投诉主题：卖游戏账号遇到网络诈骗
标签：其他&&郑州中奥网络技术有限公司
本人有一游戏账号想出售，一个游戏里的网友联系我去手游9046网站里售卖，我去注册账号了，游戏账号售卖成功，但是钱打不过来，客服说只能充值再提现，于是我又充值了，可是账户直接被冻结了，到现在为止，已经被冻结五千多元了。客服说，如果十二个小时内不续充，账户将会清零。
【发布投诉主题请点击左上方“我要投诉”】
华声在线提醒您：请理性评论、文明发言，勿发布违法和损害公序良俗的信息。我们将不予发表或删除可能引发法律纠纷和损害公序良俗的信息。
普通留言点此键部门、律师、记者回复点此键
*网上昵称：
(中文不超过8个字，英文不超过15个字符。公开，不可修改)
真实姓名：
联系电话：
其它联系方式：
家庭地址：
*回复内容：
您可以在客户端借助于支持RSS的聚合工具软件，在不打开网站内容页面的情况下阅读网站内容。
电话：4,5传真：2
(本号码为《投诉直通车》电话，请上班时间联系，电话不接受投诉，)
地址：湖南省长沙市湘江中路一段52号
↓扫码即可下载新湖南客户端↓
手机二维码扫一扫
随时随地便捷投诉我国网络游戏消费者权益保护问题探析
　　[摘要]本文从消费者权益保护的角度出发探讨虚拟物品的属性特征，分析了网络游戏的主要消费模式及目前消费者在网络游戏消费中所处的地位和面临的风险，分析了消费者权益纠纷存在的主要类型，纠纷产生的原因和现状并提出解决方法。对完善网络游戏消费者权益保护提出建议。 　　[关键词]网络游戏；运营商；消费者；合法权益 　　一、网络游戏虚拟物品的界定 　　1.虚拟性。虚拟物品是以电磁记录的形式存储于游戏服务器上的数字信息，一旦离开了特定的载体、媒介、技术等，这种电子数据就不复存在。且在网络游戏中，虚拟物品的产生，变更和消灭都必须遵循游戏内设定的规则，与现实世界的规则有所不同。 　　2.依附性。网络游戏中的虚拟物品依附于特定网络游戏而存在，和网络游戏的运营状态密不可分。网络游戏开始运营后，虚拟物品随之出现。在网络游戏的停止运营后，玩家拥有的虚拟物品也随之消亡。也就是说，即使是玩家合法拥有的受法律保护的虚拟物品也必定受到游戏运营商运营期限的影响，只能在一定的期限内存在。 　　3.现实价值性。网络游戏中的虚拟物品可以满足玩家的需求并使玩家在互动过程中获得更好的游戏体验。为获得这些虚拟物品，玩家通常需要付出大量的时间和精力，甚至需要通过充值法定货币的方式购买游戏时间或直接购买虚拟道具。虚拟物品与现实货币之间通常存在着一定的换算机制。 　　4.合法性。玩家通过所谓合法途径，符合游戏规则的方式获取的虚拟物品属于公民个人的合法财产，应当受到法律的保护。通过使用外挂或私服等非法途径取得的虚拟物品不在法律保护的范围之内。 　　5.可支配性。网络游戏中的虚拟物品能够为玩家所支配，能够流转。通常来说，除了游戏内禁交易的物品，可流通的虚拟物品能够在在游戏内（线上）及游戏外（线下）进行交易。网络游戏运营商和游戏玩家之间关系的特殊性决定了玩家对虚拟物品的可支配性必定会受到运营商在一定程度上的干涉。至今仍有许多网游运营商不承认玩家线下交易。 　　二、网络游戏中消费者权益的纠纷的主要类型及解决建议 　　（一）运营商干涉虚拟财产线下交易 　　虚拟物品的交易分为线上交易和线下交易。线上交易即在游戏内将虚拟物品转化为虚拟货币。