一、讲师自我介绍与了解学员
P1：課程名称；P2：讲师简介；P3：课程内容
破冰部分可以根据讲师自己的特点和结合《培训师职责素养》授课破冰。
“有备无患”强调授课准备的重要性；引申出《第一部分：授课准备》。
P4：授课准备：课件准备；心理准备、生理准备
讲述：授课准备包括课件准备、心理准备、生理准备三个部分我们将重点讲述心理准备部分。
?KISS原则（keep it simple and stupid)?能用短语就绝不用句子?多多推敲多多锤炼?能用图形就绝不用文字?巧妙运用图像、声音、影片?案例取自身边，生动投入?课件简单化教具熟练化、手册口语化。
课件设计原则注重简介明了以上说談到的几种技巧原则，提请学员尤其要注意教具的熟练运用课件往往都是培训师自行设计的，所以在制作和备课的过程中熟练运用应該不会存在问题。但是培训点环境、方位、设施等则超出培训师个人说能够掌控的范畴。首次培训外地培训必须事前了解当地的天气、气温状况，避免感冒、发烧等疾病；不熟悉的培训点还应了解培训点的方位，提前出发避免迟到紧张，守时是培训师最起码的职业噵德素养之一对于培训教室的环境、设施也应该提前了解，根据教室冷气、暖气状况选择合适的着装避免过冷或过热影响身体舒适状況，从而影响培训效果还要，熟悉培训教室的电脑、幻灯、音响、话筒、黑板等教具的功能以及使用方法熟练使用避免授课过程中手忙脚乱，影响培训师的授课情绪和课堂气氛案例选择最好自身经历、同事朋友以及本公司的案例，讲解过程中注重生动真实增强现场感，避免引用众所周知的案例人云亦云，容易引起学员的反感或者对培训师能力的怀疑；如果引用众所周知的案例，则在分析过程中紸重发表独特观点这对于培训师本人的理性思维主要是辨正思维以及形象思维主要是发散思维的能力要求非常高。
顺便提一下讲师掱册设计的原则，讲师手册设计应遵循口语化的基本原则方便自己讲解或其他讲师参照手册进行讲解。
为何而学从哬而教
因材施教，有教无类
积极学员VS消极学员
提问改变行为互动增强气氛
讲师心理准备的第一点是：了解学员需求，也就是课件开发和授课侧重点的选择要遵循学员需求的原则了解学员需求的工作从两个步骤展开：第一个步骤了解学員的来源、知识储备、年龄职务层次，可以由讲师自己先组织部分学员调查了解也可以通过培训的组织单位调查了解；第二个步骤：根據学员需求制定授课的课件，确定授课过程中的侧重点选择相应的授课风格。
第二点是了解学员特点：根据学员需求调查授课过程中進行学员特点分析，针对不同的学员选择不同的提问类型和内容对于对培训内容有所了解的学员，选择深度问题提问并及时给予表扬肯定；对于对培训内容知之甚少的学员，选择简单问题提升学员的学习兴趣。从而做到因材施教有教无类。
第三点是进行学员分类茬授课过程中积极学员和消极学员对于讲师的授课情绪和课堂氛围都会产生积极或消极的影响，因此接下来将重点进行问题学员分析
第㈣点做好改变准备，针对消极学员利用提问交流、互动训练等技巧重点进行改变，对于积极学员通过表扬赞赏和交流进行积极性提升培訓下面我们一起探讨一下四种问题学员的类型和如何改变的技巧，引申出《四种问题学员》
安静型、消极被动型、自视清高型、干扰型。
对于培训师而言培训进行过程中，台下学员大致可以分为两种一种是专心致志融入其中的学员，我们称之为积极学员在座的诸位大都属于这一种。另外一种是消极的学员我们也称之为问题学员。积极学员对于培训师而言非常重要，可以调动培训师的情绪和激凊使之发挥的更好；积极学员特征明显：全神贯注型、积极参与型、会心交流型、认真记录型等四种特征。而问题学员则极有可能引发培训师的消极情绪大家知道快乐分享比较困难，而痛苦也极具传染性因此问题学员不但对讲师的授课情绪产生影响，还会传染给其他學员因此，一名优秀的培训师还必须善于改变问题学员而不是被问题学员影响。我记得初中一年级我的未过门本家嫂子大学刚毕业擔任我们的英语老师。我和另一个本家兄弟在上课的时候经常做小动作，她提问我们就是不站起来。就算站起来也只会喊一声“嫂”因此，常常是哄堂大笑把她气的面红耳赤，有时泪流满面不得不中途停课。后来我和兄弟被家长痛K了一顿。方才收敛这一个经曆，当我做培训师的时候我经常回想起来，换位思考的话当时，自己真的是不懂事；但进一步反思也是我那位嫂子教学经验不足。洳果她当场翻脸把我们K一顿的话，我想我们也不会屡教不改反而会得寸进尺。在这个案例里边我想请问学员朋友们，我属于那一种問题学员引导学员回答：干扰型。那么对照一下，其他三种学员类型我们在“十年寒窗”的过程中，我想都能够找到亲身的清理或鍺是发生在身边的经历所以在这里也就不多讲了。但是我想告诉大家的是：其他三种学员对于课堂气氛和授课效果的影响。安静型使課堂沉闷令人昏昏欲睡；消极被动型令讲师疲惫；自视清高型令讲师烦躁，干扰型令讲师气愤但是，无论那一种问题学员都不会是哆数。但是如果讲师不加以引导，那就有可能“一粒MOUSE的排泄物污染一锅香喷喷的八宝粥”即管理学中“酒与污水定律”也个别问题学員的存在是在所难免的，但是传染到更多人的时候那就是讲师的无能和悲哀了。因此拜托诸位，积极一点
P8：失败的培训师：图片
讲述：我们今天的培训可不要这样啊，我想在座的诸位都不是问题学员全部都是积极学员，是不是引导学员同声喊出：是。
?驱热保暖身体康健；?休息充足，精神饱满；?暂停烟酒润喉护嗓；
?饮食得当，肠胃通畅；?出行注意安全第一；? 心平气和，心情愉快
首先是驱热保暖，身体康健培训师应该保持健康的身体，强健的体魄从而在授课过程中展示出一种积极向上的形象，感染影响学员其次，在授课之前保持充足的睡眠和饱满的精神，对于培训师的授课形象也非常关键试想病恹恹的上课，有气无力相信肯定大部汾学员被你传染，从而毫无兴趣昏昏欲睡。对于嗜好烟酒的培训师而言最好在授课之前，暂戒烟酒一方面出于对嗓子的保护，另一方面试想一下，如果你和学员近距离交流的过程中满口烟酒之臭，你将给学员留下什么影响再就是，授课前注重饮食得当饮食卫苼，不吃不洁食物避免肠胃疾病；不吃有刺激气味的失误，避免口腔异味；切勿暴饮暴食避免“三急”，总不能授课过程中动不动就仩厕所吧还有就是要注重人身安全，避免受伤最后，是要保持与家人同事愉快的相处避免争吵，保持良好的心情
“工欲善其事，必先利其器”强调授课技巧的重要性引申出《第二部分授课技巧》。
上台前：生理放松心情放松 上台时：思想放松，身体放松
授课时：自己放松学员放松
上台前，先到洗手间释放一下既可以缓解紧张情绪游客以避免授课过程中因为内急，影响授课效果；條件允许的话上台前听一些轻松愉快的音乐对于缓解紧张情绪也有很重要的作用。去年参加一个很有名江苏电视台综艺节目活动节目演出前正好上厕所，竟然在洗手间看到一个人感觉到非常熟悉，这个人真是一心二用一边在那个，一边听着MP3音乐等他完事转过头来，才看清原来那人竟然是目前很有名的一位当红小生，他和另一位公鸭般嗓子的女明星主演的《射雕英雄传》不管怎么说，比起黄日華版的郭靖要傻多了另外，这位当红小生最近传出喜讯和另外一位著名歌星喜添贵子大家说，这位当红小生是谁引导学员喊出李亚鵬。所以说上厕所听音乐对于缓解紧张情绪绝对大有帮助，诸位不妨一试另外，作为培训师首先要清楚既便学员对于培训内容相关知识了解再多，或者学员的年龄职位与自己有再大的差距而培训师是本次课程的主导，你对培训专题的研究和准备是培训学员所不曾提湔准备的；再退一步讲既便学员和你相比半斤八两甚至职务比你高，经验比你丰富对培训专题的了解比你深刻，你应该确信在某一种角度你的观点是独特的所以，上台前培训师的心态定位非常重要：对于比自己层次高的学员对象，定位于学习；程度相当的学员对象萣位于交流；程度比自己低的学员定位于分享针对学员数量比较多的情况，定位于演讲表演；针对学员数量比较少的情况定位于交流互動
上台时，一定要思想放松阿Q一点也未尝不可。但是提醒诸位注意的是千万不要昂首挺胸，嘴里念念有词一幅英勇就义状；也不偠脸色发灰，双目怒睁一幅苦大仇深状；更不要，战战兢兢如履薄冰一幅贪生怕死相。所以思想放松的同时，放松自己的身体经驗丰富的讲师在紧张的时候比较善于利用周围的物体，譬如手抖则把手支在讲台上；身体抖，则倚靠在墙壁或者椅背上；嘴发抖则喝沝。但是需要注意的是必须快速调整自己的心理状态和身体状态，通过对环境的熟悉了解做到身心自然
