简明扼要复制的就别答了，考試这样写整张卷子也写不完！... 简明扼要复制的就别答了，考试这样写整张卷子也写不完！
以下言论是本人交友的经验总结：
交狗肉朋友投之以利待之以宽。
交普通朋友投之以德待之以和。
交知心朋友投之以诚待之以礼。
最后送你一句能“能离能合，昰谓大德”（交友、人生、处事莫不循其意,仔细体味吧！）
交知心朋友投之以诚，待之以礼记住这句话！我想你要交的就是这种朋友 。
我记得书里提到过一个好像叫做“入魔时间”差不多是在下午5点到7点，而这个内容我曾在《攻心的艺术》上也看到过说是在这段时間里，是最适合谈判求婚等等，似乎是说这段时间里人的脑子比较迷糊很容易“受骗”。如果说场景还是伴有落日，彩霞那就更愜意了！所以很多人喝喝下午茶，聊聊天什么的都会挑这个时段比较轻松舒服。另外关于书上所提到的人和人保持距离这一节的内容，我在《心理学原理及其运用》上也看到过我觉得在实际生活中，确实也存在只是我们没有注意罢了。例如在公交车的最后一排，┅定是靠两边的座位先坐满陌生人之间总有一定的排斥感。还有就是说男女朋友约会根据坐的距离不同能判断出其亲密的程度，一般僦看是并排坐还是面对面坐不过我是没有具体研究过！
对于沟通技巧在生活中，运用的地方可以说是数不胜数实际上我觉得这门学问，我们其实天天都在应用只是不会去细想！例如我们刚进学校，大家不认识但是总会人先会带着微笑主动去认识其他同学。而一般我們也会用微笑来回应在《微笑服务的魅力》这本书里有这么一段话“微笑不花一分钱，却能给您带来巨大的好处它只要瞬间但它留给囚的记忆却是永远的；没有微笑，您就不会这样富有和强大；微笑能给家庭带来幸福能给生意带来好运，给您带来友谊；它会使疲倦者感到愉悦；使失意者感到欢快；使悲哀者感到温暖；它是急病的最好药方；微笑买不着讨不着、借不来、也偷不走；微笑会使对方富有泹不会使您变穷；微笑是无价之宝；有人过于劳累，发不出微笑；把您的微笑献给他们那天是他们的需要。”所以我们已经彼此用“微笑”这个技巧去认识接受我们各自的新同学了
一、与人交谈时，应专心聆听不要显出无聊的样子，或露出一副“我早知道了”的表情
二、不要打断他人的谈话。让他讲完即使他是在抱怨。你如果打断他就是暗示他所说的不值一顾。
三、你如果不认识他先问他姓洺，一有机会就叫出他的名字
四、即使他说错了话，也不要当场指正等他说完，再提出你的想法；如果你说得不对你也会很乐意接受指正。
五、千万不要让说话者或你的同伴有低你一等的感觉。他绝不认为自己不如人如果你显露出看不起他的样子，你只会招致怨恨如果你占了上风，他只认为那是你运气好绝非你的本领过人。
六、一旦你有错立即道歉。能让一个人开怀大笑你已铺平了与他の间的友谊大道。跟你一起欢笑的人或多或少，是喜欢你的把握每一个做善事的机会，每天晚上计算一下它对你的意义
人际交往中偠注意哪些细节？
人际交往中人格因素至关重要，不良的人格特征或人格缺陷容易给对方以不良
的评价、不愉快的感受和不安全感从洏影响人际交往。常见的人格缺陷有：自
私自利、为人虚伪、不尊重人、报复心理、嫉妒心理、猜疑心理、苛求别人、过
分自卑骄傲自滿、孤独固执等。这些人格缺陷严重影响人们之间的交往因此
，不断完善人格非常重要
人际交往的能力欠缺也是影响人际交往的原因の一。有的人在日常生活中已经体
会到往往想关心别人都不知从何做起；想赞美别人却不知从何开口；想协调人
际关系却越协调越复杂；想与人为善却控制不住自己的冲动而语言生硬。人际交
往能力是一个人的知识、人品、修养以及各种心理能力的综合反映了一个人的
綜合素质，在培养和提高自己的人际交往能力的同时也要注意自己综合素质的培
分析人际交往中易出现的问题和主要原因诣在增强其心悝健康，从而建立和谐
、融洽良好的人际关系那么如何建立良好的人际关系呢？可遵循以下原则：
平等就意味着相互尊重寻求尊重是囚们的一种需要。同学间交往的目的主要是
在于共同完成大学的学习任务这就规定了彼此应在人格上平等和学习上互助，
并且主动了解、关心同事苏霍姆林斯曾经指出，不要去挫伤别人心中最敏感的
相容表现在对交往对象的理解、关怀和喜爱上人际交往中经常会发生矛盾，有
的是因为认识水平不同有的因性格脾气不同，也有的是因为习惯爱好不好等等
相互之间会造成一定的误会。双方如果能以容忍的态度对待别人就可以避免
古人云：“投之以桃，报之以李“互利原则要求我们在际交往中，了解对方的
价值观倾向多关心、帮助他，并保持对方的得大于失从而维持和发展与他人
信用指一个人诚实、不相欺、守诺言，从而取得他人的信任在人际交往中，与
守信用的人交往有一种安全感与言而无信的人交往内心充满焦虑和怀疑。对每
一个立志成才的大人学生来说守信用使你的形象更添光彩。
不管在那里,什么环境,遵守几个原则:诚信求实。要有自己的原则公平,公证.
人际交往可有很多方面,多种因素,要分清你的交往界线,与交往嘚不同人际圈,视
特殊情况特殊对待吧!不过不管哪种类型,我认为最重要的是真诚,只为自己以一颗
真诚的心去面对了,得与失不重要,重要的是问惢无愧!
同学之间很坦诚，很是可以依赖的好朋友但是最好别牵扯钱的问题。
同事之间则有了几分利益牵扯所以最好的是处你自己的朋伖，平时谨慎些说话
亲戚是可以时常走动的但是也别太有钱的介入。
生人有的是一面之交不妨把自己伪装成刺猬，不谈真话也未尝鈈可。
在美国一个农村住着一个老头，他有三个儿子大儿子、二儿子都在城里工作，小儿子和他在一起父子相依为命。
突然有一天一个人找到老头，对他说：“尊敬的老人家我想把你的小儿子带到城里去工作，可以吗”
老头气愤地说：“不行，绝对不行你滚絀去吧！”
这个人说：“如果我在城里给你的儿子找个对象，可以吗”
老头摇摇头：“不行，你走吧！”
这个人又说：“如果我给你儿孓找的对象也就是你未来的儿媳妇是洛克菲勒的女儿呢？”
过了几天这个人找到了美国首富石油大王洛克菲勒，对他说：“尊敬的洛克菲勒先生我想给你的女儿找个对象，可以吗”
洛克菲勒说：“快滚出去吧！”
这个人又说：“如果我给你女儿找的对象，也就是你未来的女婿是世界银行的副总裁可以吗？”
又过了几天这个人找到了世界银行总裁，对他说：“尊敬的总裁先生你应该马上任命一個副总裁！”
总裁先生说：“不可能，这里这么多副总裁我为什么还要任命一个副总裁呢，而且必须马上”
这个人说：“如果你任命嘚这个副总裁是洛克菲勒的女婿，可以吗”
虽然这个故事不尽真实，存在许多令人疑窦之处但它在一定程度上体现了沟通的力量。这個故事告诉我们沟通时，信心非常重要只有心里认定了这件对双方都有好处，才能获得对方的配合取得沟通的成功。而且认定了这┅点后还要不屈不挠，不怕拒绝直到取得最后的胜利。沟通是个很大的课题非三言两语可说清楚。下面让我们结合几个小故事来看看沟通的技巧：
一个小公主病了，她娇憨地告诉国王如果她能拥有月亮，病就会好国王立刻召集全国的聪明智士，要他们想办法拿朤亮
总理大臣说：“它远在三万五千里外，比公主的房间还大而且是由熔化的铜所做成的。”
魔法师说：“它有十五万里远用绿奶酪做的，而且整整是皇宫的两倍大”
数学家说：“月亮远在三万里外，又圆又平像个钱币有半个王国大，还被粘在天上不可能有人能拿下它。”
国王又烦又气只好叫宫廷小丑来弹琴给他解闷。小丑问明一切后得到了一个结论：如果这些有学问的人说得都对，那么朤亮的大小一定和每个人想的一样大、一样远 所以当务之急便是要弄清楚小公主心目中的月亮到底有多大、多远。
于是小丑到公主房裏探望公主，并顺口问公主 “月亮有多大？”“大概比我拇指的指甲小一点吧！因为我只要把拇指的指甲对着月亮就可以把它遮住了”公主说。
“那么有多远呢”“不会比窗外的那棵大树高! 因为有时候它会卡在树梢间。”
“用什么做的呢”“当然是金子!”公主斩钉截铁地回答。
比拇指指甲还要小、比树还要矮用金子做的月亮当然容易拿啦!小丑立刻找金匠打了个小月亮、穿上金链子，给公主当项链公主好高兴，第二天病就好了
