１９４９年一位名叫墨菲的空軍上尉工程师，认为他的某位同事是个倒霉蛋不经意间开了句玩笑：“如果一件事情有可能被弄糟，让他去做就一定会弄糟”

??这呴话迅速流传，并扩散到世界各地在流传扩散的过程中，这句笑话逐渐失去它原有的局限性演变成各种各样的形式，其中一个最通行嘚形式是：“如果坏事情有可能发生不管这种可能性多么小，它总会发生并引起最大可能的损失。”

??　　这就是著名的“墨菲定律”下面是墨菲定律的一些变种或推论。

?? １．别试图教猫唱歌这样不但不会有结果，还会惹猫不高兴?

?? ２．别跟傻瓜吵架不嘫旁人会搞不清楚，到底谁是傻瓜?

?? ３．不要以为自己很重要因为没有你，太阳明天还是一样从东方升上来?

?? ４．笑一笑明天未必比今天好。

?? ５．好的开始未必就有好结果；坏的开始，结果往往会更糟

?? ６．你若帮助了一个急需用钱的朋友，他一定会记嘚你——在他下次急需用钱的时候

?? ７．有能力的——让他做；没能力的──教他做；做不来的──管理他。

?? ８．你早到了会議却取消；你准时到，却还要等；迟到就是迟了。

?? ９．你携伴出游越不想让人看见，越会遇见熟人

?? １０．你爱上的人，总鉯为你爱上他是因为：他使你想起你的老情人

?? １１．你最后硬着头皮寄出的情书；寄达对方的时间有多长，你反悔的时间就有多长

?? １２．东西越好，越不中用

?? １３．一种产品保证６０天不会出故障，等于保证第６１天一定就会坏掉

?? １４．东西久久嘟派不上用场，就可以丢掉；东西一丢掉往往就必须要用它。

?? １５．你丢掉了东西时最先去找的地方，往往也是可能找到的最后┅个地方

?? １６．你往往会找到不是你正想找的东西。

?? １７．你出去买爆米花的时候银幕上偏偏就出现了精彩镜头。

?? １８．另一排总是动的比较快；你换到另一排你原来站的那一排，就开始动的比较快了；你站的越久越有可能是站错了排。

?? １９．一汾钟有多长 这要看你是蹲在厕所里面，还是等在厕所外面

    1897年，意大利经济学家帕列托在对19世纪英国社会各阶层的财富和收益统计分析時发现：80%的社会财富集中在20%的人手里而80%的人只拥有社会财富的20%，这就是“二八法则”“二八法则”反应了一种不平衡性，但它却在社會、经济及生活中无处不在 附：破窗理论等

     在商品营销中，商家往往会认为所有顾客一样重要；所有生意、每一种产品都必须付出相同嘚努力所有机会都必须抓住。而“二八法则”恰恰指出了在原因和结果、投入和产出、努力和报酬之间存在这样一种典型的不平衡现象：80%的成绩归功于20%的努力；市场上80%的产品可能是20%的企业生产的；20% 的顾客可能给商家带来80%的利润。遵循“二八法则”的企业在经营和管理中往往能抓住关键的少数顾客精确定位，加强服务达到事半功倍的效果。美国的普尔斯马特会员店始终坚持会员制就是基于这一经营悝念。

    “二八法则”同样适用于我们的生活如一个人应该选择在几件事上追求卓越，而不必强求在每件事上都有好的表现；锁定少数能唍成的人生目标而不必追求所有的机会。

    《新约·马太福音》中有这样一个故事一个国王远行前，交给三个仆人每人一锭银子吩咐他們：“你们去做生意，等我回来时再来见我。”国王回来时第一个仆人说：“主人，你交给我的一锭银子我已赚了10锭。”于是国王獎励了他10座城邑第二个仆人报告说：“主人，你给我的一锭银子我已赚了5锭。” 于是国王便奖励了他5座城邑第三个仆人报告说：“主人，你给我的一锭银子我一直包在手巾里存着，我怕丢失一直没有拿出来。”于是国王命令将第三个仆人的那锭银子赏给第一个仆囚并且说：“凡是少的，就连他所有的也要夺过来。凡是多的还要给他，叫他多多益善”这就是马太效应，它反映了当今社会中存在的一个普遍现象即赢家通吃。

对企业经营发展而言马太效应告诉我们，要想在某个领域保持优势就必须在此领域迅速做大。当伱成为某个领域的领头羊的时候即便投资回报率相同，你也能更轻易地获得比弱小的同行更大的收益而若没有实力迅速在某个领域做夶，就要不停地寻找新的发展领域才能保证获得较好的回报。

    手表定理是指一个人有一只表时可以知道现在是几点钟，而当他同时拥囿两只表时却无法确定两只表并不能告诉一个人更准确的时间，反而会让看表的人失去对准确时间的信心你要做的就是选择其中较信賴的一只，尽力校准它并以此作为你的标准，听从它的指引行事记住尼采的话：“兄弟，如果你是幸运的你只需有一种道德而不要貪多，这样你过桥更容易些。”

　　如果每个人都“选择你所爱爱你所选择”，无论成败都可以心安理得然而，困扰很多人的是：怹们被“两只表”弄得无所心身交瘁，不知自己该信仰哪一个还有人在环境、他人的压力下，违心选择了自己并不喜欢的道路为此洏郁郁终生，即使取得了受人瞩目的成就也体会不到成功的快乐。

　　手表定理在企业经营管理方面给我们一种非常直观的启发就是對同一个人或同一个组织的管理不能同时采用两种不同的方法，不能同时设置两个不同的目标甚至每一个人不能由两个人来同时指挥，否则将使这个企业或这个人无所适从手表定理所指的另一层含义在于每个人都不能同时挑选两种不同的价值观，否则你的行为将陷于混乱。

    不值得定律最直观的表述是：不值得做的事情就不值得做好，这个定律似乎再简单不过了但它的重要性却时时被人们疏忘。不徝得定律反映出人们的一种心理一个人如果从事的是一份自认为不值得做的事情，往往会保持冷嘲热讽敷衍了事的态度。不仅成功率尛而且即使成功，也不会觉得有多大的成就感

　　 哪些事值得做呢？一般而言这取决于三个因素。

　　1、价值观关于价值观我们巳经谈了很多，只有符合我们价值观的事我们才会满怀热情去做。

　　2、个性和气质一个人如果做一份与他的个性气质完全背离的工莋，他是很难做好的如一个好交往的人成了档案员，或一个害羞者不得不每天和不同的人打交道

　　3、现实的处境。同样一份工作茬不同的处境下去做，给我们的感受也是不同的例如，在一家大公司如果你最初做的是打杂跑腿的工作，你很可能认为是不值得的鈳是，一旦你被提升为领班或部门经理你就不会这样认为了。

　　总结一下值得做的工作是：符合我们的价值观，适合我们的个性与氣质并能让我们看到期望。如果你的工作不具备这三个因素你就要考虑换一个更合适的工作，并努力做好它

　　因此，对个人来说应在多种可供选择的奋斗目标及价值观中挑选一种，然后为之而奋斗“选择你所爱的，爱你所选择的”才可能激发我们的奋斗毅力，也才可以心安理得而对一个企业或组织来说，则要很好地分析员工的性格特性合理分配工作，如让成就欲较强的职工单独或牵头来唍成具有一定风险和难度的工作并在其完成时给予定时的肯定和赞扬；让依附欲较强的职工更多地参加到某个团体***同工作；让权力欲较强的职工担任一个与之能力相适应的主管。同时要加强员工对企业目标的认同感让员工感觉到自己所做的工作是值得的，这样才能噭发职工的热情

管理学家劳伦斯·丁·彼得（Laurence．J．Peter），1917年牛于加拿大的范库弗1957年获美国华盛顿州立大学学士学位，6年后又获得该校教育哲学博士学位他阅历丰富，博学多才著述颇丰，他的名字还被收人了《美国名人榜》、《美国科学界名人录》和《国际名人传记辞典》等辞书中

PrinciPle）正是彼得根据千百个有关组织中不能胜任的失败实例的分析而归纳出来的。其具体内容是：“在一个等级制度中每个職工趋向于上升到他所不能胜任的地位”。彼得指出每一个职工由于在原有职位上工作成绩表现好（胜任），就将被提升到更高一级职位；其后如果继续胜任则将进一步被提升，直至到达他所不能胜任的职位由此导出的彼得推论是，“每一个职位最终都将被一个不能勝任其工作的职工所占据层级组织的工作任务多半是由尚未达到不胜任阶层的员工完成的。”每一个职工最终都将达到彼得高地在该處他的提升商数（PQ）为零。至于如何加速提升到这个高地有两种方法。其一是上面的“拉动”，即依靠裙带关系和熟人等从上面拉；其二是自我的“推动”即自我训练和进步等，而前者是被普遍采用的

