华住酒店集团移动互联网转型之产品设计逻辑_微咨询-爱微帮
&& &&& 华住酒店集团移动互联网转型之产品设计逻辑
本文转自微信号：SmallTalkCN以下内容由 华住酒店集团 移动产品经理 高建时 ，在 “SmallTalk 2.0” 第一期 【如何打造一款有格调的产品？】中的分享整理而成。以下为高建时现场分享内容（含全部PPT）：首先也是感谢有这么一个机会，给大家分享一下。因为我们来自于一个传统的行业，刚才也介绍到了，我们是酒店行业。那酒店行业的历史其实已经是很久了，可能可以追溯到公元前。那以前可能是叫客栈，后者说叫驿馆，曾经一度大家都叫招待所，各种各样的招待所。现在进入改革开发以后，我们吸收了国外的一些东西，那现在统一以酒店的形式，展现在消费者的面前。我们作为一个酒店的做互联网产品的团队，我们要解决的一个问题，其实非常简单，就是开房。就是给各种各样的用户，让他们非常方便的开房。那大家可能没有听说过，什么所谓的华住酒店集团。大家可能知道如家、七天，这些酒店。那我们到底是什么呢？其实可以看到，汉庭现在是和如家、七天基本上并称国内三大经济连锁酒店，汉庭就是我们旗下的一个（酒店品牌）。我们最早由汉庭开始，经过十年的努力，基本上现在已经做到了覆盖所有的，从最低端到最高端的所有品牌的这样一个酒店连锁集团。海友：最低端的品牌，他可能是以出租床位为基本点的，满足用户最基本的入住需求，那它提供的服务也非常的有限，可能一些年轻的学生啊，他们出去旅游，没有充裕的资金，他们也有住宿的需求，一个床位可能30块、40块就能满足他睡一觉的这个需求。所以我们向低端延伸，就做了海友，这样一个品牌。怡莱，大家现在可能已经很少听说了，它其实是和汉庭是一个同级别的，同是经济型的连锁酒店。他们的区别在哪里呢，他是走一个个性化的道路，因为现在发端于经济连锁酒店的初衷，更多是服务于商务用户，他出差住酒店很简单，就是干净，然后地理位置好。那经济型酒店就抓住这两个最刚性的因素，一个是他的服务一定要是标准化的，让所有的商务用户到达任意城市，他能享受到的服务都是安心的、干净的，地理位置是优越的。但是随着用户越来越趋于个性化，尤其是现在的八零后九零后，占主导的一个社会，他们希望是一个什么样的东西，是个性化的产品。他们不要到每一个地方去都是千篇一律的。我们就做了一个非标的品牌。中档型酒店：那再往上延伸呢，就是经济型的，再往上一个档次，我们命名为一个在中国市场上相对空白的，比较蓝海的一个酒店，叫中档型酒店。中档型酒店它的价位可能是介于三四星酒店之间，他提供的可能是一些精品酒店的服务。大家比较如果之前有在12年13年，非常流行的一个酒店，桔子水晶酒店。他们是最早把中档型酒店引进国内的一个品牌，我们也在中档型酒店做了一个布局，一个标准型的叫全季酒店，非标的叫星程酒店。一个走标准化道路，一个走个性化道路。在往上，我们现在又做了高端酒店，叫禧玥。高端酒店，不知道大家是不是熟悉，在这个行业，比较叫的出名的品牌，更多的是国际化酒店，像希尔顿、洲际、香格里拉，这些被国外酒店所垄断。国内可能是老国企，做的一些不是很标准的，产品不是很好的。我们也希望在国内去做比较精品的高端酒店。还有一块就是，随着整个度假旅游的兴起，我们又做了一个漫心酒店。这是一家目前在丽江古镇上的一个度假型酒店，他的一个目的是什么呢，就是你完全不用出酒店，就能让你感受到丽江所有的气氛。所以我们现在已经由最初的经济型连锁酒店，成为一个覆盖全品牌的这样一个大型的酒店集团，目前也是列在第一梯队里面，基本上是排在第三名这样一个位置。全国大概是有2200多家门店的这样一个状态。其实我们作为这样一个已经是国内前三的连锁酒店，我们也非常，在最近几年感觉到一个非常大的冲击。这个冲击来自于很多方面：第一个是来自于行业内叫OTA。就是中介，他们是什么呢？他们握有大量的客源，然后把客源输送给我们，然后再收取很高昂的费用，而且他在酒店定价方面，甚至会有一些议价权。