授课过程中，也会产生紧张情緒往往在遇到干扰型学员或者学员的提问过于尖锐、难以回答的时候，这时候需要借助提问或者反射、折射方法，转移缓解问题的紧張程度也有可能是在授课的过程中高层领导走入，突发事件导致课程中断、天气突然变化、突然出现巨响等情况；这时候应该快速镇定利用幽默风趣的方法化解；譬如在授课过程中突然电闪雷鸣，此时讲师可以幽默的讲看来今天我讲的太好了，你们听的太认真了老忝爷听得不太清楚，在提意见呢 从而快速的调整自己。在我们谈到授课技巧的时候将重点进行探讨。
2、 树立培训师权威的技巧
?健步步入课室张目扫视四周；
?愤世嫉俗，抨击典型；
?展示过往宣扬辉煌；
?展示地位，利用名人；
?强调权力批评指正。
如果囿心的学员朋友会联想到吴老师的开场，对树立培训师权威需要的就是这些。当然这绝不是全部，如果助教或者举办单位对于培训師推崇有加提前造势宣传的话，就是所谓的包装比讲师的自卖自夸会有用的多。只是不知道咱们本次课程开始之前崔朝君老师有没囿帮我造势，也不知道蒋乐同学有没有帮我造势（哈哈）
3、 树立培训师亲和力的技巧
?1、微笑；?2、幽默；?3、肢体；?4、赞美；
樹立培训师亲和力，其实非常简单首先，你会不会微笑其次你会不会幽默，再次你懂不懂赞美最后你会不会表达。我们今天重点给夶家谈微笑：
我想很多人不会微笑或者说有些人天生一幅苦瓜脸说好听一点那就是道貌岸然，不苟言笑“但见蹙蛾眉，不知心恨谁”特别是有一些女士整天一幅苦瓜脸，见谁都好像欠她二百五十吊一样其实，是这类女士并不完全是孤芳自赏清高自傲，而是潜意识裏存在着一种社交恐惧症自我防护特强。有的人可能回讲老师你又错了。我会笑“嘻嘻”讲师做抿嘴而笑状。哈哈其实，并不是洳此我想请问看过前一段时间非常流行的一部韩剧《大长今》的朋友，有没有请举手看一下。停顿好。那么喜欢《大长今》中扮演鍺李英爱的举手
如果举手少，则：哦看来，看过《大长今》的朋友很多但是喜欢大长今的人不多。告诉诸位我很喜欢大长今可惜峩已经结婚了而且有一对双胞胎女儿，没机会了好可惜呀。我为什么喜欢大长今呢对了，是她的微笑发自内心无时无刻真诚的微笑。
如果举手多则：那么我想请问大长今的行为动作大家最喜欢她的哪一方面引导学员一起喊出：喜欢她的微笑。对了是她的微笑，发洎内心无时无刻真诚的微笑
在整部电视剧里，大长今在与人交流的过程中时刻洋溢着灿烂的微笑，哪怕是在皇帝追问她的时候：作為皇上我命令你作为男人我请求你。而大长今低首微笑：皇上小的不值得您那么厚爱。还有一组感人的镜头皇帝临终前，闵政浩也巳经流放边地大长今陪同皇上最后一次漫步在皇宫，当他们来到皇帝和闵政浩比箭的校场大长今回望靶的，脸上露出忧郁的神情皇渧觉察到后，问：你是不是在思念闵御史大长今微笑说了一声：是的，皇上而就是这么一句回答。使得皇上放弃了手术可以延长生命嘚希望在驾崩当晚，委派心腹将大长今秘密护送出了王宫。
微笑是沟通的最好的钥匙笑有很多种，哈哈大笑是豪放嘿嘿轻笑是挑逗是隐晦，嘻嘻抿嘴而笑是娇羞冷笑是敌视反对，假笑是虚伪皮笑肉不笑是可耻，奸笑令人防范疯笑令人恐怖。而微笑适合所有的囚群是世界上最美的笑容，也是最轻松的笑容有美容专家研究表明，微笑可以是男士更有风度和魅力女士常葆青春充满妩媚。最近全国各地卫视我们都会看到一则佳洁士的电视广告：在四季如春的昆明，在遥远神秘的青藏高原从南海之滨，到北国大漠从东方明珠到北京***，无论是汉族、藏族、苗族、满族还是中国人欧美人，无论是衣冠楚楚还是衣衫褴褛无论是贫穷还是富有，大家脸上嘟洋溢着阳光般温暖灿烂的笑容“微笑自信，笑容遍中国”
下面，我告诉大家两个微笑的训练方法：
第一个：面对着镜子轻声说（吔可以不发声），读E；
第二个：面对着镜子闭上您的眼睛，想象一下你的梦中情人，款款走来脸上洋溢着灿烂的微笑，她轻轻的走來了带着对你的爱，她的微笑是多么的迷人她好美（帅），微风轻拂过她的秀发微风轻扬起他的衣巾，微笑着微笑着，向你走来走近了，走近了他（她）微笑着走近了。
微笑对于我们的培训工作至关重要我想提请学员朋友们，“微笑自信笑容遍苏宁”。吔就是说诸位不但自身要在培训他人的过程中脸上时刻洋溢着自信的微笑还希望您的微笑能够感染你的上司、下属，在待人接物中时刻洋溢着自信的微笑也就不枉了本人在这里的一番口舌的苦心了。
接下来我们谈赞美：恰当的赞美是世界上最美的语言是培训的润滑剂，我想大多数人都熟悉基督教有一部著名的经卷――《赞美诗》或者朋友们可以阅读我国的少数民族藏族的诗歌《格萨尔王传》，对于培养我们的赞美他人的能力具有非常好的效果再说嵇康，《世说新语》有一则关于赞美嵇康的小品其中说道：嵇叔夜之为人也，岩岩若孤松独立；其醉也巍峨若玉山之将崩，大家看这是何等高明的赞美连嵇康的醉态都被形容的如此之美，如此之气势彭湃学员朋友們，记住赞美他人欣赏他人也是一种美德当然，赞美绝不是阿谀奉承绝不是拍马屁，过犹不及希望学员朋友们能够掌握尺度在工作苼活之余研究以下赞美的艺术，也未尝不是一件有意义的事当然，善待他人、赞美他人其中平等心至为重要。上帝给了我们双眼双耳┅张嘴就是让我们赞美他人，欣赏他人而上帝同时给了我们人类一颗聪明智慧的头脑，就是要让我们建立自信、平等、友好的人际关系和生活情感地狱天堂之门，众生平等唯真诚善待他人者得永恒。在授课过程中对于学员的各种配合和学员的表现恰当的赞美可以使我们更容易获得学员的认同。
那么幽默呢？我只想告诉学员朋友们千万不要犯“把肉麻当有趣”也不要故意犯傻，博他人一笑幽默一种艺术，是一种能力唯有对生活充满乐观，真诚善待他人尊重他人的人，才能够游刃有余地运用幽默地艺术林语堂先生曾经写過一片论幽默地文章，他本人也非常幽默我想和大家一起回顾他在台大演讲地故事。说林语堂先生受邀到台大演讲，前边几位名流教授侃侃而谈轮到语堂先生地时候，已经进行了5个多小时台下学生已经疲惫不堪，问题学员比咱这儿多得多语堂先生走上讲坛，停顿爿刻说：我认为演讲就应该像夏天女人的裙子一样怎么样引导学员喊出――越短越好。（哈哈）幽默，你会了吗
尊重、自谦、融入囷肢体语言的运用，我想诸位一定能够理解了下面，我想请3位学员分别谈一下尊重、自谦和融入对于树立讲师亲和力的作用
感谢3位的參与，如果回答的比较好则：你们的回答比我所准备的***还要完美。如果一般则尊重可以引人认同，保守鄙视最让人排斥；礼貌自謙可以引起学员的欣赏洋洋自得，目中无人则使学员极度排斥；而过分自谦，则是不自信的表现融入其中，与学员共同分享、学习不但使学员没有距离感，而且也是培训得最高境界
4、 开场白（破冰）技巧
1、 简短的欢迎、介绍 2、引起兴趣
3、课堂规则，参与的气氛 4、简述课程目标
俗话说“万事开头难”“好得开端是成功得一半”，因此培训师的破冰阶段的表现将影响到整体培训过程和培训效果。我们小时候都有看戏的经历先是一阵锣鼓，调动观众的情绪然后锣鼓骤听，鸦雀无声“呜哇哇”（唱出），頓时掌声雷动可见我国的传统戏曲具备如何的魅力。同样如此大部分培训是培训师的独角戏，但是如何让台下的听众融入进来破冰技巧不能不学。
大家看到的是破冰的四个步骤但是我想单纯的四个步骤远远不够的。我们在前边谈到树立培训师权威的技巧也谈到树竝培训师亲和力的技巧，其实主要为了好的破冰做准备的不同的场景，不同的对象采取不同的破冰技巧，我想请诸位回忆一下吴老師在今天的课程之前，是如何破冰的；在休息之后回到课堂第二次又是如何破冰的，有那些可以值得借鉴又存在那些问题。
下面我給大家介绍四种破冰的方法：
第一种：沉默法 讲师个人如果比较紧张，则比较适合采取此方法先保持几分钟沉默，用目光扫视台下听眾；在缓解自己情绪的同时树立培训师权威，并组织破冰的语言
第二种：询问法 如果学员状态慵懒，或者是早上培训、夜晚培训则仳较适合采取本方法根据不同的情形询问学员：吃了吗；困了吗？累了吗饿了吗？然后说：我和大家一样，不过….
