| 　
| 　
| 　
| 　
| 　
只需一步，快速开始
查看: 6878|回复: 9
新手求问几个问题，第一人员管理有些人技能是捣蛋鬼，是不是应该解雇？还有就是直接契约是什么作用？？？
主题帖子积分
喜欢高难度玩游戏。。。
游戏精英, 积分 6657, 距离下一级还需 2343 积分
游戏精英, 积分 6657, 距离下一级还需 2343 积分
新手求问几个问题，第一人员管理有些人技能是捣蛋鬼，是不是应该解雇？该技能是不是永远绑定在这个人的身上？还有就是直接契约是什么作用？？？
主题帖子积分
游戏达人, 积分 2457, 距离下一级还需 1043 积分
游戏达人, 积分 2457, 距离下一级还需 1043 积分
主题帖子积分
游戏达人, 积分 2381, 距离下一级还需 1119 积分
游戏达人, 积分 2381, 距离下一级还需 1119 积分
两个捣蛋鬼放一起就没事了
头像被屏蔽
主题帖子积分
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
主题帖子积分
喜欢高难度玩游戏。。。
游戏精英, 积分 6657, 距离下一级还需 2343 积分
游戏精英, 积分 6657, 距离下一级还需 2343 积分
liuqian122 发表于
团队中&&在有个捣蛋鬼就好了& &他俩会互掐&&契约那个我也不知道
那如果不止2个呢，N个呢，是不是也没问题了？
主题帖子积分
游戏达人, 积分 2213, 距离下一级还需 1287 积分
游戏达人, 积分 2213, 距离下一级还需 1287 积分
契约就是保护模式 不会丢了
主题帖子积分
喜欢高难度玩游戏。。。
游戏精英, 积分 6657, 距离下一级还需 2343 积分
游戏精英, 积分 6657, 距离下一级还需 2343 积分
wojay3998833 发表于
契约就是保护模式 不会丢了
放在里面的人还会丢？
主题帖子积分
超级玩家, 积分 624, 距离下一级还需 376 积分
超级玩家, 积分 624, 距离下一级还需 376 积分
stfenqiu001 发表于
放在里面的人还会丢？
万恶的FOB模式和你带出去做任务（就是你选他为你的角色，死了就死了），不过平时基地互殴，生病，或者派出去做任务也不会死这点我就不清楚了
主题帖子积分
超级玩家, 积分 624, 距离下一级还需 376 积分
超级玩家, 积分 624, 距离下一级还需 376 积分
还有捣蛋鬼不用担心，太多才是问题（一个platform10个左右），升级版本的还有暴力然后到疯狂（我玩英版的所以中文叫什么我不知道），那些一个就行了。。。两个的话会互相抵消，但就是没说如果双数的话会怎么样（应该不行），直接踢掉吧，只要你勤劳点很容易补充的
主题帖子积分
游戏狂人, 积分 1196, 距离下一级还需 804 积分
游戏狂人, 积分 1196, 距离下一级还需 804 积分
····从来不看是什么·也不管理····就只做任务··收集···一直担心有那什么传染病爆发···还不知道总么解决··
Powered by第一次解雇员工 不妨学学这4个技巧_百度文库
两大类热门资源免费畅读
续费一年阅读会员，立省24元！
第一次解雇员工 不妨学学这4个技巧
阅读已结束，下载本文需要
想免费下载更多文档？
定制HR最喜欢的简历
下载文档到电脑，同时保存到云知识，更方便管理
还剩8页未读，继续阅读
定制HR最喜欢的简历
你可能喜欢[公开课]新《劳动合同法》、《社会保险法》、《工伤保险条例》实操应对策略 与有效调岗调薪、裁员解雇及违纪问题员工处理技
讲师：钟永棣
针对职能：人力资源 其他
业&&&&态：百货 购物中心 超市 专业连锁 商业地产 其他
咨询电话：3-808
培训时间：
市场价：￥2800.00元/人
会员价：￥2600.00元/人
10031人关注过此课程
（A单元）：-4日上海、-11日深圳、-18日北京、-25日广州、-13日上海、-20日深圳、-27日北京、-15日上海、-22日深圳、-25日北京、-29日广州、-16日上海、-23日深圳、-30日北京、-11日广州、-18日上海、-25日深圳、-30日北京、-16日上海、-20日深圳、-23日北京
（B单元）：-4月1日上海、-15日深圳、-22日北京、-29日广州、-17日上海、-24日深圳、-30日北京、-15日上海、-19日深圳、-26日北京、-31日广州、--21日上海、--28日深圳、--31日北京、-16日广州、-19日上海、-23日深圳、-30日北京
注明：该课程2天为一个单元，A单元与B单元内容是完全独立的不分先后顺序，客户可根据自己需求选择参加A单元或者B单元，或AB单元均参加，可以参加完A单元再参加B单元或者先参加B单元再参加A单元均可，A单元与B单元内容请看下面的课程大纲！！！
●课 程 背 景：
近几年出台的政策法规——
& & 2008年，国家出台了《劳动合同法》、《劳动合同法实施条例》、《劳动争议调解仲裁法》、《职工带薪年休假条例》、《企业职工带薪年休假实施办法》；
& & 2009年，国家出台了《劳动人事争议仲裁办案规则》；
& & 2010年，国家出台了《劳动争议司法解释（三）》及修改了《工伤保险条例》；&
& & 2011年，国家出台了《社会保险法》及《实施&社会保险法&若干规定》；
& & 2012年，国家出台了《企业民主管理规定》、《女职工劳动保护特别规定》及修改了《职业病防治法》；
& & 2013年，国家出台了《劳动争议司法解释（四）》、《劳务派遣暂行规定》；
& & 2014年，国家出台了《工伤保险司法解释》、《工伤职工劳动能力鉴定管理办法》......
