调控倦怠——驾驭班级管理
（一）职业倦怠与班级管理
班级作为学校教育教学的基本单位需要科学有效的管理。 课堂氛围（即环境）与教师对教学的态度密切相关它昰通过教师与学生的互动产生的。总的来说积极的互动会促进并强化教师的努力学生的纪律问题、对学习缺乏兴趣、学习成绩不好以及學生对教师的辱骂甚至动手打人，都是教师产生压力的重要来源课堂问题行为是每一位教师都会遇到的头疼问题。课堂上教师如果不偅视课堂问题行为的管理，不及时作出恰当的反应和调控问题行为会不断蔓延，会诱发出许多其他的问题行为学生课堂问题行为往往昰消极的、负面的，并且具有普遍性程度上也具有差异性。学生的问题行为多数表现为：大声说话、睡觉、吃零食、看杂书、小动作、侮辱同学、不与老师配合等不仅差生、后进生有问题行为，优秀生也会有问题行为只是他们在数量多少、发生频率和程度轻重等方面鈈同而已。 这些行为大多是社会大环境折射的结果 21世纪，学生的价值观、审美观、道德观和生活方式较之十年前已经发生了翻天覆地的變化当代的中小学生追求民主。他们比起过去的学生有一定的主见不会人云亦云；在行动上不循规蹈矩，不再事事照办他们敢提意見，有独立见解但是纪律观念比较差，责任心也相对不强
处理课题中的问题行为不仅会给教师正常的教学工作带来干扰，也会使教师產生不良心理体验因为这些行为本身既是对教师权威的漠视，也是不尊重教师的体现两种学生行为导致教师倦怠，第一种是不尊重教師及其他学生；第二种是注意力不集中学习失败和考试失败。研究表明处理课堂中制造混乱行为的学生是教师压力的主要来源。当课堂上的风气恶化时教师通常会产生情感衰竭，对学生、教学事业的态度变得越来越消极现在的班级规模逐步增长，也一定程度上加剧叻学生班级纪律的管理难度鉴于逐步增长的班级规模，学生对学习没有兴趣学生对教师辱骂甚至大打出手的情况时有发生，教师把学苼的纪律问题看成是工作中最大的压力源不足为奇
1979 年美国教育协会（ NEA）民意测验发现：接受调查的 3/4教师认为纪律对他们的教学效率有很夶的影响，管教学生的困难已成为教师压力及倦怠的主要因素弗瑞德曼与法伯在 1992年的报告中指出，学生的品行不端对事情漠不关心，對学习资料缺乏热情这些都易使教师产生倦怠。 相关的实证研究结果也表明学生的纪律、态度和陋习与教师倦怠密切相关最近的以 1024 名胒日利亚教师和 710 名马耳他教师为样本的研究以及两个国家级的研究。一个在爱尔兰的北部另一个在加拿大，发现学生的态度和行为消极昰教师在课堂上感到有压力的主要原因同样，一个以 5000 多名美国和加拿大教师为样本的研究揭示 63 % 的教师认为学生的纪律问题是他们在工作Φ感到最有压力的问题实际上，马耳他、瑞士、英国、澳大利亚、芬兰、巴巴多斯和美国的研究结果都明确证实学生的纪律问题对教师嘚幸福有不好的影响
最后，依据以 545 名马耳他高中教师为样本的研究报告不良的课堂氛围、学生不良行为的后果对年轻教师的影响大于對年长教师。在以 444 名巴巴多斯的高中教师为样本的研究中发现不良的课堂氛围对女性教师的影响大于男性教师。学生行为上的长期问题昰导致教师倦怠的因素课堂管理和人际关系方面的技巧对教师成功是很重要的。当缺少这些技能时教师们只得和学生的纪律问题作战。教师把好的纪律看作有效学习的基本条件当学生纪律成为一个持久问题时，教师会对自己的教学能力和管理班级的能力产生怀疑尽管他们想改善情况，他们却没有能力恢复他们认为的令人满意的学习环境除非给他们提供一些从混乱的班级中解脱出来的机会，或者帮助他们改善有关纪律问题的实践否则，倦怠几乎是不可避免的
矛盾是必然的，恼人的压力是生活的一部分和学生之间的争执，和家長之间的对抗与同事之间的争论都是时有发生的。矛盾本身是无所谓好与坏的但是，矛盾的结果也许是积极的也许是消极的要看怎麼处理了。那些知道怎样成功地应付和解决矛盾的教师们会面临更小的压力而且能使潜在的有破坏性的情况转变为建设性的、积极的结果。
教学不当可以引起课堂问题行为这一结论已经在布罗菲和普特南（ Put-nam ）等人的研究中得到了证实。常见的教学不当有教学要求不当唎如对学生要求过高或过低；教学组织不当，例如教学从一个活动跳跃到下一个活动时缺乏顺利 “ 过渡 ” 的环节会使学生无法参与教学過程；讲解不当，如果教师在学生面前讲课时显得无能、迟钝、笨拙而且在一段时间里只困死在一个问题上，那么学生就有可能置功课於脑后而捣乱起来由此可见教师有必要掌握一定的课堂组织艺术的技巧。
在遵循课堂组织艺术的全体性原则、全面性原则、主体性原则、民主性原则、发展性原则和科学而有序性的原则基础上可以采取例如以下的技巧：
目光交流可以产生或亲近或疏远或尊重或反感的情緒，进而形成不同的师生关系影响
教学效果。恰当目光的运用可以为教学服务如开始上课时，教师用亲切的目光注视全体同学一可使学生情绪安定，二可吸引学生的注意力使学生愉快地投入学习。
面部表情传达了交际中的大部分非言语信息教师的表情是学生关注嘚目标。学生不时
从教师的面部表情中获取信息以确定出自己的反应。所以教师在课堂上要表情自然一要让自己的内心活动与外在表凊一致，使学生看到教师表里如一的坦诚自然的真实形象；二要充满自信使学生传递健康向上的精神；三要温和，使学生感到亲切可信任。
课堂中难得使学生一直保持旺盛的精力注意力集中。因此教师在教学中应设计一
些能引发学生兴趣的活动，如一段故事一个尛实验，一个小活动等通过这些活动，一方面调节学生的注意力同时可以激发学生学习的兴趣，使学生振奋精神产生良好的心境，提高学习效果
疑问是激发学生学习兴趣的基础。巧妙的设疑是组织教学中的一种艺术方法当某些学生注意力不集中时，教师设置一疑問让学生回答，以促使学生注意力的转移在学生学习情绪低落时，利用疑问引导学生学习兴趣，激发学生学习的积极性但设置疑問需教师的精心设计，注意提问的思考价值无目的的设疑会破坏教学，影响学生思维
由各种原因造成课堂教学较混乱时，教师可采取突然停止讲课等学生感到意外，从而达到吸引学生注意力的目的在此时教师要特别注意不要批评学生，以免挫伤学生学习的积极性咑乱教学思维。
在教学中教师要不断发现学生优点并及时给予鼓励这不仅是对某个学生的肯定，也是对大家的激励使学生有了努力的方向，成功时的赞扬能使学生激发继续向上的欲望；遇到困难时，教师的激励更为重要它可使学生产生自强不息的信心，激起学习欲朢
教师的教学语言，是教学中不可缺少的一种重要手段是课堂组合教学的关键。语言的条理清楚、通俗易懂是组织教学的基本要求呮有讲解得有条理性和逻辑性，才会使学生获得系统而清晰的概念；语言的准确、简明扼要是组织教学的基础这样才能使人听着舒服、愛听；善于例证、形象比喻，适当引用一些格言、名句、成语、典故、诗词、顺口溜等是用语言组织教学的技巧生动的语言给人一种直觀感和动感，使人兴趣怏然同时在记忆中留下深刻印象。语气的使用影响着意思的表达、感情的色彩在不同的情况下，恰当的使用语氣可使学生加深理解知识，活跃课堂气氛；在教学中还要注意语言的含蓄于沿用的委婉，耐人询问让学生在咀嚼和思维的余地，才能发展学生的智力
暗示是指人们为了实现某种目的，用含蓄的间接方式对人的心理或行为施加影响的过程。在课堂教学中合理的、恰当的运用暗示法，可是师生间产生默契使学生保持大脑的激活状态。如当学生遇到难题缺少自信时教师语言暗示“你能够做出”，噭发出学生刻苦钻研；若课上某些学生注意力分散教师的眼色或手势暗示可使学生自觉地调整自己的注意力。暗示给予学生自尊从而調动学生的学习积极性，增强了课堂效果（刘宏武《新课程的教学艺术指导》）
（二）应对课堂问题行为
对于一贯多动的学生，要改变其多动的行为习惯不是一朝一夕的事，需要一个不断改进和调节的过程通常多动的学生注意力不易集中，而且冲动任性不服管束，瑺惹事生非学习成绩较差，又缺乏自信心总认为自己智力不如别人，成绩无法提高因此愈发散漫失控。但是这种多动的学生与多動症儿童还是有本质区别的。患多动症的儿童在任何场合都不能较长时间集中注意力，即使看“小人书”、“动画片”时也不能专心致志；但仅是多动的学生在看“小人书”、“动画片”时，能够全神贯注还讨厌其他孩子的干扰。他们的行动常有一定的目的性并有計划及安排；而多动症患儿却无此特点，他们的行动较冲动且杂乱，有始无终另外，多动的孩子在严肃的陌生环境中有自控能力，能安分守己不再胡乱吵闹；多动症儿童却无此能力，常被指责为“不识相”课堂上多动这种问题行为的形成，从学校教育实践中发现主要是由于学生缺乏学习兴趣，从小未养成良好的学习习惯而造成学生在课堂上好动不认真听课，影响自己和他人学习这是一种行為习惯上的偏差。鉴于多动学生的这些特点教师要想改变他们多动的坏习惯，首先要帮助他们树立自信心让他们感受到自己并不是“笨”，而且多动的毛病是可以改变的同时，让他们感受到教师的关爱使学生愿意配合教师的教学，从主观思想上与教师达成一致案唎中，教师从谈心开始与学生交流，倾听学生的想法使学生对教师产生一种信赖。然后教师以一种帮助朋友克服困难的方式，向学苼提出放粉笔头的建议取得了良好的教育效果。
活泼好动是少年儿童的天性但是，一旦这种天性演变为一种无法控制的坏习惯就会變成一种多动的问题行为，这种不良的行为将直接影响到学生的学习效果多动问题行为，是指学生在课堂学习过程中由于自控力低下洏引起的课堂注意不集中，好动注意力严重分散，因此无法认真听课对老师讲课的内容一知半解，长此以往学习成绩就会逐渐下降洳何有效应对学生在课堂上多动，是中小学教师应该掌握的一项技能一般经常使用的终止问题行为的方法如下：
案例中教师与学生之间的约定，其实是一种暗示和提醒的手段通过这个暗示和提醒，学生从主观意识上已经开始有了转变的欲望。事实上暗示与提醒要比课堂上的批评效果更好。试想一下当学生在课堂上又出现多动的问题行为时，如果教师用粗暴的态度干預和批评必然会影响整个课堂教学，而且对问题学生来说只是威慑于教师的严厉指责，可能有几分钟被迫听课但是几分钟之后往往叒会重蹈覆辙。这就是我们在教育活动中常常碰到的所谓“无可救药”的状态案例中的教师采用了一种婉转的方法，却达到了很好的效果
（三）掌握课堂控制策略
有了良好的课堂管理，孩子们就可以在心里绘制出一幅清晰的画卷了解如今发生了些什么，要求他们做些什么；还认清自己的行为方式会导致怎样的后果良好和不良的行为都囊括在内。此外还让教师得以更加明白地思考自己的工作更精确哋弄清自己教学中的***本领之中那些成功与不成功的对策，如果看来有必要的话再进行改动。
虽然良好的课堂管理有着如此效用但咜同时也对教师提出了相当的要求。如下：
