酒店客房服务员服装 酒店服务口号_百科阅读_读美文网
当前位置：&>&&>& >
酒店服务口号
篇一 : 酒店服务口号1、尊贵享受，至尊服务。（］2、全新概念，全新服务。3、宾客至上，服务第一。4、文明礼貌，热情周到。5、开门迎客，举杯邀友。6、您的选择，是我们的荣耀。7、以诚为本，微笑服务。8、江南韵味，宾至如归。9、迎四海宾朋，候八方来客。10、倾情奉献，为您服务。11、优质服务，魅力无限。12、瑞气祥云，今为君开。13、百千福禄，以您为尊。14、新享受，新体验，新实惠。15、特色新美味，自然好服务。16、最低的成本，最好的质量。17、品质服务，“味”爱而生。18、全心全意，雅心雅致。19、只要来到，难忘今宵。20、给你独一无二的完美体验。21、舒适生活，我们呵护。22、内强职工素质，外树酒店形象。23、奉献在岗位，满意在服务。24、一流的品质，健康的享受。25、享受美味，体验家的感受。26、找到家的感觉，其实就这么简单。27、为您的江南之旅提供最便捷舒适的家。28、三星级的价位，五星级的服务。29、体味家的温馨，享受游的快乐。30、满足你的一切愿望，做最高贵的你。31、偶遇是一脉风景，踏进有真情服务。32、以一百分的努力，换您十分满意。33、向专业迈进，树酒店服务先锋。34、让漂泊在外的心有个停靠的港湾。35、顾客的思念，我们的动力源。36、启发服务灵感，缔造幸福体验。37、瑞泽天下食客，笑迎四海宾朋。38、微笑，让健康常在，让您幸福常伴。39、送给您一片温暖，献给您一片深情。40、用我们的服务，换取您的满意。41、高雅生活的选择，时尚温馨的服务。42、温馨服务，让您真正有主人的感觉。43、亲朋好友相聚地，感受家一样的温暖。44、诚心诚意，尽心尽力，只为您的满意。45、以百分之百的真心，创百分之百的服务。46、出门在外的最佳选择，让您感受家的温暖。47、给你1种新的酒店生活，为您的旅行更添缤纷。48、一份微笑带来无限温馨，十分热情换取百分满意。49、您的到来是我的动力，我的努力是您的满意。50、为你服务是我们的荣幸，让你满意是我们的追求。51、热情服务是我们的责任，你的光顾是我们的荣耀。52、我们的努力，是让您在更多的地方享有宾至如归。53、尽心尽力提供完美服务，让宾客享受旅程的快乐。54、顾客优选，员工共勉，行业领先，社会共赞。55、让您的酒店生活家园化，为您的家园生活自然化。篇二 : 酒店客房服务程序及标准一、住客迎接程序程序标准（一）了解客情1．根据总台的通知单，尽可能详细地了解客情；2．做到“七知、三了解”：知接待单位、人数、国籍、身份、生活特点、接待标准、、健康状况；了解客人到（离）店时间、了解车、船、航班时间、了解客人宗教信仰。（二）布置房间根据客人的宗教信仰、生活特点、标准及规格，对客房进行布置（应检查客房布置是否合乎规范）（三）楼层迎宾1．迎客服务：电梯口迎接客人，引领客人进房间，送迎客茶，介绍房间设施及服务项目等；2．分送行李：协助行李生将客人行李（团队）分送至各房间。二、叫醒服务程序程序标准接到客人要求叫醒电话1．铃响三声内接听电话；2．按标准程序问候客人、报岗位名；3．问清房号、姓名及叫醒时间；4．重复客人叫醒要求，得到客人确认后，祝君晚安；把叫醒要求告之总机告诉对方叫醒要求，请对方确认。填写叫醒记录填写客人房号、姓名、叫醒时间并通知相关岗位人员。叫醒没有应答时请楼层服务员敲门叫醒。三、客衣服务程序程序标准（一）收客衣1．客人交洗的衣物或客房服务员和清扫员从房间收洗的衣物，都必须有客人填写的洗衣单并签名；2．如客人未作交代，放在洗衣袋内未填写洗衣单的，不能交到洗衣房洗涤，需征求客人意见后再作处理；3．