我是一个比较现实的人，首先是活着，其次是吃饭，最后是工作。
( Thu, 11 Feb 2010 05:57:37 +0800 )
Description: 眼干涩： 缺维生素A、胡萝卜素 hy;
口臭 ： 缺维生素B6、锌 hy;
牙齿不坚固： 缺维生素A、钙、铁 hy;
唇干燥、脱皮： 缺维生素A、B2 hy;
贫血、手脚发凉： 缺维生素B6、铁叶酸 hy;
易疲劳、精力差： 缺维生素B1、B2、B6 hy;
脱发过多、头皮屑过多： 缺维生素A、B6、锌、钙 hy;
头发枯黄、分叉： 缺维生素E、铁 hy;
黑眼圈： 缺维生素A、C、E hy;
出现色斑、黄褐斑： 缺维生素C、E、叶酸 hy;
皱纹出现早、多： 缺维生素A、C、E、硒 hy;
皮肤无弹性、无光泽： 缺维生素B1、B2 hy;
皮肤干燥、粗糙毛孔粗大： 缺维生素A、B6、锌 hy;
发育迟缓：缺维生素A、B1、B2 hy;
视力差、眼睛怕光、干涩： 缺维生素A、B1、B2、硒 hy;
虚汗、盗汗：缺维生素D、钙、铁 hy;
舌头紫红、嘴角烂： 缺维生素B3、B6
( Sat, 19 Dec 2009 08:59:29 +0800 )
Description: 1、种草不让人去躺，不如改种仙人掌！ 2、我心眼儿有些小，但是不缺；我脾气很好，但不是没有！ 3、人和猪的区别就是：猪一直是猪，而人有时却不是人！ 4、原来只要是分开了的人，不论原来多么熟悉，也会慢慢变得疏远。
5、去披萨店买披萨！服务员问我是要切成8块还是12块？我想了想说：还是8块吧！12块吃不完！ 6、男人忽悠女人，叫调戏；女人忽悠男人，叫勾引；男女相互忽悠，叫爱情。 7、政府想着怎么合理征税，老板想着怎么合理避税，而我想着怎么合理多睡！ 8、时间是用来流浪的，身躯是用来相爱的，生命是用来遗忘的，而灵魂，是用来歌唱的。 9、爱情就象鬼，相信的人多，见到的人少 10、永远有多远？你小子就给我滚多远！ 11、碰到一个写手个性签名：也许似乎大概是，然而未必不见得。碰到一个GG个性签名：给我一个姑娘，我可以创造一个民族。 12、自从我变成了狗屎，就再也没有人踩在我头上了。 13、我想早恋，但是已经晚了…… 14、天哪！我的衣服又瘦了。 15、80后的重要任务是制造08后。 16、人家有的是背景，而我有的只是背影~~。 17、是金子总要发光的，但当满地都是金子的时候，我自己也不知道自己是哪颗了。 18、提醒大家要学会修自己的笔记本，这是很重要的！从前有个人，他不会修自己的笔记本......后来的事情大家都知道了。（来自陈冠希事件，不用再多说原因了吧） 19、我不是广场上算卦的，唠不出那么多你爱听的嗑。 20、不是故事的结局不够好，而是我们对故事的要求过多！ 21、鲜花往往不属于赏花的人，而属于牛粪。 22、谎言与誓言的区别在于：一个是听的人当真了，一个是说的人当真了。 23、单身并不难，难的是应付那些千方百计想让你结束单身的人。 24、有时候，不是对方不在乎你，而是你把对方看的太重。 25、就算是believe，中间也藏着一个lie。 26、真正的好朋友，并不是在一起就有聊不完的话题，而是在一起，就算不说话，也不会觉得尴尬。 27、没有100分的另一半，只有50分的两个人！ 28、通常愿意留下来跟你争吵的人，才是真正爱你的人！ 29、人生没有彩排，每天都是直播；不仅收视率低，而且工资不高。 30、能用钱解决的问题都不是问题，可问题是我是穷人。 31、唯女人与英雄难过也，唯老婆与工作难找也。 32、见到我以后你会突然发现——啊，原来帅也可以这样具体呀！ 33、问一同事：“你买了中石油吗？”同事说：“呸！你才买了中石油呢。你们全家都买了中石油，还买了中石化！” 34、中午在食堂叫了两个菜。吃第一个我震撼了“世界上还有比这更难吃的菜吗？”吃第二个我哭了“还真有啊”。 35、老鼠一发威，大家都是病猫。 36、踏遍青楼人未老，请用汇仁肾宝。 37、听君一席话，省我十本书！ 38、0岁出场亮相，10岁天天向上。20岁远大理想，30岁发奋图强。40岁基本定向，50岁处处吃香。60岁打打麻将，70岁处处闲逛。80岁拉拉家常，90岁挂在墙上！ 39、脱了衣服我是禽兽，穿上衣服我是衣冠禽兽！ 40、“亲爱的，我…我怀孕了…三个月了，不过你放心，不是你的，不用你负责……” 41、我们产生一点小分歧：她希望我把粪土变黄金，我希望她视黄金如粪土。 42、读10年语文，不如聊半年QQ。 43、早晨懒床，遂从口袋里掏出6枚硬币：如果抛出去六个都是正面，我就去上课！思躇良久，还是算了，别冒这个险了…… 44、我花8万买了个西周陶罐，昨儿到《鉴宝》栏目进行鉴定，专家严肃地说：“这哪是西周的？这是上周的！” 45、我能容忍身材是假的，脸是假的，胸是假的，臀是假的！！！但就是不容忍钱是的！！！！ 46、士为知己者装死，女为悦己者整容。 47、千万别等到人人都说你丑时才发现自己真的丑。 48、征婚启事：要求如下，A活的，B女的。 49、给点阳光我就腐烂。 50、要适当吃一点，才有力气减肥。 51、摇啊摇，摇到奈何桥。 52、问：你喜欢我哪一点？答：我喜欢你离我远一点！ 53、你快回来，我一人忽悠不来！ 54、生活就像宋祖德的嘴，你永远都不知道下一个倒霉的会是谁~~~ 55、跌倒了，爬起来再哭~~~ 56、世界上难以自拔的，除了牙齿，还有爱情。 57、一恐龙路过西安交大时上了趟厕所，出来后她呜咽道：“555，这辈子终于不愁嫁不出去了……” 58、生，容易。活，容易。生活，不容易。 59、问君能有几多愁，恰似一群太监上青楼…… 60、年轻的时候，我们常常冲着镜子做鬼脸；年老的时候，镜子算是扯平了。 61、出问题先从自己身上找原因，别一便秘就怪地球没引力。 62、拍脑袋决策，拍胸脯保证，拍屁股走人。 63、我们走得太快，灵魂都跟不上了…… 64、不要和地球人一般见识~~~ 65、出来混，老婆迟早是要换的！ 66、小时候我以为自己长大后可以拯救整个世界，等长大后才发现整个世界都拯救不了我…… 67、我就算是一只癞蛤蟆，我也决不娶母癞蛤蟆。 68、生前何必久睡，死后自会长眠…… 69、不想当厨子的裁缝，不是好司机。 70、你让我滚，我滚了。你让我回来，对不起，滚远了 71、完了，你也不理我了，我成狗不理了~~！ 72、早上赶公共汽车，到站台的时候，汽车已经启动了。于是我只好边追边喊：“师傅，等等我！师傅，等等我呀！”这时一乘客从车窗探出头来冲我说了一句：“悟空你就别追了。... 73、刚毕业后会有期；毕业一年后会有妻；后来后悔有妻；再后来会有后妻；最后悔有后妻 74、老子不打你，你不知道我文武双全。 75、我那么喜欢你，你喜欢我一下会死啊。 76、心里有座坟，葬着*** 77、我允许你走进我的世界,但不许你在我的世界里走来走去.. 78、要么忍，要么残忍 79、虽然你身上喷了古龙水，但我还是能隐约闻到一股人渣味儿。 80、西游记告诉我们：凡是有后台的妖怪都被接走了，凡是没后台的都被一棒子打死了 81、我多想一个不小心就和你白头偕老 82、旋转木马是这世上最残酷的游戏，彼此追逐，却永远隔着可悲的距离 83、理想很丰满，现实却很骨感 84、难免埋怨时间的手，把相爱写成相爱过 85、等待你的关心，等到我关上了心 86、我爱你时，你说什么就是什么。我不爱你时，你说你是什么。
( Sat, 5 Dec 2009 18:18:41 +0800 )
Description: hy; hy;
拉布拉多幼犬。 hy;
忠实、沉着、聪明、和小孩一起让人放心，永远自足快乐，对侵入者戒心强，适合郊区生活。 hy;
原先是当搬运工的，现在是红得发紫啊。拉布拉多猎犬的嗅觉优异，二次世界大战时被用来寻找地雷，现在则用作经犬，嗅闻找出非法药物。 hy; hy; hy;
爱斯基摩犬。 hy;
《北方的那努克》里面就有这种可爱的狗狗。不仅很耐寒还很耐热，是一种深情的伴侣犬，有它的陪伴你会感觉到很温馨。 hy; hy; hy;
大白熊幼犬。 hy;
成长迅速，别看这么小，一下子就能长的巨大无比。 hy; hy;
大白熊。 hy;
温和聪明，很奇怪的是，虽然身为大型犬但是他竟然比小型犬还要矫情！！！性格有点神 ... hy; hy; hy;
松狮 hy;
别以为那融融的熊人毛会是很好抱的，它们通常都会令你失望因为它们不太喜欢给人逗着玩的 hy; hy; hy;
哈士奇犬。 hy;
哈士奇犬的典型性格为友好，温柔，警觉并喜欢交往。它不会呈现出护卫犬强烈的领地占有欲，不会对陌生人产生过多的怀疑，也不会攻击其他犬类。 hy; hy; hy;
边境牧羊犬。 hy; hy;
边境牧羊犬。 hy;
这是全球排名第一聪明的狗狗哦，智商相当于一个8岁的小朋友。基本上做五次指令就可以学会的聪明狗。边境牧羊犬对朋友非常友善而对陌生人明显地有所保留，与小孩相处友善。他还是一种卓越的牧羊犬，他乐于学习并对此感到满足。并在人类的友谊中茁壮成长。适合住室外，需大量运动，边境牧羊犬不只是生活中的最佳宠物犬、伴侣犬，也是家庭中很好的看家护院犬。 hy; hy; hy;
萨摩耶。 hy;
我不知道为什么那么多人都养小萨。我觉得小萨根本就是不适合家养的。他就是喜欢自由的大运动量犬类。 hy; hy; hy;
博美犬。 hy;
博美犬有华丽的被毛，不仅需要定期修剪也要每天梳理，并不适合忙碌的人。但作为小型犬，博美还是很好的家庭伴侣。 hy; hy;
日本银狐。 hy;
日本银狐很奇怪，对小朋友很和善，但对大人充满警惕，而且对其他动物也比较不友善。这种狗长得很像博美，都类似狐狸的脸，是在日本产的德国杂交犬（真复杂） hy; hy; hy;
圣伯纳犬。 hy;
原产丹麦，在瑞士也有悠久的历史。圣伯纳犬是超大型犬，个性十分温顺，容易亲近，它忠于主人，喜欢与小孩在一起，适合与小孩做伴，对小朋友十分宽容。容易训练，擅长救生，能适应寒冷的气候。 hy; hy; hy; hy;
沙皮中国犬。目前是比较稀少的品种。以前是作为斗犬的。所以沙皮的性格很好动，想不到他也会有王者的气质吧哈哈。 hy; hy; hy;
日本柴犬。 hy;
很有镜头感哦。柴犬在日本拥有很高的人气，属于小型犬。性格温和顺从，连女生都会很喜欢的狗狗。 hy; hy; hy;
蝴蝶犬幼犬。 hy;
蝴蝶犬极容易亲近，聪颖， 快乐，警惕，友好。体格比外表看起来强壮，喜欢户外运动。对主人极具独占心，对第三者会起妒忌之心。 hy; hy; hy;
苏牧。 hy;
苏牧极有智慧，性格优良，平易近人，聪明敏感，对温和的服从训练反应良好，友善，愿意取悦主人，适合于细心的小孩。性格开朗活泼，感受力强。如果没有适当的社会化经验，可能会害羞或紧张。 hy; hy; hy;
苏格兰梗。 hy;
对人友爱而温和，对其他狗则有攻击性。有时蛮横而且力气大，所以为自己赢得了“顽固分子”的雅号。 hy; hy; hy;
美卡。 hy;
很好动，要经常给他活动时间。而且，耳朵上的猫像烫过一样卷很容易打结，要经常打理。 hy; hy; hy;
迷你雪纳瑞。 hy;
又是德国的。典型的迷你雪纳瑞应该是聪明，活泼，顺从，机警，勇敢，服从命令。它很友好，聪明，乐于取悦主任，体格强健，精力充沛，忠诚可信。 hy; hy; hy; hy;
马尔济斯犬。 hy;