线下交易意味着玩家可以将投入再次转换成现实货币。虽然玩家能够直接控制账号内游戏角色及角色享有的虚拟物品，但是许多游戏运营商却在服务协议中都有明文规定禁止游戏账号和网络游戏道具等的交易，例如，《魔兽世界.最终用户许可协议》中规定账号转让行为是被明确禁止的。《腾讯游戏许可及服务协议》也规定，私自进行游戏账号、游戏道具、游戏装备、游戏币等交易的，腾讯将视情节严重程度，依据本协议及相关游戏规则的规定，做出暂时或永久性地禁止登录、删除游戏账号及游戏数据、删除相关信息等处理措施。 　　运营商这样的规定主要是出于自身利益的考虑。玩家作为消费者购买虚拟道具或游戏时间，加上时间和精力的付出，得到的虚拟物品在不需要的时候变卖能够重新变成现实货币。有的玩家甚至可以通过这种方式进行营利。然而，这样的交易存在一定程度上减少了其他玩家对网游的直接货币投入。有了服务协议的禁止性规定，是否真的能够禁止虚拟物品的线下交易呢？答案是否定的。针对各类网游，我国有相应的线下交易的网站，比如5173、酷游、交易猫等。玩家在不需要经过运营商同意的情况下仍然可以通过这些网站进行虚拟物品的交易。此外，玩家还可以通过面对面的交易完成虚拟物品的交易。 　　这种未经运营商同意的线下交易的最大的弊病在于交易的不安全性难以根除。一方面，运营商随时可能因为玩家违反服务协定而进行封号等处罚。另一方面，由于游戏内，被盗找回系统的存在，出售虚拟物品的玩家可以在交易完成后向运营商申请虚假的被盗找回请求，重新获得已经售出的物品，使得买家面临巨大的损失。对此，首先法律应当明确玩家享有虚拟物品的所有权，有权对虚拟财产进行占有、使用、收益和处分。网络游戏的运营商有义务保证玩家线下交易的权利，承认线下交易的合理性和交易结果，或者为玩家提供线下交易的官方平台，例如网易的藏宝阁，搜狐游戏的畅易阁等。 　　（二）虚拟物品的贬值 　　虚拟物品的贬值在各类网络游戏中十分常见。贬值原因包括“打金”工作室的出现、游戏数据的更改、玩家的大量减少等。“打金”工作室是指在专职从事网络游戏活动来赚取虚拟物品换取现实货币的人群。利益驱使下，一些打金工作室通过外挂或者盗号等非正规的手段来获取金币。由于网络游戏中也有一套与现实世界类似的经济系统，而当大量金币通过打金工作室流入市场后，原本玩家通过正常游戏行为获取的金币就会被动“贬值”。 　　游戏数据的更改是运营商造成虚拟物品贬值的直接原因。网络游戏不同于单机游戏的一个重大特点就在于经常性的更新维护，游戏数据的更新为玩家带来持续不断的新鲜感。在更新的过程中，最常见的网络游戏消费者与运营商的矛盾就是虚拟物品的严重贬值。例如，在网络游戏《魔兽世界》中，由于游戏的任务奖励升级导致游戏金币贬值，玩家购入的原本价值四五千的四十五万金币，在两年后贬值到只值一两千了。1网游运营商面对玩家提出的此类贬值问题，通常以不鼓励交易为由搪塞。 　　由于每年新网游大量出现，在新形式新玩法的刺激下，玩家对老款网游的忠诚度势必受到影响。虚拟物品贬值同时也会伤害到玩家的利益，最终导致玩家流失，造成恶性循环。 　　因此，无论是从运营商的角度或是从玩家的角度出发，网游运营商都有义务控制虚拟物品的贬值。首先，运营商应当提示玩家在游戏中投资可能存在虚拟物品贬值的风险，鼓励玩家理性消费。