& & 近几年发生的案件——
& & &2010年，全国劳动人事仲裁机构和调解组织受理劳动人事争议案件共128.8万件；劳动监察机构共主动检查用人单位173.1万户，对177.2万户用人单位进行了书面审查；
& & &2011年，全国劳动人事仲裁机构和调解组织受理劳动人事争议案件共131.5万件；劳动监察机构共主动检查用人单位184.8万户，对210.8万户用人单位进行了书面审查；
& & &2012年，全国劳动人事仲裁机构和调解组织受理劳动人事争议案件共140.3万件；劳动监察机构共主动检查用人单位207.6万户，对213.1万户用人单位进行了书面审查；
& & &2013年，全国劳动人事仲裁机构和调解组织受理劳动人事争议案件共149.7万件；劳动监察机构共主动检查用人单位202万户，对235万户用人单位进行了书面审查。
& & &法律法规政策的持续出台与实施，劳动争议案件的持续递增与爆发，客观上要求企业精打细算，要求用人单位“精细化”管理，要求企业迅速构建行之有效的劳动争议风险防范机制，否则企业将无法承受与日俱增的用工成本，无法证明劳动者“不合格、不胜任、严重失职、严重违纪违规”，无法进行合法有效的“调岗调薪、裁员解雇”。如果用人单位依然实施“传统式、粗放式、随便式”的管理，那么用人单位必将面临巨大的用工风险与赔偿责任，其管理权威也必将受到巨大的挑战与严峻的考验！
& & &为帮助广大企事业单位了解、理解相关政策法律法规，有效掌握防范用工风险和化解劳动争议的技能技巧，以实现低风险、低成本、高效率、高效益的人力资源管理目标，特邀请我国著名的劳动法与员工关系管理实战专家钟永棣老师主讲此课程。欢迎企事业单位积极组织相关人员参加此培训课程！
课 程 特 色：
稀缺性：此课程将劳动法体系和薪酬绩效管理体系紧密相结合，国内极少出现此类课程。
针对性：课程内容精选了过去5年来主讲老师亲自处理过的且在不少用人单位内部也曾发生过的代表性案例，这些案例完全符合中国现阶段的大环境、大气候、大趋势，极具参考性和启发性。
实战性：实战沙盘演练，学员深入思考与充分互动，老师毫不保留倾囊相授；学员把错误留在课堂，把正确的观点、方法、工具、技能带回去。
课 程 收 益：
1、全面了解劳动用工过程的法律风险；
2、理解与劳动用工有关的政策法律法规；
3、培养预测、分析劳动用工法律风险的思维；
4、掌握预防和应对风险的实战技能及方法工具……
● 课 程 大 纲：
A单元内容（共2天，20个以上经典案例）
专题一：招聘入职
1.如何预防劳动者的“应聘欺诈”，如何证明劳动者的“欺诈”？
2.招收应届毕业生，应注意哪些细节问题？
3.招用达到法定退休年龄的人员，应注意哪些细节问题？
4.招用待岗、内退、停薪留职的人员，应注意哪些细节问题？
5.入职体检需注意哪些细节问题？
6.入职前后用人单位应告知劳动者哪些情况，如何保留证据？
7.《入职登记表》如何设计，才能起到预防法律风险的作用？
8.劳动者无法提交《离职证明》，该怎么办？
9.企业如何书写《录用通知书》，其法律风险有哪些？
专题二：劳动合同订立
1.用人单位自行拟定的劳动合同文本是否有效，是否需要进行备案？
2.劳动者借故拖延或拒绝签订劳动合同，用人单位如何应对？
3.未签订劳动合同，需支付多长期限的双倍工资？是否受到仲裁时效的限制？
4.劳动合同期满，继续留用劳动者，但未续签合同，是否也需支付双倍工资？
5.什么时候为最佳时间，签署劳动合同、用工协议？
6.法律禁止2次约定试用期，劳动合同期限和试用期限该如何约定？
7.用人单位收购其他组织时，如何与被接收的员工签订、变更劳动合同？
8.应否与属于职业经理人的法人代表签订劳动合同？
专题三：试用期
1.可否先试用后签合同，可否单独签订试用期协议？&
2.员工主动申请延长试用期，该怎样操作，才规避赔偿风险？
3.试用期满后辞退员工，最少赔2个月工资，该如何化解？
4.试用期最后一天辞退员工，赔偿概率为70%，如何化解？
5.试用期满前几天辞退员工，赔偿概率为50%，如何化解？
6.不符合录用条件的范围包括哪些，如何取证证明？
