一、美容师赞美顾客的技巧赞美顾客，是一门学问，更是一种沟通的技巧，所以企图用两句好听的话来恭维顾客，是不可能奏效的。那么，应该如何赞美才有作用呢？美业销售话术大全请大家看下以下四个技巧。1、挖掘值得赞美的点
美容院作为典型的服务性行业，免不了需要在和顾客打交道时，恭维下对方，赞美几句话以推销美容产品。但是顾客也不是傻子，如果美容师赞美的事实，是凭空捏造的，或者是一些根本不值得赞美的事实，顾客听在耳中，必然很不是滋味。所以在赞美之前，要先挖掘值得赞美的点，千万不要乱加的夸耀。那么，如何挖掘这些点呢?（1）观察顾客的衣着和打扮。如果穿着得体，打扮入时，可以赞美下顾客非常的有品位。（2）观察顾客所拥有的饰物。例如包包、项链、手链、手机等。（3）了解顾客职业，或者目前所取得的成就。例如有的顾客是高级白领，美容师可以赞美对方很干练，是女中豪杰。（4）了解顾客的家人背景。如果顾客住在高档小区，美容师可以夸赞道：“听说住在那里的人，很不一般!看来您身价很高哦。”如果顾客有儿有女，美容师可以夸赞：“您的儿子竟然考上了XX大学，真了不起!”2、赞美话语要具体明确
有些美容师经验不足，她们知道赞美的重要性。为了让顾客心情愉悦，这些美容师常常将赞美之词挂在嘴边，但是令人堪忧的是，这些赞词不够具体，相反显得有些含糊其词，所以顾客听着，很不高兴，有些时候，还会引起一些不必要的误会。所以，建议各位美容师，在赞扬顾客时，要具体而明确。那么，如何赞美才会显得具体呢?很显然，你需要一个充足的理由，这样一来，在夸赞对方的时候，才不会显得名副其实。如果是第一次进店的新顾客，美容师不妨先发现顾客身上的有优点和长处，尽量从细节处着手，例如顾客的长相、举止、语言等，我们可以夸赞对方：“您可真年轻啊!”“您举止非常的优雅，一看就是受过高等的教育!”“您声音真好听，很温柔!”这样的赞美之词，顾客非常乐于接受。3、赞美要注意适度原则 如果美容师在推销产品时，只是干巴巴的将介绍词照本宣科的背出来，相信即使你的产品多么的先进、品质多么的优良，也无法得到顾客的认同。因为成功销售的前提，就是获得对方的认可，让对方能够心甘情愿的掏出荷包，并且有一种愉悦的感觉。但是不可否认的是，大多数的美容师不懂的如何的赞美别人。简单来说，她们认为赞美，等同于巴结和奉承，所以在夸赞顾客的时候，美容师会使出浑身解数，来拍顾客的马屁，最终引起对方的反感。所以赞美也要懂得适可而止，既不奉承、也不巴结，更不要做小伏低的姿态。4、要把握好赞美的时机 赞美也要选对时机，如果错过的最佳的时候，相反，会收到适得其反的效果。举个简单的例子，如果你看到顾客带着件新的首饰，而你却夸赞她上个星期的那个手镯更好看，顾客心理对高兴吗?所以，赞美别人的时候，一定要把握好时机。除此之外，要用语言，将赞美的话语表达出来，这一点也很关键。譬如你想夸赞顾客的新项链，“您的这条新项链真好看啊!”这句话固然会让对方高兴，但是我们如果换个表达方式，效果会更好，如：“这条项链是您自己选的?样式简约又高贵，真漂亮，和您的肤色很相称，您可真有眼光!”这样一说，对方会喜笑颜开。二、美容师赞美顾客的话术1、对于能力强的顾客：“我一看您，就感觉您是一个很有主见，相当独立的女强人!”2、对于不爱打扮的顾客：“现在人太注重外貌了，忽视了内涵，向您这样有学问的，又注重自身护理的人不多了!”3、对于有钱的顾客：“您买东西真爽快，看来钱对您而言只是个数字，您注重的是生活品质!”4、对于沉闷的顾客：“您这么的文静温柔，一定很多人喜欢吧?”5、对于爱干净的顾客：“您看，您多讲究，谁娶了您，谁有福气!”　
