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2011年8月2日
二 预付消费优惠多
骗人陷阱也不少
本报记者 苑 丹 随着“售卡军团”增多，预付消费的人群也随之扩大。由于预付消费卡长期处于一种无序发行、行政监管真空、相关法律空缺状态，加之一些经营者诚信缺失，导致这方面投诉案件不断上升。仅今年年初到现在，市消协就接到300余起对预付消费问题的投诉，其中一件群体投诉涉案人数有280多人，涉案金额近300万元。 从目前市消协掌握的情况来看，消费者反映问题比较多地集中在以下几方面： 陷阱一 商家“蒸发” 退卡无门 一些不法经营者在消费者交付了预付金或购买了预付卡后，由于经营不善和诚信缺失，以营业场所迁址、装修停业等为由，拒绝服务或不履行告知义务，突然关门消失，终止服务。由于无法找到被投诉方，消费维权难度很大。 陷阱二 商家霸道 卡丢不补 消费者在丢失预付卡（VIP卡）后，一般都会向商家挂失，在有消费证明的情况下，要求退回卡内余额。但商家往往以“卡丢失不补”等为由，拒绝退款，消费者只好吃哑巴亏。 陷阱三 商家欺客 承诺不诚 预付式消费往往都以各种优惠方式吸引消费者眼球。但当消费者交付了预付金后，却发现商家所承诺的服务和提供的信息与事先所宣传的完全不同，在要求终止服务提出退款时，商家却以各种理由不予兑现，对消费者的态度来个一百八十度大转变，冷言相对。 陷阱四 商家垄断 显失公平 推出预付式消费的企业都设有“门槛”，而且解释权都在商家。如，一些经营服务者单方面设置消费期限、“本店拥有最终解释权”、“消费卡过期作废”、“消费卡中途恕不退款”等等。 为此，市消协发出消费提示，消费者在进行预付消费时应注意三点： 一、不要轻信广告宣传。消费者在选择预付消费时，应避免误入宣传误导陷阱。要仔细考察经营者在市场中信誉和经营状况，核查宣传承诺内容的真实性。 二、注意保留消费凭证。消费者在办卡前，对消费卡条款内容、使用范围、使用功能、售后服务、退款条件等细节要了解清楚。不要轻信商家的口头承诺，应签订书面合同，合同应体现商家服务承诺内容、履行期限及违约责任等相关条款；要特别关注终止服务、转让等限制性约定，对一些不公条款，消费者应及时提出，不要轻率签字，同时要保存好交款凭证及合同，以便日后维权。 三、不要预付大额款项。消费者在决定进行预付式消费时，不应大笔投入，千万不要误入“便宜”或“赠品”陷阱。要有防风险意识，搞清长期服务的变化性及自己是否真需要此类服务。对于商家推出的服务期限较长的预付式服务（卡），应谨慎选择，提高防范能力。
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“星期团”团购3.0平台
创建于 2010-12-18最后修改于 2011-06-10
主题赛类型：网络贸易主题赛
方案概述
详细方案
解决的问题
实施结果
【复赛阶段】
星期团团购3.0平台是被动购买时代的颠覆，以“需求决定生产，生产引导消费”的理念，双向导通市场，构建由消费者、威客、金融机构、生产企业等角色有效串联的多边市场，倡导所有角色既是消费者也是生产者的新理念：顾客团购需求、威客团购创意、金融机构团购项目、企业团购订单、SNS社区团购消费联盟、LBS平台团购消费信息。星期团致力于为商家和消费者创造利益共享的平台，缔造新型团购平台P2P（Partner to Partner）模式，构建生产者和消费者友好信任的新型供需关系，既活跃了主流市场又兼顾了长尾市场。
详细方案：
一、项目概述
1.项目背景