7.《试用期辞退通知书》如何书写，以避免违法解除的赔偿金？
8.出现“经济性裁员”情况，优先裁掉试用期的新员工，合法吗？
9.试用期员工经常请假休假，导致难以对其观察考核，如何处理？
专题四：无固定期限劳动合同
1.无固定期限劳动合同到底是不是铁饭碗，会不会增加企业成本？
2.无固定期限劳动合同解除的条件、理由有哪些？
3.用人单位拒绝签订无固定期限劳动合同，有何风险？
4.签订了固定期限劳动合同的员工，期间工作累计满10年，能否要求将固定期限合同变更为无固定期限合同？
5.连续订立二次固定期限劳动合同到期，用人单位能否终止合同；员工提出签订无固定期限合同，用人单位能否拒绝？
6.合同期满劳动者由于医疗期、三期等原因续延劳动合同导致劳动者连续工作满十年，劳动者提出订立无固定期限劳动合同的，用人单位能否拒绝？
专题五：培训、保密与竞业限制
1.培训服务期与劳动合同期限有何不同，劳动合同期限与服务期限发生冲突时如何适用？
2.培训服务期未到期，而劳动合同到期，用人单位终止劳动合同的，是否属于提前解除劳动合同，如何规避？
3.劳动者严重过错被解雇，用人单位能否依据服务期约定要求劳动者支付违约金？
4.在什么情况下，可签署竞业限制协议？
5.在什么时候，企业更有主动权签署竞业限制协议？
6.无约定经济补偿的支付，竞业限制是否有效？
7.竞业限制的经济补偿的标准如何界定？
8.要求员工保密，企业需要支付保密工资吗？
9.培训协议、保密协议、竞业限制协议的核心条款！
专题六：劳动关系解除终止
1.双方协商解除劳动合同并约定支付适当的经济补偿，事后劳动者追讨经济补偿的差额部分，仲裁机构有可能支持劳动者的诉求，企业如何避免案件败诉？
2.能否与“三期妇女、特殊保护期间的员工”协商解除，如何规避风险？
3.员工未提前30日通知企业即自行离职，企业能否扣减其工资？
4.员工提交辞职信后的30天内，企业批准其离职，可能有风险，如何化解？
5.员工提交辞职信后的30天后，企业批准其离职，也可能有风险，如何化解？
6.对于患病员工，能否解除，如何操作才能降低法律风险？
7.实行末位淘汰制，以末位排名为由解雇员工，往往被认定非法解雇，企业该如何做，才避免案件败诉？
8.以“组织架构调整，无合适岗位安排”为由解雇员工，感觉非常符合常理，但往往被认定非法解雇，企业该如何做才避免风险？
9.以“经济性裁员”名义解雇员工，感觉非常符合常理，但往往被认定非法解雇，企业该如何操作？
10.《解除劳动合同通知书》如果表述不当，往往成为劳动者打赢官司的有力证据，企业该如何书写，才避免案件败诉而承担法律责任？
11.解除劳动合同前未通知及征求工会的意见，是否构成非法解除？
12.劳动合同到期后，经常出现该终止的忘记办理终止手续，该续签的忘记办理续签手续，其引发的风险非常大；那么企业该如何规避风险？
专题七：社会保险法
1.用人单位拖欠社保费，有什么法律责任？
2.用人单位不足额缴纳社会保险如何处理？
3.员工不愿意买社保，并与单位签有协议的情况下，该协议是否有效？
4.试用期间，是否必须缴纳社会保险？
5.如果无参保，劳动者因第三方责任产生的医疗费用，能否要求单位报销？
6.企业协助辞职员工骗取失业保险金，有什么法律风险？
7.女职工未婚先孕、未婚生育争议如何处理？
8.怀孕女职工提出长期休假保胎，直至修完产假，该如何协调此问题？
专题八：劳动争议处理
1.用人单位败诉的原因主要有哪些？
2.仲裁或法院在处理案件时，如何适用法律法规？
3.如何判定政策法律法规的效力等级？&
4.公开审理的开庭形式，有何风险，如何避免风险？
5.申请仲裁的时效如何计算；如何理解“劳动争议发生之日”？
6.如何书写答辩书，有哪些注意事项？
7.开庭期间，质证与辩论需要注意哪些关键问题？
8.举证责任如何分配，无法举证的后果有哪些？
B单元内容（共2天，20个以上经典案例）
专题一：违纪违规问题员工处理
1.劳动者往往拒绝签收处分、解雇通知书，如何应对？
2.问题员工往往拒绝提交《检讨书》或否认违纪违规事实，企业该如何收集证据？
3.对于违纪员工，应该在什么时间内处理？
4.怎样理解“严重违反用人单位的规章制度”?
