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(多个标签用逗号分隔) 昆明阳宗海云岭休闲度假有限公司保安员工作手册
昆明阳宗海云岭休闲
度假有限公司
二00一一年六月
序 言
随着市场经济的繁荣、社会的进步，保安服务已成为发展最快的新兴行业之一。由于此前很多人存在着保安就是“站岗、执勤、巡逻、看大门”的错误看法，再加之目前我国保安从业人员的文化知识及法律常识的匮乏，这些均直接导致了保安服务中素质低下、工作不到位，甚至发生严重扰乱社会治安的恶性事件，形成了保安不“安”的局面。由此，不可避免地给保安从业人员的形象带来了极其恶劣的影响，也对保安服务行业的发展提出了严峻的挑战。所以，要想真正成为一名合格、优秀的保安人员，就需要具备一定基础常识及业务技能。为了杜绝以上矛盾的发生，使大家能在以后的工作中能对自身岗位职责有一个全面的了解、更好的规范行为准则、提高服务质量，本部门特编写了《保安手册》；本手册从保安基础理论知识、岗位职责、礼仪礼貌、形象仪表、行为举止等多方面描述了保安员在工作中应规范的言行举止和应掌握的一些专业知识和工作技巧，可供你在工作中作为一个参照和依据，希望对你会有所帮助。如遇不懂或不明之处，可以详细查询或当面咨询。当然，由于编者的能力有限，如有不足的地方，请多多批评指正！
在此，真诚的欢迎你成为保安部的一员。同在蓝天下，共有一个家，你将与保安部全体员工相濡以沫、同生共长。希望你能充分展示你的学识与才能，为公司的发展、部门的进步添砖加瓦，同时也衷心的祝愿你能尽早的融入这个大家庭并健康，快乐！
保安部
二0一一年六月

目 录
1.0 保安员须知-------------------------------------4
2.0 保安人员岗位职责--------------------------7
3.0 保安管理制度---------------------------------11
3.1保安员礼节、礼仪-----------------------------------11
3.2保安员岗位纪律--------------------------------------14
3.3请销假规定-------------------------------------------15
3.4培训规定----------------------------------------------15
3.5保安员军体培训制度--------------------------------16
3.6交接班制度-------------------------------------------17
3.7奖惩规定----------------------------------------------18
3.8保安设备管理规程----------------------------------20
3.9防火管理规程----------------------------------------21
3.10临时动火作业管理工作程序---------------------22
3.11火灾应急办法--------------------------------------23
3.12门卫工作程序---------------------------------------27
3.13巡逻工作程序---------------------------------------28
3.14保安违例处理规定---------------------------------28
3.15施工保安管理---------------------------------------29
3.16保安部安全防范措施------------------------------30
3.17保安人员应知应会--------------------------------31
4.0突发事件处理方法--------------------------33
4.1刑事治安案件的处理------------------------------33
4.2失窃案件的处理--------------------------------------34
4.3发生抢劫事故的处理-------------------------------34
4.4发生行凶 和打架事件的处理---------------------34
4.5凶案发生的处理-------------------------------------34
4.6发现有人触电处理----------------------------------34
4.7受伤/急诊--------------------------------------------35
4.8灭火程序---------------------------------------------35
