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on line店面陈列、创意、管理、策划聚集
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1653 发表于 2003-11-5 08:28
四大诀窍投资小商铺
文 北京你早 　　手里有了闲钱，有相当一部分人选择投资买房，其中由于商铺的投资回报率略高于住宅，越来越多的人开始涉足商铺市场。如何更好地把握小商铺市场？有关专家提出了商铺投资的四大诀窍。
　　 算清投资收益率
　　买小商铺前要考虑，是自己经营还是出租？若自己经营，则要对周边环境做比较清楚的评估。如周围有大超市的地方不适宜再开杂货店，中低档住宅区不宜开高档名牌服装店，预期收益会不会高于投资房产和开店资金？如果是想出租给别人使用，在投资店铺之前要大体知道出租的对象以及租房者预备经营的项目，预期租金会不会超过银行利息。另外，投资商铺最好要产权明晰，几个人共同投资容易有产权纠纷，这样会不利于房产的增值。商铺投资现在还不是很成熟的行业，投资者要量力而行，根据自己的资金情况选择不同地段、不同面积的商铺。投资者还要关注市场变化，必要时要把房产迅速出手。
　　 抢占要地核心圈层　　
　　投资小型商铺，首要考虑的因素便是所选地点区域性商业气氛是否浓烈，如人口密集度、人口结构、日均人流量、消费能力、消费结构、商业网点数及配套设施等。一般来说，商业圈半径在250—500米之内为核心圈层；半径在1公里左右为中心圈层；公交线路可以延伸到达的区域为次中心圈层。对于中小型商铺地点选择起决定性作用的商圈应为核心圈层，其次是中心圈层、次中心圈层。如果资金充裕，可以在繁华地段投资。
　　 因地制宜特色专营
　　商业区地段是居民购物、聊天、逛街、休闲的理想场所，也是商店开业的最佳地点。可是，该地段费用高、竞争性也强，除了大型综合商店外，较适合那些有鲜明个性特色的专门经营商店发展。这一地段的特征是：商业效益好，投资费用相对较大，应针对性地对顾客提供服务。
住宅区地段的顾客是住宅区和附近的居民，节假日和下班时间则包括家庭其他成员。这一地段的特征是，有关家庭生活的商品消费力强，尤以日常用品消费量最大，凡能给家庭生活提供独特服务的商店，都能获得较好的发展。
火车站、长途汽车站附近是往来旅客集中的地区，是适合商店开业之地，过往乘车的旅客选购的商品虽然非常广泛，但大多还是以购买不费时间、容易携带的商品为主。由于人群流动量大，这一地段商业价值较高，尤其适应发展饮食、食品、生活用品、当地特产等方面经营的商店。像目前人口并不多的市郊地段，随着城市建设的发展，将来会变成繁华的社区中心，眼光长远的投资者如能把握机会，提前择地开创基业，日后财源定会滚滚而来。
　　超前意识看好新区　　
　　所谓超前意识，就是要善于瞄准新建市场。一般来说，新建市场其商铺的出售价格比老市场要便宜许多，如果到有发展潜力的新市场购置商铺，则投资少、升值潜力大。再比如，在一些新的热点板块，一般房产商在开发临街住宅时，大多有一定量的经营门面供出售。
由于这些地段尚处建设初期，人口密度相对市区来说较小，因此商铺售价比较低，但考虑到这些地段有大量在建、尚未竣工的楼盘，今后的居民密度会骤然增加，发展势头看好，目前在此选购门面就具有价位的优势和升值的潜力。另外，如一些地铁或新辟公交车延伸线的车站附近，今后的人气也会集聚，就可作为投资机会好好把握住。
他山之石：专卖店员工手册(案例）
文 童话故事 一、 企业简介、理念
１、企业简介（关于童话故事品牌的介绍）
（一） 公司简介
“童话故事“品牌是深圳市雅莱实业有限公司的主导产品，自９８年成立至今，本着让儿童健康成长的心愿，致力于儿童用品事业的发展。现已形成集产品设计研发、生产、销售为一体的品牌经营模式，并下属行政部、市场部、生产部、设计部、物流部等主要部门。
（二） 品牌背景
产品定位于３－１6岁左右年龄层儿童，９５％以上选用优质全棉面料，确保做工精细，尽心呵护孩子稚嫩的肌肤；以白色、红色、玫红、亮蓝等鲜艳的颜色为主，用以引导孩子积极、乐观、向上的心态。在产品设计方面，吸收日本文化中清新，雅致的简洁美，结合国内“祖国花朵”之天性，编织新一代锦绣美丽的童话故事。
“童话故事”自创立以来，凭借独有的品牌风格与精工细致的质量，适中的价位，得到了广大顾客的认可与喜爱。
（三） 品牌文化
“童话故事”品牌在不断发展成长的过程中，也在深深的关注着儿童的成长。
通过塑造“雪人”健康可爱、生动活泼的卡通形象，传播和推动着爱童、育童的文化理念。（每个导购员都必须熟悉雪孩子的故事）
二、 发展规划
１、“童话故事”自上市以来，不仅在深圳各大商场、儿童用品专业市场［如：太阳广场、中信城市广场（吉之岛）、安迪斯、新大好、儿童世界、群星广场、海雅百货、宝安铜锣湾等］设有专柜，而且在惠州、珠海、海南、广西、湖北、贵州、四川、浙江、福建、河南、山东、黑龙江、江西、重庆等地开设了近百家加盟连锁专卖店。
２、企业理念
1) 品牌标语：可爱、精细，你我的童话故事！
2) 品牌文化：体现人间的真、善、美！
3) 经营理念：团结、创新、积极、进取！
4) 经营目标：稳重求进，实现双赢！
5) 经营定位：以３－１６（身高１００－１６０cm）的儿童服装为主的中高档综合性的儿童用品经营公司。
三、 专卖店日常工作流程
１、营业前
1) 人员出勤，清洁店内卫生；
2) 特卖标志的放置；
3) 新进商品的陈列；
4) 入口处是否清洁；
5) 地面、玻璃、收银台清洁是否已做好；
6) 卖场灯光是否控制适当；
7) 收银台零用钱是否准备；
8) 前一日销售报表是否已发出；
9) 准备好营业所需的各种票据；
10) 准备好零用钱（每台收银机每日的零用金应相同）
11) 了解当日促销品及促销品的价格；
12) 打扫负责区域内的卫生（包括地面、货架）
13) 检查备用工具（剪刀、皮尺）
14) 查阅交接班记录；
２、营业中
（１）店长（专卖店）
1) 货品是否丰满？是否需要紧急补货；
2) 营业员精神状态是否饱满？是否有工作人员聊天或无所事事；
3) ＰＯＰ牌是否脱落；
4) 卖场中是否有污染品或破损品；
5) 是否进行中途存款；
6) 价格卡与商品陈列是否一致；
7) 交接班人员是否正常运作；
（２）收银员（专卖店略）
1) 为顾客做结帐及商品入袋服务；
1) Ａ、收受顾客现金时，需口述“收您ＸＸ元”，“找您ＸＸ元”，“请您收好”；案例如下：
一天傍晚，一个年轻人到店里购物，拿了一张１００元钱给收银员找，当收银员准备给他结帐时，他突然说：“等一下，我有零钱给你”。于是，收银员把１００元还给他，并取了他的零钱，等结完账，他对收银员说：“你１００元还没还给我”，见收银员满脸疑惑，他又补充了一句“你看，就是那一张。”收银员虽然不太相信，见他如此肯定，只好拿出１００元给他，还给他道一声“对不起。”到晚上结帐，收银员发现营业款少了１００元，仔细想来，毛病出在这一青年身上，其实，这种案例发生的次数不少，在此处提出，希望引起大家的注意，以避免无谓损失。同时要加强对收银员的唱收唱付教育，特别像归还他１００元时，应让他确认一下；
Ｂ、在收到顾客纸钞时要注意辩识钞票的真伪；
Ｃ、当顾客使用非现金支付时（折价卡），应确认是否有效；
Ｄ、退回商品需退回付款时，应填写退款单；
Ｅ、装袋服务，要根据顾客的购买量、物品大小、厚度、物品类别入袋；
Ｆ、在包装货品前，主动请顾客检查货品；重视包装货品；诚恳及礼貌的把货品递给顾客；有礼貌地向顾客道别。
2) 收银员有事要离开收银台
收银员在工作时间内有事需离开收银台时，在离开收银台前，应将收银柜锁好，钥匙应随身佩戴，向店长说明去向及时间，如在离开前有人结帐，收银员不得离开。
案例：营业即将结束之时，店里顾客稀少，收银台前也冷清许多，此时
有位中年男子在收银台前购物结帐，收银员按标签打价，当打到冷冻商品时，发现标签失落，该收银员即进入专场查询价格，离台时间大约１分钟，当收银员回到岗位时，发现那位中年男子已不知去向，收银机票箱也打开着，放在左侧的票面为１００元的营业款全部被盗，损失５０００余元，这个案例告诉我们，收银员放松防范意识违反收银作业纪律，离开收银台机器不上锁，就有可能造成重大的经济损失。
（３）导购员
1) 巡视负责区域内的货架，了解销售情况；
2) 根据销售动态及时做好补货上架，做好清理，整洁工作；
3) 协助顾客做好服务，回答顾客询问，接受顾客的建议；
4) 注意卖场内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为；
案例：店内被人偷窃常有之事，只是常常在商品被偷之后，除非有监控录像，或者当场抓住，否则是很难有结果的，有一天，正当门店生意较忙时，一位新员工看到一位先生偷洗发水，放入口袋，问店长怎么办，于是店长带着新员工去处理，遇到这种事情时，最重要的是处理时不要伤害客人，所以，当这位先生来到收银台前结帐时，店长以最自然的态度，对这位先生说：“先生，你的洗发露要不要我先帮你包起来？”这位先生有点尴尬，把洗发露拿出来让店长结账，店长还趁这个时候和这位先生聊天，让气氛缓和下来，让一切都和平常一样，遇到偷窃的事情，如何圆满地处理是重要的，像当时店里有许多顾客，不要轻易下“你偷东西”的结论，若没有处理好，造成冲突，门店的形象会受有损害。