自2010年3月，国外团购浪潮以迅雷之势席卷中国市场，截止至2011年4月，我国团购网站数量达到4015余家，并以每天近10家的速度在增长。一年之间，从无到有，从百团大战到千团相争，从照搬Groupon模式到微创本土模式，团购已然在市场的检验中逐步成长。
随着电子商务的发展，团购已从本土自发的团购1.0时代走向了由国外浪潮引发的团购2.0时代。团购1.0采取的是以商家为核心强调4P的推式战略，而团购2.0采取的就是以消费者为核心强调4C的拉式战略。然而，由于缺乏生产者和消费者之间的互动，团购1.0和团购2.0出现了服务质量、资金安全和诚信体制等方面的弊端。因此，团购3.0时代势不可挡，那必将是电子商务行业一股新的浪潮，一个让生产者和消费者充分互动，利益共享的团购时代。
2.项目简介
星期团团购3.0平台是被动购买时代的颠覆，以需求决定生产，生产引导消费的理念，双向导通市场，构建由消费者、威客、金融机构、生产企业等角色有效串联的多边市场，倡导所有角色既是消费者也是生产者的新理念：顾客团购需求、威客团购创意、金融机构团购项目、企业团购订单、SNS社区团购消费联盟、LBS平台团购消费信息。星期团致力于为商家和消费者创造利益共享的平台，缔造新型团购平台P2P（Partner to Partner）模式，构建生产者和消费者友好信任的新型供需关系，既活跃了主流市场又兼顾了长尾市场。
3.企业概述
3.1团队介绍
队长：
冯骅，
对新生事物有较浓的兴趣及较高的敏感度，富有创新意识，有较强的团队管理能力及工作统筹规划能力。
队员：
裘金磊，
性格开朗，亲和力强，沟通能力强，有很好的团队合作意识，并有较全的经济与管理学理论基础。 李韶中，
稳重踏实，对工作认真谨慎，有一定的代码了解能力和网页制作能力，及很好的技术人才资源。 张悦苗，
责任心强，对营销与盈利有较高的敏感度，并有较好的文字表达能力和资料收集及整合能力。
3.2企业简介
l 企业定位
行业：电子商务行业（属大学生创业项目，享有政府相关政策保护）
目标用户：有网络购物习惯，有一定的文化水平，消费水平中等，追求物美价廉，且消费观念大胆超前的年轻人。
业务范围：为用户提供性价比最高的商品与服务。
l 企业战略目标
4。给予P2P模式的网站概述
星期团网站主要由团购、威客平台、企业、金融机构平台和个人空间四大模块组成。基于P2P模式，星期团双向管理需求信息流，有效串联消费者、威客、金融机构、生产企业等角色贯通产业链，最后形成供应匹配的团购交易，是致力于为生产者和消费者构建以需定产，以产引需的友好供需关系的新型团购网站。
二、P2P（Partner to Partner）模式概述
星期团产业链分析
1）定位信息流：星期团有效利用微博、网络社区SNS等信息渠道；一方面收集消费者提出需求设想，另一方面收集商家发布商品信息，双向管理信息流；
2）贯通产业链流：在掌握精确信息流基础上，星期团借助众包力量。一方面由需求决定生产，以威客团购需求设想提供创意为始端、以金融机构团购需求项目提供资本为链接、以企业团购需求订单提供商品为终端，实现
以需定产
。另一方面由生产引导消费，SNS社区团购消费联盟提供产品概念信息，LBS移动通讯商团购消费信息提供产品精选信息，实现
以产引需
3）主推团购流：以星期团平台为基础，采用微博营销、博客营销、无边界营销等多种营销手段促成团购交易；
4）整合物流：星期团确定团购产品从生产者到消费者的同路配送，进一步降低产品成本；
5）建立信誉流：为实现生产者与消费者间的服务承诺，推出第三方诚信担保平台，共建多方监督平台，继而提高第一环节信息流质量。 1.2. 星期团运营模式分析 2.需求渠道分析