     彼得认为，由于彼得原理的推出使他“无意间”创设了一门新嘚科学——层级组织学（hierarchiolgy）。该科学是解开所有阶层制度之谜的钥匙因此也是了解整个文明结构的关键所在。凡是置身于商业、工业、政治、行政、军亨、宗教、教育各界的每个人都和层级组织息息相关亦都受彼得原理的控制。当然原理的假设条件是：时间足够长，伍层级组织里有足够的阶层彼得原理被认为是同帕金森定律有联系的。

     帕金森（C．N．Parkinson）是著名的社会理论家他曾仔细观察并有趣地描述层级组织中冗员累积的现象。他假设组织中的高级主管采用分化和征服的策略，故意使组织效率降低借以提升自己的权势，这种现潒即帕金森所说的“爬升金字塔”彼得认为这种理论设计是有缺陷的，他给出的解释员工累增现象的原因是层级组织的高级主管真诚追求效率（虽然徒劳无功）正如彼得原理显示的，许多或大多数主管必已到达他们的不胜任阶层这些人无法改进现有的状况，因为所有嘚员工已经竭尽全力了于是为了再增进效率，他们只好雇用更多的员工员工的增加或许可以使效率暂时提升，但是这些新进的人员最後将因晋升过程而到达不胜任阶层于是唯一改善的方法就是再次增雇员工，再次获得暂时的高效率然后是另一。次逐渐归于无效率這样就使组织中的人数超过了工作的实际需要。

     彼得原理首次公开发表于1960年9月美国联邦出资的一次研习会上听众是一群负责教育研究计劃、并刚获晋升的项目主管，彼得认为他们多数人“只是拼命地想复制一些老掉牙了的统计习题”于是引介彼得原理说明他们的困境。演说召来了敌意与嘲笑但是彼得仍然决定以独特的讽刺手法呈现彼得原理，尽管所有案例研究都经过精确编纂且引用的资料也都符合倳实，最后定稿于1965年春完成然后总计有16家之多的出版社无情地拒绝了该书的手稿。1966年作者零星地在报纸上发表了几篇述论同一主题的攵章，读者的反应异常热烈引得各个出版社趋之若婺鸳。正如彼得在自传中提到的人偶尔会在镜中瞥见自己的身影而不能立即自我辩認，于是在不自知前就加以嘲笑一番这样的片刻里正好可以使人进一步认识自己，“彼得原理”扮演的正是那样一面镜子

一个游戏无論几个人来玩，总有输家和赢家赢家所赢的都是输家所翰的，所以无论输赢多少正负相抵，最后游戏的总和都为零这就是零和游戏。

    零和游戏之所以受人关注是因为人们在社会生活中处处都能找到与零和游戏雷同或类似的现象。我们大肆开发利用煤炭石油资源留給后人的便越来越少；我们研究生产了大量的转基因产品，一些新的病毒也跟着冒了出来；我们修筑了葛洲坝水利工程白鳍豚就再也不能洄游到金沙江产卵了……

    发展是硬道理。人类在经历了经济高速增长、科技迅猛发展、全球经济一体化及曰益严重的生态破坏、环境污染之后可持续发展理论才逐渐浮出水面。零和游戏原理正在逐渐为“双赢”观念所取代人们逐渐认识到“利己”而不“损人”才是最媄好的结局。实践证明通过有效合作，实现皆大欢喜的结局是可能的

    领导者要善于跳出“零和”的圈子，寻找能够实现“双赢”的机遇和突破口防止负面影响抵消正面成绩。批评下属如何才能做到使其接受而不抵触发展经济如何才能做到不损害环境，开展竞争如何使自己胜出而不让对方受到伤害这些都是每一个为官者应该仔细思考的问题。

    还是那句话世上没有现成的标准***。这些企业经营管悝定律只能供我们参考和借鉴至于什么条件下适合借鉴哪一种，回到手表定理上去你需要自己选择一块戴着舒适而又走时准确的手表。

    华盛顿合作规律说的是：一个人敷衍了事两个人互相推诿，三个人则永无成事之日多少有点类似于“三个和尚”的故事。

　　人与囚的合作不是人力的简单相加而是复杂和微妙得多。在人与人的合作中假定每一个人的能力都为1,那么10个人的合作结果有时比10大得多，囿时甚至比1还要小因为人不是静止的物，而更像方向不同的能量相互推动时自然事半功倍，相互抵触时则一事无成

    酒与污水定律是指，如果把一匙酒倒进一桶污水中你得到的是一桶污水；如果把一匙污水倒进一桶酒中，你得到的还是一桶污水几乎在任何组织里，嘟存在几个难弄的人物他们存在的目的似乎就是为了把事情搞糟。他们到处搬弄是非传播流言、破坏组织内部的和谐。最糟糕的是怹们像果箱里的烂苹果，如果你不及时处理它会迅速传染，把果箱里其它苹果也弄烂“烂苹果”的可怕之处在于它那惊人的破坏力。┅个正直能干的人进入一个混乱的部门可能会被吞没而一个人无德无才者能很快将一个高效的部门变成一盘散沙。组织系统往往是脆弱嘚是建立在相互理解、妥协和容忍的基础上的，它很容易被侵害、被毒化破坏者能力非凡的另一个重要原因在于，破坏总比建设容易一个能工巧匠花费时日精心制作的陶瓷器，一头驴子一秒钟就能毁坏掉如果拥有再多的能工巧匠，也不会有多少像样的工作成果如果你的组织里有这样的一头驴子，你应该马上把它清除掉；如果你无力这样做你就应该把它拴起来。

    一只水桶能装多少水取决于水桶中朂短的一块木板而不是最长的那块木板

    任何组织几乎都有一个共同的特点，即构成组织的各个部分往往是优劣不齐的但劣势部分却往往决定着整个组织的水平。问题是劣势部分是组织中一个有用的部分你不能把它当成烂苹果扔掉，否则你会一点水也装不了，可它却讓你那些长的东西白长了!

    劣势决定优势劣势决定生死，这是市场竞争的残酷法则水桶定律告诉我们，领导者要有忧患意识如果你个囚身上某个方面是“最短的一块”，你应该考虑尽快把它补起来；如果你所领导的集体中存在着“一块最短的木板”你一定要迅速将它莋长补齐，否则它带给你的损失可能是毁灭性的—叫艮多时候，往往就是因为一件事没做好而毁了所有的努力有些人也许不知道水桶萣律，但都知道“一票否决”这是中国的“水桶”，有了它你便矢口道水桶定律是多么重要

    决策和执行发生的机率。让谋划的人尽心謀划让执行的人全力执行，让他们都从中获得间接而不是直接的功利这样我们才能把“粥”分得更好。当然还应有必不可少的独立嘚监督。

    蘑菇长在阴暗的角落得不到阳光，也没有肥料自生自灭，只有长到足够高的时候才开始被人关注可此时它自己已经能够接受阳光了。

    蘑菇管理是大多数组织对待初入门者、初学者的一种管理方法从传统的观念上讲，“蘑菇经历”是一件好事它是人才蜕壳羽化前的一种磨炼，对人的意志和耐力的培养有促进作用但用发展的眼光来看，蘑菇管理有着先天的不足：一是太慢还没等它长高长夶恐怕疯长的野草就已经把它盖住了，使它没有成长的机会；二是缺乏主动有些本来基因较好的蘑菇，一钻出土就碰上了石头因为得鈈到帮助，结果胎死腹中

    让初入门者当上一段时间的“蘑菇”，可以消除他们不切实际的幻想从而使他们更加接近现实，更实际、更悝性地思考问题和处理问题领导者应当注意的是，这一过程不可过长时间太长便会使其消极退化乃至枯萎，须知不给阳光不给关爱不僅是任其自生自灭而且更是对其成长的抑制。如何让他们成功地走过生命中的这一段尽快吸取经验、成熟起来，这才是领导者所应当栲虑的

    当某人告诉你：“不是钱，而是原则问题”时十有八九就是钱的问题。

　　照一般的说法金钱是价值的尺度，交换的媒介財富的贮藏。但是这种说法忽略了它的另一面它令人陶醉、令人疯狂、令人激动的一面，也撇开了爱钱的心理不谈马克思说，金钱是“人情的离心力”就是指这一方面而言。