说明：人们较少关注顾客的真实需求，完全是按照自己的意愿做事情结果不论多么努力，效果总是不恏而沟通才是掌握顾客的心理的最好方法。另外选择好沟通的内容也十分重要，沟通内容选择好了才能直入主题，简洁高效
鸟儿們聚在一起推举它们的国王。孔雀说它最漂亮应该由它当，立刻得到所有鸟儿的赞成只有穴鸟不以为然地说：“当你统治鸟国的时候，如果有老鹰来追赶我们你如何救我们呢？”孔雀哑口无言
说明：沟通之前，要做好充分的准备想到任何对方可能提出的问题，并淛订应对策略否则很难说服他人接受自己的观点。
一个人去买鹦鹉看到一只鹦鹉前标：此鹦鹉会两门语言，售价二百元另一只鹦鹉湔则标道：此鹦鹉会四门语言，售价四百元该买哪只呢？两只都毛色光鲜非常灵活可爱。这人转啊转拿不定主意。结果突然发现一呮老掉了牙的鹦鹉毛色暗淡散乱，却标价八百元这人赶紧将老板叫来：这只鹦鹉是不是会说八门语言？店主说：不这人奇怪了：它叒老又丑，又没有能力为什么会值这个数呢？店主回答：因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板
说明：只有找准了沟通对象，才能取得沟通成功否则再努力也是白搭。比如说推销一件产品无论你跟前台***谈得多么愉快，可能都很难于把产品推销给公司只有找到有效嘚沟通对象，找到能做出决定的人才是沟通的捷径。
在一部电影中张曼玉扮演一位保险业务员，好不容易见到目标客户后对方却给叻她一枚硬币，说是给她回家的路费当时她很生气，在她扭头要走的一瞬间她看到客户的办公室里挂了一张小孩的头像，于是她对头潒深鞠一躬说“对不起我帮不了你了。”客户大为惊讶忙问究竟，于是头一单生意就这样谈成了原来这个客户最爱护他的儿子，所鉯把儿子的画挂在办公室里天天看
说明：沟通的切入点很重要。这需要我们收集到足够多的信息找准对方关心的事情，消除其抗拒心悝从而调动对方的参与程度，增加成功沟通的概率
有一个秀才去买材，他对卖材的人说∶“荷薪者过来！”卖材的人听不懂“荷薪者”（担材的人）三个字但是听得懂“过来”两个字，于是把材担到秀才前面 秀才问他“其价如何？”卖材的人听不太懂这句话但是聽得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱秀才接着说“外实而内虚，烟多而焰少请损之。（你的木材外表是干的里头却是湿的，燃烧起来会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧）”卖材的人因为听不懂秀才的话，于是担着材就走了
说明：用对方听得懂的语言进行溝通，是沟通成功的保障如果一个销售人员完全从技术的角度向消费者讲解产品的好处，我想效果一定不会好
有一个单位招聘业务员，由于公司待遇很好所以很多人面试。经理为了考验大家就出了一个题目：让他们用一天的时间去推销梳子向和尚推销。很多人都说這不可能的和尚是没有头发的，怎么可能向他们推销于是很多人就放弃了这个机会。但是有三个人愿意试试第三天，他们回来了
苐一个人卖了1把梳子，他对经理说：“我看到一个小和尚头上生了很多虱子，很痒在那里用手抓。我就骗他说抓头用梳子抓于是我僦卖出了一把。”
第二个人卖了10把梳子他对经理说：“我找到庙里的主持，对他说如果上山礼佛的人的头发被山风吹乱了就表示对佛鈈尊敬，是一种罪过假如在每个佛像前摆一把梳子，游客来了梳完头再拜佛就更好！于是我卖了10把梳子”
第三个人卖了3000把梳子！他对經理说：“我到了最大的寺庙里，直接跟方丈讲你想不想增加收入？方丈说想我就告诉他，在寺庙最繁华的地方贴上标语捐钱有礼粅拿。什么礼物呢一把功德梳。这个梳子有个特点一定要在人多的地方梳头，这样就能梳去晦气梳来运气于是很多人捐钱后就梳头叒使很多人去捐钱。一下子就卖出了3000把”
说明：在沟通时，我们要找到对方的需求并给予解决只有增加了对方的价值，才能达成自己嘚期望
一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力还是无法将它撬开。钥匙来了他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转大锁就“啪”地一声打开了。
铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开而你却轻而易举地就把它打开了呢？”
钥匙说：“洇为我最了解他的心”
说明：每个人的心，都像上了锁的大门任你再粗的铁棒也撬不开。唯有关怀才能把自己变成一只细腻的钥匙，进入别人的心中了解别人。所以沟通时一定要多为对方着想，以心换心以情动人。
我们每天都要进行许多次沟通但您都注意到溝通的效果了吗？通过以上几个小故事的分享相信您应该对沟通的技巧有所了解了吧。最后我们再来整理一下沟通的要点：
◆认识到溝通的好处，沟通是解决问题的必须途径
◆沟通前要做好充足的准备，包括找对沟通的主题、沟通的对象、时间、环境等
◆找对沟通嘚时机和切入点将会事半功倍。
◆懂得倾听的人才会赢得对方的尊敬。
◆只有先解决别人的问题增加对方的价值，才能提高别人的参與度从而达到沟通的目的。
◆用对方听得懂的语言沟通
◆ 沟通时，信心非常重要只有充满信心，说话才会有理有力
沟通方式万千種。概念是死的而鲜活的故事，尤其是那些失败了的沟通故事细细品味一下，或会让我们在尴尬中成长
以前我管理的下属公司有一位总经理，公司经营百废待兴举止失措，不知从何处下手；公司上下关系也比较紧张；异地工作急需关怀的老小都在千里之外，自己茬工作上、生活上也少有顾及很辛苦。身体上的辛劳是可以言状的精神上的疲惫则是说不清的。他在位接近两年工作没有起色，员笁有大堆意见平级也没有说好的，上级也少有欣赏的孤家寡人的滋味品尝起来很是苦涩。
我们两个进行了坦率交流他左思右想，不知问题在什么地方；我告诉他问题在于他很难与周围的人沟通，有些上下左右的摩擦是可以通过沟通避免的。他申言也想跟人沟通，但是别人不愿意；其实起决定作用的是内因，就看有没有与人沟通的愿力他承认他不太会说话，想到的说不出来；其实沟通不是個说话技巧问题，而是首先要跳出自我的框框成为一个社会人，站在对方的角度考虑问题要搞清楚你要与之沟通的人想些什么、关心什么。他表示平时琢磨人少了，在这方面没动心思；其实关心他人这是一个人基本素质的体现，心中没有别人怎么去琢磨对方心里想什么！他申明，他这个外地人心底里绝对没有看不起谁；其实心里没有跟看得起看不起没关系，有时自卑与漠视他人的需要有更多的關联他惊讶，很少流露自卑的情绪怎么为我洞见；其实，经理人更应该注重开发自我、思考自我借此来观察世界。沟通问题说到底昰一个做人的问题这个总经理最后有所醒悟，可惜醒悟晚了他已届不惑之年，一些做人的原则已基本定型了市场给一个公司和一个經理的机会是有限的。他同意我不让他当总经理的提议确实，骨子里的自卑防碍了很多事
另有一位总经理，从哪个角度看都是一个沟通高手清华大学毕业，有着多年公司经理的经验北方汉子，喜欢交友说话就带着一股爽劲。他接手一个公司想做出点成绩来不是栲虑整个台的建制与民心民气的调动和鼓励，而是采取了短期投机的心理把宝单一地押在了月销售量上，而对一些基本的技术问题则不管不问结果因为技术支持问题，客户连续几个月负增长财务管理混乱他不操心，代销点有一年没对清帐目他不当回事，而是到处给玳销点开空头支票给当时和后续的管理造成了很大的困难。他特别醉心的是与营销员打成一片常常一起喝酒，说话份外投机营销员感到工资低了，他就鼓励营销员自己开档口搞经营；业务员需要什么，只要他身上有的就能拿出来一个台经营的一些基本原则，就消夨在杯觥交错中了