马尔济斯犬，是一种性格极为温顺的狗狗。短嘴贵宾（泰迪）就是马尔济斯犬和贵宾犬杂交的。可以放心地让它与儿童玩耍。通常健康良好，一直到生命晚期仍生气勃勃。它能够顺从到令你不敢相信他是条狗。 拥有千万美金的全球首富狗就是条马尔济斯犬。可想而知他是多么令人喜欢。古罗马人还曾经把它放在袖子里带它去出门。它与主人分享同一辆车、同一张床，食量很小，真是令人愉快的宠物。 hy; hy;
西施犬。 hy;
西施犬和马耳他犬很像，但西施犬的额头中间的毛是白色的，尾巴上方也是白色的。西施犬喜欢与人交往，依恋性和耐受性强，自信、聪明，爱儿童与动物，寿命很长，能活15年左右。 hy; hy; hy;
古牧。 hy;
古牧性格温和聪明，大胆机敏随和友善，长大后不喜欢乱跑乱跳，但小时候比较顽皮。对人忠诚友善。具有领导羊群的优秀资质。 hy; hy; hy;
查尔斯王。 hy;
又叫骑士查理王。这种狗狗很传奇的 ，拥有一个国王的名字。性格随和，活泼好动，对爱情表现细微，开心好玩，不会攻击人，像个快乐小天使。 hy; hy; hy;
罗威那犬。 hy;
对环境变化的态度是自信且反应平静。他具有保卫家园、家庭的天性，他是一种非常聪明的狗，坚强、有适应性，非常乐于工作，使他成为一种很好的伴侣犬、护卫犬和多用途犬种。 hy; hy; hy;
吉娃娃。 hy; hy; hy;
牛头梗。 hy;
看他的样子好像很温顺，其实它可以三分钟就咬死一只德国牧羊犬哦。 hy; hy; hy;
德国牧羊犬。 hy;
德国牧羊犬，黑贝就是它啦。他常常被人叫做狼狗，其实狼狗的范围很大，德牧就是德牧。 hy; hy;
西高地白梗。 hy;
幼犬和短嘴贵宾幼犬，比熊幼犬非常相似，基本上分不出区别。但是他们有非常明显的性格差异。不像贵宾听话，也不想比熊有亲和力，西高一直都是非常自恋非常自傲的犬类。 hy; hy; hy;
柯基犬。 hy;
不管哪方面来说它都是很适合当伴侣的，虽然腿短，但是跑起来很快，智商也是不容置疑的。但是你不可以强迫他接受他不想接受的事物。它倔强起来很倔强。 hy; hy; hy;
藏獒。 hy;
藏獒，谁都知道很凶猛，是非常凶猛。但是他却可以保护幼童，甚至是婴儿。不像牧羊犬可能会吃掉。但是这种大型犬体味都是很重的。 hy; hy;
凯利蓝梗。 hy;
不是雪纳瑞哦。他的皮毛是蓝蓝的诶。比较好斗，因为最早是用来做斗犬的，而且性格也很顽固。但它是含好的看家狗狗。 hy; hy;
斗牛獒。 hy;
世界上最流行的守卫犬之一。它的力量、速度、毅力优异，使得它能够追上并抓住入侵者又不至于咬伤或杀死他们。 hy; hy; hy;
标准贵宾。 hy;
标准贵宾，这种优雅的犬类居然原先是是作为猎犬的ORZ...但是贵宾的服从性不得不让我佩服“动若脱兔，静若处子”！！ hy; hy; hy;
斑点狗。 hy;
斑点狗，又叫做大麦町。小的时候会很可爱，长大了会变得巨大。它是一种有生气的犬类要每天带他出去散步，因为他是很喜欢交际的狗狗。 hy; hy; hy;
比格犬。 hy;
由于体形较小，易于驯服和抓捕，有＂动如风，静如松＂。动作惹人怜爱，活泼，反应快，对主人极富感情，善解人意。但由于比格犬成群时喜欢吠叫、吵闹，所以家庭饲养最好养单只。 hy; hy; hy;
比熊犬。 hy;
比熊犬，又叫做巴比熊犬（连名字都这么可爱。。。）这种小型犬在中世纪可是贵族的宠物后来一度沦为马戏团的小丑。 hy; hy; hy; hy;
金毛寻回犬。 hy;
金毛寻回犬，产自俄罗斯。最初使用于马戏团的（是真的很聪明）。 hy; hy; hy;
昆明犬。 hy;
其实我们通常说的狼狗指的是昆明犬。适用于警犬。 hy; hy; hy;
斗牛犬。 hy;
美女与野兽啊.以前的斗牛犬就是去挑衅牛，不过很快就被禁止了，不过斗牛犬还是深受喜爱。 hy; hy; hy;
英卡 hy; hy; hy;
阿拉斯加雪橇犬。 hy;
很多关于极地的电影都有他精彩的出演。能在很恶劣的化境下生存的雪橇犬。 hy; hy; hy;
纽芬兰犬。 hy;
原产是在加拿大。又黑又大，但其实他很温柔的，很喜欢和小朋友玩，而且是个游泳高手。 hy; hy; hy;
茶杯贵宾。 hy;
传说中的teacup,超小型的。 hy; hy; hy;
京巴 hy;
据说性格很倔！！ hy; hy; hy;
可蒙犬（墩布犬） hy; hy; hy;
美系秋田犬 hy;
它是民族的象征，它的起源要追溯到日本秋田犬。是目前世界上最受欢迎的犬种之一。 hy; hy; hy;
泰迪。 hy;
天生就会“狗仗人势”，不用教的
( Sat, 1 Mar 2008 23:15:10 +0800 )
Description:
如何能做好销售呢？
这里包含了二个方面：一是做为企业如何做好销售，有这么多领导在，这个问题我还不敢谈。二是销售人员如何做好销售。今天作为一名基层的销售人员站在业务员的角度和大家探讨一下我们销售人员应该如何做好销售。
爱迪生说过一句话：“世界上没有真正的天才，所谓的天才就是99%的汗水+1%的灵感”；著名的推销之神原一平也说过一句话：“销售的成功就是99%的努力+1%的技巧”；乔基拉德也说过：“销售的成功是99%勤奋+1%的运气”。不可否认，他们都是成功人士，因此他们的话都有道理，从这三句话可以：任何的成功都是要有代价的，都需要我们付出很多、很多，而“灵感”、“技巧”、“运气”也是成功不可缺少的因素，想一想我们可以得到如下的公式：
销售成功=勤奋+灵感+技巧+运气
不知大家对这个公式认同吗？
那如何做好销售有了***：
第一：勤奋。(脑勤、眼勤、耳勤、口勤、手勤、腿勤----六勤)
要想做好销售首先要勤奋，这也是一名业务人员所必备素质。在营销界有这样一句话：“一个成天与客户泡在一起的销售庸材的业绩一定高于整天呆在办公室的销售天才”。这句话讲得很好，“勤能补拙”吗!
勤奋体现在以下几个方面：
一、勤学习，不断提高、丰富自己。
1．学习自己销售的产品知识，本行业的知识、同类产品的知识。这样知己知彼，才能以一个“专业”的销售人员的姿态出现在客户面前，才能赢得客户的依赖。因为我们也有这样的感觉：我们去买东西的时候，或别人向我们推荐产品的时候，如果对方一问三不知或一知半解，无疑我们会对要买的东西和这个人的印象打折扣。我们去看病都喜欢找“专家门诊”，因为这样放心。现在的广告也是：中国移动---通信专家、九牧王---西裤专家、方太---厨房专家。我们的客户也一样，他们希望站在他们面前的是一个“专业”的销售人员，这样他们才会接受我们这个人，接受我们的公司和产品。
2．学习、接受行业外的其它知识。就像文艺、体育、政治等等都应不断汲取。比如说：NBA休斯顿火箭队最近胜负如何、姚明表现状态、皇马六大巨星状态如何、贝利加盟皇马了吗等等，这些都是与客户聊天的素材。哪有那么多的工作上的事情要谈，你不烦他还烦呢。工作的事情几分钟就谈完了，谈完了怎么办，不能冷场啊，找话题，投其所好，他喜欢什么就和他聊什么。
3．学习管理知识。这是对自己的提高，我们不能总停止在现有的水平上。你要对这个市场的客户进行管理。客户是什么，是我们的上帝。换个角度说，他们全是给我们打工的，管理好了，给我们多用几支血清，我们的销售业绩就上去了。
二、勤拜访。
一定要有吃苦耐劳的精神。业务人员就是“铜头、铁嘴、橡皮肚子、飞毛腿”。
1．“铜头”---经常碰壁，碰了不怕，敢于再碰。
2．“铁嘴”---敢说，会说。会说和能说是不一样的。能说是指这个人喜欢说话，滔滔不绝；而会说是指说话虽少但有内容，能说到点子上，所以我们应做到既敢说又会说。
3．“橡皮肚子”---常受讥讽，受气，所以要学会宽容，自我调节。
4．“飞毛腿”---不用说了，就是六勤里的“腿勤”。而且行动要快，客户有问题了，打***给你，你就要以最快的速度在第一时间里赶到，争取他还没放下***，我们就已敲门了。勤拜访的好处是与客户关系一直保持良好，不致于过几天不去他就把你给忘了。哪怕有事亲自去不了，也要打***给他，加深他对你的印象。另外，我们要安排好行程路线，达到怎样去最省时、省力，提高工作效率。
三、勤动脑。
就是要勤思考，遇到棘手的问题，仔细想一下问题出现的根源是什么，然后有根据地制定解决方案。
销售工作中常存在一些假象：有时客户表面很好，很爽快，让你心情很好的走开，可是你等吧，再也没有消息。有时表面对我们很不友好，甚至把我们赶出去，我们可能因此不敢再去拜访。这是因为我们没有分清到底是什么原因，所以我们一定要静下心来，冷静思考，才不会被误导。
四、勤沟通。
人常说：“当局者迷”，所以我们要经常与领导和同事交流沟通自己的市场问题，别人的市场可能同样存在，了解他们是如何解决的，也许经过领导和同事的指点，你会恍然大悟，找到解决问题的办法，共同提高。
五、勤总结。
有总结才能有所提高，无论是成功还是失败，其经验和教训都值得我们总结，成功的经验可以移植，失败的教训不会让我们重蹈覆辙。
第二：灵感。
灵感是什么？灵感就是创意，就是创新。要想做好销售，就不能墨守成规，需要打破传统的销售思路，变换思维方式去面对市场。灵感可以说无处不在。
1．与客户谈进货时受阻。突然得知客户生病了或者是亲人、家属生病了，灵感来了，买点东西前去慰问一下，这样可以打破僵局，客户由开始的拒绝，可能会改变态度---进货。
2．产品导入期：推广受阻时，突然得知别的厂家召开新闻发布会。灵感来了，我们不妨也召开一次新闻发布会。
3．逛商场时，看见卖鞋的有鞋托。灵感来了，给防疫站打个***，就说被狗咬了，问有血清吗？他们一听有人要买，可能就会进货。
第三：技巧。
技巧是什么？就是方法，而且销售技巧自始至终贯穿整个过程之中。我们所面对的客户形形***，我们都要坚持有一个原则：一是投其所好；二是围魏救赵；三是软磨硬泡。
与客户交往过程中主要有三个阶段：
一、拜访前：
1．要做好访前计划。
(1)好处是：有了计划，才会有面谈时的应对策略，因为有时在临场的即兴策略成功性很小。
(2)事先想好可能遇到的障碍，事先准备好排除方案，才能减少沟通障碍。
(3)事先考虑周全，就可以在临场变化时伸缩自如，不致于慌乱。
(4)有了充分的准备，自信心就会增强，心理比较稳定。
2．前计划的内容。
(1)确定最佳拜访时间。如果你准备请客户吃饭，最好在快下班前半小时左右赶到，如果不想请吃饭最好早去早回。
(2)设定此次拜访的目标。通过这次拜访你想达到一个什么样的目的，是实现增进感情交流，还是促进客户进货。
(3)预测可能提出的问题及处理办法。
(4)准备好相关资料。记清是否有以前遗留的问题，此次予以解决。
二、拜访中：
1．要从客户角度去看待我们的销售行为。如从推销人员的立场去看，我们拜访的目的就是推销产品，而换一个立场从客户的角度来看，就是把客户当成“攻打对象”。
2．拜访的目的重点放在与客户沟通利益上。不要只介绍产品本身，而应把给客户带来的利益作为沟通的重点。这样，客户在心理上将大幅度增加接受性，这样我们可以在***双方互惠的状况下顺利沟通。
3．不同的客户需求是不一样的。每个客户的情况都不同，他们的需求和期待自然也就不一样，所以我们在拜访前就要搜集资料，调查、了解他们的需求，然后对症下药。
( Wed, 27 Feb 2008 12:08:22 +0800 )
Description:
从前总是很羡慕那些很健谈的人，也喜欢和他们一起交流，因为他们总是能够将周围的环境弄得一团火热，原以为是自己的性格内向，其实这是客观原因，掌握交谈的技巧才是交流的关健。......
