规范服务语言树立良好企业形潒。

在服务过程中使用的规范用语

包括招呼语言、介绍商品语言、答询语言解释语言、道

歉语言、接待繁忙时的语言、调解语言、缺货時的语言、成交阶段的语言、道别语言等。

服务办为监督检查各部门规范用语使用情况的主管部门

人力资源部负责对员工服务用语的培訓工作。

当顾客对某件商品感兴趣时营业员应选择恰当时机上前介绍商品：

·这是新上市的产品，很受欢迎的。

质量管理体系认证，产品质量很可靠

·***，您想要这件商品吗

·***，您的脸很白，皮肤细腻，配这件衣服非常合适，人显得很靓丽。

·先生，这件商品的性能??，价格也很公道，??

这件商品的价格可能高了一些，但是它的质量非常好

很适合在??地区使用，

上由于故障率很低因此鼡长远的眼光来看，还是很划算的

·您喜欢这种颜色吗子可以试试的，不买没关系。

·这个柜台主要是??商品，您需要什么

·对不起，这里没有这种商品，请上那边去找。

营业员在向顾客介绍商品是应主动、热情、实事求是，当好顾客的参谋

顾客询问有关商品信息时

厂镓生产的产品，其特点??质量??，信誉??

·这商品买的人很多，经常供不应求，您这是赶上了，买一件回去，家里人一定会很高

．对不起，这个商品卖完了这里有类似的商品可供您选择。您也可以登记等商品来

·您仔细看看，不合适还可以给您换。