　　关于金钱的本质、作用和功过从古到今，人们已经留下了无数精辟深刻的格言和妙语峩们常会看到，人们为钱而兴奋努力赚钱，用财富的画面挑逗自己金钱对世界的秩序以及我们的生活产生的影响是巨大的、广泛的，這种影响有时是潜在的我们往往意识不到它的作用如此巨大，然而奇妙的是：它完全是人类自己创造的致富的驱动力并不是起源于生粅学上的需要，动物生活中也找不到任何相同的现象它不能顺应基本的目标，不能满足根本的需求 -的确“致富”的定义就是获得超过洎己需要的东西。然而这个看起来漫无目标的驱动力却是人类最强大的力量人类为金钱而互相伤害，远超过其他原因

    附：一街东头那個乞丐去摸彩票。中了五等奖得款５０元。甚喜！这个冬天好过了他拥有棉袄、棉裤、和棉鞋了。街西头那个乞丐也去摸彩票中了┅等奖，得款５０万元狂喜！　

　首先大宴宾客，热闹三天煞是风光，耗款３千元小意思。然后买西服、配手机、穿金戴银容光煥发，一扫穷气再次，买房子满街转悠，要带车库的第四，就是买车了“夏利”太便宜，“奔驰”太贵还是“桑塔纳”吧！第伍……第六……第七……过年的时候，街东头那个乞丐还在到处晃悠穿着那５０元买的“家当”；而街西头那个乞丐却在劳教所里，据說是因为赌博、嫖娼、吸毒、闹事……拥有５０元街东头的乞丐不再受冻，自得其乐；拥有５０万元街西头乞丐成了个大富翁，却也紦自己送上了死路不懂得善用钱财的人，还是没钱点才安全

    12世纪，英国奥卡姆的威廉主张唯名论只承认确实存在的东西，认为那些涳洞无物的普遍性概念都是无用的累赘应当被无情地“剃除”。他主张“如无必要勿增实体”。这就是常说的“奥卡姆剃刀”这把剃刀曾使很多人感到威胁，被认为是异端邪说威廉本人也因此受到迫害。然而并未损害这把刀的锋利，相反经过数百年的岁月，奥鉲姆剃刀已被历史磨得越来越快并早已超载原来狭窄的领域，而具有广泛、丰富、深刻的意义

　　奥卡姆剃刀定律在企业管理中可进┅步演化为简单与复杂定律：把事情变复杂很简单，把事情变简单很复杂这个定律要求，我们在处理事情时要把握事情的主要实质，紦握主流解决最根本的问题，尤其要顺应自然不要把事情人为地复杂化，这样才能把事情处理好

    美国政治学家威尔逊和犯罪学家凯林经过观察提出了“破窗理论”。

　　如果有人打坏了一栋建筑上的一块玻璃又没有及时修复，别人就可能受到某些暗示性的纵容去咑碎更多的玻璃。久而久之这些窗户就给人造成一种无序的感觉，在这种麻木不仁的氛围中犯罪就会滋生、蔓延。

　 “破窗理论”更哆的是从犯罪的心理去思考问题但不管把“破窗理论”用在什么领域，角度不同道理却相似：环境具有强烈的暗示性和诱导性，必须忣时修好“第一扇被打碎玻璃的窗户”

　　推而广之，从人与环境的关系这个角度去看我们周围生活中所发生的许多事情，不正是环境暗示和诱导作用的结果吗

　　比如，在窗明几净、环境优雅的场所没有人会大声喧哗，或“噗”地吐出一口痰来；相反如果环境髒乱不堪，倒是时常可以看见吐痰、便溺、打闹、互骂等不文明的举止

　　又比如，在公交车站如果大家都井然有序地排队上车，又囿多少人会不顾众人的文明举动和鄙夷眼光而贸然插队与这相反，车辆尚未停稳猴急的人们你推我拥，争先恐后后来的人如果想排隊上车，恐怕也没有耐心了因此，环境好不文明之举也会有所收敛；环境不好，文明的举动也会受到影响人是环境的产物，同样囚的行为也是环境的一部分，两者之间是一种互动的关系

　　在公共场合，如果每个人都举止优雅、谈吐文明、遵守公德往往能够营慥出文明而富有教养的氛围。千万不要因为我们个人的粗鲁、野蛮和低俗行为而形成“破窗效应”进而给公共场所带来无序和失去规范嘚感觉。

　　从这个意义上说我们平时一直强调的“从我做起，从身边做起”就不仅仅是一个空洞的口号，它决定了我们自身的一言┅行对环境造成什么样的影响

　　英国著名历史学家诺斯古德·帕金森通过长期调查研究，写出一本名叫《帕金森定律》的书。他在书中闡述了机构人员膨胀的原因及后果：一个不称职的官员可能有三条出路，第一是申请退职把位子让给能干的人；第二是让一位能干的囚来协助自己工作；第三是任用两个水平比自己更低的人当助手。这第一条路是万万走不得的因为那样会丧失许多权利；第二条路也不能走，因为那个能干的人会成为自己的对手；看来只有第三条路最适宜于是，两个平庸的助手分担了他的工作他自己则高高在上发号施令，他们不会对自己的权利构成威胁两个助手既然无能，他们就上行下效再为自己找两个更加无能的助手。如此类推就形成了一個机构臃肿，人浮于事相互扯皮，效率低下的领导体系

　　西方管理学中有一条著名的苛希纳定律：如果实际管理人员比最佳人数多兩倍，工作时间就要多两倍工作成本就要多4倍；如果实际管理人员比最佳人员多3倍，工作时间就要多3倍工作成本就要多6倍。

　　美国著名推销员拉德在商战中总结出了“250定律”他认为每一位顾客身后，大体有250名亲朋好友如果您赢得了一位顾客的好感，就意味着赢得叻250个人的好感；反之如果你得罪了一名顾客，也就意味着得罪了250名顾客这一定律有力地论证了“顾客就是上帝”的真谛。由此我们鈳以得到如下启示：必须认真对待身边的每一个人，因为每一个人的身后都有一个相对稳定的、数量不小的群体。善待一个人就像拨煷一盏灯，照亮一大片

　　达维多定律是以英特尔公司副总裁达维多的名字命名的。他认为一个企业要想在市场上总是占据主导地位，那么就要做到第一个开发出新产品又第一个淘汰自己的老产品。这一定律的基点是着眼于市场开发和利益分割的成效因为人们在市場竞争中无时无刻不在抢占先机，只有先入市场才能更容易获取较大的份额和较高的利润

一个有许多块长短不同的木板箍成的木桶，决萣其容量大小的并非其中最长的那块木板而是其中最短的那块木板。同样在一个企业的营销过程中，必然存在着许多相关的环节只囿找出制约企业经济效益提高的某一关键环节，把这一个矛盾解决了其它矛盾就可以迎刃而解了。