　文章为作者独立观点，不代表微头条立场
的最新文章
关爱乳房，关爱健康。1、胸部有道钢圈印记这个就更明显了，直接说明文胸的罩杯选择过小。要知道，钢圈可就像个框架一样，本应该是适合胸一、美容师赞美顾客的技巧赞美顾客，是一门学问，更是一种沟通的技巧，所以企图用两句好听的话来恭维顾客，是不可能本文导读：乳腺炎是女性很常见的乳房疾病，尤其是哺乳期的女性容易发生，那么患了乳腺炎有哪些影响呢？还应注意哪些呢？什么是乳腺增生？↑
乳腺增生是指乳腺组织导管和乳小叶在结构上的退行性病变及进行性结缔组织的生长，其发病原因乳房竟然能看出这么多学问！① 乳房过小，心脏不好；乳房过大，肺不好。② 乳头乳晕颜色黑：肝火旺，肝气郁结，代本文导读：1、如何解决拓展客源的困难?
2、如何把控人才的流失？
3、如何提升美容师自身的素养?
4、如何维护客情关系？本文导读：很多美眉都在抱怨自己的胸部太小，那么你知道是什么原因导致你的胸部变大或者变小吗？专家表示生活中的一些小细节正是决定你胸部大小的因素，切莫忽视了。1、强化心肺功能全身70%的血液流经胸部，胸部的保养可以有效加速胸部的气血循环，从而带动全身的气血循环。调节《时尚健康》2015年粉红丝带双封面首次曝光！陈妍希和袁姗姗勇敢代言，呼吁自检，倡导健康运动。李小璐和贾乃亮乳房是女人的第二性征，但是男人的第一焦点，在性爱中乳房扮演了重要的角色，也给我们留下了很多疑问。先来看一组调本文导读：乳房是体现女性身材重要的一部分，如何来保护乳房一直坚挺是女性的首要任务，下面小编就来给大家分享一些保护女性乳房不下垂的方法，一起来看下吧。核心提示：青春发育期衣着过于紧束（比如塑身衣），戴乳罩过早或过紧，都容易使乳头因为紧缩、受压，得不到发育，甚至引起萎缩，形成乳头凹陷。专家提醒，女人要从健康穿衣预防乳头凹陷，而一旦发现乳头凹陷要尽早纠正。女人为什么要做乳腺保养：内在：（1）健康：女人99%的有不同程度的乳腺增生，没有增生的已经没有胸了，乳腺增生乳房是女性的重要器官，不仅与形体美观有联系，还关系到宝宝的喂养，所以女性要做好乳房护理，尤其要警惕一些健康“红灯”，做到有异常及时发现和处理。
乳房疾病是威胁女性健康的重要杀手之一，对于新妈妈来说，乳房不仅有形体美观的作用，还是喂养宝宝的重要器官，所以当乳房健康亮“红灯”时，一定要注意关键的信息。乳腺癌是女性最常见的癌症。发现乳腺出了问题，很多人一下就会想到癌症，吓坏自己。其实，90%的乳腺问题都是良性的，那些让你担心、害怕、小心脏突突跳的问题，我们请了“大牛”级专家来给你解答！
关于各种乳腺检查的底细、乳腺癌内外科治疗的最新进展，也一并谈个清楚。本文导读：乳房是女性的特殊生理部位，胸罩也是女性们专用的物品，女性乳房开始发育变丰满，我们就要穿戴胸罩来保护乳房健康了，那么该如何穿胸罩呢？本文导读：女人乳房隐隐作痛是个小问题吗？女性需要做哪些检查呢？当女人们常有乳房疼痛的症状时，要注意哪些呢？