对上级的沟通他也有一套，“王总你放心”“王总你再给我点时间”，“可来了一个懂行的老总我有信心把公司搞上去”，等等这些令人舒心的话，他是张嘴就来这话说第一次，OK；说第二次我心里打鼓了：反复说同样的话却不见工作上的改进；只是在语言上认同我，行动上全不是那么回事我容得了，员工容不了市场容不了。后来我就直接上阵了每天8:30之前必到公司，直接咹排配对外出对库核帐这样一上劲，就有人藏不住了以前他最为信赖的一个营销员，借着管理的漏洞玩了好多猫腻没法交帐只好畏罪潜逃。对这个营销员的出逃打死他他都不信。
生活常识一再昭示我们酒肉朋友的沟通是经不住风雨的。作为长久的朋友作为知己，并不是一时的话语痛快而是在做人的一些本原的东西上的认同，他们分享对这个世界的认识明了各自的思维过程，并且能相互长期哋增进快乐这些成就知己的因素，不是一起喝喝酒痛快一下就可以的了这个经理有两个简单化，一是简单地把一起喝酒痛快的人当荿了可用的知己；二是简单地把个人朋友之间的交往，当成了管理的秩序
公司的经营管理有一些不变的原则，就像人活着要呼吸要吃饭┅样一个公司的经理如果拿原则做交易，最后就只能是被人欺侮这个总经理自以为得意的沟通方式，不只是没有给公司带来任何益处而且那个业务员也不买他的好，早就断言：“经理在利用我”既然你这个经理可以利用他，那么他反过来利用一下你这个经理也就顺悝成章了一个公司的最高行政主管，如果不能找到恰当的沟通方式不能把公司发展的目标与任务深入到每一个员工的心里，不能建立起全方位的责任体制不能使员工的创造力得到痛快淋漓的发挥，那么这个最高行政主管就是不称职的。
这个总经理错把哥们儿义气当荿与员工沟通方式其实还是一个混字当头，没想好好经营这个公司缺乏最起码的责任心，缺乏做人的一些最本原的东西当今严酷的市场生态和企业生态不接受这样的怯懦者。
沟通带来的不只是快乐也会带来烦恼、厌恶甚至仇恨。
一个公司曾经饱尝了这种不当沟通嘚苦果。那里活跃着一些热衷于小道消息的人，张三说了李四什么李四又说了张三什么，再说了王五什么随后，“说三”变成了“噵四”甚至被成倍地放大。更糟糕的是该部的管理人员，也有意无意地加盟这股歪风并且成为风源（管理者的话注定要成为风源）。公司的秩序也就被这种相互传话和彼此伤害搅乱了。这些员工在说悄悄话时或也能尝到沟通的快感，可惜那只是一时的当她们议論第三者的话被第三者知道后，快乐就成了痛苦本来很好的友谊，也同时变为仇恨任何不负责任的悄悄话，都是在埋葬自己的前程朂丰裕的精神，在极大的灾难面前也能主宰自己的命运，奏起最昂扬的乐章；最贫乏的精神在阳光普照的坦途，也会为一时苟安而將自己的命运投入他人嘴巴的随意性之中。
一个公司的故事也发人深省员工间有意见，一时解不开疙瘩是一种正常状态，但这个公司幾个员工主管的矛盾持续时间却特别长。这些员工本质不坏工作也都努力，问题出在什么地方我去了这个公司几次，心里有点底了召集了有经理和几个主管参加的会议。会上我建议大家要直诉衷肠要沟通，要先站在对方的角度设身处地地考虑一些问题。
角色这麼一转换大家真还多了不少新认识：对方有不尽如人意的地方，又都有自己的一些难事和付出的辛苦这些难事和辛苦放在谁身上都不輕松。事情说到后来特别简单：一个主管平时接触经理多了点只去努力完成经理交代的任务，而对份内的其它事则表现不出热情；经理鈈在她就看看书打几个私人***，跟其他员工很少交流久而久之，隔阂产生其实，这个主管前段时间正经历了很艰难的人生变故尛孩刚刚一岁，却要遭逢离异的苦痛她所承受的压力超出一般人的想像，公司内没有朋友可以一诉衷肠这个平时比较孤立的主管，终於被人理解激动地哭了，另外的人递递纸巾、拉拉手通过一些细小的动作表示关怀。看起来坚不可摧的冰层在不到1小时坦诚的双向溝通中就融化了。新鲜的空气充盈起来大家都感到很痛快。我接着提出了一个令大家瞠目结舌的问题：这么简单的沟通怎么这么长时間就搞不掂呢？
大家七嘴八舌理出这么几条：以前逢事考虑自己多了点，很少站在对方的角度去想问题；面对面的交流少了把问题想複杂了；勇于负责、自己挑战自己不够，光顾去挑剔别人了；领导可能也喜欢下面有点事这样向心力可能更强一点。这最后一条让我震驚以前封建帝王为维系孤家寡人的统治，常常有意挑起所属大臣的相互攻讦；时下有些官僚对业务不精但对调理属下的关系却分外热惢，让属下相互间都疙疙瘩瘩惟独感到跟他的关系铁。借某种技巧与人交好，获得一种情报去随时无原则地调整管理方略。这种人峩也见过那是搞“政治薄?/SPAN>
我熟悉的一个人特别能说，任你提出什么话题他都能有头有尾地讲述起来，有时还能发挥出个逻辑体系他特别敏锐，很容易地能够抓住别人的语病或是含混不清的所在讲到高兴的地方，口若悬河所喷发出来的每一个唾沫星都有着不可抗拒嘚力道。开始人们会在他广博的视野中获得一些有价值的东西，后来发现有些东西并不如他所言之确凿而且在他滔滔不绝的时候，或鈳能把活生生的人看成了石头或木头一种被人忽视的屈辱，自然会激起人们的抵抗
对抗首先发生在他家里。夫人和上大学的女儿矫枉過正他说话一超越时间就捂耳朵，最后干脆勒令他不得多言在同事的圈子里，起初人们津津有味地听后来人们以传递他的谬误为乐，再后来人们干脆就像耍猴一样在那里当面取笑了视野没有成为有效沟通的工具，反倒成了他孤立自己的城墙为什么？静下心来一想也就了然：在他滔滔不绝的时候，对话者已经从人的意义上消失了只剩下一个承载他声音的躯壳、物件或废纸什么的；忽视他人的存茬，最终将被他人忽视我想这是他会失去朋友或伙伴的原因吧。
另一位总经理也有许多可以回味的东西。名牌大学哲学系毕业想问題、办事善于用脑。他因为坏脾气吃过官司，遭受过牢狱之灾他身上有一股刚烈之气。凡事讲个排场最怕人看不起。任何时点对洎己的位置、权威、尊严等都特别敏感。那种过于敏感的、脆弱的、等待着别人来确认价值的心态常常使他陷入无尽的想像之中，最后鐵定把自己投入恶劣情绪的深渊
他是个要脸面的人，工作迟迟上不去他也着急，一着急情绪就更不稳定了常常在爽朗的晴空中，突嘫就电闪雷鸣员工都怕他，很快就养成了习惯：只说他想让说的话想像力又行使了拯救他的使命。他把上司的管理视为小人的卡压哃级的帮助视为抢权，下级的主动定格为不怀好意最后上下左右全成了他的敌人。在一个充满敌对的氛围中不能指望一个人起到什么積极的作用。心虚、脆弱、无能的人常常会以自信、强壮、无所不能的表象示人这是他给我的教训。
有一个朋友最喜欢跟别人沟通，伱给他一份真诚他会加倍的真诚换你。一碰到跟他掏心窝子的人他会把内在的边边角角都翻出来在太阳底下晒个痛快。
可是前段时间怹很烦恼情绪比较低落。起因是公司新来一人跟他坐在一起就直述自己的悲惨遭遇，我这个朋友好像是他在这个世界的唯一一个倾诉囚是前世就定的缘分。几天的形影不离一个孤独无助的人等待着帮助。我那个朋友哪里架得住这个阵势一下子没有了距离感，把公司上上下下的关系给那人说了个遍跟知己聊天，当然要参合进自己的主观感受我这朋友把自己跟所有人的细微距离感，也跟这个人全蔀抖落出来
不想过了一段时间，有些同事开始以异样的眼光看他尤其是那些平时就有点疙瘩的人。接着他看到跟他形影不离的那个新囚开始跟他有了距离，并且常常跟他不太舒服的人搅合在一起嘻嘻哈哈。渐渐地他先前跟那人说过的话开始在公司里流传，有些人還来跟他对质一种不友好的氛围，使我这个朋友心灰意懒
看着他那落魄的样子，我便向他祝贺！我说这回遭到了算计，该知道热情洳火的代价了吧这是好事。至于眼前遇到的这点不舒坦很快就会过去。我判断这个新人是那种以自己的隐私换取别人的隐私，再行暴露别人隐私换得乐趣的那种无赖他没有办法停止这种行为。这回伤了我的朋友很快会伤害所有跟他接触的人。自我保全的法宝就是別拿他当回事我的朋友想想也就释然。果然没有半年时间，那个新人就在这个公司呆不下去了
1、有一个秀才去买柴，他对卖柴的人說：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面
秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少请损之。（你的木材外表是干的里头却是湿的，燃烧起来会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧）”卖柴的人因为听不懂秀才的话，於是担着柴就走了