4.9疏散、撤离程序-------------------------------------36
5.0森林消防相关知识-------------------------38
5.1云南省消防条例------------------------------------38
5.2保安队山林消防职责------------------------------53
5.3森林消防基础知识---------------------------------54
6.0擒敌拳套路图解-----------------------------57
7.0相关表格-----------------------------------------61
1.0保安员须知
1.1基础知识
1．保安服务：保安服务是指为满足公民，法人和其他社会组织的安全需求，依照法律、法规、规章和国家有关规定，由依法设立的企业、组织提供的专业化安全防范服务及相关服务。
2．保安员的职权：在保安员的勤务范围内，保安员有下列权限：
1）按规定制止未经许可的人员，车辆进入勤务范围；
2）对出入勤务范围的人员、车辆及所携带、装载的物品，按规定进行验收、检查；
3）执行一般任务时，可以携带和使用配备的橡胶棍等非杀伤性的防卫器械，执行押运任务时，可根据需要，按照国家和公安部的有关规定配备必要的武器装备；
4）对违反治安管理行为人有权劝阻、制止、批评教育，情节严重的送交所在地公安机关处理；
5）对杀人、防火、抢劫、盗窃和其他现行犯罪分子，有权抓获，扭送公安机关，对行凶、报复的，有权进行正当防卫；
6）对发生的刑事案件和治安案件有权保护现场、保存证据、维持现场秩序，并向公安机关提供自己所了解掌握的案件有关情况、协助查处；
7）按合同规定，对客户单位进行安全防范检查，协助客户制订有关安全防范的规章、制度，提出建议和整改意见；
8）有权向公安机关反映安全防范情况，提供违法犯罪信息，配合、支持公安机关和其他执法部门一起执行任务。
3．保安员的具体职责:
1）执行门卫、守护、巡逻、亚运、随身护卫、人群控制、技术防范、安全咨询等保安服务任务；
2）利用科技手段和设备执行保安服务任务；
3）对发生在执勤区域内的不法侵害和治安灾害事故，及时报告客户单位和当地公安机关，采取措施控制事态的扩大，保护现场，维护现场秩序；
4）落实防盗、防火、防爆炸、防破坏和其他治安灾害事故等防范措施，发现执勤区域的安全隐患，立即报告客户单位，并协助予以处置；
5）保安员对执勤区域内发生的不法侵害行为应及时制止，对不法行为人交公安机关或有关部门处理，支持、配合公安机关和其他执法部门依法执行公务。
4．保安员执勤中应当禁止的行为：
1）剥夺、限制公民人身自由；
2）搜查他人的身体或者扣押他人合法证件、合理财物；
3）辱骂、殴打他人或者教唆殴打他人；
4）私自为他人提供保安服务；
5）阻碍国家工作人员依法执行公务；
6）为客户追索各类债务或者解决劳务纠纷；
7）其他违反法律，法规和规章的行为。
5．保安员职业守则的内容：遵纪守法，诚实守信；爱岗敬业，熟悉业务；掌握技能，强健体能；文明执勤，热情服务；见义勇为，奉献社会；恪尽职守，保障安全。
1.2． 行为规范
1．遵守国家的宪法、法律、法规以及公司各项规章制度。
2．熟悉《治安管理条例》和消防管理条例的有关规定，坚决执行上级命令，执勤礼貌待人，按时完成任务。
3．关心公司，热爱本职工作，讲究职业道德，做到文明服务，维护公司形象与声誉。
4．不违背公司服务宗旨，不泄露公司机密。
5．以“友善与威严并存，服务与警卫并举”这两句话作为保安工作的座右铭。
6．精诚团结，员工之间必须互敬、互爱、互助、严禁争吵及排斥他人。
7．对保***备及工作服、鞋、帽等要爱惜，不允许故意破坏。
1.3保安员的基本素质
一个优秀的保安员应该是一个素质全面的保安员.一个优秀的保安员无论在什么岗位,遇到什么事,都能任劳任怨,恪尽职守,创造性的完成工作任务.我认为做一名优秀的保安员应该具备以下几个方面的素质。
1.身体素质.------俗话说的好:身体是革命的本钱!,保安是一份特殊的职业,没有良好的身体素质在工作中是很难得到最大限度的发挥或出色的完成工作任务的.身体是干好工作的基础和前提,是做好保安工作的最基本的要求.比如:保安员的耐力,速度,力量,反应......都要求保安员自身有较好身体素质,才能适应保安工作的需要.
2.业务素质.------保安员的业务素质,是影响着保安服务水平高低的一个重要因素.一个保安员除了公司组织的各种培训外,自身也要主动加强学习或参加相关培训活动,不断提高自身的业务能力和服务水平,只有每个队员的个人素质提高了,才能提高保安队伍整体的服务质量.
3.文化素质.------保安员的整体文化水平不高,文化素质的低下,直接影响到整个队伍的服务质量和队伍建设的重要原因之一.只有保安员的文化水平提高了,保安服务的质量才能上得去.没有一定的文化基础做保障,保安服务只能停留在表层,加强个人的文化学习与修养,是提高保安服务的有力途径.
