排队机生产厂商
排队机生产厂商网络销售：www.paiduiji.info，意为排队机的中文全称拼音。请加入收藏，方便下次访问！
2011年2月15日
廊坊市区除了这三种可能还有铁通和移动也提供宽带，不过我没用过，只说说我用过的这三种。 最早用网通，通过***ADSL的那种。那时候我在的小区没有别的选择。质量不错，速度稳定。但是因为垄断，价格比较贵，没有什么优惠。速度也是严格按照给定的带宽，2M下载200K左右。有时候会断线，不多。打开网页速度较快。质量总的说还可以。 但是因为网通霸道惯了，所以服务不好。办业务需要大老远的跑到营业厅，排队一个小时很正常，即使是现在（二〇〇八年六月二十五日），有排队机了，那里的工作人员也是很散漫，效率很低，态度也不好，一副很牛的样子。一个在前台的，一个月也就1K多吧？网通的领导一个月的奖金就数万，前台这些可能都看不到内部办公系统里面领导门一个月拿多少，看到了估计早就不干了。话说远了。弄很多中套餐，开饭店的吗？很多都是必须用满一年，否则要交各种费用。这是一种很坑害消费者的手段。电信资费调整比较快，现在网络发展这么快，当半年后资费变得很低的时候，你也无法修改了。办退网的业务有时候需要你跑好几次。总的来说网通服务差。
后来小区里增加了联通的，明线入户的那种，免费***。感觉不错，就换成联通的了，一开始用着不错，因为是FTTX+LAN方式（光纤到楼，网线入户）的，所以速度很快。比标称的带宽要快很多，我2M的带宽最多的时候下载能到了6M字节/秒，也就是比标称的快了大概24倍！！ 可是好景不长，联通就变得比垃圾还垃圾。到现在联通也是廊坊最垃圾的宽带。速度慢：下载只有20－30K，也就是相当于0.2M带宽。打开网页要等半分钟。网页一般在1－2秒内打开是正常的，如果所有网页都要半分钟打开的话，是比以前的拨号还要慢很多的。光这样还不行，假如你关电脑之前忘了断网，下次再开机的时候你是上不去的，因为联通的电脑不知道你已经离线。如果赶上白天断，还好点，打个*** 他们还给你把你的状态清除一下，你再拨就能上了，如果是下班时间，那你就只能等待第二天了。小区里很多人都要集体退网。大家千万不要装， 是他们的服务***，这个是联通的宽带。
我现在用的是电信的FTTX+LAN，这是一种比adsl要好的一种方式，如果楼里用户少，速度会很快。电信服务不错，去营业厅的时候，服务人员都是马上站起来的，然后客户可以和营业员坐着面对面交谈。比网通好很多倍（网通现在也牛不下去了，马上就要黄了，也学着电信开始搞好服务了，不过动物是很难改变它的饮食习惯的）。***速度也很快，承诺8个工作日***好，第二天就***了。进门后主动穿鞋套，服务很规范。网络速度，我的非常快。比标称快很多。
希望他们三家互相学习优点，最终收益的还是我们用户。...
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2011年2月15日
新疆电力公司2009年特二批集中规模招标采购设备/材料招标 2009-03-30 开标时间：2009-04-14 所属行业：能源化工 标讯类别：国内招标 资金来源：其它 所属地区：新疆 详细内容： 新疆电力公司2009年特二批集中规模招标采购设备/材料招标公告 一、此次新疆电力公司集中规模招标采购2009年特二批设备/材料招标项目将以网上招投标的形式举行。 二、参加此次网上招投标项目的供应商需完成网上投标文件和报价表的上传工作，同时按照招标文件要求于2009年4月14日（星期二）上午10：30提交书面版投标文件及开标文件各一式三份（均为正本）。若因为个人原因造成所属企业无法参加此次招标项目的，所有责任由相关责任人承担。
三、受委托，采用公开招标方式邀请有意向并符合招标文件资质要求的投标人（以下简称投标人 ）就新疆电力公司集中规模招标采购2009年特二批设备/材料的供货和服务提交密封的有竞争性的投标文件，本次招标采取资格后审。 详细招标内容： 2009年特二批公开招标货物需求汇总表 分标编号：XJDL2009-特02-01 材料名称：水泥电杆 包号 标书费 1 1500元 2 500元 3 500元 4 500元 5 500元 分标编号：XJDL2009-特02-02 材料名称：钢电杆 1 1000元 分标编号：XJDL2009-特02-03 材料名称：铁塔铁件 1 1000元 2 500元 3 500元 4 500元 5 500元 分标编号：XJDL2009-特02-04 材料名称：钢芯铝绞线及钢绞线 1 500元 分标编号：XJDL2009-特02-05 材料名称：架空绝缘导线 1 2000元 2 500元 3 1000元 4 1500元 5 500元 6 500元 分标编号：XJDL2009-特02-06 材料名称：架空绝缘导线 1 300元 2 300元 分标编号：XJDL2009-特02-07 材料名称：电缆 1 1000元 2 500元 3 500元 4 500元 分标编号：XJDL2009-特02-08 材料名称：金具 1 500元 2 500元 3 500元 4 500元 分标编号：XJDL2009-特02-09 材料名称：绝缘子 1 500元 2 1000元 3 500元 4 500元 分标编号：XJDL2009-特02-10 材料名称：电缆附件 1 300元 2 300元 3 500元 分标编号：XJDL2009-特02-11 材料名称：光缆金具 1 500元 分标编号：XJDL2009-特02-12 材料名称：接地电缆及电缆金具 1 300元 分标编号：XJDL2009-特02-13 设备名称：无功补偿装置 1 1000元 2 500元 3 1000元 分标编号：XJDL2009-特02-14 设备名称：10千伏配电变压器 1 500元 2 1000元 3 500元 4 500元 5 500元 6 500元 分标编号：XJDL2009-特02-15 设备名称：穿墙套管 1 300元 分标编号：XJDL2009-特02-16 设备名称：电抗器 1 500元 分标编号：XJDL2009-特02-17 设备名称：电容器 1 500元 分标编号：XJDL2009-特02-18 设备名称：10千伏线路柱上真空断路器 1 1000元 2 500元 3 500元 4 500元 5 1500元 6 1500元 7 500元 分标编号：XJDL2009-特02-19 设备名称：箱式变电站 1 500元 2 500元 分标编号：XJDL2009-特02-20 设备名称：避雷器 1 500元 分标编号：XJDL2009-特02-21 设备名称：开闭所 1 500元 分标编号：XJDL2009-特02-22 设备名称：电缆分支箱 1 500元 分标编号：XJDL2009-特02-23 设备名称：低压四合一综合配电箱 1 500元 分标编号：XJDL2009-特02-24 设备名称： ***系统排队机 1 500元 分标编号：XJDL2009-特02-25 设备名称：电能量采集终端 1 500元 2 500元 3 500元 4 1000元 5 500元 6 500元 7 500元 8 500元 分标编号：XJDL2009-特02-26 设备名称：电力电缆终端接地箱设备 1 500元
四、投标人应满足以下对资质的基本要求： 1、中华人民共和国境内注册的企业法人。 2、具有ISO9000系列或等同质量保证体系认***及年检记录。 3、具有本次招标产品的生产许可证或国家规定的认证机构颁发的认证***。 4、原则上不接受国内产品的代理商投标（分销或特殊销售体制的除外）。 5、法定代表人为同一个人的两个及两个以上法人，母公司、全资子公司及其控股公司，只能有一家参加同一包（或子包）的投标。 6、 投标人应有良好的财务状况和商业信誉。 7、2002年至今所提供的同类设备/材料未因该设备/材料原因出现过事故（或出现过事故，但已采取了有效的整改措施及善后处理，并得到验证）。 8、2004年至今在国内设备/材料供货合同执行过程中，未因严重质量问题而造成批量退货（指同一合同中10％及以上）或严重影响施工（或出现过问题，但已采取了有效的整改措施及善后处理，并得到验证）。 9、2004年至今在国内设备/材料供货合同执行过程中，未因货物和/或投标人图纸的交付拖延问题而严重影响施工和工程进度。 10、2004年至今在国内设备/材料招投标活动、供货合同履行、售后服务及产品运行过程中，未受到国家电网公司及新疆电力公司公开通报批评。 五、下列设备及材料的投标商还应满足以下资质要求： （一）线路金具：投标商的企业注册资金应不低于1500万元整。 （二）复合绝缘子：投标商的资质要求除应满足招标公告中基本资质要求外，需增加以下资质要求： 1、注册资金≥1500万元。 2、国内110千伏电压等级复合绝缘子运行业绩≥5万支。 3、国内220千伏电压等级复合绝缘子运行业绩≥4万支。 4、国内330千伏及以上电压等级复合绝缘子运行业绩≥2万支。 （三）电能量采集终端： 1．投标商的资质要求除应满足招标公告中的基本资质要求外，还需满足： （1）电能量采集终端技术规范中所列明的以下资质要求：投标单位资质要求、投标单位投标设备生产能力、供货能力及信誉要求、投标设备入网技术条件及运行质量等相关要求。 2．样表检测要求 所有潜在的投标人须在2009年4月8日提供所投标段各种型号、规格的电能量采集终端各三只进行检测。 3．样表检测收费标准： 电能量采集终端2000元/只 （四）钢电杆：投标商的企业注册资金应不低于1000万元整，同时还应满足以下业绩要求： 1.在网投入运行的220kV钢电杆应≥60基； 2.在网投入运行的110kV钢电杆≥260基； 3.在网投入运行的35kV钢电杆≥300基。 （五）钢芯铝绞线、架空绝缘导线、电缆、集束导线：投标商的注册资金应≥3000万元。 六、本批实行单轨制发售电子版招标文件，不再出售纸质招标文件。 七、购买电子版招标文件时间：2009年3月26日起至2009年4月9日止（节假日除外），每天10:00至18:00（北京时间）。招标文件售后不退。 八、如果投标人不能前来我公司购买招标文件，可通过网站下载方式获取电子版招标文件。 九、截标时间和递交投标文件：此次招标项目投标商必须在2009年4月13日凌晨01：00时之前上传投标资料及报价，所有的书面资料（书面版正本投标文件及开标文件各三份）须于2009年4月14日10：30-12：30（北京时间）之间交到新疆开标地点,逾期提交的投标文件及开标文件将被拒绝,不接受邮寄方式提交投标文件。 十、唱标时间： 2009年4月15日（星期三）上午11：00时在新疆公开唱标(含报价的商务标)，届时请投标人代表出席开标仪式。 十一、投标人应按招标文件第一册（通用部分）的规定，对其所投标设备/材料以标为单位递交投标保证金。 十二、有意向并符合基本资质要求的投标人获得进一步的信息和查阅电子版招标文件；如果已购买招标文件的潜在投标人对招标文件内容有疑异，请以传真的形式联系，我方会将最新的澄清及变更说明公示在网上，请及时登陆查阅信息。 十三、截至截标日期未上传电子资料的投标商一律按弃标处理。 十四、上传电子投标文件时，凡需扫描的电子文档均可不用上传（如营业执照等），但在纸质投标文件中必须包含所有内容。 十五、因全疆电网重点项目均存在竣工移交资料的问题，故投标人在中标后须要求提供所需的相关资料。 十六、声明： 1、中标结果公布后至合同签订之日前，中标厂商出现申请（或进入）破产程序（或清算程序）的，招标方有权取消其中标资格。 2、合同签订后，合同供应商出现申请（或进入）破产程序（或清算程序）的，买方有权终止或取消合同。 此次招标文件下载只针对本公司会员单位，非会员单位请尽快前往代理中心办理相关手续。
联系人：娜仁
E-mail：...