星期团有效利用微博、博客、网络社区SNS等信息渠道，一方面引导消费者提出需求设想，并收集其购物需求，另一方面引导商家发布商品信息，并收集其推广需求，与星期团建立数据对接，双向管理信息流。
2.1微薄渠道
渠道：
新浪微博、腾讯微博
背景：
微博，是时下的SNS新星，不仅是消费者时尚生活的重要伴侣，更是倍受商家关注的重要平台。
实施方式：
星期团将一方面协助消费者通过微博平台，以相同购物兴趣为单位建群、以同一产品购物需求建话题，提出需求设想，从而收集购物需求；另一方面协助商家借助微博平台，以企业为单位建群宣传企业形象、以产品为单位建话题发布商品信息，从而引导消费者需求。星期团将以抽奖等方式刺激粉丝对以上群与话题的转发与评论，促进星期团对需求数据的收集。
2.2论坛贴吧渠道
渠道：
百度贴吧、西祠胡同、天涯论坛
背景：
论坛、贴吧，是加强交流与讨论的重要平台，能让商家听到来自消费者最真实的心声。
实施方式：
星期团将一方面协助商家借助各大论坛、贴吧平台开设企业特色社区，定期发表文章引起消费者关注，从而引导消费者需求；另一方面协助消费者借助各大论坛、贴吧平台开设需求设想讨论区，经常发帖促进交流、引起共鸣，从而收集购物需求。
2.3博客渠道
渠道：
新浪博客、和讯博客
背景：
博客，是加强商家品牌印象、预热需求概念的重要平台，已被不少商家视为与消费者亲切互动以达到树立品牌目的的重要方式。
实施方式：
星期团将一方面协助商家借助博客平台制造话题，将品牌深入消费者内心，达到口碑宣传的良好效果，从而引导消费者需求；另一方面协助消费者借助博客平台交流需求设想，达到预热需求概念、引起共鸣的效果，从而收集购物需求。
3.商品共建管理流程
在掌握精确信息流基础上，星期团借助众包力量。一方面由需求决定生产，以威客团购需求设想提供创意为始端、以金融机构团购需求项目提供资本为链接、以企业团购需求订单提供商品为终端，实现以需定产。另一方面由生产引导消费，SNS社区团购消费联盟提供产品概念信息，LBS移动通讯商团购消费信息提供产品精选信息，实现以产引需。
3.1威客平台管理
威客，是指那些通过互联网把自己的智慧、知识、能力、经验转换成实际收益的人。星期团与外接威客网合作，打造一个服务于团购共建的威客平台。通过威客平台，星期团将消费者和生产者各类不同的需求idea输送给予威客，威客成功将idea转换为设计方案并获得一定的团购利益链上的利益分成。
3.2金融机构平台管理
星期团与外接投资网站合作，营造一个投资生态圈，服务于团购共建的投资环节。星期团与外网将构建一个项目搜索引擎，为金融机构提供各类投资项目供其选择。金融机构投资项目并获得接受订单企业的利益分成。
3.3生产企业平台管理
星期团与外接企业平台合作，打造一个网上贸易中心，帮助企业解决订单难问题。星期团将结合金融机构平台共同构建一个信息搜索平台。企业自行选择合适的项目并投入生产。企业选择订单到生产将为团购共建环节，即成功将消费者和生产者的需求从理念到产出打上一个圆满的句号。
3.4LBS通讯商管理
星期团与LBS通讯商合作，协助生产者为消费者提供即时即地的团购信息服务。将生产者服务信息即时即地提供给予消费者，以实现在团购共建环节以产引需的目的。
3.5SNS社区管理
星期团与外接SNS社区合作，按照消费者不同的消费属性划分不同领域的消费区域。协助生产者精确定位消费者需求并为消费者提供不同的团购信息服务，达到以产引需的目的。 4.团购运营管理
以星期团平台为基础，采用微博营销、博客营销、无边界营销等多种营销手段促成团购交易。
4.1微博营销