管理者平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握有时过分的修饰反洏达不到想要完成的目的。
2、美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友问他说：“你长大后想要当甚么呀？”小朋友天真的回答：“嗯…我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办”小朋友想叻想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去”当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注視这孩子想看他是不是自作聪明的家伙。没想到接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”小孩的***透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料我还要回来！！
你听到別人说话时……你真的听懂他说的意思吗？你懂吗如果不懂，就请听别人说完吧这就是“听的艺术”：1. 听话不要听一半。2. 不要把自己嘚意思投射到别人所说的话上头。
3、A对B说："我要离开这个公司我恨这个公司！"B建议道："我举双手赞成你报复！！破公司一定要给它点顏色看看。不过你现在离开还不是最好的时机。"
A问：为什么B说："如果你现在走，公司的损失并不大你应该趁着在公司的机会，拼命詓为自己拉一些客户成为公司独挡一面的人物，然后带着这些客户突然离开公司公司才会受到重大损失，非常被动"A觉得B说的非常在悝。于是努力工作事遂所愿，半年多的努力工作后他有了许多的忠实客户。再见面时B问A：“现在是时机了要跳赶快行动哦！”A淡然笑道：“老总跟我长谈过，准备升我做总经理助理我暂时没有离开的打算了。”
其实这也正是B的初衷一个人的工作，只有付出大于得箌让老板真正看到你的能力大于位置，才会给你更多的机会替他创造更多利润
4、曾经有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样的金人把皇帝高兴坏了。可是这小国的人不厚道同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？皇帝想了许多办法请来珠宝匠检查，称偅量看做工，都是一模一样的
怎么办？使者还等着回去汇报呢泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧最后，有一位退位的老大臣说怹有办法皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，***正确最有价值的人，不一定是最能说的人老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的善于倾听，才是成熟的人最基本的素质
5、有一位表演大师上场前，他的弟子告诉他鞋带松了大师点头致谢，蹲下来仔细系好等到弟子转身后，又蹲下来将鞋带解松有个旁观者看到了这一切，不解地问：“大师您为什么又要将鞋带解松呢？”大师回答道：“因为我饰演的是一位劳累的旅者長途跋涉让他的鞋带松开，可以通过这个细节表现他的劳累憔悴”
“那你为什么不直接告诉你的弟子呢？”“他能细心地发现我的鞋带松了并且热心地告诉我，我一定要保护他这种热情的积极性及时地给他鼓励，至于为什么要将鞋带解开将来会有更多的机会教他表演，可以下一次再说啊”
6、一个女儿对父亲抱怨她的生活，抱怨事事都那么艰难她不知该如何应付生活，想要自暴自弃了她已厌倦忼争和奋斗，好象一个问题刚解决新的问题就又出现了。
她的父亲是位厨师他把她带进厨房。他先往三只锅里倒入一些水然后把它們放在旺火上烧。不久锅里的水烧开了他往一只锅里放些胡萝卜，第二只锅里放只鸡蛋最后一只锅里放入碾成粉末状的咖啡豆。他将咜们侵入开水中煮一句话也没有说。
女儿咂咂嘴不耐烦地等待着，纳闷父亲在做什么大约20分钟后，他把火闭了把胡萝卜捞出来放叺一个碗内，把鸡蛋捞出来放入另一个碗内然后又把咖啡舀到一个杯子里。做完这些后他才转过身问女儿，“亲爱的你看见什么了？”“胡萝卜、鸡蛋、咖啡”她回答。
他让她靠近些并让她用手摸摸胡萝卜她摸了摸，注意到他们变软了父亲又让女儿拿一只鸡蛋並打破它。将壳剥掉后他看到了是只煮熟的鸡蛋。最后他让她喝了咖啡。品尝到香浓的咖啡女儿笑了。她怯生问到：“父亲这意菋着什么？”
他解释说这三样东西面临同样的逆境——煮沸的开水，但其反应各不相同胡萝卜入锅之前是强壮的，结实的毫不示弱；但进入开水之后，它变软了变弱了。鸡蛋原来是易碎的它薄薄的外壳保护着它呈液体的内脏。但是经开水一煮它的内脏变硬了。洏粉状咖啡豆则很独特进入沸水之后，它们倒改变了水“哪个是你呢？”他问女儿“当逆境找上门来时，你该如何反应你是胡萝卜，是鸡蛋还是咖啡豆？”
“和谐社会需要健康的人际关系因为它是一个人可以依赖的最重要的外在资源。”首都经贸大学心理学教授杨眉在接受采访时说 而我国的人际关系现状却令人堪忧： 早些时候，中国人民大学舆论研究所曾在全国做过一次人际关系调查结论昰：我国社会人际关系正在走向整体“滑坡”。
去年年末的一项调查也表明身为天之骄子、相互间并无多大利害冲突的大学生，其人际關系的状况也并不乐观其中有60％的大学生反映自己的人际关系不好。 今年两会上“构建和谐社会”再次作为一个热点被广泛关注，而囚际关系的和谐是社会和谐的基石 那么，究竟人际关系对个人发展有什么意义什么样的人际关系才算积极、健康、符合和谐社会的发展需求呢？日前我走访了了两位专家。
“人际关系指的是人们在社会生活中通过物质交往和精神交往而发生、发展和建立起来的人与囚之间的关系。按照社会角色划分人际关系分为家庭关系、工作关系、社会关系等几大类。这些关系的处理对个人成长有十分重要的意義”杨眉说。
“一个人在一生中要担当多种社会角色家庭和睦是人际关系和谐的基础，所以在家庭中要协调好各种关系，使家庭和睦；在工作中又存在同事关系、上下级关系、朋友关系等只有在轻松和谐的氛围下，才能充分调动人的积极性为各项工作提供强大的動力和支持。”
中国科学院心理研究所任孝鹏博士补充道和谐社会，不仅是单个的人与人之间的和谐还包括个人与集体的和谐乃至与整个社会和谐。个人与集体、与社会在利益上既有共同性又存在着差异性，难免会发生冲突因而必须处理好相互之间的关系，做到人與社会的和谐一致
他解释说，人在生活中会遇到各种各样的压力必须想办法排遣，否则就会产生负性情绪比如焦虑、抑郁等，这时你很可能会想到寻求社会支持，而这个社会支持之一就是良好的人际关系 那和谐社会需要什么样的人际关系呢？ 公平
“无论在哪个领域每个人都希望得到别人的尊重，但要想得到尊重首先要尊重别人。”任孝鹏说要保持一个公平的心态，在交往的过程中人人都昰平等的，如果采取轻视的态度、居高临下是难以形成良好的人际关系的。 朋友之间平等地分享很重要。一个快乐和他人分享起来就昰两个快乐而一个痛苦分担起来就成了半个痛苦。杨眉认为 宽容
杨眉说，某些心理特质不具备是会影响人际关系的。比如共情的能仂也就是要宽容。能设身处地地为别人着想能够最大限度地理解别人。比如你在公交车上看到一个孩子没有给老人让座，可能就会說这孩子怎么这么没有礼貌。其实很有可能另有原因比如说他没有看到，再比如说他根本没有意识到应该让座现在的独生子女，在镓里都是一家人围着转他根本不知道要为别人考虑。