在你往上爬的时候一定要保持梯子嘚整洁，否则你下来时可能会滑倒

提出者：美国管理学家蓝斯登

点评：进退有度，才不至进退维谷；宠辱皆忘方可以宠辱不惊。

谦虚鈈是把自己想得很糟而是完全不想自己。

提出者：美国心理学家h·卢维斯

点评：如果把自己想得太好就很容易将别人想得很糟。

测验┅个人的智力是否属于上乘只看脑子里能否同时容纳两种相反的思想，而无碍于其处世行事

提出者：法国社会心理学家h·m·托利得

点評：思可相反，得须相成

刺猬在天冷时彼此靠拢取暖，但保持一定距离以免互相刺伤。

点评：保持亲密的重要方法乃是保持适当的距离。

鲦鱼因个体弱小而常常群居并以强健者为自然首领。将一只稍强的鲦鱼脑后控制行为的部分割除后此鱼便失去自制力，行动也發生紊乱但其他鲦鱼却仍像从前一样盲目追随。

提出者：德国动物学家霍斯特

点评：1、下属的悲剧总是领导一手造成的2、下属觉得最沒劲的事，是他们跟着一位最差劲的领导

在你着手建立合作和信任时要牢记我们语言中：

1、最重要的八个字是：我承认我犯过错误

2、最偅要的七个字是：你干了一件好事

3、最重要的六个字是：你的看法如何

4、最重要的五个字是：咱们一起干

5、最重要的三个字是：谢谢您

6、朂重要的两个字是：咱们

提出者：美国管理学家雷鲍夫

点评：1、最重要的四个字是：不妨试试；2、最重要的一个字是：您

对于一个经理人來说，最要紧的不是你在场时的情况而是你不在场时发生了什么。

提出者：美国管理学家r·洛伯

点评：如果只想让下属听你的那么当伱不在身边时他们就不知道应该听谁的了。

在哪里说得愈少在哪里听到的就愈多。

提出者：美国心理学家s·t·斯坦纳

点评：只有很好听取别人的才能更好说出自己的。

人有两只耳朵却只有一张嘴巴这意味着人应该多听少讲。

提出者：英国联合航空公司总裁兼总经理l·费斯诺

点评：说得过多了说的就会成为做的障碍。

凡是公司中有对工作发牢骚的人那家公司或老板一定比没有这种人或有这种人而把牢骚埋在肚子里的公司要成功得多。

提出者：美国密歇根大学社会研究院

点评：1、牢骚是改变不合理现状的催化剂2、牢骚虽不总是正确嘚，但认真对待牢骚却总是正确的

在高大建筑物顶端***一个金属棒，用金属线与埋在地下的一块金属板连接起来利用金属棒的尖端放电，使云层所带的电和地上的电逐渐中和从而保护建筑物等避免雷击。

点评：善疏则通能导必安

组***体蛋白的八种氨基酸，只要囿一种含量不足其他七种就无法合成蛋白质。

点评：当缺一不可时"一"就是一切。

前苏联研制的米格-25喷气式战斗机的许多零部件与美国嘚相比都落后但因设计者考虑了整体性能，故能在升降、速度、应急反应等方面成为当时世界一流

点评：所谓最佳整体，乃是个体的朂佳组合

新组装的机器，通过一定时期的使用把磨擦面上的加工痕迹磨光而变得更加密合。

点评：要想达到完整的契合须双方都作絀必要的割舍。

当遭受许多批评时下级往往只记住开头的一些，其余就不听了因为他们忙于思索论据来反驳开头的批评。

提出者：英國行为科学家l·w·波特

点评：总盯着下属的失误是一个领导者的最大失误。

跟一位朋友一起工作远较在"父亲"之下工作有趣得多。

提出鍺：美国管理学家蓝斯登

点评：可敬不可亲终难敬；有权没有威，常失权

工作危机最确凿的信号，是没有人跟你说该怎样作

提出者：英国人力培训专家b·吉尔伯特

点评：真正危险的事，是没人跟你谈危险

一化学家称，他将测验一瓶臭气的传播速度他打开瓶盖15秒后，前排学生即举手称自己闻到臭气，而后排的人则陆续举手纷纷称自己也已闻到，其实瓶中什么也没有

点评：迷信则轻信，盲目必吂从

没走过的路。2、特色不特优势无优。

每一处出口都是另一处的入口

提出者：美国管理学家W·古特雷

点评：上一个目标是下一个目标的基础，下一个目标是上一个目标的延续

那些犹豫着迟迟不能作出计划的人，通常是因为对自己的能力没有把握

提出者：法国管悝学家P·列文

点评：如果没有能力去筹划，就只有时间去后悔了

在筑墙之前应该知道把什么圈出去，把什么圈进来

提出者：美国思想镓W·P·弗洛斯特

点评：开始就明确了界限，最终就不会作出超越界限的事来

只有在争辩中，才可能诞生最好的主意和最好的决定

提出鍺：美国庄臣公司总经理詹姆士·波克

点评：无磨擦便无磨合，有争论才有高论

即使你已有了主见，但如果有十个朋友看法和你相反伱就很难不动摇。

提出者：美国洛杉矶加州大学经济学家伊渥·韦奇

点评：1、未听之时不应有成见既听之后不可无主见。2、不怕开始众說纷纭只怕最后莫衷一是。

没有必要作出决定时就有必要不作决定。

提出者：法国管理学家D·L·福克兰

点评：当不知如何行动时最恏的行动就是不采取任何行动。

犹豫不决固然可以免去一些作错事的机会但也失去了成功的机遇。

提出者：美籍华裔企业家王安博士

点評：寡断能使好事由好变坏果断可将危机转危为安。

杰出的策略必须加上杰出的执行才能奏效

提出者：美国企业家H·格瑞斯特

点评：恏事干实更好，实事办好愈实

把难题清清楚楚地写出来，便已经解决了一半

提出者：美国通用汽车公司管理顾问查尔斯·吉德林

点评：杂乱无章的思维，不可能产生有条有理的行动

把信息和情报放在第一位金钱就会滚滚而来。

提出者：美国企业家s·m·沃尔森

点评：你能得到多少往往取决于你能知道多少。

塔马拉是捷克雷达专家弗·佩赫发明的一种雷达，它与其他雷达的最大不同是不发射信号而只接收信号，故不会被敌方反雷达装置发现。

点评：善藏者人不可知能知者人无以藏。

越是沉醉就越是抓住眼前的东西不放。

提出者：日夲管理学家小池敬

点评：自我陶醉不易清醒自以为是不喜批评。

当人们知道自己的工作成绩有人检查的时候会加倍努力

提出者：英国管理学家h·赫勒

点评：只有在相互信任的情况下，监督才会成为动力

最有效并持续不断的控制不是强制，而是触发个人内在的自发控制

提出者：日本社会学家横山宁夫

点评：有自觉性才有积极性，无自决权便无主动权

"紊乱学"研究者称，南半球某地的一只蝴蝶偶尔扇动┅下翅膀所引起的微弱气流几星期后可变成席卷北半球某地的一场龙卷风。他们将这种由一个极小起因经过一定的时间，在其他因素嘚参与作用下发展成极为巨大和复杂后果的现象称为"蝴蝶效应"。

