申请赎回投资本金 100 万，投资收益率为 0.81%， 客户中途未行使赎回权，在 T+N 日建设银行兑付全部赎回的投资本金与收益； 建设银行中途未进行预期最高年化收益率的调整，假设 N=6 天，则在 T+N 日应 兑付客户的投资收益为：( C ) A．83 B．56 C．133 D．12010．乾元月积利高端版的个人起点是多少万？ （C） A.5 万 B.10 万 C.20 万 D.50 万11．乾元产品赎回，必须在开放日（ A.当天 B.前一天B）的 17：30 前进行。 D.前三天C.前两天12．客户小王在 3 月 1 日购买了乾元月积利 20 万，4 月 27 日赎回，产品可获 收益为（ C ） 。 A.253 元 B.775 元 C.765 元 D.890 元13．购买乾元定向产品，可在网上银行投资理财项目下的（ A.理财产品 B.投资管理 C.专户理财A ）功能办理。D.债券业务14．乾元双周利的赎回到账时间为（ C ） A.隔周一 10 点 B.隔周二 10 点 C.隔周三 10 点 D.隔周四 10 点15.乾元月积利（高端版）共有（C）种利率档次。 A.3 B.4 C.5 D.616． “乾元-月积利” 高端版）的特点为（A） （ A.按月归集实时赎回按投资天数梯级计算收益 B.按日归集实时赎回按投资天数梯级计算收益 C.按季归集实时赎回按投资天数梯级计算收益 D.按年归集实时赎回按投资天数梯级计算收益17． “乾元-月积利” 高端版）产品赎回时，如客户多次购买且选择部分赎回，选 （ 择的赎回方式时，为了让客户收益最大化，建议选择（A） 。 A.后进先出 B.后进后出 C.先进先出 D.先进后出18． “按月归集实时赎回按投资天数梯级计算收益”的乾元产品是。( C ) A.天天利 B.周周利 C.月积利 D.季季利19． 向个人法人客户发起资金集合的 1 天 7 天 14 天 1 个月 3 个月等连环滚动型 非保本浮动收益人民币理财产品， 将募集资金投资于信托权益债券市场银行票据 资产新股申购货币市场基金等金融工具的一个中低风险理财产品是（ D ） 。 A.大丰收 B.利得盈系列 C.财富系列 D.乾元系列20．月积利产品成立后， D ）均为产品开放日。 （ （工作日不包含节假日期间部 分网点营业日） A.每月 1 日 B.每周星期 4 C.每月 17 日 D.每个工作日21.以下有关基金产品特点的表述，不正确的是（D） A.按投资标的分类，基金主要分为股票型、混合型、债券型和货币市场四大类 B.股票型基金资产主要投资于股票，具有高风险高收益的特点 C.从对我行中间业务收入贡献度来看，股票型基金是最高的D.债券型基金主要投资于国债，风险较低，适合保守型的投资者22. 股票型基金投资于股票的比例不低于资产的（A） A.60% B.70% C.80% D.90%23.债券型基金投资于债券的比例不低于资产的（C） A.60% B.70% C.80% D.90%24.一般情况下，偏股基金赎回资金到账时间是（B） A.T+3 B.T+4 C.T+5 D.T+625.某客户持有的证券卡已遗失，其在办理证券卡挂失交易后网点需要为其办理 的后续交易是（B） A.证券卡变更 变更 B.证券卡异常变更 C.CCBS 账号变更 D.CCBS 账号异常26.以下有关基金转托管交易的表述，正确的是（B） A.客户在我行办理基金转托管转出交易后还必须到转入机构办理基金转托管转 入交易。 B.在转托管转入交易中，我行的席位号为 005 C.我行对基金转托管转出交易须收取 10 元/笔的交易费用 D.对于客户已在我行办理转托管转出交易， 但由于客户或转入方机构原因导致交 易失败的，我行可以退还手续费。27.以下有关盘后委托交易的表述，不正确的是（A） A.证券市场交易日内 15：00 后办理的基金认购交易属盘后委托交易 B.证券市场交易日内 15：00 后办理的基金申购交易属盘后委托交易C.盘后委托交易将在下一个证券市场交易日集中提交基金公司 D.基金盘后委托交易将以下一个交易日结束后的基金净值作为成交价格28.关于客户风险等级评估的表述，正确的是（D） A.客户风险评估可以在高柜办理 B.评估结果为稳健型的客户一定不可以购买偏股型基金 C.客户风险评估结果有效期为三年 D.应根据客户风险等级评估结果， 按照适合性原则向合适的客户销售合适的产品29.今年总行战略业务考核指标“基金定投客户新增”具体标准是： （B） A.签约金额 300 元，有效扣款一次 C. 签约金额 500 元，有效扣款一次 B. 签约金额 300 元，有效扣款二次 D. 签约金额 500 元，有效扣款二次30.从基金分类看，对我行中间业务收入贡献最高的是（A） A.偏股型基金 B.有费率债券型基金 C.零费率债券型基金 D.货币基金31.基金赎回时，投资人（T+2 日）后可到柜台办理交割， （T+5 日）后资金到达 投资人证券卡资金账户。 B ） （ A. T+5） （ （T+2） B （T+2） （T+5） C （T+2） （T+2） D （T+5） （T+5）32．1 盎司黄金相当于（A）克黄金 A． 31.1034807 克 B .37. 克 C.3.5644238 克33.我行账户金交易品种包括（ A A. 9995 和 9999 金）品种。 C.95 和 99 金 D.9999 金B. 995 和 999 金34．目前账户金最低交易起点是 ( A)A.1 克B.5 克C.10 克35．总行统一的“建行金”宣传口号是（ B A.一金九鼎 价值永恒 B.建行金） C.盛世中国 盛世建行金您的黄金之选36．以下哪项描述与账户金的特点不符（ D ） A.也叫纸黄金 C.交易成本相对实物金低 B.不必考虑存储成色鉴定重量检测等复杂操作 D.只能通过柜台交易37．2009 年 11 月我行推出了个人实物黄金业务新品牌是（ C ） A.如意金 B.高赛尔金 C.建行金 D.奥运金 E.鼎金38． “建行金”普通金条的规格分别是（ B A.8、18、28 克 C.10、50、100、500 克）B.50、100、200、500 克 D.68、88、288 克39．建行“建行金”普通金条的成色是（ A A.99.99 B.99.90 C.99.95） D.90.0040．实物黄金交易时间为（ D ） A.正常工作日 9：00－11：30 和 13：00－15：30 B.正常工作日 9：00－15：30 C.每天（含周六日）9：00－11：30 和 13：00－15：30 D.每天（含周六日）9：00－15：3041．目前提金网点不可以办理的实物黄金业务包括（D A.实时出售 B.代保管 C.代保管回购） D.黄金质押42．客户到非提金网点购买实金，可以办理（ C ） A.实时提取 B.指定代保管 C.不指定代保管43．可回购的实金产品包括（ D ） A.2006 年生肖纪念金章 章 B.2007 年金猪贺岁金条 C.2007 年金猪宝宝金D.“建行金”普通金条E.2008 年运动鼠金章44．以下哪项不是黄金投资的主要特点（ B A.能很好抵御通货膨胀 风险性 组成部分）B.相对于股票等投资品种而言，黄金具有较大 D.是科学的资产配置中重要C.可用于馈赠朋友45．目前我行个人帐户金的交易种类不包括（ D ） A.止损挂单 B.获利挂单 C.实时交易 D.保证金交易46．一位客户单笔购买 3500 克“建行金”投资金条，可享受的最高优惠为（D ） 元/克 A.3 B.3.5 C.4 D.547．金先生单笔购买建行金投资金条 3000 克，最高可优惠（A） 。 A.12000 元 B.15000 元 C.9000 元 D.10500 元48．