他们压缩了我们的利润，所以他们对我们的影响很大，如果他们做的越大，那我们酒店利润流给他们的就更多。第二个就是来自于我们的友商就是如家、七天，那大家其实现在开店数量基本上大致相当，在两千家到三千家这样。因为我们的创始人季琦曾经说过，任何一个城市的主要商圈里面，你站在中心位置仰望过去，你会发现连锁酒店比公共厕所还要多。所以也可见，这个行业里面的竞争是非常激烈的。第三个就是Airbnb这种C2C形式的住宿他们已经在异军突起。其实等于说，炒了我们的后路。如果每一个家庭，他闲置的房间、闲置的沙发都成为一个酒店的话，那（真正的）酒店谁还会去住呢？当然还有一些，更让人想不到的对手（PS.根据PPT，指UNIQLO），我们都不知道他们从哪里冒出来的，突然就出现了，然后他就替代了酒店的一些功能。我们突然意识到，原来不用去酒店了，不用花钱了，它是免费的。我们非常惶恐。那面对一些冲击，我们也在思考一些问题。先是互联网的冲击，然后是移动互联网的冲击，我们作为一家传统的酒店能做什么，我们作为传统酒店，还能为用户提供哪些价值呢？我们先来分析一下，我觉得，互联网时代和移动互联网时代，有很大的差别。互联网来的时候，对我们的冲击其实不是很大。我们想，互联网，其实就是在网上卖房间，没什么难的。之前，我们大家都是上门客，后来有了电话销售，无非就是自建一个呼叫中心，通过电话去销售产品。那现在互联网来了，很简单，他有网站就行了，建立一个官网，我们就可以继续卖我们的房间。那后来又有了app，就像网站一样，仅仅是这样吗？那我们其实回到源头看，一个用户，在整个和我们酒店的交互中，其实他是有很多事情要做的。他有哪些事情呢？我们大致分了这么几类，有些是必须的，有些是非必须的，但基本上移动用户在一个酒店中发生的事情，这些都能涉及到。找好酒店之后，他要去办Check in，他要提供身份证的信息，验证好之后，才会告诉他，我会帮你选一间房间。这个很多时候是一个黑盒子，因为用户不知道房间是在那儿的，那主动权是在前台手里，前台他大概知道哪间房间是好的，哪间是朝阳的，哪间是靠近楼梯的，他有这个选择权。他给你哪间房间，可能就是你颜值高，他就给你好房间。如果你态度比较恶劣，可能他就给你差一点的房间，所以这个选择权是在前台。接着，你还有付一笔押金或者刷预授权，其实这是基于一种不信任，我怕你会损坏酒店的一些东西。我一定要你先拿一部分钱垫付，可能会帮你制作一张房卡。第二天，你可能突然想在酒店吃一顿早餐，那你先要到前台说，我要买一份早餐，前台以挂账的形式或者以收取现金的形式，给你一张餐券。你拿着餐券，才能去餐厅吃早餐。吃好这个早饭之后，一般酒店的退房是中午12：00。那超过12：00的时候，你还没有退房的情况下，前台会给你做一个加收房费这样一个事情，那如果你这时候如果要办理续住，你还是要跑到前台说，我还想再续住一天。那就还是这么一个过程，就是办入住，房间你不用选，那继续，再重新刷一个房卡，才能继续入住流程。到了退房的时候，可能我还要先交一下房费，这时候客人还需要打一张发票，还有把你的发票抬头写给前台。前台还要一个字一个字的输入，你才有这么一张发票。可以看到，其实我们以前能做的工作，非常的有限，我们无论是网站还是App，其实为用户解决的都是找酒店这个环节。就是让他怎么样快速的找到一家酒店，让他进行入住。那其实后面这么多的工作，都集成在一个PMS系统，叫酒店客房管理系统。我们前台应用的一个软件系统，由前台为你操作的。所以你其实没有什么自主权的。我们能做的工作，其实就是帮你找一家酒店，然后下一个订单，你自己去跟前台交互。那其实以前，把这个销量做起来的方式也很简单，我想绝大多数做这方面的，都会有这个方法，就是价格让步。1. 打折打折打折2. 送券送券送券。3. 地推，这是针对APP，进行地推。我们还有一个优势，就是门店的前台人员可以帮我们进行地推，那很多公司如果要地推的话，需要雇人去做。但是这种模式下，虽然非常的见效。就是你价格让步，用户反馈是很积极的，一旦你打折，一旦你降价，订单量一定会上去。