ems快递单号查询问题

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校园快递存在问题及新模式探讨
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该网址被大量用户举报,可能含有恶意信息。快递问题件处理方法_中华文本库
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包括回单取消或货单更改
1. 联系寄件客户(问清是哪位同意取消或更改回单)
2. 要求客户发更改确认函
3. 回复派件网点,登记问题确认回单取消或者更改
包括客户拒收,货不对版、客户要求退货等
1. 询问收件人为什么拒收
2. 联系寄件人告诉相关情况(问清处理结果)
3. 回复派件网点
收件人信息问题
包括收件人信息与面单信息不符合,电话与地址不相符合,收件人离职等
1. 按照面单电话核实情况
2. 联系寄件人处理
3. 回复派件网点
有代收的直接按照联系客户电话指定的地方派送,无代收的寄件人提供的为准
包括:客户没钱,财务不在、未付款等
1. 联系收件人
2. 派送两次没钱,联系寄件人
3. 回复派件网点
包括送去无人、电话无人接听,电话无法接通、客户下班、客户休息、停电等
1. 联系收件人核对
2. 回复派件网点
3. 具体情况具体分析
疑难问题处理
货物遗失指整个货物不翼而飞.
1. 联系寄件客户提供包装,品名、货物价值及其它相关情况
2. 联系派件网点找货.
3. 中心不明货物找货.
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