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遭遇公关危机时，道歉只会让批评者说得更起劲。这令人悲伤，却可能却是实情。
你遭遇了公关危机。
你或你的公司做了些蠢事，或是表现得麻木不仁。这在网上已经传得沸沸扬扬。Twitter和博客上已经刮起了风暴，对你们展开了强烈的抵制。
这时你该做些什么？
你应该道歉，对吗？承认错误，向大家道歉，然后继续前行，是吧？
好吧，公关常识是这么说的。不过这真是最好的应对措施吗？
对此，每个人都应当考虑他们自己的特殊情况。但一些非常著名且充满争议的公关事件，至少让人们对这种传统观点产生了怀疑。
本周，一名田纳西州共和党众议员的沟通主管伊丽莎白o劳特恩在犯了明显过失之后，就做了她理应做的事情。
上周，劳特恩在Facebook上批评奥巴马总统的两个女儿在出席白宫“感恩节赦免火鸡”仪式时穿着不得体。
劳特恩的言论激起了民众的愤慨，随后她发表了致歉声明：“我花了许多时间来祈祷、与父母交谈，并重读了自己在网上发表的文字。现在，我更清楚地意识到自己的言论造成了多大的伤害。那些不是我的真心话。在此，我要为所有因为我的言论受到伤害或冒犯的人道歉，并向大家保证，我会从这次经历中吸取教训并成长。”
结果呢？她被开除了，她的道歉完全于事无补。
不但如此，Twitter上对她的尖刻批评愈演愈烈。“贱人、荡妇、罪犯……”是最为普遍的评论。在她发表道歉声明很久以后，一个网站还故意重提一则令人尴尬的新闻，称她在17岁时就有入店行窃记录。
那么，为何道歉没有起到应有的效果？有人认为劳特恩没有表现出足够的歉意。不过批评者总会拿这个理由说事。
两年前，记者法里德o扎卡瑞亚为自己的剽窃丑闻做出了“毫无保留的”公开道歉。结果呢？他被美国有线电视新闻频道（CNN）停职，并辞去了耶鲁大学（Yale）理事会的职务。
去年夏天，扎卡瑞亚又因为一件比剽窃严重得多的事件，遭到了网民的声讨。但他否认了一切罪名，驳斥了控诉，最终安然度过这场风波。
2007年，由于在直播中对罗格斯大学（Rutgers）女篮队员出言不逊，主播唐o伊姆斯再三道歉。然而他的道歉激起了全国长达10天的厉声斥责，最终他丢掉了饭碗。
他的竞争对手霍华德o斯特恩表示：“他当时应该说：‘他妈的，我只是开个玩笑罢了。’”
You’ve got a public relations crisis.
You, or your company, has done something foolish or insensitive. And it’s gone viral on the Internet. There’s now a “storm” and a “backlash” in the Twitterverse and the blogosphere.
What should you do?
You should apologize, right? Admit your error, apologize to everyone, and then move on, yes?
Well, that’s what Public Relations 101 says. But is it really the best course of action any more?
Everyone will have to consider their own, unique circumstances. But some very high profile and controversial public relations flaps do at least cast some doubt on the conventional wisdom.
This week, Elizabeth Lauten, the communications director for a Republican congressman from Tennessee, did exactly what she was supposed to do after making an apparent gaffe.
Lauten had criticized the President Obama’s daughters on Facebook last week, complaining that they had dressed inappropriately while appearing at the White House “turkey pardoning” event.
When her comments sparked outrage, Lauten posted the following apology: “After many hours of prayer, talking to my parents and re-reading my words online, I can see more clearly how hurtful my words were. Please know that these judgmental feelings truly have no place in my heart. Furthermore, I’d like to apologize to all of those who I have hurt and offended with my words, and pledge to learn and grow (and I assure you I have) from this experience.”
The result? She lost her job, and got absolutely no points from anyone for her apology.
On the contrary, the vitriol spewed out against her on Twitter actually grew worse. “Bitch… tramp… criminal…” were the more publishable remarks. Long after she had posted her apology, a website dragged up embarrassing news that she had been caught shoplifting when she was 17.
So, why didn’t the apology do the trick? Some complained that Lauten’s expression of regret wasn’t enough. The problem is critics always say that.
Two years ago, the journalist Fareed Zakaria publicly apologized “unreservedly” for an instance of plagiarism. The result? He was suspended by CNN and resigned his position as a trustee of Yale’s governing body.
Last summer, Zakaria was criticized online for what appeared to be a far more serious example of alleged plagiarism. But he denied everything, dismissed the accusations, and rode out the storm.
In 2007, Don Imus apologized profusely and repeatedly for an on-air gaffe about the Rutgers’ womens’ basketball team. His apologies sparked 10 days of national hysteria and he lost his job.