但是呢，你的补贴消失之后，会发生什么事情呢？你会发现你的订单就会直线下降。来得快去的也快，一般补贴消失了，用户就都流失了。所以我们认为这是一个吃春药带来的量的提升。但是这样来的用户是一群质量不高的用户，而且这里面有一个核心的问题就是，产品粘性并没有本质的提升。降价过来的，没有对产品产生依赖。随着移动互联网时代的道来，我们也在看我们的数据，我们内部也有一些分析。就发现这里面比较重要的情况：在线订单，就是官网+APP，其中90%已经迁移到APP了。在14年初的时候，这个数据还是60%到70%，来到2015年发现，90%都是移动用户。在这期间，我们其实没有做什么特别的推广，用户已经发生了习惯的迁移。而且所谓的高频用户，就是年消费十次以上的用户，他们绝大多数都是APP在预订的。那既然我们发现了这样一个情况，再结合之前我们看到的，我们对APP用户做的太少了。一个APP用户去下一个什么订房的APP有什么意义呢？他其实订房的渠道非常多，为什么一定要下APP呢？我们就陷入了这样一个思考：我们的APP是不是能做更多的事情，让我们的用户在入住的过程中，能与APP有更多的交互，能有更多的自主权，能够去控制。那我们分析一下，在移动互联网时代，一个移动用户的特点。移动互联网用户的特点：第一个特点，他的手机打开4G或者WIFI，随时随地都能联网。第二个特点，就是用户的自主性非常强，因为他经常住酒店，他知道酒店的很多东西。他们希望很多东西自己就去做了，不希望再去等前台。第三个特点，他的耐心会变得很少，没有太大的耐心。他们就是想尽快的住进房间，能够尽量的少和前台做他们认为无意义的交互。我们回过头来去想什么事情呢，是不是能让用户随时随地的和酒店发生联系。接下来就是能给用户更多的自主选择权，而不是把选择权交给前台，或者交给我们酒店人员主观选择。在一个就是，如何让他们更快的住酒店，尽量减少他们在前台等待的一个时间。所以针对这个，我们重新梳理了一下酒店和用户的交互流程，希望形成一个新的交互流程。1. 找酒店：找酒店肯定是必不可少的，我们还要做的就是让用户更方便的找，更快捷得找。2. 选房间：找好酒店之后，能不能把选择房间的自主权交给用户，让用户去决定，他住哪间房间。这时候用户是不是能够通过在线的形式，点几个按钮就可以完成，而不是跑到前台去。3. 约发票：发票的预约，是不是能在用户没到店之前，就能发出一个预约申请，用户到店的时候，直接拿着发票走就可以了。4. 付房费：是不是也能通过在线的形式。5. 积分兑换：大家也知道，住酒店或者航空公司都会给给一些里程或者积分。这些里程和积分都有什么用呢？很多情况下就是兑换商品，一个是获得的积分非常的少，积分要累积好久才能换东西。其实是一个沉睡的东西，他是有价值的，但是一直沉睡在那里。这个东西能不能转化成房费呢？6. 制房卡：是不是一定要通过前台才能制房卡？还有没有一些更好的方案？7. 续住：其实也没有必要跑到前台，通过移动端来完成所有的工作。8. 最后就是拿发票走人。所以我们就根据这样一个全新的，我们为用户思考一个更方便的流程，去对我们的App重新做了梳理，扩展了它的功能。通过一个APP把上述所有的事情，全部搞定。那这就是我们整个APP的一个设计，我们把它分为三大模块：预订、入住、退房。你住酒店交互大致可以分为这三大类。华住酒店APP设计：第一类：预订刚才我们说到的，查询功能。其实有两块，我们在做数据分析的时候，可以看到用户除了查询酒店之外，还有很重要的一块就是查询他的订单。很多时候他打开APP其实都是在查订单。如何让他更方便的去查呢，不用再去点到我们的个人中心里面，到我的订单，再去打开这张订单，去查具体的信息。我们直接把他前置到首页。只要有预定，那你最新的预订的关键信息就会在首页展示。点开之后，就会显示详细信息，这样更快捷，你不用再进行那么复杂的操作。酒店的查询，移动互联网时代的特点就是LBS，基于位置查询。其实我们发现，移动互联网时代，预定酒店的时间越来越短。