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2011年2月15日
以太网控制
TN799 C
－ LAN 板主要是给外部提供基于 TCP/IP 的连接方式，如 CTI 服务器、呼叫管理系统 CMS 、语音信箱 AUDIX 、以及 IP 语音的信令控制等功能。另外， ***AYA 排队机上多数语音板卡，如数字中继板、媒体处理器板等，都是可以通过 Internet 下载最新的 Firmware 软件，来实现硬件更新和升级的。这个功能也是通过 C － LAN 板来实现的。
板卡于 1999 年 6 月首次推出，它支持 10/100BaseT 以太网连接并可在 Avaya 各种语音服务器和 IP ***之间提供传输控制协议 / 互联网协议（ TCP/IP ）连接。随着技术的发展， Avaya 增添了对更多 IP 信令的支持功能，以提供对 UDP/IP 协议的支持，其中包括 :
H.323/H.225
协议 , 提供登录、许可及安全校验功能
协议 , 以提供信令控制功能和增值应用
协议 , 用于用户输入指示消息
用于 IP 软件***和 IP ***的 Definity CCMS 协议
语音处理资源板
TN2302/ TN2602
媒体处理器板主要负责把基于 TDM 64K 的语音，通过板子上的 DSP 处理芯片以及所选择的语音压缩协议，打包成 IP 数据包，通过 TCP/IP 的网络进行传输。媒体处理器板支持 G.711 （ 64k 的语音压缩率）、 G.723 （ 5k ~6k 的语音压缩率）以及 G.729 （ 8k 的语音压缩率）三种不同的语音压缩协议。单板支持同时多达 320 路 /64 路的 IP 语音通讯。
只有当话音信息需要在 TDM 总线和 IP 网络之间传递时才需要占用 TN2302
IP 语音处理资源板的 DSP 处理芯片资源。这意味着用户只需配备可以处理其希望同时处理的最大呼叫量的媒体处理器卡板即可，而无需考虑所拥有的 IP 话音终端的数量。当同时发起的 IP 呼叫数量多于客户拥有的媒介处理器板可以同时处理的呼叫量时，将出现呼叫阻塞现象。 Avaya 呼叫处理软件可以处理这种堵塞现象。利用 Avaya 的先进路由算法（例如 ARS/AAR ），通过中继的呼叫将被通过备用路由传输或处理。 IP 分机发起的呼叫将被拒绝；发往 IP 设备的呼叫将利用呼叫涵盖功能转送到其它设备来处理。
如果在一个 Avaya 通信服务器中***了多个媒介处理器，它们可被用于不同的网络分区。根据客户的需求，这些不同的网络分区可以选择是否共享媒介处理器。
每个端口网络可以***两块以上的 TN2602IP 处理资源板实现负载均衡。 TN2602 也兼容内置 64 路 DSP 处理芯片的 TN2302 实现负载均衡功能。
TN2602 320
路 IP 语音处理资源板可以实现以下功能：
回音消除
静音抑制
抖动缓存（320ms）
DTMF双音频检测
AEA 和AES媒体流加密
802.1Q/p VLAN
和二层 QoS 协议
RSVP协议
G.711 IP语音编码, A-law 或Mu-law（64 k ）
G.726A IP语音编码（32 k ）
G.729 A/AB
8 k ）
基于直通
（pa -through）
TTY、Modem over IP
基于中继
（Relay）
模式的
Fax和 TTY
over IP
板通过适配器提供 10/100BaseT 以太网端口，并可以作为 FTP 服务器下载更新的代码。
语音宣告板
TN2501AP
的语音宣告板可以支持长达一个小时的录音文件内容。可以完成自动语音宣告、语音引导和简单的自动语音交互应答的功能，支持多种语言。并且可以通过 TCP/IP 网络实现对语音宣告板的管理维护。不但支持传统的通过***录音，而且支持将 wav 文件直接通过 TCP/IP 网络导入语音宣告板中。
该板可用于当用户拨入呼叫中心系统时提供问候语或语音菜单，或用户在呼叫等待过程播放宣传信息。它还可进行数字信号的采集，当用户通过话机输入所选择的相应服务种类的代码后，该板可收集该数字信号，并将其通知交换机和 CTI 服务器，以根据客户的选择进行呼叫的分配，即可以取代 IVR 系统的部分功能。...
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2011年2月15日
日期安排：
3天，北京往返，早初晚归。适合时间不够充裕的游客，其优点是在有限的时间里最大限度让孩子感受香港的全貌，增长见识，获得快乐。 行程关键点： 香港全貌，特色交通，街景，美食，迪斯尼，海洋公园，特色购物。 费用预算：8000元人民币/三口之家（未计算购物支出）
行程第二天
关键字： 迪斯尼 游艺 卡通 动画 美食 采购 纪念品 摄影 汇演 焰火 设计思路： 第二天早晨在迪斯尼好莱坞酒店起来后随便转转，并享用早餐，在9点迪斯尼开门前到达门口，利用上午人少的时间尽量把排队长的项目玩完，推后午餐时间到下午2点，然后利用下午时间玩其他项目，利用傍晚时间采购纪念品，并等候晚上的焰火表演。最后回市区酒店住宿。 孩子一直盼望的一天到来了！ 建议早晨7点半左右起床，然后花40分钟左右时间在酒店的花园随便转转并拍些照片否则头一天晚上9点多才住进来，一会又要退房，岂不亏了！ 迪斯尼好莱坞酒店设施良好，经典的卡通形象散布在酒店的各个角落，房间里，走廊上，花园中……实在是孩子的梦想天堂。
酒店花园中有一些老爷车可以拍照，再走远些，可以到海边听听涛声，也是不错的意境。 酒店有多个餐厅，如果要简单些，不妨去快餐厅，这里是半自助形式，有早茶类、西餐类等等可以选择，基本上一份早餐在30-40港币左右。 建议你在8点半左右退好房，寄存好行李向乐园进发，进发之前再重温一下乐园的分布吧：
香港的迪斯尼面积实在是有些小，但考虑到06年春节出现的爆满情况，还是早些到比较塌实。在进门后，直接穿过美国小镇大街，奔向右侧的明日世界，这里的飞跃太空山、巴斯光年游戏是重点，所以在开门后直接去免得排队，而玩一遍感觉不错还有机会再来。 飞跃太空山实在是有些刺激：大概象是一个翻滚过山车或疯狂老鼠，不同的是在一个全黑的环境中，你无法预测下一秒会转向什么方向，而布景中的银河、星星会向你冲过来……说实话，我快到了忍耐的极限，却还要强打精神鼓励儿子坚持住…… 不多说了，这些还是要自己感受为好。 除了飞跃太空山外，还有小熊维尼历险、巴斯光年（射击游戏）、米齐幻想曲（三维电影）和狮子王庆典（音乐剧演出）可以使用FASTPASS。所谓FASTPASS就是当排队人多时，你把票插入排队机得到的一个预约时间，在预约时间到来时你可以不排队直接进入，没到时间时你就可以去玩其他项目了。每次使用FASTPASS需要间隔90分钟。我为
博博客旅游共享站
(www. ker.com)提供的以亲子自助游为标准的香港攻略建议，把它使用在小熊维尼上就够了，因为飞跃太空山之后，旁边就是巴斯光年，如果你按照这个攻略的建议一开门就到了飞跃太空山，那么你去巴斯光年时应该也不用排队呢。而狮子王庆典、米齐幻想曲都是每场可以进几百人的，等候时间不会很长。 先上几张图吧：
巴斯光年...
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2011年2月15日
自从很多银行开通了网上银行之后，我就很少亲自到银行去办理业务了！但是目前还是有很多业务不得不去银行办理，很多银行服务不怎么样，但是什么年费服务费却收取的异常多！今天去了三家银行，汉口银行，交通银行和中国建设银行！总体来讲，汉口银行的服务最令我满意，交通银行其次，中国建设银行最糟糕！
今天到这3家银行都是为了同一件事情，就是要把那些不怎么使用的睡眠卡注销掉！首先去汉口银行，在排队机上叫号，发现前面只有1个人排队，还不错，大约2分钟轮到我办理业务，柜台服务人员了解到要注销卡之后，拿出一张单据请我填写，然后很顺利的办完了，前后不超过3分钟，期间服务态度也还不错。
第二家是去交通银行，同样在叫号机上排队，前面有11个人，期间听到叫很多人的号，但是没有人过去办理业务，所以大约等了10分钟，终于轮到我办理，但是一到柜台服务人员告诉我要先去到大堂去填张单据，没有办法，只有去填，填完后过来办理；又被告知说我欠年费9.75元，我给了10元钱，结果服务员告诉我说只找2角钱，前面让我去填单子我已经有些不满意了，现在又无缘无故要多收我的钱，很是不爽，我说你们这是霸王条款，我说你要么找我3角钱，要么找我0.25元。这些都搞完了，又被服务人员命令说要我自己去找大堂经理复印***，更加不爽，很是郁闷，突然之间我觉得注销掉这张银行卡是多么明智的选择。如此服务，竟然也号称是中国历史最悠久的银行！？
最后去了中国建设银行，更令人气愤，发现一屋子排队的人，6个窗口只开了4个，叫号后竟然发现有32个人在前面排队。于是对大堂经理和值班经理发了一通牢骚：一家上市的大银行，竟然是如此服务，实在受不了排队的煎熬，撤退今天不办理了！
如此大的中国，竟然没有几家服务很好的银行，刚工作的时候就曾享受了中国工商银行的服务，于是得出结论，这家银行是世界上最糟糕的银行。很希望我们的国家能够有很多不仅仅规模大而且服务业优质的大型企业，这样才与中国经济的规模，中国在世界上的地位相符啊！加油吧！中国的企业家们！...
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2011年1月25日
华为往事(转载) 。
作者刘平，呵呵！这家伙以前是我老大的老大，希望能对计算机和通信的有所帮助，认识差距，好好努力，只要华为要你，不管哪个学校的（比如985,211，一般的），薪水差距不会超过1K，努力是根本，能力是第一位的
刘平曾经做过北研所所长，后来离开华为后因为内部股分得银子少还和华为打官司，呵呵，现在终于想到华为的好了。
华为往事 (一): 序
很高兴在这里看到这么多前华为人,有些人很熟悉,有些人更本就不认识,但都感到很亲切.这让我不禁回忆起很多的华为往事.
