文章关键词：
开业：2011面积：0.8万O开业：2017-12面积：70万O开业：2016-12面积：3万O开业：2014-12面积：9.5万O
业态：服饰面积：160-500O业态：服饰面积：30-80O业态：休闲娱乐面积：O业态：生活服务面积：70-80O
×扫描分享到微信O2O线上线下互动模式 且看星巴克如何做好O2O
　来源：我爱我家网 　 　 责任编辑：wanghuixuan
     星巴克在中国的知名度非常高，进去提着一台电脑点上一杯咖啡似乎都能让人莫名地产生优越感，是目前全球最大的咖啡连锁店，成立于1971年。公开数据显示，在2007年，星巴克的单店销售额十几年来出现第一次下滑，同时公司股价也应声下跌。到2008年1月份时，星巴克的股价已经下跌了超过50%，为了改善这种状况，创始人舒尔茨重新出山担任公司CEO。但是由于美国经济大环境的不景气，舒尔茨的出现并没有带来反转，星巴克5月公布的财务报表显示，星巴克在第二季度的利润缩水28%，将可能面临自2000年以来第一次全年利润下降的危险。截止到2007年7月份星巴克公司股价已经下滑到2006年最高峰的1/3，回到了2003年的水平。
    而到了2008年到2009年间，星巴克的利润危机继续加大。因为美国市场的不景气，作为大本营的星巴克美国的业务下滑得非常厉害，2009年第一季度的全年利润下降了69%。在业绩增速放缓阵痛后， 2010年星巴克营业额回升13.8%，并且达到了40年来的历史最高水平，但是此时美国咖啡市场的增长幅度只有8%，因此整体的咖啡消费速度在放缓。
    股价一路疲软的同时，同业竞争者却虎视眈眈。2013年初，英国咖啡连锁品牌COSTA中国区运营总监邱子豹公开表示“未来3年，公司将在中国内地新开250家门店”。对于星巴克而言，竞争对手除了定位于高端咖啡市场的COSTA，还有定位于价廉物美的麦当劳“麦咖啡”近。由此可见，对于星巴克而言，无论是在美国还是在中国，其发展之路并不那么好走，存在曲折与阻力。
    “社交媒体+O2O”营销模式扭转局面
    为了走出困境， 星巴克建立了“官方网站+网络社区+社交媒体”三者紧密结合的线上运营思路，为了更好的实现O2O，2011年8月星巴克还开通了购物网站（）。从O2O的角度来讲，星巴克的线上（online）部分已经高效承担了品牌营销、产品销售及客户关系管理的三重作用；因此，在结合移动互联网特点的基础上，通过移动支付领域的不断创新，星巴克的线上和线下已经了实现高效融合。
    1.互联网O2O，大展风头
    2000年以后的互联网可谓风华正茂，一批批的追随者大批涌来，要想更快速的通过互联网影响消费者、吸引消费者，除了本身的品牌优势以外，企业最需要做的就是：拿什么来吸引消费者和怎么来更好的影响消费者。星巴克在不断地探索中，做出了众多改变其O2O命运的举措，并且一举成名，具体措施主要包括以下几个方面。
    （1）通过社交网络，进行线上品牌推广，推动线下消费转化
    2004年以后社交网络发展日趋成熟，Facebook、YouTube、Twitter先后上线，因此此时通过社交网络进行线上品牌推广的时机已经非常成熟。为了能够在社交网络进行品牌推广，星巴克成立了专门的社会化营销团队，负责社交网络账号的运营。之后星巴克进军了YouTube、Facebook、Twitter、Foursquare、Google等等。在社交网络与顾客互动，不仅分享星巴克的相关信息，还分享转发众多顾客感兴趣的内容；在Foursquare为灭艾滋病捐款25万美元，在Google上通过Google Offer捐赠支持美国创造就业的倡议，通过公益提升自己的品牌形象。
    通过这些努力，星巴克获得了很好的宣传效果：截至到日，星巴克的YouTube账号订阅用户达到17587位，其视频被观看次数达749万次；同时星巴克的Facebook账号共收到过“喜欢”（Like）3426万次；而其Instagram账号有粉丝118万人，Twitter账号更是有高达365万的粉丝数；同时其Google+账号粉丝数也高达153万个。如今，星巴克已经发展成为Facebook、Twitter等社交媒体上最受欢迎的食品公司。
    同时星巴克的这些努力也获得了很多的肯定：一方面取得了社会化媒体营销的大奖；另一方面在美国餐饮新闻网、美国主流的三大社交媒体及社交网络（Facebook、Twitter和YouTube）为衡量指标的各大餐饮企业社交化程度排名中，以107.09的绝对优势夺冠。
    （2）通过网上社区，鼓励线上反馈，改善线下服务