（４）待机，所谓待机，就是商店已经营业顾客还没有上门或暂时没有顾客光临之前，导购员边做销售准备，边等待接触顾客的机会；
1) 正确的待机姿势：将双手自然下垂，轻松交叉于身前，两脚微分，平踩在地面上，身体挺直，朝前，站立的的姿势不但要使自己不容易感觉疲劳，而且还必须使顾客看起来顺眼；
2) 正确的待机位置：正确的待机位置，是站在能够照顾到自己负责的商品区域，并容易与顾客作初步接触的位置为宜；
3) 待机工作：在待机时间内可以检查展区和商品：整理与补充商品等其他准备工作。
4) 时时以顾客为重，一旦有顾客有所求，就应立即放下手中工作，来迎接顾客。
5) 不正确的待机行为有：
Ａ、躲在商品后面看杂志、化妆。
Ｂ、聚在一起聊天，喧哗嘲笑。
Ｃ、胳膊搭在商品、货架上或是双手插在口袋里，身体呈三道弯状。
Ｄ、靠着墙或货架，无精打采地胡思乱想，发呆，打呵欠。（动作散慢、无神）
Ｅ、吃零食。
Ｆ、专注的整理商品，无暇注意顾客。
３、营业后
（１）店长（专卖店略）
1) 是否仍有顾客滞留；
2) 卖场音乐、射灯、招牌灯、空调是否关闭；
3) 当日营业现金（指银行关门后的收入）是否全部锁入保险柜；
案例：一天晚上，天下着大雨，门外漆黑一片，此时，商场营业已结束，收银员均在收银机前做当日营业款的清点工作。这时，只听有人敲门，值班师傅问“什么事情”？门外人答：“因肚子饿想买点点心”。在征得值班长同意后，值班师傅将门打开放人进店购物。只见那人进买场后，挑选了二只八宝饭，，到2号收银机处付款，而此时，值班长收好1号收银机的营业款后也到2号机收款，当该人付款出门后，值班长突然发觉刚收好的1号机的营业款的袋不见了，内存1号机当天营业款一万余元，当值班长和值班师傅追出门外，寻找该人时，哪里还有人的踪迹。我们可以分析，该人在进商场前并无偷窃念头，但当他购完物付款时，发觉1号收银机营业款正好放在2号机的柜面上，而且收款所用的袋子，正好是商场给顾客的包装袋。而且此时值班长的注意力全部集中在点验2号机的当日营业款上，给那人可乘之机，顺手牵羊，窃为已有，而在出门时值班师傅一看是商场的袋，根本不会怀疑，值班长的大意，造成了重大的经济损失。
4) 当日盘点
5) 填写销售日报表，并传真至总公司
（２）收银员
1) 整理各类票据及当日促销券；
2) 结算当日营业额
3) 整理收银区卫生，
4) 协助其他工作人员做好营业后工作；
（３）导购员
1) 负责打扫区域内卫生；
2) 检查劳动工具；
3) 认真填写交接班记录；
4) 进行当日盘点；
四、 仪容、仪表及服务礼仪
营业员上班时：服装上统一整洁，身体上健康卫生，仪容上自然温馨，举止上和谐得体。
１、服装统一整洁
1) 按规范统一着装，不得穿规定以外的服装上岗；
2) 做到干净、整齐、笔挺；
3) 工装纽扣要全部扣齐，不得敞开外衣，卷起前袖、裤脚；
4) 胸卡戴在左上胸１５公分外（上衣口袋居中位置）
5) 工装衣袖口、衣领口，不得显露个人衣物，工装外不得显露个人物品，以免显得鼓起；
6) 常换洗工装，不得有污迹，衣领，袖头等处不得有发黄、发灰、发黑等迹象；
7) 穿黑色低跟皮鞋，肉色长统袜，袜头不得露出裙脚，袜子不得有破洞；禁止穿拖鞋、胶鞋、布鞋等其它规定以外的鞋类上岗；
8) 非工作需要，不得将工装转借他人，更不允许修改制服；
9) 不准许戴手镯、手链、大耳环，只允许戴一枚戒指、一副耳环、一条项链；
２、身体健康卫生
1) 勤理发、勤洗脸、勤刷牙、勤刮胡、勤剪指甲，不能蓬头垢面、黄牙沈髭、满脖尘灰、满手污秽；
2) 口腔保持清新，上班前一律不准饮酒或吃葱蒜、臭豆腐等有异味的食物；
3) 不准在工作岗位吸烟、吃东西；
4) 不准随意剔牙，抠耳、擤鼻涕；不面向客人打嗝、打哈欠、打喷嚏、抓痒；
5) 坚决不允许随地吐痰；
３、仪容自然温馨
1) 仪容在这里泛指流露在导购形态上的态度形象；
2) 头发梳理整齐，不可有头屑，过肩头发要束起来，前端不可过眉；
3) 营业员要化淡妆，涂正色口红（不准使用大红、灰紫）。
商铺投资四项注意
文 蔡宇翔 　看人气　看回报　看特性　看环境
　　“一铺养三代”这句话不知道是什么时候开始流行的，也是时下许多新开盘的商业地产对外宣传的广告语。对此，投资商铺的老百姓应该如何看待？投资是要很理性的，不能听风是雨，我们要有理性的分析，商铺投资更是如此。
　　一个楼盘的价值和价格往往不对等。就拿商业地产市场来说，开发商希望出售商铺价格高些，但投资者是一定希望得到价值大的商铺。那我们如何判断商铺的价值大小？是否值得投资？
　　■看人气是永久旺还是分时段旺
　　说商铺就不得不说零售消费市场，因为商铺就是买东西消费的地方，你所选择投资的商铺的价值大小，很大程度上是由在这个商铺的消费力所决定的，这就跟它所在的区域又有很大的关系。这里笔者引出两个概念供大家参考：
　　静态消费区，就是在具体的一定的时间段里，才会有一定消费客群和较大消费量产生的消费区域，叫做静态消费区。打个比方，一个仅对内的社区商业区，它只有在傍晚和周末节假日才会有大量消费客流群体在此消费，其他时间如上班时间，整个商业区域会比较安静，购物的人很少，或者只有一些老年人和小孩这些非主流消费客群进行消费，这样的区域我们叫做静态消费区。
　　动态消费区，就是在规定的营业时间里，不分固定时间段，都会有大量的流动消费客群和消费量的消费区域，叫做动态消费区。这种动态消费区我们现在更多的会给它商圈或者几级商业中心的定义，就如现有的王府井步行街、西单购物中心等消费人流比较大的消费区域，商业辐射范围涉及到整个北京市，甚至是全国，如中关村电子市场等，这样的区域我们叫做动态消费区域。
　　我们投资买了铺是要租出去或者等升值后卖出去，就算自己做生意经营，也是希望能消费人气旺，多赚些钱财，所以来此商铺消费的人越多，这个商铺价值就越大，这除去经营方面的问题，更多的就是经过商铺人流多少来决定，经过人流越多则消费人口的基数就会越大。静态消费区平时并不具有人流，其中产生消费的多会是固定的人，而动态消费区中更多的是流动人群，如王府井大街每天在此的游客多达50多万，吸引着来自全国各地的游客，其区域的铺位价值现在都很难估量，因此商业区域的单位时空的人流很大程度上决定此商业物业是好是坏。但这并不是就定论静态消费区的商铺不好，其区域的消费人口规模和消费档次也能够使区域内的商铺的价值不菲，就拿CBD边沿西侧的丰联广场、联合大厦、泛利大厦、人寿大厦四座大厦来说，此区域四座大厦环绕林立，在上午和下午的上班时间中，无太多人流消费，而到中午午餐时间和下班后，消费区域一片的繁华，好几万的大厦白领在此固定消费，并且带动周边商业市场，其旁边的昆泰国际大厦的底商，刚开盘就以3万多的价格出售，且销售情况不同凡响。
　　■谨防高回报率的承诺
　　现在我们看到网上还有一些商业媒体对于商业物业投资回报分析文章中，15%的回报率是个经常出现的数字，说你花多少万买了个铺，然后多少钱租出去，如果是按揭还要把给银行的利息算进去，接着是一套投资回报的计算公式，然后是很正确的加减乘除，得出一个结论，基本上投资商业物业的投资者会在七八年左右就能回收，以后你就净挣了，不仅如此，现在很多开盘的商业物业项目的宣传广告中和销售人员的滔滔不绝中，都经常的出现这个数字，笔者作为从事商业地产策划的职业人士，对此非常愤慨。很奇怪，为何15%居然就成了一种定论？谁下的？蛊惑人心，不负责任。
　　商业物业投资是个要综合考虑的问题，不能像住宅物业投资一样，商业物业投资的动态性更强。如上我们所说过的，商业物业的价值很大程度上由人流和消费决定，而人流和消费又受交通、人文、历史、区域环境规划、规模、建筑物的特点、招商限制，还有整个商业零售市场、商品档次和时尚潮流等等多方面因素影响。在没有分析这些因素的情况下，或者只考虑几个方面，就妄下决定，是有很大风险的。
　　■要分析商铺适合经营什么
　　我们就单拿商业物业建筑物的本身特点来说。每个商业物业的功能业态的分布是不同的，有的部分就只能做餐饮，有的就只能开精品店，而各个行业的品牌客户在做店址选择时，都会有其最高租金标准，其中餐饮的租金较低，而精品店和品牌服装专卖店比较高。所以在要投资购买商铺时，要分析它能做什么不能做什么，再分析所选择的租客中，租金会在什么范围内，然后了解其周边商铺情况，得出最可行的租金估价，再算投资回报。不同业态的商铺的投资回报也是不同的。
　　■要看商铺的前景商业环境
　　而且考虑投资商业物业更要考虑其商业环境的前景，要有发展的眼光。有许多投资买家买一些看似很偏位置的铺位，几年之后，此地逐渐形成商业氛围，区域商业物业价值迅速攀升，虽然前期租金很低，商户难寻，但时机成熟之时，就可以将商铺高出买进价几倍价钱售出，这哪里又是15%的概念。
