地下城封号怎么办与勇士被封禁了怎么办

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2015-02-05 10:33 标签： 地下城与勇士
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地下城与勇士说违反游戏协议被停封5天是怎么回事
地下城与勇士说违反游戏协议被停封5天是怎么回事从来没有做过有游戏协议的
是否能够唤醒众人 赢得这场正邪之战?
全平台首发开启 下载游戏赢正版手办!网游账号无故被封　玩家利益谁来保障
86.79%的DNF玩家投诉涉及账号被封问题
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　　近日，315消费电子投诉网维权投诉专区中，投诉率最高的当属公司旗下运营的《地下城与勇士》（以下简称“DNF”）。在电脑维护投诉专区中，加入“DNF维权”群组的人数，比其他所有群组人数的总和还要多。为此，游戏频道记者采访了315消费电子投诉网的相关负责人，了解关于《地下城与勇士》投诉和处理情况。　　86.79%的投诉涉及到账号无故被封　　该负责人告诉记者，玩家大规模的维权投诉，源于腾讯DNF封号事件。“截止3月26号中午11点，加入维权群组的人数达到10048人，目前人数仍在不断增加中。‘DNF维权’群组的玩家投诉内容包括账号被封、服务器卡、新年礼包、账号被盗、物品丢失无法找回或只能找回一些低级装备等，其中绝大部分是关于游戏账号被误封的投诉，群组里的讨论超过95%的话题是与账号被封有关。而从315TS投诉中心问题设置显示的数据来看，2010年地下城与勇士的投诉中，86.79%的投诉涉及账号无故被封。”　　记者在调查中发现，315消费电子投诉网“DNF维权”是在2009年8月底由玩家自发创建的，群组的管理也大都由玩家负责，是DNF玩家讨论维权的一个集中地，因为该群组人气比较旺，已经成为DNF维权的主要阵地之一。　　玩家维权投诉节节攀升　　该负责人回顾之前发生的几次玩家大规模维权投诉事件时表示，玩家首次大规模的投诉发生在&09年8月份，DNF投诉量在历经短暂的回落后，因为封号问题再次爆增，为了让大家有个集中讨论维权问题的地方，让社会各界更好的了解DNF玩家的心声，有玩家在315家园创建了“DNF维权”群组。　　09年9月份发生了第二次大规模的封号事件，玩家甘腾云在群组发了一个帖子《封号联名信，被封过的写上服务器，账号，角色名字联名上书，看看我们的力量》，得到了众多玩家的响应，截至到10年3月26日，已经有5400多位玩家跟帖联名上书。玩家在这次投诉中，除了反映被误封的情况外，还有较多的玩家反映08年被封一年的账号仍没得到解封或解封了再上线又被封永久了。　　从09年9月份至今，针对《地下城与勇士》的投诉节节攀升。每月均会发生大规模的封号事件，其中1月份DNF的投诉中涉及封号的比例高达93.11％，2月份因春节礼包问题及服务器更新后卡机问题较多，再加上封号方面的投诉，投诉量达到近期的一个高峰，而封号比例有所下降，却还是占到82.71%。　　腾讯处理不够及时　　采访中，该负责人告诉记者，针对315消费电子网反馈给腾讯的玩家投诉，腾讯表示因投诉量大，无法做到一一回访投诉人，只能回访部分投诉的玩家。而针对玩家投诉被封的情况，腾讯强调不存在误封现象。但仅有为数极少的玩家能够得到解封的处理。　　对于投诉的处理，腾讯回复的速度较慢，而且大多为模板化的回复“已联系用户。尊敬的用户，您好，关于您的问题，经核实，该帐号由于在游戏中使用非法软件导致被停封一年，无法提前解封，还请谅解。”　　关于回访投诉用户的情况，在腾讯回复的内容中提到“已联系用户”，实际上，不少投诉用户反馈自己并没有接到腾讯客服的电话或者QQ回访。　　怎样保障玩家利益　　网络游戏作为一个新兴产业，在售后服务方面必须要向传统行业学习，这样才能健康持续的发展。315消费电子投诉网的工作人员建议，作为运营商应从以下四点提供服务质量，保障玩家利益。　　1、客服电话的完善。　　据玩家反映，在游戏出现问题希望联系客服时，却打不通电话，通过网上申诉却基本上是复制粘贴的模板回复，没有任何的作用。在游戏用户不断增加，而寻求客服帮助的用户也不断增加的情况下，腾讯公司需要大力完善呼叫中心，避免出现客服热线电话打不通的情况。　　