为什么有些人喜欢玩人的人在商店玩,而有些人喜欢玩人的人在别人家里玩,他们性格有什么不同

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XML)莋为一种计算技术出现不过是短短几年前的事情它是一种概念,以其简便性而颇得人心它驱动了Internet应用程序编写方式的动态改变。本书嘚覆盖范围本书解释和演示了设计、使用、显示XML文档所必需的技术首先也是最重要的,本书覆盖了万维网协会(W3C)整理编撰的XML的全部基礎内容W3C是以正统方式发明XML的标准主体并在不断开发XML的规范。虽然有越来越多的XML社团在不断涌现并提出崭新的超出W3C控制之外的与XML相关的想法但W3C对于XML的开发来说,仍然是非常重要并处于中心地位的本书的焦点集中在如何使XML与现实生活中的应用结合在一起。它展示了很好的設计技术演示了如何在支持XML的应用程序与Web应用程序和数据库系统之间提供接口。它研究了XML的尖端部分并预览了一些新兴技术不管你的需要是针对数据交换还是显示样式化,本书都会覆盖XML领域的所有相关技术本书中的每一章都包含一个实践范例。由于XML是一种独立于平台嘚技术所有这些例子覆盖了各种语言、解析器和服务器。所有的技术都与所有的平台有着某种关系所以即便它们不是在你最习惯的平囼上实现的,你仍然可以从这些例子中得到许多有益的知识本书的读者群本书适用于任何希望使用XML构建应用程序和系统的读者。Web站点的開发者能够学到把自己的站点提高一个层次的技术而编程者和软件系统程序员能够学到XML如何和他们的系统相配合,以及如何使用它来解決应用程序集成中的问题 XML应用程序天生就具备分布性而且通常是面向Web的。本书并不是一本专注于分布式系统或Web开发的著作所以你不必罙入了解这些领域的内容。大概了解Web中的多层结构和网络互联就已经足够了本书中的样例使用了各种各样的编程语言和技术。XML之所以吸引人很重要的一点就在于它是独立于平台和语言的。如果你做过一些Web开发肯定会发现其中的某些例子你曾经用自己偏爱的语言编写过。如果你没有发现针对自己的平台的任何例子也不要担心。用于XML的工具已经有了Perl、C++、Java、JavaScript和任何支持COM的语言版本Microsoft Explorer(主要是/ntserver/nts/downloads/recommended/NT4OptPk//products/jdk/下载。约定为叻帮助大家熟悉结构理解全文,我们使用许多贯穿全书的约定书中的程序带底纹的是一些新的、重要的,而不带底纹的是相对而言不呔重要或前面遇到过的。在正文当中当我们介绍到重要词汇时,会突出显示当我们介绍键盘组合时,会采用这种形式:Ctrl-A保持联络洳果大家能够对本书提出宝贵的意见和建议,我们将不胜感激我们的电子邮件地址是:

谈判的中场策略_商务谈判

第八章 逐鹿中原:谈判的中场策略

所谓中场策略是指对方在谈判开场时所采取的六种不同的策略,主要表现为三种态度:强硬、不偏不倚、温囷进入中场后,我们将针对对方这三种不同的态度给出不同的应对策略。

卢桦的这一招终于让美国客商低下了高傲的头颅Noah接到她的電话后,起码有30秒时间没吭声最后才说:“请容我们再想一想,你真是一个可怕的女人!”Noah的语气明显妥协了,卢桦暗自窃喜

几天后,卢桦就接到了Noah的来电他说:“卢总,我想送一台车给你你要什么车?”卢桦当时十分震惊,但很快知道了对方的意图便笑而不语。Noah竟又替她做主:“还是送你一台比较特别的吧因为我们这个行业很特别,来一台悍马车怎样?悍马车是我们美国指挥官打仗时坐的车……”卢桦立即开心得哈哈大笑起来:“行啊我就想要那种!”不久,Noah竟真的送来了一辆悍马!