以前可能提前一周预订，现在提前两天，提前一天，甚至提前半天，提前四个小时，两个小时。这个时间缩的越来越短，这说明什么？他的目的地是越来越近了，那地理位置就变得非常重要。还有一个就是说，用户他总会有一些很多的入住习惯与记录，比如说你去一个城市出差，可能你会锁定一到两家酒店去入住。其实他也没有必要，在很多的酒店去寻找他已经入住过的酒店。我们就给他一个很简单的形式，可以看到，我们推荐的前两家酒店，是他有过收藏或者入住这样形式的酒店。我们把这样的酒店排序放在最前面。这样查询就变得更加快捷。第二点就是选房。我们做了一个图示化选房的形式。我们把所有的酒店的房间，经过一个精确的定位，告诉你这家酒店在地图的一个什么位置，他左边是什么路，又把这家酒店所有的房间平铺开来，你会一目了然的看到这个房间所处的位置和楼层。而且通过这种直观的，你也可以看到这个房间的大小。有的人选择住靠近电梯的房间，有的人选择靠近两边的房间。通过这张图，你可以非常直观的看到这个房间。我们的前台帮用户去选房的时候，都是没有一个这样直观的房间图的。他全是凭借自己的经验和感觉去帮用户选择。我们把这个自主权交给用户，每个房间的位置对你来说都是确定的。住过经济酒店都知道，他提供的是一个非常有限的服务。他的客用品，牙膏牙刷的质量都不是非常的好，并不能满足一些用户的习惯或者说要求。那怎样去解决这个问题呢，我们会提供更多定制化的客用品。可以做一个客用品的升级。除此之外，北方比较干燥，南方的人到北方出差会感觉干燥的不行，那是不是一个加湿器直接送到你的房间，我们也可以提供这样的定制服务。你可以选择给房间送一个加湿器。你只要下一个订单，在你Check in之前，前台人员就会把这个加湿器放到你的房间里面。更有甚者，在七夕、情人节，大家可能想搞一点小浪漫，那你住这样一个标准化的房间，可能觉得这次还是那样的房间，没什么情趣。那你想布置一下，来一瓶红酒，然后撒一些玫瑰花，这些可定制化的服务，我们也会通过这样一个定制的入口满足用户。接下来就到了买早餐，其实这是一个很简单的功能。以前酒店通过买早餐，都是纸质的，你去吃早饭你报一个房号，他把这个写在一个小纸条上，或者记录本上。在你离店的时候，他把这个交给前台，前台再去找到相应的房间号，然后再把这一笔加进去。现在没有这么麻烦，你随时随地都可以下一张订单，下到你的房间里面，直接进行购买。除了用现金之外，你还可以用你的积分。通过这种方式，让积分变得更有价值，而不是沉睡在你的账户之中。刚说到发票，其实你每次打发票的时候，都挺麻烦的。你要写抬头，这个抬头一般会比较长，而且店员输入的时候，会耽误很多的时间。这时候通过预约发票这个功能，你就可以直接将抬头发送给前台，前台提前帮你打好发票，你离店的时候，直接拿发票走就可以了。这也是到了支付这个环节，我们把支付变成了钱包的概念。大家可以看到，积分怎么用？积分可以当现金直接就抵扣。你有多少积分，就可以抵扣多少钱。而且我们还有一个自己的储值卡，这是商务用户可能会比较喜欢的事。他就是出差直接开张发票，有了这张储值卡无论他自己住，还是说公司出差，他用起来是更加方便的。我们提供支付方式，和第三方的混合，我们支持信用卡、支付宝、微信，他们也经常做一些活动，这样让我们也不用多付出一些营销成本，就给用户一些实惠。这里也有一些记忆支付的一些功能。这样你每次，会把你上次的支付方式记录，在你下次支付的时候显示，这样你点下立即支付就结束了。那支付之后，大家可能会有一个担心，我支付了，如果不住，这个钱什么时候能给我呢？我们也给用户提供这样一个退款的保证。只要你在入住日当天的六点之前，你去取消订单，所有的钱，立刻退回你的账户中，不用担心。如果你在六点之前，还没有决定是不是要住这家酒店，那你可以选择不付钱，我们这间房会为你一直保留。那以上所有的订房环节结束之后，我们再思考是不是能提供一些延伸的服务。用户到达酒店，我们能做什么呢？所以我们就尝试接入了一些机票还有火车票、打车。