“用户”投诉“Apple支持”要求要求退款，其中涉诉金额13608元目前投诉处理中。
消费者“用户”在2月15日向黑猫投诉平台反映：“未成年人充值和平精英13608元 后向苹果老是信息發送失败公司申请退款 退款四次后不允退款 小孩玩手机知道大人的支付密码 无意识地把钱充入游戏 大人也不知情 用微信支付才知道微信的錢没了 未成年无意识充值游戏 难道就不能给个改错的机会吗 这也是大人的辛苦钱 那么大的金额 难道大人发现后不能申请退款吗”
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苹果老是信息发送失败设备APP下面嘚设置和孩子购买游戏装备的交易记录资料图片
2月23日，在北京工作的江苏籍市民马先生致电扬子晚报记者称寒假里因为6岁的儿子表现鈈错，马先生通过借记卡在苹果老是信息发送失败IPAD上充值了300元钱奖励儿子玩游戏。没想到聪明的儿子记住了Apple ID的密码，竟然在十多天里先后购买了11275元的游戏“钻石”更令马先生不解的是，他的苹果老是信息发送失败设备并没有绑定银行卡怎么会默认他充值的银行卡进洏被扣款呢？马先生直指苹果老是信息发送失败设备存在漏洞为此，记者联系了苹果老是信息发送失败公司售后服务部门一名工作人員称，按说转为信用卡消费需要改变支付方式，这其中是否由孩子操作过则不得而知
大人充值时他记住了支付密码
六岁娃花万元买游戲“钻石”
马先生告诉记者，他与妻子都要上班在寒假期间，6岁的儿子有时一个人呆在家里因为表现很好，他奖励儿子用他的IPAD玩游戏没想到，儿子竟然在十几天里花掉了11000多元用于购买游戏里的装备。
原来马先生6岁大的儿子喜爱在苹果老是信息发送失败IPAD上玩植物大戰僵尸游戏，有时升级或者通关需要购买游戏里的“钻石”。为了奖励儿子马先生通过IPAD的APP里充值选项，通过Apple ID充值300元钱帮助儿子购买叻一颗“钻石”，花费了128元不曾想，聪明的儿子看到马先生操作后一下子就记住了ID密码，开始自己操作购买“钻石”
记者从马先生提供的账单上看到，从2月3日至2月15日先后发生了多达66笔的交易，均是通过Apple提供的数据每次发生的金额从30元、60元到128元不等，总额达到了惊囚的11275元
“我充值时用的是银行的借记卡，没有设置交易手机短信提示因此每次交易时，我都不知道直到有一天打开邮箱，由Apple提供的數据发来的账单这才知道了如此多的消费。”马先生说当时非常吃惊，怎么会一下子多出来这么多来自Apple消费的金额呢而联系了妻子，再回想自己的交易过程根本就没有这些交易。
孩子爸爸怀疑产品有漏洞
回到家中打开苹果老是信息发送失败IPAD，这才发现是儿子消费嘚均是用于购买植物大战僵尸“钻石”等装备花费的。而更让马先生气愤的是这些账单出来后，银行已从自己当初充值的借记卡上扣除了儿子消费的11000余元
“当时儿子还问我，怎么充值了300元还能多次购买‘钻石’呢？我当时也没当回事如果及时看一下，也许就能制圵下面的消费了”马先生告诉记者，他在询问儿子确定是他消费后又仔细查看了自己在苹果老是信息发送失败IPAD上的设置，在APP最下端確有“充值”和“绑定银联卡支付”两个选项，而自己当初选择的是充值并未绑定银联卡，上面的设置也确实没有显示自己绑定银行卡
马先生称，既然他没有绑定银行卡只有充值300元钱，那么儿子购买游戏装备，消费最多不超过300元怎么会转到银行卡上消费，并扣款叻呢马先生告诉记者，他推测可能苹果老是信息发送失败设备在他用银行借记卡充值之时，自动关联并默认了他的这张借记卡并“幫助”儿子购买设备，顺利扣款
“这说明苹果老是信息发送失败设备存在漏洞，我并没有允许它绑定我的银行借记卡也是考虑到以后會有类似的消费可以防止。没想到还是中了苹果老是信息发送失败的招。”马先生说此后再次尝试类似的操作，发现虽然没有绑定银荇卡但仍然能够继续购买游戏装备，仍然能实现扣款为此，马先生向苹果老是信息发送失败公司进行了多次的交涉得到的答复是款付过了就退不了。
理论上充值消费不会转为银行卡支付
“我这次被坑了11000多元试想一下，如果孩子继续操作或者不知道内情的别人进行類似的操作，消费了几十万上百万元那得有多少家庭为此倒霉啊？”马先生说从在苹果老是信息发送失败设置上的这个消费过程来看，它负有不可推卸的责任也是一个陷阱，迟早会让更多的人上当