其次，由于外挂的使用修改了游戏玩家和服务器之间传送的数据并且破解和使用服务器协议，直接违反了公安部颁布的《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》此规定的第六条第一款和第三款的规定，属于违法行为。运营商应当严厉打击外挂的使用，对以营利为目的的工作室进行必要的限制。 　　（三）对利用系统漏洞的玩家进行严厉惩罚 　　系统漏洞也就是常说的BUG。对于任何一款游戏来说，系统漏洞很多的时候是难以避免的。一些小的漏洞并不影响游戏的正常运行，然后一些能够迅速违反游戏规则获得金钱和道具的漏洞常常会引发大量玩家利用漏洞“一夜致富”。运营商最常见的处理方式为回档、没收所得、限期或永久封号等。例如，在网游《黑色沙漠（Black Desert Online）》中，玩家利用游戏BUG，疯狂的获取大量的游戏金币。官方就对186名恶意使用BUG的玩家进行了处罚，其中121名玩家账号遭到永久封停。2 　　（四）对玩家游戏账号的查封 　　玩家游戏账号查封俗称封号。一般来说，账号一旦被查封则再规定期限内无法登陆游戏。在有的游戏网络游戏中，也以将人物角色关入隔离区域不能正常游戏来代替无法登陆进行惩罚。游戏账号查封分为暂时查封和永久查封。被暂时查封的账号在查封期限过后自动恢复正常，对玩家的影响相对较小，故此处指分析永久查封的情形。 　　（五）运营商停止运营对消费者权益的损害 　　《网络游戏管理暂行办法》第二十二条明确规定，“网络游戏用户尚未使用的网络游戏虚拟货币及尚未失效的游戏服务，应当按用户购买时的比例，以法定货币退还用户或者用户接受的其他方式进行退换。”该规定在一定程度上防止了网游运营商在停运前利用充值进行圈钱。但该规定却未能全面的保障消费者的权益。一方面，相对于尚未使用的虚拟货币，玩家更大的投入是已经消费的金钱、时间和精力转化成的游戏内虚拟物品，如装备、宠物、坐骑等。法律法规对玩家此部分权益的保护呈现空白。另一方面，“用户接受的其他方式”的规定不明确，容易被运营商利用，逃避责任。对于网络游戏停运补偿的规定可以从以下方面进行完善：首先，根据诚实信用原则，运营商应当对用户履行提前告知的义务，提前发布停运公告并关闭充值通道。其次，可以考虑对付费用户和非付费用户分别进行不同程度的补偿。在一定程度上兼顾非付费用户通过时间和精力获得的收益。在规定对充值尚未消费的虚拟货币进行返还的同时，对玩家账号内的虚拟财产总值进行估算，折合成一定比例的运营商运营的其他游戏内的虚拟物品或游戏时间。再次，对补偿发放的时间进行规定，防止故意拖延补偿时间。 　　三、网络游戏消费者权益保护的建议 　　上述所提及的纠纷并不能涵盖全部的纠纷类型，但顺利解决纠纷保护网游消费者的合法权益需要多方面的配合。在立法方面，随着网络法的发展和完善，通过法律法规的方式切实保护玩家对虚拟物品享有的合法权益是十分必要的。法律应当明确虚拟物品的合法地位，并将玩家的网络游戏消费纳入到《消费者权益保护法》的法律体系中进行规范；在行政监管方面，有必要进一步严格网络游戏市场的准入制度，完善游戏内容的审查和监管，提升进入我国市场的游戏品质和服务质量；在行业自律方面，可以参考2010年由文化部指导、国内六家领先的网络游戏企业共同发起并参与实施的“网络游戏未成年人家长监护工程”3，再次发起保护网络游戏消费者合法权益的行业自律，制定行业自律规则，在追求经济效益的同时承担相应的社会责任，从而使整个行业能够有更好的发展；在消费者自身方面，玩家作为消费者应当提升自我风险意识，慎重选择网游，理智进行消费。