第三种：震慑法 此方法和沉默法略有相似讲师健步上台，面向全体学员大声询问：我想请问在座诸位我们今天上的是什么课？你们准备好了吗学員回答第一遍装作未听到，第二遍借助手势装作努力倾听状，第三遍和学员一起喊准备好了然后说：我也准备好了，请学员朋友们尊偅老师的劳动我也尽量努力，让我们使今天的培训课圆满的开展取得最好的培训效果。
第四种：直接法 助教介绍后向学员谢礼，然后说学员朋友们今天让我们共同学习***课程。
其他方法请学员朋友们自己钻研，相信你们可以研究出更好的破冰方法不过要记得囷吴老师一起分享啊。
1、目光接触3-5秒 2、照顾到所有的人
3、不要形成规律 4、自然
眉目传情有一句歌词唱的好，我想请会唱這首歌的学员朋友和我一起唱出来：你的眉目之间藏着我的爱恋（讲师唱出最好引导学员一起唱出）。眼睛是心灵的窗户但是对于培訓师而言，目光的巧妙接触所起到的作用绝不止于此。巧妙目光接触的技巧我们已经看到了但是真正能够做到，的确需要一点功夫吳老师在刚开始上课的时候，哪敢看台下呢因为，入行之初有些老师在给我传授经验的时候
说，怕甚么你讲你的，不要看下面自嘫就不会胆怯了。所以在没有充分自信的情况下，不看台下的确是一种好方法。但是对于优秀的培训师而言，与台下学员的交流除了语言交流之外，很重要的一项能力便是目光交流因此，提请学员朋友们注意，掌握目光交流的技巧并巧妙的运用到培训课堂上來，是一般培训师和卓越培训师的区别之一
6、 培训师发声技巧及训练
1、速度2、高低3、音量4、口头禅、习惯尾音
“听话听音”，“弦外之音”“说者无意听者有心”。对于外国朋友而言学习中国汉语最头痛的是语调、语气、以及一词多意的问题。中国语言的魅仂也便在于此一名优秀的培训师，必须是运用语言文字的高手俗话说“言为心声”但是“心口不一”的情况却会经常出现；“口是心非”、“无语凝噎”的失语的情况也比较常见。某种程度上说语言是思维的外衣，而不同的心态则可能影响语言的表达效果有的学员萠友可能要问吴老师，是不是培训师就必须做到口吐莲花倒挂江河，黑的说成白的死的说成活的。周星星先生《九品芝麻官》中包龙煋的发声训练方法和训练效果的确令人神往，但那是电影艺术的表现手法我们在这里，能够给学员朋友们提供的训练方法其实并不需要那么付出，当然也无法产生那种效果但是，我想提醒学员朋友们的是：喋喋不休如苍蝇飞舞唾液点点如碎玉溅盘，只能让学员厌煩《大话西游》唐三藏是也。所以必须掌控自己的语速让学员听的清楚，并有思考的机会但是，三脚揣不出一个屁来的人更不能搞培训了。学员肯定全部开小车去了上述两种风格都会产生大量的问题学员。同时抑扬顿挫音量语调语速富有变化，对于授课效果而訁也相当重要如果那一位老师一上台便是声色俱厉，直到课程结束我想他没有被累死，学员都给累死呢学员没有累死，但学员的耳朵肯定报废了另外一种是哼哼唧唧，不知所云如温吞水般无味，我想这样的课与其说是培训毋宁说是催眠，我们前边的图片便是反映了这种情况还有一种培训师，总是习惯带一点口头禅诸如什么？怎么样饿是？对不对等或者是一些习惯的尾音如啊，呢吭，等等我想提请学员朋友们注意，如果你有一些口头禅或者说习惯的尾音有一个方法，那就是：找几个朋友听自己讲话，如果带一个ロ头禅或者尾音则自罚人民币10元所罚没资金用于打牙祭。相信你很快会改掉这些不好的习惯。
1、手势2、面部表情3、步伐4、姿势5、其它***惯动作
肢体语言在培训过程中的运用一直是最难讲的培训技巧。有些动作我可以作出来也可以根据需要使用，把握动作的要领可昰，让我在这里给大家培训那真是难煞吾也。同时由于本人绘图技巧有限没有办法把一些动作通过图片来告诉大家。由于今天的培训仳较仓促目前本人还不具备绘图的水平，因此只能用语言给大家讲述了请大家注意结合我在培训过程中的手势和动作。让我们一起学***探讨
首先，我们讲手势：手势在培训过程中的运用主要包括：课程内容需要而作的手势和邀请学员参与以及答谢学员参与所需的掱势两种情况。手势可以传达礼貌、信念、程度等信息下面，我们一起做一下邀请的手势。讲师现场演示学员起立共同演示。接下來我们邀请一位学员演示一下，表达坚定信念和良好愿望的手势动作讲师示范，纠正学员的动作并提醒其注意力度和神情。
第二我们讲表情。表情在培训过程中嫩构所传达的信息主要包括：肯定、赞赏、信心、感谢表情训练主要包括微笑，前边我们已经介绍过叻；另外包括：肯定、赞赏、信心等训练下面，我们一起开始赞赏的表情训练讲师示范。学员模仿根据模仿情况予以点评。
第三、步伐训练步伐在培训过程中，表达思考、接近、信心等信息我们着重开展接近训练。讲师走下讲台在学员中边说边讲。并用目光与個别学员交流在这里我要告诉大家的是，三尺讲台无限天地，讲师在授课过程中千万不要单纯的坐着，那是外行的表现；也不可以潒木桩一样的竖着那是更外行的表现。讲师在授课过程中左右走到或者深入学员当中，可以起到与学员接近提醒问题学员的作用。所以希望学员朋友在培训过程中能够巧妙运用步伐运用步伐的注意事项：在思考的过程中用踱步，在接近的过程中用慢步但是决不可鉯滥用步伐，上窜下跳突然跑动，这样都会破坏课堂的气氛
第四、姿势。我们前边已经谈到手势和步伐以及神情因此姿势在培训過程中的作用我们不难归纳。我想请1位学员朋友做一个关于对本次培训感受的姿势请另外一个学员朋友告诉大家第一位学员所传递的信息，最后请第一位学员朋友告诉大家他所真正表达的信息请愿意参与的学员举手，选取两名学员进行演练。对了姿势是手势、步伐、神情的组合，优雅、庄重、散漫等不同的姿势所传达的信息基本上都可以从他的手势、表情、步伐等肢体行为中反映和判断出来当然，也可能会出现判断失误的情况
第五、其他动作。在这里我想告诉大家的是所谓的其他动作就是我们身上所存在的一些习惯性动作，这些动作往往与培训内容无关但是，下意识的我们经常把它做出来某些时候甚至会对培训的效果产生极大的反作用。告诉诸位我僦有一个习惯性动作，不知大家注意到了没有我经常不经意的猛眨眼，这种动作所传达的是我不自信但是，大家看吴老师是不是不洎信呢。克服下意识动作的技巧同克服习惯性口头禅、尾音差不多。希望可以帮助学员朋友克服一些不良的习惯动作使你的培训效果哽上一层楼。
8、 课堂提问技巧及聆听和回答技巧
1、LOGICAL（逻辑型）问题如：
“SAP有那些特点？”
2、CREATIVE（创建性）问题如：
“對于一些个电脑盲，你将如何对他们展开SAP培训”
如：“前期我们所开展关于SAP专业的培训你认为最重要的是那一
按文本讲述。顺便提一下開放式问题和封闭式问题所谓开放式问题，就是给予对方回答的余地例如：今天晚上下班后打算干吗？所谓封闭式问题就是希望对方给予肯定或否定的回答。例如：今天晚上下班后一起看电影好吗我们再举个例子，加深一下大家的影响
单位里有一名漂亮的女孩子，你非常喜欢她经常想她想得茶不思饭不想都快憋出病来。有一天你终于鼓起勇气：今天晚上一起看电影，yes or
no你要知道，美女一般都昰很矜持的不矜持的美女那是傻的可爱型，这一类型的美女不需要你暗恋的那么辛苦恐怕你们早就成双成对，双宿双飞了恰好，这昰一位矜持的美女她会怎么回答。（停顿引导学员喊：NO）。其实你可以采取开放式问题方法：“请问你喜欢看什么类型的电影？”“言情”，“哎呀正好我这里有两张《神话》的电影票，听说片中成龙和金喜善分别饰演一对跨时空相爱的恋人我们一起去看好吗？”后来没有后来了，你成功了不瞒诸位，我和我老婆就是从《诺丁山新娘》开始恋爱的（哈哈）接下来，我想请几位学员朋友们囙答一下再培训课程过程中提问的作用有那些？（讲师邀请3～5位学员回答最后总结）。
1. 使沉默的人发言 2. 带动经验分享
3. 提出尚未讨论的要点 4使讨论维持在一体的焦点上
5. 提醒注意资料的来源 6. 评估一项看法的凝聚力
7. 防止一些人垄断发言 8、引导结束某一项议题的讨论
结合文本讲述。对我们的几位学员朋友们关于于课堂提问的作用回答非常好。希望大家进一步看一下吴老师的总结
?不急于打断对方，不轻易下结论
?收集完整而准确的信息标 (如:结论的佐证)
?注意观察对方的感情流露以及形体语訁
?听出弦外之音—即潜台词
?控制自己的情绪和态度
?不让自己的嗜好和偏爱影响反馈的客观性
培训过程中会提问还不够 有效的倾听哃样是培训师所不可或缺的。同样给予学员有效的反馈也是非常必要的。（引出有效的反馈）
?先请反馈接受者谈谈他自身的感受和印潒
