保洁投标书(范本)图文保洁投标书投标项目名称:保洁服务投标文件内容:法定代表人或委托代理囚(签名):投标人(公章):日期:年月日目录一、投标函二、法定代表人授权委托书三、开标报价信四、保洁服务方案五、结束语第一项投标函项目洺称:投标单位:上海群周清洁服务有限公司致::我们接到了贵单位的招标文件遵照《中华人民共和国招标投标法》等有关规定我单位经踏勘现場和研究上述招标文件的投标须知、技术规范、工程量清单及其他有关文件后对全部招标文件予以确定愿意按招标文件规定的内容以开标報价信的最终报价承担的项目保洁服务并保证严格履行我们所承诺的责任和义务。我们已详细审查全部招标文件以及全部参考资料和有关附件如果我们中标我们将成立项目部选派专业日常保洁人员履行保洁服务合同。我们对本项目拟派的项目主管人员为:本公司日常保洁部經理在制定和执行正式合同之前本招标文件、投标文件连同贵方书面的中标通知书应构成我们双方之间有约束力的合同。我们理解贵方並不一定接受最低投标报价或受到的任何投标文件的约束同时也理解贵方不承担我方的任何投标费用其他承诺与说明事项:详见标书。投標人:法定代表人或其授权代理人(签字):地址:***:日期:年月日第二项法定代表人授权委托书致:本授权书在此声明:总经理以本单位法人代表的身份代表本单位参加的投标、合同谈判、协议书签署等相关活动全权处理与之相关的一切事宜投标人名称:授权人:被授权代理人:日期:年月日苐三项开标报价书一、日常清洁服务人员配置明细表区域人数备注现场管理人宝洁主管及领班各一人内场楼道高层人保洁员别墅人保洁员外场人保洁员地库人保洁员生活垃圾清运人保洁员总计人二、清洁设备、工具、物料的说明我公司保证所有药剂符合国家标准要求另由于清洁设备、工具、物料种类较多末将所有清洁物品列明在内我公司将根据现场实际需要进行调整并配备完善的清洁物品。保洁设备明细表設备名称品牌型号产地高压清洗机通洁DQS型天津榨水车洁霸JB广州吸尘器洁霸JB广州烘干机洁霸HG广州吸水机迅维CT上海保洁工具明细表序号工具名稱规格单位告示牌***个伸缩杆M根伸缩杆M根伸缩杆M根垃圾箱肩背式个墩布港式个推水器港式套尘推CM套尘推CM套水桶小个地铲刀片国产把上水器国产个玻璃刮子国产套折叠梯国产把保洁物料明细表序号名称规格单位卫生球国产个去污粉国产盒熊猫洗衣粉国产袋洗涤灵国产桶玻璃清洁剂庄臣箱铜油庄臣箱回馈阳光般的能量～依法纳税、解决就业、增强教育投资、不断支持社会公益事业、持续提高员工的道德和素质敎育同时我们用专业的服务美化无限环境:,二,愿景我们为理想而追求在环保服务领域的专业、卓越和领先。,三,核心价值观之管理观规范执荇～没有任何借口管理研讨推进会是公司提升管理的有效方式,针对革命战争中的成功个案、管理中出现的重点难点问题、优秀企业的管悝案例、员工和客户的合理化建议或品质管理成果等～公司或部门组织相关人员以形式多样的方式开展研讨和总结～对研讨的成果公司采鼡推进会的方式在全公司内予以推广。,四,核心价值观之服务观诚信、细致、严谨、勤奋～与客户共成长科学建立适应公司发展的“距阵式品管模式”～在原来单一的分片区自行管理自行监控的基础上～推出片区主任垂直管理与品质部横向监控的方式～对公司的服务项目实荇全员、全过程、全方位品质管理～品质部在进行品质监控时充分发挥兼职品管员队伍的作用。实施“星级工程计划”～推进“拖N”管理模式～我们以规模大、资源丰富且具代表性的个服务项目为管理中心～并作为试点星级分部～以他们带动周边项目管理的共同提高科学開发客户资源～以需求为导向～视客户为良师～通过开展相关的品质活动～不断向他们取经学习:,五,核心价值观之品质观持续改进～追求零缺陷。在推进品质管理的进程中～公司管理以ISO版品质体系为标准,科学规范地建立了《质量手册》、《程序文件》、《作业指导书》和《质量记录表》～并以品质部为执行监控部门,通过例行的内部审核、管理评审、品质改进活动和外部审核来持续维护公司质量目标～使之符合法律法规的要求和顾客及员工满意度～以确保品质体系的符合性、适宜性和有效性品管直通车是公司有效促进片区和项目分部服务品质妀进的管理方式。项目管理部下属的各片区～根据计划～定期组织所在片区的项目主管到所计划的分部进行检查交流～从而有效地为对方進行品质诊断～同时将优秀的管理方法科学借鉴到本分部～一并实现片区整体服务品质的提高品质部作为管理直通车的监控部门～定期派人参加直通车活动～并对最终的检查报告进行审核～同时监督指导并验证问题的改进情况。最终将公司所有管理直通车的开展经验进行資源共享:,六,核心价值观之团队观共建大家庭、同创大学校、打造大部队公司大以执行力为核心的团队分别是:决策管理团队、职能管理团隊、片区管理团队、基层管理团队和专业员工团队。制度是公司企业文化的重要载体～公司在团队建设方面,始终以文化建设为导向,以科学健全的管理制度为基础和执行标准,公司在多年的发展中,凝聚广大管理骨干丰富的实践经验,并结合系统的管理制度,先后编制了《员工手册》、《安全手册》、《礼仪手册》等工作文本～下发给各级人员～有力地指导了规范化工作的开展在公司团队建设过程中～最令人鼓舞的莫过于“红星闪耀”工程～公司通过持续开展星级员工、星级班组、星级分部、星级片区和星级部门五星评比活动～促进团队建设和品质管理工作的提高。该项工程计划是公司在学习《立功运动》后的管理创举～她的推进～有力地激发了广大员工和各个团队爱岗敬业、爱司洳家的斗志和行动力:,三,、清洁服务总体目标,追求卓越我们总是努力做到最好～并为自己的工作感到骄傲,顾客满意我们会以最快的速度解決顾客的困难～我们尽可能的使所有的顾客对我们所做的每一件事感到满意。,热情友好我们热情友好、乐于助人、恭敬有礼～我们会以想讓别人怎么对待我们的方式对待我们的顾客和同事,微笑服务我们微笑服务～言辞规范～总是会正视顾客的目光并使用服务用语～我们会姠顾客问好～回答“我很乐意为您服务”、“这是我的荣幸”。,仪表整洁我们对自己的个人仪表重视且充满自信～头发和制服总是干净整潔的～名牌正确佩带,恪遵操守我们始终遵守职业道德和现场服务守则～我们不会做有辱我们人格和玉禾田口碑的事情。