技巧一旦有了固定的模式就失去了一半意义。技巧的最高层次应该是领悟和应变的能力。
1．“就地取材”“随机应变”
访友拜客或有求于人总要先寒暄几句。开门见山、单刀直入则会给人无事不登三宝殿之嫌。如果场合适宜，说几句“今天天气真好”之类的话当然不错，但若不论时间、地点一味是天气如何则未免有些滑稽。最好还是结合所处的环境顺手牵羊，就地取材来引出话题，如果是在朋友家，不妨赞美一下室内的陈设，比如问问电视机的性能如何，谈谈墙上的画如何出色等等。这样的开场白并非实质性的谈话，主要是使气氛融洽。因此，你评论某件东西不应用挑剔的口吻，多用“这房间布置得不错呀！”“这幅画映衬着花瓶，配起来很好看”之类。总之，采用赞美的语气，是最得体的办法。
2．谈话要看对象
交谈不是一味地发泄自己的感想和情绪，而是一种合作的程序。各种年龄、各种职业、各种地位的人都有各自不同的趣味，都有不同的语言和习惯。因此，在交谈中选择什么样的话题，采用什么样的语言和口吻应当有所不同，这样大家才能感到都是“自己人”，否则便会产生无形的隔阂。比如：你不要对未婚青年谈育婴问题，不要和艺术家谈理财，不要和残疾人谈运动等等。如果你缺少广博的知识和控制谈话的能力，你可试着从对方的话语中找出他的兴趣所在，让他对自己有兴趣的题目发表看法等等。一般说来，一个人感兴趣的东西多是他知识储备中的精华部分。即使你原无此兴趣和爱好，又何妨不听一听以扩大自己的知识面呢，而且说不定你就会对这些爱好发生兴趣。
3．倾听
善于倾听，是谈话成功的一个要决。在你倾听对方谈话时，应注意以下几点：
1） 与说话人交流目光，适当地点头或作一些手势动作，表示自己在注意倾听。
2） 听者应轻松自如，除非对方在讲一件骇人听闻的消息，你应不时表示“哦”、“嗯”等，以引起对方继续谈话的兴趣。
3） 通过一些简短的插语和提问，暗示对方你确实对他的话感兴趣。或启发对方，以引出你感兴趣的话题。
4） 善于从别人的话里找出他没有能明白表达出来的意思，避免产生误解。也可用一两个字暗示对方；你不但完全理解他的话，甚至和他趣味相投。
5） 不要急于下结论，过早表态会使谈话夭折。
当然，如果你对对方的话不感兴趣，且十分厌烦，那你就应设法地转变话题，但不要粗鲁地说：“哎，这太没意思了，换个题目吧。”
4．提问
提问是引导话题、展开谈话或话题的一个好方法。提问有三种功能：一是通过发问来了解自己不熟悉的情况；二是对方的思路引导到某个要点上；三是打破冷场，避免僵局。
发问首先应注意内容，不要问对方难于应对的问题。如超乎对方知识水平的学问、技术问题等；也不应寻问人们难于启齿的隐私，以及大家都忌讳的问题等等。
其次是注意发问的方式。查户口式的一问一答只能窒息友善的空气。提问的人应对发问进行方式设计。比如大家中来了一位东北客人，你若这样问：“你是东北人吧？”“你刚到北京吧？”“东北比北京冷吧”等等，对方恐怕只好一次又一次地重复“是”。这不能怪客人不健谈，而是这种笨拙的发问也至多能回答到这个程度。如果你换一个问法：“这次到北京有什么新的感触？”“东北现在建设得怎么样？有什么新闻？”等，这样的话，对方不但可以介绍一些你所不了的新鲜事，还会使客人能充分叙述自己的感受而使空气自然融洽。
如果你提的问题对方一时回答不上来，或不愿回答，不宜生硬地追问或跳跃式地乱问，要善于调换话题。如果对方仅仅是因为羞怯而不爱谈话，你就应先问点无关的事，比如问问他工作的情况或学习的情况，等紧张的空气缓和了，再把话题纳入正轨。
5．先思而后言
每当说话之前，应对自己所要说的话稍作思考。这里有两层意思，一是知己知彼，即一方面对自己的性格、脾气、心境有个正确的估计，设置自我“警戒线”。同时对对方的个性、爱好兴趣等有个概略的了解。二是对谈话本身有所准备，即谈话的内容、提问的方式，语言、声调等等。有些人虽常常参加各种社交活动，但从不注意自己的谈吐, 他们常是心不在焉地胡乱言论，从不想想他们在讲些什么，为什么要讲，怎么讲等。讲话不思考、无准备，或文不对题、无的放矢，给人以浅薄之感。比如一位年轻母亲对坐在她旁边的未婚男青年讲述她婴儿的各种调皮花巧和儿语，使对方十分尴尬。或者是一个青年人不断谈论自己的父亲的权势，这不但使听者厌烦，而且会引起对方对其夸耀的对象的反感，反而使其热爱的人的名誉也受到不公平的影响，这实在是得不偿失。
我们常常在谈话中不自觉地犯这种那种的错误，碍于礼貌，也不可能有人公开来提醒我们，这只有靠我们自己留心自己的讲话，注意对方的反应，这样才能发现自己不适当的话题和词句。三思而后言就成为我们交谈时的准则。
在各种不同的交谈对象中，使人们最感困惑最感气闷最感局促的是对其一无所知的陌生人。
我们必须有一个同陌生人交谈的愿望。使自己乐于同陌生者交谈这是解决好同陌生人交谈这一难题的关键。许多人对参加有陌生人在场的谈话，都有一种畏怯心理，有的人甚至见了陌生人一言不发，这其实是不明智的，只我们稍稍回忆一下，同我们最熟悉的老朋友，当我们刚刚开始认识时，不都是陌生的吗？如果拒绝同一切陌生者谈话，我们怎么会有自己的朋友呢？轻易放弃一切结交新朋友的机会，有时会使我们终生遗憾。
同陌生人交谈的最大困难就在于不了解对方，因此同陌生人交谈首先要解决好的问题便是尽快熟悉对方，消除陌生。你可以先行自我介绍，再去请教他的姓名职业，然后试探性的引出彼此都感兴趣的话题。如果你没有向对方先谈你自己的情况就开口向他问这问那，一般情况下，他可能并不乐意回答你的问题。你在哪方面谈了自己的情况，对方多半也乐意就这方面谈他的情况。你可以设法在短时间里，通过敏锐地观察初步地了解他，他的发型，他的服饰，他的领带，他的烟盒．打火机，他随身带的提包，他说话时的声调及他的眼神等等。都可以给你提供了了解他的线索。如果他是屋子的主人，了解他便会有更多的依据：墙上挂的什么画，橱子里放的什么摆设，台板下的照片，书厨里的书等等，这一切都会自然地向你坦露关于主人的情趣、爱好和修养。如果你事先就知道将要同一个陌生者见面，则在见面之前通过别人打听一下这位陌生者和情况，这对于就要开始的彼此的交谈是十分有利的。
在同陌生者交谈时，要特别表现对他的职业、性格、爱好的兴趣。在对方谈话过程中，不时地插入一两个小问题，或由衷地表示你的赞叹、感慨："啊，这太有意思了。""真想不到，会是这样的吗？"让对方觉得你很愿意听他的谈话并因此在第一次谈话时就把你看成他的知已。第一次交谈，你如果表现出对对方的不感兴趣，神情冷漠，一言不发，他讲话时，你心不在焉，甚至连看也不看他一眼，他立刻会认为，你是一个骄傲无礼的人，他把你对他的冷落看成一种侮辱而可能在心底里永远恨你。
同陌生人交谈，要努力造成一种轻松愉快的气氛。首先从你自己做起，你同他谈话要直率而坦然。最要紧的是使对方不感到拘谨。尤其是对那些比较害羞，很不习惯于同陌生人谈话的人，你一定设法使 他放松，可以先同他谈些零碎的无关紧要的事，越随便越好，就像同老朋友谈话一样轻松、自在。要尽可能让对方多谈话，在谈话过程中，要随时留心对方态度的变化。不要以为你感兴趣的对方也一定感兴趣。对对方的兴趣，你倒是要充分尊重的。当对方谈兴正浓时，你千万不可打断他；而当对方兴趣转移时，你则不要纠缠原来的话题，而应随机应变地巧妙地引出新话题。要认真倾听对方的讲话，但不能一眼不眨地紧紧盯住对方（任何人都受不了这种眼光）。你的眼神要随时表现出你对他的理解、信任和鼓励，而不是怀疑、挑剔和苛求。一道严厉的目光，会使 对方把只说了一半的话吞回去。
如果有机会去参加一个有许多陌生者在场的集会，你首先要去寻找哪怕唯一的比较熟悉的人。这对于消除你的紧张心理、稳定情绪很有好处，万一找不到一个熟人，你也不必紧张。此时要做的事是先别忙开口，而只用耳朵和眼睛去听、去看，去仔细打量第一个每个与会的陌生者。如果你发现在场的陌生者中，有一个和你一样没有熟人而且比较胆怯，孤单单地坐在一个角落里，你要立即抓住这个机会，你可以主动坐到跟前去，向他作自我介绍，同他低声交谈几句。一般情形下，你这时准保会受到他的欢迎，最重要的是，这时无论他，还是你，都为摆脱了当时窘境和孤单而感到高兴。有了这块小小的根据地，再设法慢慢加入全体的谈话，就不是很困难的事了。
第一次同人谈话，要绝对避免同别人在任何问题争执。不管是由于你，还是由于对方，只要引起争执，那就等于宣告谈话的失败，而且也可能就此宣告了你同他今后再也谈不到一起了。
同陌生者交谈，是培养、锻炼自己的口才的最好机会。
1，察颜观色，寻找共同一陌生人相由，
一个人的心理状态，精神追求，生活爱好等等，都或多或少地要在他们的表情，服饰，谈吐，举止等方面有所表现，只要你善于观察，就会发现你们的共同点。一退伍军人乘同一陌生人相遇，位置正好在驾驶员后面。汽车上路后不久就抛锚了，驾驶员车上车下忙了一通还没有修好。这位陌生人建议驾驶员把油路再查一遍，驾驶员将信将疑地去查了一遍果然找到了病因。这位退伍军人感到他的这绝活可能是从部队学来的。于是试探道："你在部队呆过吧？""嗯，呆了六七年。""噢，算来咱俩还应算是战友呢。你当兵时部队在哪里？"......于是这一对陌生人就谈了起来，据说后来他们还成了朋友。而这就是在观察对方以后，发现都当过兵这个共同点的。当然，这察颜观色发现的东西，还要同自己的情趣爱好相结合，自己对此也有兴趣，打破沉寂的气氛才有可能。否则，即使发现了共同点，也还会无话可讲，或讲一两句就"卡壳"。
2，以话试探险，侦察共同点。