    2008年，舒尔茨的回归使得星巴克的互联网之路走得更加顺畅、更加精彩。舒尔茨上任不久就指出了重视用户反馈的重要性，并发布了My Starbucks Idea网上社区。在这个网上社区，客户可以针对星巴克的某个问题提供自己的建议和思路，对星巴克留言，评论星巴克的产品，进行优惠互动，从而帮助星巴克听取群众意见，更好融入到了群众中。
    很显然，这个网上社区成功了，这种网上反馈、线下改善的策略成功了，星巴克的互联网之路又一次开花结果，很多消费者都通过这个网站给星巴克提建议。截止2013年3月My Starbucks Idea成立五周年时，星巴克共收到了15万条的意见和建议，其中有277条建议被星巴克实施，并最终提升了星巴克的服务品质，赢得了消费者的信任，尤其建立并提升了星巴克在年轻消费者心目中的品牌形象：关注顾客，聆听顾客，关注服务。
    （3）通过免费网络，提供上网服务，吸引线下消费
    提高客户黏性是每个企业乐于追求的目标，星巴克在这方面自然不甘落后，开创了一种独特的零售体验——为客户提供除工作场所和家庭外的“第三空间”。星巴克咖啡的核心客户群在25岁到40岁之间，经过长期的市场调研，星巴克发现这部分群体每月平均进店消费18次，其中90%是互联网用户，并且越来越多的顾客会带笔记本电脑喝咖啡。针对这种情况，星巴克提出了吸引顾客上门和停留更久的前瞻性措施——提供无线上网服务。
    2001年，星巴克与微软合作开始为顾客提供Wi-Fi收费网络服务，此项措施一经推出就吸引住了消费者。2004年，星巴克又与美国最大的公众网“T-Mobile HotSpot”合作推出无线热点（Hot Spot）服务，在美国本土约3100个咖啡店安装了Wi-Fi，使顾客在享用美味咖啡的同时尽情地上网冲浪。自这项服务开展以来，顾客平均每个月在店中上网8次。
    随着网络在人们的身边的普及，越来越多的餐饮企业都开始为顾客提供上网服务，如何更好的吸引顾客又成了一大难题。2010年7月，星巴克开始在全美提供无需注册、无时长限制的免费AT&T无线接入服务，这个消息一经发出，消费者又一次沸腾了。同年秋，又与雅虎公司合作在北美宣布店内启用星巴克数字网络，顾客在星巴克门店内，可以通过免费的Wi-Fi网络。之后星巴克又与雅虎及苹果合作，在其数字网络的欢迎首页上，链接雅虎多种免费电子书籍、新闻、音乐和电影、享受苹果iTunes 上仅对星巴克数字网络免费开放的音乐下载。2013年，谷歌又为星巴克在美国的店面提供基于光纤的超高速上网服务。
    星巴克通过提供线上上网服务为线下门店吸引并留住了大量顾客，让顾客获得了更愉悦的体验。甚至有人这样描述他一天的时间安排：我不在办公室就是在星巴克，不在星巴克就是在去星巴克的路上。
更多有关选购的攻略，请持续关注网“”
您还可以扫描收藏我爱我家网手机端、微信公众号
如果你对我爱我家互联网套餐还有想了解和咨询的，可点击右上方的免费获取报价
要好装修，就来我爱我家！
处理 SSI 文件时出错
标签：&&&&
导购相关文章
咨询热线：4008 - 525 - 525
误删爱家装修
误删服务承诺
误删支付配送
误删关于我爱我家
爱家助手app
左下角弹出中小型超市如何做好O2O 的15种电商模式_公司新闻
您当前的位置： &
& 中小型超市如何做好O2O 的15种电商模式
中小型超市如何做好O2O 的15种电商模式
&1、中小型超市送货上门
　　全购便利推出了超市网购送货上门服务，实体中小型超市附近范围内，用户网上订货，超市最快20分钟送货上门。
　　中小型超市是满足便利购物需求的零售业态，其核心竞争力在于&便利&，需向2方面优化，一是推出APP购物，二是缩小配送范围，提高配送速度。
　　其实PC网上购物并不便利，并不是每个人身边随时有打开状态的电脑，要登录，要完成购物流程，相对而言，使用手机APP购物流程便利得多。
此APP设计也要围绕&便利&二字，打开APP就用瀑布流的方式展示商品，每类高销量和个性喜好排列商品顺序，方便的类目选择，精选便利商品。并且还为APP设计通话功能，用语音留言通话订货也许更加便利。
　　中小型超市满足便利购物需求，所以客单价不高，对应每单绝对毛利也不高，如果配送范围过大，则毛利很难支撑配送成本。建议中小型超市做网购送货上门，缩小配送范围，加快配送时间，既能优化便利体验，也能降低配送成本。
2、中小型超市包裹代收
　　连锁中小型超市可推出快递包裹代收服务，免费代收包裹，能增加门店客流，增加销售额。如果向用户收服务费代收包裹，能增加收益。
　　这个服务需要注意声明不验货，不对包裹内商品质量真假负责，对提货顾客需要电话身份验证。
　　很多家长担心孩子不吃早餐，把早餐钱用于其它地方，那么中小型超市可考虑推出早餐预定服务，学生每天早上到中小型超市提取当天的早餐。
