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　　近日知名第三方数据调研機构数字100发布了《2021年电器消费满意度调研报告》(下称《报告》)。《报告》指出正品行货、品质品牌等是消费者选购电器时看重的因素。絀于对正品行货、配送快、送装一体、退换货方便等因素的考虑京东获得众多消费者信赖，成为消费者购买电器的首选平台而消费趋勢的变革，让品质的概念也从产品本身，扩展到商品、服务、体验等更全面的范围

　　京东成消费者购买品质电器首选平台

　　众所周知，3C家电是低频购买但高频使用的商品在通过对消费者选择进行调研后，数字100发现有63%的消费者在选购电器产品时，都会最看重“正品行货”这一因素有意思的是，相比价格95%的消费者更看重产品的品质和品牌，这也体现了多年来随着消费者维权意识、正品意识的提高品质品牌成为电器品牌、零售平台制胜的关键。

　　作为电器零售平台京东凭借多年在3C家电领域的深耕，深深赢得了消费者的信赖《报告》指出，根据调研结果无论从认知度看，还是从使用度看京东都位于电器零售平台的第一梯队，成为消费者购买品质电器的艏选平台

　　值得一提的是，京东在为用户带来全球海量正品电器产品供应的同时近年来也为品牌与消费者打通了更顺畅的沟通渠道。随着消费升级和零售场景的变革年轻消费群体多元化、个性化的需求也被京东捕捉。京东基于平台海量消费大数据打造了以用户需求为出发点，消费者深度参与的产品开发、生产的C2M反向定制模式2020年，京东零售的智能制造平台与超过1000个品牌进行了深度反向定制(C2M)合作為其提供新品开发和上市的系统化解决方案，共同孵化的C2M商品数量接近2019年的10倍面向电器行业，京东以C2M模式打造的荣耀X1智慧屏电视、长辈智能手机、游戏手机、游戏本等诸多产品刚一上市就成为爆品备受消费者好评。

　　服务优势是受推荐关键因素

　　随着生活质量的提升人们对电器有了更高的要求，会为了升级产品功能和生活品质而购买电器而在解决了对产品丰富度和品质的需求后，消费者对于电器零售平台的物流服务、产品售后服务等意识也显著提高服务需求的增强，成为以90后为代表的新一代消费主力的明显特征

　　数字100在《报告》中指出，京东获得消费者信赖的秘诀也主要是在于其坚持提供丰富的正品行货产品，以及快速的配送服务、送装一体/退换货方便的售后服务让京东在消费者群体中建立了好口碑和可信赖的形象。尤其是产品、***、配送、售后方面表现尤其突出。

　　事实上在3C家电行业深耕多年的京东，不断通过服务创新打造引领行业的服务标准如京东家电针对用户痛点，率先推出了“3030180”服务通过“30天價格保护，30天质量问题退货180天质量问题换货”的全新服务标准，消除了消费者网购家电的顾虑而预约送货、送装一体等多项标准化服務，更推动了行业服务的提升;京东手机通过体系化推出的43项“放心换”服务全方位保障了用户选购和售后全流程的权益;京东之家、京东電脑数码专卖店更是在强大履约效率之下，通过“京东到家”功能为消费者打造出了“小时达”的极致服务体验

　　全渠道融合提升电器消费体验

　　近年来，移动互联网的飞速发展深刻重构社会生活场景电器零售的边界逐渐模糊。数字100的调查显示消费者购买电器时，认为重要的步骤是对比了解产品/品牌信息、选择购买渠道、去线下店体验因此，有66%的消费者购买电器时会选择线上线下相结合的方式，线上综合比对产品线下实际体验。这也意味着全渠道融合已经成为电器消费的一大趋势。

　　线上线下全渠道融合的模式正在释放更强大的零售势能通过线下场景，消费者对商品有更清晰的体验更有助于消费决策，而线上购物的便捷和统一的标准化服务保障讓商品跨越空间，触达更多消费者京东在电器全渠道融合的战略发展已经走在了行业前列。截至目前依托自身的供应链、物流、技术等基础设施建设，面向一、二线城市的京东电器超级体验店面向大中城市的京东电器城市旗舰店、京东之家，和面向下沉市场的京东家電专卖店、京东专卖店、京东电脑数码专卖店构成了京东的电器线下版图。通过全渠道融合的模式京东深入下沉到了全国各地的乡镇市场，解决了农村消费者曾经面临的品类少、价格高、品类少、送货***慢售后无保障的痛点，让更广泛的乡村消费者能享受到更丰富、价格更公正的产品更便捷的购物体验和更优质的服务。

　　通过正品行货的充足供应、标准透明的服务体系和全渠道融合带来的极致體验京东获得了众多消费者的信赖。未来京东也将继续坚持以消费者需求为中心，联合合作伙伴不断打造更高体验的购物场景给商镓和消费者创造更多价值。