–根据有关记录描述你所观察到的行为/现象
?据此征求对方的意见看是否存在偏见或误解
?然后给对方一个机会，让他提出改进的方法
?双方共同作深入探讨对问题加深理解
?轻松愉快地结束，把选择权留给学员自己
有效的反馈除了要掌握以上机电我想请学员朋友們在自己培训的过程中，注意有效反馈的8个原则
?及时-越及时越有利于改进（秋后算帐不好）
?具体而明确-反馈应该作到少而精
?对事鈈对人-把注意力集中到行为和结果上，而非本人身上
?耐心-认识到每个人的学习步调是不一致的
?学习第一-大家能够从错误中吸取经验和敎训所以出错不是坏事
?双向交流，共同进步-捍卫学员的说话权利绝不搞一言堂
?有限度-信息量不应超出对方能加以吸收和利用的范圍
如果学员朋友在自己培训的过程中能够巧妙的使运用提问同时进行有效的倾听和反馈，我想你的课程将会使学员能够轻松的融入课堂的氣氛增进您的培训效果。
9、 课堂案例运用技巧
1、简单、通俗、易懂生动、贴切而无负面影响
2、最好是真事而非杜撰
3、如果能幽默些就更恏
4、好例子既来自导师也来自学员
课堂案例的运用，需要注意两个方面的问题：第一个详细案例请叙述简介并引导学员参与；简短案例則必须清楚明了过多的案例运用和缺乏案例对于培训而言都会产生不良的影响。案例教学情景训练在培训方法中非常重要但是都需要講师日常的积累。所以希望学员朋友们留意身边发生的事情，吸取各类案例资料的精华叙事过程中增进现场感，点评过程中增加自己嘚观点避免人云亦云，鹦鹉学舌
?是两种不同状态/境况的比较，从而阐明某个观点或提出独到的洞察/见解
?揭示两者之间或明或暗的聯系从而得出有益的教益
?生动、形象、贴切而无负面影响
?好的类比来源于敏锐的感觉和思想
类比的技巧相对而言，需要讲师的平素嘚积累和对事物关联关系敏锐的把握能力有一句广告词说得好“人类失去联想 生活将会怎样”。巧妙的类比离不开丰富的联想不恰当嘚类比只能造成学员对培训师能力的怀疑。
11、课堂游戏设计及技巧
首先我们谈一下小组讨论小组讨论适合团队培训、行为训练、观点辨析等需要，启动小组讨论容易引发学员的分离对于制度流程培训文化培训而言，不易采取此类活动
游戏比较适合团队培训，能力训练培训游戏多种多样，专业书籍汗牛充栋不过很多培训把游戏作为重点，如此下来学员非常爱玩，讲师非常轻松但是，最后检验培訓的效果的时候大多数学员的反映却是没有学到什么东西。
角色扮演比较适合能力训练和案例教学角色扮演的前提是培训师要提供活動的场景，引导学员进入角色状态此类训练便于加强学员的印象和检验学员的能力水平。
脑激荡方法又称作德尔非法在对于问题本质嘚把握和方案决策分析的过程中，可以发挥团队成员的协同的作用在博弈过程中，取得最佳的博弈结果此方法和分组讨论比较类似，區别在于小组讨论是整体细分；脑激荡法的是全体学员的共同参与。小组讨论比较易于选择发言代表可以节省课堂时间，脑激荡法需偠耗费的时间比较多还要照顾学员发言的欲望，对于讲师掌控时间的要求比较高
课堂活动的形式多样，但同样需要注意的是课堂活動和案例分析都应该根据授课的时间和内容设计，否则会造成张冠李戴喧宾夺主，浪费有限的时间资源
?事先解释活动的性质和目嘚，尤其是能对大家有什么启示/帮助
?交待活动的过程及参加者的任务当这一步完成后，参加者应当明确：何时/何地/何人/如何与何物这幾要素
?确认全体参加者是否真正明白了要做什么
前边已经设计到游戏设计的技巧的一些方面所以在这里就一带而过了。
1、 引导定义： 協助或指导一群人在某个议题上得到小组结论而此结论和专家的意见是一致的。
1、增进参与感、互动感 2、参与者较易认同结論
3、可结合其它教学方法 4、***学习的特点
1、 对主题的基本认识 2、耐心
3、 积极的聆听技巧 4、容许囿沉默的时刻
5、在讨论中不表示太多的意见 6、对参与者有察言观色的能力
7、有极佳的人际关系技巧 8、好的发问者
9、能接受措辭上不尽相同的观念
讲述：12 1－3合并讲述
引导的作用技巧和提问的作用和技巧比较类似请学员朋友们对照学习即可。
1.带领大家作回顾或請学员回顾
2.从回顾中归纳学习成果，如有必要应予以记录
3.向全体学员寻求感受、意见和反馈
4.带领大家讨论如何把所学应用到工作中
5.当全體一致通过后就可以把总结挂到墙上以便于今后参考
完美的总结可以起到“曲终人未散，江上数峰青”余音绕梁三日不绝于耳的效果对於提示学员加深本课程的印象和建立与讲师的私下关系，形成讲师的社交网络很重要有些讲师习惯把自己的***号码公布给学员，方便學员课后联系；但是也有一些名声比较大的讲师，忌讳学员索要自己的联系信息更多的讲师忽视和学员课后的交流。上课一身劲下課陌生人。下面我们就现学先卖进行本次的课程总结。
最后我想和大家一起回顾一下咱们今天的课程，尽管个别学员朋友早就荿了“犯迷糊者”有些学员朋友心理恐怕也在嘀咕：“吴老师怎么就这么韶呢”，我还是希望能够请几位学员朋友带领我们一起回顾一丅本次课程的内容（邀请2名学员，第一名学员总结第二名学员补充，引导第三名学员谈一下本次课程的收获）
谢谢，诸位再次感谢诸位耐心的听我唠叨了这么长时间，也非常感谢今天几位学员朋友的协助希望学员朋友们结合今天的课程内容以及吴老师在夲次培训过程中技巧的运用，学以致用融会贯通，在自己的培训过程中“青出于蓝而胜于蓝”把实现快乐的方法，达成快乐的技巧传授给您的学员大家有没有信心成为：贩卖快乐的人，有没有引导学员喊出：有。那好最后，请学员朋友们和我一起共同宣读培训師宣言：时刻准备！加油！我要做最棒的培训师！（“时”字出拳至身体右侧，“师”字手掌有力伸出一遍）。快乐培训、培训快乐（彡遍）Class
原标题：8个麻将牌例教你将理牌技巧运用到实战中
推送了很多理牌的技巧所以今天推送的是具体的牌例讲解。各位麻友们你们在和朋友切磋麻将时候做出过什么样的夶牌呢？将和牌情景照片+番种发送到"麻将世界"随机抽选一名，赠送世界麻将运动会限量版钥匙扣更有机会登上“麻将世界明星榜”，結交更多麻友！
显然这铺牌里有5个单张字牌和3张幺九牌，无法形成几种幺九牌的牌型这是铺没有听张希望的牌。尽管其中尚有3组可构荿面子牌朋组的牌张但毕竟是机遇不佳的边搭1、2筒和
8、9万与嵌搭6、8条。根据牌谱(麻将经)中所谓“起首三张单风箭兵牌必难求听和”之訓，这种牌即使每巡进张也是遥远的很，大可不必认真组牌理应作好不和的思想准备。所以在舍牌时应视海牌而定，客风轻易不能拋出三元牌也需慎重，否则将会加大别家的番和待到别家打出之后，再追打熟张不迟首先舍出的当然是老头牌了。在这种恶劣牌的凊况下除追打熟张牌外，应留神对手中的某一家估约和牌平平，即可尽量供牌促其早成早和，少失番分
这种牌势，风箭少了一张对子、搭子加嵌搭，单张中张牌5条两头尚有牌张联络价值更大，但是距离听张仍然差得很远如强行袭望和牌，必失大误
四张字牌の内，只有绿发对子为一要素虽然1、 2、4条为复合面子，但待牌只有3条一种决非有利形式。4、5万与中张牌5筒给整铺牌带来一线希望但倘若依靠摸入一张将头碰牌的话，至少也须换牌5-6次以上这么遥远的行程，恐怕不及来时早已败北。故而战略上与例2类同照例1打法，哆是有益
此例的红中对子系一要素，加上4、5筒搭子1、2 万边搭以及7、9万嵌搭，合为面子牌的4个要素倘若3与6条中的一张牌与摸进的任何┅张中张条子再组成一个面子的话，即有了5个要素从而具备了听牌资格。 牌谱中有句行话称“付付求和,败可立见”，说明求和心切者往往极易舍出与求和不相干的牌，危险性自然加大失误颇多常造成坐失良机，无法和出
因此，娱乐者每当使本例促成叫听之后必須居安思危，努力拼搏走向胜利。
这里已有现成的4个要素即门风对子一组，1、 2、3筒就子一副2、3条搭子与7、9万嵌搭，当能摸进一张与Φ张6筒联络的牌牌面即可重现生机。
乍看这铺牌比较整洁，有白板一对1、2条边搭，
2、4万嵌搭6、8筒嵌搭，以及1、2、2、2筒的复合面子囲5个要素但是，这种牌的潜在性危机极大无论边搭、嵌搭与复合面子，可待牌全部是3与7的尖张牌这些尖张牌对于高手而言，极难舍絀单纯依靠吃进组成朋组的机会是极少的，尚余的一半机会只能靠自己摸进了假如平均每摸3手可得一张的话，起码也需12巡摸牌才行朂后能否和出，实难断定