　　我们要想成为商铺投资中的不败赢家，就要信自己，去了解商业物业的特性，学习商业地产市场的规律，并且要懂经营。有房子谁都会住，但生意不定谁都会做，那我们就从商铺投资中去学做生意，以至于更多的东西。
他山之石：洋服装店的广告大战
文 世界广告 在商品经济条件下，广告的价值是通过竞争得以表现并发挥作用的。广告行业本身
就是一个富于挑战性的行业，不以竞争对手为目标的广告是注定要失败的。但是在广告
竞争中，力戒伤害别人，这既是一个道德问题，也是一个法律问题，如何在合法条件下
去竞争，就看广告设计者的手法和本领了。 销售之争，不仅是商品之争，更主要的是智力之争。 格拉斯哥市有三家服装店，它们同在一条街上，而且门户相邻。这样，任何一家都
常被其他两家抢去不少生意。有一天，第一家店的店主在门前贴出一张引人注目的告示： “1881年开业以来，专卖上等服装。”第二天，第三家店的店主也在门前贴出自己
的告示：“1881年开业，专卖最新服装。” 几天后，中间那家店的店主，请教一位智者，他的告示并没有写什么“高级”“最
新”之类的词语，只用粗体字写了一个告示牌：主要入口处。 与此雷同的还有一例，则是英国伦敦著名制衣街上，也有三家服装店，有一天，有
一家服装店，挂出了这样一块招牌，上面写道：“本店有伦敦最优秀缝纫师傅，为您服
务。”其他两家看了很不服气。不久，另一家服装店在门前也挂了一个招牌，上面写道：
“本店有英国最好的裁缝师傅。” 真是牛皮越吹越大。人们以为第三家裁衣店一定会挂出“本店有世界上最好的裁缝”
的广告牌。然而，第三家裁衣店的老板并没有再往大处吹，而是出人意料地把笔锋一转
挂出了一块极为普通又非常绝妙的广告牌： “本店有这条街上最好的裁缝。” 此牌一经挂出，立即受到顾客的众口称赞 当前离线
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新手开店：看看服装店的前景分析
文 中华网 时下有的人一说到做生意就想到百万千万的投资，还要请专业人士做市场调查和商业计划，其实，个人小额投资，小本生意也能赚钱，而且市场风险也较小，关键是要有一股创业热情，量力而行。踏踏实实地从小生意做起，是大多数成功商人的必由之路。 在众多从事经营的个体户中，赚钱最快的当属服装个体户。五彩缤纷的时装在给人们生活带来美和享受的同时，也给经营者带来了不菲的收入。现在我们看到的大富大贵当初许多都是做服装生意的。 目前的服装店多选择开在专业市场、大型商厦和服装一条街上，面积不需太大，只需十来个平方米即可，铺位最好是临街或闹市区等人流量较大的地方。经营成本主要是房租、货款和售货员工资，店租根据铺位的面积大小和所处的位置而定，一般在千余元至数千元，售货员的工资采取数百元底薪加销售额2%至5%的提成，装修费一般为数千元，高档的则需万余元。 服装店的经营旺季为每年5至8月和10月至次年的春节，利润一般在30%至120%之间。刚上市的新款流行服装利润最高，可达200%，随着流行季节的过去，服装价格也逐步降低，到季节末尾，利润只有10%至20%，甚至保本销售，以便回笼资金。至于那些亏本销售的招牌，都是商家招徕顾客的噱头，商家绝不会做亏本的生意。即使有少数亏本，与大部分的高额利润相比，实在是微不足道的。 服装店经营的好坏关键在进货，店主一般每周到批发市场进一次货，每季要到外地进两次货。进货时一看款式，二看价格，三看流行，四看面辅料。只要款式新、价格低、面料好的符合流行趋势的服装都能卖个好价钱。进货最好货比三家；销售时要有讲价技巧，善于察言观色，了解顾客的消费心理和其所能接受的价格底线。现在许多服装店都走高中档路线，做品牌服装，吸引了许多熟客，并采取打折扣和发优惠卡等促销方式。由于近年来服装店越开越多，生意竞争激烈，优胜劣汰。许多服装店改为代销的方式，进货时先付一点定金，卖完后再结帐，卖不完可拿回厂家再换新货，经营灵活，利润虽比购销差一点，但旱涝保收。 服装店本小利大赚钱快，一般投资一二十万元即可开张，每月纯收入可达一二万元，高的可达数万元，当年即可收回投资并赢利，因而成就了不少人的发财梦。不少老板做了几年服装生意，摸出点门道后，就自己生产加工服装，实行前店后厂，利润则更高。
商业步行街上的最佳铺位
文 吴清林 营销专家研究发现，要找出最佳的商铺位置，首先应区分两类不同性质的商业步行街，一类是“什锦”步行街，即步行街上的店铺经营范围五花八门，各适其式；另一类是专业步行街，即整条步行街上的商铺基本上都卖同一类商品，如服装一条街、电器一条街之类。
如果是“什锦”步行街，最好选取靠近步行街两端的商铺，这个位置的商铺通常客流量大，成交活跃。但如果是专业步行街，则不宜选取靠近两端的商铺。以服装一条街为例，购物行为模式研究发现，当一名顾客要到服装一条街购买衣服的时候，无论他从街的哪头开始逛，基于货比三家的原则，他极少会在看了第一家店铺之后就动手购买，因为他知道整条街都是服装店，现在看中的衣服难保后面不会有更合心意的；即便是真的对那件衣服情有独钟，往往还会在后边别的服装店里再看到同样的款式，等比较了价格再决定在哪儿买，说不定还能交叉压价呢。
通常，消费者都是等步行街走过了四分之三，想想该看的都看过了，该比价的也都比过了，于是决定只要价钱合适便就地购买。所以，对于专业步行街，最佳的铺位是在步行街全长的四分之三的地方。
话说“快速服装店”
文 佚 名 西方社会生活节奏快，“时间就是金钱”的概念使西方人对许多事情都要求节省
时间，“快式服务”应运而生，为吃而设立的快餐店已遍布各个角落，在超级市场为
购物数量少的顾客设有专门“快速通道”，目前在纽约等大城市兴起了一种“快速服
装店”。顾客大多是有一定身份地位、工作繁忙但却又需要经常变换服装的职业女性
。商店为她们建立了个人档案，项目不仅包括每位顾客的身高、尺寸，同时还详细记
录着她们对图案色彩、款式风格、各类饰品的偏好。 普莱斯教授是一位气质高雅、穿着讲究的职业女性，繁忙的工作使她没有足够的
时间去逛商店挑选服装，因此她成为“快速服装店”的常客。那么，商店是怎样满足
她的需求呢？这位专门从事消费者信息收集与研究的专家介绍说：“在我看来，消费
者基本分为购物爱好者、专业人士、高薪阶层，消费商店可分为百货商店和专卖店，
如果按目前流行的客户细分理论，我属于高薪进专卖店的一类人。这批人不缺钱，看
到自己喜欢的东西便会购买，但他们面临的最大麻烦是没有足够的时间进行挑选。因
此，为这样一个群体开办一种特殊的‘快速服装店’是有经营头脑的。我的服装基本
上都是从纽约一家快速商店购买的。” 普莱斯教授是如何购买服装的呢？“假如我今晚要参加一个隆重的晚宴，我便会
给我常去的那家快速服装店打***，告诉他们有关晚会的规模、参加人的类别，采用
何种形式等信息，以及我到店中取货的时间。一切就是这样简单。下班后，我来到店
中，店员已准备好不同色彩和款式的几种晚宴的服装，我只要穿上一试，尺寸一定合
适。尽管这样的服装比百货商店贵很多，但是它提供的是一种特殊服务，服务在这里
增加了价值，为顾客节省了时间，所以很受职业女性的欢迎。当然，如果有人打算在
中国经营这样的商店，还需要首先了解市场是否有这种需求以及中国消费者购物的思
维定式。因此，制定不同的产品营销战略就更为重要了。” 从普莱斯教授在“快速服装店”购物这个实例，我想到这样一个问题，在人们通
常所说的买方市场饱和时，是否还可以找到适合企业的市场缝隙？这就需要获取正确
、快捷的信息，看准消费者和竞争对手。只要经过努力，相信市场总是能找到
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1653 发表于 2003-11-5 08:30
实战报告：卖服装他能胜同行
文 雷兴发 商场如战场，不动点脑筋会得很惨。我开了一间小百货商店，主营服装。这个乡镇只有一条宽5米长不足200米的街道，却开了七家服装店。由于乡里经济不景气，外出打工人口不断增加，留在家几乎都是妇女、儿童、老人，致使我们几家服装店平日里生意清淡。
　　要想不亏本，就得抓住端午节和过年这两次乡下购物热潮。但要如何把握住这一年中的两次生意机会呢?
　　我采取了“赠品”的销售办法，来惠待顾客，以招揽生意。具体实施细则是：
　　一、我拿出同行无法拿到与我一样的服装。我所销售的服装都是直接到厂家定做，服装的牌子一律用我自己的名字“兴发”命名。服装配袋也一律印上“兴发小百货店”字样，这样可在购物者中慢慢的提高本店的知名度。
　　二、销售价格要比同行略低或等同。因我的服装都是从厂家提出的，没经过批发商，故有很大的价格优势。同行如与我打价格战，我就甩出保本销售，这样他们就得亏本。
　　三、赠品要实用、应时。赠品要选择能令顾客满意实用的东西。如我们这里地端午节时，家家都喜煮一碗热气腾腾的鱼丸吃。我就看中这点投其的好，定做了适量经过礼品袋包装的鱼丸，做端午节前服装促销的赠品。过年盛行压岁钱，我就到银行兑了1角至1元的连码新币，多少不一装进礼品压岁包，让顾客以自摸形式做促销赠品。花钱不多，却营造了一个很好的购物气氛。同样都是服装店，差不多的质量，价格却偏低又有赠品，服务态度好，你说我的生意会不好吗?
