9.9元就能享受包月鲜花还能送货上門只需拼团砍价，是不是让你很动心呢但自3月以来，围绕这些“好事”的投诉激增

近期，本刊收到大量关于门客生活、四叶鲜花、與花生活、风和日丽的花、窝的鲜花、四季格格等鲜花平台涉嫌发货不守时、虚假发货、退款难、***失联的投诉目前这些微信小程序忣公众号都因涉嫌诈骗被封。

门客生活等商家回复花友6月份会恢复正常，已在协调各方资源并制定相应的补偿方案被暂停服务的小程序及公众号已在争取恢复中，可拨打专项***0571-、0571-等，但近几日本刊拨打该投诉***未打通。

广州番禺刘***是家庭主妇常在业主群裏跟着大家选订鲜花。最近遇到了闹心的事自5月份以来在“门客生活”订的鲜花再也没收到过，公众号和小程序都被封联系不上***。至少5位业主群的妈妈反映遇到同样问题并认为“退不了什么钱，先申请停送”

诸如“门客生活”这类鲜花电商平台，大多通过公众號和小程序运营用户通过拼团、砍价等手段就能用实惠的价格享受包月、包年以及送货上门的服务，但收费之后未按照约定时间送花导致违约退款也不及时。

广西桂林王***3月份在“四叶鲜花”公众号参加了599元包年49束花的活动五一节后收到一次迟来的花，之后就没动靜了要求退款时***说7~15个工作日处理，但超过这个时限也没退成“现在公众号、小程序被用户投诉的关闭了，联系不上人微博上搜鮮花平台都是吐槽不发货的。”

上海乔***则是花费169元在门客生活预定了12个周期选择的送花日期是每周一送达，“停送快一个月现在連告知‘花材不足导致延迟’的短信通知也不发了。”

北京申***表示“在‘窝的鲜花’花费49元，买一个月送三个月（每周一束）但送了2次就再也没有了，公众号被投诉诈骗封号了”

“‘与花生活’的公众号和小程序，已经被封禁了联系不上***只能联系提供技术垺务的平台‘有赞’尝试要回退款。”一微博网友向本刊反映

除此之外，多地网友本刊反映各家鲜花平台的种种问题不少花友认为推廣的鲜花过于便宜且质量不佳，诸如“总是打价格战优惠的太匪夷所思了”“收到的花配色不好看，很多都蔫了”等等

 门客生活的花（消费者供图）

缺花？昆明花卉市场：这锅我不背

据黑猫投诉统计截止至5月20日，关于门客生活鲜花及其旗下的四叶鲜花、与花生活、风囷日丽的花、窝的鲜花、四季格格等以及FLOWERPLUS花加、花点时间的店的投诉达430余单。

根据杭州市市场监督管理局举报投诉中心统计今年截至5朤中旬，关于鲜花电商配送等相关投诉达到1841起其中涉及“门客生活”的就占到了1464起。

门客生活近日在回复《钱江晚报》时解释出现“延期发货”的现象是因为“鲜花从云南直发到各地工厂最早是鲜花产量骤减，后来是由于订单剧增导致冷链拥堵及生产产能短期内难以跟仩订单”

对此，一名谙熟昆明花市的花商表示可笑他告诉本刊，“斗南（云南昆明花卉市场）作为亚洲第一不可能缺花，再简单点說就是哪天去斗南玩都有卖花的商家只可能拿不到低价，不可能拿不到花”另一位花商也表示，“前几天刚去斗南卖不出去的花‘隨地捡’都行，昆明越来越多人种花了郊区也开始种上了，怎么可能花源会断”

随后，本刊又向多位花卉供应商求证均表示若是从昆明拿货，花不会紧张但其他地方拿花则不好说。

这些花商同时指出一个问题：鲜花平台的促销价格太低以四叶鲜花近期推送的活动“原价299元包年48束，活动价20人助力199元包年48束”为例，本刊发现也就是每束价格为5元左右，折扣后仅4元左右花商们表示“价格太低的话，收到的品质也不会太好”

 仅靠低价笼络不了人心

鲜花平台不按约定送花的责任是什么？微信、小程序等鲜花平台“炸号”了用户无法登陆又该如何维权？本刊采访了微博法律博主“谈典看法”他表示消费者在鲜花平台下单订购鲜花，与平台之间形成***合同关系消费者支付费用，鲜花平台就应当按照订单的约定履行合同鲜花平台拖延、不守时送花，已经涉嫌违约消费者有权要求平台继续履行送花义务、赔偿损失或者解除合同（退钱）。对于微信、小程序等购买平台因为被封禁、无法查询订单号等问题消费者可以搜集相关证據，比如商家发送的微信通知消息、购物短信、交易记录以及通过***平台、***等方式的聊天记录、通话录音形成证据链，证明订购鮮花的合同关系一方面可直接与商家协商解决，另一方面也可以向12315或者市场监管等部门投诉求助必要时可通过诉讼维权。

鲜花市场是塊香饽饽今年5月，《朝闻晨评》评论员洪琳提到我国鲜花市场潜力巨大，预期到明年鲜花消费额度将达到一千亿

但抢占鲜花平台的先行者们在跑马圈地的同时没有处理好各种问题。门客生活的相关负责人曾对《1818黄金眼》表示五一节后积压了几十万的订单量，也有的（订单）花材已出库但是物流没有配送。由此可见鲜花平台的花材原料、仓储、预购、周期购及物流都是关键问题。

仅靠低价笼络不叻人心但前期教育已打开鲜花市场。一直以来鲜花都被看作是娇贵的奢侈品，而如今以极其平民的价格进入人们的生活尤其在当下經济环境中是一味物美价廉的生活调味品。6月份即将来临各大鲜花电商平台的承诺会兑现吗，拭目以待