　　总之能解决用户问题的商业模式才是有价值的，要多观察用户的疼点在什么地方。
3、中小型超市整合配送和服务
　　如果中小型超市推出了送货上门的APP或者PC端，可考虑把此社区其他商家商品纳入APP服务体系，在APP展示水果、餐饮等商品，有订单后，由中小型超市人员到商家取货送到用户家中。
　　中小型超市网上平台还可邀请保洁、开锁、疏通等服务商家入驻APP，有订单后商家上门服务，中小型超市为用户精选靠谱商家，并且担保服务售后，根据服务质量筛选商家。用此方法解决用户对服务商家不放心的顾虑。并从中得到返佣收益。
　　总之中小型超市未来一定会成为社区综合入口，要用好互联网思维和互联网工具向此方向迈进。
4、虚拟中小型超市的可能性
　　以上1、2、3点都是围绕实体中小型超市，但我们可换个思路，做成虚拟中小型超市，没有实体门店以上3种服务也能提供，这个方案节省了房租水电成本，但也失去了门店销售收益。虚拟中小型超市的思路和下文几种商业模式也可结合。
5、集中购物需求
　　中小型超市满足便利购物需求，大型超市满足集中购物需求。我们可在中小型超市基础上满足集中购物需求，建立商品齐全的网上超市，顾客订货后，集中配送到中小型超市，顾客自提或者中小型超市统筹送货上门，这就能用&中小型超市+网上超市&满足家庭集中购物需求。
　　送到中小型超市而不是送到用户家中的原因是干线配送成本远低于最后一公里配送成本，只要单个中小型超市能聚众订单，则成本比传统电商低很多(仓库到中小型超市直接配送也没有包装成本了)，低价丰富的网上超市业态有可能聚众足够订单。
6、生鲜业务模式
　　在第5点介绍的&中小型超市+网上超市&模式中可加入生鲜自提业务，生鲜业务中小型超市不便操作，因为生鲜商品进货繁琐，生鲜商品必须较齐全，否则顾客很难搭配。
　　生鲜电商也很少有成功的例子，因为生鲜商品不标准，送货成本高，保质期短，拒收后面临耗损。
　　如果中小型超市陈列销售部分生鲜商品，消费者也能网上预订生鲜商品，每天集中送货到中小型超市，就能让消费者购买到齐全新鲜的生鲜商品。订购商品也能在门店按重量收费，就能解决生鲜商品标准化问题，集中配送，则配送成本低，如拒收可直接在门店打折处理销售。
此模式也可改为&生鲜店+网上超市&模式，网购毕竟不能解决生鲜商品体验问题，生鲜类商品门店陈列销售，其它商品(包含生鲜)网购的模式，线上线下结合，网购解决门店商品不够齐全问题，门店解决网购配送成本高问题，两种业态融合能相互解决问题。
7、垂直人群模式
　　针对垂直人群提供有针对性的服务是一种思路方向，比如某些企业地处偏僻购物不便，可和企业后勤联系解决企业员工购物需求，网上订货后固定时间送到企业，员工自提。或者把上文&中小型超市+网上超市&模式中的中小型超市建在办公楼，引入针对办公楼公司所需的商品和服务，最终建立成办公楼购物平台。
8、大单采购模式
　　中小型企业单位福利礼品采购是一个较大市场，团购也是连锁超市重要的市场之一，连锁超市可考虑推出单位福利团购网站，推出各种商品组合，以透明价格，透明采购环节，多种可选套餐，方便简单为卖点经营。
9、大卖场单店网购平台
　　前文写过为单个中小型超市建立网上平台做送货上门，同样，也可以为单个大卖场门店做网上平台，大卖场附近一定范围支持网购送货上门。
　　中小型超市网购平台强调&便利&，满足便利购物需求。大卖场门店的网购平台则要满足家庭一站式购物需求，商品丰富和价格实惠比便利更重要。
　　用户在大卖场单店网购平台订货，附近一定范围每晚18点到21点统筹送货上门。根据送货距离另收配送费用。
　　因为是晚上统筹集中送货，所以配送费不高，传统电商快递不能送货到户(通常在楼下自取)，不能夜间送货(家庭一般晚上才有人)。而超市商品油盐酱醋性质决定不能送货到用户单位自提回家，而要夜间送货到户，才最方便顾客。
10、线上线下结合送货方式
网购体系也能为线下卖场服务，在大卖场购物最大麻烦是搬运商品回家，在大卖场购物也可提供送货上门服务，用户在大卖场购物，在服务台办理送货手续，订单和第9点中提到的网购平台订单一起夜间送货到户。网购体系为实体门店购物顾客提供增值服务。
11、创业合伙人模式
　　第9点中提到的大卖场门店网购平台可加入创业合伙人模式，在卖场门店覆盖不到的密集住宅小区招募创业合伙人，合伙人负责网购平台在此社区的推广、配送、售后。
只要此社区有新顾客，再奖励合伙人每个新顾客20元推广费(按每月净增量计算)。每天把此社区订购商品集中送货到合伙人处，合伙人负责统筹送货到户，每单收益2元配送费。
　　只要合伙人每天在此社区平均聚众30个订单，则能达到每天工作3小时，每月收入2000元的目标。合伙人等于在社区0成本创业，所发展的顾客能为自己带来持续收益，故能提供灵活完美的服务。