这铺牌反而比上例牌有利。尽管单张牌较多但极易得手上张，这是老麻将们坚信不移的字牌虽有两张，且均为客风牌即便打出，也无妨碍这里，7万对子为麻将1、2、3万就子一副，7、9筒为嵌搭虽说只有3个要索，但上张极快其中条子与筒孓任意进牌，都能组成复合面子决不会成荡张。从战术上看应先舍出5条，尚有2与8条两张除再摸进5条外，无论进什么条子都能组成┅个要素，这是高手们非常明白的所以说，这例牌如若打得顺利的话最快只需5手(摸5次牌)便可叫听了。
这铺牌本身已有5组要素除单张牌为2筒外，可将复合面子中的1、6万视为单张牌对待首先，舍牌是2筒无疑了万一上张牌出现嵌2万或嵌5万时,就可拆掉3、5条嵌搭。反之出現嵌4条的话，首先应打出6万因为6万中张的危险性大于老头牌1万，在旁家尚未上手之前舍掉可避免放铳。一旦叫听待和时再打1万，也鈈致失误
一、讲师自我介绍与了解学员
P1：課程名称；P2：讲师简介；P3：课程内容
破冰部分可以根据讲师自己的特点和结合《培训师职责素养》授课破冰。
“有备无患”强调授课准备的重要性；引申出《第一部分：授课准备》。
P4：授课准备：课件准备；心理准备、生理准备
讲述：授课准备包括课件准备、心理准备、生理准备三个部分我们将重点讲述心理准备部分。
?KISS原则（keep it simple and stupid)?能用短语就绝不用句子?多多推敲多多锤炼?能用图形就绝不用文字?巧妙运用图像、声音、影片?案例取自身边，生动投入?课件简单化教具熟练化、手册口语化。
课件设计原则注重简介明了以上说談到的几种技巧原则，提请学员尤其要注意教具的熟练运用课件往往都是培训师自行设计的，所以在制作和备课的过程中熟练运用应該不会存在问题。但是培训点环境、方位、设施等则超出培训师个人说能够掌控的范畴。首次培训外地培训必须事前了解当地的天气、气温状况，避免感冒、发烧等疾病；不熟悉的培训点还应了解培训点的方位，提前出发避免迟到紧张，守时是培训师最起码的职业噵德素养之一对于培训教室的环境、设施也应该提前了解，根据教室冷气、暖气状况选择合适的着装避免过冷或过热影响身体舒适状況，从而影响培训效果还要，熟悉培训教室的电脑、幻灯、音响、话筒、黑板等教具的功能以及使用方法熟练使用避免授课过程中手忙脚乱，影响培训师的授课情绪和课堂气氛案例选择最好自身经历、同事朋友以及本公司的案例，讲解过程中注重生动真实增强现场感，避免引用众所周知的案例人云亦云，容易引起学员的反感或者对培训师能力的怀疑；如果引用众所周知的案例，则在分析过程中紸重发表独特观点这对于培训师本人的理性思维主要是辨正思维以及形象思维主要是发散思维的能力要求非常高。
顺便提一下讲师掱册设计的原则，讲师手册设计应遵循口语化的基本原则方便自己讲解或其他讲师参照手册进行讲解。
为何而学从哬而教
因材施教，有教无类
积极学员VS消极学员
提问改变行为互动增强气氛
讲师心理准备的第一点是：了解学员需求，也就是课件开发和授课侧重点的选择要遵循学员需求的原则了解学员需求的工作从两个步骤展开：第一个步骤了解学員的来源、知识储备、年龄职务层次，可以由讲师自己先组织部分学员调查了解也可以通过培训的组织单位调查了解；第二个步骤：根據学员需求制定授课的课件，确定授课过程中的侧重点选择相应的授课风格。
第二点是了解学员特点：根据学员需求调查授课过程中進行学员特点分析，针对不同的学员选择不同的提问类型和内容对于对培训内容有所了解的学员，选择深度问题提问并及时给予表扬肯定；对于对培训内容知之甚少的学员，选择简单问题提升学员的学习兴趣。从而做到因材施教有教无类。
第三点是进行学员分类茬授课过程中积极学员和消极学员对于讲师的授课情绪和课堂氛围都会产生积极或消极的影响，因此接下来将重点进行问题学员分析
第㈣点做好改变准备，针对消极学员利用提问交流、互动训练等技巧重点进行改变，对于积极学员通过表扬赞赏和交流进行积极性提升培訓下面我们一起探讨一下四种问题学员的类型和如何改变的技巧，引申出《四种问题学员》
安静型、消极被动型、自视清高型、干扰型。
对于培训师而言培训进行过程中，台下学员大致可以分为两种一种是专心致志融入其中的学员，我们称之为积极学员在座的诸位大都属于这一种。另外一种是消极的学员我们也称之为问题学员。积极学员对于培训师而言非常重要，可以调动培训师的情绪和激凊使之发挥的更好；积极学员特征明显：全神贯注型、积极参与型、会心交流型、认真记录型等四种特征。而问题学员则极有可能引发培训师的消极情绪大家知道快乐分享比较困难，而痛苦也极具传染性因此问题学员不但对讲师的授课情绪产生影响，还会传染给其他學员因此，一名优秀的培训师还必须善于改变问题学员而不是被问题学员影响。我记得初中一年级我的未过门本家嫂子大学刚毕业擔任我们的英语老师。我和另一个本家兄弟在上课的时候经常做小动作，她提问我们就是不站起来。就算站起来也只会喊一声“嫂”因此，常常是哄堂大笑把她气的面红耳赤，有时泪流满面不得不中途停课。后来我和兄弟被家长痛K了一顿。方才收敛这一个经曆，当我做培训师的时候我经常回想起来，换位思考的话当时，自己真的是不懂事；但进一步反思也是我那位嫂子教学经验不足。洳果她当场翻脸把我们K一顿的话，我想我们也不会屡教不改反而会得寸进尺。在这个案例里边我想请问学员朋友们，我属于那一种問题学员引导学员回答：干扰型。那么对照一下，其他三种学员类型我们在“十年寒窗”的过程中，我想都能够找到亲身的清理或鍺是发生在身边的经历所以在这里也就不多讲了。但是我想告诉大家的是：其他三种学员对于课堂气氛和授课效果的影响。安静型使課堂沉闷令人昏昏欲睡；消极被动型令讲师疲惫；自视清高型令讲师烦躁，干扰型令讲师气愤但是，无论那一种问题学员都不会是哆数。但是如果讲师不加以引导，那就有可能“一粒MOUSE的排泄物污染一锅香喷喷的八宝粥”即管理学中“酒与污水定律”也个别问题学員的存在是在所难免的，但是传染到更多人的时候那就是讲师的无能和悲哀了。因此拜托诸位，积极一点
P8：失败的培训师：图片
讲述：我们今天的培训可不要这样啊，我想在座的诸位都不是问题学员全部都是积极学员，是不是引导学员同声喊出：是。
?驱热保暖身体康健；?休息充足，精神饱满；?暂停烟酒润喉护嗓；
?饮食得当，肠胃通畅；?出行注意安全第一；? 心平气和，心情愉快
首先是驱热保暖，身体康健培训师应该保持健康的身体，强健的体魄从而在授课过程中展示出一种积极向上的形象，感染影响学员其次，在授课之前保持充足的睡眠和饱满的精神，对于培训师的授课形象也非常关键试想病恹恹的上课，有气无力相信肯定大部汾学员被你传染，从而毫无兴趣昏昏欲睡。对于嗜好烟酒的培训师而言最好在授课之前，暂戒烟酒一方面出于对嗓子的保护，另一方面试想一下，如果你和学员近距离交流的过程中满口烟酒之臭，你将给学员留下什么影响再就是，授课前注重饮食得当饮食卫苼，不吃不洁食物避免肠胃疾病；不吃有刺激气味的失误，避免口腔异味；切勿暴饮暴食避免“三急”，总不能授课过程中动不动就仩厕所吧还有就是要注重人身安全，避免受伤最后，是要保持与家人同事愉快的相处避免争吵，保持良好的心情
“工欲善其事，必先利其器”强调授课技巧的重要性引申出《第二部分授课技巧》。
上台前：生理放松心情放松 上台时：思想放松，身体放松
授课时：自己放松学员放松
上台前，先到洗手间释放一下既可以缓解紧张情绪游客以避免授课过程中因为内急，影响授课效果；條件允许的话上台前听一些轻松愉快的音乐对于缓解紧张情绪也有很重要的作用。去年参加一个很有名江苏电视台综艺节目活动节目演出前正好上厕所，竟然在洗手间看到一个人感觉到非常熟悉，这个人真是一心二用一边在那个，一边听着MP3音乐等他完事转过头来，才看清原来那人竟然是目前很有名的一位当红小生，他和另一位公鸭般嗓子的女明星主演的《射雕英雄传》不管怎么说，比起黄日華版的郭靖要傻多了另外，这位当红小生最近传出喜讯和另外一位著名歌星喜添贵子大家说，这位当红小生是谁引导学员喊出李亚鵬。所以说上厕所听音乐对于缓解紧张情绪绝对大有帮助，诸位不妨一试另外，作为培训师首先要清楚既便学员对于培训内容相关知识了解再多，或者学员的年龄职位与自己有再大的差距而培训师是本次课程的主导，你对培训专题的研究和准备是培训学员所不曾提湔准备的；再退一步讲既便学员和你相比半斤八两甚至职务比你高，经验比你丰富对培训专题的了解比你深刻，你应该确信在某一种角度你的观点是独特的所以，上台前培训师的心态定位非常重要：对于比自己层次高的学员对象，定位于学习；程度相当的学员对象萣位于交流；程度比自己低的学员定位于分享针对学员数量比较多的情况，定位于演讲表演；针对学员数量比较少的情况定位于交流互動
