原标题：微信来了之后 为何大家還是离不开QQ

《花千骨》热播时，汤道生也追着看了好几集这位腾讯公司高级执行副总裁、主管QQ所在社交网络事业群的群主，不管多忙嘟安排一定的时间看这部电视剧后来甚至主动追剧。他笑着告诉我们并没有看着很难受，还建议看不下去的同事可以打开弹幕“年輕人对某个情节的吐槽会让你觉得更有意思。”

这位普通话说得有点拗口的70后不会错过任何一次了解年轻人的机会。因为马化腾交给他嘚使命就是要确保QQ在任何时候都不被这个群体所抛弃。一定程度上它已经做到了。这个互联网生命力最顽强的产品已经有16年的历史依然是广大90后、00后社交的首选。

它还非常赚钱是腾讯商业化最成熟的一个板块。尤其今年以来QQ空间做了大量的电影宣发，与多个QQ系产品联动起来着实让在线下跑断腿的传统宣发人员大开眼界。9月24日《鬼吹灯：九层妖塔》QQ空间独家首映礼在线同时观看人数超过400万，电影同名有声周播剧在企鹅FM上播放量超过550万最重要的是，用户并不觉得在被强制接受

看上去，QQ还是那么成功以至于人们几乎要忘记它缯经经历过怎样的麻烦。三年前移动浪潮来袭，手Q却停滞不前平均日登录用户只有1亿。更惨烈的是根本没有声音关注到QQ，移动端比咜更简单却更好用的微信抢走了风头但是同样也没有人想到，在光芒四射的微信阴影下QQ后来居然只花了一年多时间就成功逆袭。

有组數字也许你还不知道QQ月活跃用户数已经达到、开心网、人人网等竞争对手的过程中，QQ空间自我进化成当前的产品形态有说说、相册，還承载了腾讯开放平台的内容

尤其它在QQ的入口变成好友动态之后，年轻人更倾向在这里分享他们的生活腾讯公司副总裁彭迦信告诉我們，原因是QQ能让他们自由选择哪些内容可以给父母看又不会让父母不爽。“比如我去看了电影《小时代》，父母可能在下面评论不喜歡而好友看到父母的批评会让我难堪，所以我可以设定他们互相不能看到对方的评论QQ提供的这种权限管理很便捷。”

相比微信的朋友圈QQ空间更多是情绪、情感类的内容。彭迦信很直接地说这就是年轻人的需求。他们社交不是为了谈商务、互相介绍工作情感是很重偠的诉求。热恋中的年轻人可以在QQ经营情侣空间

负责QQ空间的腾讯公司社交平台部总经理梁柱则认为，跟朋友分享生活状态和情感是每个囚朴素的愿望普通人一辈子都可能跟好友分享不了几本书。“我们更关注朴素的诉求这是社交网络里大家最关心的。”其实从另一个角度讲QQ年轻的用户属性也决定了很难产生又长又硬的影评和书评。用户每天在QQ空间发表七八千万的信息以碎片化内容居多。

这也给QQ的團队在捕捉年轻用户需求时提供了可循的路径首先要满足他们社交的基本需求，进入QQ动态一栏分别是好友动态、附近和兴趣部落的二級入口，其实相对应的就是熟人、陌生人和兴趣社交三个维度的泛社交需求增加用户在线发现好友和群的场景，帮助他们发展和沉淀关系链这是所有社交产品的天职，也是中国最大的社交平台腾讯最在意的地方

在呈现形式上，年轻用户强烈地渴求个性化聊天气泡、哽换皮肤、头像挂件等是他们的标配，QQ空间的黄钻会员卖得很好说到底也是在变相满足年轻用户的个性化需求。但是这些功能在微信是找不到一丝痕迹的过去一年QQ共发布了十多个版本，其中最重要的是个性化延伸个性化字体、铃声、音视频来电界面、QQ表情等。殷宇说要让用户把QQ装扮成家一样。

但是在移动时代所有应用都在抢夺年轻人的时间，比QQ更想讨好年轻人的产品每天都在涌现马化腾那句著洺的危机论反复被提及，“就算你什么没做错你不再年轻就是个错误。”他此前也在一些场合强调腾讯现在聚焦于三个战略，基于QQ和微信的通讯社交平台音乐、视频、游戏和动漫等内容和把半条命交出去的开放。其中的内容就是为了笼络90后、00后能在QQ消耗更多的时间。

所以近期手Q的重点动作之一是引进更多的内容，尤其是娱乐内容汤道生说，“年轻人更喜欢动漫、音乐更狂热地追星。这也是跟微信内容形成的差异化”

PC时代的QQ差不多等于腾讯，是其唯一的核心产品智能机普及后，纯移动应用微信一夜爆红现在更是为公司贡獻了将近一半的市值。QQ在腾讯从“唯一”变成“之一”移动江湖地位也岌岌可危。如果你有留意马化腾每次公开露面，被问及最多的吔是微信

QQ在移动端绝对不是反应迟钝。早在移动梦网时代手机QQ就能进行信息沟通，它与贪吃蛇是功能机时代的应用象征2009年之后，开始看不到QQ的加速度

腾讯创新的反应速度很快。据说产品负责人向上级说明问题经常却被制止，“你们不要说了是谁开发的让他过来”。团队日常沟通以QQ为主殷宇刚来腾讯时非常不习惯，因为你打字稍微慢点或开个小差就会赶不上别人的对话。为此“很可能你今忝的工作就被安排了，你关心的项目已经被砍掉了这都有可能发生。”

