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为 #20160 #20040 #30340 #30003 #35785 #30340;YY号 #24590 #20040 #36824 #27809 #26377 #22788 #29702;
未 #35780 #20998;
提问时间：2011-07-15 09:50:08
问题编号：180968 | 提问者：傻 #20667 #31528 #31528;
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问题详细描述：YY帐号j******9
我申诉了11天了，怎么你们还没有处理？等到花儿都谢了
YY官方答复
GM : G0920
2011-07-15 13:31:28
回复了该问题
尊敬的YY用户：
您好！很高兴为您服务！
关于您咨询的问题，很抱歉让您久等了！
如果您已经提交申诉，请您耐心等待申诉结果，如果该账号存在争议，申诉会在10个工作日内给您答复（工作日是除去周六，周日，国家法定节假日）。在申诉结果出来后，系统会向您的联系邮箱发送邮件进行通知，也会向您的联系手机发送短信通知，手机一般都会随身携带，您可以在申诉有结果后第一时间查看到。
查询账号申诉结果：http://complaint.duowan.com/udb/complaint/game/look_complaint.j 如仍有疑问欢迎您再次与我们联系，YY感谢您的支持并祝您使用愉快！ O(&ca _&ca )O
再次提问的信息
提问时间：2011-07-17 00:00:27 你说最晚10天，7月4号搞的，现在都16号拉、、、怎么还没有处理好么？是不是你们处理效率太低了？
YY官方答复
GM : G0833
2011-07-17 09:40:43
回复了该问题
尊敬的YY用户：
您好！很高兴为您服务！
关于您咨询的问题，很抱歉让您久等了！ 您的问题这边已经记录下来，反馈给相关工作人员进行核实以及处理。给您造成不便，请您谅解。
如仍有疑问欢迎您再次与我们联系，YY感谢您的支持并祝您使用愉快！ O(&ca _&ca )O
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YY帐 #21495 #30003 #35785 #65292 #32467 #26524 #21602 #65311;
已 #22238 #22797;
提问时间：2011-07-20 08:46:43
问题编号：183099 | 提问者： #12288 #12288;Ii
然 #28982 #12443; 你好，因为密保问题被盗号者修改，特此申请清空密保问题，我提交帐号申请是在7月10号，现在都20号，怎么还没结果，不是说3个工作日内处理的吗？
而且现在在查询页面输入帐号+回执码，或者邮箱+回执码都提示帐号或者回执码不存在。但是我去再次申诉的时候却告诉我申诉正在处理。现在这个情况，请帮我解决。。
请不要怀疑我或者查询页面不对，或者输入不对，你先在后台看下是不是有问题，请不要敷衍。谢谢
YY官方答复
GM : G0762
2011-07-20 09:34:01
回复了该问题
尊敬的YY用户：
您好！很高兴为您服务！
关于您咨询的问题，很抱歉让您久等了！ 在您提交申诉之后，必须是填写申诉的通行证+回执码或者邮箱+回执码，才可查询！而申诉时你使用的是通行证，则无法通过邮箱去查询！请您查看信息是否吻合！提交的申诉会在三个正常工作日内完成申诉，如果账号存在争议，申诉处理时间可能会延后，但是最长不会超过10个工作日（排除星期六、日，以及法定节假日）！请您耐心等待申诉结果！
如仍有疑问欢迎您再次与我们联系，YY感谢您的支持并祝您使用愉快！ O(&ca _&ca )O
再次提问的信息
提问时间：2011-07-20 09:46:53
我申诉的时候填写的是通行证，但是系统邮件发过来是显示的是邮箱。那我是用那个通行证+回执码还是邮箱+回执码？我两个都试过，都不行，你能不能帮我查下，现在申诉结果是已经出来了，还是在申诉中？？谢谢
YY官方答复