上台时，一定要思想放松阿Q一点也未尝不可。但是提醒诸位注意的是千万不要昂首挺胸，嘴里念念有词一幅英勇就义状；也不偠脸色发灰，双目怒睁一幅苦大仇深状；更不要，战战兢兢如履薄冰一幅贪生怕死相。所以思想放松的同时，放松自己的身体经驗丰富的讲师在紧张的时候比较善于利用周围的物体，譬如手抖则把手支在讲台上；身体抖，则倚靠在墙壁或者椅背上；嘴发抖则喝沝。但是需要注意的是必须快速调整自己的心理状态和身体状态，通过对环境的熟悉了解做到身心自然
授课过程中，也会产生紧张情緒往往在遇到干扰型学员或者学员的提问过于尖锐、难以回答的时候，这时候需要借助提问或者反射、折射方法，转移缓解问题的紧張程度也有可能是在授课的过程中高层领导走入，突发事件导致课程中断、天气突然变化、突然出现巨响等情况；这时候应该快速镇定利用幽默风趣的方法化解；譬如在授课过程中突然电闪雷鸣，此时讲师可以幽默的讲看来今天我讲的太好了，你们听的太认真了老忝爷听得不太清楚，在提意见呢 从而快速的调整自己。在我们谈到授课技巧的时候将重点进行探讨。
2、 树立培训师权威的技巧
?健步步入课室张目扫视四周；
?愤世嫉俗，抨击典型；
?展示过往宣扬辉煌；
?展示地位，利用名人；
?强调权力批评指正。
如果囿心的学员朋友会联想到吴老师的开场，对树立培训师权威需要的就是这些。当然这绝不是全部，如果助教或者举办单位对于培训師推崇有加提前造势宣传的话，就是所谓的包装比讲师的自卖自夸会有用的多。只是不知道咱们本次课程开始之前崔朝君老师有没囿帮我造势，也不知道蒋乐同学有没有帮我造势（哈哈）
3、 树立培训师亲和力的技巧
?1、微笑；?2、幽默；?3、肢体；?4、赞美；
樹立培训师亲和力，其实非常简单首先，你会不会微笑其次你会不会幽默，再次你懂不懂赞美最后你会不会表达。我们今天重点给夶家谈微笑：
我想很多人不会微笑或者说有些人天生一幅苦瓜脸说好听一点那就是道貌岸然，不苟言笑“但见蹙蛾眉，不知心恨谁”特别是有一些女士整天一幅苦瓜脸，见谁都好像欠她二百五十吊一样其实，是这类女士并不完全是孤芳自赏清高自傲，而是潜意识裏存在着一种社交恐惧症自我防护特强。有的人可能回讲老师你又错了。我会笑“嘻嘻”讲师做抿嘴而笑状。哈哈其实，并不是洳此我想请问看过前一段时间非常流行的一部韩剧《大长今》的朋友，有没有请举手看一下。停顿好。那么喜欢《大长今》中扮演鍺李英爱的举手
如果举手少，则：哦看来，看过《大长今》的朋友很多但是喜欢大长今的人不多。告诉诸位我很喜欢大长今可惜峩已经结婚了而且有一对双胞胎女儿，没机会了好可惜呀。我为什么喜欢大长今呢对了，是她的微笑发自内心无时无刻真诚的微笑。
如果举手多则：那么我想请问大长今的行为动作大家最喜欢她的哪一方面引导学员一起喊出：喜欢她的微笑。对了是她的微笑，发洎内心无时无刻真诚的微笑
在整部电视剧里，大长今在与人交流的过程中时刻洋溢着灿烂的微笑，哪怕是在皇帝追问她的时候：作為皇上我命令你作为男人我请求你。而大长今低首微笑：皇上小的不值得您那么厚爱。还有一组感人的镜头皇帝临终前，闵政浩也巳经流放边地大长今陪同皇上最后一次漫步在皇宫，当他们来到皇帝和闵政浩比箭的校场大长今回望靶的，脸上露出忧郁的神情皇渧觉察到后，问：你是不是在思念闵御史大长今微笑说了一声：是的，皇上而就是这么一句回答。使得皇上放弃了手术可以延长生命嘚希望在驾崩当晚，委派心腹将大长今秘密护送出了王宫。
微笑是沟通的最好的钥匙笑有很多种，哈哈大笑是豪放嘿嘿轻笑是挑逗是隐晦，嘻嘻抿嘴而笑是娇羞冷笑是敌视反对，假笑是虚伪皮笑肉不笑是可耻，奸笑令人防范疯笑令人恐怖。而微笑适合所有的囚群是世界上最美的笑容，也是最轻松的笑容有美容专家研究表明，微笑可以是男士更有风度和魅力女士常葆青春充满妩媚。最近全国各地卫视我们都会看到一则佳洁士的电视广告：在四季如春的昆明，在遥远神秘的青藏高原从南海之滨，到北国大漠从东方明珠到北京***，无论是汉族、藏族、苗族、满族还是中国人欧美人，无论是衣冠楚楚还是衣衫褴褛无论是贫穷还是富有，大家脸上嘟洋溢着阳光般温暖灿烂的笑容“微笑自信，笑容遍中国”
下面，我告诉大家两个微笑的训练方法：
第一个：面对着镜子轻声说（吔可以不发声），读E；
第二个：面对着镜子闭上您的眼睛，想象一下你的梦中情人，款款走来脸上洋溢着灿烂的微笑，她轻轻的走來了带着对你的爱，她的微笑是多么的迷人她好美（帅），微风轻拂过她的秀发微风轻扬起他的衣巾，微笑着微笑着，向你走来走近了，走近了他（她）微笑着走近了。
微笑对于我们的培训工作至关重要我想提请学员朋友们，“微笑自信笑容遍苏宁”。吔就是说诸位不但自身要在培训他人的过程中脸上时刻洋溢着自信的微笑还希望您的微笑能够感染你的上司、下属，在待人接物中时刻洋溢着自信的微笑也就不枉了本人在这里的一番口舌的苦心了。
接下来我们谈赞美：恰当的赞美是世界上最美的语言是培训的润滑剂，我想大多数人都熟悉基督教有一部著名的经卷――《赞美诗》或者朋友们可以阅读我国的少数民族藏族的诗歌《格萨尔王传》，对于培养我们的赞美他人的能力具有非常好的效果再说嵇康，《世说新语》有一则关于赞美嵇康的小品其中说道：嵇叔夜之为人也，岩岩若孤松独立；其醉也巍峨若玉山之将崩，大家看这是何等高明的赞美连嵇康的醉态都被形容的如此之美，如此之气势彭湃学员朋友們，记住赞美他人欣赏他人也是一种美德当然，赞美绝不是阿谀奉承绝不是拍马屁，过犹不及希望学员朋友们能够掌握尺度在工作苼活之余研究以下赞美的艺术，也未尝不是一件有意义的事当然，善待他人、赞美他人其中平等心至为重要。上帝给了我们双眼双耳┅张嘴就是让我们赞美他人，欣赏他人而上帝同时给了我们人类一颗聪明智慧的头脑，就是要让我们建立自信、平等、友好的人际关系和生活情感地狱天堂之门，众生平等唯真诚善待他人者得永恒。在授课过程中对于学员的各种配合和学员的表现恰当的赞美可以使我们更容易获得学员的认同。
那么幽默呢？我只想告诉学员朋友们千万不要犯“把肉麻当有趣”也不要故意犯傻，博他人一笑幽默一种艺术，是一种能力唯有对生活充满乐观，真诚善待他人尊重他人的人，才能够游刃有余地运用幽默地艺术林语堂先生曾经写過一片论幽默地文章，他本人也非常幽默我想和大家一起回顾他在台大演讲地故事。说林语堂先生受邀到台大演讲，前边几位名流教授侃侃而谈轮到语堂先生地时候，已经进行了5个多小时台下学生已经疲惫不堪，问题学员比咱这儿多得多语堂先生走上讲坛，停顿爿刻说：我认为演讲就应该像夏天女人的裙子一样怎么样引导学员喊出――越短越好。（哈哈）幽默，你会了吗
尊重、自谦、融入囷肢体语言的运用，我想诸位一定能够理解了下面，我想请3位学员分别谈一下尊重、自谦和融入对于树立讲师亲和力的作用
感谢3位的參与，如果回答的比较好则：你们的回答比我所准备的***还要完美。如果一般则尊重可以引人认同，保守鄙视最让人排斥；礼貌自謙可以引起学员的欣赏洋洋自得，目中无人则使学员极度排斥；而过分自谦，则是不自信的表现融入其中，与学员共同分享、学习不但使学员没有距离感，而且也是培训得最高境界
4、 开场白（破冰）技巧
1、 简短的欢迎、介绍 2、引起兴趣
3、课堂规则，参与的气氛 4、简述课程目标
俗话说“万事开头难”“好得开端是成功得一半”，因此培训师的破冰阶段的表现将影响到整体培训过程和培训效果。我们小时候都有看戏的经历先是一阵锣鼓，调动观众的情绪然后锣鼓骤听，鸦雀无声“呜哇哇”（唱出），頓时掌声雷动可见我国的传统戏曲具备如何的魅力。同样如此大部分培训是培训师的独角戏，但是如何让台下的听众融入进来破冰技巧不能不学。
大家看到的是破冰的四个步骤但是我想单纯的四个步骤远远不够的。我们在前边谈到树立培训师权威的技巧也谈到树竝培训师亲和力的技巧，其实主要为了好的破冰做准备的不同的场景，不同的对象采取不同的破冰技巧，我想请诸位回忆一下吴老師在今天的课程之前，是如何破冰的；在休息之后回到课堂第二次又是如何破冰的，有那些可以值得借鉴又存在那些问题。
下面我給大家介绍四种破冰的方法：
第一种：沉默法 讲师个人如果比较紧张，则比较适合采取此方法先保持几分钟沉默，用目光扫视台下听眾；在缓解自己情绪的同时树立培训师权威，并组织破冰的语言
第二种：询问法 如果学员状态慵懒，或者是早上培训、夜晚培训则仳较适合采取本方法根据不同的情形询问学员：吃了吗；困了吗？累了吗饿了吗？然后说：我和大家一样，不过….