　　总的来说，做生意只要有信心肯动脑筋，拿出与众不同的做生意方式，一定会成功的。
实战宝典：色彩营销让产品与消费者都亮丽起来
文 芳皓凡 　　国外从80年代就开始实施“色彩营销战略”，无论个人还是企业早已注意到色彩战略的重要性，色彩学被广泛用于生活和秤中。为什么中国人喜爱国外产品，很大程度上是因为它们的包装或外型实在太漂亮了，或者说是色彩比我们的艳丽丰富。
　　时下，技术竞争、产品竞争的不断激化，导致某些商品的本身越来越不重要，相反附加价值的竞争就变得更有意义。在竞争激烈的手机市场，摩托罗拉率先推出彩色机身，之后诺基亚也迅速以“色彩旋风”为卖点，获得女性消费者的青睐。
色彩有时也能代表一个企业的形象，绿色的“鳄鱼”，红***的“麦当劳”，金***的“柯达”，彩色的“苹果电脑”，已经成为一个企业的特征，给人以一种强烈的印象。
谈到消费市场，色彩与之联系更加紧密，谁都知道色彩具有先声夺人的效应和感人的魅力，国外有一种理论叫“七秒钟色彩”，即对一个人的认识乃至对一件商品的认识，可以在七秒钟之内以色彩的形状留在人们的印象里。色彩是产品最重要的外部特征，它给产品所创造的低成本高附加值作用是惊人的。同样一种产品，色彩上的差别往往使其在档次、价格和受欢迎的程度上截然不同，漂亮颜色的东西看起来好象质量高一些，这就是色彩的功效。
　　同样，消费者使用任何产品、家居布置、服装、日用品等也都涉及到一个颜色的使用问题。谁也不想把家庭变成一个色彩杂乱无章的大杂烩，以色彩为基准在衣食住行上达到和谐统一就可以使一个国家美丽起来。遗憾的是，色彩问题与国家、企业和个人有如此密切的联系，可我们的意识还没跟上。所以，要想提高中国人在色彩消费上的层次，必须尽快地给人们补上色彩这一课。
　　国民美学素质的欠缺，必然会形成生产和消费互相压制的恶性循环，制约产品的发展。就像中国目前的国产服装市场，颜色的运用能力比较弱，商家不敢使用鲜艳颜色怕公众不接受，误认为蓝、灰、黑的保险系数大。而国外的服装在色彩的运用上非常成熟，入关之后势必对国内服装市场形成冲击。
但是即使是国外那些凝聚了高超技艺的名牌服装，如果被错穿在毫无色彩知识的人身上，也无法充分表现出服装应有的美感价值。人是商品的载体，是活广告，如果他们都能恰如其分地选择最适合自己的颜色和款式，自然会达到人与商品相映成辉的效果，反过来也是对服装业最好的促进。
　　国外商家对女性消费品在色彩上不停地打主意。国外女性几乎都知道自己是什么色彩类型，可单刀直入地去购买属于自己颜色的商品。而中国女性对色彩几乎是无知的，很少有人知道哪个颜色适合自己。产品的超前和消费者意识的滞后一直是一对矛盾，而生产商对此表现出无能为力，致使自己的产品无法与消费者在同一个平台对话。如果你的产品尽管漂亮，但消费者对此无动于衷，销售将相当被动，那么你必须花费巨额资金制造流行概念，推广成本自然极大。所以，想让人消费必须先提高他的认知程度，如果企业一味地只在自己的产品上下功夫，而不顾消费者的接受能力，就如同在给一个盲人煞费苦心地做色板拼图。
　　正因为如此，色彩顾问所从事的工作最重要的就是从根本入手，提高全民的色彩知识运用水平，之后必然会形成相应的需要和消费的动力。启动需求是促进消费的最佳途径，就像人们知道了哪种颜色能使自己漂亮以后，必然会将目光转让市场搜选商品，这样主动性的消费推销成本就会很低。
不论孰高孰低，在顾客与商家欣赏水平差距很大的情况下，完成产品与消费的联姻是行不通的。
　　另外在消费市场上还存在着老板与自己产品脱钩的问题。企业家在某种程度上代表着自己企业的形象，再没有老板本身就是产品代言人这种活广告更省钱省力的了，与其请明星刻意地做宣传，真不如塑造自己的形象更能给消费者信心。
色彩包装对提高人的外在形象也有着无可比拟的优势。很多企业界人士都有一个难以启齿的心理困境，为什么成千上万的生意会做而就是不谙穿衣搭配的技巧，一到重要场合最心虚的就是自己的外表，怕贻笑大方，怕穿错品牌，以至手足无措，窘迫不安。
色彩理论的一个最重要的功能就在于“教你一套可以运用一生的穿衣方法”，掌握了这个方法无论出席什么场合你都会有一个恰如其分的表现。应该说由服饰所体现出来的企业家的风度，是发自你身上的无声语码信息，人们从这里不仅读到你个人的风度和自信，更能读到你的企业、你的产品的魅力。
　　色彩理论是最容易和市场及人群发生关系的学科，同时它又是一种大众美学，是很有市场运作价值的，可开发性很大，比如百货公司和超市的商品布局陈列，运用色彩技巧会无形中提高你商品的价值，或者让客户有流连忘返的感觉；在色彩上进行成套产品的开发，会取得成倍的销售额，尤其在女性消费品上；服装店色彩搭配师的培训，使服装的摆放美观和谐，增加产品的美感；色彩导购师的培训，会使你的产品成套地出售；房屋、建材、家居布置也最需要体现色彩风格和整体效果；床上用品、日用百货的色彩更是广阔而尚待开发的盲区，等等。一切事物只要你在色彩上下功夫，都会取得意想不到的收获。
　　世上有那么多种类的产品，又有那么多类型的人，必须把属于特定的人的特定的产品挑选出来，为他们进行最佳的搭配，色彩就是协调统一的标准之一。色彩顾问就是先将人的色彩进行分类，然后再以相同的标准将产品进行分类，同类的人与同类的产品必然会形成对号入座，就像一个向导，不生产产品，只是指导你应该去买哪些品牌、哪种颜色、哪类风格的东西，以此给你一个最佳的消费效果。色彩顾问的工作就是把千千万万个消费者培养成伯乐，只要你的产品是色彩中的千里马，消费者就会发现你的产品、喜欢你的产品、使用你的产品。产品、色彩和美都是单翼的天使，惟有彼此拥抱才能展翅飞翔。相信中国的色彩消费时代很快会来临。 当前离线
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1653 发表于 2003-11-5 08:31
零售商店的设计原则 为了设计出令人满意的商店，首先的要求是对影响设计的当代推销理论问题有所了解。简单地说“推销心理学”包括引起兴趣，和满足要求。 对大路货第一阶段几乎是自动化的。当要出售非大路货、杂货、或热门货以外的特殊货时，引起兴趣的方法就会复杂些。 第二阶段——具体的销售——涉及到便利的因素，这是要做到的，从而使购物方便，完全使顾客满意，和达到商店经营上地方和时间的经济。 两个阶段都影响零售店的设计，并且是紧密相关的。有时涉及的设计问题是分不开的。在推销过程中影响设计的一系列详细的步骤在以下说明：
吸引顾客 这可以通过广告、价格、橱窗陈列，新的或改装的店堂来完成。这些需花去经营者不少的精力。其中店面和陈列橱窗对商店设计者是重要的。
诱人的入口 橱窗，除了吸引过路人外，还应把他们引进店里来。橱窗可以是开敞的，使人看到商店内部，或封闭的，使店内顾客不受干扰。大门的位置需要结合行人人流、人行道和商店地面的高低及商店的内部布置。在冷天，穿堂风和室外气温变化可在大门处加以控制。
组织商店场地 组织商店场地，以及将出售的货物，分成部门，使顾客找物方便并使商店管理员能对不同类型货物的盈亏保持经常的核对。商店的照明和装饰亦可简化，即使小商店亦受益予这项分门别类的措施；在大商店里，由于培训营业员、搬运、管理和包装货物的方法越来越复杂，分部门的办法已成为必要的了。
内部陈列 内部陈列在专营某种商品的商店里需特别注意。类型的幅度从可帮助顾客选择大路商品的陈列，到在出售大路商品后会引起顾客购买配套商品。这就涉及到与货物、部门、以及顾客人场后的路线布置的问题。在大多数商店里有必要避免货物推销和陈列的重复影响顾客。有经验的店员一眼便知顾客已厌烦采购而且不知买什么好。当他经过小憩而振作起来后，顾客的兴趣会很快再现。这种休息可能是心理上的或身体上的，或两者兼有。
方便设施 方便设施主要是为顾客的好处而设置的，并不一定是紧紧地结合到招揽生意或售货上去，但对有些类型的商店是必要的。例如，花店在店里放一张写卡片的桌子或柜台。在其它商店类型中，尤其是那些售价超过平均数的，就十分希望有这种额外的设施。此类方便设施包括***间、饮水喷嘴、盟洗或化妆室、书写卡片或支票的台子，设在柜台或专门售贷室内的凳椅和梳妆台或为某种试穿服装室内的三片式折镜。 对于装修和设备，这个概念可引伸到包括：为舒适而铺在地板上的东西；顶棚有时还有墙面的音响处理；悦目，有时是特地做的高质量酌照明；有空调设备。所有这些在许多情况下证明是有利的投资。它们的必要性和运用性在一定程度上取决于商店的类型、位置或当地的气候
店铺陈列圣经系列：操作方法
文 小小海 挂装准则：
１、 采用统一特制衣架来展示服装，特制衣架为不同的服装设计。
２、 同款式服装采用同尺寸衣架。
３、 挂装正面朝同一方向。
４、 调整好服装上的衣纹折皱并保持整件服装的平整。
５、 将服装平衡悬挂于衣架上。
上衣挂法：
１、 西服应以里配衬衫系领带为宜。
２、 立领茄克、立起衣领，袖口放进口袋内，保持袖子平整。
３、 翻领茄克，领口放宽，稍向外翻。
４、 每件上装之间应保持相同的间距。
西裤挂法：
１、 全长度陈列西裤时，采用Ｍ型夹法，并须陈列侧面，可正挂，亦可
侧挂。
２、 半长度陈列裤子，只可采用侧挂。
３、 侧挂时，裤子的后半部分靠近墙面。
４、 拉上所有拉链。
５、 所有折皱或不干净之处都必须整烫清洗后再进行陈列。
领带陈列法：
１、 展示的滚桶形领带以三角形几何形状为宜，亦可精品盒装陈列。
２、 滚桶形领带以稍露出带尾为佳。
尺寸准则：分类放置时，保持一致的尺寸顺序是关键。遵循逻辑顺序便于客人寻找所需尺码。
１、 正挂时，从前至后，由小到大
２、 侧挂时，从左到右，由小到大
３、 置于草搁板上的叠装，从上到下，由小到大
陈列原则：分列、平衡、分色系、立体化、多样化。
采用这些原则是为了从整体角度安排各系列产品；给予特色产品最显耀
的位置；恰当处理一系列颜色搭配。
这些原则既是陈列计划的开端，也是最终目的——将陈列基础同陈列工具相结合，创造最完美的视觉效果。
１、 整体效果：在最终的陈列中，这五个原则会很大程度上相互重叠，