卓先生到我行黄华路支行购买建行金投资金条单笔 6000 克，网点为其设置 最高级别优惠时， （D） 。 A．无须进行任何其它操作，系统会自动判别。 B．网点须报支行个人业务主管部门批准。 C．网点须报省分行个人业务主管部门批准。D．网点填写优惠申请表后经网点负责人审核批准后，在“1265”功能项下设置。49．目前建行销售的实物金单件最小克数为（ C ）克。 A.5 B.20 C.2 D.1050．截止 2010 年底，黄金价格已经连续（B）年上涨。 A.5 B.10 C.11 D.851．目前我行代保管实物金收费标准为（D） A.1 元/克/月 B.5 元/克/年 C.4 元/克/季度 D.以上都不对52．近三年来全球黄金的产量与黄金需求量相比要 （B） A.多 B.少 C.相等53．实物金更适合以下那种类型投资者（B ） A.保守型 B.稳健型 C.进取型 D.积极进取型54．实物黄金业务系统支持一笔交易出售多种产品（最多五个产品）累计销售 数量最多（ C ）块实金，并同步完成代保管或提金操作。 A.10 B.20 C.50 D.10055．客户持现金一次性购买 300 克投资金条，按目前日常优惠措施，客户最高 可享受（D）元/克的价格优惠。 A.0 B.1 C.2 D.356．网点若想查询本网点的实金库存量，在“1260 实物黄金库存查询”中的营业 单位代码中，应该输入机构为（A ）A.该网点机构号 C.所在二级行金库机构号B.所在二级行机构号 D.所在一级行机构号57．代保管收据密码挂失 （C ）后可补设密码，其余处理比照储蓄业务挂失办 理。 A.当日 B.1 日 C.3 日 D.7 日58. 我行的结售汇牌价实行 A. 一日一价（ B ） C.多日一价 D.多日多价B.一日多价59. 在国际收支统计间接申报现场核查中，下列说法不正确的是（C ） 。 A.各级外汇局每季至少对辖内的一家银行进行现场核查，3 年内完成对辖内所有 银行的现场核查。 B.对属于错报漏报重复申报等的数据应填写记录清单， 同时保留相关的会计凭证 复印件，并要求被核查银行有关人员签字及有关部门盖章确认。 c.根据《国际收支统计申报核查处罚规程》要求，提前 5 工作日向被核查单位下 发“国家外汇管理局 XX 分（支）局核查通知书” 要求被核查单位做好资料的准 ， 备工作。60. 当日提外币现钞累计等值（ C ）美元，凭本人有效身份证件和经外管局签 章的《提取外币现钞备案表》办理。 A. 5000（不含）以上 C. 10000（不含）以上 B. 5000（含）以上D. 10000（含）以上61. 在外汇局结售汇系统中，隔日跨月度录入错误的个人结售汇信息，应使用 （ B ）功能进行处理。 A 修改 B 冲正 C 撤消62. 结售汇收入来源于( A )。 A 点差收入 B 向客户收取的手续费收入 C A+B63.对个人结汇和境内个人购汇实行年度总额管理， 年度总额为每人每年等值 （B） 万美元。 A.1 万 B.5 万 C.3 万64.个人办理等值 1 万美元以上的外汇收入提取现钞是否需要审批核准？（A） A.需要审核批准 B.不需要审核批准 C.直接在银行办理65.个人外汇买卖实质是代客外汇买卖的一个延伸，个人客户需在建行开立有 ( C )。 A.人民币活期存款帐户 D.通知存款帐户 B.人民币定期一本通帐户 C.外币存款帐户66．结算通卡属于下面哪种卡类： （D） A.借记卡 B.理财卡 C.贷记卡 D.准贷记卡67．首季，对新开结算通卡内存入资金（A）万元（含）以上的客户，可全额减 免体验套餐手续费并赠送资金交易托管业务一次。 A.1 万 B.2 万 C.5 万 D.10 万68．以下哪项不是结算通卡区别其他产品的最大特点或特色功能： （D） A．交易结算价格优惠 B．客户提供多渠道自助操作 C．批量代扣 D．透支69．一位普通客户，平均转账汇款单笔交易 10000 元，如果签约每档次“笔数+期限”中的“100 笔+1 个月”使用 100 笔的费用与普通汇款的收费差异有多少？ （ C ） A.200 元 B.2300 元 C.4800 元 D.5000 元参考标准：交易笔数区间 100≤笔数＜≤笔数＜≤笔数 100≤笔数＜300 300≤笔数＜1000 使用期限 1月 1月 1月 3个月 3个月 收费标准 200元/100笔 150元/100笔 100元/100笔 200元/100笔 170元/100笔70．结算通卡的有效期为（ C ） A.2 年 B.3 年 C.5 年 D.无限期71． A （）业务是为满足个人客户资金结算需求，为个人客户提供的安全方便快捷的人民币资金结算服务。 A.结算通 B.陆港通 C.广佛通 D.龙卡通72． 结算通卡存入 （C） 元可全额减免体验套餐手续费并赠送资金交易托管业务。 A.1000 B.3000 C.10000 D.20000.73．结算通除具有现金存取转账汇款消费等基本结算功能外，还可为客户提供 关联客户管理（ C ）客户等级管理及“交易资金托管”等特色服务。 A 单向收费 B 双向收费 C 灵活付费 D 不收费74.根据结算通业务的主要功能，结算通业务营销的主要客户群体是哪些客户？ （A） A.个体工商户私营企业主 B.学生 C.公务员 D.军人75．结算通是重点针对个体工商户私营企业资金结算需求而推出的个人金融产 品，是建设银行走进（C）开展营销满足客户个性化需求的重要武器。 A.企业 B.单位 C.专业市场 D.社区76.结算通开户执行实名制规定，年满（ C ）周岁以上，具有完全民事行为能 力且符合条件的自然人，可凭本人有效身份证件，申请办理结算通业务。 A.13 B.16 C.18 D.2077.结算通卡账户管理费为（ D ） A. 10 元/年/卡 20 元/年/卡 B. 12 元/年/卡 E. 50 元/年/卡 C. 15 元/年/卡 F. 100 元/年/卡 D.78.结算通卡与龙卡通、理财卡等银行卡比较，以下是其独有的功能是（C） A、联客户管理 B、透支 C、交易资金托管 D、客户等级管理79.结算通业务的批量付款不包括（C） A、批量即时支付 B、批量预约支付 C、批量自动止付80.结算通交易资金托管单笔交易 20 万（不含）以上 100 万（含）以下的按交 易金额的（ A ）收取。 A.2.5‰ B.3‰ C.1.5‰ D2‰81.陆港通龙卡账户管理费为（ E ） A. 10 元/年/卡 D. 20 元/年/卡 B. 12 元/年/卡 E. 50 元/年/卡 C. 15 元/年/卡 F. 100 元/年/卡82.陆港通龙卡产品属性是（A）A.借记卡B.准贷记卡C.贷记卡D.联名卡83.2011 年我分行银行卡发展思路是（C） A. 围绕客户拓展年，扩大发卡规模 B. 一手抓发卡，一手抓中收 C. 跳出银行卡，经营银行卡，将客户领进门 D. 扩大核心客户群体，稳固存量客户基础，提升客户产品覆盖度84.2011 年，借记卡发卡 KPI 考核指标是（A） A. 新增发卡数 B. 发卡数 C. 累计发卡数D. 活跃账户数（可收到账户管理费的借记卡数）85.哪种借记卡产生的年费收入最高（ F ） A. 标准龙卡通 E. 联名账户亲情卡 B. 六祖祈福卡 F. 联名账户共管卡 C. 羊城通龙卡 G. 结算通卡 D. 陆港通卡86.客户 A 和 B 共同开立亲情账户，则该账户共有（）张卡以及每年收取的年费 共（E）元。 A.1 张、10 元 元 E.2 张、40 元 F.2 张、100 元 G.2 张、200 元 B.1 张、20 元 C.1 张、100 元 D.2 张、2087.关于储蓄卡密码的使用，下列说法不正确的是( C)。 