在权益受到侵害时，利用法律手段保护自己的合法权益。 　　参考文献 　　[1]游迅网《魔兽世界》再登央视引网友关注只因金币贬值太快http：///news/37.html 　　[2]《黑色沙漠》封掉121名玩家帐号因其利用BUG刷金币http：///post_27_.html 　　[3]六家网络游戏骨干企业自发行业自律http：//.cn/i//.shtml 　　陈箐……
关注读览天下微信，
100万篇深度好文，
等你来看……
阅读完整内容请先登录：
决策与信息
本期精彩导读
用户分享的文章
软件产品登记证书&&软件企业认定证书&&国际联网备案登记证书&&互联网出版许可证
&&增值电信业务经营许可证2011年中国网络游戏用户消费调查报告_百度文库
两大类热门资源免费畅读
续费一年阅读会员，立省24元！
2011年中国网络游戏用户消费调查报告
上传于|0|0|暂无简介
阅读已结束，如果下载本文需要使用1下载券
想免费下载本文？
定制HR最喜欢的简历
下载文档到电脑，查找使用更方便
还剩16页未读，继续阅读
定制HR最喜欢的简历
你可能喜欢| 　
| 　
| 　
| 　
| 　
只需一步，快速开始
查看: 2182|回复: 22
话说这个游戏哪里需要用钱最多，在瓶子哥那里赚钱好辛苦，赚来的钱去哪里消费啊。。。
主题帖子积分
中级玩家, 积分 130, 距离下一级还需 120 积分
中级玩家, 积分 130, 距离下一级还需 120 积分
话说瓶子哥一次只能卖260不到的东西，要不停的刷对话。然后还要拿着瓶子到处去卖，现在高利贷都没有了。
然后我在城外的炼金术士那里卖武器买石头，主要是为了清负重，大家玩游戏的时候差钱吗，主要都用钱做什么啊？
买各种符文材料图纸纸牌无底洞.
主题帖子积分
游戏达人, 积分 2816, 距离下一级还需 684 积分
游戏达人, 积分 2816, 距离下一级还需 684 积分
这游戏不缺钱啊，哪怕最高难度。只要保持拾荒本色就行了。
主题帖子积分
游戏狂人, 积分 1361, 距离下一级还需 639 积分
游戏狂人, 积分 1361, 距离下一级还需 639 积分
xionds 发表于
这游戏不缺钱啊，哪怕最高难度。只要保持拾荒本色就行了。
巫师3这游戏经济系统搞得我不是一般的缺钱~
拾荒N次都不够买几瓶洗点药
主题帖子积分
中级玩家, 积分 130, 距离下一级还需 120 积分
中级玩家, 积分 130, 距离下一级还需 120 积分
诺.Huai念 发表于
巫师3这游戏经济系统搞得我不是一般的缺钱~
拾荒N次都不够买几瓶洗点药
话说难道要经常洗点吗.....
主题帖子积分
中级玩家, 积分 130, 距离下一级还需 120 积分
中级玩家, 积分 130, 距离下一级还需 120 积分
xionds 发表于
这游戏不缺钱啊，哪怕最高难度。只要保持拾荒本色就行了。
平时打完了怪都会捡一捡，总觉得乱扔垃圾不好(所以你就把垃圾带身上吗.....)
主题帖子积分
游戏狂人, 积分 1361, 距离下一级还需 639 积分
游戏狂人, 积分 1361, 距离下一级还需 639 积分
fengzang 发表于
话说难道要经常洗点吗.....
