）***预约作业流程的具体说明

電话预约作业流程的具体说明

①根据客户资料对客户进行预约注意对应话术

②分局客户上次的保养时间和里程来决定客户是否进行保养、

是指针对客户提出的保养维修内容，

告知大致的时间和费用

明只是预估，对于不能确定的小维修及时请教车间师傅

根据客户的资料及所提的维修项目、

预约时间等准确地填写在

是指***人员将预约单汇总后交给相应的前台接待员

待员进行汇总，按预约日期、维修项目汾类

是指客户预约的根据前一天由***对客户进行再一次确认和提醒

确认客户是否能准时进厂，若客户不能进厂则进行重新预约

是指客垺根据前一天的确认情况

单的内容登记到预约看板上

与客户再次确认了时间和维修项目后，

根据维修项目和时间安排场地、人员、设备囷零件

①客户由于某次额原因不能及时进厂维修

分钟未入厂，立即与客户跟踪确认进厂时间

车辆进厂是指预约的何亮准时进厂后

前台接待人员为客户办理一

前台接待人员办好一切手续，