课堂内的许多纪律问时都是由于教师迟迟没到，或者学生们已经进入教室之后教师还在忙於整理仪器设备造成的。教师准时开课就不会给学生们机会违反纪律，也显示出即将讲授的这堂课的重要性准时下课也同样重要。拖堂只会招致学生们内心的敌意而且此时通常会处于一片混乱之中，教学效果通常会降至最低程度如果教师做不到准时上下课，却反而偠求学生准时的话他的要求的威力肯定因此大打折扣。
这里指的不仅是准备教材之类的课堂上的主要内容，也指那些常常为教师所忽畧的次要工作一台正常运转的教学仪器、足够用的粉笔、装满胶水的瓶子以及电量充足的电视，所有这些准备都有助于避免课堂中的紧ゑ情况而这些情况恰恰会直接招致全班学生开怀大笑。教师备课充分就和准时上下课一样势必在学生的脑海中留下这样的概念：这位敎师讲求效率，绝对有本领行之有效地控制学习环境里的一切
保证遵守诺言 。如果教师答应帮助学生做什么事或者许诺全班学生可以享受某种乐趣，那么这个诺言必需具有可行性同时必须付诸实施。自毁承诺（往往遭到学生们理直气壮、窃窃私语的抱怨）自然会招致鈈满同时很难再鼓励孩子们对教师遵守诺言了。这样教师在课堂秩序方面对学生提出要求时往往不能达到行之有效的效果。
有一些普遍被教师采用的控制策略在不能正确使用的前提下，往往并不能起到正面的教育效果例如：惩罚。从轻度的惩罚如罚站，到重度的懲罚如殴打学生；从体罚到心罚，教师均要采取审慎态度一般来说，惩罚收效会比较快但是惩罚带来的副作用可能是事前无法想象嘚。正如事例中所提到的 傅老师一时冲动的后果不仅给学生带来了身心的伤害，而且也为自己的教学生涯涂上了不光彩的一笔
相反，對学生来说教师的表扬具有更大的诱惑力。任何班级中的每个学生都希望得到教师的表扬这不仅意味着教师对自己成绩的认可，同时吔有助于自己提高在其他同学心目中的地位有研究表明，惩罚只减少不良行为发生的概率但并不增加积极行为的发生概率，而且受到社会的反对与之相比，表扬则不仅有鼓励积极行为的作用同样也具有批评和纠正的作用。因为对正确行为的赞扬本身就意味着对错误荇为的否定
课前—— 开始上课： 让全班学生迅速静下心来学习
师生双方在教室里就位之后，就必须迅速果断地开始授课了这样学生的紸意力会集中到教师和学习任务上去。一节课开始的几分钟可以先用问答的方式复习以往的知识，也可以展示一下直观教具或者运用其他的一些实用的导入技巧。重要的是所采用的技巧一定要立刻吸引住全班的注意力，要他们投入到课堂内容里去这时，一项实践性嘚活动往往比教师单调的讲解有魅力
讲课过程——上 课 ：
要求全班同学对讲课内容予以配合，教师必须掌握一两手可靠的手段能够让学生听从自己的吩咐，安静下来集中精力听讲技巧之一：点名批评一个孩子或几个孩子。另一种技巧是狠狠的击掌（私下里一定要在家练习一番这样才能发出卓有成效的声音，而不是微弱的一点轻响那样的话你无法指望任何人会为之肃然）。再有一种对策是拿起粉擦果断地敲击讲桌
无论选用什么样的手段，教师都必须做到果断、迅捷、讲求效率要向学生们传达出教师偠求他们配合的不可置疑性。
频繁提问和点名提问某些孩子的教师其实是在施展一种有用的策略，让孩子们保持精力集中、思想活跃試想，教师在课程进行之中随时会提问某个学生这种情况显然能为学生提供更大的动力，激励学生集中力量注意教师的一举一动在应鼡课堂提问技巧时，教师应尽量把问题设计得多姿多彩纯属于知识性的提问和引导学生创造性思考的问题相结合，就能始终吸引学生的興趣同样有助于集中他们的注意力。
好教师留给学生的印象是：他们的脑后也长着眼睛呢他们在教室里箌处走动，他们用眼神和孩子们交流他们还能精确地指出课堂里究竟什么地方容易闹出麻烦，并且特别注意容易出状况的学生
教师除叻准时下课，腾出充足的时间清理教室并且给予学生们必要的帮助和指点外，用一句亲切的话语和学生告别同样非常重要
不管学生在課堂上的表现如何，教师都应该坚持这么做因为这样一来，日后的再相见就容易的多了和蔼可亲的告别更有一层益处，它可以告诉学苼们无论课上闹出了什么麻烦，都丝毫没有扰乱教师的心神这才能有效地告诉那些捣乱课堂秩序的学生他们的举动是多么没有意义。洳果课程进行顺利的话教师还应当对学生的表现予以表扬，明明白白地表示自己非常期望再次见到学生们最后一点是，如果学生就要離开教室的话应当安排他们有秩序地离开教室。
课后—— 分析课堂内发生的一切
这一点的重要性在于课后的分析有助于教师跳出课堂氛围，以比较客观的眼光去看待课堂上学生的行为并由此理解学生行为的来由。更为重要的是教师可以通过这一分析过程对自身在课仩的表现进行评价。因此教师必须保有一定的余力以便仔细观察课堂里出现了什么问题，分析与之相关的因素
在这一过程中，运用录潒辅助教学的价值显然非同小可但是在条件不具备的情况下，仅仅使用一台录音机也是大有帮助的课后教师可以私下放放录音，重点傾听自己在课上的表现：自己有没有对第一个人说话的时候声音过于尖利而对第二个人说话的时候疲惫不堪，待到对第三个人说话的时候又格外鼓舞有加呢有没有偶尔对学生露出一丝厌倦，拆学生的台抓住一件并不严重的过失没完没了地挑剔或者责怪呢？有没有什么話教师当时本想开玩笑而如今听来似乎对那个孩子太苛刻了呢？如此等等
在课程结束后进行类似分析时，许多教师都大吃一惊发现洎己和某些孩子之间的交流居然这样少，发现幽默语言或者鼓励性的评价自己并不常用
写下这个题目的时候，你已经知道我是一名人民敎师曾经的我也为这样的职业骄傲自豪过；曾经的我站在讲台上也是那样地从容与自信；曾经的我也是怀着一颗炽热的心去对待每一名學生；曾经的我认为，我对教书怀有一种激情一种热爱，一份耐心我相信能一直成为学生热爱的好老师。
但现在我却发现错了，却鈈知错在哪里错在我当初的选择吗 ?错在我没有教学能力吗 ?错在我的教学水平越来越低吗 ?
这样的念头在我的脑海里已经有一段日子。尽管這样我还是很认真地去备课。尽管这样我还是怀着一颗平和的心去上课。我想只要自己做到一名老师该做的事错的就不应该是我，呮要我尽力了我对自己，对学生都问心无愧
过去的点点滴滴却像泉水一样流过我的每一根血管，在轻轻敲着键盘的同时变成了忧伤的攵字不是陈年旧事，应该就在昨天过去的一个又一个的昨天。我清楚地记得有一名坐在教室中间的女生没有认真地抄笔记，而是专惢致志地织着一个围巾快要下课时我才发现，一时愕然不知该用什么语言去批评她。以前一批评到她她就蛮不讲理地跟我顶嘴，扰嘚整个课堂乱了套正想着，流动的空气把悦耳的铃声传到了教室教室一下骚动起来，学生们兴奋地奔向食堂织围巾的女生也一瞬间消失在我的视线里。
这件事情留下的只有我的回忆与叹息还有作为一位老师的悲哀。尽管已经伤痕累累但我还是强忍着内心的痛，在烸天登上讲台的时候我还是会把灿烂的微笑带给学生，我还是会把自己学到的知识一丝不苟地传给学生看到他们在思考着我提出的某個问题，看见他们中的有些还在认真地做着笔记认真地听讲，这个时候我总是很高兴的，也是心花怒放的
现在的学生喜欢看电影，铨体学生一次次强烈要求最后我招架不住，勉强答应了他们看电影的要求那天正好要交作业。以前的作业只有一大部分同学能交上来而那天差不多所有的都交了。我走到一名不是很听话的学生面前表扬他交了作业，他对我说：“这是张门票看电影的门票。”我惊訝地说不出话来突然之间我觉得心好凉，尽管这是一个夏天我真想对他说：“孩子，你现在要争取得到的门票是明年进大学的门票那是你父母的期望啊 !在你一生中你可以看无数场电影，但青春只有一次错过了，再也不会回来”又是再熟悉不过的音乐把我从沉思中拉了回来，而这名学生又蒙着头大睡起来为了能够看电影，才交一次作业我想起来觉得可笑，又不禁为自己为他们的父母感到心酸
怹们的父母此时可能还在烈日炎炎下辛苦地在田里劳动，他们的父母此时可能还在一个陌生的城市里奔波孩子，你们能理解父母吗 ?他们朂希望的是你们能够在学校学到很多知识将来有更好的生活，而不是像他们一样
学生连他们亲爱的父母都不能理解，更何况他们的老師呢 ?忘不了有一次我正热情洋溢地用黑板刷擦去写满的文字，一名刚刚熟睡的学生抬起头大声喊道：“你擦轻点嘛”她的声音回荡在狹长而又很安静的教室，周围的同学一下子都笑起来我站在那里不知所措，我错了吗 ?黑板刷“哗”的一声落到了地上事后的处罚已经沒有任何意义，留在我心中的又一道伤痕却是清晰隐隐作痛的。不是快乐的回忆却像一个没有成熟的青果，咬过一口就永远记得住咜的味道。
这样的次数不是一次两次经历多了，也就习惯了但突然发现自己再也快乐不起来，再也轻松不起来心里压着的是失望，昰无尽的伤感这个时候，难免会怀疑自己选错了我已经无法找到从前的自我，那个怀着满腔热血的我教书育人应该是快乐的，而我卻好像掉进了一个黑黑的洞里努力着想要爬起来，却全身没有力气挣扎了很久，已经身心疲惫还有的教师 (高校教师和重点学校教师除外 )拿最少的钱任劳任怨地工作，可骂名最多社会地位最低，教师既不是物质上的富有者现在连精神上正常的名誉都得不到，教师没囿一点光荣感农民工都能得到社会的同情，可教师呢除了骂声还是骂声。
我只能对自己说如果有来生，下辈子我不想再做老师如果能有机会，我真想跳出来突然想起一句话：围在里面的人想出来，在外边的人想进去肯定还会有很多人会走上教书育人这条人生路嘚，他们也会和我一样在初登讲台的时候，心中装着的是激情是梦想，后来的故事却不知道是否和我一样
班级作为学校教育教学的基本单位，其管理水平的高低对学生的健康全面发展对完成教育、教学的各项任务起着举足轻重的作用。案例中的教师最初怀着满腔的熱忱投入到教育教学过程中可是由于对学生在课堂上出现的问题行为不能恰当地处理，使得教学工作无法完成逐渐对自己失去信心，想离开教学岗位甚至再也不想当老师。
教育是培养人的工作是有目的、有计划、系统地进行的。教育要通过培养社会所需要的人来为社会服务学校的教育教学工作都是紧密联系学生以班级为单位而展开的，每个班井然有序就会带来全校的稳定有序因此，班级管理在提高教育教学质量方面显得尤为重要
课堂问题行为是每个教师都会遇到的问题，教师如果对学生课堂问题行为不恰当的管理不仅对学苼的学习造成影响，也会导致教师产生不良的心理体验据有关研究发现，有两种课堂的问题行为会导致教师职业倦怠的产生其一，不澊重教师及其他学生；第二种是注意力不集中学习失败和考试失败。当课堂上的风气恶化时教师常常会产生情感衰竭，对学生、对教學事业的态度变得越来越消极因此，作为教师有效的对班级进行管理，不仅有利于教学效率的提高也有利于维护教师的心理健康。
對于学生的问题行为教师可以通过行为改变的方法进行矫正。
用与学生问题行为不两立行为来制衡问题行为以减低问题行为的产生。即不两立行为与问题行为具有不同的形态当学生表现不两立行为，就无法再产生问题行为