消费者通过浏览商家所展示的商品信息，对所感兴趣的商品信息自主发起团购号角。利用数据对接，将星期团号角信息移植为微博话题，以抽奖等方式刺激粉丝对号角信息的转发与评论。周期内，微博平台的投票结果反馈回星期团平台，号角投票数最高者将成为团购活动。星期团通过消费者短信确认后，完成交易。
4.2无边界行销
基于六度空间理论，星期团提出无边界行销理念。无边界行销指的是消费者在团购商品时亦消费亦传播，将商品信息传其好友网络，每个好友都是渠道，好友的好友亦是渠道&helli helli ，商品信息通过不同关系链层层进行众播，继而形成链式反应。无边界行销强调的是消费者借助关系链通过先销售信息再销售产品，将团购信息一传十，十传百，相互众播，并最终在达成交易是提取相应分成，形成一个利益共同体。
4.3博客营销
博客平台以宣传星期团服务信誉为主。借助网络写手，以博客方式将星期团更加真实的一面展示给消费者。利用博客制造话题，将星期团团购品牌深入消费者内心，间接提高消费者对星期团的信任度，从而达到一种口碑宣传的良好效果。
4.4会员制营销
在星期天对注册用户设置会员制，会员指定自己感兴趣的商品信息内容、根据自己的需要设置信息以及接收方式和接受时间等等，星期团就信息
获取潜在消费者资料，有针对性的进一步展开营销策略，将潜在的浏览者转化为消费者
4.5精准营销
通过老用户的精准营销，促成二次购买，使老用户感受到星期团品质生活管家的贴心
通过邮件、手机短信唤醒沉睡的老用户，并引导活跃用户的二次购买
用户消费，通过邮件、手机短信对商家进行有效的现场回馈打分
转手团的提醒设置，真正方便匆忙而没空消费的白领阶层
4.6情感营销
目前，怀旧市场主要是集中在购买力旺盛或正在兴起80后及部分70后、90后，然而这片市场的缺口很大，主要原因是没有成批的销量，许多商家不敢冒滞销之险生产怀旧产品。但通过星期团这个团购平台，就可表达用户对怀旧产品的成批需求，为商家生产提供保障。通过怀旧系列的团购，让用户得到怀旧情结的满足与心灵的共鸣，从而提高用户对星期团的依赖度。同时，这批用户也正是星期团要培养的核心用户，让有情的营销在无情的竞争中培养星期团对核心用户粘度。
5.物流系统管理
星期团确定团购产品从生产者到消费者的同路配送，进一步降低产品成本。
6.服务管理
为实现生产者与消费者间的服务承诺，推出第三方诚信担保平台，共建多方监督平台，继而提高第一环节信息流质量。
6.1质量信誉保障用户体验
为保障质量信用，星期团推出用户体验制度，即在团购活动开展之前，星期团随机抽取部分信誉用户免费获得团购体验，并为该次团购体验评分以及评价。
6.2服务信用保障评分制度
为保障服务信用，星期团推出评分制度，即消费者在成功完成每一笔团购交易后，有权对参与本次团购活动从产品设计到产出的威客和生产企业的服务情况进行评分。
6.3信用保障体系路路保
6.3.1路路保的意义
路路保，是基于互联网，以与银行推出的路路保卡为支付工具，集支付担保和信用管理为一体的第三方担保平台。
路路保，本着解决以下问题为目标：
为消费者：
l 解决交易中商家的诚信缺失问题；
l 解决滞后付款的支付安全问题； 为商家：
l 解决流动资金不足问题。
路路保，致力于为参团双方的商家与消费者提供在线支付方案，降低了资金转移的风险，以信用为链条，在网络间建立起商家与消费者间的相互信任。 6.3.2.路路保交易细则
路路保A卡：适用于消费者，将普通信用卡与星期团账户绑定，即可升级为路路保A卡，作为星期团团购消费的信用卡。
路路保B卡：适用于商家，是银行授信星期团发放给商家用于申请流动资金的信用卡。
商家在星期团平台内通过商家诚信认证体系，成为团购商家后，可利用路路保B卡向星期团申请预支消费者订单总金额的50％，当团购交易结束，银行将尾款支付给商家。
三.网站基础板块及应用系统