A、储蓄卡在 ATM、POS 上使用或在联网储蓄所取款均需使用密码 B、储户如将储蓄卡和密码同时丢失，其经济损失银行不负责任 C、储户如忘记密码，可凭本人身份证到银行查询 D、储户在 ATM 上密码输入错误超过规定次数，储蓄卡会被吞没88.龙卡准贷记卡个人卡账户的信用额度，金卡最高为（ A A、10000 B、50000 C、5000）元人民币。 D、2000089.龙卡通持卡人对境内交易账务变动情况有异议的，须于交易发生后（B）时间 内向银行提出查询更正申请。 A、1 年 B、40 天 C、半年 D、90 天90.同时具有龙卡通和（A）的客户，龙卡通不具有关联其他账户的功能。 A.理财卡 B.准贷记卡 C.贷记卡91.龙卡通在境内 ATM 每日每卡累计取现金额不能超过 ( B A、10000 元 B、20000 元 C、5000 元)（含）人民币。 D、50000 元92.龙卡通的密码由（B）位数字组成。密码设置有二种方式：一是由持卡人本人 在发卡时直接设置。二是由发卡行设置初始密码。 A、8 位 B、6 位 C、10 位 D、4 位93.龙卡通新开卡选择不打印密码信封时统一默认密码为( B)，持卡人须持本人有效身份证件在发卡行指定的营业网点柜台修改密码后才能使用。 A.“000000” B.“955330” C.“888888” D.“111111”94.同一龙卡通账户连续( D )输入交易密码 （含网点、 ATM、 POS、 电话银行、 网上银行等各类渠道）不正确，发卡行将立即对该卡进行锁定，禁止所有持卡交 易。 A. 十次 B. 六次 C. 五次 D.三次95．理财卡按品牌分为威士（VISA）卡和万事达（MasterCard）卡，按发卡对 象分为白金卡金卡，按卡片持有关系还可以分为主卡和附属卡。一张主卡可办理 （B）附属卡。 A.1 张 B.2 张 C.3 张 D.不限数量96．理财卡户在境外【PLUS】或【CIRRUS】标志的 ATM 提现时，需输入密 码进行交易，取现币种为（ A.人名币 B.美元 C ） 。 C.当地货币 D.任意货币97．持理财卡在美国银行（BankofAmerica）的 ATM 取现，可以享受免收目前国内发卡银行向客户收取的境外取现手续费，约为取现金额的（ C ） ，最 低 3 美元/笔。 A .1％ B.2％ C.3% D.4％98．乐当家金卡的判别标准（Ａ） Ａ.公积金月均汇缴金额
元； Ｂ.公积金月均汇缴金额１０００－２０００元； Ｃ.公积金月均汇缴金额２０００－３000 元； Ｄ.公积金月均汇缴金额１000－１５00 元；99．一张理财卡可以申请（ B ）张附属卡 A1 张 B2 张 C3 张 D 无限制100．公积金月均汇缴金额
元的客户，可申请办理乐当家理财 （ B A 银卡 ） 。 B 金卡 C 白金卡 D 小白金卡101.对于网点拓展达到理财卡标准的大客户，其发卡程序应是： （B） A.称发卡，后报分行审批 C.无需审批，直接发卡 B.先报分行审批，后发卡 D.不报分行审批，不发卡102．理财卡可以关联的账户有： A ） （ A.本人名下账户 B.他人名下账户 C.对公账户103.理财卡是我行龙卡借记卡系列产品之一，是充分利用个人金融业务客户资 源，为个人优质客户管理负债资产中间业务等金融类业务及非金融类的增值服 务，可提供（C）结算的一体化综合性借记卡产品，同时,是我行 VIP 客户的身 份标识 A.境内 B.境外 C.境内外 D.以上答案都不对104．理财卡属以下哪一类卡（A） A.借记卡 B.准贷记卡 C.理财卡 D.贷记卡105．乐当家理财卡有效期（D）年 A2 年 B3 年 C4 年 D５年106. 保险市场的交易对象是(B )。 A.保险标的 B.风险保障 C.货币资金 D.技术107.实务中，对初次投保健康保险的被保险人都要规定( B )。 A:免责期 B:观察期 C:等待期 D:加费额108.投保人申请保单质押贷款，保险人通常按保单( A )的一定比例发放。 A.现金价值 B.理论责任准备金 C.实际责任准备金 D.保费累积值109.在保险代理活动中，保险代理人明知授权不明而不表示异议进行代理活动， 会因此负(A )。 A.连带责任 B.主要责任 C.共同责任 D.行政责任110.投保人与保险人之间保险关系成立的法律保证是(B )。 A.建立保险基金 B.订立保险合同 C.提交投保单 D.集合多数风险111.受益人取得受益权的唯一方式是（C ） 。 A、依法确定 C、被保险人或投保人通过保险合同指定 B、以血缘关系确定 D、以经济利害关系确定112.参加保险代理从业人员资格考试且考试成绩合格者， 要取得中国保监会颁发 的《资格证书》 ，还需满足的基本条件之一是（A ） 。 A、具有完全民事行为能力 C、具有完全民事权利能力 B、具有限制民事行为能力 D、有限制民事权利能力113.在我国，投资连结保险产品的特点之一是（B ） 。 A、保单价值根据该保单在某一投资账户中占有的单位数及其单位价值确定 B、保单价值根据该保单在每一投资账户中占有的单位数及其单位价值确定 C、保单价值根据该保单在某一投资账户中占有的单位数及其账户总值确定 D、保单价值根据该保单在每一投资账户中占有的单位数及其账户总值确定114.根据《保险营销员管理规定》 ，保险营销员从事保险营销活动时，不得有的 行为包括（C ）等。 A、向客户出示展业证 B、向客户明确说明健康保险产品等待期C、擅自印制、发放、传播保险产品宣传材料D、向客户说明万能保险等新型保险产品的费用扣除情况115.在我国，保险代理从业人员的种类包括（C ） 。 A、保险代理展业人员和保险营销员 C、保险代理业务人员和保险营销员 B、保险代理承保人员和保险营销员 D、保险代理理赔人员和保险营销员116．以下哪项不是零售网点销售门户系统（PBCS 系统）的特点： （D） A．平台将销售所需的产品信息市场信息和客户信息与传统交易组合配置形成销 售流程， 并辅助销售商机提示销售话术提示等， 是柜面业务管理的一次创新革命。 B．销售平台统一了网点前端操作界面，实现用户一次登录可以办理各类业务， 打破了传统系统反复切换业务操作界面的模式。 C．以客户识别为基础，实现客户需求持续管理。 D．系统运行非常慢，故障频出。117．个人金融产品营销服务系统中网点执行人员可以享受的功能为（Ａ） Ａ.查看与本机构有关的营销方案和营销任务； Ｂ.制定二级分支行发起的营销任务； Ｃ.在总行的营销方案框架下细化本分行范围内的营销方案； Ｄ.在省分行的营销方案框架下细化本分行范围内的营销方案；118.《网点服务管理办法》 （修订）中明确客户投诉处理要求为（B）升级处理、 逐一回访。 A. 同一人处理 B.换人处理 C.网点负责人119.神秘人检查每季度对营业网点的日常工作、 客户服务等情况进行实地暗查和 暗访，2011 年检查的网点覆盖率为（A ） 。 A.100% B.50% C.75% D.25%120.省分行本部各部门与二级分支行进行一对一挂钩， 与挂钩联系行共同承担服 务管理责任。挂钩部门负责人（ B ）至少一次到挂钩行所辖服务压力较大的网点蹲点，指导和帮助二级分支行解决服务问题。 A.每月 B.每季 C.每半年 D.每年121.在客户服务行业中， “100-1＝0”的服务效应原理的含义是（C ） A.计算上的错误，数字计算应为 99 B.客户对服务满意度的体现C.100 次服务中，仅有一次没让客户满意，伤害了客户，服务效果等于 0 D.100 次服务中，仅有一次没让客户满意，一次的不满意，得到了客户谅解，以 0 作为圆满数字出现。122.