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品评校花校草，体验校园广场钱皓-互联网分析师从三个床垫开始Airbnb的创立源于创始人因生活所迫而冒出的想法：2007年，美国旧金山的两位设计师（Brian Chesky与Joe Gebbia）正为付不起房租而发愁。恰巧，有一设计大会在那儿召开，周边酒店都已客满。他们灵机一动，想到“如果能把自己的阁楼出租出去，岂不是能凑够房租？”于是，两人很快买了三张气垫床，72小时内搭建了一个简易网站，来招揽用户。并最终获得了三位租客，每人80美元的租金报酬。初试尝到甜头后，他们想：很多家庭都有空闲房间，如果能让这些空闲资源来对接房客，这将是很大的一门生意啊。他们于是将这一模式大范围复制。八年后，Airbnb已成长为享誉全球的明星。其拥有超过2000万用户，可调配80万间房，估值高达255亿美元，是仅次于Uber和小米的全球第三大创业公司。好卖相+个性化体验=竞争然而，回顾Airbnb历史，其发展并非想象中一帆风顺。早期，这家创业公司曾经历了相当长一段时间的沉寂。创始人不断摸索，经历了两次大的转折，才确立公司核心竞争力——注重设计、个性化体验。Airbnb的第一个引爆点来自投资人Graham的点拨。Graham是美国一家非常有名的创业孵化器Y Combinatior创始人。早期在Airbnb遭到N个投资机构拒绝，只能靠卖麦片维持公司运营时，Graham给了Airbnb进入孵化器的机会，并在种子轮投了60万美元。他后来曾在其他场合讲出投资这个奇怪项目的原因：“其实我真的觉得这个项目很糟糕，但这群能靠卖麦片来维持项目的人，他们做的公司死不了。Airbnb是我见过的最努力的团队之一。”2009年，Airbnb的用户增长停滞，公司濒临破产边缘。两位创始人调查研究后，发现Airbnb出租的房源一个共同特点是，用户上传的图片和文案组织太糟糕，掩盖了房间本身的优势。“所以，人们当然不会在Airbnb上预定房间，因为你看不清楚你花钱要住个什么样的房间”。Graham提出一个建议：租一部相机，花一些时间，亲自去现场看看用户出租的房间，用漂亮的高分辨率图片替换掉那些业余的照片。很快创始人花了5000美元租了一部高档相机，跑去纽约挨家挨户免费为招租者拍摄房间照片。一周后，他们发现，成效显现：公司营收奇迹般翻了一倍。2010年，他们正式成立了专门的拍摄部门，签约了几十位专业摄影师，为招租者提供免费的房间拍摄服务。并一直将这一做法延续至今。虽然这一“重资产”的服务看起来似乎与互联网公司应有的做法相悖，但两位创始人坚持认为，房间是公司的核心产品，对产品的精心包装，将长期使公司获益。打造个性化的住宿体验是Airbnb的第二个重大转折。2010年之前，Airbnb上的招租者有两类，除了个人屋主，房产中介也是部分来源。当时，为了扩大业务规模，研发团队甚至花费了六个月开发了专门工具。但创始人Chesky的一次巴黎旅行转变了观念。他在Airbnb上定了两个房间，一个来自房产中介，另一个是一对巴黎夫妇的。亲自体验后，他发现两者的差别非常大，前者更像是一个相对低价的标准化的酒店；而后者的主人带着他游览了市区，给他带来了独特的体验。Chesky意识到，给用户提供当地个性化的体验，营造家的感觉，才应该是Airbnb区别与传统酒店所在。随后，Airbnb决定只关注个人招租者，并通过与用户的不断交流体验，打造别具特色的居住地。现在，在Airbnb的网站上，你可以看到不同风格的住宿地，有澳大利亚的树屋、日本的乡间榻榻米和屋，亦或西安的窑洞……