根据我们的产品和服务，采用PHP语言进行开发，平台共分为4个板块：威客板块；推广与融资板块；项目搜索板块；团购板块，支付板块。
1.前台搭建 1.1团购板块
团购板块：会员注册；发布团购；商家功能；消费者功能；***信息；手机订阅信息；抽奖；商品搜索。
商家注册：消费者和生产企业要使用本平台的服务需要填进行注册，消费者注册时需要填写个人信息，企业注册时需要填写相关的企业信息。注册后即可享受本平台的服务，并以此初始信息为基础进行以后的信息维。
l 发布团购：企业通过如意搜找寻当前最受消费者欢迎的商品或最受投资者看好的商品，结合自身能力按要求进行生产，产品信息通过平台展示给消费者。
商家功能：星期团为每一个生产企业分配一块个人空间，空间属性包含：企业信息、正在发布的团购活动、历史发布的团购活动。
消费者功能：消费者注册以后可以得到一块个人空间用于管理：消费卷、个人信息、推广链、正在参与的团购、曾经参与的团购、获得返利金额。
***信息：通过设置联系***、联系邮箱、联系QQ等方式及时解决消费者售后服务问题
手机订阅：征求用户许可后，通过手机信息的方式将来团购信息送达消费者。
抽奖：由商家提供商品与需求，通过设置最佳推广奖、最佳人气奖等方式进行抽奖。
l 商品搜索：商品搜索是面向消费者的基本功能之一，消费者可在平台提供的特定搜索界面，输入商品名称等信息来搜索商品。其中商品名称可以是全名，也可以是部分名称，系统将进行模糊匹配得出相关的商品列表供消费者查询。 1.2.威客平台
威客平台是星期团与外部威客平台合作的模块。星期团与威客平台利用技术手段实现数据链接。星期团将收集到的消费者和生产者的需求输送给庞大的威客群体，借助威客群实现将需求理念到设计方案的具体化。
威客板块功能：发布创意；成为威客；创意大厅；购物车；***发布任务。
l 发布创意：消费者根据自己需求在对应的栏目发布任务。
l 成为威客：设计公司注册账号，成为威客同时享受平台提供的服务。
l 创意大厅：根据创意的类别、发布时间、参与模式进行分类，供威客挑选。
l 购物车：威客可以在一次团购多个创意时（可以是多个消费者的创意），可以把挑选好的创意先放入购物车，和普通超市的购物车功能相同。
另外，加入购物车的商品是自己任务计划，必须在规定的时间进行完成。
l ***发布任务：通过***方式与我们取得联系随时随地发布任务，最快时间得到解决方案。
1.3.推广融资平台
推广与融资板块：商品展台；热度投票；商品查询；购买设计；投资管理；公告；收银台。
l 商品展台：星期团将威客的设计产品按类别展出，展示出产品图片，相关属性，特点等。
l 热度投票：供潜在消费者对自己喜爱的商品进行投票，选出该分类最热门的商品
l 商品查询：投资者根据自己需求，可以查询现在最热门设计、最独特的设计。
l 购买设计：与威客协商，投资者购买设计的使用权。
l 投资管理：投资者管理已获得项目。
l 公告：星期团发布相关重要信息，同时介绍以及相关操作指南，当消费者或者商家对平的操作有疑问时可在此获得帮助。
l 收银台：投资者购买设计后，将费用交由第三方支付平台路路保。
1.4.项目搜索板块
l 一般查询：生产企业通过我们所提供的项目类型、项目热度、投资合作方，几种不同的种类来查询项目
l 高级查询：此查询的搜索条件有生产完成时间、质量要求、信誉情况、价格这几种，每个条件的下拉菜单里还会有各自不同的选项。查询的时候用户对条件选项进行组合，设置关键字，系统将自动搜索出符合用户要求的项目。
l 购买项目：通过联系投资企业协商，获得商品的生产销售权利。
1.5.支付板块
l 利用支付宝、财付通资源：星期团平台所涉及交易采用担保交易的原则，先付款到第三方担保平台，交易结束后再进行确认。
