微博看不到评论评论上不了热评

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人民日报评青岛大虾事件:别让微博干了政府该干的事
本文来源于人民日报 
把正常的投诉逼上微博,是一种失职。如果正常的投诉和处理程序畅通无阻,那么根本不必以消耗公众关注度的极端方式来解决问题。
别让微博干了政府该干的事(论政)
《 人民日报 》( 日 & 18 版) & &
&十一&假期已经过去了半月,当由一盘青岛大虾酝酿的舆论风暴逐渐平息之后,也是时候该认真回头看看,除了富有娱乐精神的网络段子之外,这场席卷全国的热议是否还给我们沉淀下了什么有价值的思考。
在青岛大虾事件中,先是投诉无门把人逼上微博,再回头让微博倒逼着将事件严肃处理,这样的场景在近些年来的不少热点事件中多有上演。当然,微博、微信等网络社交媒体的出现,让舆论监督有了更低的门槛和更广泛的参与空间,这无疑是值得肯定的好事。但是,当我们仔细观察诸如&青岛大虾&这一类的社会热点时,会发现其实它们本不应该成为热点,因为对于这一类纠纷的解决有一整套完整的制度设计加以保障&&如果正常的投诉和处理程序畅通无阻,那么它们就根本不必再以消耗公众关注度这种&大炮打蚊子&的极端方式来解决。
把正常的投诉逼上微博,是一种失职。正是一些部门在职能上的缺位让微博干了政府该干的事情。此次事件反映出,消费者维权的问题还非常突出。很多地方的投诉热线不畅通,甚至形同虚设,老百姓投诉无门;有的地方职责分工交叉、权责不对称,一旦出现棘手的纠纷就推诿扯皮;消协组织普遍弱势,满足不了消费者维权的需要;司法领域消费维权还是成本高昂,让老百姓视&打官司&为畏途&&这些正常渠道的不通畅,都会为舆论事件埋下隐患。
推而广之,不少的信访事件又何尝不是如此?多少信访事件的起因不过是一些微不足道的小纠纷,可是一旦沟通不畅、处理不当就会演变成情绪上的对立,让信访人因为&咽不下这口气&而不断上访或诉诸舆论。规章制度就摆在那儿,如果各级信访部门能及时协调,各个责任单位能够依法处理,相信大量矛盾都可以在基层就地化解。
每次类似事件的发生不能随着舆论的逐渐平息就好了伤疤忘了疼,它们留下的教训或许只是&政府必须把制度落实到位&这么简单,可是做起来却是一件需要久久为功的难事。希望由此次事件得来这些教训的代价不要白费,相关部门能够真正从中反思。
(编辑:songshaohui)
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榜姐微博18
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&Copyright店员热汤浇女顾客 只因顾客上微博点评店家态度恶劣
关键字:&店员热汤浇女顾客店员浇女顾客店员热汤浇顾客热汤浇顾客店员热汤
在服务行业普遍相信顾客至上的时代,怎会发生店员热汤浇女顾客的事情?据报道,8月24日,浙江温州发生一起店员热汤浇女顾客事件,顾客因就餐时因需添汤被拒,怒上微博上点评火锅店态度恶劣。随后就发生了店员热汤浇女顾客的恶劣事件,打差评还需谨慎呐。据传商家最后赔了受害者72万元。
据林女士介绍,24日晚,她和母亲、妹妹及7个月大的儿子前往第一桥“火锅先生”店就餐。在用餐大约一小时后,林女士发现汤底较浅,要求服务员朱某为其加汤,朱某应了一口,转身为旁边桌点火,并未加汤。林女士再次要求时,朱某认为她们锅里的汤还够,不需要加。
双方因此发生口角上的争执。林女士说,她当时问朱某,“那就是不用加了,对吗?”朱某回应,“你是带着情绪跟我说话?”林女士遂要求朱某叫经理过来,朱某表示无所谓,回了厨房,后经理也未出现。林女士便发了条微博@张记茶楼,指第一桥火锅先生服务态度恶劣。
据知情人士透露,@张记茶楼为第一桥“火锅先生”火锅店的股东之一。
林女士告诉记者,在她发了微博后,朱某就过来,问她是否发微博一事,并要求她前去厨房,被林女士拒绝后转身离开。不久,朱某从厨房端出一盆汤水,从林女士后面从头淋下去,并把脸盆倒扣在林女士头上。林女士的母亲见状,便上前推开朱某,由于朱某一米八个头,难以拉开,周边顾客也来拉架。林女士说,“他当时还对我进行殴打,我当时只觉得身上一股烫。”
店员热汤浇女顾客发生后,鹿城警方有关人士称,目前朱某已被警方控制,有关情况还在进一步调查中。事发后,此事被相关网友发至微信、微博等网络平台上,引发广泛关注。有网友当晚发帖称,伤者家属就赔偿事宜向商家开价180万元,最后商家赔了72万元。但该说法未得到双方确认。
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来源:中国网
责任编辑:潘杰
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