12、大卖场APP模式
　　为大卖场开发APP应用，作用可有以下几点：移动购物、去卖场前看看是否有所需商品，查找所需商品所在货架位置，代替会员卡积分换购，顾客支付工具，顾客购物记录工具，推荐活动通知渠道，顾客购物时根据商品价签上的二维码了解商品更多信息(包含其他顾客的评论等)。
13、全员营销模式
　　大卖场网购平台用户名和APP会员卡绑定，平台推出推荐人功能，大卖场工作人员负责发展亲朋好友注册并把自己设定为推荐人，全员下达任务，根据自己和自己推荐引入顾客每月购物金额奖惩。
　　超市商品人人需要，传统卖场模式无法引入推荐人统计销量数据，结合网购平台就能实施全员营销计划。
14、直销模式
　　传统雅芳、安利是直销的代表，因为运营成本、人员、培训等成本高，所以安利等品牌商品价格高，毛利高。
　　互联网做直销推广成本较低，比如可以在自己的微薄、微信上做营销，在QQ空间、QQ签名、名片上推广直销商品。特别是收入不高而且接触面广的用户，可用互联网工具用兼职做直销推广。
　　此模式为互联网兼职直销人解决供应链、销售平台、配送和售后，互联网直销人只负责在自己的人际关系中营销即可。
建立购物网站，此购物网站不能开放注册，要注册必须填入推荐人注册码。这样推荐人和被推荐人就能绑定，被推荐人的购物毛利一定比例返佣给推荐人。
　　这个模式和安利等直销网站不同的地方是，低成本直销，所以毛利要求低，可用市场价格销售普通商品，不洗脑，不骗人，把网站本身应该付出的推广成本付给直销人。
15、商品粉丝
　　对大卖场而言，引入网购平台，引入APP会员卡，利于商品结构优化和个性推荐。
　　大卖场在商品丰富和实惠上无法和淘宝天猫竞争，但能根据当地情况做到商品结构更加符合本地需求。传统卖场由于大部分顾客拒绝使用积分卡，无法跟踪用户消费数据，所以很难做商品优化。
　　引入APP和网购平台后，获取用户数据更多更易(特别是高端顾客)，可加入商品粉丝功能，跟踪那类人欢迎那类商品，根据商品维度优化商品库存和盈利(关于这方面的论述可参考笔者在销售与市场发表的前文&5张表格教会你优化B2C盈利&)，根据顾客喜好推荐商品，当顾客关注的商品有活动时通知顾客。
　　这15种超市电商模式的点子并非独立，它们之间可相互结合成新的商业模式，哪一种能够对你有所启发呢?/b2b/bangkehui/news/itemid-1038145.html出自 MBA智库百科()
O2O营销模式(Online To Offline)
　　O2O营销模式又称离线商务模式，是指线上营销线上购买带动线下和线下。O2O通过打折、提供、服务预订等方式，把线下商店的消息推送给用户，从而将他们转换为自己的线下，这就特别适合必须到店消费的商品和，比如、健身、看电影和演出、美容美发等。2013年出现，即的O2O营销模式，正式将O2O营销模式带入了本地化进程当中。
　　随着互联网的快速发展，除了原有的，，之外，近来一种新型的O2O已快速在市场上发展起来。为什么这种模式能够悄然的产生?对于B2B，B2C商业模式下，买家在线拍下商品，卖家打包商品，找把订单发出，由物流快递人员把商品派送到手上，完成整个交易过程。这种消费模式已经发展很成熟，也被人们普遍接受，但是在美国这种电子商务非常发达的，在线消费交易比例只占8％，线下消费比例达到92％。正是由于消费者大部分的消费仍然是在实体店中实现，把线上的消费者吸引到线下实体店进行消费，这个部分有很大的发展空间，所以有商家开始了这种。
　　O2O对用户而言：
　　① 获取更丰富、更全面的商家及其服务的信息。
　　② 更加便捷的向商家在线咨询并进行预购。
　　③ 获得相比线下直接消费较为便宜的。
　　O2O对商家而言：
　　① 能够获得更多的和展示机会，吸引更多新客户到店消费。
　　② 推广效果可查、每笔交易可跟踪。
　　③ 掌握用户数据，大大提升对老客户的维护与营销效果。
　　④ 通过用户的、释疑更好了解用户心理。
　　⑤ 通过在线有效预订等方式，合理安排经营、节约成本。
　　⑥ 对拉动新品、新店的消费更加快捷。
　　⑦ 降低线下实体对黄金地段旺铺的依赖，大大减少支出。
对O2O平台本身而言：
　　① 与用户日常生活息息相关，并能给用户带来便捷、优惠、消费保障等作用，能吸引大量高用户。
　　② 对商家有强大的推广作用及其可衡量的推广效果，可吸引大量线下生活服务商家加入。
　　③ 数倍于、的。
　　④ 巨大的广告收入空间及形成规模后更多的。
　　O2O模式的益处在于，订单在线上产生，每笔交易可追踪，展开推广效果透明度高。让在线上选择心仪的服务再到线下享受服务。