5.如何在《惩罚条例》中描述“一般违纪”、“较重违纪”及“严重违纪”？&
6.怎样理解与操作“严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害”？
7.如何界定“重大损害”，“重大损害”是否必须体现为造成直接的经济损失？
8.如何追究“严重失职、严重违纪违规”者的法律责任？
9.能否直接规定“禁止兼职，否则视为严重违纪违规”？
10.直线部门经理擅自口头辞退员工，仲裁机构往往认定企业非法解雇，企业该如何做，才避免案件败诉？
11.劳动者不辞而别、无故旷工，却主张被企业口头解雇，往往得到仲裁机构的支持，企业该如何做，才避免案件败诉？
12.“录音录象”证据，仲裁与法院是否采信；企业内部OA系统上的资料能否作为证据使用；电子邮件、手机短信能否作为证据使用？&
专题二：绩效管理与岗位调整
1.企业单方调整岗位，员工往往可被迫解除合同并索赔经济补偿，如何规避？
2.调岗时没有书面确认，员工到新岗位工作2个月后能否要求恢复到原岗位？
3.可否对“三期内”女职工进行调岗、调薪？
4.员工认同绩效结果，为什么在“不胜任工作”引发的争议中还是败诉？
5.为什么企业根据绩效结果支付员工绩效奖金，最终被认定非法克扣工资？
6.法律上如何证明劳动者“不能胜任工作”？
7.对绩效考核不合格的员工，如何合法辞退？
8.绩效正态分布往往强制划分5%的员工为不合格者，是否合法？
专题三：劳动报酬、薪酬福利
1.工资总额包括哪些工资明细？
2.新进员工薪资管理问题及处理技巧；
3.调整工作岗位后，如何单方调薪、降薪？
4.如何通过薪酬调整处理员工失职、违纪等问题？
5.值班算不算加班，如何防范风险？
6.加班加点工资支付常见误区？
7.用人单位如何设计工资构成以降低加班费成本？
8.未经用人单位安排，劳动者自行加班的，是否需支付加班工资？
9.劳动者主张入职以来的加班费，如何应对？
10.劳动者在工作日\法定节假日加班，能否安排补休而不予支付加班费？
11.病假、年休假、婚假、产假、丧假等的享受条件及工资待遇标准？
12.离职员工往往回头追讨年终奖，有可能得到支持，如何规避该风险？
专题四：经济补偿
1.用人单位需向劳动者支付经济补偿的情形有哪些？
2.什么情况下用人单位需支付两倍的经济补偿？
3.劳动者可否同时向用人单位主张经济补偿和赔偿金？
4.经济补偿计算的基数及标准如何确定？
5.经济补偿年限最高不超过十二年的适用范围？
6.如何计算《劳动合同法》生效前后的经济补偿年限？
7.如何理解“六个月以上不满一年的，按一年计算；不满六个月的，向劳动者支付半个月工资的经济补偿”？
8.劳动合同法环境下“50%额外经济补偿金”是否继续适用？
专题五：规章制度、员工手册
1.企业人力资源、劳动用工管理制度常见的误区有哪些？
2.人力资源、劳动用工管理制度应该包括哪些必备内容？
3.制定规章制度的程序要求给用人单位带来哪些风险，如何应对？
4.非国有用人单位如何组建“职工代表大会”？
5.无纸化、网络化办公下的公示，存在哪些风险？
6.如何公示或告知，更符合仲裁或诉讼的举证要求？
7.规章制度能否规定对员工进行经济处罚？&
8.规章制度违反法律法规，劳动者可以被迫解除并索取经济补偿，如何防范？
9.规章制度与员工手册到底有什么区别？
10．规章制度与员工手册应该多长时间修改一次？
专题六：工伤保险条例
1.属于工伤范围的情形有哪些？
2.不得认定为工伤的情形有哪些？
3.怎样理解“上下班途中”，怎样控制期间的风险？
4.发生工伤事故，用人单位需承担哪些费用？
5.工伤员工借故拒绝复工，借故不断休假，如何处理？
6.对于第三方造成的工伤事故，劳动者能否要求用人单位支付工伤待遇又同时要求第三方支付人身伤害赔偿？&
7.用人单位能否以商业保险理赔款替代职工工伤赔偿待遇？
8.发生工伤事故，双方私下和解，补偿协议该如何签订才有效？
专题七：劳务派遣
1.新法下劳务派遣面临的主要风险有哪些？
2.劳务派遣合作协议必须注意的风险细节有哪些？
3.派遣工“第三签”时，能否要求签订无固定期限劳动合同？
4.哪些岗位可以使用派遣工，辅助性、临时性、替代性如何理解与操作？
5.新规定对于同工同酬提出哪些新要求，如何规避同工同酬风险？
6.采用劳务派遣用工方式，能否异地参保？
7.用工单位如何行使对派遣员工的退还或退换权？
