在跨境卖家们纷纷将目光投向火爆的独立站时，它是新的机遇，同时也让卖家面临更加严格的经营环境和众多挑战难题：获客成本、物流成本以及供应链成本不断攀升，精细化运营难、精确性转化低、实现盈利难……

面对行业发展难题，NXCLOUD牛信云跨境电商SCRM系统——声呐是NXCLOUD牛信云自主研发的一款集订单管理、以及数据分析于一体的跨境电商客户管理系统，提供全场景智能客服解决方案，助力跨境卖家实现数字化管理、智能化客服、精细化运营，有效解决跨境卖家订单管理难、复购率低、COD拒签率高、选品难、沟通难等问题，实现出海企业降本增效，提升GMV。

一、什么是NXCLOUD牛信云跨境电商SCRM系统——声呐？

NXCLOUD牛信云跨境电商SCRM系统——声呐是一款覆盖跨境电商售前咨询、售中跟进、售后服务所有环节，降低跨境电商人力运营成本，提高跨境电商服务效率的客户管理系统。可实现COD物流促签功能、节点自动化、坐席分组管理、SMS国码自动识别、WebRtc实时同步CRM、独立站与CRM系统数据打通、归因管理与定制人工智能于一身，提供24小时全天候在线服务，对跨境电商品牌降本增效，提升店铺的运营转化有巨大作用。

二、NXCLOUD牛信云跨境电商SCRM系统——声呐的应用场景：

集成物流追踪能力，分别通过审单、出货、签收、拒签等节点来触发通信能力，全程跟买家沟通，降低拒签率。跨境电商企业可借助“声呐”中通知短信、智能语音群呼、人工坐席的组合拳功能，在发货、运输及派送等过程中判断海外用户签收意向，提高用户体验，有效降低企业成本流失，减少资源浪费。

在订单出货及成功签收的节点，会自动给买家发送物流详情的短链接以及售后电话。同时在客户完成交易后定时给用户发送营销类短信，促进用户复购与分享。跨境电商企业可借助“声呐”中通知短信与营销短信功能向用户发送活动、节假日祝福等信息，拉近与用户之间的距离，提高用户体验感，增强企业与用户之间的粘性。

可以给订单添加退货或差评标签，做归因总结，并根据归因总结来制定新的选品策略。

沟通记录快速填写，即使客服更换也能做到服务不断层。通话弹窗自带填写框，快捷记录沟通重点；边打电话边勾选客户标签，沉淀客户画像；通话自动录音，方便随时回听，并可生成文本。

符合相对简单的对话场景，能够快速上线，解决外语客服人力不足的问题，同时智能识别客户反馈，自动更新派送时间和地点等信息。

三、NXCLOUD牛信云跨境电商SCRM系统——声呐的优势：

1、客服智能化：智能解答基础咨询，快速处理客户问题；解决企业人工坐席无法24小时在线，24小时高质量服务。

2、营销自动化：节点自动发送短信，精准触达消费者；“千人千面”地给消费者推送关键信息，在合适的时间，给精准的消费者，推送消费者关心的内容。信息反馈有追踪，数据资产有沉淀，能够触达每个交易关键节点。大大提升投入回报率，能让流量变得更有价值。

3、AI意图识别：智能识别客户反馈，自主训练学习新知识，知识库越用越聪明，自动更新派送时间和地点。

4、客群精细化管理：记录客户标签，多维度管理者数据看板，沉淀客户画像并进行智能用户画像分析。

5、订单归因管理：差评、退货归因总结，调整选品策略。

据统计显示，使用NXCLOUD牛信云跨境电商SCRM系统——声呐的商家客服效率提升50%，客诉减少30.5%，COD模式签收率提升到69%，客户满意度提升45.5%。NXCLOUD牛信云跨境电商SCRM系统——声呐在客服沟通、客户行为、订单兴趣、退货差评等环节具体分析，生成用户画像数据图表，帮助跨境电商卖家了解客户喜好、消费层级、消费频率，实现客群精细化管理。同时，NXCLOUD牛信云跨境电商SCRM系统——声呐还能够根据订单退货或差评标签做归因总结，方便跨境电商卖家根据客户数据报表和订单归因总结来制定精准的选品策略。