　　另外，020电子商务模式的优势主要还体现在以下几个方面：
　　(1)对于实体而言：以互联网为媒介，利用其传输速度快，用户众多的特性，通过在线营销，增加了实体商家宣传的形式与机会，为线下实体店面降低了，大大提高营销的，而且减少它对地理位置的依赖性；同时，实体店面增加了争取客源的渠道，有利于实体店面经营优化，提高自身的。在线预付的方式，方便实体商家直接统计在线推广效果及，有利于实体商家合理规划经营。
　　(2)对于用户而言：不用出门，可以在线便捷的了解商家的信息及所提供服务的全面介绍，还有已消费客户的评价可以借鉴；能够通过网络直接在线咨询交流，减少客户的；还有在线购买服务，客户能获得比线下消费更便宜的价格。
　　(3)对于020经营者而言：一方面利用网络快速、便捷的特性，而且能为用户带日常生活实际所需的优惠信息，因此可以快速聚集大量的线上用户；能为商家提供有效的宣传效应，以及可以定量统计的营销效果，因而可以吸引大量线下实体商家，巨大的广告收入及为网站运营商带来更多盈利模式。
　　O2O营销模式的核心是在线预付。
　　数据显示，即使在最发达的美国，线下消费的依旧高达92%。 TrialPay创始人兼 Alex Rampell在描述庞大的线下时举例说，“普通的者每年花费约1000，假使普通美国人每年为4万美元，那么剩下的39000 美元到哪里了？答案是，大部分都在本地消费了，人们会把钱花在咖啡店、酒吧、健身房、、加油站、水电工、干洗店和发廊。”
　　这不仅仅是因为线下的不能装箱运送，更重要的是快递本身无法传递社交体验所带来的快乐。但如果能通过O2O模式，将线下商品及服务进行展示，并提供在线支付“预约消费”，这对于来说，不仅拓宽了选择的余地，还可以通过线上对比择选最令人期待的服务，以及依照消费者的区域性享受商家提供的更适合的服务。但如果没有线上展示，也许消费者会很难知晓商家信息，更不用提消费二字了。另外，目前正在运用O2O摸索前行的商家们，也常会使用比线下支付要更为优惠的手段吸引进行在线支付，这也为对消费者节约了不少的。
　　对于本地商家而言，原本的成效可以直接被转换成实际的，由于每笔完成的订单在确认页面都有“追踪码”，商家在更为轻松的获知的的同时，还能一并持续深入进行“客情维护”。其次，O2O是一个增量的市场，由于的企业数量庞大，而且地域性特别强，很难在平台做，就如同上很少出现酒吧、KTV、餐馆的关键词，但O2O模式的出现，会让这些的商家们一跃线上展开推广。
　　从表面上看，O2O的关键似乎是网络上的信息发布，因为只有互联网才能把商家信息传播得更快，更远，更广，可以瞬间聚集强大的。但实际上，O2O的核心在于在线支付，一旦没有在线支付功能，O2O中的online不过是替他人做嫁衣罢了。就拿而言，如果没有能力提供在线支付，仅凭后的自家统计结果去和商家要钱，结果双方无法就实际购买的人数达成精确的统一而陷入纠纷。
　　不仅是支付本身的完成，是某次消费得以最终形成的唯一标志，更是消费数据唯一可靠的考核标准。尤其是对提供online服务的互联网而言，只有用户在线上完成支付，自身才可能从中获得，从而把的给offline的商业伙伴。无论，还是，均是在实现消费者能够在线支付后，才形成了完整的商业形态。而在以提供服务性消费为主，且不以广告为的O2O中，在线支付更是举足轻重。
　　在提及O2O模式时指出，“你如果不知道O2O至少知道，但团购只是冰山一角，只是第一步。” 眼下仍旧风靡的，便是让消费者在线支付购买线下的商品和服务，再到线下去享受服务。然而，团购其实只是O2O模式中的初级，二者区别在于，O2O是，而团购是低折扣的临时性，对于商家来说，团购这种没有可持续性，很难变成长期的经营方法。不过，也正是团购的如火如荼，方才拉开了O2O的序幕。
　　据发布的数据显示，到2010四季度，中国市场销售规模达到1728亿元，但其占中国的份额仅为4.5%。因此，实现线上与线下的融合，具有广阔的，与此同时，020模式的发展也正在逐步展现其多元化的一面来。
　　广州有家名为摩卡巴卡的公司，通过自建网络展示平台，将与产品直接从生产厂家供给家庭，据CEO杨建斌介绍，作为国内首家（Factory to Family）家电及家居品牌，降低了和家电卖场等费用的摩卡巴卡，能让以平价购买到高档家电和家居产品。与其他卖家有所不同的是，在官网上下单订购，而后享受到线下的上门，当然，消费者也可以先到设在天河的体验店，接受导购提供的“量身”建议与设计后，再行。成功的在线商店驱动了离线的商务，从某种程度而言，这对商家衡量产能降低亦有一定的帮助。
　　先简单介绍下B2C和C2C的概念：