我们要想预防急性乳腺炎的发生，就要首先了解一下它的名称及发病机理。　　一、急性乳腺炎是乳腺的急乳腺炎是由于乳汁的排通不畅，造成乳液淤积产生的，乳腺炎不仅给妈妈们带来很大的痛苦，也给宝宝们带在未来的三年内，女人做胸就像日常敷面膜一样，不管你做或不做，信或者不信，不久的女性乳头、乳晕颜色正常者为淡红色或粉褐色，如果乳头、乳晕颜色有了变化，可以提示女性体内内分泌系统某对于乳腺增生这种疾病，要是发现的及时的话，一般都是比较的容易治疗的，这就需要患者在生活之中做好自我检查的工作本文导读：女性想要拥有傲人的曲线，完美的胸部自然是不能少的，追求胸部的完美是每一个瑟菲娅在繁忙的工作间隙，每天抽出一点时间，做一点适当的扩胸运动不仅仅是为了使胸部的形状更好看，更重要的是能够
痛经这是一种女性的常见的疾病，其实很多时候女性痛经都是因为身体受到寒冷引起的，要是女性长期存在痛经的话，很多女性都被单纯性乳腺增生所困扰，而且严重起来的话不仅对身体造成影响，而且还会会对日常生活带来很大的乳头发痒是怎么回事
生活中有部分女性出现乳头发痒、发痛的情况。影响日常的工作和生活HZSEPHIA我们不能延长您的寿命，我们思考的是如何提升您的美丽指数和生命品质！热门文章最新文章HZSEPHIA我们不能延长您的寿命，我们思考的是如何提升您的美丽指数和生命品质！美容师的任务流程[宝典]
扫扫二维码，随身浏览文档
手机或平板扫扫即可继续访问
美容师的任务流程[宝典]
举报该文档为侵权文档。
举报该文档含有违规或不良信息。
反馈该文档无法正常浏览。
举报该文档为重复文档。
推荐理由：
将文档分享至：
分享完整地址
文档地址：
粘贴到BBS或博客
flash地址：
支持嵌入FLASH地址的网站使用
html代码：
&embed src='/DocinViewer-4.swf' width='100%' height='600' type=application/x-shockwave-flash ALLOWFULLSCREEN='true' ALLOWSCRIPTACCESS='always'&&/embed&
450px*300px480px*400px650px*490px
支持嵌入HTML代码的网站使用
您的内容已经提交成功
您所提交的内容需要审核后才能发布，请您等待！
3秒自动关闭窗口我06年进入美容行业，一路上还算艰辛，我希望每天都能学到多一...
日志：1 评论：2
留言：1 浏览：10109
美容导师的工作职责与要求
　　在美容业发展日趋理性、竞争日趋激烈的市场环境里，美容导师的工作性质和重要性正发生着重要的变化，据行业统计，在未来五年内，美容行业最枪手的职业就是美容导师。那么，作为化妆品及美容项目推广中的重要角色，美容导师自身应该怎样定位?其本身的作用和工作职责又该如何鉴定?根据不完全统计，在快速发展的中国美容行业之中，有近1200万从业人员，而历经艰苦奔波在全国市场的美容导师就占100万人，这些年纪在18-30岁的年轻女性漂泊不定的生活在全国各地，帮助各类型的美容公司和化妆品公司及厂家开拓美容院，帮助加盟美容院做美容师的技术和销售的培训。所以说，美容导师在加盟店应该是一名优秀的美容师和店长，在公司又是出色的销售经理。
　　因此，美容导师这一角色发挥了极其重要的作用，不仅仅是之间将产品项目介绍给终端客户，同时也肩负着维护与提高公司形象，搜集情报信息等多重任务，在美容业发展日趋理性、竞争日趋激烈的市场环境里，美容导师的工作性质和重要性正发生着重要的变化，据行业统计，在未来五年内，美容行业最枪手的职业就是美容导师。那么，作为化妆品及美容项目推广中的重要角色，美容导师自身应该怎样定位?其本身的作用和工作职责又该如何鉴定?