8.怎样规定派遣员工的辞职程序和离职责任？
9.部分劳务公司很可能面临关闭停业，原来的派遣工的劳动关系如何处理？
10.业务外包与劳务派遣的本质区别有哪些？
11.用工单位如何应对派遣合作争议和劳动争议？
【授_课_专_家_介_绍】资_深_劳_动_法_专_家 &钟永棣&
& & &国内著名劳动法与员工关系管理实战专家、劳动仲裁员、企业劳动争议预防应对专家、高级人力资源管理师、高级劳动关系协调师，国内第一批倡导、传播、实施“国家劳动法与企业薪酬绩效有机整合”的先行者；国内原创型、实战型、顾问型的培训师。
& & &现任“劳律通(中国)顾问中心”、中华创世纪培训网首席顾问，上海成通律师事务所投资合伙人；兼任时代光华、深圳外商投资企业协会、广州市劳动保障学会、广州市人力资源市场服务中心、广东省人力资源管理协会、香港工业总会、中山大学、浙江大学、华南理工大学等100多家培训公司、行业协会、有关机构的签约讲师、特聘专家顾问。
& & &钟老师精通劳动政策法律法规和劳动仲裁、诉讼程序，擅长劳动用工风险的有效预防与劳动争议案件的精准应对，善于把劳动法律法规与企业人力资源管理有机整合，通晓企业劳动争议防范机制的构建和劳动用工管理体系的修正完善。钟老师经常在客户办公现场、培训现场为客户、学员即时起草、审查、修改相关制度、合同、文书，或分析具体案件的应对思路；钟老师独到的现场的专业功底，每次都赢得广大客户、学员发自内心的好评与100%的信服！
& & &科班出身的钟老师，曾任专职劳动仲裁员，曾获“广州市优秀劳动仲裁员”称号，期间审裁劳动争议案件400多宗；多年来累计代理劳动争议500多宗，参与或主持薪酬绩效咨询项目20多个，审查完善400多家企业的人力资源管理规章制度。个人长期担任30多家（累计200多家）企业的人力资源管理法律顾问；以钟老师领衔的专家队伍，长期为企事业单位提供劳动法常年顾问及各种劳资专项咨询服务，客户满意度高达95%。
& & &2004年开始钟老师在全国各地巡讲劳动法、劳动关系课程，受益企业30000多家，直接受益学员80000多人，培训地点涉及30多个省会城市及沿海地区大城市。钟老师2010年授课102天，2011年授课123天，2012年授课130天，2013年授课133天，2014年授课（含已预约未讲授）135天，上述课程均为收费课程！过去5年，在劳动法课程授课天数、开课率方面，钟老师为华南地区第一位！数据说明一切，实力就在眼前！
钟老师将枯燥的劳动政策法规溶入实际管理案例当中，将人力资源管理与劳动法有机地整合在一起；课程内容80%为真实案例、20%为必备的重点法条；学员参与讨论、互动，课程生动有趣，深入浅出，实战型超强，让学员即时学以致用！课程满意度高达95%，众多学员均表示：“第一次听到如此实战、实用、实效的劳动法课程！钟老师非常务实、不说教、没有商业味道，终于听到了让我不再后悔的精彩课程！”
& & &钟老师先后在《广州日报》、《南方都市报》、《中国社会科学报》、《人力资源》、《香港工业总会月刊》等报刊、杂志、媒体发表专业文章或采访稿50多篇。
& & &钟老师曾为以下客户提供咨询、顾问、内训（非公开课）服务：中国人寿、太平人寿、华康保险、广发银行、光大银行、建设银行、农业银行、工商银行、中国邮政、国家电网、中国邮政速递、中国邮政储蓄银行、携程旅行网、中铁集团、深圳机场、黄河水电开发、中烟集团、南粤物流、新南方集团、深圳爱施德股份、合生创展、中海地产、方圆地产、珠江监理、珠江投资、蒙牛奶粉、三新地产、养生堂药业、一品红药业、广州中一药业、华东医药、河北神威药业、广药集团、香港晶苑集团、广州电信、广东旺大集团、广州江丰实业、中远物流、欧时力服装、广州岭南集团、广州蔬果集团、广东交通集团、深圳运发集团、深圳东部公交、广州无线电集团、珠海拱北口岸、比亚迪汽车、纵横天地旅行网、蛇口船务运输股份、唐山冀东水泥、风神集团、中咨工程监理、高士线业、利海集团、化建集团、深圳水务监理、新广国际集团、美的集团、江苏大全集团、沿海地产控股、深圳华侨城、广东信源集团、京城控股、三一重工、广东华农温氏畜牧股份、国药物流集团广东公司、云南煤化工集团、浙江新大集团、云南驰宏锌锗股份、广州电力系统、信昌机器、云南鸿翔药业集团、广东广电网络股份公司、广州南洋电器、广汽部件、中国十七冶集团、中国通信服务、欧普照明、中广核集团、中国能源建设集团、佳通轮胎、山东赛轮集团、成都置信集团、中国移动、周大福、山东常林集团、益海嘉里集团、建滔化工集团、施耐德……千余家企业。