4.心理素质.-----保安员的心理素质和自身的业务能力有着密切的联系,人的心理对人的行为起着支配作用.良好的心理素质,能帮助保安员敏锐的观察事物,周密的分析问题,特别在紧急情况和复杂情况下,能保持清醒的头脑,遇事不慌不怯.是做好保安工作的有力保障!
保安人员各岗位职责
职位：保安部经理
工作大纲:负责整个公司保安、消防工作，包括制定保安工作计划、保安及消防中心的运作及监管，及协助处理投诉事宜。
汇报职级：分管安全领导
岗位职责：
1．制定公司整套保安计划及保安员编制。
2．耐心接待外来各户、业主及其他部门提出的各项要求，及时处理并反馈。
3．与就近公安机关、消防部门定期联系，协调有关的安全防范工作。
4．负责整个公司的保安运作，使之达到最高水平。
5．负责统筹策划公司的消防工作，包括组建义务消防队、组织消防演习、联系消防部门及监控监管中心，确保其顺利运作
6．熟悉掌握公司内保安监视装置及功能，做好下属员工的治安、消防教育及培训。
7．定期按时检查各部门落实消防治安承包制度情况，加强各部门的安全防范工作，对重点部门采取一定措施，发现问题及时与有关部门联系。
8．如有发生突发事件，应立即赶到现场，保护好现场，并配合有关部门做好调查工作，同时报告公司领导。
9．每天按规定时间巡视检查公司安全、消防设备并做好登记，查验各班的巡逻记录。
10．定期向分管领导汇报公司保安情况及作出建议。
11．接受分管领导委托，处理各项职责范围内的工作。
12．负责起草保安人员的编制计划，参与招聘保安员的面试，对保安队伍人选要坚持标准，不询私情，对保安队伍的发展及建设负全面责任。
职位：保安副经理---当值保安主管
工作大纲：协助保安经理抓好公司的治安、消防等工作。
汇报职级：保安经理
岗位职责：
1．在保安经理的领导下，参与保安的编制计划和保安员招聘考核工作。
2．记录一切有关公司保安的事故，提交保安报告及特别事故报告。
3．协助保安经理检查保安班长对公司的巡视情况、消防检查工作、巡逻记录等情况。
4．安排及检查下属员工出勤、仪表、工作等情况。
5．督促下属员工做好访客记录。
6．协助经理做好治安、消防培训。
7．如发生突发情况，应及时赶到现场处理问题，并保护好现场，配合有关部门做好调查工作，并报告上级。
8．执行公司及部门安排的其他工作。
职位：保安班长
工作大纲：协助保安经理做好公司的治安、消防工作。
汇报职级：保安主管—副经理—经理
岗位职责：
1．执行公司的保安工作，包括保安、消防岗位值班、公共区域巡逻、提供紧急支援、调查一切客户投诉。
2．记录一切有关公司的保安事故，提交保安报告及特别事故报告。
3．协助保安经理检查保安员巡视情况、消防检查工作、巡逻记录情况。
4．安排及检查下属员工出勤、仪表、工作等情况。
5．督促下属员工做好访客记录。
6．协助保安经理做好员工治安、消防培训。
7．如发生突发事件，应立即赶到现场处理，并保护好现场，配合有关部门做好调查工作，并报告上级。
8．执行公司及部门安排的其他工作。
职位：保安员
工作大纲：执行公司治安、消防等工作。
汇报职级：保安班长
岗位职责：
（一）门岗保安员职责
1．着装整齐，按规定上岗交接班，忠于职守，在岗时不得与其他无关人员聊天。
2．负责外来人员和外来车辆的检查，严格按规定登记。对不符合要求进入公司的人员和车辆进行礼貌劝阻，对可疑情况提高警惕，及时报告，确保安全。
3．严禁收买、推销、小贩等闲杂人员进入公司内。
4．对运出公司的物资，要认真检查是否有放行条。严禁危险品进入公司。
5.完成上级交办的其它工作。
（二）各责任岗保安员职责
1．负责各责任区内的楼宇，通道，停车场，绿化地，车辆及其它公共场所的治安防范管理。在当班时间内对本区域的安全负有主要责任。
2．负责管好进入责任区的车辆，保持道路畅通，车辆停放有序；注意司机和车辆在开车前有无异样，发现可疑立即查证，以确保安全。
3．负责责任区内的清洁、绿化及公共设施设备的检查，发现问题及时报告班长联系相关部门进行处理。
4．负责对进入责任区的装修工、搬运工出入证的检查，证件不齐一律不能放行，严格管理。
5．负责责任区内装修施工人员管理。装修材料不准随意堆放；在规定时限内不准施工，防止影响其他顾客休息；淤泥、装修垃圾要及时清走，不准放入垃圾桶内。
6．负责接受顾客投诉，收集顾客的意见，主动热情为顾客排扰解困。
7．完成上级交办的其他任务。
（三）巡逻岗保安员职责
1．负责按规定巡逻路线和规定时间巡查所辖区域，留意治安消防情况，并作好记录。