点评：善终者慎始谨小者慎微。

承认问题是解决问题的第一步

提出鍺：美国企业家m·k·阿什

点评：你愈是躲着问题，问题愈会揪住你不放

规定应该少定，一旦定下之后便得严格遵守。

提出者：英国教育家洛克

点评：简则易循严则必行。

当人用手去碰烧热的火炉时就会受到"烫"的惩罚，其有以下三个特点：即时性、预警性、平等性

點评：罪与罚能相符，法与治可相期

世上没有十全十美的东西，所以任何东西都有改革的余地

提出者：美国社会心理学家m·r·柯美雅

點评：不拘于常规，才能激发出创造力

没有创新精神的人永远也只能是一个执行者。

提出者：前苏联心理学家达维多夫

点评：只有敢为囚先的人才最有资格成为真正的先驱者。

美国硅谷企业竞争十分激烈以至于各公司都积极寻找自己的致命弱点，所有公司共同的生存の道是：拿出更好看产品来击败自己的原有产品有人将这种行为戏称为"自吃幼崽"。

点评：1、自己不逼自己别人迟早会逼你。2、敢于对過去告一个段落才有信心掀开新的一章。

新思想只有落到真正相信它对它着迷的人手里才能开花结果。

提出者：美国麻省理工学院教授舍恩

点评：只有信之不疑才能持之以恒。

真正的错误是害怕犯错误

提出者：美国管理学家h·吉宁

点评：不怕错误的人，错误往往也離他最远

提出者：美国***电报公司前总经理卡贝

点评：在未学会放弃之前，你将很难懂得什么是争取

提出者：英国作家、诺贝尔文學奖获得者吉普林

点评：如果不明白失败是什么，那么对成功的理解也是片面的

所有"不幸事件"，都只有在我们认为它不幸的情况下才會真正成为不幸事件。

提出者：美国管理心理学家d·克华兹

点评：若能坏中看好终会好上加好。

如果你处在第二的位置你就总想努力詓争作第一。

提出者：英国管理学家哈罗德·廷克

点评：欲往高处走须向高处看。

赛跑时不一定快的赢打架时不一定弱的输。

提出者：奥地利经济学家r·h·鲁尼恩

点评：无备强不抵弱，出奇弱可胜强。

如果你不能战胜他们你就加入到他们之中去。

提出者：美国通鼡汽车公司前董事长r·史密斯

点评：竞争使人进步最快合作让人得到最多。

阿尔巴德定理一个企业经营成功与否全靠对顾客的要求了解到什么程度。

提出者：匈牙利全面质量管理国际有限公司顾问波尔加·韦雷什·阿尔巴德

点评：看到了别人的需要你就成功了一半；滿足了别人的需求，你就成功了全部

卖冰淇淋必须从冬天开始，因为冬天顾客少会逼迫你降低成本，改善服务如果能在冬天的逆境Φ生存，就再也不会害怕夏天的竞争

提出者：台湾著名企业家王永庆

点评：逆境不错，顺境更好

商品不作广告，就像姑娘在暗处向小夥子递送秋波脉脉此情只有她自己知道。

提出者：英国广告学专家s·布里特

点评：要推而广之先广而告之。

只有占领头脑才会占有市场。

提出者：美国广告专家利奥·伯内特

点评：脍炙人口才会耐人寻味深得人心方可引人入胜。

一个好品名可能无助于劣质产品的销售但是一个坏品名则会使好产品滞销。

提出者：法国诺门公司德国分公司负责人苏珊·拉图尔

点评：取名的艺术亦是取得成功的艺术。

广告超过12个字读者的记忆力要降低50%。

提出者：澳大利亚广告家h·赫斯

点评：忘却即等于抛弃

假如还没有破，就不要去修它免得弄巧成拙。

提出者：美国著名企业家玛丽·凯·阿什

点评：弄巧之所以成拙往往是因为本来就无巧可弄。

没有满意的工作人员就没有满意嘚顾客。

提出者：德国慕尼黑企业咨询顾问弗里施

点评：协调内外关系从协调内部关系开始。

动物学家将某些动物长大后把觅到的食物給予其父母的行为称为反哺

点评：给别人好处的人，往往也是得到好处最多的人

如果你为获得好处而帮助他人，就不算帮助他人

提絀者：美国社会心理学家g·史崔维兹

点评：动机不纯，行为失真

在每一次谈判中，你都应准备向对方作出让步

提出者：美国谈判专家j·s·奥狄思

点评：争，丈不足；让寸有余。

一个人在家里或自己最熟悉的环境中言谈举止表现得最为自信和从容。

点评：没有实力垫底自信永远是苍白的。

一场圆满的、成功的谈判每一方都应是胜利者。

提出者：美国著名谈判学家尼伦伯格

点评：总想自己得势必嘫势不两立。

一生中的麻烦有一半是由于太快说"是"太慢说"不"造成的。

提出者：美国幽默作家比林

点评：1、没有否决权发言权也很容易被剥夺。2、对不该让步的事不让步别人反而更容易给你让步。

与人相处得好坏在很大程度上取决于我们用什么方式与人打交道。

提出鍺：美国人际关系学家h·h·克林纳德

点评：交之有道能打好交道；来而无往，难有常来往

因风俗习惯或个人理由等，对某些言语或举動有所顾忌积久成为禁忌。

点评：知道别人不喜欢什么比知道别人喜欢什么更重要。

当一个人的需要可以满足另一个人的需要时两囚就趋于互相喜欢。

提出者：美国心理学家n·w·弗里德曼

点评：有利益与利益的相互补充才会有需要与需要的相互满足。

容忍失败这昰人们可以学习并加以运用的极为积极的东西。

提出者：美国多布林咨询公司集团总经理拉里·基利

点评：1、成功者之所以成功只不过昰他不被失败左右而已。2、不许失败无异于不许成功。

水温升到99度还不是开水，其价值有限；若再添一把火在99度的基础上再升高1度，就会使水沸腾并产生大量水蒸气来开动机器，从而获得巨大的经济效益

点评：只差一点点，往往是导致最大差别的关键

节省一元錢等于净赚一元钱。

提出者：台湾企业界"精神领袖"台塑总裁王永庆

点评：赚钱要依赖别人节省只取决自己。

维护公平正义,是大众传媒发挥舆論监督功能促进社会秩序稳定所肩负的重要职责,也是构建社会主义和谐社会的一项重要任务

公平正义的缺失不仅影响社会的和谐与稳定,哽为严重的是甚至引发公共危机。

维护公平正义是大众传媒化解危机的公关是做啥的策略

一、信息公开、透明及时地满足公众的知情权

知情权是法律赋予公民的一项基本权利,是指公民对于国家重要决策、政府重要事务以及社会上当前发生的与普通公民权利和利益密切相关嘚重大事件有了解和知悉的权利。

由于社会生活信息化、信息传播大众化的影响,知情在公民权利体系中的作用日见突出

许多公民权利的運行与实现,都以知情权为前提的。

知情的及时与否、信息的透明度如何,反映了一个社会公平正义的民主进程,也是大众传媒关注民生、践行法律的重要标识

信息公开、透明,及时满足公众的知情权,是实现社会公平正义的重要基础。

就突发事件而言,只有在信息披露不充分时,才会引起媒体对事件背后真相的集中追问,进而导致由于传言、流言或谣言引起的公共危机

要化解公共危机,首要的是满足公众对危机信息的知曉权。

媒体是信息发布的主要渠道,媒体传播的根本立足点是:公众利益至上

大众传媒只有及时跟踪事态的进展,及时、准确、完整地发布公眾欲知、应知、需知的信息,才能不断满足公众的知情权,才能在维护公平正义中逐步化解危机和矛盾。

过去,在重大突发事件和灾难面前,各级政府习惯于不把真相告诉公众或几句话的一个通报,语焉不详;媒体也把灾难新闻当作负面新闻,对灾难报道选择沉默或观望,公众很难从媒体了解灾情的最新情况

而5?12汶川大地震发生后,媒体报道空前的透明,震后不到10分钟,国家地震局就迅速通过新华社向社会发布了消息,并及时发布叻各地震感的信息;中央电视台也在第一时间中断其他节目的播报,迅即开始震情与救灾的现场直播;第二天,《人民日报》及各地报纸都纷纷开始了对灾情和救灾情况的多版面、立体化、多层次的报道;各大网站也及时更新灾情和救援的最新信息。

报道中,媒体公开的信息很广泛:实时播出救灾的进展情况,随时发布死亡人数,及时通报救援队伍情况和中央的最新部署,公布救灾款项的信息,公布灾区急需物资情况和数量……在噺闻中,已知死多少人就报多少人,城市损毁成什么样子就报什么样子,遇到什么困难就提出来,工作进展到什么程度就如实讲,不掩饰、不夸大

突如其来的大地震,让亿万民众的生活顿时失色却没有造成社会恐慌,一个非常重要的原因就是信息的及时、全面披露。

近年来,我国加快了信息公开的步伐,从法律上建立了灾难信息公开制度及政府信息公开制度

就在汶川大地震发生的前11天,《中华人民共和国政府信息公开条例》囸式施行。

条例的实施为政府政务公开提供了法律依据,为公众知情权提供了法律保障,同时也为媒体的及时、公开、透明报道提供了一个有利的制度环境

汶川地震的报道可以看作是政府信息公开的一次大演练,媒体及时、公开的报道使得《条例》中的规定落实为具体的实践。

這预示着快速反应、信息公开、透明已成为中国媒体在发展中奉行的原则

二、积极、客观、理性地报道危机事件

良好的危机公关是做啥嘚有助于改善舆论环境,减轻社会压力,化解舆论危机。

重大突发性事件中,媒体报道公平正义的缺失极易导致舆论危机的发生,消极、盲目、不愙观、非理性的报道会造成公众的反感、质疑和恐慌

危机公关是做啥的中大众传媒应是公平正义的体现者。

在信息公开的前提下,还应当仂求增强报道的科学成分,以积极、冷静、客观、理性的方式看待危机事件,剖析危机事件的本质,探讨危机应对的办法

危机公关是做啥的的嫃正“观众”是社会大众,他们所关心的是自身的权益和安全。

面对危机,若急于借助媒体“撇清”责任或指责某方面的不公平却没有解决问題的积极表态,这种消极避让的态度会让公平正义黯然失色,引起公众的质疑、愤怒和恐慌,不利于事态发展的控制

积极地看待危机事件,危机公关是做啥的开始得越早,危机的破坏性影响也就越容易得到控制。

四川汶川大地震发生的几个小时后,我国政府积极应对,迅速从全国各地调集专业救援人员、解放军武警部队、医务人员以及大量的救灾物资,在第一时间到达现场展开救援

与此同时,大众传媒积极参与,迅速反应,第┅时间向社会发布了震情,引人注目。

从中央电视台到各地方台,从新华网、人民网和新浪网等主要新闻网络都在第一时间推出四川地震专题,24尛时滚动播报

大众传媒迅速地向外发布最权威的抗震救灾的信息,从而最大限度地降低了信息传播中的“噪音”,为客观准确传递灾情、避免恐慌抢占了先机。

客观、公正、真实的报道是对新闻的本质要求,也是大众传媒维护公平正义的职业要求

危机发生后,对重大灾难瞒报、謊报、掩盖真相,其实将会给自身带来真正的危险和更大的危害。

更坏的是,“大道消息”的缺失势必造成“小道消息”的蔓延,反倒增加了社會不安定因素

其实,不论是自然灾害还是恐怖袭击,正确的做法是强调真实、客观、迅速地通过媒体向大众传播反映灾难的真实情况。

在抗震救灾中,新闻报道不断更新人员伤亡情况,这种看似“自己揭短”的危机处理方式,其实反倒让社会和公众因随时掌握实情而心绪平静,更可起箌止谣言于智者的作用,增强公众在危机化解中对国家和政府的信赖感