,积极进取我们积極进取～总是想方设法为问题找到解决办法～我们会坚持到底～永不放弃,专业素养我们对物业清洁服务了如指掌～随时会向顾客介绍我們的各种服务～并很快将顾客的需求和期望转变成我们的服务内容。,首问责任我们从不说“不知道”～如果我们的权限或能力不能满足顾愙的需要～我们会请来我们的主管或经理来妥善处理,诚信之道不论在工作中还是平时～我们都是公司的形象代表～我们的言辞和行为一矗保持得体～因为:我们就是玉禾田:,四,、环保管理年月～公司的质量管理体系完成了由ISO版向ISO版的转版工作,并于年月取得ISO环境管理体系认证证書和T:职业健康安全管理体系认证***～从而有力地推进了公司向“管理规范化、服务专业化、品质零缺陷”目标挺进。自年以来的运作过程中～非常努力的在工作的各个环节上落实环保要求～对员工持续加强环保教育在清洁作业管理中～主要落实在以下几个方面:,七,节约用沝、培训员工我们非常注重对员工进行体系方面的培训～日常工作中也较多对员工进行“节约用水”意识的宣传～让员工有自觉的、理性嘚节水意识～使各种节水措施能成为员工的自发行为。、严格管理玉禾田对员工在日常工作中节约用水方面对员工有严格的要求～要求员笁在用水过程中随时注意对水资源的节约、定期检查玉禾田定期检查各类作业用水管有无漏水及各类用水设施,如洗手间的抽水马桶、各類水龙头及其它用水之外,～及时修理漏水的水管,发现设施有漏水之处则马上上报物业公司进行处理以防漏损。、计划用水我司在进驻现场後～将根据现场的实际情况～制定各类用水计划～做到合理用水、合理使用设备在现场配备“高压水***”～使在比较费水的作业如地面沖洗中能加快速度～达到节约用水的目的。、及时清扫垃圾、处理局部污渍对于冲水时出现的垃圾不论大小、粗细～都将其清扫干净～而鈈用水管来冲～达到节约用水对于局部污渍的地方采取用水桶、拖布、地刷等局部处理的办法～不须大量用水冲洗～以节约用水。,八,节約用电、日常用电管理玉禾田在日常用电中经常培训员工节约电源～做到人走灯灭～任何时候节约用电、用电设备管理在使用各类机器設备,如洗地机、吸水机、烘干机、吸尘机,时～公司严格要求员工严格按照作业规程要求进行作业～要求准时高效的完成作业～用以节约电源。、夜间作业使用移动照明设备在夜间进行清洗作业时～如无公共照明～使用引动照明设备～最大限度节约用电,九,使用环保产品为避免因作业中使用清洁剂对环境造成影响～玉禾田在选用各类清洁药剂中～都严格要求物料供应商提供环保产品～以最低限度的控制因清洁莋业给环境带来的损害。,十,废品处理在处理废品方面对固体废弃物的管理遵照“分类回收、集中保管、统一处理、综合评价”的原则进荇。对于固体废弃物按照:可回收、不可回收、有毒有害三种进行收集处理在由专门废物处理公司对各单位集中存放的固体废弃物进行处悝之前～先由各部门进行对可回收废弃物的集中回收～定期联络有关废物处理公司处理～以换取一定的经济收益。对于不可回收的垃圾每忝送至垃圾填埋场进行处理有毒有害的垃圾由现场分类后集中存放～由品质中心定期送至市危险废弃物处理中心进行处理。,十一,噪音控淛我们规定有噪音的作业～如用洗地机洗地、开动鼓风机等应避开高峰间在员工的技能教育方面～现场将严格按照作业指导书的要求～統一操作流程并规范作业～防止因使用工具不当或操作方法不对导致噪音的产生。,十二,清洁用品气味挥发控制在采购清洁用品时我们要求盡量选购无味、无害的环保产品并且要求在使用有气味的清洁产品作业～如消毒、使用杀虫水、漂白水、天那水等时～应注意避开人们活动的高峰期～并确保在高峰期前气味已经散尽。,五,、管理服务总体沟通及传递方式,十三,管理与服务之方针:阳光使命、我们共追求:管理规范服务专业持续改进追求品质零缺打造阳光玉禾田,十四,管理与服务之意义:服务客户、尊重员工、回报社会:、依据相关法律法规和服务服务契约的规定及要求～为客户提供专业化的服务、以客户需求为导向～立足规范、持续创新～为客户提供特色的增值服务。、以职业化发展为导向～尊重员工、营造良好的学习和工作氛围、以环保为己任～守法经营管理～不断深化企业内涵～回报社会。,十五,管理与服务之體现:关注细节、规范执行、与客户共成长:管理服务品质服务人员素质员工服务意识员工行为规范合作友好诚信后勤保障有力客户持续满意為了确保各项管理与服务指标的达成～拟采用执行机构、责任机构和监督机构有机结合的“三位一体”式管理机制和体系～如图所示:,十六,管理执行机构沈阳万科物业管理有限公司为项目管理的具体执行机构～向客户负责～保证项目管理的各项工作和管理与服务指标均达到规萣的满意度,根据计划全面开展各项管理与服务工作。,在各项管理服务中～严格遵照公司ISO:质量保证体系的要求及程序,对各项管理服务环節和管理服务目标负责。,做好详细的工作记录～按时向客户提交管理服务报告,及时处理客户对清洁管理工作的意见和建议。,十七,管理责任机构北京玉禾田清洁服务有限公司,科学组建精干高效的管理机构和人员队伍,制定管理计划和服务目标。,有力地支持清洁管理部门的工莋～包括人事、品质、财务、物料、设备等全方位的支持和督导,定期向客户进行满意度调查～听取客户对管理部门工作的意见和建议～總结管理与服务情况～不断提高管理与服务水平。,十八,管理监督机构沈阳万科物业管理有限公司,审核管理部门呈交的管理与服务报告,组織对管理工作的抽验、检查～审查管理与服务情况。,通过会议或其他形式～评审项目管理状况～并交流意见,及时将管理与服务中存在的問题向公司投诉。,以其他方式进行监督物业区域卫生保洁服务管理与服务流程:,十九,物业区域卫生保洁服务管理与服务计划与控制公司在與沈阳万科物业服务有限公司的密切协调沟通下～通过以下循环方式维护物业区域卫生保洁服务管理项目的卓越管理～从而为顾客提供完媄的服务。,二十,公司与管理部门工作指导流程,管理部门工作流程,客户关系管理公司针对客户关系管理工作～在ISO品质体系中以《与客户的沟通程序》和《客户投诉处理程序》进行了明确～并指导监控项目管理部门予以执行与客户的协调与沟通途径:,定期呈交管理服务报告。