有一位作家曾经说过:人的一生很漫长,但关键的选择就那么几个,这些选择决定了他的一生.确实,在我一生不多的选择中,1993年决定进入华为是我最正确的选择,它彻底改变了我的命运.我在华为的时候曾经写过一篇文章,名字叫做《华为,梦想实现的地方》.这篇文章先在《华为人》报上登出,后来被收录在《华为文摘》,并成为新员工培训的资料.这篇文章是我当时发自肺腑的声音:我确实是在华为实现了我的人生理想.有在华为工作的那九年经历,我的人生足矣!
我是1993年春节后进入华为的,那一年正是华为开始大规模招兵买马,开发数字程控交换机的时候.那时候,华为每天都派车到人才中心拉人回来面试.现在华为的很多高级干部都是那一批来的:李一男,费敏,洪天峰,徐直军,郑树生……我刚到华为的职务是软件高级工程师,从事C&C08数字程控交换机的开发.几个月后担任万门机的软件项目经理.在万门机开发完成后,任交换机业务部付总工程师.在1995年,华为开始大力发展交换业务部以外的业务,成立了新业务部,包含会议电视,传输,数据通讯等新业务,我任总工程师,负责数据通信业务.在1995年底,华为在北京成立了北京研究所,主要负责数据通信产品的开发.我就自然地被派往北京.1996年,我到北京,任北京研究所所长.在北京一直待到2000年.这期间担任华为数据通信产品线总监,中央研究部常务副总裁,公司执行副总裁.
2001年回公司后,担任对外合作部部长.
不知不觉离开华为已经8年了.这些年始终没有忘记华为,在华为的那些岁月,那些奋斗的日子总是沥沥在目.我想在这里把我的记忆写下来,和前华为人一起分享
华为往事（二）：到华为面试
年轻的时候都不信命。但经历了很多事情后，越来越相信命运这个东西。如果不是命运，很难解释我当时为什么会去华为，后来为什么又离开华为。
我在上海交通大学读完本科，硕士后，和导师一起创办了交大计算机网络研究所。我们是国内最早一批从事计算机网络研究的人。当时参加了国家重点攻关项目－
军用数据网的研发以及上海市公共数据网的建设。我已经可以看到我的未来：副教授，教授，计算机网络的专家，在导师退休后，成为网络研究所的所长。但在交大当了8年老师，突然厌倦了。毫不犹疑地丢掉铁饭碗，加入了当时随时都会破产的华为公司。我在华为工作了8年后，已经进入公司高层，每年有上百万的收入，还持有公司3百多万的股票。但我还是令人难以理解的离开了华为。我现在都想不明白我当初为什么做出这个决定，并且那么义无返顾。这大概就是我的命运吧。
当我决定离开学校，去深圳闯一闯的时候，我在图书馆查阅《深圳特区报》，在那里看到了华为的招聘广告，是招聘开发程控交换机的开发工程师。我看和我的专业相近，就投了简历。但没收到回信。等到春节后，我回家探亲，顺便到深圳看一看。一到深圳，买了一份《深圳特区报》，又看到华为的招聘广告，我就直接找到华为去了。
当时华为在南山深意工业大厦五楼。从深圳市区坐中巴到那里要一个多小时。那时没人知道华为，坐车是到亿利达站下来。深意工业大厦就在前面。大厦楼顶有一个标牌，是繁体字的华为。远远看上去，一不小心会看成华鸟。后来，我们经常打趣说，我们是华鸟公司的。
一上到五楼，迎面看到的是一面墙，上面是张爱萍将军的题字：有朋自远方来不亦乐乎。据说当时华为主管财务的副总朱奔和张爱萍有亲戚关系，所以有这个题字。
听说我是来面试开发的，门卫把我领到开发经理室。当时经理室里坐着两个个人，一个是任育胜，一个常容新。一聊，才知道，任育胜还是我的交大学生，从上海邮电一所跳过来的，他已经是用户交换机的硬件经理了。他非常热心，去叫来局用交换机的软件项目经理李仪来面试我。李仪看了我的简历后，简单地问了我几个问题，主要是编过多少代码等等，就走了。估计是觉得我不满意了。我后来问李仪，对我哪里不满意，他说没印象了。
任育胜又帮我找来另外一个人来面试我。这次来的人看上去就像个小孩。他就是李一男。这时的李一男正在华为实习，郑宝用让他负责万门机的方案设计。他看到我简历中做过X.25协议，Intel
Multibus等的开发，和他在设计万门机的方案有关，所以他对我感兴趣。他带我去总工办，见了郑宝用。郑总跟我说了一番话，令我记忆深刻，我后来招聘新员工的时候也经常跟他们说这番话。郑总说：我们公司是没有任何背景的，一切都靠自己奋斗。在这里工作，不需要拍马屁，拉关系，只要你好好干，公司就会给你回报。我这个人最不善于去和领导搞关系了。所以郑总的一番话让我决定选择这个公司。
华为往事（三）：初入华为
华为
回到学校后，我马上办理了离职手续，把档案放在人才交流中心，就准备去华为上班了。那时候我对华为的了解除了知道是搞程控交换机开发的以外，其他的如公司的运营情况，待遇，发展前景等都一无所知。就这样把发展稳定的教师职位丢掉，令我身边的很多朋友感到不解。
作者：刘平文章出处：前华为人网 回到
1993年2月27日，我带着一箱行李，来到了深圳，身上只有500元，连回上海的飞机票钱都不够了。我做梦都没想到，八年多后，我离开华为时会有上千万的身家。
这时候华为有200多人，总部在南山深意工业大厦，在西乡还有一个工厂。开发部的负责人是总工郑宝用。开发部下面有三个部门：模拟交换部，数字交换部和通信电源部。模拟交换部的负责人是徐文伟，数字交换业务部的负责人是曹贻安。这两个部门下面都有用户交换机和局用交换局项目组。我的第一个职位是数字交换部局用交换机项目组的高级软件工程师。
那时华为新招人员的工资标准是本科1000，硕士1500，博士2000，特招人员除外。我在学校的工资是400多元。我在华为2月份的工资是1500
元，但我二月份只上了一天班，结果还拿到了半个月的工资。第二个月，我的工资就涨到了2600元。那时候，令我激动的是，每个月工资都会上涨，到年底时，工资已经涨到6000元。不过，这些工资并没有拿到手，每个月只能拿到一半的现金，另一半只是记在帐上。领工资的时候，也没有工资单，大家在财务部门前排队领工资。每个人只能看到自己的工资额，可以自己拿笔记一下，然后领走一半的工资。后来任正非跟我们聊天时，说：我们现在就像红军长征，爬雪山过草地，拿了老百姓的粮食没钱给，只有留下一张白条，等革命胜利后再偿还。这些帐上的工资后来变成了华为的股份，最后都得到了回报。任总实现了他的诺言。
学校后，我马上办理了离职手续，把档案放在我在华为看到的第一份产品宣传资料，是一本红皮的资料。可能是因为代理香港产品的缘故，那时华为的资料都是繁体字的。这份资料给我印象最深的是两点。一个是封底上的一段宣传口号：到农村去，到农村去，广阔天地大有作为。另一段话是：凡购买华为产品，可以无条件退货，退货的客人和购货的客人一样受欢迎
我对华为第一印象最好的是食堂。那时候到食堂吃饭不用先付钱，也没有工卡，大家打完饭菜，在食堂师傅那里报个工号就可以了。食堂的饭菜非常丰富可口，比在学校时吃的要好多了。我第一次见任总就是在食堂里。当时我们正在排队打饭，就看到一个微胖的中年人站在队伍旁边，一边看做大家打饭，一边大声地叫着：我看谁打肉多的，谁就是新来的。我看那个人头发乱乱的，脸上胡子拉碴，身上穿的衣服皱巴巴的，我以为他是食堂做饭的师傅，所以也没怎么理会。过两天开会，才知道这个人是任正非，华为的老板。
华为往事（四）--我来之前的华为
华为
到华为一段时间后，通过与一些老员工聊天，了解了很多华为的过去。任正非是学习建筑专业的。转业前是铁道兵某研究所的副所长。八十年代初，解放军大裁军，任正非从部队转业。由于他太太在深圳南油集团任工会主席，所以他随太太转到深圳，在南油集团下面的一家电子公司任副总经理。但不久，在做一笔生意的时候，被别人骗了，有两百多万货款收不回来。他被公司开除了。
没办法，在1988年和几个人合伙，每人2万元，在南油新村一个居民楼里成立了华为技术有限公司（这套房子后来卖给华为的一个老员工杨明骏）。公司虽然名为技术公司，但开始做的都是贸易的生意。也没什么方向，什么赚钱做什么，还卖过减肥药。一次偶然的机会，经辽宁省农话处的一位处长介绍，开始代理香港一家公司的用户交换机产品（就是单位里转分机的PBX）。开始走上销售电信设备的道路。
经过几年的销售，华为建立了一定的销售网络。这时任正非开始考虑做自己的产品，但华为没有任何技术力量，于是他和清华大学的一个教授签定了合作开发用户交换机的协议。那位教授派了他的一个博士生来华为开发。那个学生就是郑宝用。郑宝用是在华中科技大学读的本科和硕士，毕业后留校当老师，刚考上清华大学博士没多久。郑宝用来华为后，成为华为开发的领军人物，就再也不回清华大学了，博士学位也不要了。郑宝用为人随和，性格直率，大家都称他为阿宝。
在郑总的带领下，华为开发出了自己的用户交换机
HJD48（模拟交换机），并利用已经建立的销售网络取得了一定的销售业绩。但任总并没有止步于此，在
1992年做出开发局用交换机的决策。这是华为的一个重大的转折点。这意味着华为正式进入电信设备供应商的行列。因为用户交换机的客户是各种各样的单位，和电信局关系不大。而局用交换机的用户就是各级的电信局。
但华为在开始开发局用交换机时，却犯了一个重大的错误：开发模拟局用交换机JK1000。当时数字交换机的技术已经成熟，模拟交换技术处于淘汰的边缘。华为肯定是根据当时的本身的技术能力，决定开发模拟局用交换机。如果沿着这个方向走下去的话，华为很快会被淘汰。
所幸这时出现了一个人物---曹贻安。曹原来是生产线的一名工人，没有***。他多次向任总进言，力主开发数字交换机。任总被他打动，在模拟交换机交换机还在开发的时候，同时开始了数字交换机的开发。曹贻安也因此从一名工人升为开发部付总工，数字交换机部的负责人。这是华为不拘一格使用人才的一个例子。不过毕竟技术能力有限，在我来华为几个月后，曹的位置被毛生江代替。曹也逐步淡出华为人的视野。后来的华为人很少有人知道他。我后来几次出差的时候碰到他，他都是背着高尔夫球杆。还有一次就是他可能经常发牢骚，被任总狠批了一通，写了一份检讨，任总批示给公司中高层干部传阅。
后来，在谈及华为的创业时，任总多次说道：
当时我们不懂事，误上了电信设备这条贼船，现在想下都下不来了。看到华为发展得这么好，也许会觉得他这句话有些娇情。但华为一路走来，任总受了多少磨难只有他知道。
华为往事（五）－－C&C08
华为的数字交换机在开发的过程中用过几个名字。在交换机开发快结束，即将出去开局之前，在全公司征集名字，最终采用了C&C08这个名字。C&C有两个含义：一是
Country&City (农村&城市），表达了华为人从农村走向城市的渴望；二是
Computer&Communication(计算机&通信）,数字程控交换机就是计算机和通信的组合。C&C的格式是模拟当时电信业的老大AT&T而来的。至于08没什么具体的含义，只是讨个吉利。当时国内自主研发的数字交换机中，最牛的是巨龙集团的交换机。它的交换机命名为04交换机。结果几年后，04机就死掉了，而华为的08机却大发了。你可以不用迷信数字，但冥冥之中，数字却决定了你的命运。