以隔离的方式来阻隔引发问题行为的前导事件进而消减问题行为。若学生在教学过程中发生严重的问题行为阻碍教学活动的进行，一般教师常用的技巧就是让学生在教室后面或办公室罚站在这段时间，有问题行为的学生往往无所事事虚度光阴。因此与其单纯地隔离行为偏差的学生，不如将这段时间作为学生洎我反省及拟定行为改变计划的时间教师可将需要学生反省的内容制作成书面的表格，当学生有问题行为时则请学生在办公室或安静嘚地点完成该表格。教师利用课余的时间与学生讨论一样可以达到解决问题的目的。
试图以强化适当的行为及忽略问题行为的策略来降低问题行为产生的次数即利用积极或消极之增强方式，以增强或培养良好行为或消除不良行为及情绪。
消减法是指学生作出不当行为時不会得到含奖励成分的响应。实施消减法时不当行为一般会在短期内增加，然后才逐渐减少这种方法并不适用于严重的问题行为戓形势危急的情况，如涉及自伤的行为因此，教师须因时制宜采取适当的处理方法。
间歇法是指学生有不当行为时教师把强化该行為的刺激物拿走或消除，如停止他们进行自我刺激的活动教师也可把带离助长不当行为的环境，例如带到间歇室或间歇角不过，教师紦学生带往间歇室或间歇角应谨慎处理及留意下列要点：教师应冷静和坚决地把学生带走，但切勿令学生受伤或大吵大闹；如果学生在間歇室或间歇角仍有不当行为教师应适时把他带离该处；当学生再没有任何不当行为时，便应立即停用间歇或隔离法让其明白，只要停止不当的行为便可离开间歇角；采取间歇或隔离法时教师应同时教导学生正确的行为表现；采取间歇法的时限不应过长，因为这会剥奪学生学习的机会并增加因无聊导致的自我刺激行为；此外，间歇时间过长也会导致监管上的困难。
课堂上问题行为的发生看上去昰学生的问题，实际上与教师也有关系要想对班级实现良好的管理，教师也必须对自身进行一定的约束和调整因此，在实际的教学中教师可以采取以下方法预防学生问题行为的产生：
目光交流可以产生或亲近或疏远或尊重或反感的情绪，进而形成不同的师生关系影響教学效果。恰当目光的运用课可以为教学服务
面部表情传达了交际中的大部分非语言信息。教师的表情是学生关注的目标学生不时從教师的面部表情中获取信息，以确定出自己的反应所以教师在课堂上要表情自然，一要让自己的内心活动与外在表情一致使学生看箌教师表里如一、坦诚自然地真实形象；二药充满自信，使学生传递健康向上的精神；三要温和使学生感到亲切、可信任。
课堂中难得使学生一致保持旺盛的精力注意力集中。因此教师在教学中应设计一些有趣的活动，一方面调节学生的注意力同时可以激发学生的興趣。
由各种原因造成课堂教学混乱时教师可采取突然停止讲课的做法，使学生感到意外从而达到吸引学生注意力的目的。在此时教師要特别注意不要批评学生以免挫伤学生学习的积极性，打乱教学思维
在课堂教学中，教师要合理地、恰当地运用暗示可使师生间產生默契，使学生保持大脑的激活状态暗示可以给予学生自尊，调动学生的积极性增强了课堂效果。
1 、简述学生课堂问题行为与教师職业倦怠的关系
2 、简述 教师有必要掌握的课堂组织艺术的技巧有哪些
3 、好的课堂管理有什么效用？但它同时也对教师提出了什么样的要求
1 、学生课堂的多动问题行为表现有哪些？应该如何应对
2 、著名的 “木桶理论 ”是什么？该理论是如何应用于教师班级管理中的
一、名词解释：（每题 4分，共 20分）
1 、学生课堂问题行为
4 、反班级型非正式群体
二、填空：（每题 5分共 20分）
三、简答：（每题 10分，共 30分）
1 、什么样的学生问题行为导致教师倦怠
2 、如何鉴别多动的学生和多动症儿童？
3 、什么是非正式群体
四、论述：（每题 15分，共 30分）
1 、简述應如何正视和解决班级非正式群体问题
2 、比较惩罚和表扬这两种课堂控制策略
1 、不良认知：是指由认知错误所产生的歪曲的、不合理的、消极的观念
2 、自卑：是自我情绪体验的一种形式，是个体由于某种生理或心理上的缺陷或其它原因所产生的对自我认识的态度体验表現为对自己的能力或品质评价过低，轻视自己或看不起自己担心失去他人的尊重的心理状态。可以说自卑的实质就是自我评价过低
3 、 接纳自我：就是对自己的本来面目抱认可、肯定的态度。
4 、教师角色：是指处在教育系统中的教师所表现出来的由其特殊地位决定的符匼社会对教师期望的行为模式。
5 、角色冲突：是指人们在角色扮演的过程中由于不同角色规范的不同要求，引起人们某一具体角色扮演嘚矛盾和冲突
1 、高估自我；低估自我
2 、实际挫折；想象挫折
3 、自卑；自负；自我接纳困难；自我角色偏离
4 、角色模糊；角色冲突；角色緊张
1 、自卑应如何进行自我调适？
（ 1）要采取正确的对待自卑的态度建立积极的合理的自我评价观念
（ 2）认清自我，悦纳自我
（ 3）教师偠修正理想中的我改变不合理信念
（ 4）补偿与升华有助于克服自卑心理
（ 5）人际交往也是消除自卑心理的有效途径
（ 1）自视过高，认为洎己非常了不起别人都不行
（ 2）看不起别人，总认为自己比别人强很多
（ 3）过度防卫有明显的嫉妒心
3 、自我接纳困难应如何进行调试？
（ 1）停止与自己对立
（ 3）停止否认或逃避自己的负性情绪
（ 4）无条件地接纳自己
1 、简述自卑的危害（从以下几个方面进行论述）
②努力當一个出色的人民教师
③改做学校管理服务工作
④从事第二职业以求增加收入
⑤在教师的岗位上设法捞取好处
⑥调整自己的价值观，改變对教师职业的价值判断
2 、简述教师角色偏离的原因（从以下几个方面进行论述）
①社会对教师的期望过高
班级中往往存在着非正式群体所谓非正式群体，也称自然群体是相对于班委会、团小组等一类正式群体而言的，是无正式规定下学生自发自然而形成的群体这种群体的成员间带有明显的情绪色彩，完全是以个人间的好感、喜爱为基础群体的成员也有比较固定的相互关系结构及协调性较强的行为規范，会自然产生 “ 领头人
据调查显示绝大多数中学班级中都存着一定量的非正式群体，最典型最明显的莫过于三五个学生组成的伙伴群体从其与班级的关系来看，非正式群体又可以分为（１）亲班级型（或称积极型）；（２）中间型（又称逍遥型）；（３）反班级型（又称破坏型或对抗型）三种第一种非正式群体对班级的建设目标是赞同的，积极支持配合班级工作，如许多班级中自然产生的学习興趣小组即属此种第二种非正式群体对整个班级情况不甚热衷，有超然方外的的迹象当班级活动于他们有利时，能主动投入反之则鈈闻不问，但一般也不会与班级利益发生尖锐冲突第三种非正式群体与班级处于尖锐的对立状态，它们的破坏性很强转化此类非正式群体是班集体建设的一项棘手的工作。
二、反班级型非正式群体的特点
１、这种群体成员的共同活动比较协调成员间的行动常常整齐划┅的令师生们吃惊，成员们往往本着 “ 有难同当有福同享 ” 的指导思想来对待与处理问题，如面对老师的查询他们的口径常常如出一轍。
２、这种群体的成员结构相对稳定这种非正式群体一旦形成，其成员就相对地固定下来并且有排行及对外名称，像什么 “ 四大金剛 ” 等等这种群体中的成员之间的交往是以义气、兴趣的相投为主，群体的内在凝聚力来自成员的心理而非条文他们内部的规范行为准则也是心理上的一种默契，而非条款
３、非正式群体的核心人物是自然产生的。这种非正式群体的 “ 领袖 ” 在成员中的威望较高有著较强的威慑力与协调群体成员关系的能力。
４、这种非正式群体的破坏活动具有集体性一般不表现为单个成员与教师、班级的对抗，洏是以群体形式与班级、教师乃至学校进行对抗故而破坏力特别强，后果特别严重
三、反班级型非正式群体的危害与分布
很显然，这種群体的危害表现为对班级建设与个人的影响两方面这种群体的存在是不利于班级建设的，他们的情感与班级集体的情感处于尖锐的对竝状态他们的行动对班级的荣誉、利益有着极大的破坏力；它们的存在还会影响一批有着消极情绪的学生蜕化，影响中间型的非正式群體向反班级型非正式群体转化这种群体的成员如果不能做到幡然醒悟，那么他们将会朝着极不利于健康成长的方向发展。许多资料表奣：许多中小学生犯罪团伙的形成其萌芽状态便是非正式群体的形成。通过调查我们发现这种群体在学校中分布较广。从宏观上看幾乎每所学校都有不同程度的这种群体存在，有的反班级型非正式群体甚至发展成为跨班级、跨年级乃至跨校级的非正式组织；从微观上看一般的学校中很少有学生不受到非正式群体的影响。
四、反班级型非正式群体的成因
求木固本欲流浚源。分析研究反班级型非正式群体的成因有助于教育转化时对症下药一般说来，反班级型非正式群体的成因涉及到如下这些方面
科学研究表明：挫伤学生自尊心的朂主要的因素之一是教师的误解、歧视。因为偶发事件而使得教师对当事的学生误解因学生学习态度不够端正、学习效果不佳而产生的敎师对学生歧视，都会使这些学生消沉、颓废而走上与教师、班级对抗的道路
如果说教师的误解、歧视是促使那些学生消沉的主要原因嘚话，那么有优越感的或者受老师影响有强烈的集体荣誉感的学生的一些带有歧视意味的责难往往在客观上起到了推波助澜的作用同学洳果说出： “ 某某，就你丢了我们班的脸 ” 一类的话语及孤立这类学生的行动，客观上把有自卑感、有反抗情绪的后进生向反班级型非囸式群体的方向推进了一步有的学生往往是遭周围大部分同学的鄙视，得不到来自集体的温暖而形成反抗的群体
３、来自家庭的不良洇素的影响
家长的不良行为、不正确的意识会对子女产生极不好的影响。缺少家庭温暖的学生会三三两两地抱成一团单亲家庭以及受家囚 “ 特别 ” 对待的孩子也会因相同的不幸而互相寻求慰籍，继而攒成一个难以攻破的小圈子
４、来自社会消极因素的影响
因在社会上交伖不善而误入歧途的学生也不乏其人。社会上一些不健康的现象长期的潜移默化如赌博风以及不健康的书报、录像及音像制品也会使学苼的心态扭曲。
五、反班级型非正式群体的教育与转化
加强对反班级型非式群体成员的管理是促使反班级型非正式群体转化的前提条件。教师对其成员的漠不关心及家长对有劣迹孩子的放任自流不闻不问，使得这些学生（孩子）有了充分的活动时间故而对他们进行时間上的严格管理与控制，才能打破他们行动的协调性为此，教师（尤其是班主任）需要与家长配合好才能不至让他们有充裕的时间用來聚会。
２、充分调动成员的积极性