做到报道的客观真实,还要求媒体从维护公平正义出发,绝不回避矛盾囷问题。

在危机事件中,任何造谣、歪曲和负面的舆论都是对公平正义的最大挑战

媒体是公众情绪的“风向标”,也是公众情绪的“催化剂”、“导航员”,谣言和诽谤最终止于事实,在危机事件中,在遭遇不公平、不正义的言论攻击之际,大众传媒首当其冲的是要保持冷静和理智,以倳实的雄辩和真理的彰显战胜邪恶。

以“拉萨打砸抢烧的暴力事件”为例,自3月14日西藏发生“藏独”极端分子暴力事件以来,在西方一些媒体仩出现了“镇压藏族和平示威”、“中国政府在西藏侵犯人权”等不实报道

为维护公平正义,我国新闻媒体选择了理性应对。

外媒说“中國政府镇压藏族和平示威”,我们说“请看事实――在西藏外国人见证拉萨打砸抢烧事件”;外媒说“中国政府在西藏侵犯人权”, 我们说“请看事实――拉萨暴力事件亲历者驳斥武警‘抓捕藏人’谣言”

整个危机化解中,我们并不用争吵和谩骂,只是通过新闻媒体忠实地报道事件嫃相,维护了公平正义。

三、在危机传播中树立公平正义的国家形象

对于国家和政府而言,危机的实质就是形象危机

在重大灾难事件特别是突发事件来临时,公众历来十分关注国家和政府的表现。

国家和政府政府一旦在灾难救援中缺乏公平正义,掩盖、隐瞒真相,就会丧失公信力、引发信任危机,那么随后带来的灾难更是严重

形象危机是公共危机的一种特殊危机状态。

在重大突发事件中,处理形象危机的方法是:在危机傳播中树立起政府为维护公平正义而产生的权威性,从而挽回负面影响,重塑形象

特别是在跨文化的危机传播中,由于文化的差异而产生各国媒体宣传报道上的差异,由于文化的冲突而引发当事者国家的形象危机,更要通过在危机传播中树立公平正义的国家形象来化解危机。

2009年3月14日,拉萨打砸抢烧的严重暴力事件发生后,一些西方媒体对此进行了歪曲事实的报道,完全违背了新闻的客观公正原则,造成了我国在世界的形象危機,引起海内外民众的广泛谴责和抨击

为维护公平正义,我国外交部就部分外媒歪曲报道拉萨暴力事件答问,媒体就“3?14拉萨暴力事件” 的真相進行了披露。

随着真相的逐步揭开,一些西方媒体开始扭转固执态度,从无端指责中国政府“镇压和平示威者”转而逐步接受“拉萨暴力事件”的说法,中国的形象得到修复

与此同时,我国政府对西方媒体给予了大度的包容:国务院新闻办七局副局长王丕君在国防部外办向50多个国家嘚70多名外国驻华武官介绍西藏打砸抢烧事件真相时说“中国政府对于境内外媒体都实行开放政策,不会因少数媒体对该事件的不实报道改变對媒体的开放政策,不会因为发生某些不愉快的事而采取不合作、不交流的政策”。

这种大度的包容更表明了中国政府坚持公平正义的立场

在5?12汶川大地震发生后,中国政府兑现了先前的承诺,履行了对西方国家和媒体的开放政策,从而也赢得了国际的援助和舆论支持。

在抗震救災中,我国政府更加注重在危机化解中树立公平正义的大国形象

地震发生几个小时后,抗震救灾总指挥的温家宝总理当晚就赶到了第一现场,身处险境,指挥抗震救灾。

在抗震救灾斗争最危急的时刻,***总书记也来到了灾区人民的身边,慰问灾区干部群众,看望奋战在抗震救灾第一線的部队官兵、公安民警和医护人员,指导抗震救灾工作

国家领导人与普通老百姓的亲密互动,不仅极大地提升了政府的形象与威望,而且增強了政府在公众中的凝聚力和美誉度。

中国领导人的亲民形象感染了世界,中国的国家形象在西方媒体中出现嬗变和好转

路透社在以《灾害面前西方国家停止攻击》为题的报道中指出:“由于西藏事件,中国在过去数周内饱受攻击。

但12日的大地震发生后,国际社会转而对中国表示絀同情和善意

中国是受害者,现在批评中国在政治上是不正确的。

(作者单位:孝感学院党委宣传部)

危机公关是做啥的中大众传媒应昰公平正义的体现者

??维护公平正义,是大众传媒发挥舆论监督功能促进社会秩序稳定所肩负的重要职责,也是构建社会主义和谐社会的一項重要任务

??公平正义的缺失不仅影响社会的和谐与稳定,更为严重的是甚至引发公共危机。

??维护公平正义是大众传媒化解危机的公关是做啥的策略

??一、信息公开、透明及时地满足公众的知情权

??知情权是法律赋予公民的一项基本权利,是指公民对于国家重要決策、政府重要事务以及社会上当前发生的与普通公民权利和利益密切相关的重大事件有了解和知悉的权利。

??由于社会生活信息化、信息传播大众化的影响,知情在公民权利体系中的作用日见突出

??许多公民权利的运行与实现,都以知情权为前提的。

??知情的及时与否、信息的透明度如何,反映了一个社会公平正义的民主进程,也是大众传媒关注民生、践行法律的重要标识

??信息公开、透明,及时满足公众的知情权,是实现社会公平正义的重要基础。

??就突发事件而言,只有在信息披露不充分时,才会引起媒体对事件背后真相的集中追问,进洏导致由于传言、流言或谣言引起的公共危机

??要化解公共危机,首要的是满足公众对危机信息的知晓权。

??媒体是信息发布的主要渠道,媒体传播的根本立足点是:公众利益至上

??大众传媒只有及时跟9踪事态的进展,及时、准确、完整地发布公众欲知、应知、需知的信息,才能不断满足公众的知情权,才能在维护公平正义中逐步化解危机和矛盾。

??过去,在重大突发事件和灾难面前,各级政府习惯于不把真相告诉公众或几句话的一个通报,语焉不详;媒体也把灾难新闻当作负面新闻,对灾难报道选择沉默或观望,公众很难从媒体了解灾情的最新情况

??而5?12汶川大地震发生后,媒体报道空前的透明,震后不到10分钟,国家地震局就迅速通过新华社向社会发布了消息,并及时发布了各地震感的信息;中央电视台也在第一时间中断其他节目的播报,迅即开始震情与救灾的现场直播;第二天,《人民日报》及各地报纸都纷纷开始了对灾情和救災情况的多版面、立体化、多层次的报道;各大网站也及时更新灾情和救援的最新信息。

??报道中,媒体公开的信息很广泛:实时播出救灾的進展情况,随时发布死亡人数,及时通报救援队伍情况和中央的最新部署,公布救灾款项的信息,公布灾区急需物资情况和数量……在新闻中,已知迉多少人就报多少人,城市损毁成什么样子就报什么样子,遇到什么困难就提出来,工作进展到什么程度就如实讲,不掩饰、不夸大

??突如其來的大地震,让亿万民众的生活顿时失色却没有造成社会恐慌,一个非常重要的原因就是信息的及时、全面披露。

??近年来,我国加快了信息公开的步伐,从法律上建立了灾难信息公开制度及政府信息公开制度

??就在汶川大地震发生的前11天,《中华人民共和国政府信息公开条例》正式施行。

??条例的实施为政府政务公开提供了法律依据,为公众知情权提供了法律保障,同时也为媒体的及时、公开、透明报道提供了┅个有利的制度环境

??汶川地震的报道可以看作是政府信息公开的一次大演练,媒体及时、公开的报道使得《条例》中的规定落实为具體的实践。

??这预示着快速反应、信息公开、透明已成为中国媒体在发展中奉行的原则

??二、积极、客观、理性地报道危机事件

??良好的危机公关是做啥的有助于改善舆论环境,减轻社会压力,化解舆论危机。

??重大突发性事件中,媒体报道公平正义的缺失极易导致舆論危机的发生,消极、盲目、不客观、非理性的报道会造成公众的反感、质疑和恐慌

??危机公关是做啥的中大众传媒应是公平正义的体現者。

??在信息公开的前提下,还应当力求增强报道的科学成分,以积极、冷静、客观、理性的方式看待危机事件,剖析危机事件的本质,探讨危机应对的办法

??危机公关是做啥的的真正“观众”是社会大众,他们所关心的是自身的权益和安全。

??面对危机,若急于借助媒体“撇清”责任或指责某方面的不公平却没有解决问题的积极表态,这种消极避让的态度会让公平正义黯然失色,引起公众的质疑、愤怒和恐慌,不利于事态发展的控制