交洗的客衣应进行仔细检查，有无破损、衣袋内有无客人遗留物品；4．按客人填写的洗衣单，核对客人姓名、房号、日期、衣物名称、件数是否相符；5．了解是哪种洗衣类型；6．按酒店规定时间交洗衣房；7．如洗快件，应尽快通知洗衣房；8．有特殊要求的客衣，应在洗衣单上注明；9．填写收洗客衣记录，尽快将洗衣单传至总台入帐；（二）送还客衣1．洗衣房送回客衣时，应按洗衣单逐件进行清点（不能折叠的衣物需用衣架挂放）2．检查洗涤质量：衣物有无破损、缩水、有无褪色等；3．送客衣进房间，请客人检查验收，清点完毕后向客人道别；4．如客人不在房间，应按程序进门，把衣物摆放在床上或挂于衣橱内（将衣橱门打开）；备注当客人投诉洗衣服务时，应报告上级，查找原因，妥善处理。四、客人遗留物品的处理程序程序标准（一）发现客人遗留物品时，及时报告1．在客房范围内，无论何地拾到客人的物品，都必须尽快交到服务中心；2．如服务员在检查走客房时发现了客人遗留物品，应及时跟总台联系，将物品交还客人；如客人已经离开，则应及时上缴楼层领班；3．服务中心服务员在收到客人遗留物品时，都应记录在“客人遗留物品登记表”上，写明日期、房号、拾到地点、物品名称、拾物人姓名和班组；（二）分类1．贵重物品：珠宝、信用卡、支票、现金、相机、手表、商务资料、身份证、回乡证、护照等；2．非贵重物品：眼镜、日常用品等；（三）保存1．所有遗留物品都必须保存在失物储藏柜里；2．贵重物品与非贵重物品分开存放，贵重物品应专人管理；3．贵重物品存放时间为一年半，非贵重物品保留时间为半年，开启的食物、饮料及药品保留时间为三天；4．超过保留期的物品，由客房部经理会同有关部门同一处理；（四）认领1．认领方式：A．直接认领；B．请人代为认领；2．问清有关问题，无误后，请认领人签字，并留下联系电话和地址。五、迷你吧服务程序程序标准（一）发放1．房间迷你吧由楼层领班统一管理，酒水在服务中心领取；2．由领班按规定品种及数量领取，按要求摆放；3．填写酒水领取登记，品名、数量应相符，并注明发放时间及发放人；（二）补充1．服务班根据当日客人消费单进行补充，并检查酒水质量和保质期；2．将客人消费单客房联交于服务中心；3．住人房消费酒水需经客人签字确认后，再行补充；（三）检查1．领班查房时对迷你吧物品逐项进行检查、并登记；2．服务班对住客房每日三次检查；3．当客人离店时，服务班在第一时间进房检查酒水消费情况，及时报告服务中心。六、送客服务程序程序标准（一）准备工作1．掌握客人离店时间，问清客人是否需要叫醒服务、是否房间用餐；2．如客次日离店，团队房要根据行李多少，安排行李员；3．要检查客衣情况、各种帐单及各项委托代办事项是否办好；4．客人临行前，服务员应利用房间服务的机会，检查各种物品及设备有无损坏或欠缺；5．临行前，应主动征求客人的意见；送别主动为客人按电梯，主动提行李，主动搀扶老、弱，送至电梯口，并致离别祝愿。（二）检查1．检查客人有无遗留物品；2．检查房间设施设备有无损坏，有无消费项目；七、加床服务程序程序标准加床1．接到加床通知后，随即提供该项服务，通常是在客人未住进时完成；2．总台通知服务中心后，必须及时在房间报表上记录加床的房号；3．服务中心通知领班或台班作加床服务；4．检查备用床是否有损坏，并擦拭干净，推入房间后铺好床；5．加床后，需增加房内相关低耗品及备品的数量；注意事项1．续住房提早退床，需在“房间报表”上注明退床，并通知总台；2．退房后，床铺要尽快收好归位，备用枕头、棉被等检查无问题后，折叠整齐放回原位。八、擦鞋服务程序程序标准（一）接到要求1．在接到客人要求后，应及时前往客房收取擦鞋篮；2．