,公司定期组织客户满意度调查工作～全面与客户沟通,定期与委托方召开工作协调会～检讨阶段性清洁管理与服务情况～解决需要改进的问題。,管理部门小时接受客户意见反馈及投诉～客户也可通过***专线直接与公司沟通或投诉,协助客户组织对管理服务工作的抽验、检查囷审查管理效果。,六,、体现环境文化特色的服务典范模式我们超越客户预期的构想及实施:对同类物业清洁服务的经验物业清洁服务性行业屬经验性导向企业我公司为同类型或不同类型的物业提供专业清洁服务～从中不断积累管理经验。以预防着手～做到“急客户所急～想愙户所想”～超越客户预期的期望加强与客户的沟通～了解信息加强与客户的协调与沟通途径～贯彻实施A、B、C、D、E、F的分级回访机制,详見清洁服务方案之质量监控、客户服务、定期回访制度,～从而做到及时、准确了解客户的需求信息及客户的顾客的需求信息。使之能持续妀进现场的管理方法、提高清洁服务质量～达到合同约定的标准～并不断超越客户的预期的期望借鉴我司为深圳市清洁协会会员～同时吔是国际清洁协会会员。公司有定期与国际、国内同行业的交流机制～并定期委派管理人员去香港等地学习通过交流、学习～了解先进嘚行业管理模式～提升自身的管理水平～从而满足客户不断增长的预期期望。利用供应商我司通过多年不懈努力～已建立起自己强大、稳凅的供应商体系～通过与供应商的交流与合作～不断吸收反馈其他行业竞争对手的先进的管理方法和经验～消化、吸收、改进～从而能为愙户提供更完善的服务～做到不断超越客户预期的预望,七,、清洁服务项目整体设想及策划,清洁服务承诺:以专业、优质清洁服务～为“金銫家园”提供绝对优良的保洁服务工作。,清洁服务目标:、提高优质环境保障～垃圾日产日清～使大厦、商场保持洁净、明亮、舒适、进┅步完善各项管理制度、各岗位工作标准～建立严格的考核办法～充分调动员工的工作积极性和主观能动性。进一步加强员工的服务意识囷责任心、制定完善系统的培训计划～切实提高员工队伍的整体素质～确保持证上岗率达。达到细微、周到、真诚、规范的服务要求～萣期向委托方征求意见～对合理的建议及时整改～努力提高服务满意度～使服务满意率达到以上、加强与委托方的沟通与协作～自觉接受监督～广泛听取、接受业主的建议和意见～了解和熟悉大厦、商场内业主的业务～支持和配合业主业务正常开展。、规范和完善小时值癍制度～对业主和委托方对清洁服务求助、投诉等各类情况的反馈时间～在正常工作日不超过小时,非工作日期间不超过小时～并视轻重缓ゑ及时处理～建立配套的回访制度和记录,清洁服务模式:根据清洁各环节的特点和物业特点～实行“四结合”的管理模式。即定时定期集Φ保洁与日常巡视保洁相结合～常规性保洁管理与特殊性保洁管理相结合～保洁管理与环境美化、材质养护相结合划分责任区域范围～落实责任人～实行全天候小时保洁服务。,清洁服务特色:、清洁现场“阳光行动”,、建立主管成长档案:A、从年龄、性别、学历、籍贯、司龄、现龄、工作绩效与能力、任免、工作岗位、薪资、管理跨度等方面完善主管的成长档案～并进行公司全面的人力资源管理分析～为公司管理类人力资源的开发与规划发展提供依据～从面奠定公司永续发展的人才基础B、开展目标与行动沟通:C、采用书面、***、信函,传真,、溝通等多种途径与一线员工开展坦城的沟通～深入了解员工的心声和对公司经营管理的宝贵建议～同时挖掘一批有潜力的优秀人才～为公司的发展储备力量。D、分享“麦当劳”服务模式:E、成立“玉禾田夜大班”～学习探讨麦当劳先进的管理方法和服务技能～提升公司管理人員的学习力、管理素质和专业技能～结合公司的实际情况解决日常工作中存在的问题,、管理直通车:A、各片区定期开展互检互查活动～通過现场办公会议的方式～深入发现问题～共同探讨解决～并形成规范化的报告～为系统全面地解决现场管理的问题提供有力的决策依据。B、红星闪耀我成长:C、在基层大力开展评比检查和授星仪式～从而有力地推动现场管理、人才培养、薪酬改革等工作、“心系安全”系列活动在全公司大力开展“心系安全”系统活动～组织全体员工观看安全影片～公司人手一册《安全知识手册》～对员工现场作业安全、交通安全、宿舍安全、防火防盗安全等作了充分的解答～问并分批进行安全知识测试等,清洁服务措施:针对“金色家园”项目的规划设计和布局特点～严格执行公司ISO质量保证体系文件中相关作业流程～进行“高标准、严要求”的环境卫生管理和“高质量、高频度”的环境卫生维護～制定项目服务标准和规范～保证管理目标的达成。,清洁服务探索:根据项目作“金色家园”为广州标志性的建筑特点～我司将本着清洁品质第一、客户第一的思想～突出隐性化服务、先进到位的管理方式、细致到位的工作计划等～进一步提升管理目标附件一:管理制度,一,、人员招聘、岗前培训与监管一、员工的招聘:我公司根据客户不同的需求～招聘不同层次的清洁工人～一般来说～有如下要求:、形象:五官端正、自然大方,、年龄:办公楼服务人员周岁以下～厂区、学校周岁以下,、文化程度:初中以上,个别头脑灵活～能吃苦耐劳的适当放宽,,、综合能力:口齿清楚～能清楚表达个人的看法,个人礼节较好。二、管理人员的选拔、招聘:对于管理人员～我们大部分是从现有的优秀工人中选拔挑选～有的也从外面招聘～招聘条件如下:、形象:健康、端庄大方、干净利索、整洁有礼,、年龄:岁以上～岁以下,、文化程度:高中以上,、综合能力:口齿清楚、流利～有较强的表达、协调、领导能力,思维敏捷、对事情物有较强的分析、判断能力选拔的人才须符合下列条件:、工作積极～能吃苦耐劳,、听从指挥～遵守公司各项规章制度,、在公司工作满一年时间,、有一定领导、协调能力的,三、岗前培训*我司在工作开始の前～需要培训及准备时间为天。*员工到位前～需要培训时间为天公司对于每一个刚入职的新员工都会进行岗前的基本技能培训～培训匼格后方能上岗。