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珠宝首饰的售后及客诉处理
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你可能喜欢今后，市民购买贵金属、珠宝及其镶嵌制品，自销售之日起七日内发现含量不足发票或饰品签标注等质量问题，可选择退货、换货或维修；黄金、铂金、钯、银、珠宝及其镶嵌制品，自销售之日起，可凭销售发票保修半年。非质量原因退货的，退款金额本着&就低不就高&的原则。网购的贵金属、珠宝及镶嵌制品有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。
随着3月15日起本市开始试行《天津市贵金属、珠宝及镶嵌制品售后服务办法》（以下简称《办法》），今后，市民购买贵金属、珠宝及其镶嵌制品，自销售之日起七日内发现含量不足发票或饰品签标注等质量问题，可选择退货、换货或维修；黄金、铂金、钯、银、珠宝及其镶嵌制品，自销售之日起，可凭销售发票保修半年。
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贵金属将享&三包&
今后，经营者提供的商品或服务应当明码标价，以及包退货、包调换、包修理的售后服务。市黄金珠宝行业协会相关负责人介绍：&上述&三包&的有效期自开具销售凭据之日起计算，消费者可凭销售凭据、饰品签，享受&三包售后服务&。&
自销售之日起七日内，发现以下五种质量问题，消费者可选择退货、换货或维修：一是，贵金属、珠宝及其镶嵌制品中的黄金、铂金、钯、银制品及K金贵金属，含量不足发票或饰品签标注；二是，以重量作为销售计价单位的贵金属、珠宝及其镶嵌制品中的黄金、铂金、钯、银制品，重量不足发票或饰品签标注；三是，贵金属、珠宝及其镶嵌制品中的黄金、铂金、钯、银制品，与发票或饰品签标注等级不符；四是，贵金属、珠宝及其镶嵌制品，经市黄金珠宝行业协会授权的检测部门检测为不合格产品；五是，法律、法规规定应当为消费者退货的。
非质量原因退货
退款就低不就高
&一旦出现因质量问题需要退货的情况，销售者应当按发票金额一次性退清货款。&市黄金珠宝行业协会相关负责人介绍，&非质量原因退货的，退款金额本着&就低不就高&的原则。&这也就是说，退货时，退货当日零售价格高于购货当日零售价格时，退款按购货当日零售价格计算；退货当日零售价格低于购货当日零售价格时，退款按退货当日零售价格计算。
网购也可退货
消费者网购的贵金属、珠宝及镶嵌制品有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。不过，经营者声明不可退且消费者确认的、影响二次销售的、经过佩戴造成污损的、与原货品不符的商品除外。消费者如因&三包&问题与经营者、维修者发生异议不能解决，可向市黄金珠宝行业协会或市消协申请调解，也可通过其他法规途径解决。
《办法》中的贵金属指的是，黄金、铂金、钯、银以及K金；在本市行政区域内依法经营注册开设或设在其他场所内以及其他营销渠道销售贵金属及珠宝玉石、镶嵌饰品的经营企业或组织，都应遵守这一《办法》。
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黄金首饰品牌
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黄金首饰不亮了 不要怕绝招告诉你
摘要黄金首饰买来的时候金灿灿的，带起来很耀眼，但是带了一段时间后就显得不光泽了，一点都不闪了，这时候黄金首饰就需要保养了，那么怎么保养比较好呢？