在过道巡视时，发现住客房门前的擦鞋篮，应立即拿到工作间进行擦拭；（二）按要求擦鞋1．将鞋篮编号，并将客人的房号写在纸条上放入鞋篮或用粉笔在鞋底注明房号，防止弄混；2．将鞋放置于工作间或服务中心，按规程擦鞋，应注意避免混色及将鞋油弄在鞋底；（三）送还1．一般应在_____小时后、_____小时之内，将擦好的鞋送入客人房内；2．对于提出特别时间要求的客人，应及时将鞋送回；3．送还时如果客人不在房间，应将擦好的皮鞋放于行李柜侧；九、豪华套房及重点房间接待程序程序标准（一）迎客准备1．接到住房通知单后，要了解客人国籍、到房时间、人数、性别、身份、接待单位等；2．按照客人要求布置好房间，并检查房间设施设备是否完好，各种开关、按纽、照明、音响是否完好，各种物品摆放是否整齐、得当；3．按照规定摆放好酒吧饮料及酒类；4．摆放好水果（果篮、洗手盅、水果刀、果叉、口布等）、鲜花，做夜床要放置夜床赠品，摆放好总经理名片及欢迎卡；5．客人到达前还应检查房间温度是否得当（根据季节调节），客人到后再按客人要求调节；（二）迎接客人1．客人到达时楼层主管及服务员要到电梯前迎接，当客人跨出电梯，用英语或普通话欢迎客人，如知客人职务，则以职务称呼客人，使客人感到亲切；2．引领客人进房时要落落大方的介绍客房情况，使客人熟悉住房，有宾至如归感；3．尽快送上热毛巾、迎客茶；4．服务员为不打扰客人休息，要尽快离房，离房前要说“请休息，如有事请打__________电话。”（三）住客服务1．周到、主动地为客服务。2．客人离房一次，跟房一次（标准：要求恢复客人进房时状况，但不得移动客人自行放置的物品）。3．客人洗熨的衣服要专人负责。4．送给客人的电报、信件、物品要用托盘送上。5．记录客人入住日期。（四）客人离店1．离店时，楼层主管、服务员要在场送行，并致离别祝愿。2．客人离店时清点酒水消耗情况，报给总台结帐。3．检查房间有无遗留物品，及时归还，并作好记录。十、对客租借用品服务程序标准（一）接到通知1．电话响三声内按标准接听；2．仔细询问客人租借用品的名称、要求以及租借时间等；（二）送用品至房间1．到服务中心领取租借用品；2．将用品迅速或在客人约定的时间送至客人房间，向客人说明注意事项，并请客人在《租借用品登记单》上签名；记录在交接记录上详细记录，以便下一班服务员继续服务；（三）归还1．当客人离店时，应特别检查客人有无租借用品及有无归还等；2．当客人归还用品时，服务员应做详细记录；3．及时将用品归还服务中心
你可能也喜欢这些&&&&&&当前位置：&gt
月销量699件
月销量695件
月销量631件
月销量529件
月销量425件
月销量276件
月销量240件
月销量104件
月销量101件
月销量94件
月销量65件
月销量70件
月销量68件
月销量51件
月销量44件
月销量48件
月销量51件
月销量57件
月销量42件
月销量45件
月销量46件
月销量44件
月销量47件
月销量36件
月销量39件
月销量26件
月销量48件
月销量29件
月销量35件
月销量25件
月销量37件
月销量35件
月销量25件
618超级返狂欢节
一淘网为您找到宾馆酒店服务员服装产品的详细资讯，实时报价，价格行情，宾馆酒店服务员服装商品分类,论坛问答/求购等相关产品信息。
增值电信业务经营许可证：浙B2-客房常见问题及处理方法_百度文库
两大类热门资源免费畅读
续费一年阅读会员，立省24元！
客房常见问题及处理方法
上传于|0|0|暂无简介
阅读已结束，如果下载本文需要使用1下载券
想免费下载本文？
定制HR最喜欢的简历
下载文档到电脑，查找使用更方便
还剩9页未读，继续阅读
定制HR最喜欢的简历
你可能喜欢