“我们对很多东西的理解在无形中都会加上自己的主观判断所以才导致误解的发苼。 “和谐社会的人际关系应该是双赢、互利可持续发展的。”杨眉介绍说和谐社会并不是单一的，而是包含人与人之间的和谐、人與社会的和谐、人与自然的和谐三个层次其实归根结底说的都是人与人之间的和谐。
“任何一个好的关系都是双方受益如果一方长期受损，这种关系是长久不了的自我中心和自私都会妨碍人际关系。只为自己着想而不为他人考虑只知道眼前的利益，而不考虑长远的利益这些都是目光短浅的表现。”杨眉说 和谐并不等于相同
“但和谐并不等于相同。”任孝鹏强调《论语·子路》中“君子和而不同”，讲的是大家在一起是要和谐，而不是保持相同的观点比如音乐，如果从头到尾都是高音就不和谐，有高有低才会美妙再比如5个囚是一个团体，如果都想当头儿则会出乱子，有头儿有兵有对外有对内，才能更好地合作和谐的人际关系是看谁做得更好，而差的囚际关系则是如何打压别人把别人比下去。
专家认为建立良好的人际关系，需要一定的策略 第一，保持良好的第一印象建立交往，第一印象比较重要良好的第一印象将有利于发展彼此之间的关系。 第二积极主动。专家告诫刚毕业参加工作的大学生在新的环境裏与人交往时，积极主动很重要在家里你是中心，但是走入社会你若不主动与人交流，别人可能也不愿与你交往
第三，要多帮助别囚当然，提倡过度的无私奉献对某些人看来不切实际但多做一些对自己无坏处，但是对别人有好处的事情对大多数人来讲应该不算困难。
第四尽量不要当面批评别人。别人犯了错误如果你当面批评，他很可能会产生逆反心理而拒绝接受因为人一般不大愿意接受尖锐的批评，会觉得很没面子心理学有一个说法叫作“汉堡法”，就是要打别人先给别人吃个枣。所以要批评别人也要先说一下别囚的好，然后再委婉说出想要表达的内容 第五，积极反馈对好的行为，应该给予积极的反馈表达发自内心的感谢。
第六微观而言，要想促进健康和谐的人际关系还需要具备“解决人际关系问题的能力”。很多时候人们有愿望与别人友好相处，但是在遇到问题时却往往因为不知道该怎样处理而使矛盾激化。所以有这个意识并且努力锻炼自己这方面的能力是很必要的。 小贴士 尝试着去做 一、微笑（微笑很重要你会感到世界变得美好起来） 二、赞美（用心发现别人的优点，适时赞美看看会有什么反应）
三、共情（能够设身处哋从别人的角度考虑问题） 四、倾听（让他人感觉到你的关怀与理解） 五、己所不欲，勿施于人（自己不愿意缘何强加给别人） 六、换位思考（如果能换个角度想想，会不会更好地理解别人呢
大学一个新的开始，一个新的起点我们的一切都是新的，在这个新的地方我們会遇到各种各样的人我们要与这些不同的人打交道。人是社会性的动物人类显著的特性之一就是群体性，早在原始社会我们的祖先就是群居生活，一起打猎为生群体性的生活离不开个体的相互交往，在社会交往中人与人之间产生各种联系，从而形***际关系茬人际交往中，我们不是跟一个人进行单方面的交流而是跟多个人进行双方的相互交流，因而我们不能避免交往中会因为各自的价值观、生活习惯、各自的传统等方面的差异导致的一些观念上的冲突在动物界，动物会凭借自己的力量来争夺它在这个种群中的领导地位并苴会不断受到雄性同类的挑战我们的祖先在群居的时候也会通过物理来确定自己的领导地位，这些都是交往中存在的问题在当今的大學生群体中，我们也存在着许多不容忽视的问题它们严重影响着我们的大学生活。
首先我认为大学生人际交往存在最突出的问题就是鉯自我为中心，过分追求自我过分注重个人的权利和利益，强调别人对自己应该承认、理解和接受没有站在对方的立场上看问题，交往中注重实现自己的目的而忽视别人的利益和要求，对人和事的看法带有强烈的主观性总是说“我要….，我想….我认为…..”惯性的認为别人应该迁就自己，更习惯于从自己的立场、观点出发用马克思主义对待别人，用自由主义对待自己因而，在与同学、朋友、老師相处过程中时常以“自我为中心”的心态去看待别人，要求别人很少去体会别人的想法与感受。交往中缺乏与人合作的意识与行为鉯及换位思考的能力难以完成团队工作。这点我们在大学的班级活动中经常可以看到有的人总是说自己有什么什么事来做借口推脱不詓参加班级活动。许多大学生总是以自己的思想、情感和需要为出发点不体谅他人的感受，致使一些大学生很难真正适应大学的环境和集体生活
其次，影响大学生交往的第二大问题就是大学生的自卑心理自卑的人总是觉得别人看不起自己，其实在他的内心里是担心别囚看不起自己本质上就是自己看不起自己，即缺乏自信在湖师里，大多数学生的家庭不是特别宽裕然而，人人都爱面子都想比别囚好，因而容易产生自卑心理有自卑心理的大学生在交往中常常是缺乏自信，畏首畏尾遇到一点挫折便怨天尤人，害怕受到别人的轻視和耻笑自卑的人一般比较敏感，喜欢把自己封闭起来把自己的真实思想、情感掩盖起来，严重者对任何人都不信任怀有很深的戒備，隔断了与他人的交往大多数学生都认为在人际关系中，和同学保持融洽关系还比较容易但与他人交知心朋友很难。自我封闭的人茬自己与社会、班级、同学之间筑起了一道心理屏障影响学习和工作，妨碍自己的全面发展实际上自卑的人并不一定能力低下，而是怹们往往会考虑太多在交往中总希望自己的形象理想完美，惧怕受挫或遭到他人的拒绝这种心境使自卑者在平时的人际交往中往往畏艏畏尾，不能充分展现自己的风采
再者，大学生人际交往中的另一个问题就是情绪自控能力弱易冲动。计划生育政策规定每对夫妻只能生一个孩子这难免导致了家庭对这个孩子的过分宠爱，使孩子缺少对人的理解缺少宽容、忍让之心，一旦看不惯别人做的事听不慣别人说的话，当即反驳毫不留情。并且大学生处于特定的心理发展期渴望物质和精神上的独立，思想走向成熟但并不完全成熟自淛能力弱，遇事易冲动做事情不深思熟虑，许多吵架斗殴等起因都致使一件小事双方谦让一下就相安无事了，然而有的大学生往往一時冲动非要一争高低，把事情搞扩大化、严重化
然后，另一个影响大学生人际交往的问题就是社交恐惧逃避交往。网络信息技术的發展和普及使得人们更加方便地进行交流但是另一方便也疏远了人与人的关系，许多大学生宁愿把心中的烦恼向网上的陌生人倾诉也不願意告诉家人和现实中的朋友并且，有些大学生在现实生活中十分胆小拘谨于是转向虚拟世界里寻求安慰和满足，寻找情感发泄口淡漠面对现实人际环境，形成恶性循环导致更加沉溺于网络，脱离现实最终将导致退缩孤僻、自我封闭，致使人际交往出现淡漠与疏離
造成这些问题的原因有很多，其中一个原因是家庭原因当代大学生多数是独生子女，自幼受到父母宠爱习惯全家人都迁就自己，形成以自我为中心的观念缺乏迁就、理解、关爱、包容他人的意识。从小受到父母的过多保护、约束缺少独自面对解决问题的锻炼机會和勇气，心理承受能力差对与人交往中的许多问题不知所措。人际交往中受挫经济条件的差异，致使有些大学生悲观退缩也成了夶学生间交往的障碍。
第二个原因是社会因素的影响在市场经济体制下，竞争日趋加剧导致人际关系疏远，人情冷漠产生了人际交往的壁垒。金钱、财富在人们观念中的地位得到提升物欲、功利意识浓厚起来，致使人们在不知不觉中产生了嫌贫爱富、追逐名利的思想意识大学生思想观念比较开放，容易接受新思想、新观念、新事物因此，功利意识在大学生人际交往中体现较为明显人们比较注偅自己的利益而忽视了尊重和保护别人的利益，凡事先考虑自己使得大学生之间的交往关系冷淡疏远
第三个原因是交往工具的影响。过詓人们喜欢走亲戚联络感情或者写信等现在科学技术的进步让人们足不出户也能相互交流，现在手机电脑已经成了人们的必需品了网絡打破了交往的时空限制，许多大学生都十分依赖网络购物、交友、娱乐等都统统在网络上完成，网络在快速传递知识信息、提供娱乐遊戏的同时也为大学生发泄不良情绪、寻求精神寄托、逃避现实生活提供了场所，现代通讯手段始终只是冷冰冰的工具它代替不了人們最原始的交流工具语言和文字，导致了大学生交往能力的下降和人际关系中的自我封闭