这些都印证着公司的这句介绍：“无论您想在公寓里住一个晚上，或在城堡里呆一个星期，又或在别墅住上一个月，您都能以任何价位享受到Airbnb在全球190个国家的34,000多个城市为您带来的独一无二的住宿体验。”在Airbnb选择住宿地，你有可能与房间主人共进晚餐，或者参加他们举办的party，也有机会听到只有当地人才知道的私房景点。Airbnb希望这种富有人文气息的住宿地，能让旅行者像当地人一样生活（Live like a local）。搭建信任桥梁虽然Airbnb低廉、个性化的住宿体验，吸引了不少用户，但仍有部分用户存有疑虑。他们担心，这种把私人空间开放给陌生人的商业模式，可能会导致不法分子借机从事盗窃、抢劫等犯罪活动。为此，从公司长远发展考虑，Airbnb探索出多种方式，来解决“共享”的信任问题。2011年，Airbnb开放了社交网络连接功能，允许用户接入他们的Facebook、Linkedin账号。用户启用社交网络连接后，能看到房东的好友圈，从第三方处获得评价。如果好友个数达到150-200个，会选择相信这个人的Facebook实名身份是真实的，租房信息可靠。如果房东还绑定了Linkedin账号，他的可信度就会大大增加。当然，为了保护隐私，Airbnb的这项功能可以设定为只对登记社交网络的用户开放，或者也可以完全关闭。建立双向评价的社区是Airbnb解决信息不对称的另一种方式。除了发挥营销作用外，房东在社区中个人资料的完善，如职业、爱好等，可以增加住客信任感。同样，过往住客对房主的评价，也给潜在住客带来了更多参考价值。此外，用户在做租房决策时，还可以与房东进行充分的沟通与交流。另外，针对潜在风险，Airbnb还设立了全天24小时的客服中心和授信安全部门，并且为户主提供每次预订高达100万美元的财产损失保证金。有报道称，这家号称自己没有一间房、轻资产运营的公司中，2000名员工中技术人员大概200人，其他大部分竟然都是客服人员！而他们的主要负责解决房东与住户之间的各种问题。再次说明，不能肤浅的定义互联网公司就要轻！“社交+技术”营销借势大型集会Airbnb的创立缘起于大型集会时酒店房源的短缺。利用闲置房间的供给弹性，Airbnb能在高峰期解决传统酒店无法克服的难题。因此，借势大型集会，成为Airbnb推广的有效手段。2008年，美国总统奥马巴要在民主党全国代表大会上发表十万人演说。当时举办活动的地方奥斯丁市只有三万个旅馆房间。于是，Airbnb适时选择在演讲地做高调宣传，一度获得了不少招租者的签约和用户的订单。同样，每年5月初，股神巴菲特都会在家乡奥马哈召开一年一度股东大会。这一时期小镇的旅馆往往是人满为患、“一房难求”，2015年恰逢巴菲特执掌伯克希尔公司50周年，参会人数预计会再创新高。股神竟然在致股东信中给Airbnb打起了“广告”，鼓励参会人员选择价格更低廉的租房网站Airbnb。一时间，公司获得极高关注，流量激增。发挥“社交气质”Airbnb最让中国互联网两大巨头腾讯和阿里羡慕嫉妒恨的地方，可能要数其生而具来的“交易+社交”基因，个性化住宿体验让两者完美融合。在Airbnb提供的住宿地里，你不仅能满足基本的住宿需求，引发商业化的交易性质；更重要的是，你有机会近距离体验当地的风土人情、走进别人的生活或故事，甚至有可能与房东成为朋友。在不同人物、空间、时间构造的不同类型住宿场景下，丰富的社交关系自然而然产生。Airbnb的营销充分利用了这一天然优势。在其创立的社区评价体系中，Airbnb鼓励招租者写出一些除了房间本身特征外的个人信息，如爱好、职业，同时也鼓励住宿过的人讲述自己的住宿经历，分享他们与房主的故事。在这种互动下，Airbnb上租房的用户，已不再被单纯的地理位置和价格影响，他们会因为社交因素去选择更为理想的住宿地。如有人会因为与房东做一样的职业选择他的住所；有人会因为带着孩子旅行而特意选择一个有同龄孩子的家庭居住。依靠技术手段利用技术或数据驱动是硅谷公司惯用的手段，Airbnb也不例外。早期用户基数较低时，Airbnb曾运用技术方式，从竞争对手Craigslist那里成功完成导流。它采用的方式有两种：1. 