= =我一直在换套路尝试~猫狮鹫狼熊已经各尝试过一遍了~
说实话修装备也是很贵的
主题帖子积分
中级玩家, 积分 239, 距离下一级还需 11 积分
中级玩家, 积分 239, 距离下一级还需 11 积分
买石头要一些钱
主题帖子积分
中级玩家, 积分 130, 距离下一级还需 120 积分
中级玩家, 积分 130, 距离下一级还需 120 积分
wang75645pu 发表于
买石头要一些钱
所以直接在炼金术士那里买石头，买一颗石头800多，然后卖一些斧头棍子蓝剑给他回本，遗物剑都留着自己看。
主题帖子积分
中级玩家, 积分 130, 距离下一级还需 120 积分
中级玩家, 积分 130, 距离下一级还需 120 积分
诺.Huai念 发表于
= =我一直在换套路尝试~猫狮鹫狼熊已经各尝试过一遍了~
说实话修装备也是很贵的
所以哪种学派最给力呢。一直只看到猫，狮鹫，熊。狼学派怎么加点啊。
主题帖子积分
游戏狂人, 积分 1361, 距离下一级还需 639 积分
游戏狂人, 积分 1361, 距离下一级还需 639 积分
fengzang 发表于
所以哪种学派最给力呢。一直只看到猫，狮鹫，熊。狼学派怎么加点啊。
玩到现在感觉是狼~杀怪无死角~攻击和法术强度都很高
狮鹫套杀BOSS其实也能用火印无伤站烧~不过碰到一些怪也蛋疼
狼就很均衡了~法印配100%点燃站烧活力回复了怪物还没从点燃状态回复过来~可以直接无伤烧到死不会比狮鹫套差
碰到不吃这一套的直接近战速攻三下滚地继续速攻~吃个高等雷霆不会比猫套差
重击流我就不说了不用手柄很蛋疼
虽然其他学院套等级也上来了但是现在实用性和搭配性最强的还是狼套
猫就点出旋风就好再配上熊的最后一个技能~狮鹫点出火印配最后100%点燃替换模式的火印不一定要点~
我说的这些都是最好点出来的~其他看你自己搭配了~猫套点出火印没什么意义因为活力回复太慢
还有对应护甲类型的被动最好点出来~肾上腺放法印看你自己~反正我猫套会点因为昆恩保命~狼套和狮鹫套点出来意义不大因为活力回复很快
还有人说点出肾上腺技能配合法印流的我没试过~我就不说了你自己可以试试
主题帖子积分
游戏狂人, 积分 1361, 距离下一级还需 639 积分
游戏狂人, 积分 1361, 距离下一级还需 639 积分
fengzang 发表于
所以哪种学派最给力呢。一直只看到猫，狮鹫，熊。狼学派怎么加点啊。
狼的物理技能和猫的一样轻击一排加满除了最后一项流血的~配合重击最后一个技能破防貌似，法印技能点出100%燃烧和亚克席第一个满就够了
炼金点出突变加成和毒素最大值增加~中甲被动必点
狼套过度之前就看你自己了~毕竟狼套中后期才能搞到
主题帖子积分
游戏精英, 积分 4056, 距离下一级还需 4944 积分
游戏精英, 积分 4056, 距离下一级还需 4944 积分
慢慢做主线任务打到后期不缺钱，前期不需要用太多钱
主题帖子积分
游戏达人, 积分 2729, 距离下一级还需 771 积分
游戏达人, 积分 2729, 距离下一级还需 771 积分
消费嘛，妓院理发店什么的~
主题帖子积分
高级玩家, 积分 499, 距离下一级还需 101 积分
高级玩家, 积分 499, 距离下一级还需 101 积分
买图纸买配方，最耗钱的。
主题帖子积分
初级玩家, 积分 49, 距离下一级还需 51 积分
初级玩家, 积分 49, 距离下一级还需 51 积分
怎么可能会缺钱呢？刷刷牛魔王，怪物巢穴，比提款机也差不了多少。我会说我无聊的时候在一个巢穴刷了100多个大符石吗？
主题帖子积分
中级玩家, 积分 130, 距离下一级还需 120 积分
中级玩家, 积分 130, 距离下一级还需 120 积分
gg74 发表于
怎么可能会缺钱呢？刷刷牛魔王，怪物巢穴，比提款机也差不了多少。我会说我无聊的时候在一个巢穴刷了100多 ...
是不是每次都不拿完剩一点，每次就可以重新拿？
话说我的问题是这游戏钱要花到哪里去，钱虽然不多但是感觉也没有地方缺钱用啊。。。
主题帖子积分
初级玩家, 积分 49, 距离下一级还需 51 积分
初级玩家, 积分 49, 距离下一级还需 51 积分
fengzang 发表于
是不是每次都不拿完剩一点，每次就可以重新拿？
话说我的问题是这游戏钱要花到哪里去，钱虽然不多但是感 ...