& & &曾参加过钟老师培训公开课的部分企业客户：中国移动、中国南方电网、中国农业大学、中山大学、中广核能源、珠江电影制片、万科地产、蒙牛乳业、珠江啤酒、中国银行、广发证卷、兴业银行、中信银行、中兴通讯、中石化、中海油、百年糊涂酒业、保利房地产、富力地产、雅居乐地产、安踏、金蝶软件、晨光乳业、广州地铁、立白集团、蓝月亮、路虎汽车、志高空调、广州电视台、白云山制药、加多宝、华为、江苏银行、广东省电影公司、北京航空院、中国旅行社、广东新华发行集团、百事（中国）、华润建筑、狮王、内蒙古西拉沐沦集团、中国海洋石油总公司、挪威国家石油公司、金宸地产、安粮控股、南京质监检验院、天正集团、深圳巴士集团、NETSFIM（北京）农业科技、内蒙古金哈达煤炭化工、中国科学院、广州汽车集团、君华集团、康佳集团、北京航空所、深圳邮政局、可口可乐、通用电气、松下电器、中南大学、安霸半导体、酒钢集团、本田汽车、一嗨租车、米其林轮胎、索尼、世纪龙信息网络、艾默生、TCL、创维电器、国药集团、吉林烟草、马士基集装箱、用友软件、富士通、三一重工……几万家企业。
学习费用：参加A单元：2800元/1人，5000元/2人；参加B单元：2800元/1人，5000元/2人，参加AB单元：5000元/人（含学习费、资料费、午餐、茶点、发票）
学员对象：董事长、总经理、副总经理、人力资源总监/经理/专员及人事行政管理人员、工会干部、法务人员及相关管理人员、相关律师等。
咨询电话：3-808/
联 系 人：童 斌
传 & &真：3-813 & & & & & & & & &
电子邮件：
相关课程推荐
&&请留下您的联系信息，方便我们联系您。
姓&&&&名：
电&&&&话：
邮&&&&箱：
企业名称：
联商网版权所有牛逼的运营，除了有创意、执行力、方法论，还有哪个技能是必备的？-活动盒子
牛逼的运营，除了有创意、执行力、方法论，还有哪个技能是必备的？
阅读：1651
活动盒子活动运营工具，一站式解决APP运营拉新、促活、留存难题，提升用户转化！
运营为了让自己不被解雇，与团队其他成员是否能够建立良好的沟通就显得尤为关键。
来源：馒头商学院（mantousxy）
作者：陈维贤，馒头商学院优秀运营导师
本站编辑：草莓君
一个产品项目团队通常包括如下几个工种的成员（具体情况和不同时期人员配置会有增减）：产品、设计、研发、测试、运维、运营、市场、商务、渠道。
在产品开发初期，产品和研发同学会作为主导，让产品从无到有，并且确保产品按需完成。产品上线后的日常管理和数据指标就会变成由运营来扛，产品的用户量能够有几个&0&就看运营和市场、渠道、商务童鞋能做多少事啦。
在为产品攻城略地的运营过程中，我们会大量收到来自用户的功能和需求的反馈，有时候为了近一步提升产品数据也会为自己的运营项目提产品迭代需求。这时我们就需要向产品提需求、技术提排期，UI提交互&紧接的就是一场漫长而又不得不做的沟通等待着去面对。
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：&智商&、&专业技术&和&经验&只占成功因素的25% ，其余75%决定于良好的人际沟通；另外，哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。
运营为了让自己不被解雇，与团队其他成员是否能够建立良好的沟通就显得尤为关键。
做过运营的人都知道，在公司里需要我们经常去沟通的人有三种，分别是产品、技术、UI，（少部分的商务、渠道的童鞋），下面进行一一的沟通方式说明，希望对的项目推动沟通有所帮助。
一、运营如何与产品良好的沟通？
自从有了运营和产品两个岗位之后，他俩关系向来是最微妙的，非常容易产生相互瞧不起对方的情况。如果公司把运营和产品独立成个部门，分别由不同的领导带领，估计他俩是各自盯着对方，抓住问题随时开撕：
在运营来看，产品占用了那么多的开发资源，大部分时候做出的是粑粑一样的功能，每次还得帮他们擦屁股，做他们的接盘侠。
在产品看来，运营除了小打小闹发奖做活动，带来一波对产品发展并没什么卵用的羊毛党，其他好像也没什么大的作用，就不能整点让我一样影响产品震惊行业的事情嘛&.
