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亚马逊超越谷歌成为网购第一入口的秘密
亚马逊超越谷歌成为网购第一入口的秘密
丰富的产品品类:亚马逊通过Amazon Marketplace(第三方平台)和Amazon Product Ads(广告服务)实现了产品品类的极大丰富;移动战略:亚马逊自己的APP帮助其在移动互联网上越过谷歌的搜索入口;品牌塑造:长时间大规模的营销投入;技术水平:亚马逊是一家优秀的技术驱动型公司
与中国的消费者不同,美国的消费者在有购物需求时通常将等搜索引擎作为购物的起点,通过搜索引擎进行商品的调研。对于谷歌来说,这是一类非常有价值的流量,谷歌通过广告投放的方式影响消费者的购买决策从而获益颇丰。据统计,这部分流量约占谷歌整体流量的20%,是谷歌广告收入的重要来源。
但是,伴随着的强势崛起,这种情况正在发生变化。许多数据都表明,亚马逊正在取代谷歌成为用户网购的第一入口。研究机构Forrester 2009年曾做过一次调研,结果显示1/4的消费者将谷歌作为自己购物的第一入口,而选择亚马逊的仅为18%。但是到了2011年,调研结构完全翻转,大约1/3的消费者开始将亚马逊作为网购的第一入口,而选择谷歌的仅为13%。ComScore2012年发布的一篇研究报告也显示亚马逊的直接商品搜索量相较2011年上升了73%,而谷歌的则几乎没有什么变化。
现在对于很多人来说,亚马逊是当你想购买某件东西时第一个想起的,而当你想寻找某件东西时才会第一个想起谷歌。2012年亚马逊实现销售收入610亿美金,约占有美国电子商务交易额的20%左右,但是通过作为消费者的购物引擎,亚马逊对线上和线下交易的影响远远大于这个数字。那么,亚马逊是如何完成逆袭超越谷歌成为第一网购入口的呢?
丰富的产品品类
众所周知,亚马逊以销售图书起家,在理顺了供应链的流程之后便开始疯狂的扩充品类,希望把自己打造成一个全品类的购物商城。但是自营品类的扩张毕竟有限,亚马逊通过 Amazon Marketplace 和Amazon Product Ads实现了产品品类的极大丰富。
Marketplace是亚马逊在2000年11月推出的电商平台,允许第三方在亚马逊网站开店,利用亚马逊的流量以及用户优势,出售包括书籍、音乐、DVD、视频游戏、电子产品以及软硬件在内的商品。目前,预计Marketplace产生的交易额占亚马逊整体交易额的比例已达40%以上。
Amazon Product Ads是亚马逊为其他零售商推出的广告服务,允许他们在亚马逊页面或搜索结果内刊登广告,将消费者直接导入零售商的网站完成购买。Amazon Product Ads中的很多商品本来并不在亚马逊网站上销售。
总之,通过自营品类的扩充、AmazonMarketplace 以及Amazon Product Ads亚马逊网站汇集了数以百万计的SKU(Stock Keeping Unit,库存量单位),可以提供消费者丰富的产品选择。此外,在不断丰富产品品类的同时,亚马逊为消费者提供了具有竞争力的折扣以及优异的服务水平。
自去年10月Google Product Search升级为付费的Google Shopping后,包括亚马逊在内的很多零售商将商品撤出了Google Shopping,这对谷歌来说是一个伤害,但无疑提升了亚马逊在购物世界中的地位。
波士顿咨询(BCG)的一份研究报告显示到2016年全球将有30亿的互联网用户,其中的80%将通过手机上网。这将会对谷歌带来更大的影响。亚马逊拥有自己的app,用户不仅可以完成商品搜索,而且还有产品信息、产品评价可以查看,也可以在app上完成购买。无疑,在移动端消费者更多的购物行为将会在亚马逊的app上直接完成,而不会过多的依赖谷歌。
此外,亚马逊围绕深度定制的Android原生系统已经打造了一套如苹果一般的封闭体系,亚马逊不仅能够实现对app的控制,还拥有越来越流行的硬件Kindle系列的电子书和平板电脑,也许不久还会推出自己的智能手机。这些出货量越来越大的硬件深度集成了亚马逊的现有产品,更加强化了亚马逊作为第一网购入口的地位。
亚马逊自成立之初就非常重视自身品牌的塑造,在媒体投放了大量的广告。1995年至1997年三年间的营销费用销售收入占比分别为39.14%、38.68%和26.37%。近年亚马逊营业收入增长迅速,这一比例基本维持在3%-4%之间,但绝对数值依然十分庞大。2012年亚马逊花费在市场上的营销费用高达24.08亿美金。海量的广告极大的提升了亚马逊的知名度和品牌价值,同时伴随着良好的服务越来越多的人将亚马逊作为自己购物的起点。
自亚马逊创立以来,贝索斯就一直在宣传一个观点——
“在实体世界里,传统的利器是:地段,地段,地段,而对于我们来说,最重要的3件事是技术,技术,技术!”
其中亚马逊的个性化推荐技术在业内享有盛誉,通过跟踪客户的行为和数据,亚马逊为客户打造了个性化的主页,并根据客户的实时行为为其推荐相关的产品。卓越的个性化推荐技术帮助消费者更有效率的找到自己需要的商品,极大地提升了顾客的搜索以及购物体验。
极致的SEO策略
亚马逊非常注重SEO,对网页和产品目录进行了大量的优化工作,这使得亚马逊充分地利用了谷歌搜索引擎的免费流量,在很多搜索结果上都排在前列。
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