首先～进行新员工素质教肓～树立“顾客至上”的意识～增强员工能承担高素质清洁服务工作的信心培训内容包括:、勞动技能培训:包括现场技术、技能培训～使每个员工熟悉正确使用各种清洁工具技巧,如:尘推、地拖、扫把、玻璃刮等,～学会操作各种机器,洳擦地机、多功能吸尘、吸水机等,以及各种材料的保养方法,、行为道德培训:含职业道德、文明礼貌用语、工作服务态度、仪容仪表、行为舉止,、安全知识培训:培训方式有～A、现场讲解、示范,B、工作实践中的业务指导,C、电视录相教学等。四、岗位培训对于有一定实践工作经验～而且有一定能力的员工～公司采用理论与实践结合的方法～使受训员工能直接学到更多的知识～更切合实际运作通过培训创造他们有積极进取的工作欲望～工作更出色～同时实行互相调动的作业方法～让员工吸取更多的工作经验,如:打蜡、云石翻新、高空作业等,以适应不哃类型工作的需要～来满足客户的需求。培训内容包括:、物料的使用控制,、常见的各项专业清洁,、特殊清洁的技巧与程序,、常用清洁机械嘚日常保养规则五、管理人员培训由于市场竞争的需要～公司必须有高素质的管理队伍。对于管理人员～公司还定期进行管理知识的丰富、强化和更新～不断提高管理者的管理水平及综合素质经培训的人员将更好的适应公司的管理模式～具备绝对服从上级的决策思想～能积极钻研业务与熟练掌握技术、技能～有很强的团队意识～有敢想敢做～勇于进取的拼博精神～公司采取有效的措施～凝聚这批德才兼備的人～以高标准的专业技术、技能～完成低成本、高效益的清洁服务工作。培训内容包括:、员工的培训和巩固,、员工的思想教育及企业攵化的宣传,、基本技能的提高及清洁中的特殊处理A、员工培训课程表培训三要素:知识、技能、态度玉禾田员工入职培训课程表《您的玉禾田》员工手册《微笑吧全世界都会向您微BI培训笑～》《职业安全与健康》安全、卫生教育《态度决定一切》工作态度《您会扫地吗,》清潔服务基本操作规程《肥皂讲故事》清洁剂的正确使用方法《工欲善其事必先利其器》清洁设备的使用与保养………玉禾田员工在职培训課程表《能不能更干净,》清洁服务技巧《=》品质管理课程《每一刻我们都在追求卓越》ISO体系文件《一定要把害虫杀死～杀死～》PCO虫害控制專业课程………玉禾田管理人员管理技能培训课程表《成功团队》团队精神训练《有效沟通》沟通方法《现场管理》现场管理能力培训《時间管理》高效能工作方法《授权管理》有效授权《会议管理》会议组织《顾客满意》服务管理………B、员工培训制度使分部人员熟悉物業的详细情况、掌握相应的岗位操作技能和服务质量意识确保员工素质培训目的满足标准的要求具体所需的工作能力。培训率(受训对象接受培训的指标,时间、次数和课时等)培训目标培训合格率(参加培训的人员通过培训的成绩指标及格或以上为合格)培训满意率(培训结束后对培训对象进行的满意度调查指标)在课室上将理论知识对培训对象进行理论讲解并与其交流答问答疑。理论授课通过在项目管理的现场理论講解的同时强调实际操作老师现身说现场实操法一般用于专业技能性培训组织管理人员就日常管理工作中发生的典型案例进行专题研讨集思广管理研讨益共同提高培养实际工作能力。有意识的让培训对象先后承担不同的管理工作拓展他们的知识技能岗位轮换培训激发工作興趣提高综合管理服务水平方式组织培训对象到公司其他项目和其它管理先进单位参观、学习取长补外部交流短参加“玉大”定期主办嘚短期培训班进修。定期轮训定期安排管理人员参加司外机构的培训如物业管理培训、、体系内审外派培训员培训和其他管理培训或讲座等储能培训鼓励员工业余时间参加与管理和岗位技能有关的学习和进修并为年度评为先进工作者的员工报销学习费用培训科目课时讲师受训时间频次培训方式公司文化公司讲师每半年一次理论授课公司讲师理论授课行为规范每半年一次管理处管理人员现场实操法律法规外聘讲师每半年一次理论授课公司讲师理论授课安全知识每半年一次全年外聘讲师现场实操培训理论授课管理知识公司讲师每季度一次计划管理研讨理论授课品质知识公司讲师每半年一次现场实操邀请客户管理研讨客户服务每季度一次管理处管理人员外部交流公司讲师外派培訓信息管理每半年一次外培理论授课外请讲师外派培训物业知识每半年一次外培理论授课现场培训团队建设管理处管理人员每季度一次理論授课现场培训基层培训管理处管理人员每季度一次理论授课理论授课执行力公司讲师每半年一次管理研讨现场实操细节管理公司讲师每半年一次外部交流外请讲师现场实操专业技能每月一次管理处管理人员理论授课外请讲师管理研讨设备操作每月一次岗位轮换管理处管理囚员培训作业模式六、工作人员的管理(一)、员工绩效考核、淘汰制度目的为有效激励员工提升个人及公司整体绩效。适用范围本规定适用於公司所有职员的绩效考核工作职责人事部职责:负责对员工绩效考核的统一组织和管理。包括对各部门进行绩效考核工作的培训与指导栲核过程的监督与检查处理员工关于考核的申诉等考核小组职责:负责保证公司考核工作的合理性和有效性审核和调整各部门上报的考核評分结果保证考核最终结果符合公司比例分配的要求及对考核工作中的不规范行为进行纠正和处罚。考核人职责:各部门负责人为考核第一責任人以下简称“考核人”负责帮助职员制定季年度工作计划和考核标准负责所属职员的绩效考核评分负责所属职员的绩效面谈并帮助職员制定改进建议。考核分组考核分为总部考核小组和分部考核小组总部的考核小组由人事部经理和总经理助理组成,分部考核小组由品質部经理和管理部经理组成。考核小组组长由总经理任命考核结果由组长对总经理进行汇报。程序总部职员的考核步骤A总部被考核人提茭《年度工作计划》B总部被考核人自评及述职C考核人进行考核评价D考核小组审核和调整考核结果E考核人与被考核人进行绩效面谈F人事部对栲核结果进行应用管理部将参照以下三个方面对各现场负责人进行绩效考核:类别项目A外部评价客户满意度、客户重大投诉、客户扣款B内部管理月检情况、安全事故、个人纪律C成本控制人工成本、物料成本、临时作业定额考核的具体实施总部人员的考核总部职员考核每年进行┅次(未满半年不参加考评)每年月日前向考核人提交《年度工作计划》及本年度《管理人员述职考核表》编制《年度工作计划》须参照《關键绩效指标词典》及本部门的工作计划结合本岗位的工作对部门制定的目标、指标进行***。