买来的时候金灿灿的，带起来很耀眼，但是带了一段时间后就显得不光泽了，一点都不闪了，这时候黄金首饰就需要保养了，那么怎么保养比较好呢？下面就来介绍介绍黄金首饰的保养常识：
黄金首饰怎么清洗与保养
1、永葆黄金首饰的光泽，在黄金首饰上面薄薄地涂上一层指甲油。
2、避免做粗重工作时穿戴黄金首饰，尤其是戒指类。
3、游水时要取下黄金首饰，避免碰到海水或池水后，表层发生化学变化。
4、黄金首饰一定要远离化学药品。
5、配戴后的黄金首饰常因污渍及灰尘的感染而失去光泽，此时，只要将黄品置于中性洗洁剂以温水浸泡并清洁，再取出拭擦干即可。
黄金首饰怎么清洗与保养
6、勿使纯金首饰触摸香水，发胶等高挥发性物质，不然容易致使黄金饰品褪色。
7、黄与铂金戒指同戴一手，容易导致两者彼此磨擦，使黄金戒指外表局部蹭上铂金发白。关于这样变白色的黄金首饰，能够用刀刨光，也能够用粗布（如帆布）用力磨擦，即可使黄金恢复光亮。
8、假如外表已有黑色银膜，可用食盐2克，小苏打7克，漂白粉8克，清水60毫升，配制成&金器清洁剂&，把金首饰放在一只碗中，倒入清洁剂，2小时后，将金首饰取出，用清水（最好不是硬水）漂洗后，埋在木屑中干燥，然后用软布擦拭即可。
9、牙膏擦拭或用滚热的浓米汤擦拭，也可恢复光泽。
10、清洁黄金首饰，用性质温文的番笕及软毛刷是最简单便利的办法。
11、经常佩戴的黄金首饰，应每月清洁及检查一次。
12、纯金首饰因汗水或空气中灰尘感染而失去光泽，可放入中性洗剂温水或市售养护液中数分钟，再以质物轻擦即可。
13、如今流行以真皮皮绳搭配纯金首饰之养护为：真皮皮绳勿沾水、勿大力磨擦皮绳。勿使皮绳接近高热，避免阳光长时间直射。
14、纯金首饰遇汞会发生化学变化，呈现白色斑驳，须於酒精灯上烧烤一会儿，可恢复原色。
15、纯金首饰切勿与其它或其它金属饰品（包括K金首饰）一起收藏和配戴，避免敲击磨损纯金首饰外表。
黄金首饰怎么清洗与保养
16、纯金首饰永远是穿戴衣物时的最後步骤与卸装时的第一个动作。
17、镶的戒指用冰棍或火柴棒卷一块棉花，在花露水和甘油的混液中沾湿后，擦拭宝石时其结构，然后用绒布擦亮戒指。切忌用刀片一类锐物去刮。
18、保管的时分用绒布包好再放进首饰箱，避免互相摩擦损坏。
19、不要穿戴黄金首饰去洗温泉，
20、如已经变色不能自己清洗的话，送到黄金由专业人士帮你清洗养护。
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消费者花1万多元买的金手镯戴了半个月断了
消费者花1万多元买的金手镯戴了半个月断了
商家认为产品无质量问题只能换货 经本报协调，商家同意为消费者退货退款
商报讯 （实习生 周佳宁 记者 朱光函） 余女士最近通过以旧金换新款的形式，在某首饰品牌店购买了一个金手镯，对款式、造型都挺满意的她将这个手镯视若珍宝，连睡觉也不摘下。可佩戴了15天后，她发现这个新买的手镯发生断裂，这让她有些无法接受，来到购买时的门店反映，维修人员对手镯进行了维修。拿回手镯的余女士却觉得手镯可能存在质量问题，她向本报维权热线反映：“手镯用了半个月就断裂，我怀疑其设计有问题，希望某首饰品牌店能为我退货或换货。”
消费者说： 使用半个月手镯就断裂了 我要退货或更换其他款式
余女士：3月17日，我在朋友陪同下去了延安路杭州百货大厦对面的某首饰品牌店，当时看中了一款价值11303元的手镯，重量为31.578克。我咨询了店员，对方告诉我现在店里有旧金换新款的活动，在提供等同旧金的情况下，每克再付30元的折旧费和手工费就能换得同等重量的金饰。