因服务态度不好或服务效率低下而导致客户投诉，经调查情况属实的，将视 情节轻重对直接责任人及网点负责人分别处以（C）元的罚款。 A.100 至 100 B.50 至 500 C.50 至 1000 D.100 至 500123. 银行人员与客户交流，要遵守礼仪，在向客户赠送名片时要（B ） 。 A．单手递送 B.双手递法 C.放置在桌面上 D.随意递过124.解答客户咨询需要按照（A ）的要求处理。 A.首问负责制 B.大堂经理负责制 C.客户经理负责制 D.95533 负责制125.“客户永远是对的。 ”其含义是（D ） 。 A．客户永远没有错 C．客户有任何要求我们必须满足 去 B．客户即使有错，我们也必须接受 D．非原则问题与客户争辩将导致客户离二、多选题 1．关于办理储蓄存款异地托收的手续费标准，下列正确的是： （ABCD） A.跨系统的按金额的 0.8%收取，每笔最低不少于 5 元。 B.同系统的因工作调动或户口迁移办理托收， 且能出示有效证明的， 少于按 0.2% 收取，每笔最低不少于 2 元。 C.同系统因其它原因办理托收的按 0.8%收取，每笔最低不少于 3 元。 D.客户要求电报划回时，按邮电部门规定的收费标准，加收电报费。2．主要面向我行高端客户的高端产品有： （ACDE） A.财富系列 B.利得盈 C.阳光私募 D.专户理财 E.股权投资3．以下关于一对多专户理财产品哪些是错误的（ABC） A.专户理财产品收益没有公募基金好 C.专户理财产品手续费太高 B.专户理财产品时间太长 D.专户理财产品直接可在证券业务统操作4．建信私募基金 2 期投资公司有（BC） A. 朱雀 B. 尚雅 C. 从容 D.星石5．以下关于建信私募基金 2 期说法正确的是（BC） A .准封闭期内 12 个月赎回不收手续费 B. 准封闭期内 12 个月赎回收取 3％的手续费 C.准封闭期 12 个月后每年 25811 月最后一个工作日为开放日。 D.准封闭期 12 个月后每年 36912 月最后一个工作日为开放日。6．乾元个人定向理财 2011 年第 11 期高端版，预期收益情况（ABC） 。 A.20 万（含）-50 万，收益 4.2% C.100 万以上，收益 5.0% B.50 万（含）-100 万，收益 4.5% D.5 万-20 万，收益 4.0%7．2011 年以来，乾元产品可通过以下渠道购买。 （AC） A.网上银行 B.电话银行 C.银行柜台 D.手机银行8．乾元月积利预期持有收益情况（ABCD） 。 A.1 天≤投资期＜31 天，预期最高年化收益率为 0.81% B.31 天≤投资期＜61 天，预期最高年化收益率为 2.45% C.61 天≤投资期＜92 天，预期最高年化收益率为 2.85% D.92 天≤投资期＜183 天，预期最高年化收益率为 3.15% E.183 天≤投资期，预期最高年化收益率为 3.65%9．2011 年首季以来，新发行乾元产品品种发繁多，包括（ABCD） 。 A.乾元半年利季季利 C.乾元网银 B.乾元个人定向理财产品 D.乾元月月利增值版10．目前，在所有乾个元产品中，能够实时赎回资金到账的产品有（AB） 。 A.乾元天天利升级版 C.乾元周周利升级版 B.乾元月积利 D.乾元季季利11． “乾元-电话通”可办理的业务有： （ABC） A.赎回 B.恢复扣款约定 C.协议额度变更 D.签约12．客户可通过网上银行，办理理财产品的（ABCD）业务。 A.认购额度预约 C.自动理财签约 B.产品认购申购赎回撤销 D.辅助提供单据删除13．网点销售人员应按规定对首次在我行购买理财产品的客户做（C D） 。A. 详细的收益测算 C. 风险评估问卷调查和风险提示B. 确定收益说明 D．产品合适度问卷14．乾元产品销售对象为（ A.个人客户AB） 。 C.外籍人士B.法人客户15.乾元产品将募集资金投资于货币市场基金（ABCD ） 。 A.信托权益 B.债券市场 C.新股申购 D.银行票据资产16．目前的一系列乾元产品会逐步过渡至总行理财系统中时：设立乾元（升级 版）系列产品，并进行一系列的功能优化；适时关闭现有乾元产品的申购功能， 现有乾元产品“只出不进” 采取这种方案的原因： 。 （ABC ） A. 法律风险，产品功能改变较大，必须启用新的产品说明书。 B. 操作风险，数据量较大，采用数据过渡形式风险巨大。 C. 个人客户风险评估上系统要求。 D. 满足个人客户要求的产品收益率。17．乾元产品的基础资产构成包含（ABCD） A.信托权益 （符合国家宏观政策和产业政策的优质企业信托融资项目股权或股权 收益权等） ； B.同业存款 C.货币市场基金 D.债券18． “乾元-月积利” 高端版）产品赎回时，如客户多次购买且选择部分赎回，可 （ 选择的赎回方式有（AB） A.“先进先出”就是先购买的产品资金优先赎回B.“后进先出”是后购买的产品资金优先赎回 C.“后进先出”就是先购买的产品资金优先赎回 D.“先进先出”是后购买的产品资金优先赎回19.以下有关证券投资基金特点的表述，正确的是： （ABC） A.集合投资 B.分散风险 C.专业理财 D.承诺最低收益20.按投资标的分类，基金可分为以下哪几大类？（ABCD） A.股票型基金 B.债券型基金 C.货币市场基金 D.混合型基金21.以下有关基金营销活动的表述，正确的是（ABD） A.客户经理应充分利用晨星、 银河等专业评级机构的资讯做好基金产品筛选工作 B.客户经理在基金销售中应向客户充分揭示基金投资风险 C.客户经理可以向客户承诺基金保底收益 D.客户经理要根据证券市场的走势指导客户进行基金仓位和种类的配置调整22.以下有关各类基金风险和收益的描述，正确的是（ABCD） A.股票型基金风险和收益高于债券型基金和货币市场基金 B.债券型基金风险和收益高于货币市场基金 C.混合型基金风险和收益低于股票型基金 D.混合型基金风险和收益高于债券型基金23.以下有关基金评价的内容，正确的是（ABC） A.基金业绩评价的主要指标是基金净值增长率 B.评价某个基金不能仅看其短期的业绩增长情况，还应综合考虑中长期业绩表 现。 C.评价某个基金时也应综合评价基金公司的综合实力和旗下其他基金过往整体业绩表现 D.基金经理的个人履历对于基金评价无关紧要24.与普通开放式证券投资基金相比，券商集合计划具有以下哪些特点（ACD） A.仓位更灵活，投资操作空间更大 C.产品有规模限制和固定的存续期限 B.投资业绩更好 D.客户参与起点金额更高25．开放式基金和封闭式基金的区别在于（ A.期限不同 C.基金单位的交易方式不同ABCD ）B.发行规模限制不同 D.基金单位交易价格的计算标准不同26．基金信息披露义务人主要有（ A.基金管理人 C.发行协调人和基金发起人ABCD） B.基金托管人 D.上市推荐人27．影响基金市场价格的因素有（ A.基金单位的资产净值 C.基金单位的资产总值AB）B.基金的供求关系 D.基金的资产净值28．目前我国商业银行可以从哪几个方面介入证券投资基金业务( AC ) A.基金托管业务 B.基金管理业务 C.基金代理销售 D.基金证券投资29．基金作为一种成效卓越的投资工具，具有以下特点(ABDE)。 A.集合投资 B.专家管理 C.高额收益 D.分散风险 E.免税待遇30．目前我行主要经销中钞国鼎有限公司系列贵金属产品是（ABCDEF ） A.亚运金（本色）系列第一二三组 B.亚运金（彩色）金条C.亚运会吉祥物纪念金章（套装） E.迪士尼兔年生肖金条D.金算盘 F.第一套人民币微缩金条31．目前同业经营黄金业务的品牌或产品具体为（ ABCD ） A.工行“如意金” D.招行“高赛尔”金 B.中行“黄金宝” E.交行“金元宝” C.农行“传世之宝”32．