融为一体，然而在作陈列计划的过程中，每个原则单独考虑，正如下所述。
2、分列化：分列化是展示的坚实基础，它为陈列提供了易懂，易设计的
框架。
宽列为三件衬衫的宽度；
窄列为一件西服的宽度；
宽列为窄列相间排列以致平衡。
3、平衡：采用平衡的原则可有条不紊的布置产品，传递一致的视觉效果。
首先确定中心，然后两边对称排列；
平衡的原则贯穿于整个墙面和每一方平面。
4、色系：有序的色彩主题给整个店堂主题鲜明，井然有序的视觉效果和
强烈的冲击力。
① 单***块同印花色块相间隔，方便顾客区分产品；
② 暗色与亮色相结合，突出重点产品；
③ 采用对比色和渐进色的手法创造视觉冲击。
立体化：采用不同的陈列用品，使整个陈列面具有立体感。
采用宽窄侧挂钩相结合变化陈列面；
选用同服装相配套的搁板，并同上下相一致；
采用长短正面挂钩相结合，以致陈列面深浅错落的效果。
多样化：整体效果的多样化，使消费者获得丰富的趣味性的视觉享受后
产生购卖的欲望。
正挂、侧挂、叠放有机结合；
衣服、配件相结合以使形状多元化；
叠装的合理布置产生以颜***块和立体图案来分割整个陈列面的效
陈列可分为：①器架陈列②墙面服装陈列③墙面配件陈列④橱窗陈列等。
重点系列墙的陈列步骤：
1、陈列：选定陈列主题和产品；
由陈列面的中间部分开始从上而下陈列；
善用平衡，重复、系列、色彩陈列原则。
2、检查：整个陈列面是否平衡；
对称，色彩是否协商，系列是否清楚；
重复陈列的数量是否足够。
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1653 发表于 2003-11-5 08:32
浅谈服装连锁店的两重性设计
文 杨玉龙 服装连锁店是商品社会中服装批发零售的一种形式，往往由实力强大的集团或企业以自己的品牌进行经营，在一个国家或数个国家及地区设店，形成规模效应，因而，店铺的形象和陈列销售的功能要求成为室内设计的核心。
服装连锁店的设计要注重形象的统一性。
设计者在设计定位之前，要对连锁店经营的产品作详细的了解与分类来确定店铺形象的设计主题，以做到与之所经营的服装产品达到统一与协调，同时，还要根据连锁店铺发展的地域范围，为设计店铺的形象统一准备环境。
由于服装本身的色彩变化很快，平均每年都有新的流行色被推出。同时，服装本身的色彩也千差万别，这就需要我们在确定设计形象时，把握一个与服装色彩千变万换相对稳定的色调，来适应服装不同色彩对环境的依托，力求鲜明、有个性、突出时代特色。如，休闲类服装店铺在设计时，为了更加理想的体现服装本身的色彩，同时，又能达到休闲时尚的要求，可将店铺主色调定格为浅色系列。因为任何一个色彩其背景的颜色越浅，色彩本身失真就越少，也就越能体现服装本身色彩的设计要求。而浅色系列本身也能给人以轻快、休闲、清纯的感觉。
确定了形象的主色调之后，还要对这一色调在连锁范围的不同地域适用性进行推敲。是否这一色调符合该地域消费者的视觉心理，是否会对某一地区的民族传统色调带来伤害，能不能以全新的形象打动消费者。
这就要求我们的设计师不但要有较高的美学知识，还要具有一定的人文地理知识，以适应连锁店形象的设计要求。在确定了连锁店的形象色彩之后，还要对与之相应的材料进行设计选择。由于服装本身多为软体材料制成，所以我们在店铺的设计上尽量选用与之反差大一些的硬体材料，用以反衬服装本身的温柔与亲情。同时，既要体现服装本身的时代特色，还要照顾连锁店铺发展的地域特性。因此材料的选用在尽量用现代常规材料的同时，也应适当加入体现自身风格的特定材料，来保持自身形象的统一性。
连锁店铺的设计在造型上尽可能简约，不可喧宾夺主，在视觉上抢占服装的主角位置。一切的造型设计都要以服务服装为主，充分体现其衬托作用，同时还要以其特有的造型因素来吸收消费者。
照明设计最能体现店铺的精神面貌，好的照明设计给店铺本身以精神和健康，让人感觉年轻而有活力。过强的照度则会使店铺感到飘，感到不适与紧张。而过低的照度设计又会感到沉闷，不舒服、不爽快，象似重病在床的老人呆滞的眼神。因此，在服装连锁店的照明设计时要充分把握一个度，不可过高，也不可过低。同时，也要充分考虑到连锁发展的地域特性，不同城市电量供给的不平衡性，尽量选用高效、节能的灯具。
服装连锁店的统一性就要求设计者以统一的色彩、统一的材料、统一的造型、统一的灯光效果去面对不同地域的消费者，给人以统一的形象感。
服装连锁店的设计要注重人的心理因素的特性。
人是世界的主宰，也是世界的奴隶，只有充分了解人的心理因素，才能使你的设计被人接受，才能创造好的设计作品。
对人心理了解的最好办法就是换位法，假如设计师自己换位当上了业主，他的出发点就不是设计师，他就会以业主的身份去谈设计，去要求设计，去理解设计。他就会想以最少的投资来换回最大的收益，让更多的人知道他的店，让更多的人愿意到他的店来消费。这时的他不但要算大账，也要算小账。假如，某店年租金365万元，由于设计产品在工艺上或其它环节上的失误，使得工期不断的延长，这时，他就会想，在装修时间上浪费一天，无形当中他就会白白的送走一天万元的租金不算，还白白的拒绝了一天的收入，熟之过？设计也！设计师未将日去万元的租金加入设计的思维中，未能在设计产品的制作时进行优化设计，给制作“产品”带来时间的浪费。这样的设计师肯定不被业主所接受。所以设计师要转换到业主的角度把握设计，只有了解业主的心理，减少业主的损失，才能以满意的设计产品被业主所接受，才能使设计作品走向成功。
设计师不但要能以业主的身份把握设计，还要以顾客的身份参与设计，因为顾客是业主的“上帝”。一个优秀的设计师会通过简洁的线条、鲜明的形象特征、个性化的设计语言来引导消费者，请其入店。
不同的消费者会有不同的心理需求，但作为一个设计师需要在不同之中去寻找共性，以自身的设计语言来满足这一共性。比如，不同地域的消费者对店铺中空调与暖气的要求不同，设计师就要充分重视这一地域差别特性，去完善设计，把握消费者在购物的同时享受环境服务的这一共性。
好的设计能让顾客在最大程度上体会超值服务。你理解了顾客，顾客也能接受你的设计，你的设计才能取得成功。
俗话说：谋事在人，成事在天。我们在店铺设计上要充分理解各种不同的心理因素，调动思维中的一切活跃细胞去谋划设计兰图。
偷师学艺：看看雅莱如何管理专卖店
文 童话故事 第一章 开店前工作
1.装修
签约后，公司即派专人或委托专卖店负责人测量店铺尺寸，以备将图纸交给公司完成店铺设计。由测量、设计、选料、店铺装修、货架、货柜制作至开张大概需时20-30天，如有延误，开张期将顺延。装修完毕后，公司派人核实（或由加盟商提供装修后店铺照片资料），如不符合，应按照按公司要求进行改进。
2.员工招聘及培训
（1）员工招聘
招聘途径
¨ 可通过门口招聘启事
¨ 可通过报纸广告
¨ 可通过原有员工介绍
招聘流程
¨ 面试à复试à录用à培训à试用à正式聘用
（2）人员培训
在专卖店开业前，需选派工作人员到公司进行培训。培训人员包括店长、营业员，培训方式包括课堂学习及专卖店实习。如因客观原因影响而无法正常进行，加盟店可按照公司提供的培训材料进行内部培训，公司在后期会继续指导此项业务。
3.配货准备
为了使配货更准确、有效，加盟店须提供该地区市场资料，包括当地童装目前销售情况（款式、颜色、价格）以及当地气候条件等。另须提供专卖店预计开张时间，运输方式等，当确认配货单后应及时付款以便公司安排发货。
4.准备用品
由于店铺所需用品繁多，开张前须准备以下用品，以免影响店铺运作。
图表1
1 ***、传真机（或具上网功能的电脑）
2 打价码机、量尺、剪刀（小）、鸡毛掸、熨斗
3 收据簿、零钱、圆珠笔、笔记本、钉书机及书钉
4 VCD/ CD/音响、卡带、电视机（视具体情况）
5 挂衣勾、清洁用品、
5.营业手续
专卖店负责人应根据公司提供的授权书、合同及相关资料，提前到有关部门办理开店营业手续。
第二章 运作流程
营业时间
营业时间视市场状况而定，一般情况为冬季：8:30—20:30，夏季：9:00—21:00；商场专柜（专厅）根据商场规定执行。
1.营业前
（1） 人员出勤，仪容、仪表；清洁店内卫生；
（2） 检查货品是否完好，整理货品、货架；
（3） 检查店内设施，如有损坏及时修理；
（4） 备好当日所需各类票据，如小票、***、收据等；
（5） 预备所须零钱，所需金额及面值依据实际情况来定；
（6） 了解当天新上产品及其价格；
2.营业中
（1） 了解当天商品调价及促销活动,新品、特卖品及标志的放置；
（2） 巡视负责区域内的货架，了解销售情况，是否需要紧急补货；
（3） 是否有工作人员聊天或无所事事。卖场中是否有污染品或破损品；
（4） 是否进行中途存款；
（5） 价格卡与商品陈列是否一致；
（6） 交接班人员是否正常运作；
（7） 协助顾客做好服务，如回答顾客询问，接受顾客的建议；
（8） 注意卖场内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为；
（9） 为顾客做结帐及产品包装服务；
（10） 待机工作。所谓待机，就是商店已经营业但暂时没有顾客光临之前，员工边做销售准备，边等待接触顾客的机会：
1） 确的待机姿势：使自己不容易感觉疲劳，并且举止大方；
2） 正确的待机位置：正确的待机位置，是站在能够照顾到自己负责的产品区域，并容易与顾客作初步接触的位置为宜；
3） 待机工作：在待机时间内可以检查展区和商品；整理与补充商品等其他准备工作；
4） 以顾客为重，一旦有顾客上门，应有“欢迎光临”等招呼；
5） 不正确的待机行为有：
ⅰ 躲在产品后面看杂志、化妆；
ⅱ 聚在一起聊天，喧哗嘻笑；
ⅲ 动作懒散、无神；
ⅳ 背靠着墙或货架,无精打采地胡思乱想,发呆,打呵欠；
ⅴ 吃零食或专注的整理商品，无暇注意顾客。
3.营业后
（1） 是否仍有顾客滞留；
（2） 卖场射灯、招牌灯、空调等设备是否关闭；
（3） 当日营业现金是否全部收好（锁好）；