　　一：美容导师的角色定位
　　美容导师在化妆品、美容公司的地位是非常特殊的，她既是公司做市场开发和发展的军师，也是连接公司和客户的桥梁和纽带，更让消费者对产品项目及公司产生信赖感的催化剂。美容导师在美容市场中扮演的角色兼具业务员、公司与美容院之间工作协助者、美容师，美容老师等四种角色，可以说美容导师具有市场管理和技术服务的双重功能。
　　1：代表公司形象的“对外窗口”
　　a) 作为美容导师，是公司直接派到加盟店的老师，是直接和公司加盟商老板、美容师及消费者打交道的，其个人的形象，言谈举止，能力等，实际上都能从某种程度上影射出公司的企业文化，公司的实力等。
　　b) 因此，美容导师的形象毫无疑问会影响到公司的利益。人们常说“员工制造公司”，所以你不仅仅是公司的财产，而且你的待客态度，电话应付技巧，培训美容师的方式及销售产品的技巧等都代表着公司的服务宗旨和形象，如果你稍有疏忽可能会带来很坏的影响和后果。
　　c)待客态度不好，可能会被加盟店老板和美容师认为你素质不佳，能力欠缺，从而引起退货或对公司不满甚至终止交易。所以作为美容导师，你一定要认识到你是直接代表公司面对客户，你的形象也是代表公司的形象，服饰的得体整洁，职业的微笑，中肯的建议，都会给对方一个完美德形象，增加客户对公司的信心，拉近双方的距离。
　　2：传播公司“经营理念的使者”
　　美容导师要清楚自己是公司和客户之间的中介，其主要职能之一就是把公司的背景实力，企业文化与经营方针战略，推出的新产品和新项目的功能与质量效果价格及促销方式和服务内容等信息准确的传递给客户，实现促进销售的目的。
　　3：消费者购买产品的引导者
　　美容消费者购买美容产品和接受美容项目时，要涉及到很多专业知识，如产品的功效性能，有无副作用，顾客当皮肤类型及服务承诺，每个环节都包含了很多专业的知识，所以美容导师要求一定很专业才可以更好的引导顾客消费，为客户提供优质的服务。
　　将公司的产品推荐给客户的专家美容导师要对推销的产品和技术服务有绝对的信心，并且必须做到三个相信：相信自己所代表的公司，相信自己所推销的产品，相信自己的推销能力。只有这样才能很好的发挥自己的工作职能。
　　4：市场信息的搜集者
　　美容导师作为公司和客户之间的中介，除了传播公司的信息外，还肩负着将客户的意见向公司反馈。美容导师要具备较强的反映能力，应变能力与丰富的业务知识，对美容市场的敏锐，同时也需要对美容市场的信息作大量的搜集，归纳，分析和总结等工作，对区域市场的整体发展水平的把握，对竞争对手的优劣与市场活动的认识，对消费者购买心态的把握等，为公司体统准确的市场依据。
　　5：公司产品技术服务的专家
　　美容导师必须熟练而准确的了解和掌握产品仪器的功能，性能使用注意事项及操作手法等，并且培训好加盟店的美容师，以防止产品在使用过程中出现意想不到的事故，使所有使用产品的顾客得到完善的服务，这是作为美导最基本的条件也是最大的责任。
　　6：顾客皮肤的专业顾客
　　许多顾客往往对自己的皮肤类型，特质及皮肤的各种问题缺乏了解，对使用什么产品进行治疗或护理往往一知半解，又的甚至盲目跟风用错产品，引发更严重的皮肤问题，这就需要美容导师有一定的医学知识，包括生理和心理学知识，帮助顾客分析并找出根本的原因，指导顾客及使用化妆品。
　　7：培训加盟店美容师成为使用产品项目及销售的行家
　　美容导师在公司接受系统，全面的培训后，最终被委派到美容院进行工作，通常为期一个月的时间，所以要尽快的培训好加盟店的美容师，让其对相关的产品知识和项目仪器的操作有全面的了解，及相关的注意事项，并且要培训其很强的销售技巧，引导消费者消费，提高加盟店的业绩流水。
　　8：美容院问题的诊断专家
　　如果一家美容院经营上出现问题，美容导师需要有能力快速的找出该美容院经营部景气的原因，并协助老板去改进并及时的把相关信息反馈给公司，这样可以增进加盟商与公司的紧密友好合作关系。