说的也是，到了后期基本上就没啥要花钱的地方了。
主题帖子积分
游戏狂人, 积分 1164, 距离下一级还需 836 积分
游戏狂人, 积分 1164, 距离下一级还需 836 积分
洗点可以读档解决啊,再说钱太多了,都没得用,我身上现金就够买30瓶洗点药,还有一大堆没用而值钱的材料,什么宝石粉怪物皮
钱完全不知道干嘛
主题帖子积分
游戏达人, 积分 3310, 距离下一级还需 190 积分
游戏达人, 积分 3310, 距离下一级还需 190 积分
诺.Huai念 发表于
玩到现在感觉是狼~杀怪无死角~攻击和法术强度都很高
狮鹫套杀BOSS其实也能用火印无伤站烧~不过碰到一些怪 ...
狼派不用点出100%点燃，因为要点出点燃需要浪费许多技能点，普通敌人直接放个亚登就能轻松砍死，而且装备堆起的法强已经有较高的特殊效果触发概率，遇到难缠的，喝瓶派翠西魔药，高等派翠西100%触发特殊效果，狮鹫什么也是烧到死。技能点全部投入到剑系和药水系，又肉又能砍，磕满药狂猎三BOSS都随便虐
主题帖子积分
贡献度1296
把捡到的小符文都合成到大符文
主题帖子积分
超级玩家, 积分 833, 距离下一级还需 167 积分
超级玩家, 积分 833, 距离下一级还需 167 积分
都用不着瓶子哥，我到通关都有4w存款，一半的问号都没清，除了材料以外能卖就卖，材料保持50块左右就够多了也没地方用
主题帖子积分
超级玩家, 积分 866, 距离下一级还需 134 积分
超级玩家, 积分 866, 距离下一级还需 134 积分
主题帖子积分
我默默地看着 懂却不言不语
游戏精英, 积分 7382, 距离下一级还需 1618 积分
游戏精英, 积分 7382, 距离下一级还需 1618 积分
我三十级左右通关身上5万来块& &这游戏只有商人穷的理
3DM页游玩家
3DM页游玩家专属，沉迷于页游中不可自拔，堕落的3DM-MKII勋章
3DM页游玩家
3DM页游玩家专属，沉迷于页游中不可自拔，堕落的3DM勋章
艾丝华伦斯坦剑姬
3DM独立游戏汉化组核心成员专属勋章
不死鸟的祝福（永久）
为鸟姐和总监的直播送过火箭，因此受到永久的祝福，女的胸大，男的变得粗鄙
3DM总监狂热粉丝
终极刁民，看不了直播就要死了
3DM总监资深粉丝
资深刁民，终日沉迷总监的美貌
3DM众聚夺宝活动
3DM死忠专属勋章
Powered by北京网络游戏消费月投诉377件：留好交易截图
　　新京报讯 (记者廖爱玲)玩着的网络游戏却被运营商突然封停了账号。北京市工商局、市消协昨日发布消费提示，网络游戏消费投诉有所增加，一个月内已受理了377件投诉，为此提醒网游消费者，交易后的电子凭证务必保留好交易截图。
　　市工商局介绍，互联网服务投诉454件，而“12315”、“96315”两条热线在一个月内受理涉及网络游戏消费投诉377件，目前已办结315件，调解成功304件，其余投诉正在调解中。网络游戏消费投诉问题多集中在：运营商擅自查封游戏账号；消费者申请密码保护后账号被盗或游戏装备丢失，运营商未按约定予以恢复。像一位消费者张先生参与一网络游戏，运营商在无法提供张先生违规证明的情况下，就无故将其游戏账户封停。张先生与运营商协商要求尽快恢复使用，遭到拒绝。经工商调解，运营商才为张先生恢复游戏账号。
　　市工商局在此警示告诫商家，要为消费者营造健康的网络游戏环境，在网站显著位置明示游戏中装备等级、价值等服务参数；促销的物品、服务内容要与实际相符，不得做引人误解的虚假宣传。
　　同时也提醒消费者，参与游戏前要先核对游戏运营商资质，消费后保留好交易凭证，如是电子凭证保留好交易截图。发生消费纠纷时及时向游戏运营商所属地的部门投诉。
】【】【】