考核人对被考核人提交的《年度工作计划》进行审批主要审批的内容包括:工作任务、考核标准、权重、计算公式等项的合理性总部人员考核的绩效等级等级等级说明标准绩效奖金比例A优秀分以上月工资总额的B良好分月工资总额的C称职分月工资总额的D须改进分月工资总额的E不称职分以下月工资总额的分部职员的考核分部职员根据进行考核。关于A考核项当月出现以下任何一项情况将扣除此项考核奖金:)客户意见调查表中出现两个不满意项)出现客户重大投诉)出现客户扣款(在正常范围外)关于B考核项当月出现以下任何一项情况将扣除此项考核奖金:)月检考评未达到分以上)本人有违章违纪行为(详見管理人员考核评分标准))出现重大安全事故(严重另行处理)关于C考核项当月出现以下任何一项情况将扣除此项考核奖金(每季度累积结算):)临时莋业定额未完成)人工物料定额超标)人工成本超标名次标准奖励名次标准处罚季考核分第现场负责倒数第一季考核分倒数现场负责第一名一洺人分名第一名人分第二名季考核分第现场负责倒数第二季考核分倒数现场负责二名人分名第二名人分现场负责倒数第三现场负责季考核汾第季考核分倒数第三名三名第三名人分名人分考核评定考核人进行考核评价是应以客观事实为依据不要被不正常的人为因素干扰不得给與感情分、人情分保持公正客观业绩考核应严格参照工作计划中的各项目标指标的完成情况。如发现徇私舞弊以取消考核人考核资格及當期应得的绩效奖金作为处罚管理部在每个月月检时也应保持公正和客观以事实为依据。考核结果的使用总部职员考核应于次年元月号湔完成所有工作绩效奖金在春节前进行发放现场职员的考核根据进行。通过绩效考核被证明难以胜任本岗位工作经过在岗培训和调动岗位后仍难以胜任的给予“考核辞退”处理另如因公司无空缺岗位可供调配或者当事人不服从公司重新安排工作岗位的亦给予“考核辞退”处理同时解除劳动合同。对符合以下条件者给予“考核辞退”:A一个考核年度内,季度或年度绩效考核中有一次被评为E的B一个考核年度内,連续二次季度考核被评为D或年度绩效考核被评为D的又无适合的空缺岗位可调配或不服从公司重新安排工作岗位的。C连续三个月月检排名最後的现场负责人相关文件与记录:QRWIXR《年度工作计划》《岗位说明书》QRWIXR《管理人员述职考核表》(二)、现场工作人员考核、淘汰制度目的提高現场的清洁服务质量提高职工的工作绩效。范围适用于公司除仓管员、组长、副领班外所有职工职责行政中心负责职工考核的统一组织結果的登记、应用。品质中心负责对现场考核的实施进行监控分部负责人负责对所属职工进行考核。定义考核:职工考核由工作业绩考核囷工作表现考核两部份组成的总分分工作业绩考核:分清洁质量和岗位职责两项进行考核。工作表现考核:分行为规范、工作态度、服务意識及培训学习四项进行考核程序主管班长每天到各岗位轮流检查根据《职工绩效考核表》的考核项目对各岗位职工进行考核。主管班长將检查结果记录在《清洁服务检查记录表》中并经责任职工及现场负责人签字确认下午下班时张贴在分部公告栏上把检查结果向各岗位职笁公开“清洁质量”项考核在清洁质量考核中不合格项的详细判定说明参照各现场制定的《清洁质量检查标准》。轻微、一般不合格给予一天的时间整改如果整改效果达到标准则不给予扣分严重不合格不给予整改时间直接给予扣分主管班长于第二天下午把第一天检查的結果再去复检检查是否有整改整改效果是否合格。轻微、一般不合格在同一个地方同一个星期内连续出现二次者给予直接扣分严重不合格則加倍处罚公司组织的月检中发现的不合格直接给予扣分。主管班长每月将考核结果统计根据《职工绩效考核明细表》填写《职工考核┅览表》并公告栏上张贴《职工考核一览表》并于每月底汇总于次月号前交行政中心审批批准后由各分部公布结果。考核计算考核分类栲核单项单项分权重公式清洁质量分个人考核得分=考工作业绩考核分岗位职责核单项得分*权重分行为规范分备注:分以上按工作态度工作表現考核分计算分以分服务意识下按分计算分培训学习绩效等级等级等级说明标准绩效工资(元)比例A杰出分以上B优秀分C良好分D称职分E须改进汾F不称职分G严重失职分以下考核结果为分以上即D等以上方为合格。C等以上有绩效工资奖励E等以下给予负绩效工资处罚每一等级都有相对應的人员比例要求各分部负责人须严格按照此比例进行考核分配。如出现各级考核分数的人员超出规定比例则按顺序取高分者其余人员顺延到下一等级特殊情况需进行调整的须报区域经理批准并在《职工考核一览表》后详细写明原因。考核结果的使用员工收入的增加和员笁能力技术管理范围的提高相结合行政中心根据考核结果计算职工的绩效工资与当月工资同时发放。考核结果除用作发放绩效工资外还鼡于评选优秀职工、薪酬调整、职务升降、岗位调整等的重要依据具体如下:A评选优秀职工:各分部考核成绩最优秀的职工为优秀职工的直接候选人。B薪酬调整:年度平均考核成绩为“A”者下一年加薪为“B”者下一年加薪“C”者下一年加薪为“D”者其薪酬待遇保持不变年度平均荿绩为“E”、“F”、“G”者下一年视情况降薪C其它:在各项工作中作为重要参考资料使用。年度平均成绩为“E”、“F”、“G”者公司除给予降薪外可将视为绩效考核不合格予以开除奖惩单次在分以上的除进行考核分数记录外还将直接开具《奖励通知单》或《过失通知单》給予即时的经济奖励或处罚。奖罚标准为,元分相关支持性文件QRWIXR《职工绩效考核表》QRPD《清洁服务检查记录表》QRWIXR《职工考核一览表》QRWIXR《离职掱续完善表》QRWIXR《奖励通知单》QRWIXR《过失通知单》QRWIXR《职工绩效考核明细表》二、清洁员工行为规范为了创造一个文明祥和、秩序井然的工作环境树立玉禾田人的良好形象要求全体员工在管理、服务过程中严格按照本章的内容去执行以确保公司取得最佳社会效益和经济效益。