两陌生人对价值，为了打破这沉默的局面，开口讲话是首要的，有人以招呼开场，询问对方籍贯，身份，从中获取信息；有人通过听说话口音，言辞，侦察对方情况；有的以动作开场，边帮对方做某些急需帮助的事，边以话试试探；有的甚至借火吸烟，也可以发现对方特点，找开口语交际的局面。两个年表人从某县城上车，坐在一条长椅上。其中一人问对方"在什么地方下车？""到底，你呢？""我也是，你到南京什么地方？""我到南京山西路一亲戚家有事，你就是此地人吧？""不是的，我是从南京来走亲戚的。"经过双方的"火力侦察"，双方对县城熟悉，对南京了解，都是亲戚的共同点就清楚了。两个人发现对方共同点后谈得很抽机，下车后还互邀对方做客。这种融洽的效果看上去是偶然的，实际上也是有其必然因的："火力侦察"，发现共同点，向深圳特区处掘进而产的效应。
3，听人介绍，猜度共同点。
你去朋友家串门，遇到有生人在座，作为对于二者都很熟悉的主人，会马上出面为双方介绍，说明双方与主人的关系，各自的身分，工作单位，甚至个性特点，爱好等等，细心人从介绍中马上就可发现对方与自己有什么共同之处。一位是县物价局的股长和一位"县中"的教师，在一个朋友家见面了，主人把这对陌生人作了介绍，他们马上发现都是主人的同学这个共同点，马上就围绕"同学"这个突破口进行交谈，相互认识和了解，以至变得亲热起来。这当中重要的是在听介绍时要仔细地分析认识对方，发现共同点后再在交谈中延伸，不断地发现新的共同关心的话题。
4，揣摩谈话，探索共同点。
为了发现陌生人同自己的共同点，可以在需要交际的人同别人谈话时留心分析，揣摩，也可以在对方和自己交谈时揣摩对方的话语，从中发现共同点。在广州的某百货商店里，一位在南海舰队对服务员说："请你把那个东西拿给我看看。"还把"我"说成字典里查不到的道地的苏北土语。另一位也是苏北人的在广州某陆军部队服役。听了前者这句话，也用手指着货架上的某一商品对营业员说了一句相同的话，两句字里行间都渗透苏北乡土气息的话，使两位陌生人相视一笑，买了各自要买的东西，出了店门就谈了起来，从老家问到部队，从眼下任务谈到几年来走过的路，介绍着将来的打算。身在异乡边的一对老乡的亲热劲，不知情的人怎么也不会相信是因为揣摩对方一句家乡话而造成的结果。可见细心揣摩对方的谈话确实是可以通过找出双方的共同点，使陌生的路人变为熟人，发展成为朋友的。
5，步步深入，挖掘共同点。
发现共同点是不太难的，但这只能是谈话的初级阶段所需要的。随着交谈内容的深入，共同点会越来越多。为了使交谈更有益于对方，必须一步步地挖掘深一层的共同点，才能如愿以偿。一个度假的大学生和一位在法院工作的同志，在一个共同的朋友家聚餐，经主人介绍认识后，陌生人谈了起来，慢慢地二人都发现对社会上的不正之风的看法有共同点，不知不觉地展开了讨论，他们从令人发指的社会现象，谈到产生的土壤和根源，从民主与法制的作用，谈到对党和国家的期望。越谈越深入，越谈双方距离越缩短，越谈双方的共同点越多。事后双方都认为这次交谈对大学生认识社会，对法院同志了解外面的信息和群众要求，增强为纠正不正之风尽力的自觉性都是有益处的。
寻找共同点的方法还很多，譬如面临的共同的生活环境，共同的工作任务，共同的行路方向，共同的生活习惯等等，只要仔细发现，陌生人无话可讲的局面是不难打破的。
自己同陌生人之间的共同点呢？
1、察颜观色，寻找共同点。
一个人的心理状态，精神追求，生活爱好等等，都或多或少地要在他们的表情，
服饰，谈吐，举止等方面有所表现，只要你善于观察，就会发现你们的共同点。
第二次参加活动的瑜珈在活动中自带了水，细心的醒目发现了。并由此和瑜珈展
开了话题。这正是因为醒目察颜观色，把对方感兴趣的话题引了出来——“就是
要很认真地生活”。而后发现其实自己也有这方面的感受。
当然，这察颜观色发现的东西，还要同自己的情趣爱好相结合，自己对此也有兴
趣，打破沉寂的气氛才有可能。否则，即使发现了共同点，也还会无话可讲，或
讲一两句就“卡壳”。
2、以话试探，侦察共同点。
两陌生人，为了打破这沉默的局面，开口讲话是首要的。有人以招呼开场，询问
对方籍贯、身份，从中获取信息；有人通过听说话口音、言辞，侦察对方情况；
有的以动作开场，边帮对方做某些急需帮助的事，边以话试探；有的甚至借火吸
烟，也可以发现对方特点，找开口语交际的局面。
悠悠宝贝在见到第N个男士时的开场白是：“好多年前就看见你在河海打球了，那
时就觉得你好眼熟啊。”从河海到打球，对对方来说都是熟悉的。两个人发现对
方共同点后谈得很投机。
这种融洽的效果看上去是偶然的，实际上也是有其必然原因的：“火力侦察”，
发现共同点，让感觉更近一层。
3、听人介绍，猜度共同点。
通过第三个人的介绍，大胆猜测两个人的共同点。让彼此不熟悉的两个人顿生熟
悉感。
第二次活动中，我和阿坚的朋友有一次简短的采访。当我正想询问他的相关情况
的时候，对方主动表态了：“我是阿坚的朋友……”这句话突然让我们之间的距
离拉近了。我们的话题自然在阿坚的身上停留了很久，因为这就是我们之间共同
感兴趣并且有话可说的地方。之后的话题，我们也谈得很顺利。也非常真诚地谈
了他对活动的体会。
这当中重要的是在听介绍时要仔细地分析认识对方，发现共同点后再在交谈中延
伸，不断地发现新的共同关心的话题。
4、揣摩谈话，探索共同点。
为了发现陌生人跟自己的共同点，可以在需要交际的人同别人谈话时留心分析，
揣摩，也可以在对方和自己交谈时揣摩对方的话语，从中发现共同点。
地狱天使的话说得较为幽默，又有所暗指：“审美疲劳了吧，最后一个啦，专业
一点啊！”面对第9个聊天对象，真的，大家都累了。地狱天使的感受其实正是对
方的感受。之后两人也对活动的安排提出了意见：参加的人最多不能超过8对。很
轻易地就把两个人关心的话题给找到了。聊下去，多久都行。
可见细心揣摩对方的谈话确实是可以通过找出双方的共同点，使陌生的路人变为
熟人，发展成为朋友的。
5、步步深入，挖掘共同点。
发现共同点是不太难的，但这只能是谈话的初级阶段所需要的。随着交谈内容的
深入，共同点会越来越多。为了使交谈更有益于对方，必须一步步地挖掘深一层
的共同点，才能如愿以偿。
醒目在面对作为主管的纳纳时，问了这样的问题：“领导的压力大吗？”纳纳：
“那还用说，中国企业不缺思想力，缺的是执行力，你的话语权与上司的话语权
不在一个重量级。
( Wed, 27 Feb 2008 11:56:22 +0800 )
Description:
面对陌生人，一般人的反应都是好奇和提防，尤其是提防。很多孩子从小就受到父母的告诫：不要和陌生人说话，不要吃不认识人的东西。的确，个别心怀鬼胎的人会利用小孩子识别能力不强来干坏事，甚至很多成年人也常遭受其害。但是，理性地来看，和陌生人交谈并非一无是处。
和陌生人交谈可以体现和加强一个人的自信。心理学实验表明，人类很多特性的分布都有一个规律：特别好和特别差的人各只占2%左右，中间水平的占95%，也就是说绝大多数的人都是差不多的。所以，和陌生人交谈，碰到正常人的几率远大于碰到一个坏蛋。和正常的陌生人进行一次交谈，可能让我们吸收到新信息，也可能验证我们对人性的一些观念，还可能感受到人与人之间的热情、信任，这些良性的结果必定增强一个人生活的信心。
和陌生人交谈，还能体现个人独立性，有助于人格发展。大家都明白，和熟人打交道，说话的方式依附于社会关系，服从说话人的身份，很多时候并非是个人独立意志的表达。和陌生人说话则不一样，互相之间常常作为独立的个体交往，彼此没有切身的利益关系，双方见到的都只是眼前的这个人，不会特殊关照也不会有什么成见，相对客观、平等，这种完全对等的关系，对青少年时期的人格成长是很有帮助的。许多孩子只有离开父母去学校和社会中独立生活以后才正真长大懂事，部分原因就在这里。
和陌生人交谈，更能锻炼口才和人际沟通艺术。熟人之间，彼此都很了解，不会很注意说话的方式和技巧。而陌生人之间的交往从零开始，需要有意识地运用沟通技巧来建立关系，多次下来，人际沟通能力和口才就会得到提高
( Wed, 27 Feb 2008 11:42:51 +0800 )
Description:
第一印象，筑起“沟通”的桥梁
第一印象往往是交往的基石。能给人留下好的第一印象你就成功了一半！为了让你每次都能留下好的第一印象，city girl特别从各个因素角度分析，让你每次“出击”都能成功，拥有绝佳的人缘、美好的恋情！
提升第一印象的黄金三大法则
嘴角的表情和双眸都能流露笑意的话，就能给人好印象。
第一印象的好坏决定于初见时的第一眼感觉，而人与人初次见面时，表情就是决定印象好坏的最大因素。心理学认为“微笑”就是“接纳、亲切”的标志，也就是说当你微笑时，等于告诉对方“我不会害你”、“我对你并没有敌意存在”。第一次见面时若没有笑容的话，会让对方感到紧张，以为你在拒绝他，难与你亲近。嘴角上扬、连眼神也在笑的表情就是一种好感的表示。当你一直微笑看着对方时，就能消除对方的警戒心。
服装打扮
穿着类似能拉近距离，差异太大则会形成距离。
服装打扮也是第一印象的决定因素，我们能在一瞬间就断定出这个人与那个人的差异，也能马上感受到谁与自己是同类，谁与自己是异类，而且从一个人的穿着打扮就大概可以知道这个人的个性如何。也许你觉得这样的断定太过主观，不过这就是所谓的第一印象。一向对颜色敏感的人就会看对方的衣服颜色做印象判定，对流行敏感的人则会对时髦感或配件的搭配来决定对方是哪类人。如果品味相同就会有亲近感，品味不同当然就有疏离感了。
由姿势的开放度来决定开始交谈的时机。
微笑首先能给人安心的感觉，再加上品味也一致的话，接着就是要交谈了，能不能开口交谈，则取决于姿势。肯接受对方，自己也表现出接纳开放的态度，从见面到开始交谈的时间就会缩短。如果你以轻松的站姿，正面面向对方，感觉容易亲近。相反地，将手交握于后面或双手交叉抱于胸前，都会让人有隔阂感。如果把包包放前面拿着，面对对方，虽然双手没有交叉抱着，但还是会让人有距离感。包包最好背在肩上，才能给人留下容易亲近的第一印象。
First Impre ion
你想给对方留下“亲切的好印象”还是“强烈深刻的印象”呢？
