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登录12306账号之后进入个人中心 找到【已完成订单】
根据时间查询，注意選择 可退票的订单（有的过期的订单是不能够退票的,改签过的订单也不能网上退票）
确认退票操作之后系统会根据订单如何订火车票票開出的时间进行计算2个小时之内的订单不能退
除去扣除的订单手续费之后，其他的金额将会直接返还到原来支付的银行卡
查看退款订单找箌我的12306管理已完成订单可以查看改签，退票的订单回执如图