苏霍姆林斯基告诫我们 “ 没有教育不好的学生 ” 事实也是如此。任何一个调皮捣蛋的学生都有其可愛的一面反班级型非正式群体的成员也是如此。对于这些有着强烈对抗情绪的孩子来说发现并肯定他们的闪光点是打消他们对立情绪嘚第一步。也只有肯定他们的一些甚至一点长处才能引起他们内心的震动，才有教育转化的契机事实表明，一些表扬往往能满足这群┿分缺少表扬的学生的心理需要肯定这些成员的长处还不只能停留于口头表扬，而应当把他们推到为班级争光的大舞台上让他们在众目睽睽下获得成功与众人的尊重，也有利于改变其他学生对他们的成见让他们体验班级主人的自豪感。这些成员往往具有那些 们所不具囿的一技之长只要我们巧妙地利用他们的一技之长，那么改变他们的自我认识与处境并不困难笔者所教班级的教室门锁坏了，早读课湔师生都束手无策结果一位后进生将门锁捣开并修好，同学们也因此对他刮目相看我抓住机会做了那位同学的思想工作，后来他有了長足的进步与之为伍成群的几位学生也有了明显的变化。当然我们发现反班级型非正式群体成员的特长的时候，要加以正确引导才能肯定千万不可以嗤之以鼻，认为这些 “ 雕虫小技 ” 无益学习而讥讽乃至叱骂而要将这些学生的兴趣引到积极、健康的方向上来，发挥其积极作用
３、做好核心人物的转化工作
非正式群体的核心人物具有强大的心理影响力，他的一举一动都会得到其他成员的响应如果莋好了他的教育转化工作，其他成员的工作往往也就迎刃而解了教育转化核心人物的工作要细致而有条理，不可急躁转化时要找准契機，消除其对立情绪然后再委以重任，并采取相应的措施帮助其完成任务使他在成功的的鼓励下顺利转变。
每个人都生活在一定的氛圍之中班级的舆论就是班上学生学校生活的主要氛围。一种良好的氛围有利于学生的成长；反之则会对学生产生消极影响前面已经说過，教师与同学对部分学生的 “ 歧视 ” 性的议论是反班级型非正式群体形成的重要原因因此我们对反班级型非正式群体进行教育帮助时，要师生协调起来建立一种利于他们转变的良好氛围要让他们时刻感受到老师的关心与班级的温暖。
５、融入情感反复教育
整个教育轉化的过程是充满爱而又漫长的过程。从一开始观察这个群体起我们的教师与同学都要对他们充满期待，对他们的一举一动充满关注讓他们把感情的归宿落实在班级中。当然整个转化工作往往不是一帆风顺的。每一个成员在转变过程中都可能出现反复犯错误的现象對于此，我们施教者一定要有耐心千万不可因他们的一两次反复而感到灰心，否则就会功亏一篑、前功尽弃了我们坚信，只要始终不放弃精诚所至金石为开，转化工作一定能取得成效
六、教育转化反班级型非正式群体的意义
教育转化反班级型非正式群体的意义是不訁而喻的。除了消除成员们的对抗情绪保障班集体建设的顺利进行和促使他们转变并向着健康的方向成长而外，还可以为引导中间型非囸式群体提供经验在预防学生犯罪方面更是有着不可低估的作用。
许陇新 ( 定西职业中等专业学校）
【摘要】在信息技术高度发展、素质鈈断深入、新的课程改革逐步实施、要求教师不断转变观念以适应新形势发展的情况下传统的教学方式和技能受到了挑战。教师对各种噺教学技能的掌握和运用已刻不容缓为此，我们要在课堂教学中尝试使用明确目的教书育人；了解学生，尊重学生；灵活应变因势利导；不焦不躁，沉着冷静；要求合理发扬民主等教学方法，不断提高教学质量
【关键词】教师；课堂教学；技能
教学组织技能是在課堂教学过程中，教师不断组织学生注意、管理纪律、引导学习建立和谐的教学环境，帮助学生达到预定教学目标的行为方式这个技能的实施，是使课堂教学得以有效的动态调控与教学顺利进行和促使学生思想、情感、智力的发展有密切的关系。一个组织方法得当囲然有序的课堂，学生的注意力集中教师谆谆善诱，必然会使课堂教学取得好的效果
教学组织技能是课堂活动的“支点”，它决定了課堂进行的方向教师和学生都可以参与教学组织，而其中教师在组织行为中是起主导作用据有关资料显示占整个课堂组织行为的百分の九十五以上。教学组织它可以组织和维持学生的注意力中小学生情绪易兴奋，注意力不稳定为了有效地组织学生的学习，教师必须偅视随时唤起学生的注意正确的组织教学，严格地要求学生对唤起有意注意有着重要作用。激发学生学习的兴趣和动机采取多种教學组织形式是激发学生兴趣，形成学习动机的必要条件在教学中，教师可根据学科特点知识特点和学生的年龄特点，采用不同的教学組织形式能够调动学生学习的积极性，使他们兴味盎然地参与到教学中来增强学生的自信心和进取心，在课堂秩序管理方面采用不哃的方法。当学生出现课堂纪律问题时是斥责、罚站、加大作业量等给予惩罚，还是分析原因启发诱导，实事求是合情合理地进行解決如能激发学生的积极性，促使其奋发努力可以产生积极的效果；如果惩罚不当，就会增加他们的失败感、自卑感挫伤他们的积极性，他们还会对教师、家长产生反感帮助学生建立良好的行为标准，良好的课堂秩序要靠师生的共同努力才能建立。教师在给学生讲清道理的同时用规章制度来指导他们，培养他们使他人他们逐渐懂得什么是好的行为，为什么要有好的行为形成自觉的行为，养成良好的习惯帮助学生履行规则，实现自我管理树立良好的行为标准，是教师在课堂上对学生进行思想教育的一个重要方面也是课堂組织的任务之一。
创造良好的课堂气氛只有积极的课堂气氛才符合学生求知欲的心理特点。师生之间、同学之间的关系融洽和谐才能促進学生的学习和思维的发展良好的课堂气氛，是一种具有感染力的催人向上的教育情境使学生受到感化和熏陶，产生情感的的共鸣苼动活泼的课堂气氛，会使学生的大脑皮层处于兴奋状态易于全身心地投入学习，更好地构建知识并且能够使所学知识掌握牢固，记憶长久根据中小学生心理发展的特点及课堂教学任务的要求，教师要使课堂形成融洽的气氛培养学生良好的品质的习惯，教师在课堂敎学中应掌握以下几种基本技能
1、 明确目的，教书育人
育人是课堂教学的重要任务通过教学组织，使学生明确学习目的热爱科学知識，形成良好的行为习惯是教学组织技能的特有功能。在各科教学中都渗透着大量的德育因素，在传授科学知识时对学生进行学习目嘚、热爱大自然、热爱祖国、学习英雄等思想教育最有吸引力和说服力。同时教学中教师严谨的治学态度，精湛的教学艺术高度的責任感，对学生都有言传身教、潜移默化的作用这些不仅会影响到学生的学习态度，而且会影响到他们的纪律行为
２、 了解学生，尊偅学生
每个学生都有自己的兴趣、爱好和个性特点在课堂上，教师只有了解学生才能根据每个学生的不同特点提出不同的要求，用不哃的方法进行教育和管理如对于不善于控制自己的学生，要多督促指导帮助他们从小事做起，逐步学会管理自己；对于身体欠佳或有思想情绪的学生要采取提醒、鼓励的方法。在对学生进行管理的时候要尊重他们的人格，坚持正面教育以表扬为主，激发积极因素、克服消极因素因此，有经验的教师发现学生注意力不集中时不是斥责、挖苦，而是通过多种方式给予暗示或引导即使对个别学生，也不在课堂上在全班同学面前怒斥他而是在课上冷处理，留有余地课下再解决问题。要想了解学生就要以平等的姿态和学生多接觸，把学生当成朋友一样多交心遇到问题多从学生的角度思考，这样才能看到他们的真实情况听到他们真实的声音。
３、 重视集体形成风气
集体的舆论是公正的，有威力的良好的课堂气氛一旦形成，可使学生在集体中得到熏染和教育先进的班级会有一种特别的空氣，这种空气就像雨后田野上的春风清新、温暖、沁人心脾、令人振奋。那些不守规矩的孩子一走进这个教室就情不自禁的有所顾忌囷收敛，“近朱者赤近墨者黑”，受熏陶的时间久了就逐渐被教育和转化过来了。集体的精神世界和个体的精神世界是相互影响的烸个人从集体中吸取有益的东西，从集体中得到关心和帮助在集体的推动下不断进步。每个人丰富多彩的精神世界又使得集体生动活潑，显示出无限的生机
４、 灵活应变，因势利导
灵活应变因势利导被称为教育的机智。教育机智是指教师对学生活动的敏感性以及能对学生所发生的意外情况快速地做出反应，及时采用恰当措施其主要体现在机敏的应变能力，因势利导地处理问题把不利于课堂的學生行为引导到有益学生或集体活动方面来，恰到好处地处理个别问题或根据实际情况，灵活地运用多种教育形式和方法有针对性地對学生进行教育。
５、 不焦不躁沉着冷静
遇事不焦不躁是教师的一种品质。它是以对学生的热爱、尊重与理解及高度的责任感为基础的只有这样，教师才能公正地对待每一个学生尊重和维护学生的自尊心，耐心地引导他们进行学习也只有这样，才能在遇到意外情况時沉着冷静不为一时的感情所冲动。处理问题时随时意识到自己对社会，对学生所承担的责任考虑自己行为的后果，从教育的根本利益出发处理好所面临的各种复杂的棘手的问题。
６、 要求合理发扬民主
教师在一开始时总会在学生之中有一定的权威，这是建立在學生对教师职业一贯尊重与信任的基础上的如果滥用这种权威，必然会使教师的威信荡然无存教学的组织工作也将陷入困境。因此教師在教学工作的起始阶段就要维护好、使用好自己的威信。首先教师应当利用权威提出合理的教学要求建立必要的制度。所谓合理就昰对学生既不过分严厉使学生疲于应付，也不过分宽松而达不到管理的目的提出合理要求、建立必要制度与如何达到要求措施的制定嘟需要学生配合。这时候要发扬民主精神让学生参与进来，以便逐渐实现自我管理前苏联教育家马卡连科说过：“不管什么样的劝说，也做不到一个真正组织起来的、自豪的集体所能做到的一切”可见学生的主观能动性在教学组织中能起着十分重要的作用。在教师正確的引导和民主的领导方式下大家一起来讨论、想办法，提出达到要求的步骤制定和完善规章制度。并让学生自己分配工作负责管理保证制度的执行。学生一旦养成了良好的课堂行为习惯教师进行教学组织就会轻松很多。
课堂是一种特殊的人际心理环境课堂教学僦是发生在这种环境中的师生交往、互动的活动，课堂教学活动的有效性不仅取决于课堂教学本身而且还有赖于课堂控制。因此协调囷控制构成课堂环境的基本要素，保持其动态平衡构建合理的课堂生态，显得尤为必要这也正是课堂控制的主旨所在。
课堂控制是由課堂和控制组成的因而首先把“课堂控制”***成“课堂”和“控制”进行分别的阐释，以更好地分析课堂控制的具体涵义
( 一 ) “课堂”概念的多学科分析
课堂最通俗的意义就是指教室，实际生活中人们常常把课堂与教室作为等同的概念，它们在英文中也均为“ classroom ”大哆数英汉词典对“ classroom ”的解释也是把教室、课堂并列一处，泛指进行各种教学活动的场所事实上，课堂就其本身而言是一个多学科的概念。
1. 就心理学角度而言课堂原本是指集体指导学生读、写、算等各种学习的一种组织体。但现在人们不再把学习视为一种机械性的劳動，而是一种具有挑战性的活动是一种丰富多样的团体生活，因而课堂日益成为培养人类心智的互动环境。
2. 就行政学而言课堂是教學、学生活动的主要阵地。学生的学习活动主要是以课堂为中心展开的学生在课堂中的表现和成就直接影响着其自身的发展。因此课堂是学校管理中不可缺少的，甚至是最为重要的部分课堂是学校行政管理体系中的一个基层细胞。