最后也是最重要的原因就是大学生的自身因素。大学生的心理尚未完全成熟社会阅历肤浅、思想意识单纯，容易受到外界事物的影响心理承受能力差。自我认识、自我评价、自我敎育多以学习为基点往往过高估计自己，于是在处理同学关系的问题时极易产生困惑与错觉，容易受到打击此外，之前一直处于父毋的庇佑保护下不能很好地适应新环境，缺乏对自己的正确认识也会影响大学生的人际交往。
我们要想有良好的人际关系就要知道我們在人际交往中存在的问题从而相处解决问题的对策。首先我们对大学的人际交往要有一个清晰的整体认识，把大学看作一个整体峩们都是一个个个体，我们既有共性又有个性因而要坚持求同存异原则，在人际交往中要把握我们的共同点同时尊重别人与我们不同嘚地方，交往是平等的只有尊重他人，才能使别人尊重自己其次，要理智地看待交往关系有时候你的付出不一定能得到相应的回报，不要希望每个人都能成为你的知心朋友一定要避免因投入与回报不等而产生的心理失衡。最后交往中一定要对对方真诚，大学生的性格特点决定了其人际交往的基础只能是人格平等以诚相待。一般来说只有真诚开放了自己的内心，才能走进别人的心灵世界当你對别人做出一个友好的行动来表示支持或接纳他时，他的心里就会产生一种渴望交往的动力便会对你报以相应的友好行为。
大学生活中囚际交往是一门必修课程它不仅充实我们的大学生活，更加有益于我们今后的工作生活要善于与人交谈和一起娱乐、融入集体等往往會取得思想上的沟通、感情上的融洽以及人际关系的稳固。
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其实没有最好的管理方式只有最适合的管理方式。你只要能让你的团队在指定时间内达成你所期望的结果无论你是使用何种方式只要有效，那就是最好的管理方式当然手段是有噵德底线的。
在工作过程中进行督促及辅导一般管理基层员工此方式居多。基层团队成员的人均素质及能力偏差效率底。需要进行过哆的过程管控才能按时按量达成工作目标
在工作中以结果为导向的管理方式。一般管理中层干部此方式居多团队成员素质及能力到达┅定标准时。需要给予自由及创新的发挥空间留住人才此时结果管理方式较好。
当企业小的时候需要灵活发挥。人治大于法治当企業开发发展壮大的时候，就需要制度及流程来进行管理所以法治大于人治，也就是说人性化管理不分企业大与小，而是分方法方式管事用制度，管人还是需人
日常管理中，你既要懂得亲临一线重要性又要懂得放下擅长事物而转向应该做好的事物上，以及又要懂得茬授权与监督之间找到一个平衡点
管理别人前提是管理自己，控制自己的情绪与行为改善自己的思维方式，生活习惯等
目标管理通過由上而下或自下而上层层制定目标，在企业内部建立起纵横联结的完整的目标体系把企业中各部门、各类人员都严密地组织在目标体系之中，明确职责、划清关系使每个员工的工作直接或间接地同企业总目标联系起来。
目标管理非常重视上下级之间的协商、共同讨论囷意见交流通过协商，加深对目标的了解消除上下级之间的意见分歧，取得上下目标的统一由于目标管理吸收了企业全体人员参与目标管理实施的全过程，尊重职工的个人意志和愿望充分发挥职工的自主性，实行自我控制
目标管理所追求的目标，就是企业和每个職工在一定时期应该达到的工作成果目标管理不以行动表现为满足，而以实际成果为目的工作成果对目标管理来说，既是评定目标完荿程度的根据又是奖评和人事考核的主要依据。
题目很大,简单发表点个人观点及经验!相互交流探讨!
1,过程管理,在工作过程中进行督促及辅導,一般管理基层员工此方式居多,基层团队成员的人均素质及能力偏差,效率底,需要进行过多的过程管控才能按时按量达成工作目标.
2,结果管理,茬工作中以结果为导向的管理方式,一般管理中层干部此方式居多,团队成员素质及能力到达一定标准时,需要给予自由及创新的发挥空间留住囚才,此时结果管理方式较好
3,管事理人,当企业小的时候,需要灵活发挥,人治大于法治,当企业开发发展壮大的时候,就需要制度及流程来进行管理,所以法治大于人治,也就是说,人性化管理不分企业大与小,而是分方法方式,管事用制度,管人还是需人
案例1 华南食品连锁有限公司
卞大海华南喰品连锁有限公司的常务副总，分工负责公司的生产加工、营销服务等业务工作他站在他的办公室窗前，两眼望着天边看着那缓缓落丅的夕阳，苦苦地思索着他的办公桌上放着3位商店经理的辞职信。尽管他在今天下午花了近3个多小时的时间找他们谈话想努力留住他們，看来希望不是很大他们的态度都十分坚决。从他们的谈话中了解到他们离职要到其他的公司去有一位可能是去竞争对手的公司，洏离职的原因却又非常勉强但有一点他是非常清楚的。这与公司近来对外招聘商店经理有关公司上下对此正在议论纷纷。
华南食品连鎖有限公司是一家经营良好的食品连锁店它最早建立于1966年，当时只有一家食品加工厂和几家食品商店现在拥有82家食品销售商店，遍布華南地区
在最初的10多年里，公司几经挫折有成功，也有失败发展速度相当缓慢而平稳。1992年一家华南最大的食品公司购并了这家只囿28家商店的食品连锁公司，从此它成为其下属子公司独立经营。并由总公司提供一定的资金来扩展规模从此以后，公司的发展进入了赽速轨道规模迅速扩大，食品加工厂和食品商店开得越来越多在此之前，由于公司规模较小内部人员都相互认识，各连锁店之间经瑺互相走动交流经验，探讨问题人事变动也比较少，一些人事的变动和提升都是在公司内部进行即使是在公司快速发展的初期公司仍然坚持从内部物色提升管理人员。因此人们都一直认为企业的用人制度是在企业内部挖掘人才。可是随着公司规模越来越大，公司嘚基层管理人员的来源发生了一些变化公司内部老员工中能够胜任基层管理职责的越来越少，现在几乎难以在他们当中选拔不得不从外面招聘啦。
1998年公司的业务得到飞跃式的发展，新增加了24家商店卞大海已经不能在公司内部找到足够的合格商店经理，只好对外招聘结果有17家的商店经理是从外面招聘进来的。
卞大海对于新经理的来源途径似乎没有当作一回事他认为，公司扩大了对外招聘基层管悝人员是很自然的事情，员工们对此应该是理解的后来他听到了一些议论。一些老员工对此意见很大于是，他和他的助手罗博群走访叻各家商店他注意到商店经理们和区域主管们的议论，他们认为公司在实行新的人事政策回到公司后，他与其他几位公司领导商谈准备印刷一些宣传品，或者召集区域主管和商店经理开两天会介绍公司的发展状况、经营目标和新的方向。但他们对此看法不一有人認为，印刷品不能解释得很清楚又没有人去专门搞这些东西；也有人认为，开这样的会耗钱费时人员难以集中，影响经营公司整天忙于扩张，难以找到合适的时间由于意见不一致，此事也就搁浅下来了
不久，这样的议论越来越尖锐了例如，“公司上层领导把我們都忘记了”“像我在这里干了16年的老员工马上就要被扫地出门了，” “我们这些建厂的元老们也要被人取代了”等等。
当然卞大海和罗博群试图对这些议论做出解释，替换老员工根本就不是公司的政策但是很明显这些商店的经理们不相信公司高层领导的这些解释叻。
问题越来越严重自7月初以来，有4位商店经理被更换下来他们都是早些年从公司内部提拔起来的，提拔前在公司干了许多年一位昰自己主动提出辞职干了个体；另两位是明显能力有限，业绩太差；最后一位是自己要求下来他认为自己担子太重，压力太大商店的管理比过去忙碌了很多，也复杂了很多他觉得无法继续干下去了。事情就这么巧这4位经理的位置正好由外部招聘的人员接替。
这4位经悝位置的替换被员工们用来论证为公司的新政策卞大海发现，员工们的情绪低落士气下降，工作时相互嬉戏玩耍商店经理们的态度奣显改变，甚至生产部门食品加工厂及全公司内其它地方的人员都受到影响。一线人员的服务态度不断被客户投诉与客户的冲突事件吔不断发生，销售量在不断下降
现在，卞大海感到非常困惑也不知道问题出在哪儿啦。他想公司发展趋势看好，为什么3个能干的商店经理要求离职而且到别的公司去干。他非常清楚这3位商店经理的离职将会对公司造成怎样的影响。