　　B2C是Business-to-Customer的缩写，而其中文简称为“商对客”。“商对客”是的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向销售和。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的——，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。
　　网站组成:
　　B2C电子商务网站由三个基本部分组成：
　　1、为顾客提供在线购物场所的商场网站;
　　2、负责为客户所购商品进行的;
　　3、负责顾客身份的确认及货款的及认证系统。
　　代表网站：
　　——为人服务做平台
　　——自主经营卖产品
　　——自产自销做品牌
　　C2C实际是电子商务的专业用语，是个人与个人之间的电子商务。C指的是消费者，因为消费者的英文单词是Customer(Consumer)，所以简写为C，而C2C即 Customer(Consumer) to Customer(Consumer)。C2C的意思就是个人与个人之间的。比如一个消费者有一台，通过网络进行，把它出售给另外一个消费者，此种交易类型就称为C2C电子商务。
　　代表网站： 、、
　　毫无疑问，淘宝在C2C领域的领先地位暂时还没有人能够撼动。然而，淘宝却也不得不承受这份领先带来的沉甸甸压力。在领先与压力之间，淘宝在奋力往前走
　　虽然O2O模式与B2C、一样，均是在线支付，但不同的是，通过B2C、C2C购买的商品是被装箱快递至消费者手中，而O2O则是消费者在线上购买商品与服务后，需去线下享受服务。这是支付模式和为店主创造客流量的一种结合，对消费者来说，也是一种新的“发现”机制。
　　具体区别：
　　O2O是Online to offline分为四种运营模式：
　　1.Online to offline是线上交易到线下消费体验
　　2.offline to online是到线上交易
　　3.offline to Online to offline是线下营销到线上交易再到线下消费体验
　　4.Online to offline to online是或到线下再到线上消费体验
　　比如:保险直购O2O,O2O,大众点评O2O等
　　C2C是Consumer to Consumer就是个人对个人的，比如淘宝的小店铺。
　　B2C是Business to consumer是商家对个人，这个就很多了卓越、、京东等等都是。
　　B2C、C2C很重要的一点是都运用了。
　　O2O模式作为线下商务与互联网结合的新模式，解决了传统行业的问题。但是，O2O模式并非简单的互联网模式，此模式的实施对企业的线下能力是一个不小的挑战。可以说，线下能力的高低很大程度上决定了这个模式能否成功。而线下能力的高低又是因为线上的用户黏度决定的，拥有大量优势用户资源、本地化程度较高的将借助O2O模式，成为角逐未来电子商务市场的主力军。
　　O2O模式的关键点就在于，平台通过在线的方式吸引消费者，但真正消费的服务或者产品必须由消费者去线下体验，这就对线下服务提出更高的要求。而这些线上迅速崛起的创业型公司能否掌控稳定的服务体系也是一个很大的问题，比如美国发展迅速的短期租房网站Airbnb就因为线下的问题遭到了很多人的质疑。曾有一名房客“洗劫”了房东的房间。团队对线下风险把控的不足的同时也显示了这种模式的短板。大多数O2O模式的企业并不能掌握线下服务的，只相当于一个第三方中介，在中间起到协调作用。此外，在线支付、线下体验，很容易造成“付款前是上帝，后什么都不是”的窘境。比如定制类实体与消费者预定不符，一旦质量低于预期，甚至极为低劣，消费者会处于非常被动的境地。而体验式服务没有好的口碑和信誉也很难获得规模化的发展。对于O2O模式而言，线下的主体多半是服务类型的，而国内服务存在各种不规范的运营，虽然团购已经进行了先期教育，但是距离稳定完善的服务仍相去甚远，因此如何保障线上信息与线下商家服务对称，将会成为挑战O2O模式能否真正发展起来的一个关键节点。
　　O2O模式若以价格优势吸引消费者，此处仅以的模式看问题，商家如何权衡线上价格和线下价格的差异，不打破自身原有的，同时保证两方消费者的，或更重视哪方的消费者，才能吸引到最大客流量也是个难题。
　　这些难题同时决定了对O2O模式的商业运用需要高起点的局限性，其商业运用已经不仅仅是单纯网络平台的形成，具有本地化性质的商业运营网点的覆盖势必成为O2O模式的重要支撑，而此这些本地化运维中心出现，也同时解决了一个大规模的商业平台如何做到线上线下商家服务推广问题，因为在大规模本地化运维网点已经将一个大问题分解成了多个小问题，将商家合作、商业推广等等问题细化，保证审核关口前提下，可以最大限度的保证各种的、真实性。