“He should have said, ‘F–k you, it was a joke,’” said his rival, Howard Stern.
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2015年十大危机公关经典案例回顾
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盘点：2015年度十大危机公关事件
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来源：广告主网&&
　　&常在河边站哪有不湿鞋&。自媒体时代，大企业的一条负面消息可能会被无限放大，传统的危机公关方式恐怕既难堵天下人的悠悠之口，更难挡成千上万的微信自媒体平台传播。
　　小编特意盘点了2015年度十大危机公关，这些或值得称赞，或被吐槽的应对方式一定会让人有所启发。&祸兮福所倚&，一场危机公关往往也是企业宣传自己的好机会，企业正好可以借机举例证、摆事实，证明企业的产品或服务没有问题，借此宣传自己，所谓&危中有机&就是这个道理。
　　一、一汽-大众奥迪&被泡&72小时危机公关
　　日-5月18日期间，一场突如其来的暴雨夹杂着冰雹袭击了长春，这场暴雨造成了长春城区多处发生了严重积水，将一汽-大众奥迪引入一场公危机关事件。位于长春的一汽-大众奥迪停车场，二百多辆新车全部被暴雨浸泡。这场舆论漩涡，来的有些突然。
　　5月21日一汽-大众奥迪发布官方声明，就车辆进水一事作出回应，证实了由于长春暴雨导致了283辆奥迪A6L浸泡受损，并确保这些车辆不会进入销售渠道。5月22日，为彻底平息媒体和消费者担忧，奥迪再次发布公告，并且将283辆受损车底盘号全部公布。
　　二、滴滴出行与印度牙医logo撞车
　　9月9日，滴滴打车宣布更名为滴滴出行，并发布了新logo。但消息刚发出，即被人指出，其新logo与印度某牙医机构的标识构图极其相似，并且挑战某&水果&的广告用语也不规范。滴滴立即在微博上删除了公告。
　　当天中午，滴滴出行在官微回应称，创意撞车纯属意外，发布前两天，滴滴创意人员才看到了印度类似作品&&&见鬼了!&但滴滴仍然保留了这个最符合产品内涵的方案，并已在和对方沟通进行处理。
　　三、携程&瘫痪门&
　　5月28日中午11时左右，携程官网、APP同时崩溃。将近两个小时后，携程才发表声明，简单表示服务器遭到不明攻击，正在紧急恢复。随即，这份声明被携程删除。
　　接着，据说是携程内部泄露的言论称，是服务器某根目录被删除了，备份都被干掉了。同时，网上也传出携程数据库被物理删除的说法。这之后，携程网站才提示用户可以改访问艺龙，但很快，承载不了过大流量的艺龙网也挂了。
　　直到晚上23:29，携程才恢复正常。携程官微发布声明称，数据没有丢失。第二天早上，携程发布官方解释，称是由于员工错误操作，删除了生产服务器上的执行代码导致。
　　四、三里屯优衣库试衣间不雅视频
　　7月14日晚，一则优衣库三里屯视频的消息在微博热传，随后在微信上视频分享和朋友圈恶搞随之跟上。在7月15日一早，优衣库三里屯视频门已经火爆整个网络。虽然微博话题已经早早被撤除，视频源也大部分被销毁。但有关这件事的讨论和图片分享已经难以遏制。
　　围绕视频门是策划好的事件营销还是和品牌方无关的突发事件争议一直持续，大家一直想关注作为无法逃脱该事件对品牌营销的优衣库会如何回应。日10点19，优衣库官方微博终于对此事回应，并且对该条回应关闭网友评论功能。
　　五、《一个勺子》海报的危机公关
　　《一个勺子》的定档海报里四个主演一起上阵，当中包括了王学兵，但王学兵吸毒被抓后，引起的连锁反应也让影片面临无奈境地。
　　片方发布了一款&人生无奈 学好归来&版海报，赢得八方点赞。定档海报中，陈建斌、蒋勤勤、金世佳都身穿黑西装，三人排成一队光脚走过西北荒凉的无人公路。细心者会发现，地上多出了一道影子，这道影子所对应的正是陈建斌和蒋勤勤之间的空位，显而易见，这个位置应该是属于王学兵。&学好归来&，则表达了出品方和陈建斌最良好的心愿，更体现了对王学兵的期望，一款海报既起到了宣传影片的作用，还趁机危机公关了一把。该海报一经发出后，在朋友圈、微博都引起强烈反响，被电影圈内奉为经典危机公关案例。