2．负责查询可疑人员，及时将闲杂人员劝离辖区内。
3．负责巡查辖区内设备房、电梯机房及公共设备设施和清洁绿化情况，发现问题，及时报告班长联系相关部门进行处理。
4．负责顶替需要短时离开岗位的保安员。
5．完成上级交办的其它工作。
（四）山林巡查保安员职责
1.熟悉岗位区域，牢记岗位区域内的布局。
2.负责所述区域内的树木、树苗的保护以及火灾的预防和排除。
3.发现牲口损坏树苗时，应立即驱赶，并对其主人耐心劝阻及说服，劝阻不听者，报上级领导处理。
4．对砍伐、偷盗树木以及纵火者，应根据现场情况进行抓捕，并报上级领导和公安机关。
5.除以上职责外，还应不定时的协助邻近岗位及球场保安的工作。
（五）义务消防员职责
1． 每个管理者，包括保安员，都是义务消防员，必须履行消防员工作职责。
2． 坚持贯彻“以防为主，防消结合”的消防工作方针。
3． 认真学习消防知识，必须掌握各种消防器材操作技术和使用方法。
4． 辖区内消防器材、设备每月检查一次，保证消防器材、设备随时处于良好状态。
5． 凡属于各自辖区内的员工，一旦在本辖区发生火警事故，不论上班或下班，都必须迅速赶扑现场，积极参与抢险救灾工作，不得借故逃避。否则严肃处理。
6． 发生火警事故，必须采取应急措施，组织人力扑火救灾，关闭电闸，疏导指挥群众撤离危险区，立即报告有关部门或拨打火警***。
7． 作好现场安全保卫工作，严防坏人浑水摸鱼及破坏活动。
8． 协助有关部门查原因，查损失及作好安置等善后工作。
3.0保安管理制度
3.1保安员礼节、礼仪
1.保安员的礼仪
做到仪表端正、文明执勤。严格按规定着装上岗，并做到着装整洁、仪表端正大方，用语文明、服务热情周到。
1）工作态度
a） 服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
b）严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。
c）正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。
d）团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。
e） 勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
2）服务态度
a） 礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应
使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。
b） 乐观——以乐观的态度接待客户。
c） 友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎
接客户及与同事相处。
d） 热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。
e） 耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。
f） 平等——一视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。
3）礼貌服务用语
（一）礼貌服务用语五十句
1、 请！ 2、您好！ 3、欢迎。 4、恭候。 5、久违。6、奉陪。7、拜访。8、拜托。9、请问？10、请进！11、请坐！
12、谢谢！13、再见！14、对不起。15、失陪了。16、很抱歉！17、请原谅。18、没关系！19、别客气！20、不用谢！
21、请稍等。22、请指教。23、请当心！24、请走好。25、这边请。26、您先请。27、您请讲。28、您请放心！29、请多关照。30、请跟我来。31、欢迎光临！32、欢迎再来！33、请不要着急。34、请慢慢地讲。35、让您久等了！
36、给您添麻烦了。37、希望您能满意！38、请您再说一遍。41、我能为您做什么？42、很乐意为您服务！
39、请问您有什么事？40、请问您是否捉找人？ 43、这是我应该做的。44、把您的需求告诉我。
45、我会尽量帮助您的。46、您再帮您想想办法。47、请随时和我们联系。48、请您多提宝贵意见！49、有不懂的地方您尽量问。50、您的需求就是我的职责。51、对不起，这里不能停车，请示将车开到停车场内停