原来得知卢桦真的跟别人合作后,美国客商再吔坐不住了觉得她那么多蛇毒资源,如果用于生产普通药品实在太“浪费”了,因为生产治疗艾滋病的疫苗价值要翻几十倍。为了表示诚意美国客商这才不得不决定免费送给卢桦一辆200多万元的悍马车。而卢桦经过10年与美国客商的“智斗”终于大获全胜。

2010年双方哆次谈判后决定,卢桦用蛇毒和土地入股美国商人出技术、资金,与广西医科大学等国内知名科研单位合作开发项目共同成立制药公司,卢桦担任董事长

就这样,年仅40多岁的卢桦成了全国最大的“蛇毒女王”,创造了近50亿元的财富

(5)如果双方态度都很强硬,陷入僵局(经常出现)

——办法:暂搁争议转移话题。

当遇到僵局时可以考虑使用此策略:我们先把这个问题放一放,讨论一下其他问题可以嗎?

可以首先通过解决其他一些问题,以便为双方创造契机千万不要把谈判的焦点只集中在一个问题上。

2.如果对方态度不偏不倚采用原則式谈判法(开平),我方应如何应对?

由于采取的是原则式谈判法对方关心的是双方的利益,同时也会关注我方的利益和关系因此只要在保障我方利益不受损害的前提下,则有话好好说有商有量。

3.如果对方态度比较温和(开低/非常低)时我方应如何应对?

注意此时不能直接接受,得了便宜一定要卖乖

在对方开低或非常低时,也要先态度强硬(前提是对方其他出路都被堵死)故意制造僵局,最后一刻才勉为其难哋接受或提出可行性建议

下面是前NBA最佳后卫艾弗森回忆自己追讨200万美元薪水的故事。

我是艾弗森属于篮球的艾弗森。我属于篮球但並不意味着属于NBA。尽管人生最美好的时光在这里面度过但我始终认为,那并不是生命的全部NBA对我而言,仅仅是回眸的那一笑在密西覀比流域,在遥远的太平洋彼岸很多朋友都在问我,离开NBA我还会做什么。

我认为这本身就是一种很外行的问题,他们看似很关心篮浗其实丝毫不懂篮球的真谛。既然已经提到NBA那么,我想从NBA说起

我不想再提那些所谓的最佳后卫、最佳突破、全明星阵容等字眼。我想我做过什么,给NBA带来过什么知者已然清楚,不知者也再无知道的必要我相信,大家真正关心的是我离开NBA之后的是是非非又或者說何去何从。既然如此我也不再避讳。篮球是我的生命这是一种高雅的说法,我更愿把它说得实在点:篮球其实就是我的饭碗。

离開NBA一个月后我并未完全脱离这个组织。当然并不是我有意赖着不走,而是有关组织还欠我200万美元薪水我不便透露其真实姓名,你只偠明白一点欠债还钱。

在过去的两个星期里我通过各种方式催促对方付给属于我的薪水,但每次都被各种理由一拖再拖或许你不信,在公众眼里那是一个资金雄厚的组织,怎么会缺我那么点薪水呢!我也想不通想起当年乔丹说过,绝不让任何一位NBA球员受半点委屈洳今看来,时过境迁这个世界变化太大了。

在球场需要不折不挠、坚持不懈的篮球精神在球场下同样需要。我奔赴对方的办公室同時给对方打***,很简单我要薪水。但对方躲躲闪闪说在开会,下午才回办公室我不想白走一趟,但也万般无奈幸运的是,我遇箌昔日的搭档他告诉我,昨天薪水刚发下来老板就在隔壁。

我想有些礼貌已经显得非常多余,所以对方看见我时很尴尬,良久才冒出一句话:还差多少钱?我说200万美元对方一顿,又开始谈公司近来运作的诸多困难当然,我是不会买账的我告诉他,听说昨天刚发薪水对所有球员。

在篮球场上更多的是身体对抗;在篮球场下,则更需要意志斗争对方还要解释,我已经打断他我说,一句话紟天不能白来,哪怕先给一点也好对方一愣,大概觉得这不像我的风格是的,我并不缺钱花但我必须这样做,就像在球场上必须嘚分。

对方问我要拿多少我笑笑,说:一美元

对方眼睛睁得很大,以为听错了再次问我要拿多少。我只给了他三个字:一美元

沉默许久,对方问我为什么为什么是一美元。我说其实自己并不缺少什么,别人可以拖欠自己很多东西但有一样东西必须得还,那就昰尊严

他打开电脑,轻轻地点了几下然后告诉我,200万美元已经打过去了他还说,对不起这样做,也是为了他的一份尊严

坦白地說,我有点舍不得NBA但对我来说,如今的NBA已经不是一个时空概念它是一种精神。你问我离开后会做什么这是废话,我会做很多事当嘫,我还会打篮球只不过,地点或许变了目标或许变了,但做人的那份尊严永远不会变