运营和产品这样相互不对眼可能出现的一个问题是，运营的项目推动排不上期，产品的功能没后续运营管理，甚至连最核心的产品日活数据也都会下降。姑且不论责任究竟出在哪一方，宝贵的时间都耗在了吐槽上，最后谁获利？
破这种局的解决方法有花钱和不花钱的，如果公司预算允许可以运营团队招产品经理，产品团队招运营人员。不想多花钱的话从组织结构上理顺，为一个产品线配备齐全人员的产品事业部制，就比按职能划分按任务派活的大部门制更能激发员工对产品的责任感和积极性；（似乎调组织架构并不简单），要么咱们运营以身作则好好沟通了哈。
1.同频道的语言沟通
运营每天比较多的工作是做内容、写策划书、写PPT，产品则做是用户需求分析、竞品的功能分析、需求文档的撰写、画原型图&..做的工作不同，决定了我们沟通的载体和方式不同。
运营用对的运营和产品做沟通，不能只是拿这一份策划书就去了，还需要写一份产品需求文档（MRD），这是能够快速让产品知道我们的需求以及他们需求做什么的文档，初次沟通细节并不一定都要标清，但核心功能点的交互需求必须写明。
2.告知收益，不邀功
运营从细节的优化出发，产品则是做产品层面比较大的迭代。运营和产品的所有工作本质目标都是为了最大化产品的价值，只是手段和思考方式不一样。
作为运营在跟产品沟通项目的功能需求时，可以明确告知该项目对他现在所负责的产品的收益。产品关心的收益无外乎，自己做的产品有更多人在使用，或者证明自己做的那些功能对产品的核心目标数据有促进作用，例如你的项目直接复用产品团队的某个功能，然后再立项时直接点名感谢某产品经理的功能支持，估计就会沟通起来顺畅些。
3.虚心学习，不情绪
心理学发现，当人们发现领袖出现一点个人主义的苗头，就会变得冷漠，甚至出现敌对的情绪。相反，藏身幕后、不那么抛头露面的领导更会受到普遍的尊重。
《纽约世界报》的创始人和出版人普利策就曾对他的编辑们说，如果在一个紧急时期他所发的命令违背了该报的政策的话，编辑们可以不予理睬。学会谦让，在人际交往中绝对是&退一步海阔天空&的事。
作为运营我们可以想到各种各样好玩的和点子，产品在逻辑上比较好，对产品的所有数据和接口都比较了解。对于小的项目运营的确是可以独立完成产品需求文档的撰写，但是大的产品迭代需求，最好是虚心学习，不情绪，如果能跟产品一起商量合作的话，估计能够起到更好的效果，至少是和技术沟通的时候会把所有产品的细节想的更清楚。
4.借力领导，不冲突
有一次自己在深圳做分享，有童鞋问道&运营如何更好的跨部门沟通&？当时我给的建议是&可以先尝试自己沟通解决，然后如果实在没办法解决，为了避免冲突可以发邮件抄送部门领导，然后让领导帮助推进项目。在贴吧那会，看到有一位销售，把邮件抄送给了副总裁，然后产品立马把问题解决了，哈哈！如果你平常人缘好，可能会有另外更好到方式&
为了项目推荐借力领导，需要提前跟领导知会，让他们来指导你这封邮件要写哪些内容。运营需要做的就是在与领导进行知会沟通时，告知项目背景、项目收益、项目现状、目前遇到的需求问题、然后需求优先级排序（哪些功能必须要做，不做就没办法完成项目），希望得到产品怎样的支持。
二、运营如何与设计良好的沟通？
在优化/开发产品的某项功能时，当运营和PM将功能的原型完成之后，就需要UI针对原型上的文字和互动模块进行视觉的设计了。
对用户来说，在这个看脸的年代美观性是决定他们是否会使用这项功能的关键；对于运营来说，功能的视觉效果直接影响的是项目数据，因此运营与UI之间的沟通直接决定了功能的质量和项目数据的好坏。
按理说只要把原型图画好，然后给到设计师，我们等着出图收货就好。但是真实的情况是做项目时在与UI的合作过程中会经常出现以下状况，不知道你是否有同样的问题：&
UI不在意功能的逻辑，只关注产品的美观，比如&投票按钮的旁边的点赞拇指原本是凸显这个按钮表示&支持&，但在UI的说这会让页面显得很拥挤，就直接变成了文字&支持&。
UI童鞋设计出的页面效果，差强人意没有达到运营预期，得返工修改
c.为了让功能更有趣，运营和产品经常能够沟通出新的交互方式，UI童鞋不愿意修改，觉得没那个必要。
d.产品、运营、UI都对页面的视觉很满意，但自己的直属领导觉得不行，需要设计继续修改。
e.功能的视觉做好了，可功能迟迟不上线，UI童鞋老催进度。
良好的合作是建立在尊重与交流上的，要相信对方的专业水平。UI设计师最怕什么？
最怕自己设计出来的页面最后没上线，等于自己这段工作的价值没有得到承认，作品又只是躺在磁盘的PSD，本质上他们也是希望能够让自己作品让更多的用户看到，但是他们需要运营给予更多持续修改的动力。所以，通常情况下，遇到需要修改的时候，运营可以尝试用下面这些方式规避和做说服沟通。
1.提前参与，有效设计
运营在功能设计的初期就可以让设计参与进来，在和产品画原型图时可以咨询他们的建议，毕竟人家是专业做设计的，看的交互方式和页面比我们多，指不定能够有更好的功能呈现方式。当然，最重要的是设计的提前参与能够在后续的页面设计过程中，少花时间去重复解释原型图每个按钮的交互，设计师也更能够理解每个按钮放置在运营层面的思考。