一种是在自家网站上撬来对方用户。即在Airbnb网站上推出一项功能，允许用户在Airbnb发布信息的同时，系统方便地将信息内容复制一份发布到Craigslist上。这一方式使得原本习惯去Craigslist发布信息的用户，转化为Airbnb用户，因为现在只要在airbnb一处发布就能同时出现在两处。2. 另一种是跑到对方网站“挖墙脚”。Airbnb通过技术手段检测Craigslist网站，一旦发现有新招租信息，就模拟成客户给房东留言，利用Craigslist的自动邮件回复系统，给屋主推荐Airbnb服务。虽然这些方式看起来并不光彩，但早期却十分奏效。而在成长期，Airbnb则着重从数据中挖掘用户需求。他们的数据团队认为，除了一些客观的事实数据，如纽约有多少房源、法国排名第一的目的地是哪里，Airbnb真正的金矿是那些反映用户声音的人性化数据。如同Facebook一样，这些数据可能是你在网站停留时间、浏览痕迹、亦或是你留下的用户评价，它们一定程度上反映了你的决策过程。数据科学家希望挖掘决策前的用户行为，来倾听用户喜好，从而帮助公司进行产品开发及发展决策。为此，公司不仅建立了详细的数据埋点和每个页面的访问率、流失率，来寻找需要重点优化的环节；而且通过A\B测试对比从Facebook、Twitter、Email和外链带来的流量特征，进行重要页面的修改和流程上的调优。如在一个推介文案的测试上，他们发现，“给你的好友赠送25美元的旅行经费”的“利他”文案比告诉用户“邀请好友可以获得25美元”的“利己”方式更能打动人，更容易带来用户的转化。住宿之外的延伸从非标准化住宿出发，Airbnb在积累了足够的房源和用户后，向大旅游行业延伸似乎是一个自然而然的过程。2014年4月，Airbnb在网站上为旧金山和巴黎两个城市开通了一个名为Experience的页面，为用户推荐住宿以外的非标准化周边游体验。打开巴黎或旧金山的页面，你会看到 Airbnb为用户推荐了包括餐饮、户外、观光、体验学习方向的体验。同年5月底，Airbnb又开始测试一个被称作“Local Companion”的服务，该服务可以让游客与当地人进行提问交流，让当地人为你提供购物、旅行指导，协助买票、租车、婴儿照顾等服务。此外，Airbnb还尝试推出last-minute booking的功能、为租客提供房间清洁等服务，并在早前就与Vayable合作，共同为客人提供有趣的旅行体验。在一系列的尝试后，Airbnb似乎早已不是发展初期那个仅仅提供气垫床（airbed）加（and）早餐（breakfast）的公司。去年7月，创始人发布了新的品牌形象（见下图），其背后有四层含义：首先第一字母A，像是一个人张开双手，代表了人；第二个字母像是一个标记地理位置的符合，代表地点；第三是一个爱心，代表了爱；最后是Airbnb。借新的logo发布之际，创始人对公司也进行了重新定位。他们希望，Airbnb能提供一种“归属感”，让每个人去到世界上的任何一个地方的，都能像回家一样温暖，即“家在四方（Belong Anywhere）”。在他们看来，“家在四方”有两层含义：对Airbnb上的房主来说，能感受到自己不仅仅是一个独立的个体，而是全球社区的一部分；对使用Airbnb的旅行者来说，这意味着有人欢迎他们入住，无论他们去哪里都不孤独。“这其实就是Airbnb的精华所在。”人人都谈共享经济，共享经济有无其面临的挑战与悖论？戳以下视频，看复杂网络科学权威专家、长江学者汪小帆怎么分析《共享经济的悖论》（文：梦溪，来源：颠覆式创新研习社）………………………………………………如果您觉得的内容不错，欢迎您持续关注、并向您周边的朋友同事推荐：我的微信公众号“qianhaoapp” or 微博 @钱皓-互联网分析师　
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