放在超市自助存包柜里的物品丢失了，能获得赔偿吗？
2006年08月04日 00:00:00
　　读者来电：前几天我到城区一家大型超市购物，在商场我把自己随身携带的包放入了自助存包柜，并按照上面的提示进行操作取得了密码纸。但等我购完物出来打开存包柜时，却发现包不见了，包里有现金500元和一只价值2000元的手机。我认为超市既然要求顾客存包，就要负保管责任，但他们拒绝对我进行赔偿，我因此已经向法院提起诉讼。现在我想咨询一下，我的赔偿请求会得到法律支持吗？接下来我该怎么办？
　　律师解答：根据司法理论和实践，顾客到超市购物在自助存包柜里存包，双方形成的不是一种保管合同关系，而是一种自助存包柜的借用关系，在超市尽到了法律规定的安全提示义务的情况下，该读者的赔偿请求很难得到法律支持。
　　合同法规定，“保管合同是保管人保管寄存人交付的保管物，并返还该物的合同。”同时规定，“保管合同自保管物交付时成立，但当事人另有约定的除外。”如果顾客到超市购物，超市与顾客明确约定为顾客提供保管服务，则无论是人工保管或自助式保管，超市均应对保管物品的丢失负赔偿责任。但在双方没有明确保管约定的情况下，顾客使用超市提供的自助存包柜存包，实际上属于一种借用关系。因为通过自助存包柜存包，超市无法对放置于存包柜的物品实现控制，也无法直接进行管理；顾客取得的自助存包柜密码条也应认定为超市向顾客出借自助存包柜的凭证而不是超市向顾客出具的保管凭证，顾客通过密码条自行控制自助存包柜实现对借用物的占有和控制，根据自己的意愿随时开启存包柜存放物品，也可以在不通过超市的情况下随意取走存放的物品。根据上述特征，可以认定超市仅仅是临时性地出借自助存包柜给顾客用于存放物品，而无法对顾客的物品进行控制和占有，不符合保管合同的法律特征。
　　《顾客权益保障法》规定，“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向顾客作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。”超市的自助存包柜上一般都注明了使用的操作步骤和注意事项，也会明示不得放入现金及贵重物品，这些行为应当视为超市向顾客对可能危及财产安全的服务作出了真实说明和明确警示，已尽到了说明、注意等法律规定的警示义务。因此，在顾客丢失物品并不是因为超市的故意或者重大过错所致的情况下，超市不应当再承担责任。否则，超市的义务就是无尽的，容易导致民事主体权利义务的失衡，违背公平原则。
　　最后要提醒该读者的是，有没有注意到超市的自助存包柜是否存在质量问题，如果有证据证明因为自助存包柜的质量问题而导致存放物品丢失，则可以向超市索赔，超市将依法承担赔偿责任。
　　●律师简介：郭力，英国利物浦大学硕士，在读法学博士，区青年商会会员，系浙江志远大律师事务所国际民商部主任。
　　郭力律师作为青年志愿者，最近推出社会困难群体法律援助***，欢迎拨打0571－83198268或登录网站www.guoguolawyer.zj.com进行法律咨询。 上一篇：
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萧山日报社版权所有 @2003-2004昆明火车站或者附近有存包的地方吗？贵重物品安全不？存一天怎么收费呢？
悬赏分：20
提问时间：2011-6-13 16:35
提问者：
其他回答
最好直接存在火车战的存包点这样最保险，收费都差不多吧！15----30不等 看你东西多不多了
回答者：
2011-6-13 20:22
火车站本身就有存包点。属于火车站的。不要到外面存的好。一般很安全，但是贵重物品都会让你带走。
回答者：
2011-6-14 05:08
存在火车站比较安全点，费用一般看你的时间和物品多少收取
回答者：
热心网友
2011-6-14 12:53
如您不放心存在火车站存包处，可存于昆明站沿北京路往北第一个十字路口的“金龙饭店”、“佳华广场酒店”、“锦江大酒店”、“锦华国际酒店”这4个4星级以上酒店的前厅（大堂）礼宾处行李房，可办理寄存。这样贵重物品较好保管。
回答者：
2011-6-14 21:21
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2011 Baidu图书馆存包框，如果用密码条开门后物品还在里边又关上了，这时怎么办？ 别人按存包时我的柜门还会开吗？
悬赏分：20
解决时间：2009-8-17 09:58
提问者：匿名
管理人员下班了，让我第二天再去，我很担心别人按存包的时候，东西会不会被拿走。 谁知道，能告诉我一下吗？
问题补充：
是有人告诉我 密码条可以重复用的 所以就没有重新按存包键；
但是从图书馆出来的时候，才知道打不开了
最佳***
密码条不可以重复用~~一次就消磁了~平时放不好也容易消磁~如果管理人员已经下班的话，你第二天在管理人员上班前去等，一般第二天早晨上班前，管理人员都会确认存包柜里面是否有东西的
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回答时间：2009-8-16 17:41
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是有可能的
你可以自己按存包键啊，按到你的为止嘛
回答者：
2009-8-16 17:32
会吧，如果别人可以按存包，那你也去按一下看看能不能开啊
回答者：
2009-8-16 17:33
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