GM : G1068
2011-07-20 11:06:28
回复了该问题
尊敬的YY用户：
您好！很高兴为您服务！
关于您咨询的问题，很抱歉让您久等了！ 请您再次回复提供您的通行证账号以及回执编码，以便于我们能够及时帮您核实！ 如仍有疑问欢迎您再次与我们联系，YY感谢您的支持并祝您使用愉快！ O(&ca _&ca )O
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关 #20110;YY帐 #21495 #30003 #35785 #30340 #38382 #39064;
已 #22238 #22797;
提问时间：2011-04-11 10:40:55
问题编号：146758 | 提问者：夏 #20102 #22799 #22825; 问题如下：
1、原始资料问题：你们根据什么判定帐号的归属？是不是应该根据哪个人能够提供更多这个帐号的原始资料？我不要求你们像TX一样，甚至可以根据申请帐号时候设置的原始密码来申诉帐号，但最起码，一些常用的原始资料是可以的吧？
2、MAC地址问题：你们是根据什么限制多开的？别跟我说是IP哦，如果是IP，那么网吧用户岂不悲剧了？必然还是MAC地址吧？那么，我能提供一个帐号原始注册时候的MAC地址，能提供经常登录的MAC地址和IP地址，为什么不给找回？
3、绑定邮箱问题：我曾经尝试过更改密保邮箱，看看能否更改绑定邮箱，但***是否定的。一般2年前注册的玩家都应该知道，那个时候的YY注册，没有邮箱是不可以的，邮箱和帐号也是一对一的。那么我能提供我要申诉的帐号的绑定邮箱，你们为什么说不对呢？（是不是有什么不为人知的隐情呢？）难道所谓的绑定邮箱就是密保邮箱？那么，现在YY更改密保邮箱不需要上一个邮箱的验证连接，甚至不需要输入其他一些密保问题就可以更改，你们这样的产品，是保障合法玩家的利益呢？还是方便盗号的利益呢？
4、密保问题：更改某一个帐号的密保问题，只需要知道这个帐号的帐号密码就行，那我设置密保问题顶个鸟用？难道就是为了我自己看着舒心的？你们所谓的保障就是这么保障的？还帐号安全，我设置了密保问题，帐号一样不安全！
5、绑定***问题：你们的***绑定系统是那种随便输入一个***就可以的，不需要输入绑定***的姓名。那么同理可证，是不是实名认证也是这样呢？这样的产品，你说能给玩家保障，大家相信吗？
6、帐号申诉问题：我同一台电脑，同一个IP，同一个浏览器，申诉别的帐号就可以，申诉我自己丢失的那个帐号就不行，请问这是什么原因呢？是不是某些特殊的帐号（比如你们内部的人啊看上了啊什么的啊）那这个号就悲剧了，是无论如何也找不回来的，而且还不让申诉了？
针对上述问题，我希望得到一个满意的答复，而非那些千篇一律的话术。如果不方便，你们也可以单独联系我。
邮箱：
YY官方答复
GM : G0918
2011-04-11 13:05:07
回复了该问题
尊敬的YY用户：
您好！很高兴为您服务！
关于您咨询的问题，很抱歉让您久等了！ 关于您咨询的第一个问题，请问您指的是申诉的判断？还是其他的呢？因为不同的操作会有不同的限制和判断标准，建议您描述清楚您对这个疑惑是来自哪个操作。
关于您咨询的第二个问题。①系统默认:一台电脑只允许登录5个YY账号；②恶意多开:使用第三方软件登录5个以上的YY账号，系统检测到恶意多开会对多开账号做强制下线处理，只保留5个YY账号在线。③活动/资源申请：只要登录一个以上的账号，都属于多开。因为系统检测一台电脑只计算一个人气，所以采用多开的形式进行活动或者资源申请，是无法通过的。
关于您咨询的第三个问题。①请问您所说的我要申诉的账号绑定邮箱，你们为什么说不对呢？是不是提交游戏申诉，申诉结果这样回复您呢？如果是的话，请直接联系游戏***（YY游戏******：0756-3633228
）因为YY账号申诉中，账号基本资料里面的密保邮箱，是选填的，不是必填项。②用户自助更换邮箱，分为3天倒计时（旧邮箱可登陆）和15天倒计时（旧邮箱不可登陆）2种方式，其中3天倒计时方式是会给您旧邮箱发送一封邮件，用户需要登陆邮箱去点击邮件内的链接，才能申请3天倒计时功能成功的。如您有这方面的批评与指正，非常欢迎您提出。我们会记录下来，将给相关部门做评估。④排行多开：排行上的频道如果存在多开的行为，会给予下掉排行的处理！