机票我们现在是介入了一个大家不太熟悉的一个机票供应商，他是一个什么样的供应商呢？他是一个潜藏在幕后的，为携程包括去哪儿提供机票的，这么一个机构。他更多的是B2B的服务，他的优势是他的票价可能会比较低。因为他是第一层的一个分包商，他拿到的票价是最低的。我们找他，也是因为他的低票价，给用户一个更多的让利。而且我们现阶段，我们帮他们卖票，他们给我们一些佣金。我们在战略服务的角度来看，卖这个机票并不是为了赚钱，那你把所有的佣金，以现金的形式全部返还给用户。而且他还有个一比较有优势的地方，他的退改签政策会比携程、去哪儿更宽松。这个阶段，我们在预订环节，你基本上看到了，我们通过APP的形式把以前很多由前台完成的任务，让用户在自己的APP上就可以完全操作完成，不需要再通过前台的操作。而且这个前台的操作其实是要耗费用户很多的时间的，你出差坐飞机一天挺累的，在前台你还要等很久才能进房间，这是一件很让人光火的事情。第二类：入住那么预定这些环节之后，怎么去搞定入住，还要制房卡。我们现在也在考虑一些新的技术，就是具有NFC功能的手机，可以去和门锁做一个交互。我们去做一些智能的门锁，只要具有NFC的功能的手机，就可以和门锁进行一个交互，直接用手机就可以开门锁。也可以把你的会员卡就做成一张房卡，甚至我们目前在做一个自助机器，他的功能就是取代前台。只要你有预定，拿着你的身份证，在这个自助设备上刷一下，那这个设备就可以吐一张房卡，你拿着这张房卡就可以Check in了。还有刚才说的续住，你是不是还要掏钱。不用那么麻烦了，你只要在离店日12点（之前）。我们会在11点给你推送一条消息，问你是否续住，如果你不续住，他会提醒你抓紧去办离店。如果你要续住，就弹出这样一个界面，你直接选择续住几天，这样直接下单，前台就不会再骚扰你了。第三类：退房退房环节，其实一切也变得很简单了。因为你的钱付过了，你离店的时候报一下房间号，把房卡人给前台就可以了。没有所谓的检查啊，让你再等一会儿啊，这样的一个过程。基本上可以实现一个，零秒就可以退房。大家也非常的喜欢，好的体验过就说两句，不好的体验大家会吐槽。在你入住一个月之内的时间呢，我们开放一个点评的功能。对这次的入住进行一个点评，在这个点评的过程中，我们会进行一个服务的考核，也会记录我们门店质量。让用户真正发现自己点评发布的内容，会对我们的酒店产生效用。我们会针对用户的声音，做一些改进。APP设计总结：所以整个流程里面，我们可以看到：之前，我们的内部系统，就是PMS，前台去操作它，给用户去做很多事情，通过APP其实完全可以取代。可以让用户在里面之前，基本上把要做的事情都做完了，和前台交互就很简单，就是拿身份证给前台验证一下。那你就能进入你的房间里面，这一步会变得很快捷，你不用再等待。其实在之前，互联网时代，这个是不可想象的，你不可能通过一台电脑就做这种操作，但是有了手机，这一切变得顺理成章。这时候，我们还遇到一个问题，就是不是所有人都会去下一个酒店的APP。1. 高频的用户，我出差经常去用。那其实很多不怎么出差，我一年只住一两次的人，你让我去下一个APP可能他觉得没必要。我入住的频次不高，我下一个APP干嘛呢？2. 还有一些年龄比较大的用户，还有一个这样的困扰，怎么下载啊？不太会。3. 还有的用户，觉得这个东西涉及到他的隐私。如果他APP里面下一个住酒店的应用，他老婆可能会问他，你又不经常住酒店，你为什么下这样一个APP所以，给用户带来的困扰，我们的目的就是给用户解决困扰。APP之外，还能做什么？我们去看这样一个情况，在移动互联网时代，整个流量会比较散。做互联网的人都知道，其实大家做推广相对简单，就通过百度。流量的几大入口，基本上被遏制住了，顶多再加一些网盟。但在移动互联网时代，就发现入口非常的分散，每一个APP都是一个入口。而且现在已经形成了一些超级大的入口。我们自己的APP的装机量是一千万，但是实际上，我们的会员是有四千万。所以说，还有三千万，我们的会员没有装上APP。那他们在哪里呢？