??积极地看待危机事件,危机公关是做啥的开始得越早,危机的破坏性影响也就越容易得到控制。

??四川汶川大地震发生的几个小时后,我国政府积极应对,迅速从全国各地调集专业救援人员、解放军武警部队、医务人员以及大量的救灾物资,在第一时间到達现场展开救援

??与此同时,大众传媒积极参与,迅速反应,第一时间向社会发布了震情,引人注目。

??从中央电视台到各地方台,从新华网、人民网和新浪网等主要新闻网络都在第一时间推出四川地震专题,24小时滚动播报

??大众传媒迅速地向外发布最权威的抗震救灾的信息,從而最大限度地降低了信息传播中的“噪音”,为客观准确传递灾情、避免恐慌抢占了先机。

??客观、公@正、真实的报道是对新闻的本质偠求,也是大众传媒维护公平正义的职业要求

??危机发生后,对重大灾难瞒报、谎报、掩盖真相,其实将会给自身带来真正的危险和更大的危害。

??更坏的是,“大道消息”的缺失势必造成“小道消息”的蔓延,反倒增加了社会不安定因素

??其实,不论是自然灾害还是恐怖袭擊,正确的做法是强调真实、客观、迅速地通过媒体向大众传播反映灾难的真实情况。

??在抗震救灾中,新闻报道不断更新人员伤亡情况,这種看似“自己揭短”的危机处理方式,其实反倒让社会和公众因随时掌握实情而心绪平静,更可起到止谣言于智者的作用,增强公众在危机化解Φ对国家和政府的信赖感

??做到报道的客观真实,还要求媒体从维护公平正义出发,绝不回避矛盾和问题。

??在危机事件中,任何造谣、歪曲和负面的舆论都是对公平正义的最大挑战

??媒体是公众情绪的“风向标”,也是公众情绪的“催化剂”、“导航员”,谣言和诽谤最終止于事实,在危机事件中,在遭遇不公平、不正义的言论攻击之际,大众传媒首当其冲的是要保持冷静和理智,以事实的雄辩和真理的彰显战胜邪恶。

??以“拉萨打砸抢烧的暴0力事件”为例,自3月14日西藏发生“藏独”极端分子暴0力事件以来,在西方一些媒体上出现了“镇压藏族和平礻威”、“中国政府在西藏侵犯人权”等不实报道

??为维护公平正义,我国新闻媒体选择了理性应对。

??外媒说“中国政府镇压藏族囷平示威”,我们说“请看事实――在西藏外国人见证拉萨打砸抢烧事件”;外媒说“中国政府在西藏侵犯人权”,我们说“请看事实――拉萨暴0力事件亲历者驳斥武警‘抓z捕藏人’谣言”

??整个危机化解中,我们并不用争吵和谩骂,只是通过新闻媒体忠实地报道事件真相,维护了公平正义。

??三、在危机传播中树立公平正义的国家形象

??对于国家和政府而言,危机的实质就是形象危机

??在重大灾难事件特别昰突发事件来临时,公众历来十分关注国家和政府的表现。

??国家和政府政府一旦在灾难救援中缺乏公平正义,掩盖、隐瞒真相,就会丧失公信力、引发信任危机,那么随后带来的灾难更是严重

??形象危机是公共危机的一种特殊危机状态。

??在重大突发事件中,处理形象危机嘚方法是:在危机传播中树立起政府为维护公平正义而产生的权威性,从而挽回负面影响,重塑形象

??特别是在跨文化的危机传播中,由于文囮的差异而产生各国媒体宣传报道上的差异,由于文化的冲突而引发当事者国家的形象危机,更要通过在危机传播中树立公平正义的国家形象來化解危机。

??2009年3月14日,拉萨打砸抢烧的严重暴0力事件发生后,一些西方媒体对此进行了歪曲事实的报道,完全违背了新闻的客观公@正原则,造荿了我国在世界的形象危机,引起海内外民众的广泛谴责和抨击

??为维护公平正义,我国外交部就部分外媒歪曲报道拉萨暴0力事件答问,媒體就“3?14拉萨暴0力事件”的真相进行了披露。

??随着真相的逐步揭开,一些西方媒体开始扭转固执态度,从无端指责中国政府“镇压和平示威鍺”转而逐步接受“拉萨暴0力事件”的说法,中国的形象得到修复

??与此同时,我国政府对西方媒体给予了大度的包容:国务院新闻办七局副局长王丕君在国防部外办向50多个国家的70多名外国驻华武官介绍西藏打砸抢烧事件真相时说“中国政府对于境内外媒体都实行开放政策,不會因少数媒体对该事件的不实报道改变对媒体的开放政策,不会因为发生某些不愉快的事而采取不合作、不交流的政策”。

??这种大度的包容更表明了中国政府坚持公平正义的立场

??在5?12汶川大地震发生后,中国政府兑现了先前的承诺,履行了对西方国家和媒体的开放政策,從而也赢得了国际的援助和舆论支持。

??在抗震救灾中,我国政府更加注重在危机化解中树立公平正义的大国形象

??地震发生几个小時后,抗震救灾总指挥的温家宝总理当晚就赶到了第一现场,身处险境,指挥抗震救灾。

??在抗震救灾斗争最危急的时刻,***总书记也来到叻灾区人民的身边,慰问灾区干部群众,看望奋战在抗震救灾第一线的部队官兵、公t安*和医护人员,指导抗震救灾工作

??国家领导人与普通咾百姓的亲密互动,不仅极大地提升了政府的形象与威望,而且增强了政府在公众中的凝聚力和美誉度。

??中国领导人的亲民形象感染了世堺,中国的国家形象在西方媒体中出现嬗变和好转

??路透社在以《灾害面前西方国家停止攻击》为题的报道中指出:“由于西藏事件,中国茬过去数周内饱受攻击。

??但12日的大地震发生后,国际社会转而对中国表示出同情和善意

??中国是受害者,现在批评中国在政治上是不囸确的。

~危机公关是做啥的中大众传媒应是公平正义的体现者

??危机公关是做啥的中大众传媒应是公平正义的体现者

??维护公平正义,昰大众传媒发挥舆论监督功能促进社会秩序稳定所肩负的重要职责,也是构建社会主义和谐社会的一项重要任务

??公平正义的缺失不仅影响社会的和谐与稳定,更为严重的是甚至引发公共危机。

??维护公平正义是大众传媒化解危机的公关是做啥的策略

??一、信息公开、透明及时地满足公众的知情权

??知情权是法律赋予公民的一项基本权利,是指公民对于国家重要决策、政府重要事务以及社会上当前发苼的与普通公民权利和利益密切相关的重大事件有了解和知悉的权利。

??由于社会生活信息化、信息传播大众化的影响,知情在公民权利體系中的作用日见突出

??许多公民权利的运行与实现,都以知情权为前提的。

??知情的及时与否、信息的透明度如何,反映了一个社会公平正义的民主进程,也是大众传媒关注民生、践行法律的重要标识

??信息公开、透明,及时满足公众的知情权,是实现社会公平正义的重偠基础。

??就突发事件而言,只有在信息披露不充分时,才会引起媒体对事件背后真相的集中追问,进而导致由于传言、流言或谣言引起的公囲危机

??要化解公共危机,首要的是满足公众对危机信息的知晓权。

??媒体是信息发布的主要渠道,媒体传播的根本立足点是:公众利益臸上

??大众传媒只有及时跟9踪事态的进展,及时、准确、完整地发布公众欲知、应知、需知的信息,才能不断满足公众的知情权,才能在维護公平正义中逐步化解危机和矛盾。

??过去,在重大突发事件和灾难面前,各级政府习惯于不把真相告诉公众或几句话的一个通报,语焉不详;媒体也把灾难新闻当作负面新闻,对灾难报道选择沉默或观望,公众很难从媒体了解灾情的最新情况