2010 年我行推出的“建行金”新品分为以下几大类（ ABCDEFG ） A.财富类 E.彩金类 B.祈福类 F.婚禧类 C.贺岁类 G.平安祈福类 D.生肖类33．客户首次办理个人实物黄金业务或个人账户金业务，业务人员必须为客户 提供： CD ） （ A.黄金业务买卖凭证 B.黄金业务风险提示书C.《中国建设银行个人实物黄金业务客户须知 D.《中国建设银行个人账户黄金业务客户须知》34．“建行金”实物黄金产生的费用包括： （ABCD ） A.向总行 租赁 黄金 的 利息支 出 C.黄金包装盒的成本 B.黄金加 工企 业的 加工 费运输 费等 D.黄金证书工本费35．在我行个人账户金交易中，做市买入价是指（ AB ） A.银行买入价 B.客户卖出价 C.银行对上交所的买入价 D.客户买入价36．根据某一日我行 DCC 系统个人实物黄金中，普通投资金条的对客出售价格 为 220 元/克，即总行的出售基准价为（ ）元我行加价幅度为（ ）元；在单笔 购买低于 1000 克的情况，理财卡（金卡白金卡）客户可最高优惠（ ）元/克AUM300 万客户最高优惠（ABDE）元/克。 A.205 B.15 C.10 D.3 E.3.5 F.537．目前我行个人实物黄金业务中，可在正常营业日 15：30 分以后办理的是： （EGH） A.出售 E.代保管 B.出售冲正 F.代保管回购 C.回购 G.实时提取 D.回购冲正 H.代保管提取38．账户金交易时间为：(ABCD) A.每周一早上 7:00 至周六凌晨 4:00 B.通过网点柜台进行交易，为周一至周五 9：00-15：30 C.系统日终备份时间，暂停所有服务功能 D.节假日休市安排依据国家法定节假日上海黄金交易所假日安排， 并参考国际市 场休市安排而确定，以银行公告为准。39．对于 AUM（）万及以上客户单笔购买“建行金”实物黄金产品 300 克，可享 受我行最高优惠（ ）元/克。BF A.200 B.300 C.500 D.2 E.3 F.3.540．客户计划购买我行以下品种的实物黄金产品，其中（C D）可以在建行办理 代保管和回购 A.“建行金”生肖金条 C.“建行金”投资金条 100 克 B.建行金元宝 D.“建行金”投资金条 2000 克41．以下（ A A.周六 02：00 00D ）可以在建行网上银行办理账户金的实时买卖交易 B.周日 02：00 C.周一 02：00 D.周二 02：42．金先生单笔购买建行金投资金条 3000 克，网点可为其优惠（ABCD） 。 A．5 元/克 B．4 元/克 C．3 元/克 D．0 元/克43．金先生上个月起在 OCRM 中的评级已经达到私人银行客户标准，现其单笔 购买建行金投资金条 100 克龙钱 20 克五兔贺岁金条 150 克金元宝 50 克，网点 可以为其优惠（ABCDE） 。 A．2 元/克 B．3 元/克 C．3.5 元/克 D．1 元/克 E．0 元/克44．目前，我行经销金（CE） 。 A．和每天建行金投资金条的价格相一致。 B．和每天建行金纪念性主题产品价格相一致。 C．采取固定价格。 D．采取浮动价格 E．限量销售。45．为迎接兔年到来，我行推出的兔年贺岁实物金新品系列包括。 B C） （A A.兔年金条（金章）系列 B.平安祈福系列 C.金元宝系列 D.幸福精灵系列46．我行为迎接不同生肖年，已推出的实物金生肖系列有（A C D E F） A.金虎系列 E.金兔系列 B.金龙系列 F.金猪系列 C.金牛系列 D.金鼠系列47．投资实物金与投资帐户金的区别在于（AB） A.实物金可以提金而账户金不能提金 C.实物金比账户金的成色更好 B.账户金的交易成本更低 D.实物金比账户金升值得更快。48．客户达到一定优惠等级购买实物黄金时，在“1265 客户点差优惠维护”操作 中，功能包括（ABCD）A.新增B.查询C.修改D.删除49．贵金属冲正交易用于实物黄金交易的冲正处理，其功能包括（ABC） A.出售（实金出售/代保管出售） C.实金回购代保管回购 B.代保管提取 D.挂失业务的冲正50．以下操作代码正确的有（ACD） A.1251 贵金属出售 C.1253 贵金属回购 B.1252 贵金属回购 D.1263 产品信息查询51．若客户持代保管收据到网点进行贵金属提取，网点操作全部提取后，输出 （A B C ） A.实物黄金提取清单 B.业务收费凭证（代保管手续费通兑手续费） D.代保管收据（新）C.代保管收据注销（原代保管收据）52．根据我行目前黄金产品优惠措施，进行价格优惠时，目前不可通过以下操 作进行（ A B D ） A.1271－贵金属 VIP 优惠维护 B.1272－贵金属大额及产品组合优惠组合优惠维护 C.1265－客户优惠点差维护 D.1255 贵金属代保管账户维护53.下列业务凭身份证办理的有（A B D G） 。 A. 境内个人经常项目非经营性购汇汇出当日累计小于 5 万美元（含） B. 境外个人经常项目非经营性外汇储蓄账户外汇汇出 C. 境外个人经常项目非经营性现钞汇出当日累计小于 5 万美元（含） D. 境内个人经常项目非经营性现钞汇出当日累计小于 1 万美元（含） E. 境内个人经常项目非经营性从外汇储蓄账户汇出金额当日累计大于 5 万美元（含） F. 境内个人经常项目非经营性手持现钞汇出当日累计小于 5 万美元 G. 境内个人经常项目非经营性外汇储蓄账户汇出当日累计小于 5 万美元（含）54. 个人境内账户资金划转办理正确的有（A C D ） 。 A .本人账户间的资金划转，凭有效身份证件办理 B .个人与其直系亲属账户间的资金划转，凭双方有效身份证件办理 C .境内个人和境外个人账户间的资金划转按跨境交易进行管理 D. 个人与其直系亲属账户间的资金划转， 凭双方有效身份证件直系亲属关系证明办理55.下列关于外汇局结售汇系统应急处理措施正确的是（ ABC ）A. 外汇局系统应急期间除无需登录外汇局系统需个人自主申报外，其余均按正 常程序执行实施细则办理个人结售汇业务。 B. 系统恢复后，在规定时间内完成数据补录及上报工作。 C. 及时收看文件和应急信息发布平台56. 不属于大额外汇资金交易的是(BC )。 A .当日存取结售汇外币现金单笔或累计等值 1 万美元以上 B. 当日存取结售汇外币现金单笔或累计等值 5 万元以上 C. 以转帐票据或银行卡电话银行网上银行等电子交易以及其他新型金融工具进 行外汇现金资金收付交易，其中，个人当天单笔或累计等值外汇 10 万元美元以 上。57.个人向外汇储蓄帐户存入外币现钞 5000 美元（不含）以上的，凭（AB）在 银行办理。 A.本人有效身份证件B.经海关签章的申报单或原存款银行现钞提取单据 C.外管局备案表58．我分行个人外汇买卖业务的交易品种有（ABCD ） A.实时交易 B.委托交易 C.止损委托交易 D.组合委托交易59．结算通卡套餐方向： （ABC） A.包付 B.包收 C.包收付 D.不收付60．结算通卡套餐新增可以通过以下哪种渠道： （ABCD） A.高柜 B.网上银行 C.手机银行 D.电话银行61．2011 年开展的结算通优惠活动内容包括： （ABCD） A．对卡内存入资金 1 万元（含）以上的结算通卡目标客户全额减免体验套餐手 续费。 B．对卡内存入资金 1 万元（含）以上的结算通卡目标客户赠送一次免费办理资 金交易托管。 C．减免手续费的体验套餐如下： “套餐类型：累计笔数；套餐周期：一年；套餐 阈值：3000 笔；套餐收付标志：包收或包付或包收付” （跨行转账汇划异地现金 。 存取款不包含在套餐范围内） 。 D．上半年结算通营销活动套餐 5 折优惠的价格执行时间延续至 2011 年 12 月 31 日。