没有APP，我们不知道他们在哪里，他们可能散落在下面这些超级APP里面：微信、支付宝、UC、百度、高德地图。这些装机量都是两亿，甚至五亿这样的规模。其实他能覆盖中国基本上绝大多数手机用户了，那我们选择的是什么呢？既然用户使用它们，我们就采取合作的模式，进入到超级APP里面。微信：其实他是最早推出服务号的APP，他去推这个目的也是，既然他是一个入口，就去做流量的分发，他就做了一个服务号。最初的案例，就是招行，招行有上千万的用户量，在微信服务号里面。他基本上实现了最基础的一些查询服务。那我们去学习招行的模式，一些低频的用户，可以通过微信公众号这样一个去找到我们。我们通过技术，加上微信的开放式的菜单，也能实现APP的基础的功能，让用户流畅的预订、查询。支付宝：学习了微信的这一套理念，做了它所谓的服务窗。当然这个产品其实，和微信的服务号相比会弱很多，但是支付宝的用户量毕竟在哪里。这个你是如何都不能放弃掉的。高德地图：地图也和我们相关，因为你用地图去查一家酒店，仅仅知道位置有什么用啊？你直接通过他去预订，所以我们和高德进行了一些深入的合作，高德在查询这些酒店的时候，会有一个界面，这个界面会有我。用户就可以在上面直接下一个订单。传统行业互联网转型：这就是整个我们做一个所谓的酒店类，一个垂直领域的移动互联网转型思路。之前我们的思路比较狭窄，就是一个预定，我们想要和OTA竞争，预定的话我们肯定做不过他们。因为他们又更丰富的酒店资源可以选择，他们有更强大的能力，去把预订的工作做好。那我们怎么去跟他们竞争呢，我们只能深度的去发展。APP他具有更多的和用户交互的功能，让APP有更多，用户自己操作的权限，让用户更愿意使用这个APP。他住了这个酒店，这个APP就能满足他大部分的需求，这时候这个APP就成为连接他的一个工具。 除此之外我们也在探索一些创新的东西，行业内还没有做的东西。其中一个叫做极速订。预定这个环节，虽然我们做了很多优化，还是要查询，还是有列表，然后选酒店，然后再去预定。我们觉得太麻烦了，是不是有更快捷的方式呢，是不是点一个按钮直接就定好了。这样是不是更好呢？当然这背后有很多算法，去选择用户住的是这家酒店，这背后有很多计算的逻辑，才能帮用户选择一家酒店。这是我们的一些探索。还有一个就是所谓的无痕入住。这个说起来，有点不太（好）。怎么说呢？这是用户的需求。前几年爆出来一件很让男士头疼的事情，就是号称泄露了两千万条的开房记录。所有的男士瞬间就惶恐了，担心自己一个开放的情况，就这样被公之于众，那是不是大家都查得到呢。这样一个事情，让我们陷入一个思考。所以我们考虑，是不是推出一种功能，叫无痕入住。你住了和没住是一样的，所有数据在你入住完成之后会消散，你再也不用担心记录会被别人发现。一起：除此之外我们还在想一些事情，就是入住酒店就只是住吗？是不是他们还有一些别的需求呢？是不是可以组织，住在这家酒店的人，做点别的事情呢？我们就想做一个社交的产品，叫“一起”。让住店的用户，可以聊聊天啊，然后一起去某个地方玩儿啊，或者大家一起拼车啊。甚至大家一起拼床，这也是一些思考。所以我们也在去做一些小的探索。让住酒店这个事情更有趣，去满足一些用户的隐秘的小需求。谢谢大家。
点击展开全文
悄悄告诉你
更多同类文章
还可知道有多少人阅读过此篇文章哦
阅读原文和更多同类文章
可微信扫描右侧二维码关注后
还可知道有多少人阅读过此篇文章哦
提供最新的互联网咨询，分享互联网研究心得
您的【关注和订阅】是作者不断前行的动力
本站文章来自网友的提交收录，如需删除可进入
删除，或发送邮件到 bang＠ 联系我们，
(C)2014&&版权所有&&&|&&&
京ICP备号-2&&&&京公网安备34近日，国内领先的独立第三方移动数据服务平台TalkingData发布了《中国境内航空公司App行业分析报告》。
报告指出，根据2016年5月份的数据，航空公司App用户表现出非常强的商旅特点：他们使用的手机品牌主要为华为手机，最喜欢华住酒店；航空公司APP