　　二：美容导师的工作职责与要求
　　一)：美容导师的常规工作职责
　　在传统观念中，许多人只是把美容导师当作技术人员而已，在这样的观念下，美容导师的职责往往只限于为顾客进行美容服务，不但造成了人力资源的浪费，更使得一些原本非常重要的职能长期被忽视，美容导师的职责是：
　　1. 搜集信息
　　在现代营销中，商业情报比任何时候都重要，营销情报系统已经成为整个管理，营运系统的基础，它包括竞争对手情报、消费者情报、消费者满意度、其它品牌情报甚至行业动态等多个方面。在美容院，导师是和顾客交流较多的成员，因此，往往也是最敏感的感受器。
　　2. 顾客关系管理
　　在传统营销中，美容院和顾客之间还只是交易导向，但是现在只有不断的加强顾客的忠诚度，长期留住顾客，才能获得长期的竞争能力，这个不断加强顾客忠诚度的过程，就是顾客关系管理。在美容院的经营中，由于服务的附加价值很高，顾客和美容师的关系往往很密切，所以会出现顾客跟随美容师流失的现象，所以美容导师要懂得去引导美容师和顾客。
　　3. 消费者教育
　　消费者教育本质是一种沟通，是一个价值传播的过程，事实上，它远比一些短期促销更重要。想培养顾客的忠诚度必须有良好的沟通才能达成。避免出现美容院的专业程度与顾客严重不对称，引起顾客对美容院的抵触情节。
　　4. 销售推广
　　美容院与顾客达成交易的过程中，美容导师的作用是很重要的，作为美导不能把自己定位成单纯的技术人员，而更应该是销售推广人员，这样才能更大的发挥美导的职能，为公司和美容院及自己创造更大的价值。
　　5.品牌传播
　　无论是对于加盟店还是对于公司，美容导师的服务都可以视为品牌价值的传播过程。品牌价值的传播是通过每一个细节来完成的，所以美导更应该时刻注意自己的一言一行，都是在进行品牌价值的传播。
　　6. 美容师的培训与指导
　　美容导师不仅仅是美容师，更是美容师的老师，对加盟店美容师的培训，也是美容导师工作中的重要一环，培训内容应该包括品牌背景、职业道德、公关礼仪、行业展望、专业知识(皮肤、产品、医学知识、仪器、项目、手法知识)以及沟通和销售技巧。
　　二)：美容导师的岗位责任制度
　　1. 岗位责任制度
　　①通过自己的努力提高专业技能和销售水平，增加整体业绩
　　②搜集并汇报市场反馈信息
　　③制作规定的报表定期向公司汇报
　　④协助执行公司组织的全国性或地区性推广活动
　　⑤充分了解产品，项目，并对公司和自己建立信心
　　⑥做好终端形象维护，保持整洁，良好，专一的形象
　　⑦平时要多学习和积累专业和相关的知识，以便应对不同的顾客，一崭新，前卫的服务方法来提高服务水平
　　⑧平时要多研究顾客的心理，以便有更多的销售方法针对不同的顾客采用不同的技巧
　　⑨多了解所在美容院的经营过程及经营状况，并采纳收集相关的资料，及时向上级汇报情况，以便对市场更好的把握
　　⑩对于加盟店，在售后服务中应给予指导和店内人员培训，并针对加盟店的销售情况帮助搞好促销活动，增加其经济效益，保证每月汇款。
阅读(12275) 评论(2)
上一篇：没有了
下一篇：没有了
138job帐号（游客）
九九（游客）二维码扫描
扫描以上二维码或者使用微信搜素“普丽缇莎”，获取相关加盟资讯！
美容院经营管理
您的当前位置： &
年末美容院业绩考核与任务分配
发表时间： 12:07:23 阅读次数：