62．以下为结算通卡的的最大目标客户群体（CD） A.个人客户 B .上市公司 C.个体工商户 D.私营企业63．结算通卡的套餐周期有（ACDE）A. 1 个月B. 2 个月C. 3 个月D. 6 个月E. 1 年64．以下有关结算通卡相关规则正确的是： ABCD （ A. 客户可在建行开立多张结算通卡，不可办理附属卡。 B. 仅限本人使用。 C. 结算通卡卡片有效期为 5 年。 D. 过期即失效，但卡下尚未结清的债权债务仍然有效。）65．开通“结算 e”网点必须提交的资料有： （ABC ） A． “结算 e” 参数注册申请表》和《商家合作协议书》 《 ； B． “结算 e”设备借用申请表； C．营业执照复印件身份证复印件结算帐号复印件； D．法人复印件66．网点需在“结算 e”参数注册申请表上需（ ABC ） A. 经办人签名，营销代码； B. 网点负责人的审核签名； C. 网点加盖业务公章； D．芯片号码。67．结算通产品营销卖点： （ABCDE） A.提供单笔批量转账及自动扣划等多种资金结算选择 B.关联客户维护，建立商机储存平台 C.合理设置收费方式，提供包月收费方付费功能 D.交易资金托管，有效规避风险 E.客户等级管理，实行差别化服务68．结算通卡可根据客户的需求将与其经常有资金往来客户的账户保存在我行， 设为关联账户。关联账户可为（ABC） A.活期账户 B.银行卡 C.理财卡 D.贷记卡69．结算通交易资金托管业务规则： （ABCD） A.交易双方都必须为结算通账户。 B.交易资金托管设定申请在网点交易的手续费收入入交易行， 网银渠道申请的入 开户行。 C.客户可以网上银行自助进行操作。 D.交易资金托管不允许冲正！70．结算通业务实行积分管理中包括的积分有（ABCD） A、月日均活期类存款积分 分 B、贡献度积分 C、基础积分 D、诚信积71.以下卡 BIN 不是结算通卡的有（ACD） A、622700 B、62707 C、621082 D、62108372.结算通业务交易手续费收取分为(ABC)等形式。 A.付款方付费 B.收款方付费 C.一次性收款方付费73.以下卡 BIN 不是陆港通卡的有（AB） A、622700 B、62707 C、621082 D、62108374.建行发行的陆港通涉及的收费有（ABCDEF） A、账户管理费：50 元/张.年 C、挂失手续费：10 元 B、换卡手续费：30 元 D、密码挂失手续费：10 元E、跨境港币实时汇款手续费：折人民币 1‰，最低 20 元、最高 300 元（不收 取电报费） F、联动手续费：10 元/笔 H、不动户：10 元/年 G、小额账户管理费：3 元/张.季75.亲情账户和联名账户的共同点有（ABCDEF） A、以“龙卡通”作为帐户介质 C、可设置 2－5 名联名人 E、增加联名人时需要所有联名人到场 F、任一联名人可凭本人有效证件、密码及卡到任意网点查询帐户情况 B、必须确定一个牵头人 D、采取预约卡的形式发卡76.以下是共管账户特点有（AC） A、只能在网点柜台办理业务 B、支持开立存款证明业务 D、支持办理应急业务C、删减联名人时由牵头人与被删减人共同办理77.以下是亲情账户特点有（BD） A、只能在网点柜台办理业务 C、删减联名人时由牵头人与被删减人共同办理 D、支持办理应急业务 B、支持开立存款证明业务78.亲情账户与共管账户相同之处： （ABCD） A.以“龙卡通”作为帐户介质 C.增加联名人时需要所有联名人到场 D.任一联名人可凭本人有效证件、密码及卡到任意网点查询帐户情况 B.必须确定一个牵头人79.龙卡通的自动签约种类： （ABCD） A.活期转存活期类 B. 定期到期转存定期类C.国债到期转存D.通知存款一户通转存类80.龙卡通可在带有“银联”标识的自助设备、特约商户上进行(ABCD )等交易。跨 行交易必须符合银联业务相关规定。 A.查询 B.取款 C.转账 D.消费81．以下达到申请理财卡白金卡资格的客户群体有： （ABD） A．一年内龙卡消费积分（不含购房购车转账等大额消费,下同）累计在 10 万元 （含）以上。 B．在我行个人贷款 100 万元(含)以上且一年内没有产生不良贷款。 C．所有行内员工。 D．公积金月均汇缴金额 4000 元（含）以上。82．乐当家理财卡现有的特点（ＡＢＣＤ） Ａ.一卡多账户，综合管理 Ｃ.渠道广泛用卡便捷 Ｂ.签约理财，自动转账 Ｄ.境外交易，全球通用83．乐当家理财卡除可以在柜台交易外，还可以在（ ABCD A 特约商户 B 自助设备 C 电话银行）进行交易。 D 网上银行84．乐当家理财卡包括（AB） A 金卡 B 白金卡 C 财富卡 D 私人银行卡85．我省客户乐当家理财卡等级判别途径： （ABC） A.OCRM 系统自动识别 C.达标客户主动提出 B.客户经理识别； D.VIP 客户推荐86．乐当家理财金卡等级判别标准可以是（ABCD）A.OCRM 系统中达标客户，即系统显示客户级别为金级 B.一年内龙卡消费积分 （不含购房购车转账等大额消费,下同） 累计在 5 万元 （含） 以上 C.在我行个人贷款 50 万元(含)以上且一年内没有产生不良贷款 D.公积金月均汇缴金额
元87．理财卡境外交易功能包括： （ABC） A.消费交易功能 C.查询交易功能 B.取现交易功能 D.自动购汇交易功能88.以下客户可申请理财金卡的有（ABCD） A、社会名流，企事业单位、政府职能部门科级以上、处级以下级别主要负责人 B、在我行的日均企业存款超过 2000 万元以上的主要负责人 C、在我行代发工资 500 户以上、户均 2000 元以上的代发企业主要负责人 D、公积金归集户余额超 2000 万元的单位主要负责人89.乐当家理财卡具备下列那些功能： （ABCD） A、个人贷款 C、定期存款 B、账户管理 D、证券业务90.白金级理财卡可享受以下哪些增值服务： （ABCD） A、损坏换卡手续费 C、交易短信提醒费 B、挂失手续费 D、到期提醒服务91．租用人使用银行保管箱，需要提供： ABCD） （ A 租箱申请书 C 交纳保证金 B 预留印鉴或签名 D 身份证明92.保险的基本职能是(BC)。 A.防灾防损 B.补偿损失 C.给付保险金 D.保险投资93.根据我国《保险法》 ，被保险人死亡时，如果(ABC)，则保险金作为被保险人 的遗产，由保险人向被保险人的法定继承人履行给付义务。 A.没有指定受益人 B.合同受益人已死亡，没有其他受益人 D.合同受益人已出国C.合同受益人放弃受益权， 没有其他受益人94.按照给付期间划分，年金保险可分为(BC )。 A.即期年金 B.终生年金 C.定期年金 D.延期年金95.人身保险合同中的投保方包括(ABC )。 A.投保人 B.被保险人 C.受益人 D.经纪人96.根据我国有关合同的法律、行政法规和司法解释。无效保险合同的原因主要 有保险合同(ABCDE)等。 A、当事人不具有行为能力 C、当事人意思表示不真实 益 B、内容不合法? D、违反国家利益 E、违反社会公共利97.当保险合同双方发生争议时，解决保险合同争议的方式主要有（BCD）? A.解约 B.协商 C.仲裁 D.诉讼 E.终止98．PBCS 已上线主要业务功能包括： （ACD） A．客户识别：客户信息创建查询，客户分类搜索，客户需求评估。 B．公司客户资金结算。C．销售引导：商机自动提示和反馈目标客户搜索营销标准话术柜员推荐明细补 录。 D．咨询理财：专业的理财规划理财试算理财咨询 基金全景图我的基金池。99.网点层面处理客户投诉应进行（BCD）三个步骤。 A.投诉转交 B.投诉登记 C.投诉调查 D.投诉办结100.