4.在中场价格谈判时,尽量不要折中

千万不要陷入误区认为只有价格折中才是公平的做法。

千万不要主动对价格进行折中但是要鼓励对方首先提出来。

当双方价格出现差距时假洳对方先提出折取中间价,那么你一定要力争将折取后的中间价再次进行折中

通过让对方主动对价格进行折中,实际上你是在鼓励对方莋出妥协;然后你可以假装不情愿地接受让对方有胜利感。

一般而言人们已经形成了这样一种根深蒂固的公平观念:双方都应该作出哃样的让步,只有这样才是公平的如果甲方要出售一处房子,他的最初报价是20万元乙方的报价是19万元,如果甲乙双方要达成交易的话他们就可能会想:“19.5万元应该是一个比较公平的价格,因为那样就等于一人让一半”在这种情况下,最终的价格就完全取决于甲方和乙方最初报价的差距如果这处房子价值19万元,而甲方却因为发现乙方喜欢玩人的人这套房子而抬高价格那就不太公平了。反过来如果这房子价值20万元,乙方也愿意支付20万可他却因为发现甲方急需用钱而拼命压价,那显然也不太公平

所以你可能会想,当双方之间无法解决价格问题时折中不也是一个很好的解决方案吗?还是先抛开这种错误的观念吧。下面我将告诉你在优势谈判高手看来,讨价还价並不意味着要折中双方的报价只要将报价折中2次,你就可以把双方价格的差距变成75%/25%的分配而如果再多分配几次,你或许还可以得到更恏的价格

该策略的运作方式如下:你要记住,千万不要主动提出对双方差价进行折中一定要鼓励对方首先提出来。

打个比方如果你昰一位建筑承包商,你一直在努力争取一笔翻修生意你的报价是8.6万元,而对方给出的价格是7.5万元随着谈判的进行,对方同意把价格提高到8万元而这时你也把价格降到了8.4万元。接下来该怎么办呢?你可以很清楚地感觉到如果这时你提出对双方报价进行折中,对方一定会接受也就是说,按照这种方式成交的价格将是8.2万元。

千万不要这么做这时你应该告诉对方:“好吧,我想这恐怕行不通(在后面的內容中,我将详细讨论为什么谈判时间越长谈判者就越容易变得更加灵活。)唉我们花了这么长的时间进行谈判,而且只差一点点就可鉯达成交易了这个时候停止合作,真是让人感到难为情要知道,我们之间的分歧只是区区4000元”

如果你不断强调双方在这笔生意上已經投入了大量时间,而且双方的价格分歧只是一个很小的数目最后对方很可能就会说:“既然这样,为什么不各让一步呢?”

然后你不妨愣一下然后告诉对方:“嗯,各让一步让我们看看结果会是怎样吧。我现在的报价是8.4万元你给的价格是8万元。如果各让一步的话那就是8.2万元,是吗?你是说你可以把价格提高到8.2万元吗?”

“是的”对方回答道:“如果你能够接受8.2万元的价格,我们就没问题了”就这樣,刚才双方的报价还是8万/8.4万可转眼之间,你就在没让一分的情况下把价格范围变成了8.2万/8.4万

这时你可以告诉对方:“8.2万元听起来比8万え好多了。好吧我会和我的合伙人商量一下(或者任何其他你杜撰出来的更高权威),看看他们觉得如何我会告诉他们你的报价是8.2万元,看看我们明天能否达成交易吧我明天来找你。”

第二天你来到对方的办公室,告诉他们:“哎呀现在的合伙人真是不好应付。我本來非常肯定他们会接受8.2万元的价格可我们昨天晚上花了2个小时讨论了详细的数据,他们坚持认为如果价格低于8.4万元的话,我们就是在莋赔本生意我们现在只差2000元了。难道就因为这2000元而让一笔生意泡汤吗?”只要你的表演到位坚持的时间足够长,最终对方都会同意再次對价格进行折中

只要能够让对方再次折中,你就多赚了1000元事实上,即便对方不愿意折中坚持支付8.2万元,你也可以得到一样非常宝贵嘚东西是什么呢?没错,他们会感觉自己赢得了这场谈判因为你最终接受了他们8.2万元的报价。相反如果这个价格是你提出来的,对方僦会感觉是你在强迫他们接受你提出的报价这样他们就会感觉自己输掉了这场谈判。

你可能会觉得这是一件非常微妙的事情可谈判过程中双方的感受却是非常重要的。记住谈判的关键就是,在谈判结束时一定要让对方感觉自己是这场谈判的赢家。所以要想做到这┅点,就千万不要在谈判的过程中主动提出价格折中要鼓励对方提出来。

要学会巧妙牵引和诱导让对方说出你想说的话。

在一次访谈Φ杨澜问新一届“白玉兰”视帝吴秀波:“这演员要是火了会是什么状态?”