　　而且借助于各种智能终端的应用，在最大限度积累消费用户和大规模的运营网点覆盖的前提下，保证用户可以走到哪、玩到哪、享受到哪，最大限度的提升，在无形中进行的再推广，用户的再积累，形成的良性循环链。
　　应用误区
O2O为了闭环而闭环
O2O平台越多越好
O2O可以托管代运营
O2O平台可以解决所有问题
　　百度凭借流量入口的优势，其很多业务进展都相当顺利。让商户自主通过百度的平台开展O2O业务是百度更愿意的方式。
　　1、由百度和新京报的京探网于2009年6月上线，定位于区域性生活服务平台，百度和新京报各占一半，具体内容由新京报提供和运营，百度提供的是则是和流量支持。
　　2、2010年11月，的LBS产品“百度身边”正式上线，以美食、购物、休闲娱乐、、健身、丽人、等类目为主，整体属于信息点评模式，并整合了各种优惠活动信息。
　　3、百度的C2C平台百度有望于2010年10月推出生活频道测试版，2011年4月正式转型生活服务平台，同年11月改名爱乐活，并分拆独立运营，百度联合IDG和向爱乐活注资5000万美元。
　　4、2010年6月，百度旗下的Hao123上线了团购导航，2011年6月，“hao123团购导航”被升级为“百度团购导航”，百度团购开始由单纯的导航向O2O的方向进化。
　　5、百度于2013年2月开始上线自营团购业务，2013年8月以1.6亿美元战略控股糯米网。
　　6、百度地图2008年上线，2010年4月开放API，开始引入第三方网站增加POI。百度的O2O战略以百度地图为中心，百度团购和百度旅游（包括）作为两翼，打造大平台和自营相结合的模式。
　　阿里系是涉足O2O最早的一家，也是布局链条最长的一家。其布局明显提速，先是推出了地图服务，本地生活平台丁丁网正式宣布获得与的投资，以及2014年阿里巴巴集团对进行，并将组建。
　　阿里O2O正在向“闭环”大迈进，整理如下：
　　1 、淘宝本地生活平台
　　2006年，阿里巴巴收购了由前员工李治国创办的口碑网。后调整成为淘宝本地生活平台，提供本地商户信息、、团购、租房、和演出等6类服务，并拥有本地生活、淘宝电影等两个移动客户端。
　　2、团购：聚划算、中团、
　　2011年2月宣布，此前专注于团购的“聚划算”重心将调解为线下区域化的团购，正式加入“千团大战”。
　　2011年7月，完成的B轮融资是由阿里巴巴领投，随后，阿里干嘉伟宣布加入美团网担任，负责管理与运营，加强线下队伍。
　　3、与线下
　　日，与共同宣布，阿里集团将以53.7亿元港币对进行。双方将打通线上线下的未来商业基础设施体系，并将组建。
　　1、线上线下比价：一淘网
　　淘宝旗下比价网站一淘网，提供有扫比价应用“一淘火眼”，可查询商品在网上和线下的差价。
　　2、支付工具：
　　支付宝已经在手机摇一摇转账、NFC传感转账以及二维码扫描支付方面有所布局，并在线下和分众传媒、品折扣线下商场达成了合作。在虎嗅之前的报道《支付宝O2O的为与不为？》中，支付宝明确表示，支付宝在阿里O2O的定位是工具，向后端靠，提供与支付相关的场景应用。
　　3、淘宝地图服务
　　LBS在时代，基于地理信息的搜索，向用户推荐地图及地理位置信息相关的商户信息变得尤其重要。淘宝刚刚推出的地图服务，具有、找周边团购优惠、找本地商户等功能。其中团购优惠由聚划算提供，商家来自淘宝本地生活，地图由提供。
　　之前虎嗅曾经多次分析了腾讯O2O的路径选择与困难，如腾讯电商控股公司生活电商部总经理戴志康所言，以“二维码+账号体系+LBS+支付+关系链”构成的腾讯路径，其重要的环节包括：
　　微信+二维码。多次强调：腾讯和微信就是要大量推广二维码，这是线上和线下的关键入口，“微信扫描二维码”的成为腾讯O2O的代表型应用。
　　宣布与微信腾讯电商等进行深度整合，以O2O的方式打开市场。其核心业务“QQ彩贝”计划打通商户与用户的联系，实现，打通电商和生活服务平台的通用积分体系。
　　F团与高朋合并的公司获得4000万美元融资，Groupon主投，腾讯跟投。前后加起来，腾讯在团购业务的投资已经超过1亿。据搜狐IT的称，F团的业务未与微信进行，但并不意味团购不会成为腾讯扩张O2O的助推器，“F团高朋的团购业务将给腾讯带来丰富的商户资源，有助微信的发展”，电子商务观察员鲁振旺说到。
　　QQ地图
　　戴志康曾经讲过，手机最大的不一样是有位置，入口即地图，地图是让线下的人和线上的东西产生关系的非常有价值的手段。腾讯的思路是通过多样化方式提供的地图平台，开放的API允许更多开发者的接入和调用。