投诉的按性质分为（ABD） 。 A.有效投诉 B.沟通型投诉 C.信函投诉 D.无效投诉101. 处理突发事件的基本原则包括（ACD） 。 A.思想高度重视 C.熟知并熟练掌握应急预案 B.控制事件局势 D.行动坚决迅速102.一般来讲，处理客户投诉分三步走，以下表述不正确的是（BCD ） 。 A.先控制情绪、再控制事态、后解决问题 B.先控制事态、再解决问题、后控制情绪 C.先解决问题、再控制事态、后控制情绪 D.先解决问题、再控制情绪、后控制事态103.大堂经理必须做到（ABC ） 。 A.解答咨询，认真准确 C.处理纠纷，及时公正 B.指导业务，耐心细致 D.代办业务，快捷方便104. 柜面人员实现优质服务的主要途径是（ACD ） 。 A.提高自身业务素质是实现优质服务的基础和前提 B.根据客户的要求，改变业务操作流程和规则C.树立良好的职业道德观念是实现优质服务的关键 D.掌握服务理念，服务方法，服务技巧是实现优质服务的保证105.银行贯彻以客户为中心的服务原则，一般体现在（BCD ） 。 A. 根据赢利的需要开发服务产品，创新服务功能 B. 根据客户的需求，开发服务产品、创新服务功能 C. 从满足客户需求出发，创新经营管理体制，完善业务管理制度，改造业务经 办流程 D. 以让客户满意为宗旨，建立商业银行的服务文化106.自助设备管理网点职责包括（ABC） 。 A. 负责本网点所属自助设备的日常检查、清洁、故障维护、清机加钞、账务处 理等工作。 B.引导和指导客户利用自助设备办理业务。 C.接受和处理客户管理自助设备的相关投诉。 D.监控辖内自助设备运行情况。三、判断题 1． B 股保证金帐户中的资金划转到原转出的储蓄帐户上时需支付手续费。错） 把 （ 2．每份凭证式国债的最高限额为 100 万元。 （对） 3．私募基金是一种短期投资理财产品（错） 4．乾元月积利是省分行２０１１年重点营销产品。 （ 5．乾元天天利升级版比旧版天天利的预期收益高。 （ 对 对 ） ） 对 ） 对 ）6．目前，乾元新产品发行均要通过总行综合理财系统销售。 （ 7．乾元产品既可通过高柜低柜销售，也可通过网上银行销售。 （8．今年发行乾元网银２０１１年第１期产品，只能通过网银渠道销售。 （对） 9． “乾元-月积利” 高端版）为“按月归集实时赎回按投资天数梯级计算收益”的产 （品。 （对） 10． “乾元-月积利” 高端版）产品进行自动理财签约后就不存在由于资金扣划日 （ 前产品总额度已满而无法扣款的情况。 （错） 11．行系统发行的乾元产品：产品编号为 GD 开头，17 位编码。 （对） 12．乾元天天利可在产品开放日的 8：00-15：30 进行申购追加投资。 （对） 13．乾元-月积利” 高端版）产品成立后，续存期内只有每月 17 日的凌晨 0：00 （ 为资金扣划日。 （错） 14． （升级版） 乾元” 产品优化后已实现“乾元”产品实时计入个人 AUM 值计算 （对） 15．乾元产品高端版个人客户购买起点一般为 100 万或 50 万。 （对） 16． “乾元-月积利”产品成立后，续存期内每月 20 日为资金扣划日（系统跑批扣 划时点为资金扣划日当日凌晨 0：00，如遇节假日顺延至下一个工作日） （错） 17． “乾元-月积利” 1 天≤投资期＜31 天，预期最高年化收益率为 0.81%（对） 18．乾元月积利是“按月归集实时赎回按投资天数梯级计算收益”的产品。 （对） 19.银行可以在基金公司规定的收费标准上对基金认购、申购、赎回等交易费率 进行打折（错） 20.港澳台籍人士也可以在我分行营业网点购买基金（错） 21.年龄不满 18 周岁的未成年人可在我行办理基金定投业务（错） 22.基金定投签约扣款时间必须在每月的 1 日至 28 日（对） 23.我分行 A 客户使用储蓄卡作为证券交易介质，若其需要到外省建行办理证券 业务，必须先在我分行办理证券卡迁出交易。 （错） 24.QDII 基金一般情况下赎回时间较投资境内证券市场的基金要长（对） 25.A 客户已在其他基金代销渠道增开某市场代码下的证券账户，其到我行办理 该市场下基金的申购手续时需要办理登记证券账户交易（对） 26.客户对某一只基金的定投可通过解约后重新签约的形式实现同一个月内多次 扣款（对） 27.客户办理证券卡变更交易后，证券卡内资金余额可即时转移至储蓄卡中（错） 28.券商集合计划产品可随时办理参与和退出交易（错）29.基金申购交易可以在当天 15：00 后办理撤单交易（错） 30．基金在运作结构对投资经理的激励风险的控制上等与公募基金完全相同 （错） 31．目前我行账户金只有一个交易品种，即 AU99.99。 （错 32．账户金交易频率采用 T+1 方式。 （错 ） ） ）33．账户金可进行实时交易和委托交易。 （对34．在非提金点购买实金后，客户可凭身份证和输入密码即可在对应的提金网 点提金。 （错） 35．客户购买建行“建行金”实物黄金产品后，都可以办理回购交易。 （错 ）36．目前四大国有银行中，只有“建行金”和“亚运金”可办理代保管业务。 （错） 37．在建行任一网点购买并代保管“建行金”普通投资金条的客户，均可以在全省 任一提金网点办理代保管提取业务。 （错） 38．一客户单笔购买“建行金”投资金条 4000 克，可享受建 行最高优惠 4 元/克。 （错） 39．现在客户在我行购买投资金条并办理代保管，我行应给予优惠政策只收取 客户手续费 10 元 。 （错） 40．使用点差优惠券时，由个人客户持有效身份证件，在原办理业 务的建行网点使用 。 （错） 41．客户购买我行“财运亨通”金条100 克，可在原购买网点办理回购 。 （错）42．通常情况下，我行销售的实物金比市面珠宝店的价格贵。 （错） 43．我行投资金条的价差是在总行基准价格的基础上加 20 元/克。 （错） 44．我分行代理经销金的价格是在进货价基础上加 20 元/克。 （对） 45．目前我行对 VIP 及大额购买实物金的客户实行 1―8 元/克的优惠。 （错） 46．我行回购代保管金条的价格与总行基准价格一致。 （错） 47．实物黄金当日报价是固定不变的。 （错） 48．0211 贵金属报价查询中，查询的实物黄金价格为上一工作日的价格。 （错） 49．贵金属出售中支持现金和转账方式出售黄金，转账方式下支持中心内跨一级分行卡折交易。 （对） 50．不指定块号代保管出售提取时系统自动配号，且支持选号。 （错） 51．若客户为首次购买黄金产品，需阅读《中国建设银行个人实物黄金买卖业 务客户须知》并签字认可才能购买黄金产品。 （对） 52.经营结售汇业务期间发生机构名称营业地址或金融机构标识码变更的（含分 理处升级支行） ，应在机构信息变更正式确认后(即新营业执照颁发日期)的 20 个 工作日内到当地外汇局备案 （ 错 ）53.个人结售汇周一至周日均可办理，总行不收盘，但周末使用非交易时段客户 点差参数 （ 对 ）54．境外个人经常项目项下非经营性结汇单笔等值５万美元以上的，可将结汇 所得人民币资金划转至本人或交易对方的境内人民币账户。 ( 错 )55．对于个人分拆结售汇特征明显银行能够确认为分拆结售汇行为的，应不予 办理。 （对） 。 56.境外个人结汇录入资金属性时，可以用职工报酬和赡家款。 （错） 57．结算通卡不用设立任何标志，签约包收包收付套餐都能实现。 （错） 58．结算通卡执行准贷记卡管理相关规定，具备准贷记卡的基本功能, 可办理附 属卡。 （错） 59．结算通卡已生效的套餐，可申请取消并退还套餐手续费。( 错) 60． 客户可在建行开立多张结算通卡， 不可办理附属卡。 仅限本人使用。 （ 对 ）61．