C&C08对华为来说，不是一个简单的产品，它是华为后来发展的基石。华为后来的一切都是从这里发展出来的。
C&C08是华为的黄浦军校，为华为培养了一大批的干部。华为的大部分副总裁都是从这个产品中出来的：郑宝用，毛生江，聂国良，李一男，杨汉超，姜明武，郑树生，洪天峰，徐志军，费敏，陈会荣，李晓涛，黄耀旭，刘平。中研部的历任负责人更是全部由C&C08出来的人担任：郑宝用，黎键，杨汉超，李一男，李晓涛，洪天峰，费敏。至于在公司各部门当总监的就更数不胜数。
C&C08是华为的产品平台，华为后来的所有产品：传输，移动，智能，数据通信等等产品都是在这个平台上发展起来的。
当然，C&C08更是华为第一个大规模进入电信市场的产品，为华为带来可观的收入。现在在全国很多的电信机房里都能看到C&C08
的身影。我离开华为后，曾去过几个地方的电信局，在那里看到C&C08的时候，心里还会感到很骄傲：这是我参与开发的产品。对一个开发人员来说，没有什么比自己开发的产品被成千上万的人使用更有成就感了。
华为往事（六）－－开发C&C08的日子
华为开发数字交换机是先开发2千门的交换机，然后再搞一个中央控制模块把多个2千门的交换机连在一起，形成万门交换机。
我去的时候，所有的开发力量都放在2千门交换机的开发上。只有李一男在考虑万门机的方案。李一男招了我和余厚林两个人，我负责万门机的软件，余负责硬件。余厚林和我年纪差不多，是从武汉一个研究所过来的，是一个很有经验的硬件工程师。我清楚地记得李一男第一次召集我们开会的情景。李一男是华中科技大学少年班的学生，15岁就上了大学。那一年刚研究生毕业，22岁，比我们俩小10岁。大概是他头一回当领导召集开会，在给我们俩讲话的时候有点紧张。他说话的声音很小，好像有气无力的样子，要很注意才听得清楚。他说话的时候，手还有点发抖。后来，他的官越当越大，领导的人越来越多，口才也就越来越好了。虽然他说话的声音不大，但他的眼神很厉害。从此以后，李一男在华为的时候就一直是我的顶头上司：他当万门机项目经理，我是万门机软件项目经理；他当交换机业务部总经理，我是交换机业务部的副总工程师；他当中研部总裁时，我是数据通信业务部总监；他当公司常务副总裁时，我是公司执行副总裁。在94－95年间，我们还同住一个宿舍。
由于开发人力紧张，我们在做万门机方案的同时，也被安排参加2千门交换机的开发。我在2千门交换机里担任了单板软件项目经理，开发了主节点软件。当时2千门交换机开发人员大部分都是年轻人，最小的唐新兵只有19岁，是中国科技大学少年班毕业的。只有我和杨汉超年纪比较大了。不过大家在一起开发合作还是非常融洽。
在开发C&C08的三年日子，是我在华为过的最开心，最充实，最难忘的日子，尽管那段时间是条件最艰难的，最没钱的。大部分的华为人都在公司周围租住在农民房里，周围的南园村，南新村的房子租金因此不断上涨。我住的宿舍里除了一张床，就没有什么了。任总把公司打造成像一个家。公司食堂的早，中，晚饭菜都很丰盛，晚上9点后还有宵夜，周末也是如此。公司里还有洗澡和看电视的地方。在公司大厅还有一个乒乓球桌可以打球。所以那时候我们除了睡觉，大部分时间都呆在公司里。公司还给每个人买了床垫。任总说，你们开发人员搞累了，随时可以躺在地上休息一会。有时候加班晚了，就睡在公司。这实际是公司对开发人员的关怀。后来外界有人指责华为公司的床垫文化是华为强迫员工加班，实际上是不了解情况的误解。
我非常喜欢华为那时候的开发氛围，和我在学校的开发习惯相同。开发人员上下班不用打卡，完成任务就行。我们常常是晚上搞得很晚，早上睡到11，12点才起来，吃了中饭接着干。那时候大家目标明确，就是尽快把交换机搞出来。为此大家加班加点，半夜2，3点钟才回去是常有的事。那时的加班也没有人强迫，都是大家自觉自愿的。任总经常到开发组来，和大家聊天，有时晚上还请我们去吃宵夜。任总真是一个很好的鼓动家，每次听他讲话都搞得我热血沸腾的。那是支撑我在华为干下去的精神力量。物质力量是每个月都上涨的工资。他也在给我们压力，他说，搞交换机的钱都是高利息借来的，如果搞不成功的话，他第一个从五楼跳下去。
那时候的任总虽然压力很大，但脾气还没以后那么大，很少看到他发脾气骂人。他还常常拍郑宝用的马屁，在会上会下说：阿宝是一千年才出一个的天才。亲切地称呼李一男为红孩儿。
华为往事（七）－－动荡的岁月
1993－1995年，对华为来说是动荡的岁月。每天都有新的员工进来，每天都有老的员工离去。每过一两个月就要搬一次办公室。
当时，国内程控交换机市场被国外七国八制交换机占领。国内只有上海贝尔生产的S1240交换机，还是法国阿尔卡特的产品。郑州通信兵工程学院邬****生产的04机。邬教授因此被授予少将军衔。04机的成功给国内其他搞程控交换机开发的研究所，公司予极大的鼓舞和信心，纷纷加大力量开发。在深圳就有好多家搞程控交换机的。搞得最好的是长虹公司（不是四川那个生产电视机的长虹）。长虹公司是深圳市政府和长春邮电学院合办的公司。在华为刚刚开始搞程控交换机的时候，他们的产品就已经卖了一个亿了。可惜他们只搞了2千门，赚了一点钱，就忙着分利和内部斗争了，后来就没有再发展。中兴的交换机也比华为发展的早。华为在技术，资金，政府支持等各个方面都比别人落后很多。
华为程控交换机最早的开发人员来自西安邮电十所（西安大唐的前身）。华为刚开始是与十所合作开发交换机，后来把来合作的人员都挖过来了。那些十所来的人每年回去过年的时候都有一个任务，就是带几个十所的同事到华为来。以后，这几乎成了华为对外合作的模式：先合作，后吃掉你。我后来负责华为的对外合作部，每次去和别人谈合作的时候，对方最大的忧虑就是：你会不会吃了我！
除了十所，华为积极地从其他相关企业挖人。邮电部在西安举办一个程控交换机学习班，全国从事交换机开发的单位都派技术骨干来参加。这正好是华为挖人的好机会。华为去的人，白天学习，晚上就到各个宿舍去招人。毛生江就是在那次会议上被华为从长春电信设备厂挖过来的。徐文伟是华为从深圳亿利达公司挖过来的。当时亿利达算是南山比较大的外企，就在华为旁边。亿利达通过当地派出所把徐给抓了起来，在看守所关了一段时间。后来反过来，UT
STARCOM 从华为挖人，华为也通过派出所把人给抓了起来。
华为的另一个人才来源是和高校合作。当时合作较多的是北邮，华中工学院，中国科技大学。通过跟高校合作，既可以拿到一些技术，又可以培养后续人才，对华为的后续发展起到了极大的作用。与高校的合作一直是华为对外合作的重点。刚开始的时候，高校还能给华为带来一些新的技术,如ISDN是和北邮程时端教授合作，ATM是和西安电子科技大学的周代琪教授合作，但后来华为的技术开发远远领先于各高校。我在当对外合作部部长的时候，曾经走访了所有合作的高校，想找一些华为没有的新技术，结果一无所获。这时华为和高校的合作仅仅是人才的培养了。
当然，华为大批的人员还是从社会上招聘。我就是其中一个。很多开发人员都不知道交换机是怎么回事，就边学边干起来。那时我们每人手边都有一本程控交换机的国内规范，因为那本书是红皮的，更因为那是我们每天要看的书，我们称之为红宝书。不管硬件还是软件，开发水平很低，干到哪算哪。最高目标就是能打通***，交换机死机是家常便饭。
最大的问题是人心不稳。虽然说工资不低，但只能拿一半，而且这一半还不知道哪一天发下来。华为那时候是发了这个月的工资，下个月的工资还不知道在哪里。很多员工私下议论的最多的是公司哪一天会破产，帐上那一半的工资能否拿到。一到公司发年终奖的时候（年底发去年的年终奖），就有好多人辞职，在财务部门口排长队领帐上的工资。华为尽管没钱，但也决不拖欠辞职人员的工资。当时我问过几个辞职的员工，他们说拿到的钱比他们想象的还多。这一点对稳定人心起到了很大的作用。
还有一个问题是深圳户口。华为是民营的小公司，不受政府重视，深圳户口名额很少。只有少数几个核心人员有深圳户口，大部分员工都要每年去办暂住证。那时候深圳查得又很严，经常有保安半夜敲门来查证件。没有证件的会被抓到东莞的樟木头去。经常会有华为人被抓进去，包括毛生江也被抓过。那时负责人事工作的是曾信富老师，他的一个主要工作是去派出所捞人。如果有哪位员工没来上班，我们就会说，可能是被抓去扛木头了（樟木头的联想）。
令任总心焦的是C&C08交换机迟迟出不来。华为的销售很厉害，在交换机还没开发出来的时候，已经为第一个交换机找好了开机的地方－－浙江义乌。但交换机非常不稳定，呼损大，断线，死机。计划5，6月出去开局的，一直拖到十月份。那时候，看到任总好像一下老了十岁。阿毛（毛生江）每天看到我们都要说一句，再不出去开局，老板要杀了我。
十月后，实在在公司待不住了，尽管交换机还没稳定，第一台C&C08交换机终于到义乌开局了。开发组的大部分人员带着开发工具都跟着去，等于是把开发的战场放到电信局去了。这个局开了两个多月才完成。后来还经常出毛病，经常需要开发人员去维护。直到几年后，华为给他全部换了新版本的交换机，才稳定下来。
华为往事（八）－－C&C08 万门机的开发
我没有去义乌参加参加2千门的开局，因为这时候万门机的开发已经展开。
从2千门向万门机扩展，在当时的主要做法是用内部的高速总线将多个2千门交换模块连接在一起。像上海贝尔的S1240,富士通的交换机都是这种结构。李一男最初做的万门机方案也是考虑采用总线的方式。那时候公开的总线标准速度就快的是Intel的Multibus
II总线。所以李一男决定用Multibus 来实现万门机。花几十万买来了开发设备，但研究了几个月后发现华为根本就没有技术能力来实现这么快的总线。
李一男和郑宝用都是华中工学院光学物理专业毕业的。这时候他们想到能否用光纤来把多个模块连接在一起。这是一个大胆的想法，因为当时光传输技术还不是非常成熟，在交换机中采用光传输技术的只有AT&T的5号交换机。但正是这一个歪打正着的方案为华为后来的发展打开了局面。华为后来的远端模块，接入网，光传输产品也因此发展起来。
方案确定后，万门机项目组开始招兵买马。项目经理是李一男，我是软件项目经理，余厚林是硬件项目经理。软件项目主要成员有：洪天峰，周元，李海波，陈辉，伍能鹏。硬件项目组成员有：黄耀旭，朱天文，张裕，李建国。后来2千门开发结束后，费敏调到万门机项目组来任后台软件项目经理。这个项目组最后产生了华为
3个常务副总裁，3任中研部总裁（李一男，洪天峰，费敏），一个高级副总裁（黄耀旭）和一个执行副总裁（刘平）(在华为的高级干部中，常务副总裁相当于政治局常委，只有5，6个；高级副总裁相当于政治局委员；执行副总裁相当于中央委员）。
洪天峰也是华中科技大学毕业的研究生。毕业后分配到南京邮电大学当老师。由于他的太太在深圳工作，所以经他的同班同学郭平介绍进入华为。洪长得五大三粗的，满脸的络腮胡子，很像他的名字。但一说起话来，却是轻声细气的，还常常会脸红，像个女孩子。他的性格也是那种很柔顺的那种。做事情很慢但很细，什么事情都要考虑半天才做出决定。但正是他的这种性格，和性格刚烈的任正飞能够很好地配合，并得到他长久的赏识,长期担任华为的COO.
