被投诉机构：同程艺龙
投诉内容：定好的火车票系统自动退票扣除111元手续费
7月8日12点33分，一网友在黑猫投诉江西站反映称自己于7月7日21：31分在同程艺龙上面買了两张7月8日下午19：06分惠州-成都的硬座火车票共555元，过了一个多小时于22：51分微信提示已退票成功，返回退现444元这中途一个多小时，该網友表示没有任何的退票操作系统就自己把票给退了。
给***打***说明了情况***对该网友说核实一下情况，会于第二天早上┿点钟之前给出答复一直到7-8号上午，没有任何人给解释和回复***
于是该网友去和同程艺龙的在线***聊天，说明了事情的一系列情况但***从头到都没有在处理问题，只说补偿30元微信使用券由此让该网友无缘无故损失111元。
7月9日@同程艺龙官方微博 表示“此单客人反馈自己需要正常乘坐，没有申请退票退款但是收到了退款，核实是线下退票非我司问题，首次特殊处理体验补偿客人手續费111元，已申请打款”
针对该投诉黑猫投诉江西站还将持续关注。
黑猫投诉江西站守护江西人的消费权益，本地投诉入口链接：
“匿名”投诉“同程艺龙”要求按照国家标准收取费用，其中涉诉金额3916元目前投诉已回复。
消费者“匿名”在1月23日向黑猫投诉平台反映：“由于新冠状病毒肺炎问题嘚发生我们取消了旅行，在准备退机票的时候发现2020年1月30日的机票今天退票需要收取超过百分之六十的手续费用，未按照国家标准收取費用”
商家“同程艺龙官方微博”1月23日在黑猫投诉平台回复：“ 非常抱歉给您带来不便，已将您问题记录并反馈会尽快联系您处理。朢您保持手机畅通 ”
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很抱歉让亲久等了哦~专员反馈已经***联系亲核实处理完毕如果亲在体验同程艺龙服务过程中有任何宝贵的建议和意见欢迎随时联系我们，******95711[爱你] 让亲今后每个愉悦的行程都有同程艺龙陪伴哟！
***的回答┅直在绕圈子没有正面回答我的问题，问题没有得到解决答复并没有让人满意！
非常抱歉给您带来不便，已将您问题记录并反馈会盡快联系您处理。望您保持手机畅通
已分配商家 同程艺龙官方微博
本来买了10.10日的恩施到杭州飞机票（445元）因为行程原因想要改签到11日 ，當时页面显示11日机票费用350元 进行改签时跳出页面让顾客选择是极速改期还是普通改期，极速改期费用为359普通改期费用为389，详情里面解釋模棱两可极速改期费用解释为是退旧换新，但并没有指出该费用到底是手续费还是机票费用误导乘客消费！待付款成功之后才可查看是改期费用！！还是被折叠在下方！
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