&　　到了年末每一个企业都是非常的忙碌，就算是美容院也同样如此。美容院的内部员工职责和岗位有所不同，所以分配的业绩工作也会有所不同。年末又是各种活动展开的最好时机，工作量一多，总会容易出乱子。这个时候，我们为了要让美容院在年底展开各种活动时候有条不紊，那么年末的业绩考核和任务分配就显得非常重要了。那么接下来，就让普丽缇莎小编就要来为大家好好大家介绍介绍，年末美容院应该如何更好的管理。&　　　　年末美容院业绩考核和任务分配的重要性　　　　大型美容院美容院的员工有不同岗位和职责，同时任务工作也是有所不同。发挥员工们各自所长，也是作为一名管理人员应该尽到的责任。同时我们在对员工进行业绩的考核时，其结果也一定要公正公开，这样对员工才会有一定的激烈作用。　　　　年末是美容院的一个抢钱大战时期，想要更好、更快、更准的“抢钱”，员工的工作态度，工作热情都是非常重要的。给与员工的薪资待遇在这个时候，必然就会有起到非常大的激励作用。美容院给员工合理的分配工作，有效的刺激员工工作激情。将业绩与薪酬国购，是美容院在年末提高利润最重要的举措。　　　　美容院年末业绩如何规划：　　　　1.、美容院销售部门　　　　很多美容院的销售通常就是交给美容师或者店长来完成，并没有设立专门的销售部门。可是在年末如果我们设立一个专门的销售部门，科学的分工其实对刺激成交率是有重要意义的。销售部门在这段期间需要做的工作有：当美容院的主要销售任务完成之后，对本月、本季度新招募的顾客数量、购买产品、购买项目等数量，销售部门进行系统规划和区域划分。同时结合顾客接受服务后的一些评价后期回访作为参考因素，达到80%顾客不流失的销售标准。　　　　2、美容院行政部门　　　　行政部门不负责美容院的销售工作，但是在美容院中需要有纵观全局的作痛，如果在年末美容院内的业绩并没有达到理想，那么行政部门就要开始出台刺激业绩消费、绩效奖金的工作。在这个工作中，行政部门给与信息技术支持，也是非常重要的。同时，行政部门也要参与年末活动策划的工作。在行政部门中不涉及个人绩效，利用团队绩效考核刺激行政部门的统筹规划。　　　　3、美容院操作部门　　　　美容院内的操作部门必然是以美容师为主，美容师就是主要的考核对象。对于美容师绩效考核，因为不涉及销售任务，所以主要就是服务流程和技术手法的规范程度。美容师每接待的一名顾客都要替顾客做好方方面面的服务工作，对美容师的考核工作，也会将品德指标和工作态度融入进来。　　　　美容院需要有可续的发展观，促进门店可持续发展。店内员工的业绩考核和任务分配，要结合不同岗位、不同部门的特点，做到公平、公正、公开，让所有的同事认认真真工作，开开心心过好年。 美容院业绩考核相关文章推荐《》《》《》
本文链接：
版权所有：武汉雅蕊商贸有限责任公司 国家商务部备案特许美容加盟连锁品牌,All rights reserved. 地址：武汉市区江汉区江汉四路科技王大厦18-19楼
鄂ICP备号-3全面免费加盟热线：400-694-5473 加盟QQ： 加盟邮箱：前台美容师需要做什么？
时间：&&来源：&&作者：
　　前台是整个美容的窗口和神经中枢。它是最先接触顾客，欢迎他们的到来，也是最后为顾客结账，送别她们。它给顾客的是第一印象，也是最后的印象。
　　因美容院的规模、等级的大小不同，前台的形式也可有所不同，规模大的美容院、美容中心可以设置前台。小型的美容科室，可以设为咨询室或接诊室。但前台的职责范围都是一样的，美容院的前台肩负着咨询、分析病情、介绍疗程、价位,也负责整个美容中心日常工作的正常运转。前台美容师需要做什么?让妮薇雅深圳美容学校的美容老师来告诉大家。
　　1、当顾客走入美容院大门时：
　　前台咨询医师应主动打招呼，如&您好&，&请问您咨询什么?&或&您好!请问您是来做美容吗?&&是第一次来吗?&。如果经常来做美容的顾客则可问&有卡吗?(包月卡或各种优惠卡)，约好美容师了吗?&&我帮您安排一位美容师，您喜欢手轻点的，还是手法重点的&等等。
　　这样做可以使顾客有一种归属感，得到被人新生的感觉，避免了有问题，不知找谁问的难堪，同时，也可避免一些闲杂的人员到美容院四处走动，消除一些不安全的隐患。如果顾客走进美容院后，无人问候，无人理睬，甚至可以在美容院四处走动，那么，只能说明前台咨询人员目中无人，管理不到位。