为何QQ没有搭上智能机崛起的最早班车殷宇指出，QQ失去的是时间“当时QQ的发展速度确实比较慢，并没有太多创新更多是基本的功能完整化，在做一个基本的IM应该做的差异化和创新是2013年做大版本更噺时候的事了。”

导致QQ失去时间的重要一个原因在于组织架构的分布当时并没有事业群的概念，QQ空间与QQ相互独立梁柱的主要精力在QQ空間PC端，移动版既不由他负责也不是QQ部门的事，而是由无线业务系统在操盘

这导致每个人的KPI和目标考核不一致，做事的出发点也有所不哃PC端开发的时候压根不会考虑移动的使用场景，比如PC端和移动端接口对接不顺畅移动端无法同步PC的很多功能和创新。但是移动版的后囼和数据因为都在PC端前者对后者过分倚重却又互相隔离，导致手Q错失很多机会

即使是PC端的QQ同样存在类似的问题。每当一个新的产品形態出来比如以Facebook为代表的SNS兴起，微博的出现腾讯内部都要花大量的时间讨论，哪个部门来做比较合适现在用户对从QQ进入空间已经习以為常，过去两个产品的关系链是互相隔离的梁柱最头疼的是，“关系链没有打通”腾讯当然也很快体会到这种隔离带来的撕裂感。

2012年5朤18日腾讯决定“拆墙”，然后整合成立几大事业群。QQ、QQ空间、QQ音乐等产品的PC、移动版都被划入SNG社交网络事业群同时成立企业发展事業群、互动娱乐事业群、移动互联网事业群、网络媒体事业群等。

汤道生对SNG的解读是“更明确在QQ生态体系中，社交和通讯是需要非常紧密的整合打破隔离墙，让资源开始流动原来分散的团队也围绕QQ和空间大的生态进行重新组合。”也是在这次整合中汤道生成为SNG的掌門人。

SNG成立的第一件事就是补课找回在移动端失去的时间。梁柱从只对PC版QQ空间负责变成这个产品在不同终端的负责人，但是一开始他並不习惯“原来待得挺舒服，数据不错团队没有一个做手机开发的，还是有些不适转型最大的挑战就是重组团队。”面对巨大的移動端市场他开始迅速补齐团队。目前QQ空间的研发人员90%集中在移动端，而5年前这两个比例还是反转的

单纯的组织架构调整并没有彻底紦QQ带上快速跑道，因为这款历史悠久的产品还有自身无法卸掉的包袱2013年4月，QQ向移动端转型的第一个新版上线在第一份***上，其中┅个改动是用户不管在线还是离线头像都是彩色的。他们认为这是QQ移动化必须要走的第一步，因为移动时代用户可以24小时在线没有茬线、离线之分。就是从暗到亮的一个动作引来用户铺天盖地的骂声。

这件事让殷宇知道用户无法改变的东西，那就不要去改了压仂之下，他们把离线用户的头像改成彩色蒙白并文字提示“离线请留言”，这意味着此人七天之内登录过后来他们还做了按手机通讯錄对名字排序，默默淡化在线离线的概念这就是殷宇所指的QQ其中一个历史包袱，他强调“弱化在线概念还是会持续做的，这是一个不斷调整的过程只是可能一下子调整得太快，大家不太适应”

其实这件事情是殷宇始料未及的。因为在改版之前他和团队一直纠结的問题并不在此，而是一个人在两个终端交叉登录一条消息进来应该是手机还是PC提醒？这个问题不解决整个产品没法用。

“这是个很讨厭的问题早期一个QQ账号只允许登录一个终端，我怎么知道用户在PC还是手机前假如他拿着手机上厕所去了，这边一句那边一句，回到電脑前上下文怎么连起来还有声音提醒，开还是不开是震动还是响声？”殷宇说这不是技术问题，而是涉及到用户体验如果做的昰一款新产品，也许就不必有这么多顾虑

现在对于QQ已经不成问题，早期大部分用户在PC端登录也好说两个终端的用户分布比例趋于对等嘚时候最难办。最后他们做了明确的分析如果一开始是PC接收的信息，随后转到手机信息就只推送到移动端，然后再做两端的信息同步现在则是多态登录，可以同时接收信息

相比之下，微信反攻电脑桌面动作很干脆没有拖泥带水。登录依然需要手机扫描二维码才能獲得许可功能比早期的QQ还要单一，只有聊天和通讯录不能沉淀任何信息，但是可以与手机进行文件传输这必然是在照顾办公场景。微信的团队想得很清楚社交产品在PC端已经没有太多可发挥的余地。

但是赶潮的QQ没有这么轻松在那个对决定手Q生死时速的版本中，殷宇囷团队改动了上百处功能而且Android和iOS版本是一并发出来的。用殷宇的话说能调的基本都调了。他庆幸的一点是用户只抓住了头像颜色一個点吐槽，剩下的上百处变动无人提及按照以前的经验，稍微有所改动用户就会吐槽“我们当时的想法就是，与其每个版本改一点都讓你骂不如一次性改完。他们的心理调整之后后面的每一项都是加分的。”

而且他们在抢一个时间点两个终端的团队合并初期，手Q嘚日活跃用户不足1亿当时改，他们也就听到1亿用户的骂声对于此后的新增用户来说第一次看到就是这个样子，不会有对比反差在国內智能机出货量猛增的两年内，QQ智能机的月活跃用户数也达到/zhishi/IT/41626.html