如果结算通卡在有效期后的 45 天之内，客户必须在提出申请 45 天之后办 理销卡；超过有效期 45 天的，不可以当场办理销卡。( 错 ) 62．结算通卡已签约的未使用套餐取消时，必须回开户机构高柜办理取消。 （对） 63．结算通卡不是准贷记卡。 错 ） （ 64．结算通卡可对建行开户的关联账户约定收款方付费。 （对） 65．结算通卡在有效期后的 30 天之内，客户必须在提出申请 45 天之后办理销 卡；超过有效期 30 天的，可以当场办理销卡。 （错） 66．结算通卡卡片有效期为 5 年，过期即失效，但卡下尚未结清的债权债务仍然有效（对） 67．结算通卡关联账户可以是建设银行账户，也可以是他行账户。关联帐户维 护中对方帐户为活期帐户银行卡理财卡，不包括定期和贷记卡。 （对） 68．结算通业务的主要功能，结算通业务营销的主要客户群体是个体工商户私 营企业（对） 69．结算通卡可对建行开户的关联账户约定收款方付费，行外账户不可设定收 款方付费（对） 70．结算通卡的关联账户总数没有限制（对） 71．结算通作为收款方并签约一次性收款方付费时，对所有账户来帐将全部使 用收款方付费标志。 （错） 72.结算通收款方付费必须由收付款双方签约确认。 （错） 73.结算通的资金托管业务交易双方必须都是结算通卡。 （对） 74.结算通业务提供多种套餐选择，客户根据自身需要，可选择签约签约 6 个月 3110 笔的包付套餐。 （错） 75.结算通卡和陆港通卡的卡片有效期都是 5 年有效。 （对） 76.结算通卡管理执行准贷记卡管理相关规定，结算通卡可办理附属卡.（错） 77.结算通卡一定要回开户行办理销户手续。 （错） 78.如果客户在选择套餐时为在建行开户的关联账户设置收款方付费标志，在套 餐有效期内，不可以更改为一次性收款方付费。 （错） 79.结算通卡作为收款方时，可对建行的关联帐户约定由收款方付费，包括非卡 类及行外帐户。 （错） 80.已开始使用的结算通套餐，若在有效期内未使用完，不能做取消操作。 （对） 81.陆港通龙卡在建行和建行（亚洲）系统内使用同样的交易密码，并保持同步 更新。 （对） 82.陆港通龙卡在 ATM 取现或 POS 消费时，建行与建行（亚洲）账户发生账户 联动时，向客户收取账户联动费用，全额计入发起联动方业务收入。 （错） 83．陆港通龙卡属于贷记卡系列。 （错）84.陆港通龙卡同时具有建行账户和建行（亚洲）账户。 （对） 85.陆港通龙卡境内 ATM 取现和 POS 消费时，建行人民币活期账户为基本结算 账户；境外 ATM 取现和 POS 消费时，建行（亚洲）港币账户为基本结算账户。 （对） 86. 陆港通龙卡销户必须客户本人办理，不能代办，卡片由发卡银行收回。 （对） 87.陆港通龙卡在任一方 CVN 错误次数超限，银行卡被锁定后，只能办理换卡手 续。 （对） 88.陆港通龙卡账户管理费由发卡行收取,即建行发行的卡由建行负责收取账户 管理费,建行（亚洲）发行的卡由建行（亚洲）收取账户管理费。 （对） 89.共管帐户联名人必须在只能在制出共管卡后进行增加。 （对） 90.亲情账户增加联名人需联名人本人持有效身份证办理，不得代办。 （对） 91.共管账户增加联名人需联名人本人持有效身份证办理，不得代办。 （对） 92.借记卡开卡不可代办。 （错） 93.我行龙卡准贷记卡没有免息期。 （对） 94.我行龙卡准贷记卡有外汇买卖功能。 （错） 95.龙卡准贷记卡账户内的存款，按中国人民银行规定的定期存款利率及计息方 式计息。 （错） 96.龙卡通本外币活期账户为个人结算账户，其他子账户为个人储蓄账户。 （对） 97．理财卡境外取现限额取决于当地收单银行的规定。 （对） 98．理财卡申请表可由他人代为填写申请表签署名字，提供有效身份证件，身 份证件须交验原件并由网点留存复印件备查。 （错） 99．乐当家理财卡可作为代发工资账户，也可用于代扣代缴有关费用。 （对） 100．我行个人贷款 100 万元(含)以上且一年内没有产生不良贷款的个人客户符 合申请办理乐当家理财白金卡。 （对） 101．客户资产证明复印件必须由经办人签名和加盖网点业务用公章。特别是拷 屏 OCRM 系统查询结果的，必须由查询人签名确定，加盖网点业务用公章，并 注明“打印件与系统查询结果一致” （对） 。102．理财卡可在建行境内联网的营业网点自助设备办理卡内的存款取款转账等 业务。 （对） 103．财富卡是面向 500 万以上客户发行，私人银行卡面向 1000 万以上客户发 行。 （错） 104．OCRM 系统对客户进行评级的指标为月日均 AUM 指标(对) 105.客户发卡级别同时符合黄白金理财卡级别的判定条件， 则取其高者作为客户 发卡级别。 （对） 106．理财卡，必须交由柜台在 DCC 系统进行“6101 客户资料维护”和“6110 客 户经理维护”操作。 （对） 107．理财卡能为主卡持卡人的直系亲属朋友办附属卡，并且主卡持卡人承担全 部清偿责任（错） 108.理财卡申请表必须由客户本人填写申请表、签署名字，并提供有效身份证件 复印件，身份证原件须交验核查。 （对） 109.网点执行“6110”客户经理维护交易，为理财卡客户分配客户经理，但不能录 入非本机构的客户经理。 （对） 110.理财卡 VIP 客户免收账户管理费。 （对） 111．租用保管箱后，保管箱内可存放任何物品。 （错） 112.保险合同的投保人可随保险标的的转移而自动变更。 （错） 113.保险市场的买方是指具有保险需求的一方，即投保人或被保险人，他们通过 交纳保险费换取保险人向他们提供的保险风险保障服务。 （对） 114.保险中介人在保险合同中享有权利，承担义务，但不是合同主体。 （错） 115.保险代理合同是保险代理人和保险人双方在自主、 平等基础上通过协商达成 的协议，即使合法亦不具有法律效力。 （错） 116.由于仲裁委员会属于民问团体，所以仲裁裁决不具有法律效力。 （错） 117.生死两全保险具有保障性和储蓄性双重功年。 （对） 118.分红保单的红利来源主要有三个，即利差益、死差益和费差益。 （对） 119.年金保险厘定费率时所依据的生命表是被缩小了死亡率的年金用生命表。（对） 120.人的身体和寿命是无价的，只能用定值方式承保 。 （错） 121.保险金额是指保险人承担赔偿或给付保险金的最高限额。 （对） 122．个人金融产品营销服务系统中的待办工作提醒包括上级行发布的营销方案 营销任务提醒，提醒信息保留５天（错） 。 123. 网点服务管理实行“统一领导，分级组织，分级负责”的原则。 对 ） （ 124. 各二级分支行相应成立网点服务管理领导小组和网点服务管理办公室，办 公室为网点服务管理的归口管理部门。 错 ） （ 125. 遇到客户投诉，不要为自己辩护。 （对） 126.到客户投诉，应给客户一个台阶，即使客户无理也要得理让人，遇到矛盾不 强调自己的理由。 （对） 127.对投诉的客户应尽量在自己控制的范围内在第一现场解决， 以减少事态的扩 大。 （错） 128.网点员工对投诉内容应“三清楚” 即事实清楚， ， 责任清楚， 赔偿金额清楚。 错） （ 129.为减少客户投诉对我行的不良影响， 在特殊情况下可向客户承诺一定会在客 户要求的时间内给客户满意的答复。 （错） 130.如果网点判断客户投诉理由不充分，应当据理力争，尽量为自己辩护，以减 少客户投诉。 （错） 131.遇到客户投诉，即使不是你的错，也要向客户道歉。 （对） 132.遇到客户投诉，应该在了解情况后进行内部协商，不要让客户成为解决问题 的一员。 （错）
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