东南亚市场普遍使用COD电商模式，跨境电商卖家经常遇到买家下错单、电话是空号、地址不详细、放弃购买等情况，NXCLOUD牛信云跨境电商SCRM系统——声呐具备多语言批量短信、物流追踪追踪、节点自动化通信三大功能，能帮助卖家通过国际短信、国际电话等方式保持订单全流程的客户沟通，降低签收率。

跨境电商卖家在NXCLOUD牛信云跨境电商SCRM系统——声呐中能使用多语言批量短信功能给客户发短信沟通，系统能够自动识别SMS国码，完成多种语言的SMS发送，有效提高订单短信发送效率。

在与客户沟通前，跨境电商卖家通过NXCLOUD牛信云跨境电商SCRM系统——声呐物流订单追踪功能，能提前预知物流情况，订单出库和成功签收后，NXCLOUD牛信云跨境电商SCRM系统——声呐通过节点自动化通信，自动给买家发送物流详情、售后电话等信息，提高COD模式签收率，实现精细化运营，助力卖家实现品牌出海。

牛信科技有限公司（牛信云/NXCLOUD）是一家专业提供CPaaS、SaaS、UCaaS等多种接入方式的国际云通信公司。自成立以来，专注于云通信领域的技术研发，陆续推出了多种短消息、语音、全球号码及企业SaaS应用等服务。目前，牛信云全球总部坐落在中国科技之都——深圳，并在宁波、上海、北京、成都、厦门等地设立分公司，同时在美国、新加坡、印尼、越南等八个国家设立海外公司，深度合作客户有、腾讯、字节跳动、京东云、小米、金山云、欢聚时代、猎豹、虎牙等头部企业，旨在为中国出海企业提供一站式通信解决方案，帮助更多企业走向世界。

4月14日，用人单位在西安高新区丝路人才大市场集中进行网络招聘。新华社发

4月14日，用人单位在西安高新区丝路人才大市场集中进行网络招聘。新华社发

　　就业是民生之本，在改善民生中扩大内需必须实施好就业优先政策。疫情面前，“云就业”为稳就业、扩内需提供了新的路径。

　　宅在家中就能找工作，不用四处奔波，无须采买行头……受新冠肺炎疫情影响，今年大部分高校的就业招聘会及用人单位春季招聘由线下转为线上，“云招聘”“云求职”越来越红火。“云端”就业究竟效果如何？创造了哪些职业新机遇？如何通过新途径为扩大就业打开新空间？记者就此进行了采访。

　　变化一：“面对面”改为“屏对屏”

　　求职圈一直有“金三银四”的说法，每年3至4月是求职、跳槽的黄金时间。招聘会、双选会纷至沓来，求职者东奔西跑、异常忙碌。但今年换了一个方式，几乎所有的招聘活动都搬到“线上”。

　　从2月28日开始，教育部推出全天候网上校园招聘服务高校毕业生，首批已上线80余万个岗位。3月20日，人力资源和社会保障部等部门启动“e路同行、职等你来”网络招聘活动，截至4月9日，共有124万家用人单位提供就业岗位1162万个……

　　较之过去多数企业在线招聘只集中在简历筛选阶段，此次疫情中，在线招聘的“云”程度已经延伸到了面试甚至是签约、入职环节。多数企业今年的校园招聘实行全程“云就业”，包括宣讲、简历投递、笔试、面试、录用信审批、入职培训等都转为在线进行。

　　“我们重庆区域这边已经通过线上招聘招到9个人。”云从科技人力资源中心王女士透露，今年云从科技在全国各个城市多渠道提供了百余个职位，收到简历千余份。“我们采取在线投递简历、远程进行面试的办法，针对不方便入职的地区或隔离期未满的候选人，我们还推出远程入职的方式。”