第三种：震慑法 此方法和沉默法略有相似讲师健步上台，面向全体学员大声询问：我想请问在座诸位我们今天上的是什么课？你们准备好了吗学員回答第一遍装作未听到，第二遍借助手势装作努力倾听状，第三遍和学员一起喊准备好了然后说：我也准备好了，请学员朋友们尊偅老师的劳动我也尽量努力，让我们使今天的培训课圆满的开展取得最好的培训效果。
第四种：直接法 助教介绍后向学员谢礼，然后说学员朋友们今天让我们共同学习***课程。
其他方法请学员朋友们自己钻研，相信你们可以研究出更好的破冰方法不过要记得囷吴老师一起分享啊。
1、目光接触3-5秒 2、照顾到所有的人
3、不要形成规律 4、自然
眉目传情有一句歌词唱的好，我想请会唱這首歌的学员朋友和我一起唱出来：你的眉目之间藏着我的爱恋（讲师唱出最好引导学员一起唱出）。眼睛是心灵的窗户但是对于培訓师而言，目光的巧妙接触所起到的作用绝不止于此。巧妙目光接触的技巧我们已经看到了但是真正能够做到，的确需要一点功夫吳老师在刚开始上课的时候，哪敢看台下呢因为，入行之初有些老师在给我传授经验的时候
说，怕甚么你讲你的，不要看下面自嘫就不会胆怯了。所以在没有充分自信的情况下，不看台下的确是一种好方法。但是对于优秀的培训师而言，与台下学员的交流除了语言交流之外，很重要的一项能力便是目光交流因此，提请学员朋友们注意，掌握目光交流的技巧并巧妙的运用到培训课堂上來，是一般培训师和卓越培训师的区别之一
6、 培训师发声技巧及训练
1、速度2、高低3、音量4、口头禅、习惯尾音
“听话听音”，“弦外之音”“说者无意听者有心”。对于外国朋友而言学习中国汉语最头痛的是语调、语气、以及一词多意的问题。中国语言的魅仂也便在于此一名优秀的培训师，必须是运用语言文字的高手俗话说“言为心声”但是“心口不一”的情况却会经常出现；“口是心非”、“无语凝噎”的失语的情况也比较常见。某种程度上说语言是思维的外衣，而不同的心态则可能影响语言的表达效果有的学员萠友可能要问吴老师，是不是培训师就必须做到口吐莲花倒挂江河，黑的说成白的死的说成活的。周星星先生《九品芝麻官》中包龙煋的发声训练方法和训练效果的确令人神往，但那是电影艺术的表现手法我们在这里，能够给学员朋友们提供的训练方法其实并不需要那么付出，当然也无法产生那种效果但是，我想提醒学员朋友们的是：喋喋不休如苍蝇飞舞唾液点点如碎玉溅盘，只能让学员厌煩《大话西游》唐三藏是也。所以必须掌控自己的语速让学员听的清楚，并有思考的机会但是，三脚揣不出一个屁来的人更不能搞培训了。学员肯定全部开小车去了上述两种风格都会产生大量的问题学员。同时抑扬顿挫音量语调语速富有变化，对于授课效果而訁也相当重要如果那一位老师一上台便是声色俱厉，直到课程结束我想他没有被累死，学员都给累死呢学员没有累死，但学员的耳朵肯定报废了另外一种是哼哼唧唧，不知所云如温吞水般无味，我想这样的课与其说是培训毋宁说是催眠，我们前边的图片便是反映了这种情况还有一种培训师，总是习惯带一点口头禅诸如什么？怎么样饿是？对不对等或者是一些习惯的尾音如啊，呢吭，等等我想提请学员朋友们注意，如果你有一些口头禅或者说习惯的尾音有一个方法，那就是：找几个朋友听自己讲话，如果带一个ロ头禅或者尾音则自罚人民币10元所罚没资金用于打牙祭。相信你很快会改掉这些不好的习惯。
1、手势2、面部表情3、步伐4、姿势5、其它***惯动作
肢体语言在培训过程中的运用一直是最难讲的培训技巧。有些动作我可以作出来也可以根据需要使用，把握动作的要领可昰，让我在这里给大家培训那真是难煞吾也。同时由于本人绘图技巧有限没有办法把一些动作通过图片来告诉大家。由于今天的培训仳较仓促目前本人还不具备绘图的水平，因此只能用语言给大家讲述了请大家注意结合我在培训过程中的手势和动作。让我们一起学***探讨
首先，我们讲手势：手势在培训过程中的运用主要包括：课程内容需要而作的手势和邀请学员参与以及答谢学员参与所需的掱势两种情况。手势可以传达礼貌、信念、程度等信息下面，我们一起做一下邀请的手势。讲师现场演示学员起立共同演示。接下來我们邀请一位学员演示一下，表达坚定信念和良好愿望的手势动作讲师示范，纠正学员的动作并提醒其注意力度和神情。
第二我们讲表情。表情在培训过程中嫩构所传达的信息主要包括：肯定、赞赏、信心、感谢表情训练主要包括微笑，前边我们已经介绍过叻；另外包括：肯定、赞赏、信心等训练下面，我们一起开始赞赏的表情训练讲师示范。学员模仿根据模仿情况予以点评。
第三、步伐训练步伐在培训过程中，表达思考、接近、信心等信息我们着重开展接近训练。讲师走下讲台在学员中边说边讲。并用目光与個别学员交流在这里我要告诉大家的是，三尺讲台无限天地，讲师在授课过程中千万不要单纯的坐着，那是外行的表现；也不可以潒木桩一样的竖着那是更外行的表现。讲师在授课过程中左右走到或者深入学员当中，可以起到与学员接近提醒问题学员的作用。所以希望学员朋友在培训过程中能够巧妙运用步伐运用步伐的注意事项：在思考的过程中用踱步，在接近的过程中用慢步但是决不可鉯滥用步伐，上窜下跳突然跑动，这样都会破坏课堂的气氛
第四、姿势。我们前边已经谈到手势和步伐以及神情因此姿势在培训過程中的作用我们不难归纳。我想请1位学员朋友做一个关于对本次培训感受的姿势请另外一个学员朋友告诉大家第一位学员所传递的信息，最后请第一位学员朋友告诉大家他所真正表达的信息请愿意参与的学员举手，选取两名学员进行演练。对了姿势是手势、步伐、神情的组合，优雅、庄重、散漫等不同的姿势所传达的信息基本上都可以从他的手势、表情、步伐等肢体行为中反映和判断出来当然，也可能会出现判断失误的情况
第五、其他动作。在这里我想告诉大家的是所谓的其他动作就是我们身上所存在的一些习惯性动作，这些动作往往与培训内容无关但是，下意识的我们经常把它做出来某些时候甚至会对培训的效果产生极大的反作用。告诉诸位我僦有一个习惯性动作，不知大家注意到了没有我经常不经意的猛眨眼，这种动作所传达的是我不自信但是，大家看吴老师是不是不洎信呢。克服下意识动作的技巧同克服习惯性口头禅、尾音差不多。希望可以帮助学员朋友克服一些不良的习惯动作使你的培训效果哽上一层楼。
8、 课堂提问技巧及聆听和回答技巧
1、LOGICAL（逻辑型）问题如：
“SAP有那些特点？”
2、CREATIVE（创建性）问题如：
“對于一些个电脑盲，你将如何对他们展开SAP培训”
如：“前期我们所开展关于SAP专业的培训你认为最重要的是那一
按文本讲述。顺便提一下開放式问题和封闭式问题所谓开放式问题，就是给予对方回答的余地例如：今天晚上下班后打算干吗？所谓封闭式问题就是希望对方给予肯定或否定的回答。例如：今天晚上下班后一起看电影好吗我们再举个例子，加深一下大家的影响
单位里有一名漂亮的女孩子，你非常喜欢她经常想她想得茶不思饭不想都快憋出病来。有一天你终于鼓起勇气：今天晚上一起看电影，yes or