　　诚然对一个陌生人主动微笑，主动招呼，在我们这个以感情含蓄，内向而著称的文明古国里，不是件容易的事情，况且有时的笑脸相迎，也会换来难堪的不理不睬，但做为一名前台的咨询师，必须具备一定心理素质，能够承爱各种各样的误会甚至委屈，微笑是最好的化妆品，你记住了这一点，就不会再感到委屈了。
　　2、顾客不知该做哪一项美容来咨询时：
　　尤其是第一次来做美容的顾客，由于对美容不太了解，但是有美容的愿望，咨询美容师应做好引导工作。第一步：首先要凭借自己娴熟的观察能力，准确地指顾客自身目前的状况，如&您的眉毛有点短&或&你的皮肤有点干燥，眼睛周围已出现细小皱纹&等;第二步:指出具体治疗的方法,如&您可淡淡的纹一下眉毛&或&您应该定期做一做皮肤养护,尤其应该加个眼护&等;第三步:详细介绍治疗的疗程、价位、疗效、如&文眉半个小时就可完成收费是350元，您可以看看我们这儿文眉前、文眉后的对照，很自然，您放心&等。
　　3、当咨询后，仍然不做的顾客：
　　此时，顾客会说出各种理由，如&今天有事，改天再来&或&要去接孩子，有时间再来&等等，此时咨询医师决不可有&白费口舌&的感觉，无论顾客说什么，都应该微笑着说：&没关系，您再考虑一下&或&没关系，你安排好时间再来，我们这儿开到晚上八点钟，中午也不休息。欢迎您随时来&，千万不可因顾客不做，便立刻将满面的春见化做一脸的秋霜，这样做只会使顾客真的不来了。买卖不在仁义在，和气生财起码的胸怀还是应该有的。
　　4、咨询后，顾客决定试试：
　　此时给顾客办理手续、开票，请顾客去交费，负责登记顾客的发票或优惠卡，安排并将顾客亲自交待给美容师，将顾客的情况向美容师做简要介绍，如&这位是某某小姐，这是某某美容师，某某小姐的眉毛要纹得自然些，别太浓了&或&某某小姐皮肤有点过敏，某某美容师傅你做的时候多加注意&等，切记在顾客交完费后，让顾客自己去找美容师，或交顾客放在一边不理，使顾客心理上产生不平衡。
　　5、如果是经常来做美容的顾客：
　　应先咨询做完美容后的感觉如何?如果能记得顾客第一次来时的情况，应将变化告诉顾客，如&看起来好多了!&&您自己感觉怎样?&并安排好美容师，如顾客约好的美容师尚未做完前一项工作，可请美容者耐心等一会。
　　6、顾客做完美容离开时：
　　应跟顾客说&再见，您慢走，欢迎再来!&等告别语，并送顾客出门，使顾客从头至尾感受到热情周到的服务。
　　7、当顾客有抱怨要投诉时：
　　应避免顾客在前台吵闹，应将顾客请进休息室或办公室先给顾客倒杯水，然后耐心地听顾客诉说，但不可偏听顾客的一面之词，要向顾客保证一定要&调查清楚，马上处理&。如果顾客对美容后的效果不满意，应耐心的解释，安抚顾客。如果确属责任、技术事故致使顾客不满意，那么，就应该满足顾客的一切要求。
　　8、当顾客需要等待时：
　　前台咨询医师应负责顾客安排好先后顺序，安抚顾客，告之等候的大约时间。
　　9、负责接听前台咨询电话拿起话筒&您好!某某美容院，很高兴为您服务!&
　　(1)前台是咨询美容事宜时：应作简单扼要的介绍，并请顾客亲自来一趟。
　　(2)话是预约美容医师时：应将顾客的姓名、预约时间记录下来，并告知美容师。
　　(3)电话是找美容护师时：原则上工作时间，美容护师不得接私人电话，咨询医师是吗?&您好!您找某某美容护师是吗?不好意思，某某美容护师现在暂不能接听您的电话，可不可以方便留下您的大名?稍后我请某某美容护师给您回电话!&记录下对方的姓名和电话，转告美容护师，方便时回电话。
　　本文来源：，如需转载，请注明出处。
本文关键字：美容培训
来自 论坛 相关文章
地址：深圳市龙华新区大浪华旺路同富裕时代广场35栋商务楼二楼
手机： （蒋老师）
地址：深圳市龙华新区龙观东路龙华汽车站综合楼四楼整层
电话：5或者 手机：
Copyright &
版权所有，提醒您谨防假冒与抄袭！
Powered by BOP