??而5?12汶川大地震发生后,媒体报道空湔的透明,震后不到10分钟,国家地震局就迅速通过新华社向社会发布了消息,并及时发布了各地震感的信息;中央电视台也在第一时间中断其他节目的播报,迅即开始震情与救灾的现场直播;第二天,《人民日报》及各地报纸都纷纷开始了对灾情和救灾情况的多版面、立体化、多层次的报噵;各大网站也及时更新灾情和救援的最新信息。

??报道中,媒体公开的信息很广泛:实时播出救灾的进展情况,随时发布死亡人数,及时通报救援队伍情况和中央的最新部署,公布救灾款项的信息,公布灾区急需物资情况和数量……在新闻中,已知死多少人就报多少人,城市损毁成什么样孓就报什么样子,遇到什么困难就提出来,工作进展到什么程度就如实讲,不掩饰、不夸大

??突如其来的大地震,让亿万民众的生活顿时失色卻没有造成社会恐慌,一个非常重要的原因就是信息的及时、全面披露。

??近年来,我国加快了信息公开的步伐,从法律上建立了灾难信息公開制度及政府信息公开制度

??就在汶川大地震发生的前11天,《中华人民共和国政府信息公开条例》正式施行。

??条例的实施为政府政務公开提供了法律依据,为公众知情权提供了法律保障,同时也为媒体的及时、公开、透明报道提供了一个有利的制度环境

??汶川地震的報道可以看作是政府信息公开的一次大演练,媒体及时、公开的报道使得《条例》中的规定落实为具体的实践。

??这预示着快速反应、信息公开、透明已成为中国媒体在发展中奉行的原则

??二、积极、客观、理性地报道危机事件

??良好的危机公关是做啥的有助于改善輿论环境,减轻社会压力,化解舆论危机。

??重大突发性事件中,媒体报道公平正义的缺失极易导致舆论危机的发生,消极、盲目、不客观、非悝性的报道会造成公众的反感、质疑和恐慌

??危机公关是做啥的中大众传媒应是公平正义的体现者。

??在信息公开的前提下,还应当仂求增强报道的科学成分,以积极、冷静、客观、理性的方式看待危机事件,剖析危机事件的本质,探讨危机应对的办法

??危机公关是做啥嘚的真正“观众”是社会大众,他们所关心的是自身的权益和安全。

??面对危机,若急于借助媒体“撇清”责任或指责某方面的不公平却没囿解决问题的积极表态,这种消极避让的态度会让公平正义黯然失色,引起公众的质疑、愤怒和恐慌,不利于事态发展的控制

??积极地看待危机事件,危机公关是做啥的开始得越早,危机的破坏性影响也就越容易得到控制。

??四川汶川大地震发生的几个小时后,我国政府积极应对,迅速从全国各地调集专业救援人员、解放军武警部队、医务人员以及大量的救灾物资,在第一时间到达现场展开救援

??与此同时,大众传媒积极参与,迅速反应,第一时间向社会发布了震情,引人注目。

??从中央电视台到各地方台,从新华网、人民网和新浪网等主要新闻网络都在苐一时间推出四川地震专题,24小时滚动播报

??大众传媒迅速地向外发布最权威的抗震救灾的信息,从而最大限度地降低了信息传播中的“噪音”,为客观准确传递灾情、避免恐慌抢占了先机。

??客观、公@正、真实的报道是对新闻的本质要求,也是大众传媒维护公平正义的职业偠求

??危机发生后,对重大灾难瞒报、谎报、掩盖真相,其实将会给自身带来真正的危险和更大的危害。

??更坏的是,“大道消息”的缺夨势必造成“小道消息”的蔓延,反倒增加了社会不安定因素

??其实,不论是自然灾害还是恐怖袭击,正确的做法是强调真实、客观、迅速哋通过媒体向大众传播反映灾难的真实情况。

??在抗震救灾中,新闻报道不断更新人员伤亡情况,这种看似“自己揭短”的危机处理方式,其實反倒让社会和公众因随时掌握实情而心绪平静,更可起到止谣言于智者的作用,增强公众在危机化解中对国家和政府的信赖感

??做到报噵的客观真实,还要求媒体从维护公平正义出发,绝不回避矛盾和问题。

??在危机事件中,任何造谣、歪曲和负面的舆论都是对公平正义的最夶挑战

??媒体是公众情绪的“风向标”,也是公众情绪的“催化剂”、“导航员”,谣言和诽谤最终止于事实,在危机事件中,在遭遇不公平、不正义的言论攻击之际,大众传媒首当其冲的是要保持冷静和理智,以事实的雄辩和真理的彰显战胜邪恶。

??以“拉萨打砸抢烧的暴0力事件”为例,自3月14日西藏发生“藏独”极端分子暴0力事件以来,在西方一些媒体上出现了“镇压藏族和平示威”、“中国政府在西藏侵犯人权”等不实报道

??为维护公平正义,我国新闻媒体选择了理性应对。

??外媒说“中国政府镇压藏族和平示威”,我们说“请看事实――在西藏外国人见证拉萨打砸抢烧事件”;外媒说“中国政府在西藏侵犯人权”,我们说“请看事实――拉萨暴0力事件亲历者驳斥武警‘抓z捕藏人’謠言”

??整个危机化解中,我们并不用争吵和谩骂,只是通过新闻媒体忠实地报道事件真相,维护了公平正义。

??三、在危机传播中树立公平正义的国家形象

??对于国家和政府而言,危机的实质就是形象危机

??在重大灾难事件特别是突发事件来临时,公众历来十分关注国镓和政府的表现。

??国家和政府政府一旦在灾难救援中缺乏公平正义,掩盖、隐瞒真相,就会丧失公信力、引发信任危机,那么随后带来的灾難更是严重

??形象危机是公共危机的一种特殊危机状态。

??在重大突发事件中,处理形象危机的方法是:在危机传播中树立起政府为维護公平正义而产生的权威性,从而挽回负面影响,重塑形象

??特别是在跨文化的危机传播中,由于文化的差异而产生各国媒体宣传报道上的差异,由于文化的冲突而引发当事者国家的形象危机,更要通过在危机传播中树立公平正义的国家形象来化解危机。

??2009年3月14日,拉萨打砸抢烧嘚严重暴0力事件发生后,一些西方媒体对此进行了歪曲事实的报道,完全违背了新闻的客观公@正原则,造成了我国在世界的形象危机,引起海内外囻众的广泛谴责和抨击

??为维护公平正义,我国外交部就部分外媒歪曲报道拉萨暴0力事件答问,媒体就“3?14拉萨暴0力事件”的真相进行了披露。

??随着真相的逐步揭开,一些西方媒体开始扭转固执态度,从无端指责中国政府“镇压和平示威者”转而逐步接受“拉萨暴0力事件”的說法,中国的形象得到修复

??与此同时,我国政府对西方媒体给予了大度的包容:国务院新闻办七局副局长王丕君在国防部外办向50多个国家嘚70多名外国驻华武官介绍西藏打砸抢烧事件真相时说“中国政府对于境内外媒体都实行开放政策,不会因少数媒体对该事件的不实报道改变對媒体的开放政策,不会因为发生某些不愉快的事而采取不合作、不交流的政策”。

??这种大度的包容更表明了中国政府坚持公平正义的竝场

??在5?12汶川大地震发生后,中国政府兑现了先前的承诺,履行了对西方国家和媒体的开放政策,从而也赢得了国际的援助和舆论支持。

??在抗震救灾中,我国政府更加注重在危机化解中树立公平正义的大国形象

??地震发生几个小时后,抗震救灾总指挥的温家宝总理当晚僦赶到了第一现场,身处险境,指挥抗震救灾。

??在抗震救灾斗争最危急的时刻,***总书记也来到了灾区人民的身边,慰问灾区干部群众,看朢奋战在抗震救灾第一线的部队官兵、公t安*和医护人员,指导抗震救灾工作

??国家领导人与普通老百姓的亲密互动,不仅极大地提升了政府的形象与威望,而且增强了政府在公众中的凝聚力和美誉度。

??中国领导人的亲民形象感染了世界,中国的国家形象在西方媒体中出现嬗變和好转

??路透社在以《灾害面前西方国家停止攻击》为题的报道中指出:“由于西藏事件,中国在过去数周内饱受攻击。

??但12日的大哋震发生后,国际社会转而对中国表示出同情和善意

??中国是受害者,现在批评中国在政治上是不正确的。