（4） 整理各类票据及当日促销物品；
（5） 填写交接班记录；
（6） 进行当日盘点，填写登记销售日报表；
（7） 整理卫生；
（8） （关店）由负责人/店长开晚会，总结当天工作，做好关店安全工作。
第三章 店铺管理
系统化的管理，有助于店铺提高员工工作效率及增加营业效益。店铺管理主要分三大部分，分别是：
1、 人事管理
2、 货品管理
3、 卖场管理
1.人事管理
专卖店工作人员是店铺最前线队伍，由于直接面对顾客，他（她）的行为举止即影响销售及店铺整体形象；经常性之人员流失会影响店铺运作。如何妥当安排员工工作，提高其整体工作表现，令工作顺畅是人事管理的重要目标。
（1）员工管理
1） 安排新员工入职，介绍店铺日常运作，服务标准及店铺各项注意事项。在入职前，负责人/店长须对其进行基础的业务培训；
2） 检讨每天工作、督导员工工作表现、激励士气，以确保所有员工 达至要求；
3） 安排员工值班表，确保每天均有适量员工上班。在正常情况下，由于下午顾客人数较上午多，编排值班表时，可安排较多员工上下午班。另一方面，店员的假期尽量安排在平日，在星期六/日及假期，则安排较多员工上班；
4） 培训在职员工，以提高员工整体素质；
5） 定期考核员工工作表现，作为员工晋升的依据。
＊员工须知
1） 敬业爱岗，作为童话故事专卖店的一员感到骄傲和自豪；
2） 始终保持健康有活力、真诚热情、开拓进取的精神状态；
3） 谦虚友善，友爱互助。工作一丝不苟，认真负责；
4） 以客为先，以客为尊，有强烈的服务意识；
5） 维护品牌形象，不做有损童话故事品牌形象的事宜。
（2）员工职责
图表2 店铺负责人/店长 领 班 导购员
工作职责 l 店铺每日工作流程l 监督员工的工作l 货品资料、信息（新货与畅销货）l 了解其它品牌的生意l 提高员工进步l 处理投诉l 解决员工在工作上问题l 向公司汇报及反映工作及人事问题l 保持员工间团结合作精神l 处事公正l 评核员工表现，加以鼓励，辅导及在职培训 l 总体补货l 协助店长安排各项工作l 树立良好榜样l 向店长汇报及反映工作l 每周总结畅销及滞销产品l 协助店长培训在职员工及新员工l 帮助员工解决工作中实际问题l 配合店长作好店内安全工作 l 提供顾***务，竭力为公司争取最佳营业额l 接受工作分配及遵守专卖店制度l 与同事保持良好的关系
2.货品管理
货品管理的宗旨是确保每件货品保持在最良好的情况，以备顾客挑选。良好的产品可吸引顾客继续光临店铺购物；良好的货品管理，能减少不必要的次货发生，保持产品最高价值。主要包括：次货、退换货处理及存货与物流等几方面。
（1）次货处理
何谓次货：任何一件产品，因质量上出现问题或因人为原因导致污损，不能销售给顾客，称为次货。
次货处理
1） 若发现次货，应立即移离货架，以免影响专卖店形象；
2） 移离卖场后的次货，尝试给与修补；
3） 用白纸写明次货原因标注在问题处，交由店铺负责人处理。
（2）退换货处理
＊退换货程序（加盟连锁店与公司之间）
换货：在允许的比例、时间内进行并且要保持产品的包装整洁、完整。填写申请单，传真至公司，由公司安排执行即可。
退货：填写申请单，并注明退货理由，传真至公司，经同意后进行退货。
＊退换货制度（处理顾客退换货）
1） 售出的产品如号型不对或有质量问题，一周内可办理退换；
2） 一周之后一月之内扣除相应天数的折旧费；一月之后不予办理；
3） 折旧费计算方法：原销价*1%*购买天数；
4） 如所调换产品价格低于原商品价格，顾客可挑选其它商品补充，直到与原商品价格持平，如价格不足，专卖店一概不赊欠、不退款；
5） 如所调换产品价格超出原产品价格，顾客需支付超出金额；
6） 因人为使用、穿着不当造成产品破损，不在退换货范围内。
＊注意事项（态度）
1） 保持微笑，有礼貌、有耐性
2） 查询及聆听对方退换货原因
3） 礼貌地请顾客出示收据并检查顾客带回的货品状况
4） 如符合要求，按照退（换）货原则办理手续
5） 对新取的货品，应请顾客试穿或检查质量
6） 退回产品款项后，应填写退款单。
在顾客过失性退换货面前，我们宁愿牺牲自己的利益，顾客的不满，可能会导致我们更大的损失。
（3）存货与物流
货品储备是店铺营运基础，其重要性不可忽视。有效的库存与物流管理不仅能满足顾客的需求，对加盟店来说，也有助于控制费用，提升利润空间。加盟连锁店应及时向公司反馈信息，以便货物调配工作能有效进行。为增加产品销售机会，专卖店可以根据实际的销售情况，保持合理的库存量。
＊收货、验货
1） 若货箱包装有损坏或货箱数量不符专卖店可以拒收，并追究承运方责任（当即不能解决的须写相应证明并由承运方签字），通知公司
2） 专卖店须有2人以上在场方可开箱验货
3） 根据随货清单（出库单）检查货物数量是否相符，有无质量问题
4） 检查无误后，负责人需在商品验收单（回执单）上签字后回复公司，并做入库记录；如有问题，须将情况反馈公司，由公司根据实际情况做出处理
＊盘点流程
a. 盘点日期：每月底（新品时待定）
b. 负责人：店铺负责人
c. 方法：分区负责，初盘加复盘
d. 规则：
1) 初盘时，按品种、规格等分类清点，并填写盘点表
2) 初盘后，交叉对产品进行复盘（抽点）
3) 复盘如发现差错，对所有产品进行重盘
4) 盘点结束后总结盘点报告，除留档备份外另按时上报公司
＊注意事项：
1） 每日检查库存，及时补货，确保每天有足够的产品供应（补货单须留档备份）
2） 每天填写日销售报表，方便定期整理
3） 每月月初5号之前，将上月销售、库存报表反馈（传真）到公司，如遇新品上市应以每周上报一次，以便公司及时掌握各区域销售及库存情况
4） 店铺负责人应每日作缺货检查，定期（每月）对滞销货，破损、丢失货做分析与汇报，并及时采取相应措施
3、卖场管理
（1）卖场环境
提供一个舒适、明快的购物环境，不仅能吸引顾客乐意光临本店，同时也能使工作人员保持良好的心情，更大程度的发挥积极性、创造性。
1） 橱窗、门框明亮、整洁，地板、墙壁保持干净；
2） 做好试衣间、收银台的卫生清洁（试衣间不可做储藏）；
3） 经常抹去货架、货柜、衣架、挂钩上的灰尘，保持灯具效果，发现破损及时维修；
4） 保持形象、标牌、宣传品的整洁，防止其松落；
5） 如有新品上市或促销活动，须充分利用店头、橱窗、宣传架来展示海报、条幅等宣传品；
6） 气氛营造
☆确保员工士气高昂
☆如有条件可以适中音量播放儿童音乐或卡通节目
7） 卖场内不可放置其它杂物，确保顾客的购物空间
（2）产品陈列
良好的陈列效果有助提高店铺的形象，增加专卖店生意及给顾客留下良好的印象。
目的：1） 体现公司产品风格、档次、形象；
2） 让顾客容易了解货品的款式、质量、搭配；
3） 直接刺激销售，提升业绩。
陈列原则：
1） 分区陈列
☆店头区—特价品、促销品
☆中央区—陈列大众品的角落
☆内部区---陈列高级品的角落
2） 橱窗是店铺的第一张脸！装扮好它，你才能“诱导”到更多顾客！
（季节性产品，流行产品，主力产品；便宜促销的产品）
3） 保持产品的洁净与整齐是店面管理的第一技巧！
4） 产品按类别分区（系列性）陈列，保持排列有序；
5） 陈列顺序：颜色由浅到深，厚度由薄到厚，尺寸由小到大；
6） 白色及颜色较浅的产品，要勤于替换，以免污损；
7） 重点产品的陈列以1—1.5米高为宜（考虑到儿童）；
8） 尽量将下列产品陈列到最佳位置；
☆大众消费者喜欢的商品
☆希望加快走货速度的产品（包含正在促销的）
9） 采取“先卖后补”的方法，令产品转换快捷，减少坏货；
10） 产品尽可能做大量陈列，可以给人一种商品丰富，品种全，给顾客很强的视觉感受，产生购买欲望
11） 相关陈列 / 主题陈列 / 促销性陈列；
☆相关：可以将配套的产品（服装、鞋、帽）放在一起
☆主题：创造一个主题，如运动、智力开发、环境保护等，将主题产品陈列在一起，并在现场的陈列上突显这一主题。
☆促销性：将促销产品集中陈列，可以划出促销区，促陈列量一定要大，可以比平时的陈列高一些，密一些。
12） 制造卖点，如百元区、“欢乐童年，百年珍藏”等；
13） 确保所有款式、款号、颜色等产品均以展示；
14） 面朝外的立体陈列，可使顾客容易看到产品；标价牌、衣架方向应一致，标签向正面，使顾客一目了然；
15） 充分利用好卖场内的柱子，可张贴海报、POP；
16） 遵循重点产品展示于重要位置的原则 ：
☆重点产品：促销品，畅销品，新产品，高利润产品；
☆重要位置：店头区，主要通道两侧，进门右侧区，收银台附近；
17） 陈列产品要定期更换（尤其是模特）。
（3）人手分配
店铺负责人可以根据顾客流量，适当分配人手予以配合，以求：
☆增加销售机会；
☆保障卖场安全，慎防店铺盗窃。
注意事项：
1） 确保进入与离开店铺的顾客均得到礼貌招呼（亦可预防店铺被盗）；
2） 如没有顾客付款，应把收银柜锁好。
（4）卖场禁忌
1） 不要为了业绩而忽视人际关系
2） 不要把顾客当贼防
☆现场搜身
☆尾随盯梢
☆嬉笑打闹、鹤立鸡群
第四章 服务与销售
除了产品有竞争力之外，销售服务便是获得利润的关键。为提高各专卖店的服务水平，公司制定出针对顾客的服务标准并提供给各专卖店负责人参考，用以培训员工及作为服务顾客的指导。
1.5S原则
（1） 真诚 sincerely
（2） 保持微笑smiling
（3） 灵活敏捷smart
（4） 讲求速度 eedy
（5） 不断研究顾客行为study
2.答问规范
＊关于公司方面
（1） 怎样可以经营童话故事品牌产品（加盟）？
您可以与我们公司联系具体的加盟事宜。***：*****联系人：*****
（2） 需要多少钱或有什么加盟程序？
请您按照这个***联系，公司会给您详细的解释和说明。
（3） 公司成立多久了？负责人是谁？
具实回答。
＊关于专卖店方面
（1） 专卖店的开业时间？
＊＊年＊＊月。
（2） 专卖店营业时间？
早上9：00――晚上＊＊。