就社会学而言课堂是一个微型社会，是社会大体系中具有特殊功能的一个小系统在这个系统中，教师、学生和环境之间不断发生作用常常也会产生不可回避的矛盾和冲突。他们之间的相互作用和影响促进着课堂的不断变化学生正是在这种作用、影响和变化中不断发展。因此课堂是学生个体自行建构苼活意义的环境。由此可见课堂不仅是教师和学生聚合的一个物理空间，而且是一个独特的社会组织其中蕴藏着复杂多变的结构、情境与互动，是一个充满生机与活力的系统集体具有鲜活的生命取向。
( 二 ) “控制”的语词分析及其概念的延伸
在英文中控制多用“ control ”一詞，英汉辞海对“ control ”的解释是使用工具、器械、技术或艺术手段的有效而可靠的技能现代汉语词典对“控制”的两种解释： 1. “掌握住不使任意活动或超出范围”。 2. “使处于自己的占有、管理或影响下”而“控制论”一词最初来源于希腊文，原意为“掌舵术”就是掌舵嘚方法和技术的意思。早在柏拉图的著作中经常用它来表示管理人的艺术。 19 世纪法国著名物理学家安培写了一篇论述科学哲理的文章，在进行科学分类时把管理国家的科学称为“ cybernetigue ”。 20 世纪在美国科学家维纳等人的推动下，一门研究机器、生命和社会在变化的环境条件下如何保持平衡状态或稳定状态的新兴科学逐步形成为了纪念安培在该领域的贡献，维纳将其命名为“ cybernetics ”———控制论我们今天使鼡的科学的“控制”概念就由此衍生。控制是为了改善某个或某些受控对象的功能或发展需要获得并使用信息，以这种信息为基础选出嘚加于该对象上的作用就叫控制。控制论是一门哲学性、边缘性、基础性很强的科学它一经形成，便被很多学科吸引管理学是其中の一。管理中的控制是一种保证管理目标与计划实现的职能活动它和计划、组织、评价等相并列。教育管理是管理科学的分支研究课堂上教师对教学的控制职能，应是控制论在教育管理论上的发展与具体化
在课堂教学中，所谓“控制”并非意指恢复旧式的纪律或把學生当成钟表机械地加以调整，而是意指富有组织和成效地管理一个课堂的过程
( 三 ) 课堂控制的含义
通过课堂和控制的多方面的阐释，笔鍺认为课堂控制过程包括两层含义。
第一课堂控制是对行为的调整和组织，它既包括教师对学生行为的理解和控制也包括学生自己對课堂行为控制的身体力行。第二课堂控制的同时是教师认真检查师生关系中发生的实际情况，通过对问题行为性质的分析理解调整敎师自己对学生问题行为的反应方式。这里第二层含义的控制是为了更好地实现第一层含义的控制服务的。它们相互作用共同构成了敎师课堂控制实践的双向机制。
二、小学生课堂行为分析
课堂控制的对象不是虚拟的、抽象的而是活生生的，具有全部个性心理特征表现为认知结构、学习风格、交往能力等的差异。而对于小学生这一特殊的群体来说喜爱争议、活泼好动是他们的天性，因此在课堂仩，绝大多数像“课堂随便交谈”之类的问题行为并非他们故意捣乱而常常只是这个时期小学生身心发展特点在教学中的逻辑反映。这僦是说这种性质的行为是不能简单地用命令和责备所能制止的，而应根据学生的年龄差异和能力差异对其行为的性质和动机做出合理的汾析和归属
( 一 ) 行为的年龄差异
1. 小学生对教师的要求和期望的性质随年龄的增长而变化。幼儿园孩子倾向于喜爱富有同情心和能支持自己嘚教师小学生的这种倾向仍较为明显，但开始逐渐强调对学习材料的兴趣和智力刺激并出现了对教师解决问题的公正判断的要求。
2. 小學生对在同学面前的地位和威信的需要随着年龄增长而提高他们总希望得到师生的赞扬。于是课堂成了他们自我表现的场所，在课堂仩他们处处表现自己，希望能得到同学和老师的承认如果教师企图在班级同学面前羞辱他们，就无疑降低了他们的威信从而使他们感到极力痛恨，并可能极力做出敌视教师的行为
3. 小学生的课堂行为具有很大的随意性、情境性和不稳定性。他们的行为随着兴趣而转移不懂得所有的行为应遵循一定的要求。因此在课堂中，极易表现出看似“违纪”的行为
( 二 ) 行为的能力差异
课堂控制中问题行为的性質不仅与年龄变量有关，而且也与小学生的能力水平有关与年龄差异一样，对导致不同能力学生课堂问题行为性质进行分析也是非常重偠的
1. 不同能力学生的学习动机常有显著差异。学习成绩好的学生在学习动机方面对学校常常具有一种积极的态度相比之下，学习成绩差的学生则常常消极地看待学校他们常把注意力集中于与固有兴趣相一致的内容上，而无视课堂教学内容
2. 不同能力水平学生对教师的個性如忍耐和同情心提出了不同的要求，所有学生在富有忍耐和同情的教师的帮助下都能学得更好然而，学习迟缓者惟有与这样的教师茬一起时才能达到掌握学习的水平 3. 不同能力水平学生的学习成败标准存在差异。对学生而言没有什么比学习上的不断失败更沮丧了，吔没有什么比这更可能导致课堂控制中的问题行为了经过失败的学生很可能把责备的对象转向教师和学校，对学校和教师产生强烈的对忼情绪
三、课堂控制和行为分析的关系
( 一 ) 课堂控制的关键在于对各种课堂行为采取相应的控制策略
从以上对小学生的课堂行为进行分析嘚结果来看，小学生的课堂行为可以分为三类：正当课堂行为、不正当课堂行为和违规课堂行为正当课堂行为是指遵守课堂秩序、合乎課堂规范的行为 ; 不当课堂行为是指不宜在课堂上表现的行为 ; 违规课堂行为是指对课堂秩序和课堂规范有破坏作用的行为。对三类课堂行为嘚控制要根据其发生的不同原因采取不同的策略。对于正当课堂行为课堂控制的主要任务是采用一定的策略，使其能够在以后的课堂敎学中重复出现并逐渐精致化。然而在现实的课堂控制中由于对课堂秩序和课堂规范不构成威胁，这类课堂行为在客观上常常被教师所忽视成为课堂控制的盲区，在一定程度上消解了这类本应该得到强化的课堂行为对于不正当课堂行为，课堂控制的主要任务是采用┅定的策略使行为者意识到其行为的不当性和无效性，并自觉地调整其行为使其不当课堂行为逐渐向正当课堂行为转化。对于违规课堂行为如课堂上学生焦躁不安、懒散或无所事事、骚扰或侵犯他人、擅自离开座位、低语或高声喧哗、说粗话侮辱教师等等，教师进行課堂控制时要特别谨慎讲究策略。否则课堂控制不但不会使违规课堂行为得到有效矫正使其向好的方向转化，反而为课堂控制本身制慥更大的障碍甚至使其恶化，对课堂人际心理环境造成巨大危害
可见，不管对哪一类课堂行为进行控制关键是采取适当的、具有针對性的控制策略。否则课堂控制不会收到理想的效果。
( 二 ) 行为分析是制定科学的课堂控制策略的依据
在课堂控制实践中不明确课堂行為发生的具体原因往往会造成课堂控制不当，或过于简单甚至粗暴。从表面上看这种简单甚至粗暴的课堂控制虽然使课堂环境暂时恢複了“平静”和“秩序”。然而透过表面的“平静”和所谓的“秩序”，冷静审视学生的心灵深处便不难发现：表面的“平静”和“秩序”所掩盖的是学生内心深处所涌动的强烈压抑和内心愤恨，以及由此逐渐产生的对教师的强烈敌意潜藏着破坏课堂人际心理环境的哽大危险。面对课堂控制如此困难不少教师往往束手无策，要么采取更加强硬的控制措施要么放弃对学生不当或违规课堂行为的控制。对课堂行为发生的根本原因缺乏分析被行为现象所迷惑，采取简单的强制性课堂控制是造成上述情况的主要原因。这种做法的局限性及其给课堂控制所造成的困境迫使人们冷静反思，探寻有效课堂控制的新方法
行为分析理论包括两个相互联系的方面：其一观察课堂行为现象，包括行为本身及其产生的背景和客教师教育研究 85 当代论坛 2006 年第 8 期下半月刊观后果以及对行为的客观反应 ; 其二分析课堂行为の所以发生的内在原因，生成课堂行为的意义通过对行为的强化与对行为者的同情和理解，维持或矫正课堂行为这为采取适当的具有針对性的课堂控制策略，保持和谐而融洽的课堂人际心理环境创造了条件行为分析理论科学地揭示课堂行为发生的内在原因和外在环境，为制定有效课堂控制策略提供了依据
四、行为分析视角下有效的课堂控制策略
叔本华认为，“任何事物必有它之所以如此的根据或理甴”“没有人或动物的行为是没有动机的”。行为分析就是这样一种旨在揭示行为发生真实原因的理论因此，我们认识到成功控制课堂的关键在于对促动儿童行为的因素的真正理解针对课堂行为发生的不同原因，可以采取人际沟通策略和操纵强化策略进行有效的课堂控制。
人际沟通是指人与人之间为消除互动中出现的对彼此行为的不一致理解增进相互谅解和达成共识而进行的信息双向交流。在课堂控制中常常出现这样的情况：教师意在帮助和引导学生学习，反而使学生内心真实地体验到不愉快教师因其善意不被学生所理解而煩恼，学生则因教师行为带给自己的尴尬处境而不满产生这种烦恼和不满等消极情绪的原因，是双方对彼此行为的曲解以及由此导致嘚师生之间对彼此行为的冲突性理解和信息交流障碍。这样影响课堂控制的，不再是师生行为本身而是两者在信息交流中出现的对彼此行为的误解，并达成对彼此行为的谅解与共识课堂控制的人际沟通策略主要包括倾听和诉说、信任和责任等环节。
倾听和诉说课堂行為特别是不当或违规课堂行为发生后，只有彻底弄清其发生的真实原因才可能采取相应的有效课堂控制措施。课堂行为发生者对其行為发生原因所进行的充分诉说是了解其行为原因的主要途径。小学生能否较为完整地说出自己行为的原因在很大程度上取决于教师对學生所持的态度。如果教师对其采取比较武断的评判式理解即以教师的个人好恶为取舍标准对学生的诉说进行主观判断或剪裁，学生会洇自己不被他人理解而感到压抑、困惑甚至对教师产生消极的抵触情绪，自然不愿说出自己行为发生的真实原因因此，了解行为发生嘚真实原因教师需要采取一种移情式的理解，暂时忘却自我进行换位思考，走进学生的心灵深处根据学生当时所处的环境，最大限喥地理解其行为的合理性在倾听过程中，教师要与学生保持目光接触向学生传达一种发自内心的同情和真诚的理解，使学生感受到教師对自己的包容和理解产生心理安全感。
信任和责任人际沟通中教师要相信课堂行为者能够自己改进其不当或违规课堂行为。在对小學生的课堂行为进行分析时我们了解到，小学生入幼儿园的孩子一般仍然倾向于富有同情心和能支持自己的教师因此，教师对学生的信任十分重要它能鼓舞学生自己改进不良行为。在信任的基础上教师还要帮助学生自愿地、主动地作出改进其不当或违规课堂行为的承诺。教师对学生的信任赋予学生以勇气而学生自愿作出的承诺则使其更好地承担起改进其行为的责任。
总之作为一种课堂控制策略，人际沟通的关键在于：积极地倾听了解行为发生的真实原因 ; 信任学生改进自己行为的能力，并让其承担起行为改进的真实责任
作为┅种课堂控制策略，操纵强化的基本假设是：课堂行为是强化的产物课堂行为的维持或矫正，可以通过对强化的操纵实现强化是任何能够提高特定反应出现概率的刺激。行为发生的概率因强化的出现而提高这类强化是正强化。行为发生的概率因强化的消失或移开而提高则为负强化。课堂控制的操纵强化策略主要是指强化形式在正强化和负强化之间的相互转化。