　　自从腾讯地图平台2011年开始立项街景服务，全球定位数据遍布除非洲外的其他大洲，据说最新的腾讯街景即将面世，支持手机，以后的应用可以调用腾讯的街景和地图接口，直接在应用里显示所在地方的实际街景数据。
　　虽然O2O是一个充满生机的，但是同时它也面临着很多需要克服的困难。
　　团购网站暴露出来的诚信问题层出不穷。某结果发现，团购网站问题多多，诸如付款后卷款走人、网上货品描述与实际不符、线上诱人线下限制、额外消费多、高标底价、发表虚假折扣信息、服务注水、退换货比较困难等等。这些问题在不同的O2O经营模式中都可能存在。
　　团购网看似门槛较低，但是真正发展壮大，还经营者具有战略眼光，能恪守诚信经营的原则。就如所说：“诚信既是无形的力量，也是无形的。”建立一套完善的诚信标准系统，对O2O的发展来讲，至关重要。
　　解决方案
　　（1）才整个O2O产业发展的角度来看，应该是建立完善的诚信机制。例如有第三方机构对O2O经营者进行监管，根据消费者的反馈情况和其他的调研数据，对其进行诚信评级，并且将评级结果及时展现给消费者，消除他们的不安全感，并促使其注重自身信誉的维护。工商部门在接到后，在第一时间做出反应，对涉嫌违法经营的O2O企业进行惩罚，并将惩罚结果公之于众。
　　（2）从消费者本身来说，应当多方了解O2O网站，查看他的信用情况，并谨慎消费。切莫被其低价诱惑，或者其他影响噱头所迷惑，以致做出不明智的消费举动。
　　拥有大量优质商家资源是O2O经营者的巨大优势，但是有时候为了获得商家资源，O2O经营者降低对商家资质的审核，造成很多损害的不良后果。
　　即使一些知名的团购网站也会爆出商家资质的问题。在团宝网上，一家名为济南品墨摄影工作室的商家推出28元团购摄影写真套餐，有之后，找到这个商家拍摄完照片，但是取到照片时候，这个商家却没了踪影。消费者再打，手机关机。
　　造成这一问题，固然是因为团购网站对商家资质不够严格，更重要的，还在于其对于O2O经营模式理解不到位。有些团购网站为了提升用户数量，扩大经营领域，不断在全国扩张，结果固然能够为消费者提供更多的或服务，但是却无法保证这些产品和服务的。O2O本身是非常强调经营的，在某个区域内做精做透，这样才能长久维持。对于O2O经营者无法把握住这一点，就一定会在经营中发生策略上的失误。
　　解决方案
　　（1）秉持本地化经营的原则，O2O经营者对商家资质进行审核就相对容易一些。
　　（2）与当地工商部门或消协进行合作，对商家的经营资质和经营行为进行审核。一旦发生商家信用问题，及时找出相关部门进行解决。有了和约束关系，商家的行为就会更加规范。
　　O2O的盈利模式相对清晰，但是也容易造成的千篇一律。团购网站就是典型案例。国内团购的发展是一哄而上，小本经营，使用相同的模式，最后造成所谓的“千团大战”，太过严重，以至于团购行业的冬天提前到来。
　　解决方案
　　（1）经营模式多元化。例如可以提供房屋短租、社会化租车、制定服装服务等多元化的服务，而且在上也非常灵活，有面向用户收费的，也有面向商家收费的，更有通过来收费的。根据具体的情况因地制宜地确定，因此，才能够共生共存，互利共赢。
　　（2）在经营思路上，O2O经营者也不能仅仅锁定低价格路线，而是应当借助自身的媒体优势，帮助商家挖掘一些增值业务。很多商家并不是没有退出多元化的业务体系，但是因为不到位，这些服务没有获得用户。此时，O2O经营者就可以同商检协力合作进行多元化业务的开发。
　　（3）O2O本身是非常强调线下体验的，现有的团购网站并没有把握住这一精髓，仅仅依靠低价吸引用户。而O2O本身是可以做出很多“花样儿”的，在线下的客户咨询、免费体验等环节都有文章可做。关键看O2O经营者和商家是否有足够的进行探索。
方艳丽.020电子商务新模式的浅析(D).广东:吉林大学珠海学院.2013
本条目对我有帮助1,028
&&如果您认为本条目还有待完善，需要补充新内容或修改错误内容，请。
本条目相关文档
& 9页& 3页& 13页& 28页& 2页& 6页& 28页& 8页& 2页& 2页
本条目相关资讯
日 日 日 日 日 日 日 日 日 日
本条目由以下用户参与贡献
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,.
(window.slotbydup=window.slotbydup || []).push({
id: '224685',
container: s,
size: '728,90',
display: 'inlay-fix'
评论(共110条)提示:评论内容为网友针对条目"O2O营销模式"展开的讨论，与本站观点立场无关。
发表评论请文明上网，理性发言并遵守有关规定。
以上内容根据网友推荐自动排序生成