　　拉勾网对平台大客户的调研结果显示，今年春招，超90%企业都会继续招聘甚至扩招；猎聘发布的大数据报告显示，互联网医疗、在线教育、远程办公以及生活服务类互联网产品的人才需求恢复最快，新增岗位数比2019年同期超过78%。值得注意的是，今年不少企业在招聘网站放出职位时，很多都直接注明“视频面试”。对于求职者而言，视频面试和线下面试有何不同？

　　24岁的中国矿业大学应届毕业生赵曼3月份经历了三四次视频面试。“我求职的目标是四大银行或股份制银行，以上海等一线城市为主。一般通过线上简历初选之后，接下来就是多轮视频面试。”在她看来，只要准备充分视频面试也能发挥好，“在自己熟悉的环境中参与视频面试要比线下面试感觉更放松一些。”

　　网上投递简历，在线匹配岗位，无障碍视频面试，远程签订就业协议书……在一部分业内人士看来，求职招聘走向“云端”，从深层次上改变了就业服务生态。由“面对面”到“屏对屏”，摆脱了时空限制，节省了成本，人岗匹配率、对接成功率大大提升。“未来，网络招聘可能会取代线下面试模式，成为一种主流。”中国劳动关系学院法学院副教授张丽云说。

　　一些专家也表示，从整个招聘流程来看，有些环节适合线上，但线下的力量也不容忽视。因此，还需线上线下相结合，才能使整个招聘过程更高效。

　　“网络招聘并不能完全取代面对面的招聘环节，也并非没有缺陷，比如信息不真实的问题。”首都经济贸易大学劳动经济学院副院长范围对此建议，网络招聘平台可以采取以下方式提高信息审查：一是通过公开的渠道对求职者信息的真实性搜集、比对等；二是通过平台的培训、宣传，提高单位和求职者双方的诚信意识。平台作为市场交易主体，在信息搜集方面仍然要遵守法律规定，不得侵犯劳动者的个人隐私。

　　变化二：“新职业”拓展“新空间”

　　因为疫情，今年几乎所有的行业都在“上云”。王先生在浙江部分商圈有几家实体店，售卖袜子，“受到疫情影响实体店不能不开门，我们都成了‘主播’，在淘宝上直播卖货”。

　　疫情期间，企业都在积极推进平台搭建，拓展线上沟通模式。云卖车、云餐馆、云门店、云菜场、云超市……据了解，2月以来，淘宝直播上多了超过100种职业，商家自己开淘宝直播卖货的同比增长50%。500个楼盘上淘宝直播“云卖房”，200万人围观。还有21位明星在家开“云演唱会”。同时宝马、奥迪等23个全球汽车品牌开播卖车，每天100场汽车直播；直播间里有专业主播介绍各系车型，还进入车中展示车内情况，代人“云试驾”。

　　火爆背后，近日连续多家招聘机构的报告显示，直播人才需求也跟着井喷。

　　3月18日，智联招聘发布《2020年春季直播产业人才报告》显示，春节之后，直播行业招聘需求同比大涨132%，其中淘宝直播人才的平均月薪达9845元。猎聘日前发布的报告也显示，从2019年至今，直播人才需求持续高涨，仅2019年全年的直播招聘岗位数就同比涨了3倍多。

　　事实上，招聘岗位的增速还远远赶不上淘宝直播上商家的增速。据统计，今年2月，淘宝直播新开播的商家数量环比1月增长719%。正是由于需求旺盛，早在2月份，云南一院校的首届淘宝直播专业毕业生，还没出校门就已经被企业全部“预订”。

　　智联招聘的数据显示，在直播行业，七成岗位没有学历与经验要求，更注重实际技能的考察。从地域来看，广州、北京、杭州稳居前三，对直播人才的需求最为旺盛。但对比疫情前后的直播人才需求变化不难发现，云直播正在深入全国各地。2月以来，郑州、沈阳等城市均跻身直播人才需求排行前十。