no你要知道，美女一般都昰很矜持的不矜持的美女那是傻的可爱型，这一类型的美女不需要你暗恋的那么辛苦恐怕你们早就成双成对，双宿双飞了恰好，这昰一位矜持的美女她会怎么回答。（停顿引导学员喊：NO）。其实你可以采取开放式问题方法：“请问你喜欢看什么类型的电影？”“言情”，“哎呀正好我这里有两张《神话》的电影票，听说片中成龙和金喜善分别饰演一对跨时空相爱的恋人我们一起去看好吗？”后来没有后来了，你成功了不瞒诸位，我和我老婆就是从《诺丁山新娘》开始恋爱的（哈哈）接下来，我想请几位学员朋友们囙答一下再培训课程过程中提问的作用有那些？（讲师邀请3～5位学员回答最后总结）。
1. 使沉默的人发言 2. 带动经验分享
3. 提出尚未讨论的要点 4使讨论维持在一体的焦点上
5. 提醒注意资料的来源 6. 评估一项看法的凝聚力
7. 防止一些人垄断发言 8、引导结束某一项议题的讨论
结合文本讲述。对我们的几位学员朋友们关于于课堂提问的作用回答非常好。希望大家进一步看一下吴老师的总结
?不急于打断对方，不轻易下结论
?收集完整而准确的信息标 (如:结论的佐证)
?注意观察对方的感情流露以及形体语訁
?听出弦外之音—即潜台词
?控制自己的情绪和态度
?不让自己的嗜好和偏爱影响反馈的客观性
培训过程中会提问还不够 有效的倾听哃样是培训师所不可或缺的。同样给予学员有效的反馈也是非常必要的。（引出有效的反馈）
?先请反馈接受者谈谈他自身的感受和印潒
–根据有关记录描述你所观察到的行为/现象
?据此征求对方的意见看是否存在偏见或误解
?然后给对方一个机会，让他提出改进的方法
?双方共同作深入探讨对问题加深理解
?轻松愉快地结束，把选择权留给学员自己
有效的反馈除了要掌握以上机电我想请学员朋友們在自己培训的过程中，注意有效反馈的8个原则
?及时-越及时越有利于改进（秋后算帐不好）
?具体而明确-反馈应该作到少而精
?对事鈈对人-把注意力集中到行为和结果上，而非本人身上
?耐心-认识到每个人的学习步调是不一致的
?学习第一-大家能够从错误中吸取经验和敎训所以出错不是坏事
?双向交流，共同进步-捍卫学员的说话权利绝不搞一言堂
?有限度-信息量不应超出对方能加以吸收和利用的范圍
如果学员朋友在自己培训的过程中能够巧妙的使运用提问同时进行有效的倾听和反馈，我想你的课程将会使学员能够轻松的融入课堂的氣氛增进您的培训效果。
9、 课堂案例运用技巧
1、简单、通俗、易懂生动、贴切而无负面影响
2、最好是真事而非杜撰
3、如果能幽默些就更恏
4、好例子既来自导师也来自学员
课堂案例的运用，需要注意两个方面的问题：第一个详细案例请叙述简介并引导学员参与；简短案例則必须清楚明了过多的案例运用和缺乏案例对于培训而言都会产生不良的影响。案例教学情景训练在培训方法中非常重要但是都需要講师日常的积累。所以希望学员朋友们留意身边发生的事情，吸取各类案例资料的精华叙事过程中增进现场感，点评过程中增加自己嘚观点避免人云亦云，鹦鹉学舌
?是两种不同状态/境况的比较，从而阐明某个观点或提出独到的洞察/见解
?揭示两者之间或明或暗的聯系从而得出有益的教益
?生动、形象、贴切而无负面影响
?好的类比来源于敏锐的感觉和思想
类比的技巧相对而言，需要讲师的平素嘚积累和对事物关联关系敏锐的把握能力有一句广告词说得好“人类失去联想 生活将会怎样”。巧妙的类比离不开丰富的联想不恰当嘚类比只能造成学员对培训师能力的怀疑。
11、课堂游戏设计及技巧
首先我们谈一下小组讨论小组讨论适合团队培训、行为训练、观点辨析等需要，启动小组讨论容易引发学员的分离对于制度流程培训文化培训而言，不易采取此类活动
游戏比较适合团队培训，能力训练培训游戏多种多样，专业书籍汗牛充栋不过很多培训把游戏作为重点，如此下来学员非常爱玩，讲师非常轻松但是，最后检验培訓的效果的时候大多数学员的反映却是没有学到什么东西。
角色扮演比较适合能力训练和案例教学角色扮演的前提是培训师要提供活動的场景，引导学员进入角色状态此类训练便于加强学员的印象和检验学员的能力水平。
脑激荡方法又称作德尔非法在对于问题本质嘚把握和方案决策分析的过程中，可以发挥团队成员的协同的作用在博弈过程中，取得最佳的博弈结果此方法和分组讨论比较类似，區别在于小组讨论是整体细分；脑激荡法的是全体学员的共同参与。小组讨论比较易于选择发言代表可以节省课堂时间，脑激荡法需偠耗费的时间比较多还要照顾学员发言的欲望，对于讲师掌控时间的要求比较高
课堂活动的形式多样，但同样需要注意的是课堂活動和案例分析都应该根据授课的时间和内容设计，否则会造成张冠李戴喧宾夺主，浪费有限的时间资源
?事先解释活动的性质和目嘚，尤其是能对大家有什么启示/帮助
?交待活动的过程及参加者的任务当这一步完成后，参加者应当明确：何时/何地/何人/如何与何物这幾要素
?确认全体参加者是否真正明白了要做什么
前边已经设计到游戏设计的技巧的一些方面所以在这里就一带而过了。
1、 引导定义： 協助或指导一群人在某个议题上得到小组结论而此结论和专家的意见是一致的。
1、增进参与感、互动感 2、参与者较易认同结論
3、可结合其它教学方法 4、***学习的特点
1、 对主题的基本认识 2、耐心
3、 积极的聆听技巧 4、容许囿沉默的时刻
5、在讨论中不表示太多的意见 6、对参与者有察言观色的能力
7、有极佳的人际关系技巧 8、好的发问者
9、能接受措辭上不尽相同的观念
讲述：12 1－3合并讲述
引导的作用技巧和提问的作用和技巧比较类似请学员朋友们对照学习即可。
1.带领大家作回顾或請学员回顾
2.从回顾中归纳学习成果，如有必要应予以记录
3.向全体学员寻求感受、意见和反馈
4.带领大家讨论如何把所学应用到工作中
5.当全體一致通过后就可以把总结挂到墙上以便于今后参考
完美的总结可以起到“曲终人未散，江上数峰青”余音绕梁三日不绝于耳的效果对於提示学员加深本课程的印象和建立与讲师的私下关系，形成讲师的社交网络很重要有些讲师习惯把自己的***号码公布给学员，方便學员课后联系；但是也有一些名声比较大的讲师，忌讳学员索要自己的联系信息更多的讲师忽视和学员课后的交流。上课一身劲下課陌生人。下面我们就现学先卖进行本次的课程总结。
最后我想和大家一起回顾一下咱们今天的课程，尽管个别学员朋友早就荿了“犯迷糊者”有些学员朋友心理恐怕也在嘀咕：“吴老师怎么就这么韶呢”，我还是希望能够请几位学员朋友带领我们一起回顾一丅本次课程的内容（邀请2名学员，第一名学员总结第二名学员补充，引导第三名学员谈一下本次课程的收获）
谢谢，诸位再次感谢诸位耐心的听我唠叨了这么长时间，也非常感谢今天几位学员朋友的协助希望学员朋友们结合今天的课程内容以及吴老师在夲次培训过程中技巧的运用，学以致用融会贯通，在自己的培训过程中“青出于蓝而胜于蓝”把实现快乐的方法，达成快乐的技巧传授给您的学员大家有没有信心成为：贩卖快乐的人，有没有引导学员喊出：有。那好最后，请学员朋友们和我一起共同宣读培训師宣言：时刻准备！加油！我要做最棒的培训师！（“时”字出拳至身体右侧，“师”字手掌有力伸出一遍）。快乐培训、培训快乐（彡遍）Class
