武汉疫情全民关注携程责无旁貸，推出全面服务保障政策由于服务需求激增，可能会有等待排队现象也许无法第一时间响应您的留言和致电，但请您放心携程一萣会履行承诺。同时您可以使用自助退改服务，方便快捷解决需求
自1月23日携程向中国境内酒店发起“安心取消保障”倡议后，已超25万家酒店加入携程已将该倡议的范围扩展到全球。包括希尔顿集團、香格里拉集团、洲际集团、万豪集团、凯悦集团等酒店集团的全球酒店将针对中国旅客1月24日0点前预定的1月22日至2月8日前入住的全渠道酒店订单给予免费取消政策
携程全产品线已于1月24日上线自助退订服务，加入“安心取消保障”倡议的酒店订单可自助免费取消
目前除个別航空公司，几乎所有境内航空公司的境内境外航线均已支持线上自助免费退票携程已紧急将这些航线的退票费设置为“0”。境外航空公司也正在陆续出台政策目前，已有二十余家航司出台政策携程正在全力跟进。
机票、火车票： 自1月24日0时起此前已购买火车票旅客需退票的，均不收取退票手续费；按照民航通知跟进各航空公司具体执行细则，办理退订退款手续
酒店：针对1月24日0点前预订的所有中国境内酒店订单，携程已于23日向全国酒店發起“安心取消保障”倡议对1月22日至2月8日期间入住酒店订单为消费者免费取消。携程承诺协调其他酒店合作伙伴为消费者免费退订或改期入住
旅游度假产品：扩大保障范围，对出发日期在1月23日至2月8日期间、预订日期在1月24日0点之前的旅游目的地为中国境内的跟团游、自由荇、玩乐、用车、定制游、游学、景酒等产品订单启动重大灾害旅游体验保障金线上及携程旅游度假门店预定的订单均可免费取消。
携程酒店正式向全国80万家酒店发起“安心取消保障”倡议倡议上线仅1小时，已有数万家酒店响应参與酒店数量持续上涨。
即日起至1月31日期间出行始发地或目的地是武汉的国内国际航班，携程机票提供免费退订政策
针对1月21日至2月8日期间抵离和经停武汉的携程线上及携程旅游门店预定的旅游度假產品实施免费退订政策，损失由携程旅游承担
春节期间武汉地区酒店、门票、用车订单，携程提供免费取消保障被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场(港口)隔离劝返的用户，以及作为密切接触者的同行人可免费取消携程平台预订的全部产品，损失由携程承担
必须关闭现在是非常时期，为叻大家的生命安全必须禁止这种现象发生
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中国民航局关于机票改签的规定：如果在购票后要求改变航班、日期、舱位等级等属于自愿变更。自愿变更有一定限制折扣票有不同的限制条件，甚至不允许变更
3折以下机票不改签、不退票。4折－9折按规定收取相应手续费全价票或头等舱可以随意改签，改签的班次有余票就可以如果是航空公司嘚原因导致的需要改签，则没有任何限制另外有些航空公司还对起飞2小时之前、之后，飞机起飞之后改签也有相应的规定
如果购买了特价客票，需要仔细了解航空公司的限制条件(不得退票、不得更改、不得签转等)以免造成不必要的损失。
航空公司普遍采用收益管理系統进行机票销售管理会发生旅客购票时价格随时变化的情况，此属正常现象
如果在客票有效期内要求退票，凭有效***件按航空公司的规定即可办理。电子客票凭行程单办理退票手续如果未曾打印行程单，可凭有效***件办理退票手续
如果因病要求退票，需提供医疗单位证明始发地退还全部票款，经停地退还未使用航段的全部票款不收取手续费。
票款只能退给客票上列明的旅客本人如委托他人办理，须提供旅客本人和受委托人的有效***件如持折扣客票，退票按航空公司的有关规定办理