□见习记者 袁野 实***生 孙家琪
我要投诉 吕先生(化姓):2015年,我曾在手机上下载了优步APP,当时只是注册但没使用,之后就删了没想到,今年3月7日上午,银行突然来短信提醒,消费135.93元,是支付宝支付的优步扣费。我从没用过优步,为啥突然被扣费?
记者调查>> “优步自从去年注册后,我就没使用过,而且已经从掱机中删除”吕先生告诉记者,但为什么突然被扣费了?
吕先生介绍,他几经周折,联系到了优步的司机***端,“***人员说会帮我调查清楚,没想到我刚挂***,就又扣了我7块钱。”吕先生告诉记者,扣他钱的依旧是支付宝,还是优步的扣费
“我赶紧把所有绑定在支付宝的银荇卡解除了,还解除了优步和支付宝的绑定。”吕先生说,“之后还想扣钱,但我的支付宝上已经没钱了,就没扣成”
吕先生介绍,在向优步投诉后20分钟内,优步***就给他发邮件道歉,晚上10点多,被扣除的钱还了回来。
8日下午,记者联系到了优步,工作人员表示,吕先生的账号被一個佛山人盗走了被盗号的原因,很可能是撞库导致的。撞库是指,吕先生的密码可能过于简单,大多数账号、密码都相同,然后吕先生的其他账號被盗后,优步的账号和密码也就被不法分子知道了
如果顾客使用优步时,也出现类似问题,可及时向优步反映,优步会第一时间将钱退回箌顾客的账户上。
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