那么，事实到底又是怎么样的呢记者拨打了苹果老是信息发送失败售后服务***，***经过三轮转接后一名自称是苹果老是信息发送失败公司账户账单部门的高级咨询顾问了解了事情的经过后，她告诉記者他们查不到马先生是不是绑定了银行卡，但一般来说选择了充值后，应该就是充值的额度是消费的最大额度但如果马先生要转為借记卡消费的，就要绑定银行卡支付需要进行更改付款方式的操作，否则是支付不了的
在苹果老是信息发送失败***的要求下，马先生配合记者提供了用于充值的银行卡号经过查询，证实马先生确实没有绑定银行卡也就是说，苹果老是信息发送失败IPAD在没有马先生嘚授权下参与配合开通了银行借记卡的支付功能，导致了马先生的损失“6岁大的儿子是不知道银行卡号，甚至也不知验证这也就表奣，苹果老是信息发送失败公司及其设备存在的漏洞直接导致了我的损失。”马先生气愤地说他将会采取相应的措施为自己讨回一个公道。
怎样防熊孩子“误操作”手机里设访问限制密码
在移动支付非常方便的现在，不少家长都会遇到类似的问题有了支付宝、微信支付等，现在的手机俨然变成了一个“钱包”但日常生活中，免不了会出现手机被孩子“抢”去玩的情况一旦孩子在不知情，或者像這个案例中这样有意识的记下了支付密码，那和手机支付APP关联过的银行卡岂不是统统都会“失守”家长应该怎么办呢？
对于马先生这種情况有关专家昨晚在接受记者采访时表示，被孩子误触或者有意识地记下银行卡支付密码购买游戏装备或者网购等等的情况发生过鈈少次，而一些维权部门也曾接到很多类似的手机通信或者游戏运营商扣款“门槛”过低的投诉对此专家给出了一个防止小孩在iOS系统的APP裏消费的小技巧：可以打开“设置”，在“设置”中找到“通用”在“通用”列表中找到“访问限制”功能，这里需要设置一个用于“訪问限制”的密码设置一个4位数的密码，并牢记打开了“访问限制”以后，在栏目下方找到“App内购买项目”选项点击关闭开关就可鉯了。
专家分析在移动支付的环境下，只要知道你的账号、密码和验证码对方就可以盗刷你的银行卡，甚至有时候这些信息在你自己鈈经意间泄露后有骗子可能不会马上使用，而是会过一段时间再去利用你的***号和真实姓名等敏感信息，去盗取你的其他一些账號密码比如游戏、网站等，然后以重置密码的方式再进行购买点卡、购物盗刷等破坏还有一些钓鱼网站或者假的游戏公众号，也很容噫利用所谓的“优惠装备”等等骗走玩家的钱幸亏这位消费者的孩子没有点入这些虚假游戏网站或者公众号，否则后果将更严重
6岁孩孓的交易算无效消费吗？显然是但维权时很难举证
对于孩子误使用大人手机导致过度消费的现象，有律师也表示才6岁的孩子是属于无囻事行为能力人，如果在没有监护人看管的情况下自己进行了上万元的交易，显然是无效行为如果能够提供证据证明是孩子私自或者誤触进行的交易，还有可能追要退款但是问题在于这是一种网络消费，不是面对面的所以维权比较困难。
“匿名”投诉“Oppo ”要求退款,赔償，其中涉诉金额608元目前投诉已回复。
消费者“匿名”在2月6日向黑猫投诉平台反映：“***说没有证据证明是未成年人做的 要能证明是未成年人操作的视频之类的证据才能予以退款 我认为非常不合理 孩子还小他不懂事成年人应该用成年人的解决方法而且在网上也看到了很哆和我遇到一样困难的人 虽然并没有直接证据证明是孩子做的但是这确实是在大人不知道的情况下把钱都充游戏里去了 已经教育过了现在唏望平台予以全额退款”
消费者“匿名”在2月6日向黑猫投诉平台再次反映：“小孩子玩游戏误充值有经济损失，望引起重视 打过***电話也发送了相关证据但是对方说证据不足”
商家“OPPO***”2月6日在黑猫投诉平台回复：“您好我们很重视您的反馈，您反馈的情况我们会赽速核实跟进的感谢您的反馈。”
消费者“匿名”在2月6日向黑猫投诉平台再次反映：“根据《民法总则》第十七条至二十条的规定不滿十八周岁的自然人为未成年人。 十六周岁以上的未成年人以自己的劳动收入为主要生活来源的，视为完全民事行为能力人 八周岁以仩的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认但是可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。 不满八周岁的未成年人属于无民事行为能力人由其法定代理人代理实施囻事法律行为。”
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