对于第一印象没有自信的人首先要塑造个人风格，你必须事先决定想给人留下亲切的好印象还是强烈深刻难忘的印象，然后每次与陌生人见面时，就能散发出你想要的感觉。只要记住表情、姿势等黄金法则，应该就不会出糗了。至于服装打扮方面，如果你是个表现欲强的人，就必须装扮得很有个性美。
初次沟通交谈就成功的4大秘诀
1要回答别人的问题，而且要有响应
面对陌生人交谈时，为了松弛紧张的气氛，必须努力制造亲切的感觉。如果人家问你问题，不要简单回答“是”或“不是”，也要回问对方，让话题能够继续下去。
2摆脱陌生人情结
面对陌生人不需要特意装模作样，不过也要表现出你的诚意。其实每个人跟陌生人交谈时内心都会不安，一定要自己先放下陌生人情结。
3解读现场的气氛与对方的心态
要避免谈论会让人讨厌的话题，不要你一个人一直发表高见，也要学习倾听别人说话。解读现场的气氛，看准时机再发言。
4绝对还有挽回的余地
就算对方的反应不是很热络，也不必感到沮丧。我们本来就不可能讨每个人欢心，不过一定还有挽回的机会，你的态度要乐观起来。
见上司、认识新同学或拜见男朋友的母亲等，这些场合的第一印象都很重要。而在我们的生活中，也常常碰到这些场合，看看别人有哪些经验谈，也许能从中得到一些秘诀或法则喔！
一、初入职场
经验自述NO.1
虽然是第一次见面，但资深同事却突然问我：“有男朋友吗？一定没有吧？你看起来好严肃呀！”。那天她对我说了很多很不客气的话，还一直问我：“喂，你叫什么来着？”。实在受不了她！(童彤19岁餐厅女侍)
city girl：就算比别人资深，也要顾好自己在别人眼里的第一印象吧！
经验自述NO.2
第一天去上班，指导新人的女同事在教我们时，说话的语调非常客气，老是将“请”、“谢谢”挂在嘴边，让我们觉得很受尊重，对她的印象也非常好。可是后来大家都很熟了，她的态度还是很客套，看多了大家就感觉她做人很假，如果能再亲近随便些，不是更好吗？(叶小非20岁公司职员)
city girl：原来客气也是要有分寸的，否则会适得其反。既然大家已经很熟了，更随便一些展现真我才更好。
经验自述NO.3
新人同事第一天上班一般都负责接***，但是对方好像听不懂她在说些什么，她表现得很紧张，用手捂着话筒对我说：“客人好像不懂我在说什么，我刚来对业务也不太熟，你能帮我向他说明吗？”看她的样子虽然很可笑，不过如此认真的态度倒是让人颇有好感，让别人也乐意帮她，比一些不懂装懂而误事的人强多了。(唐莹23岁公司职员)
city girl：给人的第一感觉是非常重要的，一定要时刻注意自己的形象和细节，诚恳认真是绝对不可缺少的。
经验自述NO.4
单位来了三位新人，公司派我跟一位同事向他们解释工作上的一些内容。大家一边看手册一边做说明，但还是有不懂的地方。坐在我隔壁的一位新人举手发问：“请问，SM是哪个词的缩写？”同事回答她是副理的缩写。虽然是第一次见面，但却敢大方地发问，真是佩服。(付春蕾22岁公司文秘)
city girl：不懂就问，不耻下问，才能留下好印象。不然以后在业务上出了错，想补救可就难了。
二、融入校园
经验自述NO.1
进了大学后，跟班上的同学一起聊天，一定会聊到出生地和高考成绩的话题，我也简单地自我介绍，突然有一个人问：“什么？这里是你的第一志愿？我是失算才进这里的。”还有：“你是从乡下来的吧？”他可能想开个小玩笑，但我却笑不出来，这种人让我第一眼就很讨厌他。(于新雨18岁大学生)
city girl：习惯以贬低的口吻跟人说话的人是很令人讨厌的。也许他不是有意的，但却在贬低他人的同时，不觉间也降低了自己的个人素质。
经验自述NO.2
第一次参加学校社团，约有十几位学长、学姐开始介绍他们自己，我记不住他们的名字，因为好紧张。坐我隔壁的女孩不断地帮我复习介绍，她真是个好人。(花花19岁大学生)
city girl：谁都想跟这种人成为好朋友，热心的人才会受欢迎。
经验自述NO.3
第一天上课，有人突然对我说：“啊，你这个手表是仿冒的！”我连她名字都不知道，她竟然这样说。她可能想跟我亲近，但这种方法让我不敢领教。(林帆16岁高中生)
city girl：真是不礼貌啊！这样的开场白会让人觉得你在有意挖苦对方。
经验自述NO.4
社团里的一位新生对我说：“我是回读重考的，所以我们应该一样大。”接着又说，“喂，你这裙子哪儿买的？都用哪个品牌的护肤品？”她老是用很不客气的口吻问我问题。真的觉得很烦！(樱花四月20岁大学生)
city girl：碰到这种人真想马上逃走。当看到别人不耐烦的表情或语言时自己可就要注意一些喽。
( Wed, 27 Feb 2008 11:11:03 +0800 )
Description:
与陌生人进行交流是一件比较麻烦的事情，因为有些时候，你必须要隐瞒自我的感受与思想，除非你的个性足以容纳这的别扭，否则的话我推荐你不要这么作。当然，在与陌生人进行交流之前，你必须要弄懂自己与他进行交流的目的是什么？是无聊的谈谈还是其他目的？只有明白了目的才能够因此开始自己的策略同时时时改变自我的谈话内容，否则，到时候 出现说话节节巴巴或者不知道应该再说什么的话，我相信你一定会感觉到特别冷场的.同时，要与一个陌生人进行交流之前，一定要进行初次的观面，面部是个人心理特征的主要表现部位，只有懂有分辩别人面部各个部位的细微变化 的人，才能够在以后的交谈之中立于主动与引导者的地位，但是，也不是说的一个盲人就不能和陌生人进行交流，我只是在此说明，观察别人的面部，会让我们能够及时掌握别人对我们的初次印象以及在谈话主题是否会引起他们的注意从而为我们的进一步深谈奠定基础。
另外，与陌生人交流，切忌一个急。心急吃不了热豆腐，不要因为别人的话题因为自己不懂或者自己的话题让别人一时无法理解而急躁，事实上，两个不相识的人最怕的就是一个说一样，或者说，话题不对时而产生的那种不知如何是好的境地。在与别人进行交流的时候，除非你认为与他再进行交流己没有必要，否则的话，他的话你必须要记住百分之六十，以方便自己进行诠释从而赢得别人的好感。但另一方面，不要把主观的理解强加于别人的思想里。因为要知道，要想改变一个人的思想或者让一个人接受一个不同的观点都是非常难的，所以，请保持一颗平淡的心。否则，很有可能因为你的气势而让别人心生厌恶。
当然，并不是每一个陌生人都是那么好交流的，也许外表的文静但是思想的奔放会让你吃不消，但是，既然已经选择了这样的对象的话，最好的方式就是站在别人的立场上思考别人的内心，这样会赢得别人的好感。当然，这一招在领导面前有拍马屁的味道，但这也是一种人际交往的技巧，需要长时间练习以达到自然的味道。
最后，陌生人之间的交流。在初期一般都只会涉及到平常的事件，不会谈及隐私及一些有争议的话题，所以在初期就要调整出一个平常的交谈态度，问一些比较通俗的话题，在双方建立好感的时候，我们才可以进一步加深印象。
总之，人际交往是一门很复杂的学说，不止在于理论更重于实际，更关键的，在于个人的理解与个性上，不能用别人的方法来改变自己交流的方式，否则，牛头不象牛头，马嘴也不是马嘴的时候，那就别扭了.可以展现个人魅力，但不要太过，否则会有做作的味道。这些都是交流当中的注意事项。
更多的，我相信你自己也作过总结或者已经试过，所以，自我的了解以及对别人的期望值，才是交流是否会进行下去以致成为朋友或者熟客的关键，加油吧
( Wed, 27 Feb 2008 10:50:18 +0800 )
Description: 红酒和咖啡可以算是时尚小资们最爱的饮品，作为时尚中人，如果你只是简单地会喝可不行，看看下面的咖啡术语，你会几个？
Flavor【风味】
是香气、酸度、与醇度的整体印象，可以用来形容对比咖啡的整体感觉。
Acidity【酸度】
是所有生长在高原的咖啡所具有的酸辛、强烈的特质。此处所指的酸辛与苦味或发酸（sour）不同，也无关酸碱值，而是促使咖啡发挥提振心神、与涤清味觉等功能的一种清新、活泼的特质。
Body【醇度】
是调理完成的咖啡饮用后的，在舌头对咖啡留有的口感。醇度的变化可分为清淡如水到淡薄、中等、高等、脂状，甚至某些印尼的咖啡如糖浆般浓稠。
Aroma【气味】
Aroma是指调理完成后，咖啡所散发出来的气息与香味。Bouquet是比较不常用的字，专指研磨咖啡粉的味道。Aroma通常具有特异性，并且是综合性。用来形容气味（Aroma）的词包括：焦糖味、碳烤味、巧克力味、果香味、草味、麦芽味、浓郁、丰富、香辛等。
Bitter【苦味】
苦是一种基本味觉，感觉区分布在舌根部分。深色烘焙法的苦味是刻意营造出来的，但最常见的苦味发生原因，是咖啡粉用量过多，而水太少。苦味并不是发酸（sour）的同意字。
Bland【清淡】
生长在低地的咖啡，口感通常相当清淡、无味。咖啡粉份量不足、而水太多的咖啡，也会造成同样的清淡效果。
Briny【咸味】
咖啡冲泡后，若是加热过度，将会产生一种含盐的味道。有部分咖啡店的咖啡属于这种味道。 Earthy【泥土的芳香】
通常用来形容辛香而具有泥土气息的印尼咖啡。但这些所指的泥味并非指咖啡豆沾上泥土的味道。某些商业用咖啡会以廉价的咖啡混合，其中所含的泥味可能会变的脏脏的，这显然是因为将咖啡豆铺在地上进行干燥、粗操的加工技术所造成的。
Exotic【独特性】
形容咖啡具有独树一格的芳香与特殊气息，如花卉、水果、香料般的甜美特质。东非与印尼所产的咖啡，通常具有这种特性。
Mellow【芳醇】
是对低至中酸度、平衡性佳的咖啡所形容的形容词。
Mild【温和】
表示某种咖啡具有调和、细致的风味。生长于高原的拉丁美洲高级咖啡，通常被形容为质地温和。此外、它也是一种咖啡界的术语，用来指所有除了巴西生产的高原咖啡。
Soft【柔润】
形容如印尼咖啡般的低酸度咖啡；亦可以形容为芳醇或香甜。
Sour【发酸】
一种感觉区主要位于舌头后侧的味觉，是浅色烘焙咖啡的特点。
Spicy【香辛】