华为当时销售的主要市场在农村，乡级以下的电信局。很多人（包括毛生江）都觉得2千门交换机就足够了，开发万门机根本就卖不出去。这样对万门机开发人员的信心就有了影响。为了给万门机开发人员鼓劲，李一男特地请郑宝用来给大家开会，郑总说，你们尽管开发，开发出来，我保证帮你们卖掉十台。当时听了还觉得很受鼓舞。大家都没想到，后来万门机不是卖十台，而是成千上万台地卖，成了国内***网中的主流交换机。
1994年，万门机的开发进入最后联调阶段，正是最紧张的时候。这时，世界杯在美国开打。我是足球迷，既要做好万门机的开发，又不想错过看世界杯。我就向李一男建议，我们项目组每天加班到晚上2，3点，然后看一场世界杯的转播。第二天睡到中午再上班。就这样，万门机的开发进度没有耽误，世界杯的转播一场不拉地看了。当时我和李一男同租一套两房一厅的房子，他被我拉着也一块看了转播。李一男说他以前从来没看过这么多的足球转播。我相信他以后也没有再看过了。
华为往事（十）中央研究部
万门机开局成功后，华为开始为大规模生产和销售数字交换机做准备了。C&C08交换机的开发人员开始分流，他们分别分到市场部，生产部，采购部等部门，并成为这些部门的骨干力量。留下来的人员和不断招进来的新人一起，成立了中央研究部。
当时开发人员也不超过100人，却取了一个很大的名字，中央研究部。相信那时候任总心中已经有了未来研发的蓝图，在全国，乃至全世界设立研究所，于是，深圳总部就成了中央。
中央研究部的第一任总裁是郑宝用。下设交换机业务部，智能业务部，新业务部和基础部。最大的是交换机业务部，李一男任总经理，张云飞任总工程师。张云飞是2千门交换机软件开发的主将，绰号猛张飞。是一个干起活来不要命的家伙。由于经常熬夜干活，他都习惯了白天睡觉，晚上清醒。以至于后来公司规范后，大家白天上班时，他在睡觉。晚上他一个人又不知道干什么好。后来，他去了美国，估计正合适他的作息时间。
交换机业务部的总经理后来就由万门机和2千门机的人员轮流坐庄。李一男升任中研部总裁后，张云飞任总经理，洪天峰任总工程师。后来是洪天峰任总经理，张顺茂任总工程师。洪天峰当了中研部总裁后，张顺茂成为总经理。
智能业务部的总经理是徐直军（他后来一直是华为的常务副总裁）。当时智能业务部主要做排队机。新业务部的总经理是刘启武。刘启武是2千门交换机的硬件开发骨干，他年纪不大，但在开发部的资历很老，所以大家都称他为刘佬佬。新业务部主要研究ISDN,ATM,电视会议系统。后来又增加了数据通信和传输。基础业务部的总经理是徐文伟。基础业务部主要是研究芯片设计的。徐文伟是研发部资格最老的领导了。从模拟交换机JK1000开发的时候就是项目经理。后来又担任过无线业务部总经理，预研部的总裁。但他没有参与C&C08的开发，所以在中研部一直是千年老二。有一段时间相当不得志。不过他的性格很好，无论什么情况都处之泰然。现在已经是华为首席销售官。
中央研究部的建立标志着华为的研发体系开始形成。虽然华为这时的主要产品只有C&C08，并且还很不稳定，功能也不齐全。但任正飞的眼光并没有停留在交换机上。从中研部的组织结构上可以看得出，在做好交换机的同时，他已经在考虑在其他产品上进行扩展。事实上，任正飞从来就不会满足于已经取得的成果，也从来不会坐下来享受已经取得的成果。这正是华为不断扩张的原因。
现在，华为的研发人员已经有了几万人，在全世界各地有了许多的研究所。深圳的中央研究部现在名符其实
华为往事 (十一）华为的中南海
在93年，华为还没有人能自己买房子的。大部分员工都是租住着周围农民的房子里。只有一个例外，就是华为在南头南山医院的对面自己盖了一栋宿舍楼。在那里住着华为早期创业的骨干和特招的人才，大部分都是公司的高层领导。最顶层只有两套房子，分别住着任正飞和郑宝用。大家都把那栋楼称为华为的中南海。
有一次由于项目有了一些突破，时任数字机项目经理的曹贻安请我们到他家吃饭。这是我第一次走进中南海。那是三房两厅的房子，非常宽敞，家中各种家具电器应有尽有。我是第一次看到条件这么好的住房，心里非常羡慕，心想：什么时候我们能住上这么好的房子呀。居住条件是好，不过和老板住在一个楼里，也有不方便的地方。郑总在抓开发之余，最大的爱好是打升级。他对标准的升级打法做了修改，制定了一些新的规则，我们称为华为标准。在开发部打升级用的都是郑总订的华为标准。后来我和郑总一块在华为美国公司呆了几个月，一有空就打升级。不过老板是最讨厌别人在业余时间打牌的了。所以，有时候老板晚上有事找郑总，敲开郑总家的门，发现一帮开发部的人正在那里打牌时，免不了要剋郑总一把。
毛升江有一次上班时间偷懒，中途溜回宿舍。没想到在楼梯口碰到老板。当时吓得一身冷汗，忙谎称肚子痛。后来跟我们说起这事，他还心有余悸。
正因为有诸多不便，几年后，经济条件稍好时，很多住在中南海的人都自己在外面自己买了房子，搬出去了。
华为第一次集体购房是在94年底。由公司出资在深圳大学里面买了一栋集资房，然后卖给员工。每个员工可以报名购买，公司按职位工龄打分，按分数高低来挑房。我记得当时报名的人中，分数最高的是费敏，我是第二位。那时候我们的钱都买了公司的股票，根本就没钱买房。当时说好是借公司的钱，以后再从年终奖和分红中扣除。我没想到这么快就住上了三房两厅的房子。
本来这是公司给员工的一个福利，不过最后没有好的结果。原来说好是要有房产证的，但住了半年后，发现开发商根本拿不到房产证。住户们组织起来跟公司交涉，要求退房。最后都退了，那栋房子就用来做华为的招待所。后来我们北京研究所的开发人员到公司来工作一段时间都是住在这栋楼里。现在那个地方和科技园连在了一起，应该升值了很多。这件事让老板很不开心，他说以后公司再也不要统一为员工购房了。以后华为的员工都是自己去购房。
公司虽然不给员工统一购房，但有那么多人需要住房，还是由公司的法律顾问组织了一次集体购房行动。由个人自愿报名，公司统一去侃价，在蛇口景园大厦以七折的价格买了60多套房子。我后来再没看过有卖七折价格的房子。我也从深圳大学的房子搬到了景园大厦，有了自己的第一套房子。孙亚芳，费敏，郑树生，徐直军等人也住在那里。
华为往事（十二）C&C08鉴定会华为往事
1994年10月25日，中国国际通信技术设备展在北京举办。华为带着刚刚开局成功的C&C08交换机首次参展。在众多参展的国外厂商面前，华为的展台实在没什么可看的。华为在展台的两侧挂上两面大大的五星红旗，大打民族牌，以此来吸引眼球。华为就这样向电信界宣告：我来了。
这次电信展前，正好是任总的50岁生日。任总借此机会在北京宴请一些电信局的领导。一位电信局的领导恭维任总说：任总，你看上去很年轻呀，一点都不像60岁的样子。
电信展之后，我们一群参加展会的人员，穿着参加展会的统一制服，在西乡厂房的楼顶拍摄电视广告。这是华为唯一的一次电视广告。我们一群人排成几排，双拳一握，齐声说：华为恭祝全体电信员工春节快乐！。我们在寒风中站了3个多小时，说了无数遍恭祝以后，才拍好广告。广告在95年春节的时候在中央台新闻联播节目之后播出。我动员了全家人来观看，但只看到黑呼呼一片人，没看到我在哪里。
接下来的工作是开鉴定会。在中国，新的电信产品必须开2，3个试验局，然后由几个专家来开鉴定会，给出该产品达到xx先进水平的结论，才能申请到电信网的入网证。公司对鉴定会非常重视，专门腾出一个大房间来放测试用机，还从全国各地借来了十几台模拟呼叫器。任总骄傲地宣称：我们把全国所有的呼叫器都借来了。
当时我任交换业务部的副总工程师。万门机组的开发人员在洪天峰的带领下忙着做新的软件版本，就我一个人来准备鉴定会的测试工作。鉴定会的组长是北京邮电大学的程时端教授。在功能测试的时候，还能勉强混得过去。测到有问题的时候，接待人员就赶快把测试人员带去玩或者吃饭，我就赶快修改软件。晚上更是通宵达旦地修改白天测试时发现的问题。但测性能的时候，很多指标都过不去，像接通率，时延等指标都严重达不到国标的要求。这些指标都受限于硬件的处理能力，一时也改不好。我向李一男做了汇报，李一男说，你不会做一些手脚吗。于是，我在测试时，将主叫方和被叫方全部安排在一个模块中，还将一些连接设成永久连接。另外将终端上显示的CPU占有率减掉50%，从原来的90%CPU占有率减为40%。专家们也是睁一只眼闭一只眼。最后以达到国际先进水平的结论圆满地通过了鉴定。
在测试的一周时间里，我都没回去睡过觉，困了就在测试房间的沙发上睡一会。在鉴定会结束后，我没去参加庆祝晚宴，直接回家睡了两天两夜。
华为往事（十三）－－丧权辱国的协议