（3） 专卖店是谁开的？
（具实回答，说明是公司的直营店或是加盟店）
（4） 专卖店经营哪些商品？
童话故事品牌系列产品（目前以童装为主）。
（5） 近期会有促销活动吗？
如有促销活动，根据实际情况如实告知。如果不知道近期是否会有促销活动，则回答：童话故事专卖店会定期举行各种促销活动，欢迎你常来看看。
（6） 销售额多少？
对不起，我未被授权回答此问题。
（7） 你们工资是多少？
对不起，我未被授权回答此问题。
＊关于产品方面
（1） 产品定位什么档次？
目前市场价格定位中档。
（2） 产品质量如何？
所有产品都经过严格的质量检验，符合国家有关标准。消费者对童话故事品牌产品的质量一直反映不错。
（3） 打折吗？
推荐打折产品，如果没有，可以解释本公司产品的定价为全国统一零售价，并实行科学定价方法，已充分考虑到消费者的利益。
（4） 可以试穿吗？
当然可以，试衣间在这边。
（5） 可以退货吗？
在您购物7天内，如果您发现产品有什么质量问题，请您带好购物小票，到我们这来处理退货事宜。如果是非质量问题，我们可以在不影响二次销售的情况下，帮您换货，但不退货。
（6） 打折产品是残次品吗？
不是，打折产品是过季或断码产品，我们保证所售产品的质量。
（7） 能不能用信用卡结帐？
对不起，目前公司还没有与银行建立这方法面业务关系，所以暂时不能用信用卡结帐。
（8） 可否介绍一下（某）产品的洗涤方法？
根据公司相关产品知识，进行简要介绍。
（9） 我是外地的，如果所购产品不合适，怎么办？
根据公司规定，可以给外地顾客提供邮寄等方式进行调换货。
（10） 我消费的产品在退换期内，为什么不给退换？
将公司退换货的规定给顾客作解释，讲明是产品原因不在退换货范围内。
（11）你的服务态度我很不满意，告诉我公司***，我要投诉。
欢迎您对我们的工作提出批评，如果您对我们的服务不满意，可以向公司投诉（***：***联系人：***），公司会做出合理、公正的调查、处理。
3.服务禁忌
图表3
语言 不知道，不晓得。
你怎么这样不识货！
你自己看好了。 要买就买，不要乱翻乱拿！
不能光看不卖哦！
这件衣服要买才能试穿！
你买得起吗？ 没眼光、不识货！
你到底买不买？
少见多怪。
我们的东西很贵哦！ 神经病，莫名其妙！
这里有便宜货，要不要买？ 没有钱就不要试穿！
这么便宜还要挑来拣去！
嫌太贵就不要买！
其它店东西便宜，去哪好了！ 要买就买，不买拉倒，不必勉强！ 不想买看什么！ 我们是专卖店，不是地摊！
这件衣服不是我卖的，我不知道！真没有水准！ 抱肘拥胸，两腿交叉讲话 只顾忙手头活，疏忽怠慢顾客
打断对方讲话，自己滔滔不绝 给顾客脸色看
说话吐字不清 动作迟缓，让顾客空耗时间
过多使用流行语 对顾客品头论足，说三道四
手插衣袋 将顾客分成三六九等，区别对待
伸懒腰，打哈欠 与顾客吵架
吹口哨，哼歌 旁若无人在打私人***
发出奇声怪调 在客人面前议论本公司的经营状况
倚墙而立 议论同事及上司
聚众聊天打闹 紧盯、尾随顾客
站在通道说话，影响他人行走 临近结束时，对顾客不耐烦。
4.销售规范
图表4
情况 步骤 语句 注意事项
当顾客进入店铺时 主动招呼顾客 欢迎光临
请随便看看 要真诚、礼貌
有眼神接触
忌过于热情、盯梢跟随
当顾客表现出购物讯息
重复观看
触摸某产品
照镜，试穿 在适当时间走近顾客 需要帮忙吗？
请问您给几岁的孩子买
是男孩还是女孩 要微笑
要有眼神接触
当顾客对某类产品表示兴趣时 介绍产品的优点及好处 穿起来贴身，舒服，也容易搭配 双手展示介绍的产品
面带笑容
表现出有自信心
当顾客对你介绍的产品有兴趣时 鼓励试用 可以让小孩试一下 孩子的身高是多少
我拿您需要的号码 面带笑容
真诚，友善
邀请式手势
当顾客有兴趣试用或有意购买时 在货架上取货
邀请顾客到适当的位置试用
协助顾客试穿 请过来这边，让孩子试一下
如果不合适，在一个星期内可以换货 礼貌的邀请式手势
面带笑容
告诉顾客使用、洗涤方法
当顾客试用后 主动询问顾客是否合适 觉得款型怎么样？好看吗？
大小怎么样？ 留意顾客的反应
当顾客表示不合适时 询问是否更换号码或款式 请再试穿一下 微笑
邀请式手势
当顾客要表示购买 邀请顾客到收银柜台
收银小票交收银人员 请您跟我过来，这边交钱
请到收银柜台，会有收银员帮您！ 微笑
眼神接触
邀请式手势
收银流程 告知顾客总值
复核所收款项及核对真伪
在顾客面前点清找赎，将单据及找赎同时交给顾客核对 一共XX人民币，多谢！
收您XX人民币，请等等！
一共找回XX人民币，请点点 微笑
眼神接触
唱收唱付
双手将找赎递给顾客
当完成售货过程 把产品折整齐，轻放入袋内
把产品礼貌地递给顾客 先生/***，收据已经帮您放进袋里l 多谢，欢迎再来 重视式处理货品
使用胶纸封贴袋口
眼神接触
尝试推销其他产品 透过：配衬、新货、品质、流行等方面以引起顾客购买的兴趣 配衬：这件衬衫搭配这条裤子很出效果，很多顾客都买了这一套，您可以试一下
新货、流行：刚有一批新到的牛仔装系列，目前流行这种款式，请过来这边看一看
品质：有没有买过我们的衣服，很多顾客穿了都回来买，全棉的，不仅舒服，弹性也好 要微笑
语气温和
邀请式手势
展示所介绍的货品
当顾客表示不购买时 礼貌的询问原因并接过产品 好的，下星期五，我们有一批新货到，到时候再来看一下
感谢您提的宝贵建议，我们会适时的做产品调整
不要紧的，下一次再来看，谢谢！ 保持微笑
不应反目相向、冷言冷语
不应把产品作发泄工具
备注：1.可按实际情况，灵活运用各点，以达到最佳效果；2.在语言方面，要以普通话为主，也可根据实际情况，使用方言。3.重视顾客所提的意见并总结整理。
5.促销
销售促进是专卖店一项长期的营销策略，根据不同的时间如：节假日、特定时间（换季、开学、放假等）进行促销。
常用促销方式
□打折
□赠品
□捆绑销售
□联合促销（与肯德基、麦当劳等）
□会员卡、积分卡
□游戏促销
□抽奖
□儿童活动促销
□系列产品
第五章 顾客管理
1.顾客的心理
顾客的从众心理
□顾客喜欢去人多的地方
□顾客喜欢热闹的地方
□从众性导致感性
□从众性导致盲目性
顾客的好奇心理
□在干什么？
□发生了什么？
顾客接受实惠的心理
□乐意接受优惠的顾客超过1/3
□但理性顾客呈增加趋势
2.影响集客的因素
个性化
□与其诉求你比人家好，不如诉求你与别人的不同
□装修具备明显的视觉冲击力
店内气氛
□可以通过灯箱、海报等装饰物来调节气氛
□POP运用：可以通过不同风格、画面、颜色的POP来改变店内气氛
□柔和的光线：可以使人心情愉悦，心态平和，创造舒适的购物环境
□视听效果（如条件允许）：可以播放一些儿童音乐或卡通节目
□人为气氛调节（员工、顾客）
☆导购员保持良好的工作心情，热情待客；
☆引导儿童消费，如：教儿童新型玩具、文具的使用方法；
☆适当赞美顾客；
☆邀请顾客进店；在店门发放宣传资料或礼品。
3.远程集客
□顾客档案的建立及使用：在专卖店消费的顾客建立档案，在有新品或活动时通知顾客；
□DM的使用：在商业路段或专卖店附近发放DM，吸引顾客；
□广告：在适当的时机，如开业、活动、节假日等在本地报纸、电视台或其他媒介投放适当的广告。
4.集客禁忌
□欺骗性集客
□硬性拖拉式集客
5.会员制管理
建立顾客会员制是专卖店一项长期的工作，拥有一定数量的会员，对提高专卖店的知名度，保证专卖店营业收入有极大帮助。
&am am 2 ：8定律——指一个产品（企业）百分之八十的利润是由百分之二十的顾客（产品）产生的。
1）建立会员制的方法
只要在专卖店消费满200元的顾客就可以成为童话故事会员。可以按如下会员表管理会员
专卖店会员表
图表5
姓 名 性 别
□ 男 □ 女
电 话 手机或BP机 通讯地址 邮 编 首次消费时间 职 业 家庭平均月收入 儿童姓名 性 别
□ 男 □ 女
出 生 编 号 消费时间 所购商品 价 值 累 计 备 注
2）会员的管理
每次会员消费，出示会员卡，可以享受一定的折扣或其它优惠。收银员或店长将会员的消费记录在案，作为以后会员活动的依据之一。定期询问会员的资料情况，如有变动，及时更改；定期清理无效会员（如一年未消费的）；重点会员重点管理。
3）会员促销
常用会员促销方法：
n 会员消费到一定金额可以送礼品
n 会员孩子生日的时候打***祝贺、送生日礼物
n 新品通知（***或DM）
n 特殊时间段通知（如孩子开学时、放寒暑假时）适合的产品
n 会员活动：如会员联谊会，“找伙伴活动”，竞赛活动等
4）团购促销
团体购买是十分有效的一种业绩提升手段，团体的购买力十分强大。前期的资料搜集及客户培养是基本工作，通过黄页、报纸、电台、电视台、互联网、介绍等方法掌握团购目标的资料，进行长期的跟踪服务。
5）团购的对象及消费时间
l 行政、事业单位（6月1日）
l 大型企业（6月1日）
l 小学及幼儿园（学校活动、6月1日）
6）团购促销方法
l 直接拜访
l ***行销
l DM：将信息及图片制成单页宣传品或小册子，通过邮寄给目标顾客
l 互联网上发布供货信息
7）公共关系及附加服务
通过公关活动，可以迅速提高童话故事品牌在当地的知名度以及目标顾客群中的认知度。
l 接受传媒访谈
l 与幼儿园、小学校等相关部门联合
l 赞助某些活动（如运动会、学习竞赛等）
l 组织社区活动
l 其他
专卖店不仅仅是一个销售产品的场所，同时也是一个提供儿童休息、娱乐的地方。提供除了高质量的商品本身及良好服务外，专卖店还提供附加的服务：
l 儿童活动空间
l 儿童游戏设施
l 组织儿童活动（如赛车比赛、乒乓球比赛等）
Merchandising 店铺陈列之十
文 张 卉 提升业绩的几个十原则
收集情报的10不变原则
　　一、 先清楚目前需要什么样的情报。收集很多情报并非目的所在。情报是用来推动营业活动的一个手段。
　　二、不以对自己有利的资料为情报。对自己有利的资料常会在成果不佳时变成用来辩护自己的资料。