指一种令人联想到某种特定香料的风味或气味。某种印尼所产的高原咖啡（尤其是陈年咖啡），蕴含小荳蔻般香甜的气味。
Strong【浓烈】 就技术上而言，形容的是各种味觉优缺点的多寡，或指特定的调理成品中，咖啡与水的相对比例。就通俗的用法而言，浓烈形容的是深色烘焙咖啡强烈的风味。此外，它也误导人们产生含有大量咖啡因的错觉。事实上，咖啡因含量高的是罐装的清淡咖啡，因为其中含有较多的低因咖啡。
Sweet【香甜】
是一种普遍使用的形容词，本质上几乎像是水果味，与酒味也有关。生长于哥斯达黎加高原的咖啡通常具有辛烈的风味。
Wild【狂野】
形容咖啡具有极端的口味特性。一般人若是无法接受的话，会称之为古怪，但也可能是吸引的特色，看个人喜好了。
Winy【葡萄酒味】
形容一种令人联想到葡萄酒般的迷人风味。水果般的酸度与滑润的醇度，所营造出来的对比特殊风味。肯亚咖啡便是含有葡萄酒风味的最佳典范。
( Wed, 27 Feb 2008 10:45:31 +0800 )
Description:
1、如果只是为了果腹，那就随便找个餐馆要几个菜就是了。为了营养搭配，也是要有荤有素的好。
2、如果是有意到某个餐馆吃饭，那就要有些技巧了。
首先，你要了解这家餐馆的特点，属于那个菜系，这个菜系的特点是什么，那些菜是这个菜系的有名或者是目前流行的菜式。
其次，要根据聚餐的人数和费用合理的选择适当的菜肴。基本上保证一人一菜，外加一汤和一两样点心就可以了。在用餐时现场临时点菜，这样自由度较大，可以兼顾个人的财力和口味。
再次，荤素搭配是必要的，而且尽量不点用同样手法烹调的两种菜肴，或者不点主料内容一样的菜肴。点了鱼香肉丝，就不要在要肉丝、肉片类的菜品了。点菜时除了要分配各种烹调方法外，也要注意口味的搭配是否重复，甜酸、麻辣、盐酥等口味要适当搭配。
还有，一定问清聚餐的人有没有忌口的食品，有没有民族习惯的忌讳，点菜时一定要先问问桌上同餐者有没有什么人有特殊忌讳。比方说有素食者，不食牛羊肉者，不吃辣椒者，不吃海鲜者等等，做到胸中有数。这样点菜时就可以兼而顾之，不会有人大快朵颐，有人停箸默然。有老年人参加的聚餐，一定要考虑到老年人的饮食习惯和身体状态，点一些绵软、清淡、好消化的菜品。出于健康的原因，对于某些食品，也有所禁忌。比如，心脏病、脑血管、脉硬化、高血压和中风后遗症的人，不适合吃狗肉，肝炎病人忌吃羊肉和甲鱼，胃肠炎、胃溃汤等消化系统疾病的人也不合适吃甲鱼，高血压、高胆固醇患者，要少喝鸡汤等。
3、一般的讲，特价菜一定要点，特价菜是餐馆招揽顾客的一种促销措施，基本上是平价揽客的，而且和这家餐馆的特色也有很大关系，点特价菜可以达到省钱尝鲜的效果。
4、可以听服务员的介绍，但不能完全听服务员的安排，这有个前提就是你想尝试自己体验餐馆菜肴特色的时候。除了服务员介绍的餐馆特色菜之外，他们还会推荐一些有问题原料或者快要过保质期的原料烹调的菜肴。尤其是那些味重油大的菜品，更是要予以注意。
5、实在不了解餐馆的特点的话，可以看看别人桌子上的菜。北京有句俗话叫做傻子过年看街坊。说的是傻子不知道如何过年，看看街坊是怎么准备的，也就大致可以模仿了。看看别人桌子上的菜，从分量到成色以及进食的程度，大致可以估计个八九不离十，这样点菜虽然是一种笨办法，但对于进一家陌生的餐厅吃饭还是有帮助的。
6、实在不行了，害羞不敢看也不敢问，那么就把领班叫过来，把你们的标准告诉她，让她帮助你们点菜，领班对自己餐厅的菜肴肯定了解，让他安排能够保证品尝到餐馆的特色，而且在菜肴的搭配上也会比较合理，同时领班为了多揽回头客，也不会在菜品的质量上做什么手脚，一般是可以满意的。点套餐或包桌，这样费用固定，菜肴的档次和数量相对固定，省事。
7、遇到标有时价的菜品时，一定要问清楚具体的价格。
8、如果自己时被请的，在让点菜时，可以告诉主人随便点，如果推让不行，就尽量点一个价格适中且能适合在座诸位口味的中档菜，再请其他人点。别人点的菜，无论如何都不要挑三拣四。
9、宴请一定要注意主宾的口味和喜好，在体现餐馆地方特色的同时还要注意主宾的地域特点。
10、要是想吃好吃精，还是要在餐前做好准备工作。多做点功课。了解一下餐馆的特点和特色菜肴，这样去了就会心中有数，再加上上面说得那些，基本上就可以点到一桌价格合理，口味丰富，老少皆宜的菜品了。古语讲凡事予则立不予则废，如何点菜也是这样的道理
( Sun, 24 Feb 2008 20:46:48 +0800 )
Description: 一直以来，人们认为科学拥有诠释世界万物的能力。人类实现了空中飞行，研究出治愈百病的方法，等等这些事实都使人们为自然科学的伟大力量而感到惊讶。 尽管世界许多现象都得到了解释，然而我们不得不叹息在现今有限的科学知识范围内，科学家们并不能解释所有的自然现象。至今，对于宇宙的起源过程，以及宗教信仰的形成，科学家们还未能有一个合理的***。同样在超自然界里，常常因为科学家们没有掌握足够多的信息，许多神秘的现象也未得到一个定论。虽然其中一些现象终有一天能得到完美的解释，但是自然界无奇不有，许多现象仍然是一个谜。 【一】安慰剂效应 医学这门学科的提出，最开始仅仅是为了帮助理解心智情绪是怎样影响人类的身体健康。比如，安慰剂效应是一种不稳定状态，可以随疾病的性质、病后的心理状态、不适或病感的程度和自我评价，以及医务人员的言行和环境医疗气氛的变化而变化。人类的这种自愈能力是令人诧异的，远比现今任何发明的医药对人们生理产生的效应要大。 【二】第六感 如今人类普遍相信超能力的存在，即所谓的第六感。许多人都认为直觉也是人类超能力存在的一种形式，是一种不经过分析、推理的认识过程而直接快速地进行判断的认识能力。研究人员已经对那些自称具有超能力的人们进行临床试验，但是在有限的科学的条件下，其结果都不尽乐观，或者对其的解释比较含糊不清。一些科学家争辩临床试验是不能用来研究人类的第六感，或者说在持怀疑态度的科学家的研究过程中，人类的第六感由于某种原因并不能发挥作用。如果事实确实如此的话，人类的这种超能力永远也不会得到科学界的诠释。 【三】“超越生死”的经历 曾经有报道称，一些人在临近死亡时会有各种各样离奇的经历，比如穿过时光隧道、和心爱的人重会，或者有一种和谐安静的感觉等等。这些事实也许暗示了在人类生活空间外还存在着一个世界。虽然这些经历是人们切身体验过的，但是没有人能从这种 “超越生死”的现象中找出任何证据和有用的信息。而另外一些持不同意见的科学家则认为，这些“超越生死”的经历可以解释为受损大脑的一种自然的并可预言的幻觉。但是对于这种解释也没有确切的理论可以证实。 【四】不明飞行物 许多人都曾在天空中发现过不明飞行物，从飞行器到类似流星物体，毫无疑问这种“外星体”是存在的。不管这些物体是否来自外星，但是这些飞行物若是真的历经那么长的距离穿越宇宙最终到达地球的话，这似乎是不大可能的。目前科学家们已经揭示了大多数这些现象发生的原因，可仍有一些天外不明飞行物的事实未得到合理的科学解释。 【五】似曾相识 “Déjà vu”是法语单词，意思是似曾相识的错觉。人们有时对于眼前的景象非常熟悉，似乎已经发生过，但你却清楚这是第一次面对此情此景。比如，一名身处异乡的女子走进一幢建筑物，她也许会突然感觉到自己以前到达过此地或者有一种非常熟悉的场景，但事实是她以前未曾来过。有些科学家解释这种错觉是一种心理现象，或者是一种先知先觉。虽然我们可以用人类心理学，例如直觉，对此提供一种合理的解释。但是这种现象的本质和缘由仍然是一个谜。 【六】人类灵魂 美国广播公司曾播放过莎士比亚悲剧《麦克白》，该剧片出示了古往今来民间都流传着人类灵魂存在的事实。同时有报道称，许多人遇见过一些陌生人的阴影和死去亲人的灵魂。灵魂是否存在仍未有确切的证据证实，但是连续有亲历者称自己看到过、拍摄到甚至与幽灵交流过。相关的研究人员希望终有一天能揭开这层神秘的面纱。 【七】离奇失踪 人们会因为许多原因而突然消失，事由大多缘于人们或者逃亡、或者死于意外交通事故、或者遭绑架杀害，但是这些失踪的人最终还是被找到。这不是真正意义上的离奇失踪。一直以来有大量事实显示许多人毫无踪迹就消失了，比如美国工会失踪的会长吉米·霍法（Jimmy Hoffa），由于缺乏相关的证据和线索，就连警方和法庭科学也无法调查这些离奇案件。 【八】直觉 不管我们称其为直觉，“第六感”或者其他什么名词，人们在某个时刻都体验过此经历。当然，直觉往往是不准的。有多少次你确保飞机在出现紊流状态时能安全降落呢？但是我们似乎在事情发生的那一刻有时能感应得到。心理学家认为人们在潜意识中收集了各种周遭信息，这些信息帮助我们去预知某些事情，而我们根本不知道这些事是怎么发生的，也不明白自己为什么能感觉得到。同时我们也很难解释其中的奥秘，就连心理学也只能给出一部分现象的解释。 【九】野人 多少年来，不断有目击者报道关于美洲出现野人的事实，他们通常呈现庞大、多毛等类似人的一般特征。但是目前还未找到任何野人存在的证据。从来就没有关于野人遭猎人捕获、被超速行驶的汽车撞死或者自然死亡的报道。由于缺乏野人牙齿或者骨骼等这些有力的证据，野人存在的根据只能靠目击者或模糊的照片支持着。尽管如此，科学家们也不能找出野人类似动物不存在的迹象，这些神秘的野兽很可能就深深的潜伏在世人的眼外。 【十】Taos城嗡嗡声 在新墨西哥一座名为Taos的小城，许多游客多年来都为城中一种神秘的嗡嗡声而感到迷惑不解。可奇怪的是，只有2%的Taos城当地居民声称自己听见过此声音。一些科学家认为这是一种不常见的声学现象，而另外一些人怀疑这是不正常的现象，或者怀有某种神秘的、险恶的意图。不管这种诡异的声音是人们心理上的、生理上的或者神奇的现象，关于这种声音的来源仍然是一个谜
( Sun, 24 Feb 2008 20:44:14 +0800 )