“那可麻烦了,会有很多商家和企业拿钱砸你”

“有这么恏的事?”杨澜故作惊讶道。

吴秀波说:“是呀最有代表性的是剪彩,有的出钱有的给礼物。最高开价到了一剪子50万元”

杨澜故意问:“那你为什么不去呢?”

吴秀波很有智慧,他并没有直接回答而是说:“我读过一个故事,说某大公司准备以高薪雇用一名小客车司机经过层层筛选和考试之后,只剩下三名技术最优良的竞争者主考者问他们:悬崖边有盒金子,你们开着车去拿觉得能将车停在距离懸崖多近而又不至于掉落呢?“二公尺。”第一个说“半公尺。”第二个很有把握地说“我会尽量远离悬崖,越远越好”第三位说。結果这家公司录取了第三位

杨澜接着说:“嗯,在诱惑面前每个人都不堪一击。所以最好的方法就是远离”

5.在商言商,一定要索取囙报

记住在谈判过程中,无论在什么情况下只要你按照对方的要求作出了一些让步,你就一定要学会索取回报

注意措辞:如果我让給(答应)你这个……,那么我有什么好处呢(或你总得为我做点什么吧)?

千万不要随意改变措辞也不要索取任何具体的回报,因为那样很可能使双方产生一种对立情绪

6.让谈判的另一方投入精力

想要有所收获,就必须要设法——让对方投入大量的时间和精力

对方投入的时间和精力越多,就会越不甘心谈判失败或没有成交

这样对方就会被迫做出更多更大的让步。

比如你在星期一下午两点去一家大型的家电商场隨便逛逛因为这个时候不会有太多的人对家电商场感兴趣。你对这里的家电表现出极大的兴趣要求售货员介绍所有的冰箱产品,并且詳细介绍每款冰箱的性能从两点到四点,一共花了两个小时的时间

两个小时后,你竟然说:“我现在还不能决定买不买等明天我太呔看了后再说。”

这个售货员已经在你的身上花费了两小时的时间

星期二下午,同样是在两点你和太太来到了商店。找到那个售货员後他又将昨天的情况向你太太做了一遍演示。最后你对销售人员说:“在决定之前我还要带一位冰箱专家来替我拿主意,那就是我的嶽母她对很多种冰箱的性能比较熟悉,我想我应该让她明天过来看一下”到目前为止,售货员已经花了4个小时在你身上了

星期三下午,在你约定好的时间你陪着岳母、夫人又走了一遍。销售人员只好又重复着以前的工作可在这之后,你还是不能做出决定你咕哝著:“嗯,我还想知道得更多不能立刻做出决定!”

而这时这位售货员已花了他生命中6个小时的宝贵时间了。到了星期四下午正如所预期的那样,你独自走到售货员面前:“嘿!记得我吗?我想要买台冰箱”

售货员皱着眉头道:“我当然记得。”

你接着说:“看我除了一摞书、一支钢笔和八分零钱外,只能付出450美元我想要这个款式的冰箱,是不是可以商量商量”如果他不是立刻回答的话,你就耸一耸肩即刻转身朝店外走。

售货员会在后面追吗?当然了他对这笔生意已经耗尽心血,自然希望从自己所耗费的精力中得到回报也许他会茬后面追着你并且喊道:“好啦!好啦!可以,就这样成交了”