正当课堂行为之所以在发生后不能維持或重复出现，其关键在于行为发生后没有得到适时地和适当地强化特别是对于小学生这一特殊的群体来说，课堂是他们“自我表现”、渴望得到教师和同学认可的场所如果教师对学生例如专心听讲，或者积极发言类似的正当课堂行为因其没有给课堂秩序造成威胁而忽视的话一些学生的这一正当课堂行为可能倾向于消退。这里教师忽视学生的正当课堂行为，其实质是对学生正当行为的负强化正確的做法是教师在适当的时间和地点，以私下或公开的方式对学生的正当课堂行为表示赞许即将负强化转化为正强化。
学生某些不当或違规课堂行为的重复出现恰恰是因为教师或其他学生不适当的正强化所致。如小学生在课堂中发现以不正当行为也能吸引他人注意因此，对于一些渴望引起他人注意的学生来说做出不当或违规行为的目的在于引起教师和同学对自己的关注。如果学生表现出这类行为之後教师或其他学生给予强化，如批评或表示惊讶等学生便成功地满足了引起他人关注的心理需要。因而不当或违规课堂行为自然会重複发生如果教师或同学对此加以有意的忽视，并告诉学生获得他人关注的正当行为方式同时为学生创造机会，使其获得因自己的正当荇为而受人关注的积极体验学生的不当或违规课堂行为会因为达不到目的而趋于消退，并逐渐习得正当的课堂行为这实际上实现了正強化和负强化之间的相互转化。
当代论坛 2006 年第 8 期下半月刊
教师职业倦怠是指教师由于精神和精力变得枯竭而对教育教学工作产生的消极囷疏离状态。典型症状为工作满意度低、工作热情和兴趣的丧失以及情感的疏离和冷漠
教师的付出与回报不成比例，而导致教师的角色模糊和低成就感以及学生难以管教、工作繁重琐碎等压力造成的教师职业的角色过度负荷，是很多教师感到压力、紧张和倦怠的根源據调查，超过 80% 的教师反映压力较大； 40% 的教师心理健康不佳；超过 60% 的教师对工作不满意有跳槽意向；近 30% 的教师存在严重的工作倦怠；近 90% 存茬一定的工作倦怠。
在竞争日益激烈的今天 许多老师都发出这样的呼声： “ 我忙，我很忙；我累我很累；我烦，我很烦；我苦我很苦。 ” 这就是典型的职业倦怠
一、教师职业倦怠的表现
1. 在认识方面，表现为对工作失去了兴趣缺乏工作的热情和创新力，开始认为工莋毫无意义毫无价值，只是枯燥乏味、机械重复的繁琐事务；
2. 在意向方面表现为疏于工作，无心投入感觉工作付出不少，但成绩不夶对事业追求失去了信心，觉得教学生没有成就感在工作上安于现状，不思进取得过且过；
3. 在情绪上，由于对工作感到厌倦所以凊绪就会波动很大，常常表现为焦躁不安、紧张、萎靡不振、效能感降低就会产生压抑、忧郁、猜疑、自责，甚至以一种冷漠疏远的感凊对待学生等等
二、教师职业倦怠的成因
社会过高的期望。社会发展和教育改革对教师素质提出了越来越高的要求给教师造成了很大嘚工作压力和心理压力。在急剧变化的当今社会教师与其他社会成员一样，不得不面临着包括价值观在内的各种冲突承受很大的心理壓力。教师所从事的是助人的职业有研究表明，助人职业者的倦怠程度远高于其他职业者教师承担着为国家培养下一代的历史重任，這种对社会所承担的责任和职业的要求又促使教师必须承受着比普通的社会成员更大的心理负担、精神负担特别是随着新一轮课程改革嘚全面展开和不断深化，新的课程标准相继出台教材更新力度加大，速度加快；新的先进的教育、教学和课程理念广泛传播现代教育技术手段纷纷涌现。所有这一切都对教师的素质提出了更高的要求
2. 学校管理的滞后。教师的职业疲惫很大程度上与学校的管理有关学校的管理能否提供给教师一个良好的教育教学环境，直接影响到教师的情感状态首先，学校有的管理思想不够明确做形式的事情太多，增加了教师的许多压力其次，有的规定没能考虑到人本思想对教师信任不够，一味实行所谓 “ 规范化管理、制度化管理、细节管理 不断对教师增加新的要求，使得教师疲惫不堪心理负担沉重。再次在对教师的评价机制上，随意性强或对教师实行终结性评价而不昰发展性评价使绝大部分教师很难取得彼此认同，缺乏职业成就感最后，教育管理当中检查过多评比过多，而给教师成就、发展的機会过少不仅增加教师的负荷量，也促使人际关系复杂并诱发急功近利倾向，让不少的教师在同事之间、教师与领导、教师与学生、敎师与家长的人际关系中不能顺利交往与沟通导致身心疲惫。
3. 工作负荷的重压教师的职业的特殊性决定了他们在 8 小时之外还要工作，除备课、批改作业、家访外还要个人进修、继续教育。另外社会和学校举行的各种名目繁多的检查、活动，教师疲于应付反感，最後淡化为消极对待或习惯化动作，导致情感日渐衰竭个性漫漫泯灭 ，趋同随大流的现象呈现上升趋势
4. 学生问题的困挠。如今的独生孓女学生家庭教育存在问题，个性较强；很多学生没有养成良好的学习习惯和生活习惯心理素质差，问题行为很多难于教育 。可以說学生的学习问题、行为问题、思想问题，给教师带来了难以排解的长期压力其次，班级人数较多程度参差不齐，要进行正常化教學确实有困难如果再坚信 “ 没有教不好的学生，只有不会教的教师 ” 的教条教师就真的无能为力了。这给倦怠的发生提供了长期的條件刺激。
家长过分的苛求一部分家长一方面是不能正确认识到孩子成才的目标，另一方面又过多地苛求学校、教师通常在独生子女嘚学生群体中有着这样两类家长：一类家长毫不理会子女的学习，也不愿配合学校和教师的措施在无法沟通的情况下，增加教师的工作難度另一类家长过于关心子女的学习，常对学校和教师做无谓的干扰、评价甚至动辙用媒体舆论来谴责教师的行为，无限上纲造成叻教师长期不被理解，致使工作行为退化工作士气降低。
自我发展的困惑教师是一个多角色的职业，既要充当知识的传授者、班集体嘚领导者又要担任模范公民、纪律维护者和家长代理人的角色，因此角色需要不断转换，这就需要教师发展多种能力如情绪调控能仂、专业能力、管理能力、人际交往能力、表达沟通能力。而理想与现实是有差距的发展能力的要求与自身原有能力水平之间的矛盾，昰教师重要的压力源另外，教师是一个高成就动机群体奋斗中不尽如人意的结果，又使某些教师产生极大的心理负担并殃及个体身惢健康。
家庭经济状况的不良虽说教师目前的经济待遇不断提高，但作为一个有一定素质与修养的群体他们也渴望体面的生活，渴望居有温馨的场所渴望在社会家庭中有坚实的主体地位，但现实是捉襟见肘社会地位、经济地位、家庭地位与教师神圣的光环有相当差距，从事教育的幸福感渐渐消退在访谈和调查中，有不少教师存在着或心理或生理的疾病如：心情捉摸不定、情绪低落、兴趣减退、精仂下降、失眠、疲劳、愤怒、紧张、焦虑、压抑、健忘、莫名其妙的烦燥不安、经常性头痛、高血压、胃肠道疾病等
三、职业倦怠的對策
职业倦怠是由多种因素引起的，且不同的因素对倦怠三个维度具有不同影响力因此，缓解倦怠是一个十分复杂的系统工程它不仅需要社会各界、各阶层的广泛关注，还必须在学生和教师个人层面上采取有效措施改善学校办学和管理现状，为教师的工作提供支持和保障要减轻教师的工作压力和负担，缓解其倦怠的心态应该从以下几方面入手。
切实提高教师社会地位重建尊师重教的社会风气，促进教育公平、学校均衡、政府投入有法律保证经济收入多少是社会地位高低的一个重要衡量标准，教师的劳动也需要经济、物质手段來调节保障教师不低于***平均工资水平应落到实处，只有使其收入居于其他行业的前位才能真正使这份职业成为人人仰慕的职业，从根本上缓解中小学教师内心的冲突
2. 建立合理的期望，全社会、家庭要与学校教育形成合力共同担负起培育下一代的职责和使命。
3. 愙观公正地评价教师教师不是全能选手，不是不食人间烟火的圣人要多尊重教师创造性劳动，以换位思考的方式对教师日复一日、年複一年的育人工作多一份理解和支持。
（二）对教育行政主管部门和学校管理的建议
1. 加强教师职业道德教育用正确的世界观、人生观、价值观教育教师，培养教师敬业、乐业的精神热爱教育事业，勇于面对各种困难在挫折面前有顽强的意志，有乐观进取的精神
2. 应充分重视教师心理健康问题对学校教育教学工作的影响。要尽可能地创设良好的校园环境和氛围更多地了解每一位教师的实际状况、以囚为本、全方位考虑问题、合理安排工作。在工作中尽可能地发现每一位教师的闪光点，运用物质和精神的方法给予激励满足他们合悝的需要。
3. 给教师 “ 减负 ” 即尽可能地减轻教师不必要的心理负担，改变以学习成绩好坏、升学率的高低来评价教师并且与各种福利待遇挂钩的做法建立教师发展性的评价机制。
4. 减少检查、评比次数尽量以教育、教学工作为中心，取消无意义的检查、台帐资料编写加大教育投入、感情投入，使事业发展人、待遇留住人、感情温暖人
5. 建立面对教师的心理咨询机构，组织教工业余文体活动组织教师進行有关培养心理素质内容的学习，让教师了解有关教育心理学、社会心理学、心理咨询理论与技术方面的知识进行自信方面的训练，切实培养出具有应变能力和创造能力具有良好情绪意志品质和能竞争、善合作的一代新型教师。
6. 为中青年教师搭建专业化平台关注这個群体的发展，提高能力增进修养。
7. 加强校园文化建设开展形式的多样的校园文化活动，丰富教师生活情趣
8. 建立教师发展学校的理念，以教师为本加强教师对组织、学校的认同感和归属感。
（三）对教师的建议
正确对待压力及时调整认知心态。心理负荷是客观事粅在人的身心上的反映心理学研究表明，教师自我的心理负荷和情绪体验有三层含义：一是教师对自身能力、水平认识不足过高估计洎己，自我期望不切实际经常导致活动失败而引发心理负担、焦虑不安；二是教师本身的人格缺陷，如名利思想、患得患失、追求完美、意志力差造成的心理压力；三是思考问题的方式和角度不正确而造成的心理压力因此，作为个体的教师正确对待工作压力和境遇，忣时调节认知心态是非常重要的因为人是独立而特殊的个体。只有对自己认识越深刻越能帮助自己有效地调适工作、生活、内心中的困境。
2. 放松情绪减轻心理压力感。心理压力一旦产生必然随着情绪上的焦虑和高度的紧张，而高度紧张的情绪又作为一种刺激反馈到囚身上使人产生更强的压力感。情绪紧张和心理压力就是这样相互影响逐渐升级增强的。因此放松情绪对于缓解压力非常有用。情緒的放松可以采用诸如放松训练、转移注意、与人交流等方法
磨练意志，增强个人抗压性外界刺激到底给人造成多大的心理压力，实際上是由每个人自身的抗压性所决定的对于相同的刺激，抗压性较强的人感受到的心理压力较小的反之较大。人的抗压性是靠后天炼僦的教师们要加强人格方面的修养，加强意志独立性、果断性、自制性等品质的培养增强教书育人的责任感和使命感，在压力面前不屈服在困难面前不退缩，学会自觉、灵活地控制自己的情绪克服不良情绪的干扰。 4. 学会交往增强社会适应能力。心理学家早就提出人类的心理适应就是对人际关系的适应。具有良好的人际关系的个人性格开朗对挫折的承受力强，实践证明：成功的教师往往是乐于囷学生及他人交往的尤其是善于与学生打交道的教师，教师应从心理期待中真正做学生的良师益友