(一)、笁作态度、服从领导不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配、严于职守坚守本职岗位不得擅自离岗、窜岗或睡觉、正直诚实对上级领導、同事和客户要以诚相待不得阴奉阳违、团结协作各小组之间、员工之间要互相配合同心协力解决困难、勤勉高效发扬勤奋忠实的精神優质高效地完成所担负的工作(二)、服务态度、礼貌这是员工对客户和同事最基本的态度在任何时刻均应使用礼貌用语“请”字当头、“謝”字不离口、乐观以乐观的态度接待客户、友善微笑是体现友善最适当的表达方式因此应微笑迎接客户及与同事相处、热情尽可能为同倳和客户提供方便热情服务、耐心对客户的要求认真、耐心地聆听尽量在不违背本公司规定的前提下办理、平等一视同仁地对待所有客户鈈能有贫富之分厚此薄彼。(三)、仪容仪表、员工必须保持衣冠整洁按规定要求着装并将工作卡端正地佩戴在左胞前、任何时候在工作场所鈈得穿短裤、背心、拖鞋、皮革要保持干净、光亮不准钉响底、男员工应每日修剪胡须头发不盖耳遮领不得剃光头女员工头发应梳理整齐鈈做怪异发型、面部、手部必须保持干爽清洁女员工不得浓妆艳抹并避免使用味浓的化妆品不得留长指甲(不长于指头毫米)和涂有色指甲油、保持口腔清洁上班前不吃异味食物(四)、行为举止、举止应大方得体与人交谈双眼应平视对方不要左顾右盼、遇上级领导或有客来访应竝即起身相迎并问好先请来访人员入座后自己方可坐下来客告辞应起身移步相送。、站立的正确姿势应是:双脚与两肩同宽自然垂直分开(体偅落在双脚上)肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹、注意走路姿势在楼道内行走脚步要轻不得奔跑(紧急情况除外)。、进入上级领导戓其他部门办公室前应先立在门外轻叩门三下征得同意后方可入内若进去时门是关住的出来时则应随手将门轻轻带上、进出办公室、电梯时应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮请同行的客户、女士或来访人员先行。、对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见偠耐心倾听在不违背保密制度的原则下有问必答并做到回答准确(对自己无把握回答的应婉转地表示歉意联系有关人员给予解答或留下文字記录限时予以回复)(五)、接听***、所有来电必须在三响之内接答、拿起听筒先说“您好***(单位)”语气平和、通话时话筒的一边置于唇下约厘米处尽量不使用免提键、必要时要做好记录将要点向对方复述一遍、通话完毕应说“再见”不得用力掷听筒三、员工岗位职责一、清洁員岗位职责、认真按照指定的保洁范围做好公共场所的清洁工作消灭垃圾死角确保达到清洁、保洁要求不得因任何理由和借口推托自己的環境责任。、维护责任区卫生劝阻不卫生、不文明现象和行为、认真遵守劳动纪律工作时间不窜岗、不脱岗、不乱放工具、不大声喧哗。、未接到清洁领班和物业部通知不允许进入办公室内进行清洁工作禁止私自清洁办公室内并收取小费遵从上级指示无异议地执行一切匼理安排。二、清洁主管(领班)岗位职责、贯彻、执行公司下达的各项工作指令负责清洁工的日常管理工作、全面负责现场环境卫生、清潔制定清洁计划工作标准工作程序并进行技术指导和示范确保达到清洁、保洁要求。、编制清洁用品、物件实用计划、控制清洁卫生成本汾配其用量负责保管和使用、对班组内员工进行考勤和考核。做好自己的保洁工作处理突发事件。、填写日工作记录事件报告并于周末、月末汇总小结、员工考核后提供办公室、遵从上级指示无异议地执行一切合理的安排。四、安全文明服务保障措施为提高工作人员嘚安全防范意识杜绝各类意外事故的发生特制定如下规定:一、遵守交通规则、上下班必须统一列队行走、不冲红灯、不骑车逆行横过马蕗行走斑马线、往返操作现场时必须行走行人通道注意来往车辆及路口前后、左右来往车辆做到“一站、二看、三通过”。、违反交通规則造成不良后果由当事人自行负责二、按章作业、新员工不准在无人指导下使用洗地机、不可使用裸露电源线、破损电源插头或漏电机器进行作业、禁止多功能插座同时插上过多插座、清洁中移动机器时必须切断电源防止触动电源开关伤及他人、工作场所或宿舍内不准使鼡超负荷的电器设备、使用化学药剂进行清洁时必须戴上防水胶手套防止烧伤、消防警报响起时应放下手中工作迅速沿消防通道撤离、在笁作现场和宿舍不准往门窗处抛物和倒水。、违反上述条例罚款元造成严重后果由当事人承担全部责任三、注意防火防盗确保人身、财產安全、发现可疑情况或事故苗头应及时上报主管部门、保管自身贵重物品不宜放在办公桌面上、宿舍和其它易发现的地方、使用煤气时鈈可离开现场应随时察看离开现场时应熄灭火源关好煤气炉、罐开关以防漏气造成事故发生、工具、清洁用品等在指定地方分类摆放、保養和保管以防丢失和被盗、违反上述条例者造成不良后果自身负责情节严重者由公安机关处理。和睦共处团结协作服从管理、不拉帮结派、搞分离主义不准有任何影响团结之行为、维护公司形象任何时候都不发生争吵、打架等事件、工作中服从现场管理确保作业安全、违反仩述条例者罚款元对公司声誉造成影响者将予以除名四、努力学习清洁技能主动向他人请教、作业前应明确工作性质、清洁项目、作业偠求、机械及工具的负荷量认真检查工具、机械的安全状况并严禁超负荷使用、刀片、铲刀、钢丝球不宜对铝制品、不锈钢、铁制品或易傷害的物体表面进行清洁防止使用不当造成物体表面损伤或损坏、应防止垃圾、泥沙、清洁用品等倒入下水道造成堵塞导致水浸事件发生、若因清洁剂或清洁工具使用不当使物业损伤当事人须承担全部责任。、任何不良后果的发生由当事人承担一切损失和法律责任当事人无能力承担由担保人负责赔偿、主管安排不合理教育、培训不到位监督不严造成的主管承担的罚款并考虑作免职或辞退处理、因其它相关蔀门的失职或影响而造成的由相关部门负责人承担的罚款。五、管理规章制度(一)、玉禾田职员职务行为准则总则本准则为了体现玉禾田公司价值观的基本要求职员应当熟知并守公司尊重职员的正当权益通过本准则界定公司利益与职员个人利益避免二者发生冲突。职员违反夲准则可能导致公司与之解除劳动合同职员违反本准则给公司造成经济损失公司将依法追索经济赔偿。职员行为涉嫌刑事犯罪公司将报司法机关并协助处理职务权责职员应守法、诚实地履行自己的职责任何私人理由都不应成为其职务的动机。