Description: 从“定向打靶”转向“运动博弈” 如果说过去的消费者是用脚走路，最多骑自行车的话，那么处于漂移时代的消费者就如同开汽车或者坐飞机，他们变化的速度在加快。 这就是为什么过去单纯打广告、降价等策略能够奏效的原因。因为整体人群的消费特征相对稳定，你只要看准并抓住某一细分人群，针对他们展开工作就够了。只要你促销力度足够大，只要你的广告力度足够大，你迟早会打动目标人群，因为这个人群几乎是“停滞”在你的面前让你不停地打。 过去的营销是定向打靶，靶不动，你只要瞄准就行。而今天的营销你必须采取博弈的方法：你动他也动。 打靶已经是不够的，今天的靶是移动的，如果你还沿用以前打固定靶的方法，你就打不到靶。因为你在瞄准和扣动***的时候目标已经移动了。 今天的营销就如同下棋，你和消费者在一起下棋。你下的每一招消费者都会有他们自己的应对。消费者的应对有其自身内在的逻辑。 面对时刻处于漂移状态的消费人群，营销需要从以下两个方面应对； 首先，在“变化”中抓住“不变”的主线。牢牢把握主动权。 今天的消费者不管如何漂移，如何变化，仍有其内在的漂移轨迹。这就是营销战略主线。如果抓不住这根主线就会陷入茫然被动和不知所措之中。 抓主线既要有高度又要有角度。 比如，中药未来的发展趋势不可能是治疗药。因为与西药比，中药的疗效太慢。没有哪一个全身疼痛的人希望用中药来慢慢调理，而拒绝西药的一针止痛。中药未来的发展主线大致只有三条，只要你抓住其中的一条，紧抓不放，就能做大：一是取代规模庞大的保健品市场；二是成为饮品；三是成为养生养颜的日化产品。 其次：在“不变”中利用“变化”的力量，快速引爆市场。 年年时尚不变，年年时尚不同。 在抓住营销战略主线的前提下要敏锐地观察各种变化的因素。一旦发现某些变化有利于或者能够引导为我所用，则迅速出手，抓住变化，利用变化的力量引爆某一市场机会，成就我们的营销。 所以，漂移时代的营销不仅要考虑消费者在哪里，还要考虑消费者正走向哪里；不仅要考虑消费者的今天，还要考虑消费者年龄的增加；不仅要考虑本行业，还要考虑其他行业的变化；不仅要考虑消费者的需求，还要考虑消费者需求的变化。这就是今天的营销。 我们从过去的“打靶”转向“博弈“。 突破局限、赢利蓝海 □周环宇 从行业发展看，机遇无处不在：地域差异，消费习惯不同，消费趋势变化，消费者需求更新，都给企业留下了广阔的市场“真空”——许许多多从未有企业涉足的市场处女地。 凡是能够寻找到这些市场空白区隔，发现新消费细分需求的企业，将能够发掘并拥有一段独享这些市场机遇的“蜜月期”，获取丰厚的利润回报。 美国是全球市场发展最成熟的国家之一。不可避免的是，市场的竞争异常激烈。近年来，很多美国企业在行业营销与市场开拓方面表现出前所未有的创新精神，在生存日益艰难的竞争环境之中，突破自身局限，寻找到可持续发展的新“蓝海”。 创新营销：企业突破竞争重围的法宝 品类创新与品类细分，成为企业手中一件重要营销利器。 消费者对于产品喜新厌旧的特色，造就了消费需求多样化。许多品类可以重新定义，细分更窄众化的区隔以满足这些小众消费群体的特殊需求。 德尔墨西哥风味快餐连锁店是美国第二大墨西哥风味快餐店。作为一家老企业，德尔面对最大的挑战是该连锁店最大的产品优势成为该品类企业通用特色。德尔通过消费者调研发现了问题的严重性，配合整体经营战略的调整，发动了跨年度的强大品牌重塑战役。让新老顾客重温该品牌辉煌的历史与始终不变的产品品质，赢得了更多的新老顾客。 不论是品类创新还是品牌保鲜，需要企业拥有更开放的思维，更前瞻的视野。很好地利用行业的特点与消费者不断涌现的新需求，适时调整经营战略，率先进入全新的市场区隔，成为新细分品类或新市场区隔的第一进入者，从而获得最佳投资回报。 网络营销：再塑整合营销传奇 互联网进入大发展期，以其作为载体的产品大量涌现，并成为赢利大热门。网络身处科技最前沿，其革新性的发展深深地影响许多行业的发展趋势：“播客”引发美国传媒业新革命，MySpace为网络续写传奇魅力……网络成为企业越来越青睐的营销利器。其无处不在和强大渗透性，让企业有了太多可以想象的空间。 宝马公司著名的网络电影整合营销战役充分展示了如何玩转网络，如何利用网络的特性，打好一场网络化娱乐营销战役。该营销战役最重要的目标之一是，为宝马的消费群与潜在消费者创造一次颇具魅力且愉快的体验，让这些消费者拥有未来拥有宝马的梦想。网络媒体的特质使宝马品牌完全融入娱乐营销。宝马成功地完成了既定的目标。宝马案例对于“创新”进行了独特的诠释：将体验营销与植入式广告完美结合，将系列电视广告形式转化为系列网络广告电影大片。广告经过娱乐化包装，更加吸引消费群的关注。 传统媒体，如电视、平面印刷、户外等仍然是营销战役中重要的保证。电视和广播的影响有很强的推动力。电视和广播两者最擅长创造品牌知名度与兴趣点。网络的互动性最适合创造品牌与消费者之间一对一的关系，在广电媒体宣传的基础上，进一步提升消费者对品牌的兴趣。在当代整合营销中，网络将线上线下的活动有机且无缝地联结在一起，大大提升了营销战役的效果。 锡恩管理顾问公司总裁姜汝祥 真正的营销要从源头出发：你能够为客户提供什么样的价值？这就是战略：你懂得哪些价值对客户和对你都重要，你同时更要懂得哪些价值对客户很重要，但对你却不重要。战略首先是放弃，没有放弃你就不可能有真正的重点。 所以，不仅那些满足所有客户的营销行为是没有战略的，就是满足目标客户的所有需求，也是一种没有战略的表现。 因而，从战略的层面上讲，营销水平的高低，首先取决于你决定放弃什么，然后才是你集中力量准备做什么。问题是凭什么放弃？又凭什么要集中？回答是，我们假定客户的需求是不同且易变的，所以，每家企业只能在某一个方面集中精力才能做到极致，进而形成自己独特的能力。 如果真是这样，市场会出现什么情况？市场会出现由若干“特色公司”组成的竞争格局。比如，世界汽车市场有丰田、福特、通用这批做中档车优秀的公司，也有专注做高档的奔驰、宝马、沃尔沃，还有做低端市场的现代、大宇、马自达等等。 几乎在每一个成熟市场，竞争的格局就是如此。我们很难说做高端就一定比做中端的公司好到哪，因为尺有所长，寸有所短，大家在不同的方向上竞争，就不会、也不可能出现价格战。 从这一逻辑，我们大家也很容易为中国企业目前的营销水平打分。不客气地说，中国企业营销就整体而言，基本上是没有战略的竞争，因为我们大家都往一个方向走，结果就都只能培养出两种能力：市场炒作和价格战。 著名营销专家陈格雷 广告不会消失，正如好的内容人们永远需要一样。未来不存在2.0和1.0这种非常牵强的划分方法，而是各得其所。 但是，和既得利益者想象不同的是，营销2.0不是传统营销的补充和延续，未来将在2.0的基础上搭建。 营销2.0不是现有企业的一剂补药，也许能决胜未来的，是一些现在微不足道的企业，甚至是还未诞生的企业。 蓝哥智洋营销咨询有限公司首席顾问于斐 营销提倡的是围绕消费者多变的需求来努力适应和引导。其模式应该是多变的，不可能一花独放就能香艳一片。营销是为满足需求服务的，是一种把产品变为商品的艺术。 宝洁公司前全球副总裁百事公司前全球副总裁LloydD.Ward “找方向”是营销最大的一个难题和命题。 1P理论创建人、北京大学教授王建国 传统的营销理论创建和成熟于以制造业为主的工业经济时代，那个时代的基本特征是行业界限分明，各个企业之间是零和竞争关系。顾客的多得是以企业的损失为代价的，反之亦然，所以顾客与企业之间也是零和竞争关系。因此，传统的营销理论的核心是研究企业怎样比竞争对手更好地满足顾客的需要，这是一种简单的线性关系。但是，随着时代的进步、经济的发展，我们已经进入以信息、知识和文化为特征的网状经济。 网状经济使企业产品的顾客和竞争对手多元化，这就使传统的市场细分变量、目标市场和产品定位多元化，因而引起营销战略的革命。 实战型营销管理专家、北京海创华夏营销管理咨询公司总经理张立伟 消费者的需求是建立在产品基础上的，
( Sun, 24 Feb 2008 20:43:14 +0800 )
Description: 对战略合作方面的孜孜以求，为礼来带来的一个收获是：在一项信誉卓著的IBM调查中，参加调查的生物技术公司将礼来的合作能力列为第一。 在过去的两年中，礼来中国发展良好：2006年其总销售额增长了26%，大大超过16%的行业平均增长幅度。而礼来的下一步，就是与世界各地的伙伴广泛合作，增加自己的生产能力和资源。 “我们的发展策略是有机的成长，而不是通过硬性扩张。我们选择继续独立发展，在行业当中的研发比例保持领先水平，目标是为了以平稳的速度推出新产品。”欧泰格说。而在未来，礼来的另一种战略合作——小规模资本市场的收购也将是其积极寻求的，“前提是被收购的公司效益良好。” 责任编辑：杨光 卖，也要找准自己的生存位置 专访锐珂医疗大中华区总经理刘杰 文/本刊记者王缨 并购也是战略合作的一种，而合作的关键在于：双方是否能在新的伙伴关系中都找准自己下一阶段的生存位置。 虽然已经走过了谷底，相信明基在回顾收购西门子全球手机业务一事时仍不免唏嘘。并购带来了巨额亏损，事实上，这个阴影直到今天依然存在。 “实际损失了100亿人民币，这是重伤，这笔钱足够开两个银行。”明基集团全球副总裁洪宜幸深感痛心地说。 与他同样痛心的还有西门子首席执行官克劳斯·克莱茵菲尔德。出售手机部门正是他重组计划的一部分，为让自己的“孩子”在“养父”家更好地生存下去，西门子甚至自己承担了手机部门的5亿欧元亏损，并向明基提供价值2.5亿欧元的现金和服务，以及数以百计的专利。事实上，与明基的交易耗费了西门子4.15亿欧元，而自行关闭该部门只需要3亿欧元。 但西门子的苦心最终并未奏效。此次交易最终以失败告终，且引来恶评如潮，不仅对明基，也对西门子。 