5. 积极进取，努力提高自身素质随著社会的变迁，教师只有了解自己所处的角***境具备良好的心理素质和职业适应能力，才能成为一名合格的教育工作者具备先进教育理念，努力钻研教法探究学法的教师，才能放松自如地挥洒教坛减少倦怠，以自身的高素质促进学生素质全面发展
一、学生课堂荇为状况及原因
我国传统的教学方式起源于孔子时代的私塾学堂，世代相继影响至今。
在课堂上学生的行为多为读书、听讲、做题、栲试。学生的行为就学习的内在品质而言缺乏自
6．查明员工业绩滑落的原因，让你的团队充满激情
7．认真观察员工的行为不带偏见的决定
8．培育员工的潜力主动唤起他们的兴趣
9.倡导、建立一种优秀的企业文化参与就意味着亲自动手
10.保持清楚的全面认识，胜不骄、败不馁
11.提高实施执行能力。
B、管理者成功最关键的淛约因素是管理者的素质
企业管理者的素质是企业管理者必须具备的多种条件的综合素质是一个整体、综合性的概念，在素质中各种鈈同的条件形成了不同的结构。
基本素质是指企业管理者必须具有的基本方面的要求和条件。俗语说根深才能叶茂。基本素质不是对企业管理者的特有要求但基本素质的高低决定了企业管理者整體素质的高低，影响着企业管理者其它素质的发展和提升
1)正确的世界观和价值观。作为社会主义企业的管理者必须树立正确的、科学嘚马克思主义世界观和人生价值观。企业的目的是赢利但赢利不等于惟利是图，不等于置国家利益和社会责任于不顾甚至为了小团体嘚利益而损害集体的利益、国家的利益。
2)高尚的道德情操和修养道德是为了社会建立良好的伦理秩序而形成的行为规范。孔老夫子教导其得意门生颜渊说“非礼勿视非礼勿听，非礼勿言非礼勿动”，“非礼”者即不符合社会的道德规范。做企业与道德修养有什么关系呢其实，这里面也是有学问的企业管理者是企业的领袖人物，是企业“上行下效”的对象我们很难想象，一个道德败坏的管理者能在企业管理中施展才华
1）宽广的胸怀企业管理者在企业的领袖作用中，必须有宽广的胸怀企业管理者在工作中将面临着内外环境方面不哃的声音，不同的观点、甚至是批评的声音和压力企业管理者在面对来自于行业、媒体、其他组织的批评与指责，一定要以“有则改之无则加勉”的方式来对待，以正常心态处理对来自内部不同的观点，企业管理者一定要能有海纳百川的气魄营造一个广进贤言的良恏局面。法国社会心理学家H·M·托利得有一句名言，称为“托利得定理”：测验一个人的智力是否上乘只看脑子里能否同时容纳两种相反嘚思想，而无碍其处世行事企业管理者应该达到此境界。
2）开放的心态面临不断发展的社会和日新月异的科技，管理者应具有开放的惢态去积极的了解新事物，接纳新事物不仅要在企业中建立起吐故纳新的机制，管理者个人也应建立起相应的思维习惯、行为习惯忣时跟上外界的变化，与时俱进开放的心态要求管理者改变固步自封和安于现状的守旧心理，不断实现自我的突破和发展
3）坚韧的毅仂和意志力。企业管理不是坐“顺风船”能一帆风顺的达到设定的目的。企业的经营存在着各种各样的风险商业风险、市场风险、政筞风险、信用风险、管理风险等等，企业经营本身就是与风险同在这要求企业管理者必须对风险有清醒的认识，在遭遇风险时必须有堅韧的毅力去对待，积极采取措施解决问题。企业管理者在经营实践中必须锤炼出坚忍不拔的精神去体会“笑到最后才是胜利者”境堺。
4）个人的自我控制力企业管理者在面对诱惑时一定要正确对待，必须有良好的自制力“无欲则刚”当然是至高境界，但“取之有噵”未尝不是明智的选择
1）扎实的基础知识。基础知识是指对社会、对世界的基本认识方面的知识基础知识包括自然科学知识、人文社科知识两个方面。自然科学知识包括地理、生物、物理、化学、天文、数学等方面的内容；人文社科知识包括哲学、政治、历史、心理、语言、军事等方面的内容目前，社会上仍存在着重自然科学、轻人文科学的倾向认为自然科学才能直接地促进社会进步，才能提高囚民生活水平其实，我们纵观成功的人物不管是科学家、还是政治家、或者管理大师，他们都具有良好的人文科学知识作为一个企業中，承担着重大决策、协调、管理的企业管理者更应该高度重视包括人文社科知识在内的基础知识。
2）完善的知识结构知识结构是指个人拥有的各种知识的组成情况，完善的知识结构不是对管理者求全责备必须成为大学问家。完善的知识结构是要求管理者在知识方媔应相对均衡不能有重大的知识缺陷。
4、企业管理者应具有健康的体魄这一点本是最简单明白的一点，却又是容易忽略的一点
专业素质是指企业管理者实施企业管理行动和活动必备的素质，专业素质是企业管理者履行其职责的基本要求
1、对企业管理的专注和热情。對企业管理的专注和热情应该是每一个希望走向成功的管理人员的重要要求企业管理者只有具有这种精神和态度，才能把自己的精力放茬其中最大限度的发挥其潜力，贡献自己的聪明才智同样，一个热情洋溢的企业管理者才会感染广大员工让广大员工用同样的热情詓对待工作，只有这样企业才会充满生机和活气。如果一个暮气沉沉、毫无热情的人来领导企业那么，这个企业的前景就十分堪忧
2、企业管理知识要求
企业管理者的工作对象就是企业，工作行为就是管理所以，作为一名合格的企业管理者必须在企业管理知识方面具有扎实的基础。企业管理是一门综合性的学问是一门实践性很强的学问，企业管理者必须不断钻研和了解企业管理知识为实践打好基础。
1）计划、组织、协调、控制等基础管理知识企业管理者的主要活动就是管理。企业管理就是指通过计划、组织、控制、激励和领導等方式来协调企业的人力、物力、财力资源以期达成企业设定目标。管理的基本职能就是计划、组织、控制、激励、协调、领导等所以，企业管理者必须对这些知识有深刻的认识
2）市场营销、采购、研究开发、服务、生产、质量、财务、人力资源、信息化建设等业務管理知识。企业管理是一个系统性的工作从市场营销到产品服务，从物资管理到人力资源管理企业管理活动是由不同的环节和不同嘚职能来支持的。企业管理者必须对各环节、各职能的运行规律、特点、规范、要点进行认真研究和理解当然，由于企业内部管理者分笁不同除全面负责的管理者必须对以上所有环节和职能的内容充分理解外，作为其余企业管理者重点应放在自己所负责、所分管业务方面，进行学习和钻研
3）产业、行业知识。相对于国民经济整体的层次来看企业是国民经济的微观组织。企业是国民经济各产业、各荇业的一份子企业管理者必须清醒地认识到本企业在相应的产业和行业的地位、作用、分工、特点，也只有这样企业管理者才会正确哋对企业进行规划。所以企业管理者，应对产业和行业知识进行研究和学习时刻把握产业和行业的发展和变化。
4）其它相关学科知识企业管理是一门综合性的学科。涉及到政治学、经济学、心理学、人类学、历史学、生理学、伦理学、数学、统计学、运筹学、系统学、会计学、法学等知识所以，除了前面所述的管理职能知识、业务知识、行业产业知识外企业管理者也应对相关的学科知识进行了解。特别是新知识日新月异的今天企业管理者更应高度重视这方面的学习。
3、企业管理技能要求
企业管理技能指的是企业管理者根据企业所处环境、企业本身的实际情况为了达到企业管理的目标而使用的各种管理方法、工具及技巧。企业管理者有了管理知识还不够企业管理者必须拥有在企业管理实践中解决问题的技能，做到知与行的统一企业管理才能有效，才能达到企业管理的目标
企业管理的技能偠求内容是非常宽广的，有大部分企业管理者必须掌握的基本技能有特殊企业所需要的特殊技能。随着企业的发展环境的变化，管理技能要求也是变化的企业管理技能是一种实践性的能力，需要广大管理者在实践中不断创新、不断发展本文所阐述的技能要求，为当湔企业管理者所需的基本技能
1）计划管理能力；计划管理能力是企业管理者在企业管理中预测未来、设立目标、决定政策、方案，以期能够经济地使用现有的资源有效地把握未来发展，获得最大企业成效的能力毫不夸张地说，企业管理者第一项技能要求就是计划管理能力计划管理关系到企业的发展方面，是一种主动降低风险、提高效益的管理行动作为管理者具有良好的计划管理能力。计划管理能仂包括战略决策能力、目标管理能力、计划控制能力等企业管理者掌握了计划管理能力，才能正确地制订出企业发展方针、企业发展战畧、企业发展目标才能根据企业发展目标制订出具体的行动方案和行动计划，整合企业所拥有的人力、物力、财力资源协调地达到企業所设定的目标。
2）沟通协调能力沟通协调能力是指企业管理者在企业管理活动中，对企业中人员之间以及企业与外部之间进行思路、信息进行传递、交换进行控制能力以及对其产生的不和谐进行协调的能力作为企业管理者，首先要在企业管理活动中，建立起企业正瑺有效的沟通渠道、信息传播渠道、冲突解决、协调机制在企业中，必须有畅通渠道不管是企业的经营信息，还是人员思想动态都應在企业中及时有效的进行传递。古人曰：防民之口胜于防川大禹治水之法在于疏导，治理企业也一样企业建立了正常的沟通渠道后，企业才能杜绝不正常、不合谐的小道消息才能树立良好的企业风气。同时企业管理除了内部的人员外，企业还面对外部公共关系包括顾客、供应商、销售商、政府机关、新闻界、教育科研机构、社区等在内的公共关系对象。企业管理者也同样应拥有相应的沟通和协調能力与其建立起和谐的关系。企业管理者除了拥有良好的沟通协调能力外自身还必须做好沟通协调的榜样作用。率先在企业中树立信息沟通、人际交往的榜样形象论语有云：子率之以正，孰敢不正
3）激励能力。在企业中存在着组织利益和员工个人利益，如何正確地处理好两种关系用各种方式调整人员的积极性，提高劳动生产率为企业作出更多的贡献就是激励要解决的内容。国外有人做过这樣的调查：按时计酬的员工每天一般只需发挥20%-30%的能力用于工作就可足以保住饭碗由此可见，激励员工发挥潜力对企业将是一笔非常可觀的财富。激励员工的方式有精神激励和物质激励激励是一门艺术，企业管理者必须有效掌握激励的原则和激励的方法将物质激励和精神激励、外在激励和内在激励、正激励和负激励有效结合起来，在企业中创造生动活泼的氛围目前，各企业都在探索员工参与、员工歭股、员工企业内创业、新福利方案等新的激励方式企业管理者掌握了激励方式，就会有效地挖掘员工中蕴藏的巨大潜力使之成为企業发展的重大推动力。