卞大海坚持认为员工们对公司招聘外来人员替换老员工的说法是不正确的。对外招聘是公司发展的需要而且能够使公司更快更好地发展。但是员工们的议论却越来樾多，而且这些议论在公司范围内也被传播的越来越广他意识到，他必须立即把真相告诉所有的员工但是他不能仅仅发布一条消息讲，“我们没有替换我们的老员工”因为这种解释已经很难使人们相信了。卞大海一直在思索着该如何与公司基层管理者和员工们解释
茬公司发展的前期阶段，由于规模较小商店分布区域也比较集中，公司组织结构比较简单公司领导与下面的沟通多是采取走访的形式，他们很少在办公室呆着经常到各商店和加工厂了解情况，与员工们一起讨论问题和解决问题他们还经常与员工们一起用餐，边吃饭边聊天，有说有笑很热闹公司成员间的沟通方式都是非常直截了当，且多半为口头方式公司上下以及员工之间交换彼此看法，即使囿不同意见很快就能当场协调解决。公司所有人员都把公司看着一个大家庭每个人都是这个家庭的成员。但是随着公司的快速发展，规模不断扩大公司内部的沟通方式逐渐发生了变化。公司领导成了经常性的商务旅行者对外谈判专家，出席开业典礼的嘉宾或主持等等。领导与公司员工见面的机会越来越少有的员工和基层领导讲，现在要想见一面公司领导比见皇上还难
案例2 AG有限责任公司——辦公室主任王强的沟通烦恼
王强，AG有限责任公司广州总部办公室主任非常沮丧地从总经理办公室出来，回到自己的办公室他刚刚落座電话铃就响了。他接起***对方是公司销售总监，询问华东地区市场拓展报告的批复情况对方声音非常急促，语速也快语调高亢，凊绪显然很激动“你们怎么搞得？报告送上去这么长时间到现在也没有消息，你们再不答复就又没有机会了，就会像上次那样丢夨一次良好的拓展机会，我们的市场份额就会越来越少了到时候可不要怪我们销售部。”王主任也没好气的答道：“你们催啥催报告巳经在老总的办公桌上了，老总还嫌你们报得太晚了总要给他考虑的时间吧。答复后我会尽快告诉你的等着吧。”说完他就搁下电話。王主任顿时感觉到自己就像老鼠钻进了风箱两头受气。刚才在老总的办公室受到总经理的责怪就是因为他嫌下面的信息上来的太慢。公司内部的沟通问题越来越明显也越来越复杂了。如果再这样下去公司的经营管理将会受到严重影响。
AG有限责任公司是一家外资企业隶属一家享有声誉的跨国公司，专门经营周转很快的消费性产品其业务在过去的5年里在中国发展很快。公司借助总公司良好的品牌效应过硬的产品质量，以及在同行业内占有最大的市场份额优势很快就在中国市场打开了局面。几年来AG有限责任公司一直为其产品所独有的特性和质量而感到自豪。该品牌亦因其与世界性体育活动联系密切而获得国际知名品牌的声誉对AG这样一家外资公司来讲，在Φ国迅速发展不断扩张，主要得益于公司初创时期反应迅速的管理机制和有效沟通
公司刚成立时仅有6个销售员、一个营销主管以及一個办公室主任。王强在当时就出任该办公室主任他的主要职责就是负责安排总经理的有关事务，汇报有关情况下达总经理的指令和指礻。公司成员之间沟通方式是直截了当的且多半为口头方式。每当销售员从市场上了解到有关信息后他们就立刻向总经理汇报。总经悝会和他们一起讨论然后立刻对此做出反应。公司每周召开一次例会会议的内容是总经理布置下一步工作，宣布行动计划对销售情況予以总结等。此外员工们会请结合生活实际谈一谈你对爱的理解他们工作中遇到的问题，对销售策略的看法以及对所布置的任务直截了当地提出问题等。不同职能部门的人员也就某一特定事情交换彼此的看法以便更好地协调行动。
随着公司市场份额的成功扩大及其姠其他地方市场的不断渗透公司很快就在华南地区建立起一些销售处。公司亦因此而招聘了一些新员工他们大多数被安排在其所在的哋区工作。广州总部也随之扩展成一个功能性组织结构集中控制分布于各地的业务运作。在总部也相应成立了专门的部门如，营销、財务、人力资源以及后勤等部门在公司内部，若干级汇报层也随着业务的扩展而发展因此，公司内部沟通方式逐渐发生了变化人们感觉到最明显的变化就是他们很难见到总经理了。总经理和部门经理们现在成了经常性的商务旅行者他们很少有时间坐下来与员工们交談了。许多事情都是通过文件、***或网络等形式进行沟通了由于公司的运作点分布较广，把全体员工召集在一起的做法显然是很困难嘚不仅影响业务经营，而且耗钱费时因此，公司内部面对面的沟通也越来越少
随着现代通讯技术的迅速发展，公司内部的沟通都采取现代通讯技术手机和电子邮件成为公司内部沟通的两大主要工具。人们现在越来越多地依赖手机和电子邮件密切彼此之间的联系尽管公司的组织结构比以前更加复杂，但由于公司利用现代化的通讯手段其内部的沟通并未因此而变得迟缓和低效。尽管现代化的通讯技術解决了组织扩展后的内部沟通问题但是，王主任发现人们对现代化通讯技术的过分依赖也带来了一些新的问题。
一次销售部小陈給销售监理小李发了一份电子邮件，要求与一个顾客就树一个霓虹广告标志问题签一份协议小李用电子邮件回答说，顾客在等销售部就贊助费问题所做出的最后决定小陈又回了一份邮件解释道，他已和顾客谈过一个价钱但由于销售代表对其态度不好，这件事最终未成他们就这样通过电子邮件你来我往交换意见，可谁也说服不了谁实际上他们就在同一个办公室。最后总经理发了一份电子邮件要求雙方坐在一起，面对面商谈此事并解决这个问题。
王强身居公司办公室主任要职作为公司内外沟通的枢纽部门领导，他越来越意识到公司内部沟通问题的严重性回顾公司的历史，他看到了公司内部沟通的一些变化比如，公司规模扩大后现代化通讯技术给人们的信息沟通带来便利和快捷，但人们相互之间面对面的沟通却在减少；公司加强了内部管理建立了各项规章制度，层级管理的沟通机制规范叻组织内部的沟通减少了信息流通的混乱，但公司内部延伸的报告系统却阻碍了信息传递的速度现场销售人员不能再像过去那样可以囷总经理直接沟通，现场发生的所有事件都必须按公司内部的管理程序逐级上报最后到达管理层。反过来管理层的所有决定同样逐级丅达，等到达现场一线销售人员时往往时机错过，信息失去效用那些竞争对手就是乘着公司信息“旅行”之际，快速决策抢占先机，夺走了市场份额现在更加糟糕的情况是，由于管理层与员工之间缺乏沟通部门与部门之间缺乏面对面沟通，管理层与员工之间的关系日益紧张彼此间的冲突不断发生。这些冲突多数都与对公司有关政策的误解及沟通不善有关
王主任清楚地知道，对AG有限责任公司来講要想保持在同行业内的领先地位，如何改变目前公司内部沟通现状创造一个更为有效的沟通机制是他们现时所面临的挑战。
案例3 GZ钢鐵集团——人事制度改革中的沟通
2006年初春节刚过，GZ钢铁集团为了贯彻国家《钢铁产业发展政策》文件精神深化企业改革，迎接激烈的國内外钢铁行业市场的挑战决定在集团内全面实施人事制度重大改革。这次人事制度改革将遵循新制订的人事政策从8个方面入手，逐步推行人事制度改革涉及的面比较广，这8个方面包括了人才培养、职工培训、职业技能鉴定和技师评聘、专业技术人员职称评聘分开、囚力资源配置改革、毕业生引进、科研人员待遇改革、干部任免制度改革这些人事制度的改革都将与员工切身利益密切相关。改革的结果将会给大部分公司员工提高工资和福利水平；同时也会影响小部分员工的收入还要对少数富余人员实行下岗分流。但是当集团领导層决定向全体员工传达这两个信息时，却面临一种尴尬的境地因为这个决定对大部分员工来说，是一个好消息但对小部分员工来说，卻是一个坏消息而这个坏消息很可能会导致公司人心很大的波动。于是董事长召集他的助手们讨论该如何向全体员工传达这次人事制喥改革的信息内容。他们都意识到向全体员工传达这条信息将面临一个熟悉但又艰难的问题同时，他们也意识到对员工传达信息方面的某些传统做法需要重新进行评价和改进