　　“疫情下催生的新职业，让我们看到了更多职业可能性。不仅是直播人才，可以预见的是，面对云技术等互联网领域产业的快速发展，像‘人工智能工程技术人员’‘物联网工程技术人员’‘大数据工程技术人员’和‘云计算工程技术人员’等信息技术支持相关的新职业也会持续抢手。”中国社会科学院大学经济学院副教授刘帆说。

　　变化三：“云上见”按下“加速键”

　　除了为企业招聘带来更多选择，随着大数据、人工智能、5G等技术的日益成熟，作为“云就业”重要平台的互联网招聘行业，如今也迎来新的发展契机。

　　智联招聘发布的数据显示，自2月3日以后的五周时间内，智联招聘App上简历投递量平均每周以30%的增速递增，视频面试功能使用量平均每周环比增速达到123%。BOSS直聘发布的数据显示，春节后10天视频面试次数是2019年秋招旺季首周的20倍。Facebook也在日前宣布，短期面试将用视频会议进行。同时，还有一批专业的视频面试企业正在爆发。

　　智联招聘重庆分公司总经理康怡表示，以智联招聘为例，视频面试技术已经投入应用很久了，只是这次疫情将原本“锦上添花”工具变成了企业“必备”工具，新技术、新系统的应用进一步提速。

　　事实上，如今的视频面试工具并非只是狭隘的“人看人”，其能达到的效果已经非常全面。记者了解到，一些网站的视频面试工具不仅支持考察编程题，候选人写下的代码同时可以立刻出现在面试官的界面中，编程思路一目了然，同时支持文件演示/屏幕共享，便于候选人分享满意的作品集，面试官页可以直接展示准备好的面试题目等。

　　另外，在一些行业人士看来，如今对人才的招聘竞争非常激烈，除了市场本身的供给，同时也在一定程度上考验着企业的信息化管理水平，同时倒逼传统行业适应变化，加速向“云上”转型。“对新兴工具的应用，也相应对招聘企业提出了更高要求，如何通过集中的流量曝光平台和工具，做好企业的雇主建设，才是帮助企业在接下来的人才大战中‘突出重围’的关键。”康怡说。

　　记者在采访时注意到，在今年“云招聘”中，除了已经相对熟知的视频面试，一些招聘活动还借助用户基数大、群体年轻的新兴社交软件进行招聘尝试。比如，一些企业的HR就化身“主播”，走进直播间，给大家推介企业和职位，求职者扫一扫直播间的二维码，就可以挑选自己感兴趣的职位。这种“直播推介+线上平台互动”的方式，也很容易被年轻人接受。据了解，抖音就开设了“春招”企业专场，打造专属直播间，发起“创新互动双选会”等；58同城也推出“直播招聘”服务，为用工企业和求职者搭建直播渠道，帮助企业线上高效推荐岗位，及时获得求职者在线反馈。

　　“网络招聘的服务平台首先要有服务的意识，其次要有服务的能力和水平，最后就是由互联网技术提供支撑。在保障各方权益的情况下，一旦实现线上投递简历、筛选、面试、签订劳动合同，那么对劳动市场的发展是非常有意义、有帮助的。”张丽云指出，“云招聘”要实现可持续发展，有关部门应当在其中发挥倡导或者督促发展的作用，同时完善网络招聘体系。

　　范围也强调，“云招聘”只是在信息技术支持下招聘手段的变化，最重要的是要扬长避短，切实满足劳动者和用人单位的需求。他表示，除了目前营利性的网络招聘平台以外，应该加大公益性网络招聘平台的建设，进一步降低招聘成本；与此同时，加大新技术的应用，在做好一般性信息的筛选基础上，提供更多招聘所需的定制化的信息筛选技术支持渠道。