如果本身做好了行程管理的功能，那么用户使用其他行程管理App的比例会相应少；
东航及春秋航空在App覆盖及活跃上均表现优秀；南航及国航覆盖量大，但用户活跃量少，需要加强用户沉淀能力。这份报告的其他研究结果还包括：从航司App覆盖率及活跃率的走势可以看出，九大航司App用户量均保持稳定增长的走势。东航、春秋、深航、山航均在不同时期有过推广活动，带来覆盖用户和活跃用户当月的增长。可以通过查看停止推广之后的用户量与推广之前的用户量比较来看当次推广效果。在用户沉淀能力上，东航、春秋表现良好，除此之外，用户量级不大的山东航空及深圳航空表现也较好；Talkingdata航旅事业部总经理 郭文亮补充解释说， App活跃率/覆盖率能够表现App的用户沉淀能力，而影响沉淀能力比值的因素可能有：一、用户匹配度及App产品及运营能力：如果获得的用户是真正的App希望获得的目标用户，且这些用户对App产品及运营活动满意，那么用户留下来持续活跃的可能性就更大；二、当月新增用户量；因为当月新增用户同时也是当月活跃用户，如果某月新增用户剧增，同样会带来活跃用户的增长，影响活跃量/覆盖量比值；人均活跃天数：川航、山航、深航、春秋表现较好人均活跃天数体现用户粘性；川航、山航、深航、春秋5月份平均一个人会活跃3天以上，表现较高；厦门航空可能因为用户量级过小，造成人均活跃天数过高；影响人均活跃的方式可能有打卡签到、push活动推送频率、用户在App中可以实现的功能多少等；南航在人均活跃数上表现不好；每月28日为南航会员日，当天南航的活跃数较其他日期比较有明显的提升；关于航司App用户所使用的设备品牌：华为居首华
为手机无疑成为商旅出行用户的代表，九大航司App的TOP手机品牌均为华为；除春秋航空外，其他8款航司App用户设备品牌排名居第二的均为三星；春秋
航空因其廉价航空特性，与小米用户喜欢新鲜事物、注重性价比的特性相符合，因此春秋航空所使用的手机品牌第二名为小米；关于设备和机型；在Talkingdata的统计数据中，发现个别航空公司App的设备总数与机型总数差异较大；这种情况可能是模拟器用户造成的；设备总数/机型总数值越小，说明机型数据中混杂了越多的模拟器带来的机型数据。在航司App之间的关联分析中发现：（关联App用户指的是某一个App的用户中，在指定时间段内有多少用户启动过其他APP的情况）九大航空App中，除东方航空自身外，其他APP用户的第一非自身的航司App选择均为东方航空；第二、第三的航司App选择主要集中在国航、南航和春秋航空；在九大航司App和连锁酒店品牌App的关联分析中发现：华住酒店均以明显优势稳居酒店TOP1的位置；掌上如家及锦江之星在不同航司APP用户中排名第二/第三；国航、南航、海航、川航用户在两者中相对更喜欢如家酒店，而东航、春秋、深航、山航、厦航用户在两者中更喜欢锦江之星。研究方法说明：数据来源：TalkingData 移动数据研究中心，Android平台数据，Top50000应用中视频直播应用款数分布。数据采集周期： 日-5月31日。概念定义用户覆盖指数：当月内在移动设备上，安装过某个移动应用的用户数量。覆盖率=APP安装数量/总设备量。用户活跃指数：当月内在移动设备上，使用过某个移动应用的用户数量。活跃率=APP活跃数量/总设备量。活跃度=APP活跃量/APP覆盖量。东航转型参考(CEA_Transformation)　
　文章为作者独立观点，不代表微头条立场
的最新文章
版权声明来源：环球旅讯文章系转载，仅代表作者观点，如来源标注有误或涉及版权等问题请告知，我们及时予以更正/删CEA_Transformation关注东航转型参考，了解行业新动态、新技术，洞悉转型新观念、新趋势，获取东航新业务、新产品。热门文章最新文章CEA_Transformation关注东航转型参考，了解行业新动态、新技术，洞悉转型新观念、新趋势，获取东航新业务、新产品。