我担任交换机业务部副总工后，相对要清闲了一些。没有了具体的目标，工作比较机动，哪里需要了就到那里去顶一下。李一男设计了华为第一本产品宣传PPT。有客人到公司的时候，一般都是李一男去讲解。李一男忙不过来的时候，就是我去讲。那份PPT牛皮吹得很大，把C&C08的功能和性能都吹到国际先进水平。特别是郑宝用画的一张交换机的结构图，表示C&C08可以扩容到128个模块。我根本就看不懂是怎么实现的。实际上，当时只能实现16个模块。不过后来，C&C08把这些功能都实现了，也确实可以扩展到128个模块。
我第一次出去做市场宣讲是和江西生一块去杭州。江西生来华为很早，曾经担任过市场部的总经理。不过他后来的官是越当越小。当时，华为开始在全国大力推广C&C08，但阻力很大。大唐电信公司的程控交换机也刚刚推出市场，而大唐公司是邮电部的下属公司。我们去杭州的时候，正好是邮电部一位主管科研的副部长在杭州召集各地电信局局长开会要求他们采购大唐的交换机。我和江西生呆在宾馆的一个房间里，办事处的人到外面把从下面地县电信局来开会的领导拉到宾馆房间，然后我就向他们介绍C&C08.就这样一批几个人，一天要接待好几批的客人。像搞地下工作一样。
95年9月份，我接了一个任务，去内蒙古察右前旗开局。察右前旗是C&C08开的第一个C3局。中国的电信网的结构分为5级，C1为最高级，C5
是最低级，以前华为的交换级都是用在C4,C5级。我带着刚到华为工作的一个研究生钟英键来到了察右前旗，同时来的还有中试部的余景文。
察右前旗电信局当时使用的是从日本免费搞来的纵横制交换机。开始的时候还以为捡了一个便宜，没想到后来使用的时候经常要维修，而维修的零件费用很高。局方这时才有了上当的感觉。华为北京办事处主任夏宁去了几次察右前旗，每次都和局方喝酒喝到去医院洗肠，最后签下了这个合同。但是后来局方再购买一些附件时，夏宁报了比较高的价格，让局方觉得华为怎么和日本人一样。这就给我们的开局验收带来了麻烦。
由于是第一次开C3局，很多信令的功能都要修改。所以我们是边改边开局，还经常要公司万门机组的开发人员远程进行支持。过了国庆节才割接验收。在验收的时候，由于有了前面的不愉快，局方检查的很严。最后列出了几页纸的问题清单，其中不仅有一些功能没实现的问题，还有一些涉及整个交换机结构上的不足之处。好像局方对交换机的内部结构也非常了解，这在以前开局的时候是从来没有的。当时局方要求我在这份报告上签字确认，并限期改正。当时我在察右前旗呆得很累了，想急着回家，同时也没有经验，看到那份报告写得确实和实际相符，我就签了字。
本想第二天就可以回家了。没想到晚上接到李一男的***，他说我闯大祸了！老板看了那份我签名的问题报告后，大发雷霆，说刘平签了一份丧权辱国的协议。如果竞争对手拿到这份报告的话，将是攻击华为的有利武器。我一下子慌了！连夜写了一份深刻检查，并表明自己这段时间多么辛苦，连国庆中秋节都没回家等等。
一夜没睡，第二天一早就跑到电信局去一个一个地找验收组的人，哀求他们把我签过字的报告还给我。我说不然我会被公司开除的。可能是看我很可怜，他们都把那份报告还给了我，我最后把我签过字的5份报告都收了回来。
接着，公司派来了华北片区的总监庆龙来处理善后工作。庆龙在和局方人员喝得几次不省人事以后，终于把事情摆平。不过有一个条件是要把我留在那里，直到交换机所有问题都得到解决。就这样我又在那里呆了一个多月。
在察右前旗的三个月，我和局方机房的人员交上了朋友。最开心的是每天都可以吃到各种吃法的羊肉，后来再也没吃过这么好吃的羊肉了。最难受的是每天都要喝酒，我一点酒都不能喝的。局方派了一个他们局里最不能喝酒的人来陪我喝酒，那个人能喝六瓶啤酒。我在那里整天忐忑不安的是，不知道回到公司后会受到什么处理。
华为往事（十四）第一次去美国
从1995年开始，华为每年都要选派一些骨干的开发人员到国外参观一些技术展。这是任正飞非常有远见的一招，既可以让开发人员开扩视野，为未来的发展打下基础，又可以作为对骨干开发人员的奖励。事实上，华为很多新产品的思想都是由下面的开发人员提出来的。
1995年第一批赴美参观的队伍是由郑宝用带队，我没有入选。我被选择参加了1996年在美国拉斯维加斯展出的Comdex+Network展览会。Comdex是IT界最大的展览会。我们这个团队由陈会荣带队，团员有我，姜明武和郑树生。临走前又加入了周代琪。陈会荣和姜明武都是
C&C08的硬件开发骨干。这时候，陈会荣是采购部的负责人，姜明武是生产部的负责人。郑树生是浙江大学的博士，来华为时和杨汉超一块开发7号信令。后来他们两个都成了华为的常务副总裁。郑树生现在是华三的CEO。当时郑树生是中试部的总裁。周代琪是西安电子科技大学的副教授，他带着他的ATM课题和他的研究生来华为搞开发，后来就留在华为，后来成为华为西安研究所的所长。
在到广州办美国签证的时候发生了一个小插曲。在从广州回来的广深高速公路上，一辆施工的大调车在我们前面突然掉头，我们高速行驶的车眼看着就要撞到那辆车上。开车的是采购部的司机小胖子，幸亏他反应快，一个急转，从吊车的吊臂下钻过去。当时我们都下楞了。下车要去找那辆车的司机算账，小胖子还拿着车上的板手。走到那辆车前，车上坐着几个彪形大汉，他们不屑地看着我们几个带眼镜，瘦小的人。我们一言不发，又回到了车上。小胖子腿都软了，坐了一会才开车回去。吃饭的时候，姜明武总结说：今天这件事彻底改变了我的人生观，以后有钱要赶快花掉。
这次展览会规模很大，我们花了整整两天的时间才逛完所有的展位。给我印象最深的是我第一次看到以太网交换机的产品。以前的以太网是总线结构，所有电脑都挂在一根总线上。网络速度和可靠性都受到影响。以太网交换机的出现是划时代的，它大大推动了以太网的应用。还有一件事是参加微软的Window
95发布会。比尔盖茨亲自演示新操作系统的功能。结果演示不久就死机了，引得全场哄堂大笑。
华为往事（十五）－－华为北京研究所
1996年，华为在研发上考虑向交换机以外的领域扩张，成立了新业务部。刘启武任总经理，黄耀旭任付总经理，我任总工程师。当时新业务部主要做会议电视系统，光传输和数据通信。刘启武负责会议电视系统，黄耀旭负责光传输，我负责数据通信。后来这个部门发展成为三个部门：多媒体业务部，传输业务部和数据通信业务部，我们三人分别是这三个部门的总监。
黄耀旭是浙江大学毕业的研究生。刚来华为的时候是在C&C08万门机开发项目组搞硬件开发，和余厚林一起开发光接口板。在万门机开发组里他并不突出。给我的印象是有点掉儿郎当的，软硬件调试的时候经常看不到他人，还经常会说一些怪话。不过他的口才很好。当华为开始准备搞光传输系统的时候，李一男首先选择余厚林，但老余不想再搞新产品开发了，又选择了朱天文。朱天文带了几个人到武汉，在邮电部光传输研究所附近租了一个房子，在那里住了几个月，一边学习技术，一边认识光传输所的人。后来传输业务部的很多技术骨干就是从那个研究所挖过来的，包括传输业务部的总工。
朱天文是中科院微电子所的研究生，毕业后留在所里工作，后来跳槽到华为。从武汉回来后，朱突然想念北京了。这时候北京研究所刚刚成立，所以他向李一男强烈要求去北京工作。李一男无奈，最后选择黄耀旭来负责光传输的开发。结果，黄耀旭充分发挥了他的组织管理和煽动能力，把传输业务部发展成为华为继交换机之后第二个盈利点。黄耀旭也因此成为华为的高级副总裁，产品线管理办总裁。这时候，华为考虑在外地设立研究所。首选上海和北京两个人才比较多的地方。郑宝用派了他的两个秘书去筹办研究所，孙琳去北京，尤玲去上海。
北京研究所最初设在北京地质学院招待所里。招待所的房间改造成开发办公室，俩三人一个房间。条件很差，很难吸引到优秀的人才。请了一个阿姨做饭送到招待所。到中午吃饭时间，大家敲着碗站在走廊中吃饭。一年后，在北京卫星制造厂里租了一层楼，才像一个研究所的样子了。后来，任总大手笔，在上地花了将近一个亿购买了一栋六层的楼，又花了将近一个亿做了豪华装修。要知道那时候北京研究所开发的数据通信产品还是亏损的。这时候的北京研究所就像模像样了。我在
96年去北京研究所的时候，只有十几个人。到我2000年离开的时候，已经有1千多名开发人员了。
任总到北京出差的时候经常会抽空到北京研究所来视察。有一次在视察完后对我说：刘平，你这里怎么才这么一点人呀，我不是叫你多招一些人吗？。我小心翼翼地回答：任总，数据通信做什么产品还没确定下来，招那么多人来没事做。。老板生气地说：我叫你招你就招。没事做，招人来洗沙子也可以。于是，我在北京研究所的一个重要的工作就是通过各种手段招人。招来的人没产品做怎么办呢？我就在北研所设立了一个协议软件部。因为我知道不管将来做什么数据通信的产品，通信协议是少不了的。这个部门的人就研究各种通信协议，这就是任总说的洗沙子。后来这个部门开发出华为的通信协议软件栈，成为华为数据通信各种产品的平台，也为华为后来从窄带向宽带过渡打下了坚实的基础。不得不佩服任总当时的远见。...