　　三、须听洽谈的客户、主要负责人叙述完其经验与意见。顾客在一说话的开始，未必会先整理其说的内容。很多重要的情报都是在说话当中，无意识的泄露出来的。
　　四、对于取得情报之场所、是谁说的、究竟只是推测还是事实等，须正确加以判断。如果行动所依据的是错误的情报，则其处理方式也会造成错误。
　　五、必须正确掌握使用情报的时机。情报必须能活用才具有其价值。
　　六、敏锐观察情报的矛盾处。矛盾的情报可以提供营业活动一些灵感。必须养成习惯去探讨其背后存在的背景。
　　七、如何感觉某些情报对营业活动有帮助，应该将其记录于相关资料中。若不记于相关资料中，最后就会忘记它。
　　八、必须向情报的提供者报告后续的状况。情报提供者对于向他提出报告的营业人员，会从旁予以协助。
　　九、须掌握复数的情报来源。单一观点的情报会使我们在利用判断上产生偏差。
　　十、收集营业活动的必要情报必须持之以恒。愈是不易收集的情报，愈是营业活动的重要情报。
策定实行计划的10项基本原则
　　一、先使计划的目的明确。计划只是提出给上司看的，实际的行动又是另一回事，有无这种情形？
　　二、可参照营业日报等与行动有关之资料。与现实游离之计划须立即修正。
　　三、不可过于偏离去年的实绩与自己的性格。一天只拜访3家客户的营业员即使计划提高为10家，终究只是不切实际的空想。
　　四、日程计划的设定要有缓冲空间。不能因一个计划无法照预定进展，就影响其他的计划。
　　五、先想好可能发生的状况。例如为了支援后进营业员，可能必须与其同往拜访客户等。
　　六、使期限明确。急着赶进度最后会计划落空。
　　七、先明确实行计划时需要谁的帮助，取得上司的支援比自己一个人实行效果好。
　　八、须确实掌握对于会不会因牵涉到其他部门的关系而不得不变更计划。在预定营业活动时有没有被要求做其他部门的业务。
　　九、写好的计划要放在视线所及的地方。放在桌子抽屉里或存档起来的话就无法活用了。
　　十、画出与计划对照的实行结果栏。另设上司建议栏，让自己不得不去实行。 　　商品的关联关系有时还会因为地域的不同或者季节的不同而有所不同，所以对于商品关联陈列的运用一定要恰当，在中国如果将啤酒和尿布陈列在一起可能就会不仅影响到两种商品的原本的销售，同时还会因为顾客的误会而影响到顾客的购物情绪。故关联商品的陈列是要结合现代的商业BI手段，寻找出商品中真正的关系，才能起到使其发挥其原有的魅力。 当前离线
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1653 发表于 2003-11-5 08:33
服装销售技巧
文 信息中心 推荐购买的技巧
　　在销售过程中，营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方法：
　　1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。
　　2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。
　　3、配合手势向顾客推荐。
　　4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。
　5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。
　　6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。
　　重点销售的技巧
　　重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。重点销售有下列原则：
　　1、从4W上着手。从穿着时间When、穿着场合Where、穿着对象Who、穿着目的Why方面做好购买参谋，有利于销售成功。
　　2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。
　　3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。
　　4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。
Merchandising 店铺陈列之八
文 张 卉 终端市场的促销
终端市场，就是销售渠道的最末端，是厂家销售的最终目的地。终端市场担负着承上启下的重任。所谓承上--就是上联厂家、批发商；所谓启下--就是下联消费者。当今企业销售成功的基本法则是谁掌握了销售终端，谁就是市场赢家。
有些厂家在营销活动中陷入的误区之一就是过分夸张了广告拉动市场的作用，忽视了终端市场的建设。在当今的市场上，已有许多厂家吸取了失败的教训，开始实现营销战略的转变，由注重广告促销，转向做好渠道推广工作，努力提高零售店的铺货率和创造店内商品占有率。
终端市场促销的内容
终端市场促销的内容可分为两部分：一是终端观察，二是终端支援。
1．终端观察。终端观察是要观察消费者在店头的购买活动、零售店员工对各品牌产品的态度以及各竞争厂家的终端市场促销活动，以便收集充分的信息，制定自己的营销对策。
终端观察的内容包括：
消费者生活形态的变化，对购买行为及商品选择的影响；
了解竞争厂家（或零售店）的活动，对零售店与消费者的影响；
观察零售店的场地条件、照明、路线规划、服务态度及商品组合等。
总之，凡是与消费者购买行动及零售店运作有关的信息，都应包括在终端观察的范围内。
2．终端支援。终端支援包括店外支援和店内支援。
（1）店外支援。是指厂家提供给零售店员工的各种信息资料，如：消费者资料、商圈动态资料、商品信息等；经营上的知识，如销售计划、促销计划、存货控制等；金钱上的奖励，如业绩竞赛、销售奖金等，以提高零售店的经营效率。
（2）店内支援。内容包括：
商品展示与陈列。强化品牌在终端的展露度，以增加销售。如争取更大、更好的陈列位置，在售点做特殊陈列、改变品牌的陈列方式，使消费者易拿、易看。
POP广告。广告张贴与悬挂、传单发送、背景音乐播放等。
现场促销活动。折扣、减价、赠送、现场示范等。
终端市场促销的方法
1．商品化工作：陈列与展示。所谓商品化工作，就是在市场上，把工厂制造出来的产品，转化为具有魅力的商品让消费者容易看到、容易挑选、容易拿取，并在吸引消费者的注意力后，促使他们购买。简单地讲就是：
工厂生产出来的产品+在销售现场增添诱人魅力=吸引顾客购买
生产厂家的产品在卖给零售商后，推销员的责任就是如何协助客户再次卖出我们的产品。商品陈列就是吸引消费者、创造购买欲望的手段。厂家生产出来的产品，通过商店的展示与陈列，转化为具有附加价值及魅力?quot;商品从而促进产品销售。
商品展示、陈列包括两个重点：一是商品陈列展示化，二是陈列展示生动化。商品陈列应注意六大要点：
（1）充分利用既有的陈列空间，发挥它的最大效用和魅力，切忌让它有中空或货源不足的现象，以免竞争者乘虚而入。时至今日，货架位置的争夺已进入白热化阶段，稍不留意突岜痪拐允旨方?/ am gt;
（2）陈列商品的所有规格，以便消费者视自己的需要选购，否则消费者可能因为找不到适用的规格而购买竞争品牌的产品。但如果货架陈列面积有限，则推销员应陈列回转速度快的商品。
（3）系列商品集中陈列，其目的是增加系列商品的陈列效果，使系列商品能一目了然地呈现在消费者面前，让他们看到并了解公司的所有产品，进而吸引消费者的注意力，刺激他们冲动性购买。此外系列产品中的强势产品也可以通过集中陈列，带动系列产品中比较弱势的产品，以便培养明日之星。因为，系列产品集中陈列能够造成一股气势，有助于整体销售的带动。
（4）争取人潮较多的陈列位置。在售点，推销员一定要掌握顾客的移动路线，并将产品尽量摆放在消费者经常走动的地方，如端架、靠近入口的转角处等。一般而言，看到产品的人越多，产品被购买的机率就越大。若放在偏僻的角落里，产品不易被消费者看到，销路也就不会好到哪里去。推销员一定要争取最好的陈列空间。
（5）把产品放到顾客举手可得的货架位置上。要吸引人们前来购买，推销员必须按照消费者的身高，把商品摆在他们视线平行、垂手可得的地方，太高或太低的陈列位置，都会造成购买障碍。如以儿童为目标市杨，则应摆放在货架低层，甚至地上。也就是说，陈列高度应视目标消费者而异，以便于他们选购。
（6）经常保持商品价值。在陈列的过程中，除了要保持产品本身的清洁外，还必须随时更换商店中损坏品、瑕疵品和到期品。如有滞销品，应想办法处理，不能任其蒙尘，有损品牌形象。至于将产品的正面朝向顾客、排列整齐、避免缺货、随时保持货架干净，也是维持产品价值的基本方法。总之，就是要让商品以最好的面貌（整齐、清洁、新鲜）面对消费者，以维持产品的价值。
陈列工作是一项长期的工作，必须持之以恒，每日辛勤经营，时刻保持清洁的陈列面，赢得最大的陈列效果，才能长期累积出优异成果。
2．POP广告。商品销路与POP广告关系密切，因为POP广告会制造出良好的店内气氛。并且近年来消费者对音乐、色彩、形状、文字、图案等的感觉，越来越表现出浓厚的兴趣。推销员如能有效地使用POP广告，会使消费者享受到购物的兴趣，并且购买时的信息会对顾客的购买行为产生影响。因此如果推销员具备POP广告方面的知识，就会在拜访零售商时，对零售商提供建议，并给予实际的帮助，这是一种很好的销售支援。
POP广告即购买现场广告（POINT OF PURCHASE）。它可以抓住顾客心理上的弱点，利用精美的文案向顾客强调产品具有的特征和优点。POP广告被人们喻为第二推销员。
POP广告对消费者、零售商、厂家都有重要的促销作用：
对消费者来说，POP广告可以告知新产品上市的消息，传达商品内容，使店内的顾客认知产品并记住品牌、特性；告知顾客商品的使用方法；消费者在对商品已有所了解的情况下，POP广告可以加强其购买动机，促使消费者下定决心购买；帮助消费者选择商品等。
对零售商来说，POP广告可以