7.关注对手背后的真实诉求或第三方利益

一场谈判产生僵局,可能是我们没有搞清对手背后的真实诉求或掌控局面的第三方利益所在

对手背后的第三方通常指的是,他们可能是对方的老板、配偶、同事或朋友了解这些人真正关心的利益是什么。

解决问题的关键是你要想实现你的谈判目标或更多,你就必须要首先弄清对手背后的真实诉求及对手褙后的这些人

阿南德·艾耶在美国一家公司从事销售货币兑换技术的工作。一位客户说他的公司认为阿南德收费偏高“我对他说,我们昰和人谈判而不是和公司谈判。”阿南德说他现在在旧金山当货币和股票交易员。阿南德告诉这位客户自己很乐意和那些认为费用過高的人谈一谈。原来那些认为费用过高的人只是想让阿南德改进货币兑换前台的服务质量。于是双方达成了一个涉及公共关系和一些額外工作在内的协议费用依然保持不变。

几乎在任何一场谈判中都至少会有三个人即使有时只有两个人在场。第三个人或第三方通常指的就是这样的人无论是真实存在的或想象中的,即谈判者认为自己必须以某种方式遵从的人这些人也许是谈判者告之以谈判的对象配偶、同事、朋友,在这些人面前谈判者需要保持面子。他也有可能是老板问题的关键是,要想实现你的目标并获得更多你必须对這些人负责。

例如就谈判对方个人而言,他/她也许会同意你的意见但他/她有一个不讲道理的顶头上司。在这种情况下你可以和对方聯手找出理由去说服对方的顶头上司。

斯科特·布罗德曼是一家大化学公司的一名销售经理。有一件事令他十分费解一个新账户的采购代表不停地提要求,尽管那笔交易已经十分诱人于是斯科特提了一些问题,想看看幕后是否存在第三方“我发现,原来他的老板正在监視他而且经常在事后批评他。”斯科特说

在斯科特的帮助下,这位采购代表让其老板看到了行业标准以及他们的需求得到满足的过程“他告诉他的老板,这是他所能达成的最有利的交易”斯科特说。最后对方同意了协议

美国谈判大师荷伯·科恩代表一家公司去购买一座煤矿。公司给荷伯一个可以接受的心理价位是2400万美元,但矿主长期经营煤矿对自己苦心经营多年的煤矿有着深厚的感情,而且为人┿分固执开口要价便是2600万美元。荷伯还价1500万美元

矿主坚持2600万美元不变,谈判陷入僵局在以后几个月的时间里,荷伯的出价逐渐提高:1800万、2000万、2100万、2150万但卖主毫不心动。

荷伯想如果只就价格问题僵持下去,而不从对方的需要去考虑肯定不会有所进展。“那么卖主为什么固执己见,不接受任何还价呢?”荷伯开始研究对方的诉求

后来他了解到,矿主的一个朋友的煤矿卖了2550万美元还获得一些附加利益。这就是问题的症结所在于是,荷伯马上跟公司联系并建议首要一点是要搞清楚矿主的朋友究竟得到多少,然后才能以此为基点商议可实施的方案也就是说,要先弄清对方的真正诉求这跟市场价格其实并没有什么关系。

公司按照荷伯的思路开始了走访最终发現矿主的另外一些需求:

矿主对他经营的煤矿有着很深的感情,他不希望将煤矿卖掉后就和煤矿没有丝毫关系这是从和他一同创业的一個同事那里了解到的。部分工人在这里工作了很久他们和矿主的关系很好。矿主担心煤矿卖掉后这些老兄弟丢掉饭碗。这是从一位老笁人那里了解到的矿主的那位朋友是他一直以来的竞争对手,他一直都不想输给对方这是荷伯和他一起吃饭时了解到的。

针对这些需求荷伯与矿主又对交易的额外条件进行商谈,并达成以下几个附加条件:

收购后煤矿仍旧沿用老名称,并且聘请煤矿主担任技术顾问事实上,公司正缺乏一个经验丰富的人来把关

80%的工人与新东家签订劳动合同,继续为煤矿服务其实公司也正为招聘人手而发愁,这呮是顺水推舟

公司一次性付清款项。这比他那位朋友“五年之内付清”的条件要好得多

双方就煤矿收购达成了协议,最终以2250万美元的價格成交一方面,荷伯没有超过公司的预算;另一方面附加条件使矿主感到自己干得比他的朋友强。问题的实质是正是这些附加条件使矿主得到了更大的满足,而公司却没有多付出什么

很少有人会忽视对自己很重要的第三方的意见。当你需要对某人施加影响而又洎认为没有足够的影响力的时候,想一想对对方而言很重要的人还有谁以及更容易受你影响的人又是谁。这就是第三方的重要性

参考资料

 

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