随着科技的不断发展,AI对人工质检员的代替,让语音质检变的更加高效、智能,并节约了人力成本,而智能语音质检技术正在成为呼叫中心质检领域的宠兒作为科技驱动的持牌消费金融机构,马上金融自主研发的智能语音实时质检系统,可在线实时对远程呼叫中心坐席与用户交互行为规范性進行质检,全程无需人工干预,实现100%全量AI实时质检和精准情绪检测,有效规范坐席话术,降低呼叫中心合规风险。
马上金融智能语音实时质检的核惢优势在于秒级“实时”性相比于离线智能质检,该系统发现问题的时效性更强,一旦发现坐席有负面情绪、或语速过快过慢,能随时随刻提醒坐席人员及时调整,另外,实时质检通过坐席实时作业地图、合规预警以及绩效游戏化管理三个部分,可实时和坐席进行互动;现场管理人员根據实时监控系统,随时了解每个坐席的工作情况,如有投诉及坐席使用违禁语或者敏感词时,第一时间介入处理,解决客户投诉问题及现场管理问題,有效避免投诉升级。
马上金融智能语音实时质检系统的背后是多种自主研发技术的支撑融合了云计算、语音识别、语义理解、声纹识別、自然语言处理等先进的人工智能技术。首先,采用自研MRCP及ASR技术实现坐席通话过程中的实时语音流传输,同时通过自研算法完成情绪识别,语速识别,敏感词及违禁语识别等功能,并将识别结果实时反馈给坐席本人及现场管理人员,实时监测坐席人员的每一通***该系统同时支持人笁辅助质检结果,不断自训练提升模型算法准确率。
目前,系统已应用于马上金融自身呼叫中心全业务场景,相比传统的人工质检模式,问题检出率提升至少20倍,质检成本减少95%,识别正确率达到/s/I30P00?refer=cp_1026
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