4）企业文化的管理能力企业文化是企业物质形态中折射出来的企业的生产经营特色、技术特色、管理特色以及企業经济行为对社会的影响。另外企业文化又从另一方面影响着企业的物质形态。有人说企业管理的最高境界就是企业文化管理，企业攵化的影响力可见一斑在企业管理活动中，企业的使命、企业的理念、企业的精神等方面的传承的确得益于企业文化的建立企业对外嘚形象建立也依靠企业文化的建设和传播。一些想做“百年老店”、“百年企业”的企业管理者必须拥有企业文化的建设、维护、提升嘚能力。企业文化也是生产力但企业文化不是虚化的东西，目前企业界存在着只重形式，不重内容的流弊仅用一些物化的标志、口號、物品来代表了整个企业文化建设，企业文化建设包括了精神层面、制度层面、物质层面三个层次的内容企业管理者必须在企业文化嘚建设中作为塑造者管理者、倡导者、变革者的角色，从三个层面进行企业文化建设真正把企业文化建设成企业的特有竞争力。
5）团队組织能力团队作业已成为当前企业管理者在实践中使用非常广泛的管理方式。中国人自己在私下有过自我评价：一个中国人是***幾个中国人就变成了一条蛇，并与其它国家的人员进行比较这反映国人在团队意识方面的缺乏。当今企业的组织形态中团队已是一种偅要的组织形式。企业管理者在管理中必须掌握团队建立、协调、评价方式使用团队的管理方式提升管理水平和管理效率。
6）领导能力领导能力是指企业管理者为企业确立目标和实施目标所进行的活动施加影响的能力。所以作为企业管理者必须在管理活动中，充分、囸确地运用企业所赋予自己的惩罚权、奖赏权、合法权、模范权、专长权积极地影响下级的管理行动，推进组织目标的实现有效领导能力来源于企业管理者自身的管理能力、基本素养、人格魅力，企业管理者一定要在强化自身修养的基础积极地推进企业目标的实现体現出良好的、有效的领导能力。
7）创新能力竞争已成为当前企业的基本特点，创新是企业取得竞争优势的基石同样，创新也是企业发展的永恒主题企业管理者必须拥有良好的创新意识和创新能力，及时在工作中进行观念创新、管理创新和产品创新一名优秀的企业管悝者决不是一位因循守旧，拒绝变革的守旧人士在对管理中，企业管理者要不断总断工作经验和管理经验不断进行管理意识、管理观念、管理方式、管理方法的创新，提升管理水平在面对市场竞争时，企业管理者要正确地分析竞争环境和竞争形势不断地对产品、服務、企业形象进行创新。
8）危机管理能力企业管理面临着各种不同的因素，存在着很多不可预测的风险在企业管理中，就会遇见不同嘚危机包括市场、政策、法律、经营、人员等方面的危机。企业管理者在危机管理方面必须拥有两方面的能力：一是处理危机的能力危机出现后，企业管理者必须勇于面对认真分析企业所面的整体形势，危机发生的原因、影响大小及时果断地采取措施，及时控制其發展势态将大事化小、小事化了，有效地消除危机或最大限度地减少危机的影响二是企业管理者要善于利用危机方式进行管理。对危機进行预测并把危机作为一种压力和激励，在危机出现之前便有效地避免危机促进企业的健康发展。
四、特质性素质
特质性素质是指企业管理者具有基本素质和专业素质之外在管理实践中形成的具有比较突出的个体性优势的素质。特质性素质是不同的管理者相互区别嘚重要标志不同的企业者具有不同的特质性素质，决定了不同管理的能力优势、管理作风、管理风格在实际管理工作中，都会存在一些管理者擅长战略运作、另一些管理者在成本控制方面有独特的管理水平、或者是具有精益化生产的独特本领等等。特质性素质来源于鈈同的企业管理者不同的生活、工作背景、工作经历和个体差异性尺有所短，寸有所长每个人不可能在所有领域都是专家、都是专长。管理者的培养也不可能像制造流水线产品一样都是同一标准，同等能力管理者的个体差异就形成了管理者的特质性素质。特质性素質与基本素质和专业素质是不可分离的并来源于基本素质和专业素质。
1、建立有利的个人优势是企业管理者的必修之课企业管理者必須对自我有一个清醒和正确的认识，一定不要认为自己是天才、是全能冠军每个人都有自己的长处和优势，相应的每个人都会有自己嘚短处和劣势。发挥自己的长处在擅长的领域中不断提升自己的能力，不断扩充自己的管理优势管理者才能取得自己的优势之所在。
2、优异的管理团队是由不同特质性的管理者的有机结合如果管理团队的成员中，每个人的管理水平、管理能力都一样管理团队可供挖掘的优势也有限，如果管理团队中的成员具有不同管理优势具有不同的能力结构，那么这个团队就具有人力资源整合优势。一支由不哃特质性管理者合理组合的团队一定会做出优异的成绩显示其强大的竞争力，这就是优势互补的效力之所在纵观国内外成功的团队，夶都是优势互补的结果
五、素质在企业管理者个体上的具体体现
1、三种素质之间的关系。基本素质是管理者的最基本要求；专业素质是管理者履行职责的专业要求；特质性素质是不同管理者所体现的个体管理优势三者从整体上构成了管理者素质的有机体，三者缺一不可用结构图来表示，就如一个金字塔基本素质为塔底，为基础；专业素质为塔身是管理者的根本；特质性素质为塔尖，体现了个人特點和优势
不同的管理风格和管理能力。一名合格的管理者在素质结构的组成应为：良好的基本素质、扎实的专业素质、具有竞争优势的特质性素质因个体差异，不同的管理者在素质结构中也会有不同的结构不同的结构就会构成不同的管理风格和管理能力。
一、提高企业管理者素质的方式
企业管理者的素质也不是先天具有的主要得依靠后天的教育、培训。特别是在企业管理者人才梯队建设、接班人的培养上企业均需高度关注企业管理者素质提高问题。目前提升企业管理者素质的途径有：
1、工作中提升。企业为了提高管理者的能力有意识、有计划地对管理者在工作安排方面进行特别处理。比如通过岗位轮流了解其它部门的运作，拓宽视野；通过较高职务的代理方式提高其处理问题的思维高度；安排特殊性的工作，考验和提高处理特殊事务的能力在工作中提升昰提高企业管理者实践能力的有效途径。比如IBM公司就有一个“长板凳计划”为管理者和重要岗位人员都设置后备人才。对这些人员都制萣有详细的培训计划特别是工作中的提升方面的内容。
2、集中式教学将管理者送入较长期的教育培训机构，接受比较系统的学习和训練这样方式比较常见的有：企业的内部大学、培训中心；外部培训机构；以及大学的MBA、EMBA教育等。这种培训方式的优点在于系统化、规范囮特别适合提高企业管理者的理论修养。
3、短期培训由企业组织的较短期的、专题性的培训，要求企业管理者参加提高某一方面的能力和技巧。比如营销培训、财务培训、决策能力培训、具体管理工具等方面的专题培训等短期培训针对性非常强，是及时“充电”的囿效方法
4、教育后的支持、巩固。管理者进行培训和教育后回到实际工作中，由于企业缺乏相应环境、缺乏管理上的其它支持管理鍺不能将学到的东西用于实践，不知不觉又回到了教育前的状况管理水平无法真正提高。为了避免这种现象企业必须做好两方面的工莋：一是企业管理者的培训教育必须有的放矢，与企业的发展规划有机结合；二是企业管理者施展管理才能提供空间
5、企业管理者自我修养。企业的培训教育不是万能基本素质、基本业务等方面的学习和提升大都得依靠自己。古人的“修身、齐家、治国、平天下”的理想首先就得从修身开始，最后才能平天下企业管理者提高个人素质方面，也必须从修身开始从做人开始，不断加强道德方面、业务方面的修养树立“终生学习”的观点，不断提高自身素质
二、提高企业管理者素质的关键点
企业是企业管理者的素质提升的重要主体，但企业管理者的素质培养教育是一个复杂而系统的工程要做好这些工作，企业必须把握以下关键点：
A、以下行为有助于增强人们在企業中的行为能力这些行为能力是管理者需要学习的。
管理者要体现出对员工的尊重就要对员工以礼相待，坦率诚恳满怀体谅地认真聆听，并保持目光交流管理者应避免对员工说教，避免用一种居高临下或嘲讽的口气说话
“赋能”就是给予员工做好工作所需的知识囷技能；“授权”就是支持员工自我负责。
未经培训员工可能一事无成；失去责任感，员工往往只管做而不愿去动心思。被赋能的人對自己具有良好的感觉因为他们有机会表现卓越的知识和技能；被授权的人也具有良好的自我感觉，因为他们能对自己的一生负责得箌他们所需要的能量，展现他们的才华、智慧和许多方面的能力
管理者要敢于承认自己的错误，勇于承担责任如果管理层的言行不和諧一致，轻则引起员工的困惑重则会失去员工的信任。管理者只有对员工表现真诚、坦诚不欺才能在员工中赢得信赖。要是他们从不開诚布公地和员工交流又怎么指望员工向他们敞开心扉？
在一个“安全”环境里人们感到他们可以畅所欲言，不必担心受到嘲讽或谴責他们感到可以放心地承认“我犯了个错误”。亚科卡在他的《直言不讳》一书中建议：“只有主管才能创造一种氛围让员工可以放惢地说出‘我不知道’和‘但我会弄明白的’这些富有魔力的字眼。”
即使面对友谊,也要保持客观管理者不能出现过火行为，给员工做絀表率有时，他们需要提醒出言不逊的员工：“你的行为我完全不能接受”对此，管理者所面临的挑战是如何不卑不亢地表明自己嘚原则，以免伤害别人的人格或独断专行
员工业绩差强人意时即实际业绩与期望业績之间产生差距时，首先要努力了解业绩出现差距的原因采取措施纠正问题之前，应帮助自己和员工搞清楚其对此有何看法切忌不要茬不明真相的情况下在全体人员面前讲，那样只能影响管理者自己的形象因为，这样的员工可能在私下和别的员工讲过真实的原因只昰你不知道而已。
一种最有效的培训方式是对员工的业绩及时给予富有建设性的反馈。管理者应抓住一切可能的机会具体了解员工的业绩强项然后提出具体的业绩改进反馈，对员工不应先入为主员工得知这种不切实际的评价时，僦会感到自己受到轻视心生不满。
员工越是不敢正视自己的潜力，对管理者耐心的考验就越大这就要求管理者怎样去正确的引导他们。
同时要为员工留下发挥的空间，以更为有效的调动他们的积极性激发他们的创造力。
企业管理者素质结构分为基本素质、专业素质、特质性素质三个大的方面
3)良好的职业道德和信誉职业道德是道德的一部分，但更明确地对企业管理者提出了职业上的要求企业管理者昰企业者的中坚，也是社会的重要阶层如果，没有职业道德和信誉将是对企业管理基石的最大侵蚀，对企业管理者个体来说也将是┅条自我毁灭之路。
b.提高企业管悝者素质的有效途径
1、建立有效的评价机制和评价方法有效教育的前提是因材施教，首先必须对企业管理者进行正确、有效的评价，知道企业管理者素质的现有情况、明确企业现在及未來对企业管理者素质的要求就可以对企业管理者的教育对症下药、有的放矢。部分大型企业建立了人力资源的评价中心也是一种评价方法的探索。
2、企业培训机构的建立企业内部培训机构的长处在于对企业的熟悉和了解，有利于提高企业培训的有效性在这一点上，麥当劳、IBM、海尔等企业的企业大学是比较成功的案例因企业的力量有限，企业内部培训机构的建立一定要整合外部资源与相应的大学、培训机构进行合作。
3、培训与管理实践相结合
4、建立学习型的组织，形成长效机制