关于您咨询的第四个问题。很抱歉，您设置了所有的密保资料，我们也无法向您保证账号就是百分百安全。设置密保问题，自助方面有3种方式:①知道旧***，输入正确即可立即修改；②有绑定密保手机，可以通过密保手机修改；③以上方式都没有，通过自助服务功能倒计时15天修改。如您有这方面的批评与指正，非常欢迎您提出。我们会记录下来，将给相关部门做评估。
关于您咨询的第五个问题。目前系统对安全中心绑定的***号码有自动检测功能。如您对实名认证有疑问，请与游戏***联系（游戏***联系方式0756-3633228）。
关于您要咨询的第六个问题。多玩内部员工从来都不会内部对用户的账号做私下操作，如您有这方面的质疑，请提供您的证据供多玩内部核实。我们以公平、公正的规定对用户的账号做出处理，如果您申诉不通过，请根据系统提示您不通过的原因做出重新的提交。 如仍有疑问欢迎您再次与我们联系，YY感谢您的支持并祝您使用愉快！ O(&ca _&ca )O
再次提问的信息
提问时间：2011-04-12 09:32:25
针对你的回答，我提出以下问题：
1、我要申诉的账号是******，我用同一台电脑，同一个浏览器，同一个IP，申诉这个账号不可以，申诉随便一个别的账号就可以。请解答！另外，请你们内部不要互相推诿，我打***，跟我说让我提交问题，我提交问题，跟我说让我打***。我只想要一个合理的解释，谢谢。
2、关于密保邮箱的问题：你们的密保邮箱15天重置是不需要任何验证的，只需要输入想要重置的邮箱地址，静静的等待15天就可以了，请问，这样你们是在保护合法玩家的利益？还是在方便盗号的实施盗窃？
3、关于多开问题：请注意，我的重点不是提问一台机器能不能多开，多开能开几个，而是问你们，我能提供我要申诉的账号注册时候的MAC地址和IP地址，这为什么不能作为找回依据？
4、我申诉的账号，提供了最原始的绑定邮箱，注册的IP地址和MAC地址，经常登录的地址，你们都说是错误的。难道说，我的帐号被盗号的把资料都改了，你们就不给申诉了？腾讯是怎样接受申诉的，你YY是怎样接受申诉的？我知道你们的数据库没有腾讯强大，但是最基本的总应该有吧？连一个小小的游戏公司的后台都可以查看某一个帐号的注册IP和MAC地址，你们的后台就不可以？不要以为中国的网民都是愚昧的！
5、申诉资料问题：我能提供这个账号一切相关原始资料，能提供这个账号的一些不为人知的事情，而且该事情发生了将近2年，而你们所谓的帐号专员却不予查询，不予采纳。请问，这是你们对玩家应有的态度吗？你们就是这么对玩家负责的？这就是你们给玩家提供的保障？ 针对上述问题，请予以详细解答。而且请注意我提问的重点，请不要答非所问好吗？
YY官方答复
GM : G0665
2011-04-12 10:36:32
回复了该问题
尊敬的YY用户：
您好！很高兴为您服务！
关于您咨询的问题，很抱歉让您久等了！ 1.您此账号是提交游戏申诉，请与游戏***联系。联系方式如下：
游戏******：0756-3633228（上班时间：9：30-22：00）
在线***：
游戏KF邮箱地址：
2.账号在可登陆的情况下，用户自助更换邮箱，分为3天倒计时（旧邮箱可登陆）和15天倒计时（旧邮箱不可登陆）2种方式，其中3天倒计时方式是会给您旧邮箱发送一封邮件，用户需要登陆邮箱去点击邮件内的链接，才能申请3天倒计时功能成功的。如您有这方面的批评与指正，非常欢迎您提出。我们会记录下来，将给相关部门做评估。
3.由于第1、第3、第4、这三个问题由于您提交的是游戏申诉，请根据上方的联系方式与游戏***联系。我们并不是推卸责任，因此申诉是游戏***处理，请恕YY***无法解答申诉不通过的原因，请谅解！
如您不愿意与游戏***联系，也可留下一联系方式，我们会替您转交给游戏***，他们与您联系！给您带来不便，非常抱歉！
如仍有疑问欢迎您再次与我们联系，YY感谢您的支持并祝您使用愉快！ O(&ca _&ca )O
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