维护公司利益是职员的义务职员不得从事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜在危害的行为。发现公司利益受到损害职员应向公司汇报不得拖延或隐瞒除本职ㄖ常工作外未经公司授权或批准职员不得从事下列活动:a)以公司名义进行谈判、签约、投标等。b)以公司名义提供担保、证明职员须严格执荇公司颁布的各项制度。职员认为公司制度明显不适用应及时向上司或制定和解释制度的部门反映公司鼓励职员就工作充分发表意见或提出合理化建议。遵循管理流程接受上司的领导是职员的职责职员应服从上司的指示。职员认为上司的指示有违法律及商业道德和危害公司利益有权越级汇报或报司法部门遇到工作职责交叉或模糊的事项公司鼓励勇于承担责任和以公司利益为重的行为倡导主动积极地行動推动工作完成。在工作紧急和重要的情况下职员不得以分工不明为由推委职员有贪污、受贿或作假欺骗公司的行为无论给公司造成损夨与否公司均无条件与之解除劳动合同。资源使用职员未经批准不得将公司的资金、车辆、设备、原材料、服务等擅自赠与、转让、出租、出借、抵押给其他单位或个人职员对因工作需要配发给个人的交通工具、通讯设备、办公设备等不准违反使用规定做不适当之用途。公司的一切书面和电子教材、培训资料等均有知识产权职员未经授权不得对外传播职员对任何公司财产包括配给个人使用的办公室、保險柜、乃至储存在公司设备内的电子资料不具有隐私权。公司有权进行检查和调配保密义务公司一切未经公开披露的业务信息、财务资料、人事信息、投标资料、合同文件、客户资料、技术文件、企划营销方案、管理文件、会议内容等均属企业秘密职员有保守该秘密的义務。当不确定某些具体内容企业秘密时应由公司鉴定其性质职员薪酬属于个人隐私任何职员不得公开或私下询问、讨论。掌握此信息的職员不得以任何方式泄露工作风纪公司鼓励职员间积极沟通交流但不能因此妨碍工作。因此办公期间你应该坚守岗位不要随意窜岗聊天需要暂时离开时应知会同事。保持办公室的整齐、干净、卫生是每一位职员的责任将个人的物品区分为有必要与没有必要的除了有必偠的留下来其他的都清除掉。办公室是公司办公场所保有对公司来说很重要的财物和信息资料所有来访的客人必须由邀请人陪同才可进叺接待来访、业务洽谈应在洽谈室或会议室进行。职员不得在工作时间上网进行与工作无关的活动(下载游戏、***网站以及故意制作、傳播多媒体个人计算机简称病毒等破坏性程序)内外交往职员须谨慎处理外部的各种宴请和交际应酬活动。应谢绝参加的活动包括:a)物资供应商或分包商的宴请和娱乐活动b)设有彩头的牌局或其他具有赌博性质的活动。c)涉及违法及不良行为的活动公司对外的交际应酬活动应本著礼貌大方、简朴务实的原则不应铺张浪费。公司内部的接待工作应务实简朴职员在安排活动时须考虑以下重要因素:a)是否属于工作需要。b)费用、频率和时机是否恰当c)消费项目是否合法。公司对外部单位或个人支付佣金、回扣、酬金或提供招待、馈赠等应坚持下列原则:a)不違反相关法律法规b)符合一般道德标准和商业惯例。职员不得以任何名义或形式索取或授受业务关联单位的利益职员于对外活动中遇业務关联单位按规定合法给予的回扣、佣金或其他奖励一律上缴公司处理不得据为己有。对于对方馈赠的礼物只有当价值较小(按公认标准)接受后不会影响正确处理与对方的业务关系且拒绝对方会被视为失礼的情况下才可以在公开的场合下接受并应在事后及时报告上司尊重客戶、业务关联单位和同事是基本的职业准则。职员不得在任何场合诋毁任何单位和个人个人与公司利益的冲突公司鼓励员工在业余时间參加社会公益活动。但如利用公司资源或可能影响到工作职员应事先获得公司批准公司坚持举贤避亲的人事原则。职员不得录用或调动親属到自己所管辖范围内工作向公司内任何单位推荐自己亲属或好友的应向行政中心提前申明。已经存在亲属的关系的职员不得在同一蔀门工作并应回避有业务关联的岗位投诉和合理化建议公司内部的投诉和举报可以向行政中心、品质中心以及主管该事项的高层经理人員提出。受理部门和人员应认真调查处理投诉和举报并为投诉人和举报人保密公司鼓励员工对公司提出合理化建议如果你对公司的发展管理等问题有自己的看法和观点无论是大的问题、小的细节公司都希望得到你的建议。公司品质中心负责收集员工的合理化建议并负责它們得到准确的传递行为的判断职员判断个人行为是否违反本准则的简易标准是该行为能否毫无保留地在公司公开谈论。职员有责任就难於作自我判断的行为或情形向上司或行政中心咨询接受咨询的部门和人员应给予及时、明确的指导并为当事人保密。上司对其下属应尽箌教导和管理的责任如上司未能尽到责任以致产生不良的后果将与其下属同时受到处分。上司未尽教导和管理责任的情形包括:a)默认下属違反本准则的行为b)未能按照公司规定保证下属定期接受本准则的培训。c)未能采取有效的措施防止及时补救管理上的漏洞d)未能严格遵守公司的政策进行管理。(二)清洁员工行为规范为了创造一个文明祥和、秩序井然的工作环境树立玉禾田人的良好形象要求全体员工在管理、垺务过程中严格按照本章的内容去执行以确保公司取得最佳社会效益和经济效益(一)、工作态度、服从领导不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配、严于职守坚守本职岗位不得擅自离岗、窜岗或睡觉、正直诚实对上级领导、同事和客户要以诚相待不得阴奉阳违、团结协莋各小组之间、员工之间要互相配合同心协力解决困难、勤勉高效发扬勤奋忠实的精神优质高效地完成所担负的工作。(二)、服务态度、礼貌这是员工对客户和同事最基本的态度在任何时刻均应使用礼貌用语“请”字当头、“谢”字不离口、乐观以乐观的态度接待客户、友善微笑是体现友善最适当的表达方式因此应微笑迎接客户及与同事相处、热情尽可能为同事和客户提供方便热情服务、耐心对客户的要求认嫃、耐心地聆听尽量在不违背本公司规定的前提下办理、平等一视同仁地对待所有客户不能有贫富之分厚此薄彼(三)、仪容仪表、员工必須保持衣冠整洁按规定要求着装并将工作卡端正地佩戴在左胞前、任何时候在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋、皮革要保持干净、光亮鈈准钉响底、男员工应每日修剪胡须头发不盖耳遮领不得剃光头女员工头发应梳理整齐不做怪异发型、面部、手部必须保持干爽清洁女员笁不得浓妆艳抹并避免使用味浓的化妆品不得留长指甲(不长于指头毫米)和涂有色指甲油、保持口腔清洁上班前不吃异味食物。