我觉得挺划算，就拿出了我的一些旧首饰，包括一条金项链、一个戒指和一个金钥匙挂件，称重之后，店员告诉我还需补4444元的差价，于是我付了钱，并戴上金手镯回家了。
这款金手镯的款式和造型我都挺喜欢，所以平时都戴着它，连睡觉也没有拿下。可没想到，4月1日我发现手镯接口处自然断开了，我就前往某首饰品牌店想与他们交涉，当时工作人员帮我焊接了断口，我让店员帮我称了一下手镯的重量，发现金手镯变成31.575克，过了几天后，我再去称重，发现重量又减轻了，变为31.573克。我感觉不放心，再次来到某首饰品牌店，要求对方为我更换成一款价值12000元的手镯，差价我愿意出钱补足。
但商家表示如果再换还需要补30元每克的加工费与折旧费，经过协商后他们同意降至15元每克。我提出更换手镯的原因在于手镯佩戴15天就断裂，责任在商家，这部分的折旧费和手工费不应再由我出，我希望某首饰品牌店为我退金手镯或同意我只补差价更换新手镯。
金手镯没有质量问题
同意为消费者退货退款
（随后记者联系了某首饰品牌店客服部负责人彭女士）
彭女士：消费者所反映的情况，我经过了解了，在与消费者的沟通中我发现消费者在睡觉时也佩戴金手镯，这也是很多消费者在使用黄金饰品时的误区，因为黄金质地较软，睡觉时佩戴可能导致金手镯发生变形、断裂的情况，这一点在销售手镯时，店员也已与消费者进行沟通，所以该金手镯不存在质量问题。除此之外，店内用于称重的工具都经过相关部门的检验，并无质量问题，而消费者提到的金手镯重量减轻的问题，我也向相关销售人员进行了了解，余女士所购买的金手镯的标示重量为31.575克，而在三次称重中发生的重量变化也都在允许的范围内。
鉴于余女士的退货意愿很强烈，且考虑到其对维修过的存在顾虑，我向上级提出退货申请后得到上级的同意，现已与余女士沟通，并约定时间为期办理退货退款。
（对于彭女士的解释，余女士表示接受，并对商报的协商表示感谢。）
业内人士说：
部分黄金饰品不能全天候佩戴
黄金饰品同样适用于新消法可退货
浙江中金黄金饰品销售有限公司营管总监杨朝红：黄金的质地比较软，在过去受限于技术原因，黄金饰品往往会做成实心饰品，重量比较重，造型、款式相对单一，而随着技术的进步，现在的黄金饰品的制作工艺很丰富，其中不少采用了3D技术，有的饰品内部是空心的，有的饰品造型独特、精致，在睡觉或碰撞后可能发生断裂、变形，这也导致了部分饰品不再像以前的黄金饰品那样可全天候佩戴，我建议消费者在佩戴黄金饰品时，应按照销售人员的建议使用。我建议消费者在购买黄金饰品后，可以每3—6个月前往门店做保养和维护，这样可以在很大程度上避免黄金饰品发生损坏的情况出现。
而按照国家规定,黄金饰品的称重有允许的误差范围。500克以内的黄金饰品，误差最高为正负0.01克，而余女士的金手镯的称重与其标明的饰品重量的差距为0.003克和0.002克，低于国家规定的标准，属于正常误差值范围内，所以余女士购买到的黄金饰品不存在缺少重量的情况。
黄金饰品同样适用于消费者保护法
浙江泽鼎律师事务所陈林兵：在过去黄金饰品的确使用黄金饰品三包法来进行售后，其中也有无质量问题不退货的条款，不过随着消费者保护法的完善，现在黄金饰品也适用于消费者保护法的条款，如果消费者通过网络购买的黄金饰品，可于7天内，在不影响二次销售的前提下无条件退款。如果是线下当面交易的，则要根据产品说明书中的条款来进行退换货，如果说明书中没有标明退货条款的，则需要消费者提供能证明产品质量问题的证据，以此进行退货申请。
一般情况来看，包括黄金饰品在内的其他产品的维权中，若产品无明显质量问题的，基本都按照维修、重做、更换、退货的步骤进行。
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