l 计划自建第三方担保：详情见路路保交易规则。
2.后台搭建
l SQL是一个关系数据库管理系统。其体积小、速度快、总体拥有成本低、开放源码。所以我们选用了SQL。
l 商家信息入数据库：把商家有关信息存入数据库，需要时调用数据库中的信息，并可以对商家信息进行查找、排序、修改
l 商品管理：对网站内商品信息进行增加、删除和修改，可以制定价格策略，对不同商品和不同用户在不同时段定义不同折扣率。
l 订单处理：对用户的订单进行查询、修改订单的状态，如果订单出现缺货或者信息不明确等情况，要及时与用户进行联系。在配送完成后，可以按需要把完成的信息通过手机短信、电子邮件、QQ、MSN等方式通知用户。
l 一站式管理：用户在星期团注册会有后，即可享受星期团所有板块的服务：威客板块、团购板块、投资板块，搜索板块，同时有利于数据的储存。
商家注册信息管理：商家注册后进行信息存储，注销后进行删除以及信息变动时的修改等操作。
l 会员资格管理：记录会员申请时间、缴费信息、会员有效期等信息并为会员提供相关的附加服务。
l 站内搜索：采用相关的技术实现站内用户不同需求的搜索，对各个区域等方式的分类，商品由所属行业、价格区间等信息进行分类，并提出关键词等信息以供搜索。
l 分享构建：采用先关技术将团购信息分享到QQ空间、新浪微博、人人网等SNS社区
l 信息统计：对商品销售、用户的情况进行所需要的统计。
l 售后服务：对漏单、误单、货不对板、投诉等售后事件进行登记进行跟踪和处理
3。平台数据搭建
本平台的正常运行需要一些相关的数据来支撑，数据包括生产者数据、商品数据、项目数据、会员管理等。这些数据分别用来支持生产者搜索、团购信息发布、会员管理 等平台功能。
l 生产者数据：用于构建商家信息条目。生产者数据内容包括：企业名称、地理位置、（及其描述）、实体店图片、经营范围（所销售的商品）、经营规模、******、联系人、邮箱及其他联系方式等。
l 商品数据：用于构建商品信息条目。商品数据内容包括：商品名称、实物图片、商品规格型号、商品品牌、商品参考价格、供货商家、所属行业、生产厂家等。
l 会员数据：平台的功能分为会员和非会员两个层次，会员包括：消费者会员、威客会员、投资者会员、生产企业会员。数据包括：会员商家名称、申请会员时间、会员有效期、会员缴费信息等。
4.安全机制解决
l 身份认证：在进入系统之前，要进行身份确认，只有用户名和用户密码都相符的用户才可进入本系统。为了防止不合法的用户对数据的察看和修改，本系统把用户分为两个级别：管理员和普通用户。管理员级别用户不仅可以对数据查询，还可以对用户的使用权限进行控制，还可以对记录进行增加、删除、修改等操作。当用户要进入系统时必须先输入用户名和密码，按确定按钮后，系统开始辨别用户身份，对合法的用户的权限级别赋予相应的使用功能。
l 客户认证：（Client Authentication）是基于用户的客户端主机IP地址的一种认证机制，它允许系统管理员为具有某一特定IP地址的授权用户定制访问权限。 客户认证技术是保证电子商务交易安全的一项重要技术。客户认证主要包括身份认证和信息认证。前者用于鉴别用户身份，后者用与保证通信双方的不可抵赖性和信息的完整性。
l 通过认证机构认证：网上交易的***双方在进行每一笔交易的时候，都要鉴别对方是否可信的。（1）***在做交易时，应向对方提交一个由CA签发的包含个人身份的***，以使对方相信自己的身份。（2）数字***最常用的CA***是数字***。数字***作为网上交易双方真实***明的依据，是一个经***授权中心（CA）数字签