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2011年1月25日
基于 AT89C2051 和 ISD2560 的录放音系统设计 Design of Record & play system Based on AT89C2051 and ISD2560
肖海荣，王凤瑛，杨金清，孙玉风 摘 要：介绍了由 Flash单片机 AT89C2051及数码语音芯片 ISD2560组成的电脑语音系统。设计出了系 统的硬件电路，给出了录、放音实用的源程序。 关键词：AT89C2051 单片机
ISD2560 语音芯片 分段录音 组合回放 A tract: In the paper, a microcomputer sound system based on AT89C2051 and ISD2560 is introduced. Hardware circuit of system is designed, and practical programmes are given. Key words: AT89C2051
ISD2560
su ection record
combination return play 中图分类号：TP273
文献标识码：B 1 引言 目前基于单片微机的语音系统的应用越来越广泛，如电脑语音钟、语音型数字万用表、手机话费查 询系统、排队机、监控系统语音报警以及公共汽车报站器等等。本文作者用 Flash单片机 AT89C2051 和录放时间达 60s 的数码语音芯片 ISD2560 设计了一套智能语音录放系统，实现了语音的分段录取、组 合回放，通过软件的修改还可以实现整段录取，循环播放，而且不必使用专门的 ISD语音开发设备。 2 系统硬件电路设计
系统采用的微控制器是 ATMEL公司生产的低电压、高性能 8 位CMOS 单片机 AT89C2051，由于 它将 8 位CPU和闪速存储器组合在单个芯片中，为很多嵌入式控制应用系统提供了一个高度灵活且价 格低廉的解决方案。AT89C2051 带有2K字节可编程的 Flash Memory、128字节 RAM、15根 I/O线、2 个 16 位定时/计数器、1 个全双向的串口、1 个精密比较器。其与工业标准 MCS-51 的指令集和引脚结 构完全兼容。 该单片机的 P1 口是一个双向 I/O口，其中 P1.2~P1.7口内部提供了上拉电阻，P1.0、P1.1 需外部上 拉。P1.0、 P1.1 同时也是片内精密比较器的正输入端（AIN0）和负输入端（AIN1）。P3 口是 7 个带有 内部上拉电阻的双向口（P3.6 除外，其为片内比较器的输出脚，而不能作为普通的 I/O口使用）。有关 AT89C2051较详细地资料请参阅文献[1]。 数码语音芯片选用的是ISD2500 系列单片语音录放集成电路ISD2560，它具有抗断电、音质好，使 用方便，无须专用的开发系统等优点。录音时间为 60 s，能重复录放达 10 万次。芯片采用多电平直接 模拟量存储专利技术，省去了A/D、D/A转换器。每个采样值直接存储在片内单个EEPROM单元中，因 此能够非常真实、自然地再现语音、音乐、音调和效果声，避免了一般固体录音电路因量化和压缩造成 的量化噪声和金属声。ISD2560 集成度较高，内部包括前置放大器、内部时钟、定时器、采样时钟、 1
2 滤波器、自动增益控制、逻辑控制、模拟收发器、解码器和 480 K字节的E PROM等，内部原理框图及 引脚排列如图 1 所示。ISD2560 控制电平与TTL电平兼容，接口简单，使用方便。各引脚功能如表一所 示： 内部时钟 定时器 26 XCLK 采样时钟 20 模拟输入 ANA IN 模拟收发器 防混淆滤波器 放大器 480K 平滑滤波器 21 ANA OUT 解码器 存储器阵列 14 17 SP+ MIC 前置 扬声器 混合 18 放大器 驱动器 15 MIC REF SP- 19 自动增益控制 AGC （）AGC 电
源 地 址 缓 冲 器 器件控制线 16 13 12 28 1 234 5 6 7 8 910 24 22 27 23 25 11 VccA V *** DVccD A0 A1 A2 A3A4 A5 A6 A7 A8 A9 PD OVF P/R CE EOM AUX IN 图1 ISD2560 内部原理框图
ISD2560与单片机AT89C2051的接口电路以及外围电路如图 2 所示。单片机的P1口、P3.4和 P3.5 分别与 ISD2560 的地址线相连，用以设置语音段的起始地址。P3.0~P3.3用以控制录放音状态。P3.7 连 接一按键，供录音时使用。由 TL7705 构成可靠复位及电源监视电路。 +5v R5 +5V + 10k 1K R3 U1AT89C2051 U2 ISD2560
C7 12 1 14 47u P1.0 A0/M0 SP+ U3 TL7705CP 11 13 2 15 P3.7 P1.1 A1/M1 SP- 8 14 3 SPEAKER R1 VCC P1.2 A2/M2 7 15 4 10K SENSE P1.3 A3/M3 16 5 18 C4 Key P1.4 A4M4 MIC REF MK1 R7 17 6 0.22u P1.5 A5/M5 10K 5 18 7 Q P1.6 A6/M6 RST R2 19 8 17 C5 Record P1.7 A7 MIC IN MIC 2 8 9 0.22u 10K A2 P3.4 A8 9 10 26 P3.5 A9 XCLK C9 1 20 A1 ANA IN 0.1 6 1 2 27 C3 Q RST P3.0/RXD P/R 3 3 25 1uF C1 P3.1/TXD EOM C8 6 24 21 P3.2/INT0 PD ANA OUT R4 470K 10/16v 7 23 19 P3.3/INT1 CE AGC 4 GND R6 X1 X2 12MHz C6 4.7u 10K 5
4 C1 C2 30P 30P
图2 ISD2560 与单片机AT89C2051的接口电路
引脚功能描述 引脚序号 引 脚 名 称 功
能 1~7 A0/M0~A6/M6 地址线 8~10 A7~A9 地址线 当/CE和P/-R为高,放音不进行,或处入放音溢出状态时,本端的输入 11 AUX IN 信号通过内部功放驱动喇叭输出端。 12,13 VSSD、 VSSA 数字地和模拟地，这两脚最好在引脚焊盘上相连。 14,15 SP+、SP- 扬声器输出。 16,28 VCCA、VCCD 模拟电源、数字电源，尽可能在靠近供电端处相连。 本端连至片内前置放大器，外接话筒应通过串联电容耦合到本端， 17 MIC 耦合电容值和本端的 10KΩ输入电阻（如图 2）决定了芯片频带的低 频截止点。 本端是前置放大器的反向输入。当以差分形式连接话筒时，可减小 18 MIC REF 噪声，提高共模抑制比。 AGC 动态调整前置增益以补偿话筒输入电平的宽幅变化，使得录制变 化很大的音量时失真都能保持最小。响应时间取决于本端的 5KΩ输 19 AGC 入阻抗外接的对地电容（即图 2 中C2）的时间常数。释放时间取决 于本端外接的并联对地电容和电阻（即图 2 中R5和 C2）的时间常数。 470KΩ和4.7uF 的标称值在绝大多数场合下可获得满意的效果. 本端为芯片录音信号输出。对话筒输入来说 ANA OUT 端应通过外接 20 ANA IN
电容连至本端。 21 ANA OUT 前置放大器的输出.前置电压增益取决于 AGC 端电平 芯片处于存储空间末尾时本端输出低电平脉冲表示溢出，之后本端 22 /OVF 状态跟随/CE端的状态，直到 PD端变高。本端可用于级联。 本端变低后（而且 PD为低），允许进行录放操作。芯片在本端的下 23 /CE 降沿锁存地址线和 P/R端的状态。 本端拉高使芯片停止工作， 进入不耗电的节电状态，芯片发生溢出， 24 PD 即/OVF 端输出低电平后，要将本端短暂变高复位芯片，才能使之再 次工作。 EOM标志在录音时由芯片自动插入到该信息的结尾。放音遇到EOM 25 /EOM 时，本端输出低电平脉冲。芯片内部会检测电源电压以维护信息的 完整性，当电压低于 3.5V时，本端变低，芯片只能放音。 26 XCLK 外部时钟。本端内部有下拉元件，不用时应接地。 本端状态在/CE 的下降沿锁存。高电平选择放音，低电平选择录音。 录音时，由地址端提供起始地址，录音持续到/CE 或 PD变高，或内 存溢出；如果是前一种情况，芯片自动在录音结束处写入 EOM标志。 27 P/R 放音时由地址端提供起始地址，放音持续到 EOM 标志。如果/CE 一 直为低，或芯片工作在某些操作模式，放音会忽略 EOM，继续进行 下去。 3 系统工作原理及程序设计 3.1 ISD2560内部地址单元寻址 3
ISD2560 虽然提供了地址输入线，但它的内部信息段的地址却无法读出。本系统采用单片机来控制， 不需读出信息地址，而直接设置信息段起始地址。其实现方式有两种：一是由于ISD2560 的地址分辨率 为 100 ms，所以可用单片机内部定时器定时 100 ms，然后再利用一计数器对单片机定时次数进行计数， 2 则计数器的计数值为语音段所占用的地址单元。该方式能充分利用ISD2560 内部的E PROM，在字段较 [3] 多时可利用该方法。该方法的具体使用请见参考文献 。二是语音字段如果较少，则可根据每一字段的 内容多少，直接分配地址单元。一般按每 1 s说3 个字计算，60 s可说180个字，再根据ISD2560的地址 分辨率为 100 ms，即可计算出语音段所需的地址单元数。本文采用第二种方式。 3.2 录放音时AT89C2051单片机对ISD2560的控制 录音时，按下录音键，单片机通过口线设置语音段的起始地址，再使 PD端、P/R 端和/CE 端为低 电平启动录音；结束时，松开按键，单片机又让/CE 端回到高电平，即完成一段语音的录制。同样的方 法可录取第二段、第三段、 ……。特别值得注意的是，录音时间不能超过预先设定的每段语音的时间。 放音时，根据需播放的语音内容，找到相应的语音段起始地址，并通过口线送出。再将 P/R端设为 高电平，PD端设为低电平，并让/CE端产生一负脉冲启动放音，这时单片机只需等待 ISD2560的信息 结束信号，即/EOM 的产生。信号为一负脉冲，在负脉冲的上升沿，该段语音才播放结束，所以单片机 必须要检测到/EOM 的上升沿才能播放第二段，否则播放的语音就不连续，而且会产生啪啪声，这一点 在编制软件时一定要注意。下面给出了录取 5 段语音信息的录音程序和对这 5 段语音进行组合播放的源 程序（均可直接拷贝使用）。播放时，可根据实际情况组合回放。实际需要时，可对该程序进行扩充。 录音源程序：
P1,#40H
;送字段3起始地址
P3.4 START: MOV
R7,#00H
P3.5 MOV
P1,#00H
;ISD2560地址初始化
P3.5 NEXT3: CJNE
R7,#4,NEXT4
P1,#60H
;送字段4起始地址
;设置为录音状态
P3.4 LOOP: JB
P3.7,LOOP ;录音键按下否？
LOOP NEXT4: CJNE
R7,#5,BACK PRESS: CJNE
R7,#1,NEXT1
R7,#00H
P1,#00H ;送字段1起始地址
P1,#80H
;送字段5起始地址
BACK BACK: RET NEXT1: CJNE
R7,#2,NEXT2 RECORD: CLR
P3.3 ;/CE端为低，开始录音
P1,#20H
;送字段2起始地址
NEXT2: CJNE
R7,#3,NEXT3
放音源程序：
PNEX2: CJNE
A,#3,PNEX3
P1,#40H
;若A=#3放第三段 BEGIN: SETB
20H.0 ; 置放音标志
;置放音状态
MOV P1,#00H
;ISD2560地址初始化
P3.5 PNEX3: CJNE
A,#4,PNEX4
MOV R0,2FH
;放音起始地址送R0
P1,#60H
;若A=#4放第四段 LOOP1: JB
20H.0,LOOP1
LCALL PLAY
;20H.0=0 调放音程序
SOUND PLAY: INC
FIND ;调查找播放地址子程 PNEX4: CJNE
A,#5,PBACK
R0,#5,OUT
MOV P1,#80H ;若A=#5放第五段
R0,#2FH
P3.4 OUT: RET
P3.5 FIND: MOV
A,@R0 ;查找播放语音地址
CJNE A,#1,PNEX1 PBACK: RET
MOV P1,#00H ;若A=#1放第一段 SOUND: CLR
；/CE端形成一负脉冲
P3.4 启
;动播放
P3.3 PNEX1: CJNE
A,#2,PNEX2 TURN1: JB P3.1,TURN1 ;等待语音段结束信
MOV P1,#20H ;若A=#2放第二段 号
P3.4 TURN2: JNB P3.1,TURN2 ；等待EOM信号的
P3.5 上升沿
PBACK 4 结束语 该语音系统硬件电路简单，调试方便。即可作为电脑语音系统的语音板，又可作为语音服务 系统的子系统。实际应用表明具有较好的实用价值，对初步涉足单片机语音系统的读者来说具有 一定的参考价值。
参考文献 1
余永权. ATMEL89系列单片机应用技术[M]. 北京：北京航空航天大学出版社，2002.4 2 2002 数码语音芯片、产品及应用电路资料汇编[M]. 3 刘欣，等. IDS语音器件分段地址的获取[J]. 电子技术应用，1999（10） 4
作者简介：肖海荣，女， 1969年生，汉族，硕士，副教授。研究领域：监控系统及计算机控制等。 ***： ，Email:
山东交通学院）肖海荣 王凤瑛 （
山东龙口矿物局技校）杨金清 （
山东煤矿总医院）孙玉风 5...