2.迂回说服，给予肯定
每一个设计师背后都有一群指点江山的神:&你这样做不好看，把左上角的字放大，颜色调深，整个风格扁平化不够&。
没有人喜欢被否定，如果对于产品视觉设计上有自己的看法那么最好的沟通方式是&如果把这个按钮填充成蓝色，把页面色系统一下是不是会看着更舒服，当然这只是我的想法，毕竟我没有你专业，你可能会有更好的修改方案&。
积极的员工，大家都是在为一个好的结果努力，建立在良好的沟通上一切都是可以商量的，当然前提是不能因为自己的原型失误导致的频繁修改。
对于有更好的交互完善修改需求，在提自己的修改需求前可以先对他的作品给予肯定&现在这版设计很好啦，我和产品沟通后觉得，这个按钮可能变成跳动的球可能会更符合整个页面的风格哈，不知道你是否也怎么认为？&
3.群组沟通，进度互通
运营作为功能发起人要确保技术、产品、设计各方信息不通，千万别成为一个传话筒疲于奔命了，哪里还有精力去思考完成数据目标的其他事情。群组沟通就是拉一个项目讨论组，让UI设计师跟技术对接页面图层分布和切图逻辑，让设计师来及时响应技术关于颜色RGB数据。
然后技术也可以第一时间在群组里同步开发进度，设计师也更能够知道整个项目的开发进度，不至于认为是运营不把它的页面设计作品搁置了。
三、运营如何与技术良好的沟通？
当UI设计师把页面制作出来以后，运营需要拿着它和产品童鞋完善的产品需求文档到技术部门寻求排期。为了不需要天天询问进度，不需要担心某个需求无法实现，不需要无休止地重复测试提交 bug，为了项目的顺利上线，运营在与技术沟通时需要注意以下问题。
1.充分说明，调动积极性
程序猿都喜欢自嘲为码农，如果你真把他们当作只负责写代码的互联网农民工，那就悲剧了。技术跟运营不是一个部门，只有合作关系没有领导被领导的关系，千万别只是运营单方面压需求下去，说自己要做某个东西，告诉研发自己要这样这样实现，而且必须在指定时间点完成。
为什么现在越来越多的技术同学能够转型做产品经理甚至创业做CEO，因为靠谱的研发有想法有上进心的研发，一定不是机械地只管接活干活的人。
他们对业务也有自己的理解和想法，有时还能从专业的技术角度给出更好的解决方案。前提是要让他们充分了解这个需求的来龙去脉，这个需求的背景，不仅仅是知道我们要做什么事，更重要的是我们为什么要做这个事：现在的这个产品需求是我运营经过调研分析确定的，我的解释是否能让你足够清楚明白了？然后从研发的角度，请你看看是不是有其他的隐藏问题？你有没有更好的解决方案？我们一起再探讨。
2.明确需求，别轻易改动
运营的工作广泛而又琐碎，很多时候要求「多线程任务并行」，经常要和各种用户打交道。因此运营的思维是比较发散的，需要具备相当的灵活性，这是运营工作的一大特点，也是在沟通中存在最大的问题。
对功能设计阶段添加和修改新的需求，可能还可以沟通，如果在开发阶段还对需求有所改动的话，估计和技术的同学友谊的小船离翻不远了。
所以，明确需求，别轻易改动（锦上添花的需求就等下一版来晚完善吧），给到的技术的开发文档和页面最好是最终版的，改动的越大你的项目被其他项目排期挤压掉的可能性就越大，项目的不能顺利落地，估计设计也会跟你急。
3.模块沟通，让问题沉淀
技术人员和数据代码打交代，基本是单进程工作，为了提高单位时间里码代码的效率，他们基本上是需要处于&飞行&工作模式，写到 high 了物我两忘，完全沉浸在代码的世界里也是有的。
如果运营隔个几分钟就打扰他一下，改个这里，修个那里，问个问题&&研发的思路就中断了，这些单线程的同学们多半会抓狂。所以运营和技术沟通必须利用工具来管理需求。把所有产生的需求说明和建议统一放到项目管理工具中，如 JIRA 就是一种很常用的工具（在大公司基本上也有自己的开发需求沟通工具），汇总一批需求定期和研发沟通，确定优先级和排期。
如果是紧急的需求，或者重大的 bug 出现（比如用户无法登录了），这种可以随时找研发处理，但是尽量不要零敲碎打地报需求，尤其是不要用即时沟通的方式，比如 qq，电话给研发报需求，容易遗漏，不好统计和反馈，而且也给研发造成打扰。
会沟通的运营才是好运营
沟通的本质是&&让他明白你想要什么，你明白他想要什么&，就是在团队中每个人都在自己工作的前提下主动去了解团队其他成员的工作内容，不关关跟技术、设计、产品同学，和市场部、渠道部也是多沟通可提前知道能够帮助自己提升数据的可借力的点。
运营的目标是要最大化产品的价值。这中间无论运用何种手段，只要合理合法不违反公司规定都是没问题的。但如果总想着利用别人，占点便宜，也许一时可以，长久都是不奏效的。
最好的沟通合作方式：不只是单纯的部门之间工作配合或者帮忙而已，是让参与的人有共同的利益，要舍得分享，赏罚分明，产品做得好了，大家都有功劳，该分钱分钱，该团建团建。大家都知道跟你做事不吃亏，时间长了，靠谱的人会愿意持续跟你配合，你的口碑和职场信誉也就建立起来了。
APP活动运营工具
数据驱动活动运营
提高APP转化率
APP运营解决方案
助力APP运营实现拉新、
促活、留存，提升转化率