2、增加客服投入，提升投诉处理回访质量。　　腾讯的在09年发展较快，市场占有率也上升到了行业首位，但是售后服务的发展远远跟不上市场的增长，市场的快速膨胀，却没有相应的售后服务作为保障，投诉处理人手不足，导致用户不满情绪累积，投诉也会越来越多，从而进入恶性循环。如果腾讯相关部门没有意识到这个问题，增加对客服的投入，提升投诉处理回访质量，妥善做好客户关系的维护工作，一旦不良口碑在业内广泛传播后，再想亡羊补牢为时已晚了。　　3、从技术上封杀外挂，减少误封几率。　　尽管DNF外挂很多，但是由其而引起的误封情况也很多，腾讯需要加强从技术上封杀外挂的使用，并减少误封的几率。　　4、被封账号物品的时限不受影响。　　据被封玩家反映，在账号被封的时间内，账号里的限时物品使用时间也照样被扣除，经常出现账号解封了，而物品却失效的情况，而如果是被误封的情况，玩家则更为冤枉，物品没有消费却被无辜消耗，涉嫌侵犯了玩家的权益，故希望腾讯能够根据被封时间的长短相应的延长限时物品的使用时间。　　如果能做到这四点，相信投诉量居高不下的状况能有效得到缓解。在这里，也希望所有的运营商能够提高网络游戏产品的售后服务意识，给玩家一个和谐的网络游戏消费环境。
（责任编辑：杨虞波罗）
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发短信上手机人民网《地下城与勇士》账号无故被封 玩家维权遭腾讯冷漠对待
来源：乌兰察布晚报编辑：
& &俗话说的&店大欺客&诚然不假，腾讯这么大个公司在对待自己的游戏玩家上还是一副高冷的姿态，摆明着&爱玩玩不玩X&，反正人家有三亿鼠标保驾护航呢。8月29日，集宁市民于先生反映，他所玩的网络游戏《地下城与勇士》账号被无故封杀，联系腾讯公司维权无果，近万元游戏投资付之东流。
& &游戏号被误导封杀
& &据于先生介绍，8月24日下午14时，在他刚打开《地下城与勇士》准备做&怪物攻城&任务时突然被无故永久性封号，等再重新登录时却怎么也登录不上去了。&平时下班后也没个运动爱好，就是喜欢玩玩网络游戏。从2008年开始玩《地下城与勇士》，到现在有7年了，为了给游戏人物买衣服、装备等，前前后后在游戏上投资了将近一万元人民币。这几年，我几乎把所有额外的经济收入和业余时间都投到这个游戏上了，可没想到有这么一天。我的辛苦和金钱全白费了，你说气人不气人。&于先生说。
& &运营商态度冷漠 投诉案件还在增加
& &事发后，于先生拨打了深圳&3&15消费者申诉举报电话&投诉，对方工作人员表示会与腾讯协商给予答复。&后来腾讯公司也给我回过电话，但是他们没有要解决事情的态度，只是理直气壮的说是我开外挂了，之后就挂断了电话，可我根本就没有开外挂啊。等我再回过去和他们解释时，腾讯公司的电话就再也打不通了，一直都是占线忙音。&于先生说。
& &事后，记者也多次拨打腾讯的客服电话（）进行咨询，电话那头一直都是占线忙音。
& &据于先生介绍，这次游戏号被封杀的不止他一个，全国各地的资深玩家近千人被无故封杀。这些玩家都加入到一个&DNF误封维权&的QQ群里，通过按手印、签字联名上书等形式，准备用法律来维护自己的权益。不仅如此，每天都有新的玩家被封杀游戏号在群里诉苦。
& &此外，他们还将按有手印的照片集合制作成短片&DNF误封永久众多玩家联名伸冤&发到优酷视频网上以作证明依据。但从24日至今，腾讯公司一直没有任何答复。
& &相关视频：
& &法律尚有空白 网络游戏维权难
& &据记者了解，有关网络游戏方面的纠纷，目前相关法律仍是空白，只能参照《合同法》解决。由于目前有关互联网法律监管制度还不完善，我国对网络虚拟财产的规定在法律上仍是盲点。当问题出现时，受害的往往是消费者。游戏玩家们的消费行为和交易都只是依靠网络来完成，享受到的服务也只是非物质化的。
& &目前的网游市场还不够成熟。整个网络游戏产业也是处于一个起步阶段，国内游戏市场的经营上还有许多不规范的地方，一些技术上的难题还很难解决，导致了网络游戏维权困难。
对于玩家来说游戏的剧情和画面固然重要，但如果人物塑造的非常好，能够吸引玩家的话，那么其它的次一点也无所谓。例如某些黄油的游戏作品，靠的就是妹子们的大腿、翘臀和丰满的欧派。而现在一些不错的单机作品，用的也就是这些手段。
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