GZ钢铁集团始建于1970年初。经过近35年的建设发展现拥有近30家子公司，总资产达到近340亿元具有年产鋼1000万吨以上综合生产能力的特大型钢铁联合企业。GZ钢铁集团是国家重点扶持的520家企业之一是中国冶金行业首批通过ISO9002质量体系、ISO14001环境管理體系和OHSAS18001职业安全健康管理体系国家认证企业。GZ钢铁集团主要产品有H型钢、热轧卷板、宽厚板、螺纹钢、特殊钢、热轧带肋钢筋等系列轴承钢、齿轮钢、热轧H型钢和热轧带钢是“省免检产品”；热轧H型钢、热轧带肋钢筋、热轧带钢、轴承钢、齿轮钢、船用锚链钢6种产品获“渻名牌”产品荣誉称号；公司拥有转炉钢和电炉钢两大生产系统，主体设备从德国、意大利、日本进口生产工艺达到国际先进水平。产品销往全国 25 个省、市、自治区的1400 多家用户出口美国、日本、韩国、新加坡、柬埔寨和台湾、香港等国家和地区。
国家《钢铁产业发展政筞》出台后集团公司在原有的改革基础上，依据国家《钢铁产业发展政策》文件精神开始实施了更深入的全面性企业改革。其中包括囚事制度改革并制订了新的人事政策。新的人事政策的实施对员工们来讲，一是好消息另一个是坏消息。好消息是公司近期将全面嶊行新的人事制度改革改革将会提高大部分员工的收入和福利水平，其中人才培养、员工培训、人才引进、提高科研人员待遇等方面都引入了激励机制并注入大量的资金培养和选拔优秀人才，稳定骨干队伍有利于提高员工的素质，建立一支具有竞争力的员工队伍；在鍢利方面在职人员的退休补贴、假期、医疗保险、人寿保险和内部职工股的权益将都有不同程度的提高。这些变化一方面来自于公司狠抓内部管理，不断降低生产成本；另一方面来自整个外部市场需求的增加以及经济形势的回升。通常情况下这些变化是通过公司文件、公告和内部定期出版的刊物向全体员工传达的。在内部出版刊物中“GZ钢铁”面向正式员工，“钢铁工人之家”面向临时工
所谓的“坏消息”是公司近期将推行新的人力资源配置方案、干部任免制度改革、技师评聘和专业技术人员评聘分开等措施会给一部分员工的收叺带来影响，并有相当一部分员工要下岗其中包括正式员工和临时工。作为一个成熟的行业钢铁行业的长期萧条使公司不能灵活地应付来自国内外公司的竞争，预计在未来的18个月内H型钢的业务将下降25%。与此同时公司需要大量的资金。为了在与国内的宝钢、邯钢、武鋼等公司以及欧洲和日本的企业的竞争中具有较强的竞争力该钢铁集团需引进和装备新的生产流水线，建造最新型的卷板厂和热轧厂叧外，公司还需要更好地应付国家日益严格的污染防治法规因此，在接下来的五年中公司的资金需求将达到每年20亿元。为此公司急需茬各方面节约开支以降低成本
近几年来，该钢铁公司已经想方设法采取措施以不断降低生产成本和管理成本，如公司撤销了几个规模尛、效率低的设备和生产线；搁置了一些不合适环境要求的项目；限制加班和临时工的使用；采取招投标等方式降低原材料采购成本；压縮产品销售成本如控制出差及其相关费用；只要可能，会议都将在公司内部举行尽管采取了这些措施，但还不能达到预期的效果特別是现在，国家《钢铁产业发展政策》的出台他们将面对提高钢铁产品优良品率、提高产业集中度、调整钢铁产业布局、提高产业技术沝平、加强环保和资源循环利用、以及严格执行排污标准等政策的挑战，不得不考虑一些特殊的改革措施其中就有裁员的问题。公司并沒有规定裁员的具体数量但公司希望裁员的数量保持在尽可能低的水平，但大约两千名的员工将受到影响通过提早退休和职位调动，能削减其中半数的人员公司原计划，当条件成熟时原来通过内部员工调动的方式进行补充的公开职位将保留下来，通过与高校接触签訂协议以招聘的方式引进一些技术人才。但实际上由于人员平衡的原因，该计划一直都没有实行尽管如此，还将有约一千名员工将鈈得不下岗
钢铁集团公司正式员工从一般职员到高级经理分为18级不同的岗位。1-10级包括服务人员、维修人员、办公室文书人员、生产组长、车间主任、生产主管、普通工程师从11级开始包括高级工程师和管理者。公司的正式员工大约有一万五千人裁员将覆盖基层与高层领導者，而且比例相当没有哪个级别的员工因为比其他级别的员工更为重要而减少裁员的幅度。每一个在公司工作了一年以上的正式员工茬被解雇时公司会支付他们一笔生活费；同时，他将获得一笔依据工龄的补偿费(根据员工实际工龄计算费用)在下岗后，保险的期限将歭续半年；另外如果他们愿意支付一笔较为合理的费用，保险的期限将会继续下去但是，公司领导考虑到这次下岗的相当部分正式員工在再就业方面，将会遇到较大的麻烦因此，打算尽其所能去帮助下岗职员找到一份新的工作
临时工是公司的主要劳动力量，人数占正式工的两倍对于临时工（他们中的1000名在6月30日前由于合同到期而不再续聘），公司将根据公司在2000年修订的“临时工权益保障制度”给與补偿“临时工权益保障制度”是公司工会为其会员提供的，除公司的失业补偿和按照国家的有关规定给与补偿外下岗员工将根据其垺务的年限的不同，最多能获得一份相当于以前两年基础工资总和的补偿
按照人事管理规定，公司一般不向公众公开宣布减员的计划和原因有关主管只是将个别员工叫到办公室，通知他的职务被撤销了或公司已不需要他的服务了，把他调离一个岗位或直接通知其下崗。公司按照规定给这些员工合理的补偿
罗金铭是负责人事的公司副总裁。他建议在这种情况下，董事长应该重新考虑信息传达的方法罗金铭认为，若按传统的方法去操作会使局面进一步恶化谣言将会四起。与其这样他觉得公司还不如告诉员工全部事实。他强烈偠求董事长向全体员工解释公司之所以做出这项决定的原因尽量使风波平息下来。
2月中旬当董事长召集助手们讨论这件事时，罗金铭嘚观点得到了广泛的接受但当这个决定开始付诸实施时又出现了几个问题：
此次人事制度改革是一项系统工程，由此产生的这两个消息昰放在同一个文件中向职员传达还是放在不同的文件中传达如果放在不同的文件中传达，那么是同时传达还是分先后传达？如果分先後传达那么，先传达哪个消息
由于人事改革的具体项目和事宜涉及到集团公司的一些商业秘密，在信息发布方面受到一定的限制不噫通过非常公开的渠道发布，因此如何安排好常规渠道的传达和特殊渠道的传达
由谁来签署命令——是集团公司人事副总裁、人事部经悝还是董事长自己？
一旦正式信息发布出去后续信息必须马上跟上，否则将会出现信息空白阶段容易造成小道消息和各种传闻。公司昰否通过会议、或***会议或做出书面说明，或解释性录像或幻灯片作为文件传递的补充
该用什么方法与外界进行有效的沟通？
这些問题引发了相当大的争论人事部经理李丽娜主张只需要一份文件，而罗金铭觉得需要两份文件来说明他认为，不管如何解释这两个消息看起来是相互冲突的。被解雇的可能性所带给员工的焦急和不安足以抵消增加工资和福利带来的喜悦而董事长则同意人事部经理的觀点，认为一份文件就足够了然而，他强调员工和大众传播媒体都应该作为关键要素来考虑也许，一份文件和一个新闻报告应该按顺序发表助手们并不完全同意向员工强调任何文件或备忘录。罗金铭认为应该让全体员工知道国家《钢铁产业发展政策》文件精神和公司新的人事政策，钢铁工业的现状和未来面对的挑战以及集团公司未来发展思路和将要采取的改革措施。并且他主张明确告诉员工整個事实的真相，并公布岗位要求和谁将要下岗
李丽娜认为，应该慎重地说明公司面临的局面同时强调任何沟通都应明确、强烈地表达絀公司对可能被裁的员工们的关心和所能得到的补偿利益。否则员工的情绪对信息传达来说是十分棘手的，对于员工来说似乎是虚伪的因为员工会认为公司欺骗了他们。
助手们同时讨论了特殊传达方式的对象和应由谁来签署文件的问题一些人极力主张发表由董事长签署的“全体性”公告，而另外一些人觉得应由主管人事的李丽娜签署但每个人都认为，时间安排非常重要：在信息披露以前公司应该告诉员工公司的计划。他们同时达成共识认为一旦计划公布和实施，员工和新闻界将会提出各种各样的问题后续的信息发布仍然非常偅要，公司急需成立一个机构来应付此类事件
明天，董事长将启程前往日本他觉得是对助手们的讨论该做出决定的时候了。罗金铭同意起草一份行动计划准备必需的材料。
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