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2011年1月25日
客户关系管理(Customer Relatio hip Management,CRM) ,最早发展客户关系管理的国家是美国，这个概念最初由Gartner Group提出来，在1980年初便有所谓的接触管理(Contact Management),即专门收集客户与公司联系的所有信息，到1990年则演变成包括***服务中心支持资料分析的客户关怀（Customer care）。最近开始在企业电子商务中流行。
客户关系管理(CRM)的定义
关于CRM的定义，不同的研究机构有着不同的表述。
最早提出该概念的Gartner Group认为：所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。
Hurwitz Group认为：CRM的焦点是自动化并改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程。CRM既是一套原则制度，也是一套软件和技术。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM应用软件将最佳的实践具体化并使用了先进的技术来协助各企业实现这些目标。CRM在整个客户生命期中都以客户为中心，这意味着CRM应用软件将客户当作企业运作的核心。CRM应用软件简化协调了各类业务功能（如销售、市场营销、服务和支持）的过程并将其注意力集中于满足客户的需要上。CRM应用还将多种与客户交流的渠道，如面对面、***接洽以及Web访问协调为一体，这样，企业就可以按客户的喜好使用适当的渠道与之进行交流。
而IBM则认为：客户关系管理包括企业识别、挑选、获取、发展和保持客户的整个商业过程。IBM把客户关系管理分为三类：关系管理、流程管理和接入管理。
从管理科学的角度来考察，客户关系管理（CRM）源于市场营销理论；
从解决方案的角度考察，客户关系管理（CRM）是将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上面，得以在全球大规模的普及和应用。
作为解决方案（Solution）的客户关系管理（CRM），它集合了当今最新的信息技术，它们包括Internet和电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能、呼叫中心等等。作为一个应用软件的客户关系管理（CRM），凝聚了市场营销的管理理念。市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持构成了CRM软件的基石。
综上，客户关系管理（CRM）有三层含义：
（1）体现为新态企业管理的指导思想和理念；
（2）是创新的企业管理模式和运营机制；
（3）是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。
其 核心思想 就是：客户是企业的一项重要资产，客户关怀是CRM的中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个接触点上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加利润和利润占有率。
CRM的核心是客户价值管理，它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。
尽管CRM最初的定义为企业商务战略，但随着IT技术的参与，CRM已经成为管理软件、企业管理信息解决方案的一种类型。
因此另一家著名咨询公司盖洛普(Gallup）将CRM定义为：策略＋管理＋IT。强调了IT技术在CRM管理战略中的地位，同时，也从另一个方面强调了CRM的应用不仅仅是IT系统的应用，和企业战略和管理实践密不可分。
客户关系管理(CRM)出现的原因
需求的拉动
放眼看去，一方面，很多企业在信息化方面已经做了大量工作，收到了很好的经济效益。另一方面，一个普遍的现象是，在很多企业，销售、营销和服务部门的信息化程度越来越不能适应业务发展的需要，越来越多的企业要求提高销售、营销和服务的日常业务的自动化和科学化。这是客户关系管理应运而生的需求基础。
仔细地倾听一下，我们会从顾客、销售、营销和服务人员、企业经理那里听到各种抱怨。
来自销售人员的声音 。从市场部提供的客户线索中很难找到真正的顾客，我常在这些线索上花费大量时间。我是不是该自己来找线索？出差在外，要是能看到公司电脑里的客户、产品信息就好了。我这次面对的是一个老客户，应该给他报价才能留住它呢?
来自营销人员的声音 。去年在营销上开销了2000万。我怎样才能知道这2000万的回报率？在展览会上，我们一共收集了4700张名片，怎么利用它们才好？展览会上，我向1000多人发放了公司资料，这些人对我们的产品看法怎样？其中有多少人已经与销售人员接触了？我应该和那些真正的潜在购买者多多接触，但我怎么能知道谁是真正的潜在购买者？我怎么才能知道其他部门的同事和客户的联系情况，以防止重复地给客户发放相同的资料？有越来越多的人访问过我们的站点了。但我怎么才能知道这些人是谁？我们的产品系列很多，他们究竟想买什么？
来自服务人员的声音 。其实很多客户提出的电脑故障都是自己的误操作引起的，很多情况下都可以自己解决，但回答这种类型的客户***占去了工程师的很多时间，工作枯燥而无聊；怎么其它部门的同事都认为我们的售后服务部门只是花钱而挣不来钱？
来自顾客的声音 。我从企业的两个销售人员那里得到了同一产品的不同报价，哪个才是可靠的？我以前买的东西现在出了问题。这些问题还没有解决，怎么又来上门推销？一个月前，我通过企业的网站发了一封EMAIL，要求销售人员和我联系一下。怎么到现在还是没人理我？我已经提出不希望再给我发放大量的宣传邮件了，怎么情况并没有改变？我报名参加企业网站上登出的一场研讨会，但一直没有收到确认信息。研讨会这几天就要开了，我是去还是不去？为什么我的维修请求提出一个月了，还是没有等到***？
来自经理人员的声音 。有个客户半小时以后就要来谈最后的签单事宜，但一直跟单的人最近辞职了，而我作为销售经理，对与这个客户联系的来龙去脉还一无所知，真急人；有三个销售员都和这家客户联系过，我作为销售经理，怎么知道他们都给客户承诺过什么;现在手上有个大单子。我作为销售经理，该派哪个销售员我才放心呢？这次的产品维修技术要求很高，我是一个新经理，该派哪一个维修人员呢？
上面的问题可归纳为两个方面的问题。其一，企业的销售、营销和客户服务部门难以获得所需的客户互动信息。其次，来自销售、客户服务、市场、制造、库存等部门的信息分散在企业内，这些零散的信息使得无法对客户有全面的了解，各部门难以在统一的信息的基础上面对客户。这需要各部门对面向客户的各项信息和活动进行集成，组建一个以客户为中心的企业，实现对面向客户的活动的全面管理。
可是，竞争的压力越来越大。在产品质量、供货及时性等方面，很多企业已经没有多少潜力可挖。而上面的问题的改善将大大有利于企业竞争力的提高，有利于企业赢得新客户、保留老客户和提高客户利润贡献度。很多企业，特别是那些已经有了相当的管理基础和信息基础的企业来说，现在，这个时间已经来临了。
实际上，正如所有的新管理理论一样，客户关系管理绝不是什么新概念。它只是在新形势下获得了新内涵。你家门口的小吃店的老板会努力记住你喜欢吃辣这种信息，当你要一份炒面时，他会征询你的意见，要不要加辣椒。但如果你到一个大型的快餐店（譬如，这家店有300个座位）时，就不会得到这种待遇了，即使你每天都去一次。为什么呢？最重要的原因是，如果要识别每个客户，快餐店要搜集和处理的客户信息量是小吃店的n倍，超出了企业的信息搜集和处理能力。而信息技术的发展使得这种信息应用成为可能。
企业的客户可通过***、传真、网络等访问企业，进行业务往来。
任何与客户打交道的员工都能全面了解客户关系、根据客户需求进行交易、了解如何对客户进行纵向和横向销售、记录自己获得的客户信息。
能够对市场活动进行规划、评估，对整个活动进行360度的透视。
能够对各种销售活动进行追踪。
系统用户可不受地域限制，随时访问企业的业务处理系统，获得客户信息。
拥有对市场活动、销售活动的分析能力。
能够从不同角度提供成本、利润、生产率、风险率等信息，并对客户、产品、职能部门、地理区域等进行多维分析。
上面的所有功能都是围绕客户展开的。与客户是上帝这种可操作性不强的口号相比，这些功能把对客户的尊重落到了实处。客户关系管理的重要性就在于它把客户地单独列了出来，围绕着客户做文章。
技术的推动
计算机、通讯技术、网络应用的飞速发展使得上面的想法不再停留在梦想阶段。
办公自动化程度、员工计算机应用能力、企业信息化水平、企业管理水平的提高都有利于客户关系管理的实现。我们很难想象，在一个管理水平低下、员工意识落后、信息化水平很低的企业从技术上实现客户关系管理。有一种说法很有道理：客户关系管理的作用是锦上添花。现在，信息化、网络化的理念在我国很多企业已经深入人心，很多企业有了相当的信息化基础。
电子商务在全球范围内正开展的如火如荼，正在改变着企业做生意的方式。通过Internet，可开展营销活动，向客户销售产品，提供售后服，收集客户信息。重要的是，这一切的成本是那么低。
客户信息是客户关系管理的基础。数据仓库、商业智能、知识发现等技术的发展，使得收集、整理、加工和利用客户信息的质量大大提高。在这方面，我们可看一个经典的案例。一个大型的仓储式超市对顾客的购买清单信息的分析表明，刮胡刀和尿布经常同时出现在顾客的购买清单上。原来，很多男士在为自己购买刮胡刀的时候，还要为自己的孩子购买尿布。而在这个超市的货架上，这两种商品离得很远，因此，这个超市重新分布货架，使得购买刮胡刀的男人很容易地看到尿布。
在可以预期的将来，我国企业的通讯成本将会降低。这将推动互联网、***的