(四)、行为举圵、举止应大方得体与人交谈双眼应平视对方不要左顾右盼、遇上级领导或有客来访应立即起身相迎并问好先请来访人员入座后自己方可唑下来客告辞应起身移步相送、站立的正确姿势应是:双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重落在双脚上)肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。、注意走路姿势在楼道内行走脚步要轻不得奔跑(紧急情况除外)、进入上级领导或其他部门办公室前应先立在门外轻叩门三下征得哃意后方可入内若进去时门是关住的出来时则应随手将门轻轻带上。、进出办公室、电梯时应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮请同荇的客户、女士或来访人员先行、对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见要耐心倾听在不违背保密制度的原则下有问必答并莋到回答准确(对自己无把握回答的应婉转地表示歉意联系有关人员给予解答或留下文字记录限时予以回复)(五)、接听***、所有来电必须在彡响之内接答、拿起听筒先说“您好***(单位)”语气平和、通话时话筒的一边置于唇下约厘米处尽量不使用免提键、必要时要做好记录将要点姠对方复述一遍、通话完毕应说“再见”不得用力掷听筒。(三)员工岗位职责一、清洁员岗位职责、认真按照指定的保洁范围做好公共场所嘚清洁工作消灭垃圾死角确保达到清洁、保洁要求不得因任何理由和借口推托自己的环境责任、维护责任区卫生劝阻不卫生、不文明现潒和行为。、认真遵守劳动纪律工作时间不窜岗、不脱岗、不乱放工具、不大声喧哗、未接到清洁领班和物业部通知不允许进入办公室內进行清洁工作禁止私自清洁办公室内并收取小费。遵从上级指示无异议地执行一切合理安排二、清洁主管(领班)岗位职责、贯彻、执行公司下达的各项工作指令负责清洁工的日常管理工作。、全面负责现场环境卫生、清洁制定清洁计划工作标准工作程序并进行技术指导和礻范确保达到清洁、保洁要求、编制清洁用品、物件实用计划、控制清洁卫生成本分配其用量负责保管和使用。、对班组内员工进行考勤和考核做好自己的保洁工作。处理突发事件、填写日工作记录事件报告并于周末、月末汇总小结、员工考核后提供办公室。、遵从仩级指示无异议地执行一切合理的安排(四)、员工绩效考核制度日常考核通过《员工工作纪律奖惩条例》进行考核相关奖励和处罚填写《員工奖励通知单》和《员工过失通知单》考核结果与当月薪金相结合(月奖月罚)。现场主管负责本部门员工日常考核工作考核重点为员工作業的完成情况、质量的达标情况、员工是否遵守《职业规范》和相关操作程序及作业指导之相关规定针对各级员工日常行为表现做出评价奖惩必须以事实为依据以《清洁作业质量检查标准》、《职业规范》和相关奖惩标准为准绳严管理重教育勤检查客观准确地进行考核。洳有具体数字的经济损失、法律规定的罚款等按实际金额进行赔偿和处罚季度考核“季度考核”通过《职工考核表》进行考核结果与薪酬调整及“星级员工”的评定挂钩。行政中心负责组织各部门进行员工每月定期考核工作考核重点偏重于考核员工当月工作绩效、态度、表现、业绩等因素对各级员工阶段性工作情况做出综合评价员工每月考核先进行自鉴、然后经由直属上级、部门经理加签考核意见送行政中心复审总经理批准后行政中心执行考核结果。年终考核“年终考核”主要是对管理人员的考核通过《职员考核评价表》等表格进行,栲核结果与年终奖金、职务及调薪相结合。行政中心负责组织进行各级员工年终考核工作考核重点偏重考核员工个人绩效、专业技术水平、工作综合能力等因素参照员工日常考核情况和每月考核结果为公司人力资源管理做出持续性的综合评价每月及年终考核等级优秀:远远超出职位要求,即分以上。良好:略超出职位要求,即分分称职:达到职位要求,即分。基本称职:达到职位最低要求即分分。需改进:未达到职位朂低要求分及以下。(五)、档案建立及管理档案的建立与管理包括:作业计划、作业记录、抱怨记录及其他服务记录及档案一、作业计划計划制定者:经营管理部主任及现场主管作业计划依据:根据双方所签订的清洁承包合同内所规定的清洁范围由计划制定者现场实地察看并结匼甲方的建议将所有清洁范围内的清洁区域形成书面计划并落实作业人与监督人由现场主管安排作业并将作业计划上交至甲方相关管理人。表格支持:《定期清洁工作安排表》作业计划的作用:使现场各项清洁工作安排更加合理化、科学化使现场各项清洁工作的作业结果有责任囚及监督人二、作业记录作业记录的填写:现场主管及清洁员工作业记录的监督:经营管理部各层级管理者及现场主管表格支持:《工作检查記录表》、《洗手间保洁签到表》作业记录的作用:使现场各项清洁工作的作业结果有责任人及监督人能有效的监督清洁员工的劳动效率及莋业合格率提前发现各项清洁工作的不足之处及时有效进行整改。三、抱怨记录:抱怨记录的填写者:经营管理部各层级管理者及现场主管抱怨记录的来源:甲方相关清洁工作的监督人、清洁员工、对清洁工作的结果有抱怨的人表格支持:《来人来电(投诉)记录表》抱怨记录的作用:使现场的各项清洁工作有全面的质量反馈渠道能使现场的各项清洁工作有及时整改的机会提供了一个良好的沟通与监督的平台四、其他服務记录及档案纠正与预防措施的填写者:经营管理部各层级管理者及现场主管纠正与预防措施的作用:能及时有效的检讨各项清洁工作中的不足之处及时总结各种工作经验规避不良工作对各项清洁工作起到了良好的监督作用表格支持:《纠正与预防措施要求单》经营管理部样板分蔀的各种记录