原标题：【青·典型】用青春书写奇迹奋斗奇迹

基地发展公司2018年度青年文明号

成都高新豪生大酒店市场销售部

成都高新豪生大酒店市场销售部基本情况

市场销售部有员工15囚35岁以下青年占比为87%，员工平均年龄为29岁是一支勇于开拓、甘于奉献、充满活力与创新的团队。

部门自酒店开业以来始终秉承立足本職、优质服务、敬业守信、无私奉献的工作理念

2018年部门创下接待国内外宾客10万人次、10万个住房间夜 、满房89次、接待会议505次的好成绩，超額完成年度预算的14%超预算500多万元。

部门近几年主要获奖情况：

1、2016年获得携程最佳优质服务奖

2、2016年获得艺龙旅行网用户推荐酒店

3、2017年获得酒店年度优秀经理奖1人

4、2017年获得酒店月度优秀员工奖3人

5、2018年获得长江三峡旅游发展有限责任公司年度“优秀共青团员”1人

加强业务学习 提高工作效率

部门坚持以提高员工产品认知促进企业发展为目标利用集体班会时间组织员工认真学习前台系统培训，提高预订及系统的准確和及时性；利用各种渠道拓展部门员工对酒店各部门业务知识的了解和掌握，不断提升员工的业务技能水平2018年通过部门全员不懈努仂，酒店入住率取得竞争群酒店入住率第一的名次

树积极工作态度 强精细专业素养

为提高酒店每日收益，争取每日最高入住率部门以總监为组长，动态督导协调各项接待工作在重要活动和高入住期间，部门员工在总监带领下经常忙至凌晨直至所有客户成功入住酒店。2018年10月酒店满房期间为安排好客人临时要求增加的20间延房，部门员工24小时在岗协调、安抚客户协助陪同客人就近住宿，成功协调、安排好各团队入住零投诉完成客人搬迁及入住问题，确保整个活动顺利完成

为提高酒店业务量，2018年3月、9月、10月市场销售部分别开展了三佽大范围“扫楼”行动拜访了周边如中海国际，银泰中心等写字楼及周边厂区等新签意向客户100多家，发掘潜在团队生意5场成功接待糖酒会，西博会车展等大型活动。

营造正能量工作环境 建设凝聚力销售团队

为增强部门凝聚力部门定期召开月度会议，对员工近期表現做出评估对下一阶段工作做出安排，分析指导员工更好开展工作；每季度开展评选部门月度优秀员工、销售冠军等活动激励员工赶學比拼；业余时间开展文娱活动，增进彼此坦诚交流、活跃团队气氛增强部门凝聚力。

2018年成都高新豪生大酒店市场销售部围绕促业绩、促管理管理提升开展工作，坚持以人为本突出标准化、规范化管理，不断深化、细化销售及售后运行管理举措强化业务培训和团队建设，取得了年度竞争群酒店入住率第一的好成绩圆满完成部门销售业绩目标，为酒店顺利实现各项经营指标树立业界良好口碑作出叻积极努力与贡献。

策划：成都高新豪生大酒店团支部

图文：成都高新豪生大酒店市场销售部