　　六、复旦大学校庆深陷&抄袭门&
　　在喜迎110周年校庆之际，复旦大学却深陷&抄袭门&。5月27日，复旦大学发布新版官方宣传片《To My Light》， 在引来一片点赞后，有网友发现该宣传片与日本东京大学2014年的宣传片《Explorer》有许多相似。此前，该校宣传部副部长、宣传片制片人回应南都记者，称&创作剧本的过程是独立的&。但此说法遭到更广泛的质疑。除了宣传片抄袭东京大学，复旦110年校庆logo也被指涉嫌抄袭touch ID的icon。
　　随后事件发展出现了戏剧性的一幕：5月28日下午15时左右，该宣传片已被撤。在复旦大学的官方网站、微博、微信公众号等平台全部下线。复旦称将用新的宣传片代替。
　　七、38元天价虾，一座城市的危机公关
　　国庆期间，广元游客肖先生在青岛遭遇&天价虾&，点菜时38元一份的虾，结账时被告知38元一只。此事经媒体报道后，引起强烈反响。
　　10月7日，一组以《至少，青岛还有他们》为题的图片，通过当地媒体官方微博在网络广为发布。所配文字直指报道&放大了事件对青岛形象的影响&，所以，为了表现&山东人也会反抗，这是孔子之乡，俺们都是实在人&，当地推出了这组&多数人在默默无闻地为这座城市付出&的工作镜头。这有点像青岛形象的危机公关，又有点像自说自话的&青岛自信&。组镜头包括的&多数人&，有救生员、建筑工人，还有安检员、环卫工人、公交车场充电工人等，属于每座城市都四处可见、在工作岗位上默默奉献的人。他们确实令人敬佩，但他们的存在并不意味着这座城市就千好万好完美无缺。
　　八、陈赫事件技术帖频被&打脸&
　　1月22日陈赫离婚的消息首次被大规模曝光。
　　经过白天的沉默之后，晚上陈赫发了一篇名为&我错了&的长微博，说自己经历了狂风暴雨的三天，自称离婚已经近半年，表示两人离婚是和平分手，没有其他原因，工作太忙、聚少离多是造成离婚的原因。却被网友们立即发现陈赫跟妻子许婧参加了2014年7月至9月某卫视播出的真人秀《真爱在囧途》。
　　从网络爆料到承认离婚，从出轨视频被曝出再到陈赫和张子萱一前一后晒&单身&证明，一波又一波的猛料，引发网友和陈赫粉丝们一轮又一轮撒泼、吐槽和谩骂。尤其是陈赫与张子萱在微博中的&自证清白&，被讽为&猪脑子&的两人彻底被坐实了&婚内出轨、互为小三&&&刚凭《奔跑吧兄弟》人气大涨的陈赫，在此次事件中不断被&啪啪打脸&。
　　九、&六六维权&中看人下菜碟的京东
　　7月11日，作家六六发了一条微博，称自己在京东上购买的天天果园水果是烂的，要求退款却被拒绝。作为一名拥有1000多万粉丝的女作家，这条微博一面世，立刻引来大量关注。一个小时后，天天果园即联系六六提出全额退款。六六拒绝后，京东和天天果园又相继联系商讨退款，天天果园还邀请六六为其质量监督员。7月13日，六六再次在微博上发表名为《我要的是公平》的文章，拒绝和解。7月14日，天天果园在微博上公开道歉，京东进行转发并表示要加强自身服务。
　　正当舆论趋缓时，王思聪却在7月18日转发六六微博，表示自己也拥有同样经历。7月19日，京东官方微博向王思聪道歉。然而，事情反而引来了更多的质疑：为什么王思聪就能得到公开道歉?&看人下菜碟&的帽子，就这样戴在了京东的头上。
　　十、台湾导游爆康师傅馊水油内幕
　　日，一则&台湾良心导游向内地游客揭露康师傅惊天内幕&的视频在社交媒体中热传。视频中一台湾导游在接待内地游客时细数&康师傅&在内地使用馊水油的斑斑劣迹，表示在台湾基本上找不到康师傅的任何产品，是因为台湾民众在实行一项&灭顶运动&，并奉劝内地游客抵制该品牌。这段只有短短2分41秒的视频，尽管所披露的数据未经证实，但是引发了众多营销账号的转发和谴责，@崔永元@黄安等诸多微博名人也转发了视频。舆论在当天开始持续发酵。一时间话题重新热议，康师傅又被推上了食品安全的风口浪尖。
　　8月3日上午，康师傅控股有限公司在其官网及官方微博发表声明《康师傅强烈呼吁社交媒体勿沦为谣言的温床!》，并称康师傅在中国内地生产与销售的产品从未涉及台湾近年来的油品事件，内地生产所使用的油品安全无虞，对于视频中的&恶意中伤行为&及&个别自媒体社交账号持续煽动及散播谣言&的行为，康师傅要追求其法律责任。
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