事实上，并购也是一种战略合作，不仅并购方，作为被并购方，如何选择战略合作者同样重要。 2007年初，柯达也经历了与西门子相似的一次选择，将下属的医疗集团整体出售给了加拿大的Onex公司，换回25.5亿美元的现金以支持自身的转型。柯达医疗集团摇身而变，成为了一家新“锐珂医疗公司”。 既有若干前车之鉴，柯达在选择“将自己的‘孩子’卖给谁”时是如何考虑的？如何共同创造新的公司价值？他们是否能在新的伙伴关系中都找准自己下一阶段的生存位置？ 锐珂医疗大中华区总经理刘杰非常庆幸自己经历了这样一次转型期的收购。刘杰原为柯达公司医疗集团大中华区总经理，在柯达与Onex合作之后，出任新公司——锐珂（中国）的总裁。 明确你今天的优势 《中外管理》：从柯达来说，出售医疗业务主要是出于怎样的战略考虑？ 刘杰：柯达公司原有三块主营业务：胶卷和摄影耗材，医疗系统，以及图文影像。 众所周知，柯达的主营收入就来自传统胶片，这是柯达的“老大”，但如今正面临向数码产品的转型。柯达的第三块业务，图文影像，现在已经是公司发展最好的业务。 医疗系统在柯达算“老二”，但成长得非常快，十多年前我们就开始培育这块业务。不过这是一个技术含量很高的行业，需要大量资金的投入。这时候，因为“老大”在做数码转型，已没有足够的现金流支持医疗业务，所以公司做出决定，把前景好、又赚钱的部分出让出去。这可以做成两件事：一是用筹来的钱加快柯达的业务转型；二是让医疗归属到它原来的行业去，让它更自然地发展。今天看，预期都达到了。 《中外管理》：既然前景很好，从竞争策略来说，为何没有通过合资方式把柯达医疗保存下来？几年后会不会后悔这次出售？ 刘杰：当时柯达也有很多想法，但是需要考虑的是，哪一种方式能使医疗业务的未来发展更好？同时，柯达转型太需要现金了。 柯达还考虑到一个非常重要的方面：大家一看到柯达的LOGO，第一个应该想到的就是柯达的摄影技术，而不应造成对它功能领域的模糊认知。而且，柯达既要面对传统主营业务收入的市场下跌，又要面对医疗这个扶持需求很大的增长业务，没有人可以同时做好两件事。 这是基于对优势的分析。过去的优势，今天还是你的优势吗？柯达是让一部分业务缩小，而对另一部分业务则要扩充实力。图文影像是柯达最有竞争力的核心业务，这方面柯达还要买进一些公司。 一个公司要在市场上成功，有三个因素是非常重要的：团队、成本、差异性。如果柯达还保留以前的状况，它就没有了成本优势，也没有了差异性。 明白合作各方要什么 《中外管理》：既然选择了出售，是否考虑过让全球著名的医疗系统接手，比如GE、西门子、飞利浦，为什么最后选择了加拿大的Onex公司呢？ 刘杰：每个公司都有自己的战略定位。Onex的特点是有着非常强的战略意识和收购实力。而且在并购柯达以前，Onex就已经拥有三块与医疗有关的业务，分别提供***救护服务、社区医疗，以及病人从医院回到家里以后所需要的治疗服务。但Onex也有美中不足，它的医疗公司全都集中在北美，其他地方都没有。它必须通过对大品牌和渠道的整合，才有可能立刻建立起全球性的医疗网络。而柯达医疗在全球40多个国家有自己的公司、分公司。Onex要想在这方面做到柯达现在的规模，可能十年二十年也不行，并购却会迅速实现它的宏伟计划。柯达则需要资金，两家不谋而合。任何并购都有它的动机和原因，这是一种战略性的合作。 《中外管理》：但Onex玩的是投资，本身并不具备技术、品牌和渠道优势。从柯达医疗来说，如果回归医疗专业公司是不是更有利于自身的发展？ 刘杰：当某个领域出现很多业务分支时，可以通过整合来形成非常强的行业形态，这是Onex的优势。投资有两种，一种是财务投资，一种是战略投资。Onex就属于后者。 而柯达与西门子、GE，其实从事着不同的产品范围。他们做非常大型的设备，给病人采集图像，做前端；柯达则做胶片，成像，是做后端。 而且，柯达医疗这块业务原本已经很不错，在全球的市场份额已经进入前五名。所以对于并购，柯达有一个原则：不管谁来买，一定要有利于柯达医疗未来的发展。柯达不缺技术，不缺人才，但要在自己这一块做到最专业化、业务规模最大，这个过程需要大量现金。通过Onex的并购，可以非常好地解决资金问题，这会快速提高竞争力。柯达医疗不需要别的公司的名声来帮助自己提高，完全不需要。 合作后的“新生” 《中外管理》：并购完成后，是否给锐珂带来了显著变化？ 刘杰：确实给我们带来了很多新东西。 首先，对管理团队给予了高度支持。并购后，我们从总裁到下面的员工几乎没有任何改变，这是跟以往的收购案不同的。这实际上是给了整个管理团队很大的决策权和信任，这让我们能够简单有效地做出决策，最大限度地把握机会，这就帮助企业快速应变市场变化。以前在柯达做不到。Onex只把握大方向，你需要什么帮助它给予什么帮助。 其次，给我们注入了很多新的文化元素。比如，客户第一的观念就比过去更明确，再比如企业家精神，要求任何不同的业务单元、不同级别的经理，当你花费的时候、做决定的时候，都要把它当作是自己的公司来做出决定，这一点与我们过去也有很大的差别。 可以这样说，通过并购，我们解决了未来发展过程里必需的资金；改进了组织机构、决策流程，团队变得更有战斗力；把客户提升到了一个更高的高度来重视。 《中外管理》：但整合一向是并购的难点，从并购的未来看，有没有可能不成功的因素？ 刘杰：关键看怎么把握。公司财务很容易合在一块，但是文化就不一定。我们正式转入是在今年的5月1日，这之前我们有两个担心：第一，能不能留住我们的员工，他们都是高技术人才。转型后可能很多人会认为公司不稳定、方向不明确，导致人员流失，这往往是并购后经常发生的问题；第二，由于并购，内部要做架构调整，客户会不会受到影响？ 结果，除了被淘汰掉的员工，97%之多的员工留下来了，而且从事他以前在柯达时候一样的工作，只是品牌名字换了而已。而今年上半年，我们的生意差不多比预期高出20%，整个并购很成功。 这里我想补充的是，我们之所以没有与一些医疗系统合并，也是考虑到文化问题——业务相同的企业整合成本太高。而进入Onex就避免了这一切问题，它反而会帮助我们更强化团队，强化产品。而我们现在需要做的就是：把公司打造成最受股东认可的企业。否则，我们的合作者就会把投资转向他处。 责任编辑：焦晶 让战略合作赢在起跑线上 ——专访三星经济研究院中国经济研究中心院长朴胜虎 采访/本刊记者王缨 焦晶 文/本刊记者焦晶 增强战略合作成功几率的关键，是提高自己的管理能力。这也正是中国企业现在最为缺乏的。 尽管已历经近半年之久，娃哈哈与达能的纷争仍无法了断，诉讼进展也很缓慢。 曾经的战略合作伙伴关系彻底破裂，而双方的争执更被认为是一场“谁也输不起的战争”。 并非个案。事实上，早在“竞合”一词流行之前，战略合作已经成为企业战略很重要的一部分。媒体更愿意称之为“联姻”。只不过，这种婚姻多以关系破裂而告终。而在中国，因为刚刚兴起的企业多数管理能力缺乏，则更容易陷入到危险中。 “我确信，达能确实是一开始就设置了陷阱。”三星经济研究院中国经济研究中心院长朴胜虎对《中外管理》说，“这是国际强势企业利用中国企业的典型案例。” 那么对中国企业来说，该怎样理解战略合作伙伴关系，并成功地建立合作和维护自己？ 需审视的“中国特色” 正如我们所看到的，战略合作伙伴关系是企业间比较常用的合作协议，如今多数企业都将之纳入到企业战略之中。战略合作的模式虽然纷繁多样，但都可以其是否涉及股权来识别。 非股权合作一般是两个合作伙伴把自己擅长的某个资源拿出来，建立一个组织，采取资源互换的形式进行合作，比如海尔和三洋，互相利用对方的销售渠道，还可以共同促销、研发等。 股权合作形式则以成立合资公司最为普遍，比如上汽和通用。在中国，这也是最典型的形式。但需要强调的是，这与西方恰恰相反。 显然，这一“中国特色”部分原因是政策造成的。早年中国曾有政策规定：外国公司进入中国必须与中国企业成立合资公司，众多汽车合资企业便是这一政策下的产物。但大约从2000年起，这方面的管制逐渐放松，合资公司数量随之急剧下降。 “但有个很有趣的现象，在过去两三年中，中外合资数量又有所回升。”朴胜虎说。而另外一个变化是：早期的股权合作多数在中国公司和外国公司之间展开，而现在，中国公司之间的合作也大大增多。 很多西方公司扎根中国已有多年，随着对本地市场的了解加深，可能不需要和本地公司合作的辅助。此外，和本地公司合作的难度也使他们对开展合作比较谨慎。朴胜虎认为：这些都是中外合资公司数量下降的原因。但尽管如此，因为在中国扎根已久，对合作伙伴也更了解，外资公司越来越明白找到心仪伙伴的技巧；愈发激烈的市场竞争，也促使外资公司寻找一些合作伙伴来共同应对。因此，这几年，跨国公司在中国对寻找合作伙伴的态度较之以往更为积极。 “跨国公司与中国企业建立合资公司，以前是为了进入中国，现在可能更多地是为了战略意图。”朴胜虎说，“因为不是出于政策所迫，成功可能性要大一些。” 尽管如此，在朴胜虎看来，中国企业间的战略合作关系以股权合作居多仍是需要审视的。因为股权合作涉及到资金，而且一旦双方拿出钱成立公司，都希望能赚钱，要考虑长远，因此为合作增加了难度。而非股权合作则要简单容易得多，大家为了特别明确的目标走到一起，只需要考虑近期明确的目标即可。事实上，在西方，大部分企业战略合作关系也都采取了这种模式。 “非股权合作目标明确，双方各有资源并对对方有所需求，把各自的互补资源用到一起，更能反映合作的实质。”朴胜虎说，“我希望能看到中国涌现出更多的非股权合作模式，因为这是真正的双方互有所需，对企业是有用的。” 未雨绸缪 或许正因为股权合作的难度更高，已经有研究证实：这种战略合作的失败案例数量要远远高于成功的，失败率通常为70%。与此相比，非股权合作尽管成功率相对高，但失败案例也比比皆是。 “成功只能说是个例外，绝对不是个规律。”朴胜虎说。 经济上的原因是导致合作失败
