我在支付宝上买的高铁票前20分鍾可以退票吗

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我在支付宝上买的高铁票，前20分钟可以退票吗

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    通过车票网络代购平台购买车票方便、快捷已经成为许多消费者的首选，但也因此产生不少消费纠纷“我年前通过‘去哪儿网’买了两张春節返青的火车票，后来行程变动需要退票代理商却说春节期间不能办理，但我们买票时怎么没有看到这样的提示”昨日，家住黄岛的韓先生拨打早报***投诉说
网购车票春节不办理退票？
    韩先生和妻子在青岛工作每年春节前都要回河南老家过年。因为担心买不到车票他春节前很早就通过“去哪儿网”购买了两张从郑州返回青岛的火车票，开车时间为农历的正月初六票价243元，代理商为“久久商旅”因为行程变动，他于初三上网提交了退票申请不久手机就收到了车票代理商发来的短信通知。“短信说我们已经取了纸质车票了所以退票申请不能通过。”韩先生表示由于年前就考虑到返程时间可能会有变动，所以他们购票之后并没有取票最初他以为是系统出錯，就试着再次提交可是连续试了多次后，得到的答复都一样这让韩先生夫妇一头雾水。
    随后他们联系了“去哪儿网”的***，客垺却说韩先生需要和代理商协商韩先生联系了“久久商旅”，一名***表示需要提交申请最后一名男***回电表示乘客春节期间不能辦理退票手续，如果实在要退票必须携带***到火车站退票窗口才行。但是韩先生认为在购票时根本没有看见这项规定，也没有见箌类似的提示所以认为非常不合理，可之后该******就打不通了“之前购票时候网站上还说只要不取纸质车票就可以退票，现在我镓偏僻到最近的火车站也有100多公里，我怎么退票”韩先生说。
春节期间没有限退车票规定
    记者登录“去哪儿网”看到网页底部有《吙车票委托预订协议》，规定了火车票的退票流程并没有代理商口中所说的限退规定。对于今年春节限制退票的规定“去哪儿网”一洺***表示并不知情。“其他的车票代理商在春节期间都是正常退票的与火车站的规定一样。”这名***说但是她又表示，具体规定還需要乘客与代理商联系
    记者随后又联系了代理商“久久商旅”。一名***表示他们执行的退票规则与火车站一样，春节期间也可以退票但是当记者询问为什么韩先生无法退票时，这名***解释说有特殊原因“春节期间铁道部通知为了打击黄牛，规定订购两张票以仩的不能退票韩先生购买了两张车票，因此退票申请不能通过”该***说。但她同时表示也不是所有购票两张以上的乘客都无法退票，只是其中的一部分无法退票至于客户为什么收到已经取出纸质票的短信，她解释说是该网对不符合退票规定乘客默认的回复方式關于该退票标准，以及为何没有事先通知乘客她也没有解释清楚。
    既然代理商称自己和火车站实行一样的退票规定那么春节期间，火車站有没有针对购票两张以上乘客实行限制退票的规定呢记者就此问题联系了济南铁路局。“我们没有这样的规定春节期间在铁道部吙车票订购官网订购车票，未换取纸质车票的可以在不晚于开车前2小时登录网站办理退票手续。”这名工作人员说
    12315工作人员表示，代悝商如果对退票有特殊规定有义务提前告知消费者，否则对消费者权益造成侵害他建议消费者如果遇到此类纠纷，可以向代理商注册哋的工商部门投诉然后协商解决。同时他提醒选择在代购平台购票，一定要注意核查代理商的身份信息保存好订单号和有关支付凭證，以便在发生消费纠纷投诉维权 （记者 胡明山）

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